{"id":403310,"date":"2021-10-19T10:51:38","date_gmt":"2021-10-19T17:51:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/soluciones-para-la-atencion-de-la-salud"},"modified":"2025-11-05T13:23:14","modified_gmt":"2025-11-05T21:23:14","slug":"healthcare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\/healthcare","title":{"rendered":"Soluciones para el sector de la salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” vib=”enable”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”-6.167rem”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/h1>\n

Genere los resultados de calidad que los pacientes esperan y aumente la satisfacci\u00f3n, el cumplimiento de los planes de atenci\u00f3n y la eficacia operativa a trav\u00e9s de una plataforma l\u00edder para su contact center.[\/vc_column_text]

Comience<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
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Mejore las experiencias tanto de los pacientes como de las organizaciones que pagan los gastos m\u00e9dicos y del sector de las ciencias biol\u00f3gicas en general<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud ayuda a las organizaciones del sector de la salud a optimizar la comunicaci\u00f3n con los pacientes, reducir la carga del personal y mejorar las m\u00e9tricas de calidad. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

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Transforme las interacciones con los pacientes mediante una verdadera plataforma de engagement<\/h2>\n

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Mejore y gestione el journey de los pacientes<\/h3>\n

Ofrezca a sus pacientes las experiencias de atenci\u00f3n que esperan. Gestione el acceso de los pacientes, los ciclos de ingresos, la clasificaci\u00f3n de las comunicaciones y solicitudes de los pacientes, la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n m\u00e9dica y los procesos de incorporaci\u00f3n, todo en una sola plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Apoye al personal y a los equipos de atenci\u00f3n mientras atienden a los pacientes<\/h3>\n

Reduzca la carga de trabajo de los empleados automatizando las tareas rutinarias, de modo que puedan enfocarse en lo m\u00e1s importante. Gracias a las integraciones con plataformas de CRM y EHR y la capacidad de extraer y presentar el conocimiento y los recursos necesarios, el personal tendr\u00e1 toda la informaci\u00f3n que necesita en el momento oportuno.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore la calidad y las m\u00e9tricas operativas<\/h3>\n

Mejore la atenci\u00f3n con interacciones y flujos de trabajo optimizados. La plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122 le permite utilizar los datos de las interacciones para entender el journey del paciente, mejorar los resultados y obtener mejores calificaciones.
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Optimice el journey de los pacientes con una plataforma de engagement confiable<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud es una plataforma integral de reconocida experiencia en el sector de la salud. Genesys ofrece sus servicios a los m\u00e1s de 200\u00a0proveedores de servicios m\u00e9dicos que utilizan Genesys\u00a0Cloud. La plataforma les permite mejorar los tiempos de atenci\u00f3n, identificar las principales m\u00e9tricas, buscar ex\u00e1menes m\u00e9dicos y mucho m\u00e1s. Adem\u00e1s, es posible mejorar el \u00edndice de ocupaci\u00f3n de los m\u00e9dicos mediante una mejor gesti\u00f3n de sus horarios, lo que reduce el ausentismo y permite que los pacientes est\u00e9n mejor preparados para su cita. Ofrecemos seguridad y confiabilidad de datos y resguardamos la informaci\u00f3n m\u00e9dica (Protected Health Information o PHI) con una plataforma que cumple con las normas HIPAA, HITRUST, RGPD y PCI.<\/p>\n

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Integre la plataforma EHR y CRM que prefiera<\/h3><\/i><\/div>

Logre una mayor integraci\u00f3n entre sus sistemas de registro y de engagement. Con Genesys, puede mejorar la atenci\u00f3n a los pacientes y la experiencia de los miembros o afiliados a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n con las plataformas de EHR y CRM. Health\u00a0CX\u00a0para\u00a0Epic de Genesys coordina las comunicaciones con los pacientes y se integra a Epic para posibilitar el acceso de los pacientes, las derivaciones, la clasificaci\u00f3n de pacientes y mucho m\u00e1s, de modo que puedan recibir la atenci\u00f3n que necesitan sin importar la complejidad de su journey. Como el journey del paciente se puede mejorar mediante la integraci\u00f3n del CRM, el personal puede acceder al sistema de registro mientras atiende a los pacientes.<\/p>\n

Epic y Cheers son marcas comerciales registradas de Epic\u00a0Systems\u00a0Corporation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Optimice las interacciones de los afiliados y empleados<\/h3><\/i><\/div>

Utilice las funciones de engagement proactivo para aumentar la satisfacci\u00f3n y mejorar las calificaciones de calidad. Use el enrutamiento predictivo y la automatizaci\u00f3n potenciada con IA para identificar las interacciones que repercuten en las calificaciones y para acceder a contenido sobre prestaciones, reclamaciones y coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n. Genesys es l\u00edder en la industria con nueve de las 10\u00a0principales empresas de atenci\u00f3n m\u00e9dica*. Elenrutamiento predictivo<\/a> conecta a los afiliados r\u00e1pidamente con el recurso adecuado para mejorar el tiempo promedio de atenci\u00f3n, los tiempos de respuesta y las calificaciones de calidad. Proporcione informaci\u00f3n en tiempo real <\/a>al personal para que pueda brindar respuestas precisas y un mejor servicio. Genesys se integra con Salesforce, ServiceNow y otros sistemas de gesti\u00f3n de planes de salud para vincular los datos de las comunicaciones y las interacciones del paciente con los datos de los afiliados y, as\u00ed, obtener los insights necesarios para la toma de decisiones. Usar estos sistemas de comunicaci\u00f3n proactiva para brindar informaci\u00f3n sobre problemas complejos, como denegaciones y autorizaciones previas, contribuye a evitar las interacciones entrantes, mejorar las m\u00e9tricas de calidad y entregar a los afiliados la informaci\u00f3n necesaria para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n

*\u00a0Con base en los ingresos reportados por las respectivas empresas en los a\u00f1os fiscales que finalizaron el 31 de enero del 2024 o antes<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Modernice las comunicaciones en el \u00e1rea de las ciencias biol\u00f3gicas<\/h3><\/i><\/div>

Genesys\u00a0Cloud hace que la gesti\u00f3n de las comunicaciones sobre cuestiones farmac\u00e9uticas y dispositivos m\u00e9dicos sean m\u00e1s simples para las \u00e1reas de ventas y marketing, soporte e engagement de pacientes, estudios cl\u00ednicos, soporte a los profesionales m\u00e9dicos y mucho m\u00e1s. Con Genesys, puede aprovechar los canales digitales y la automatizaci\u00f3n para mejorar el engagement y la eficiencia operativa. Acceda a todas las herramientas que necesita en una soluci\u00f3n integral. Esto incluye desde automatizar las comunicaciones salientes<\/a> para hacer un seguimiento del cumplimiento hasta enviar a los pacientes avisos importantes, asistir al personal m\u00e9dico en el campo y utilizar el procesamiento del lenguaje natural<\/a> para comprender la intenci\u00f3n del paciente y transferirlo al recurso adecuado con el conocimiento necesario para resolver la cuesti\u00f3n. Incluso puede habilitar la funci\u00f3n de generaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famenes mediante la IA para gestionar la documentaci\u00f3n, lo que reduce la carga de trabajo del personal y contribuye a mantener la exactitud de los registros.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Utilice las potentes funciones que ofrece Genesys para la atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/h2>\n

Optimice la comunicaci\u00f3n con los pacientes a trav\u00e9s de una plataforma de contact center para el sector de la salud que brinda informaci\u00f3n y asistencia a los pacientes en cada etapa de su journey.<\/p>\n

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Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3>\n

Habilite las comunicaciones proactivas y mejore la satisfacci\u00f3n de los pacientes y afiliados.<\/p>\n<\/div>

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Agente virtual<\/h3>\n

Mejore la comunicaci\u00f3n con los pacientes mediante herramientas de autoservicio que los asisten en sus journeys.<\/p>\n<\/div>

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Enrutamiento predictivo<\/h3>\n

Optimice las interacciones y distrib\u00fayalas a la farmacia o al recurso correcto en todo momento.<\/p>\n<\/div>

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Engagement digital de clientes<\/h3>\n

Automatice las interacciones entre farmacias, pacientes y equipos de atenci\u00f3n m\u00e9dica para reducir la carga de trabajo de su personal.<\/p>\n<\/div>

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Agent Copilot<\/h3>\n

Reduzca las tareas repetitivas para que su equipo tenga m\u00e1s tiempo para dedicarse a las interacciones que son m\u00e1s importantes.<\/p>\n<\/div>

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Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h3>\n

Mejore la calidad de la atenci\u00f3n m\u00e9dica, disminuya los riesgos y, al mismo tiempo, obtenga mejores resultados.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Vea todas nuestras capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1714437885899{margin-bottom: -3rem !important;padding-bottom: 7rem !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Descubra por qu\u00e9 los clientes del sector de la salud conf\u00edan en Genesys<\/h3>\n

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