{"id":381822,"date":"2021-06-10T13:10:21","date_gmt":"2021-06-10T20:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=381822"},"modified":"2025-10-23T17:46:43","modified_gmt":"2025-10-24T00:46:43","slug":"financial-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\/financial-services","title":{"rendered":"Servicios financieros"},"content":{"rendered":"

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Soluciones<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=”” el_class=”mb-1″]<\/p>\n

Servicios financieros<\/h1>\n

Aproveche el poder de la inteligencia artificial para orquestar experiencias excepcionales para sus consumidores, empleados y clientes<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a>Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]
\"Financial
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”564030″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orqueste experiencias channel-less fluidas con IA<\/h2>\n

Brinde conectividad sin interrupciones en todos los canales y permita a los clientes acceder a su informaci\u00f3n bancaria en cualquier momento y lugar. Automatice m\u00e1s tareas repetitivas para que el mismo n\u00famero de agentes humanos puedan hacer m\u00e1s en menos tiempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Facilite y agilice el proceso bancario<\/h2>\n

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Ofrezca conectividad omnicanal<\/h3>\n

Cuando alguien necesita acceder a su informaci\u00f3n financiera, lo \u00faltimo que quiere es encontrarse con un proceso complicado. Con Genesys, usted puede brindar una experiencia sencilla a trav\u00e9s de todos los canales, y los clientes pueden acceder r\u00e1pidamente a lo que necesitan ya sea mediante su aplicaci\u00f3n, una llamada telef\u00f3nica o una publicaci\u00f3n en redes sociales.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Automatice tareas repetitivas<\/h3>\n

Al limitar la cantidad de tareas sencillas y repetitivas, los agentes humanos pueden concentrarse en problemas de m\u00e1s alto impacto. Genesys Cloud AI le permite automatizar estas tareas repetitivas, de modo que la intervenci\u00f3n de una persona no siempre sea necesaria; esto facilita el autoservicio y mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n

Su objetivo es hacer m\u00e1s con menos pero manteniendo continuamente satisfechos a sus clientes, usuarios y miembros, al igual que a sus empleados. La plataforma Genesys Cloud\u2122 ofrece experiencias excepcionales para todos, lo que significa mejores \u00edndices de CSAT y ESAT; asimismo, brinda las herramientas necesarias a clientes y a empleados.
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Ofrezca opciones flexibles para lo que necesite su empresa de servicios financieros<\/h2>\n

Entregue a sus clientes experiencias fluidas a trav\u00e9s de los canales de su preferencia. Equipe a sus empleados con lo necesario para que su trabajo sea m\u00e1s sencillo.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″ elemental_order=”order-2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Interact\u00fae con los clientes en los canales que ellos prefieren<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, los clientes cuentan con m\u00e1s opciones que nunca para comunicarse con su banco, cooperativa de cr\u00e9dito u otra instituci\u00f3n financiera. Cada uno tiene preferencias diferentes sobre c\u00f3mo desea ser contactado y c\u00f3mo elige comunicarse con usted.<\/p>\n

Genesys Cloud ofrece un enfoque channel-less que implica que, sin importar d\u00f3nde se realice la interacci\u00f2n, la experiencia siempre ser\u00e1 fluida y agradable tanto para los clientes como para los agentes. Ofrezca una experiencia perfecta en todos los canales disponibles, ya sea de voz o digital, con un agente virtual o humano, o incluso en distintas sucursales dentro de su propio ecosistema empresarial.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Orqueste experiencias integrales a los clientes<\/h3>\n

Orqueste experiencias fluidas y sin complicaciones en todo momento. Usted puede controlar la experiencia del cliente desde la primera hasta la \u00faltima interacci\u00f3n. Cree un mapa de los journeys de sus clientes para identificar cuellos de botella y puntos d\u00e9biles, y utilice el an\u00e1lisis de datos y la IA para ayudar a resolver esos problemas.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aproveche el poder de la inteligencia artificial<\/h3>\n

Con la IA integrada en Genesys Cloud, la inteligencia artificial resulta f\u00e1cil de usar. Est\u00e1 incorporada a cada parte de la plataforma, y debido a que es nativa por naturaleza, su departamento de TI no tiene que ser experto en IA para poder aprovecharla al m\u00e1ximo.
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Nacida en la nube, creada para servir<\/h3>\n

Genesys Cloud se basa en una arquitectura abierta que ofrece agilidad, escalabilidad e innovaci\u00f3n sin importar el nivel de sofisticaci\u00f3n de su pila tecnol\u00f3gica. Con una plataforma en la nube, abierta y nativa, y con un dise\u00f1o API-first, usted puede aprovechar los beneficios de actualizaciones r\u00e1pidas y de cientos de integraciones a trav\u00e9s del portal AppFoundry\u00ae.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Pague por lo que utiliza<\/h3>\n

Si bien Genesys Cloud generalmente es licenciada y se factura bajo un modelo de conteo por usuario nombrado o concurrente, tambi\u00e9n ofrecemos algunas opciones de precios basadas en el consumo con tarifas por hora. Con el modelo de interacci\u00f3n por hora, los usuarios se cuentan seg\u00fan el tiempo que pasan en las interacciones. Con el modelo de inicio de sesi\u00f3n por hora, los usuarios se cuentan seg\u00fan el tiempo que est\u00e1n en l\u00ednea. Genesys tambi\u00e9n ofrece precios estrictamente basados en el consumo a trav\u00e9s de tokens, lo que significa que solo paga por las funcionalidades de IA que realmente utiliza.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D” el_class=”d-flex align-items-center”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore las experiencias de los clientes y de los empleados del sector financiero<\/h2>\n

Automatice el enrutamiento de tareas, fortalezca a sus empleados y haga que las comunicaciones con los miembros sean proactivas en vez de reactivas.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ el_class=”mt-2 mt-lg-0″ offset=”vc_col-md-5″]

Vea todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>\n

Facilite y agilice el enrutamiento de tareas. La automatizaci\u00f3n del trabajo garantiza que las respuestas son oportunas y eficaces, puesto se dirigen las tareas r\u00e1pidamente al agente m\u00e1s adecuado, ya sea un experto en un problema espec\u00edfico o al primer agente disponible.<\/p>\n<\/div>

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Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3>\n

Aproveche las fortalezas de su personal y ayude a desarrollarlas. La gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo lo ayuda a obtener el m\u00e1ximo potencial de cada empleado, desde el call center hasta cada sucursal.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3>\n

Interact\u00fae de forma proactiva con los clientes en el momento y el lugar en que lo necesiten. Genere interacciones personalizadas en el canal preferido de cada uno. Maximice el tiempo de los agentes al conectar al cliente siempre con la persona correcta.<\/p>\n<\/div>

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Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n

Consolide la lealtad del cliente brind\u00e1ndole soporte r\u00e1pido y personalizado, y satisfaga sus necesidades desde la primera vez. Automatice las tareas m\u00e1s tediosas de los empleados y ay\u00f9delos permiti\u00e8ndoles visualizar la informaci\u00f3n basada en la intenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>

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Engagement digital de clientes<\/h3>\n

Comun\u00edquese con sus clientes en cualquier momento y lugar a trav\u00e9s de plataformas digitales que siempre est\u00e1n activas. Br\u00edndeles la posibilidad de que se comuniquen con usted en el canal de su elecci\u00f3n para obtener las respuestas que necesitan sobre cuentas, productos o servicios.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Software de contact center<\/h3>\n

Ofrezca las experiencias personalizadas y orquestadas que tanto sus clientes como sus empleados merecen. Unifique las caracter\u00edsticas que necesita para alcanzar sus objetivos de negocio en una sola plataforma integral.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Descubra por qu\u00e9 los clientes del sector financiero conf\u00edan en Genesys<\/h2>\n

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Lea m\u00e1s casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"So<\/div>
\"Logo

\u201cDe todas las personas que consultan a Marisol, solo el 14% necesita ser transferido a un agente. En cuanto al resto, estamos brindando una soluci\u00f3n efectiva en el mismo canal, en la misma sesi\u00f3n, lo que para nosotros es un caso de \u00e9xito\u201d<\/p>

Dami\u00e1n Cruz<\/p>

Digital Channel Consultant, Banco Solidario<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Transforma las experiencias de las entidades financiadoras de servicios de salud mediante la IA<\/h2>\n

Descubre c\u00f3mo optimizar procesos, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n de los afiliados mediante la IA.<\/p>\n<\/div>

Descargar el eBook<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede ayudar Genesys a las instituciones financieras<\/h2>\n

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Vea todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Cx<\/div>

Blog<\/p>

Experiencia del cliente en el sector financiero con una plataforma de IA<\/h3><\/div>
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\"Featureimage<\/div>

Ebook<\/p>

Gu\u00eda del comprador de contact center de 2022<\/h3><\/div>
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\"State<\/div>

Informe<\/p>

El estado de la experiencia del cliente<\/h3><\/div>
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Descubra c\u00f3mo la IA puede impulsar una mejor experiencia bancaria<\/h2>\n

La plataforma en la nube de Genesys le permite ofrecer una experiencia fluida y channel-less al tiempo que facilita el trabajo de los agentes, lo que da como resultado una mejor experiencia para todos los que est\u00e1n en contacto con su marca. Descubra c\u00f3mo funciona la plataforma a trav\u00e9s de una demo o consulte a nuestros expertos, quienes responder\u00e1n todas sus preguntas.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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