{"id":381277,"date":"2021-06-08T12:36:29","date_gmt":"2021-06-08T19:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=381277"},"modified":"2026-04-01T13:43:36","modified_gmt":"2026-04-01T20:43:36","slug":"retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\/retail","title":{"rendered":"Ventas al consumidor"},"content":{"rendered":"

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Soluciones<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Soluciones de servicio al cliente para Retail
\nOfrezca experiencias extraordinarias que fortalezcan la lealtad de sus clientes minoristas<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a>Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”568797″ alignment=”right” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″]
\"Video
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genere lealtad con experiencias de compra sencillas y personalizadas<\/h2>\n

Interconecte los datos de los clientes en todos sus journeys para ofrecer un alto nivel de personalizaci\u00f3n. Utilice una plataforma unificada para ofrecer las mejores experiencias posibles, incluso durante temporadas y eventos de mucha actividad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conecte el journey de sus clientes con un soporte escalable para el comercio minorista<\/h2>\n

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Ofrezca las medidas a seguir m\u00e1s apropiadas<\/h3>\n

Comprenda a sus clientes, anticipe los pr\u00f3ximos pasos y ofrezca asistencia oportuna mediante la inteligencia artificial (IA) para crear experiencias m\u00e1s fluidas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrezca a sus representantes una plataforma unificada<\/h3>\n

Cree experiencias del cliente sin complicaciones en todos los canales y sistemas, todo desde una sola plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gane clientes leales y recurrentes<\/h3>\n

Analice los journeys para solucionar los problemas de los clientes antes de que aparezcan y ofrezca experiencias fluidas que los hagan volver una y otra vez. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haga que la experiencia del cliente vaya m\u00e1s all\u00e1 del carrito de compra<\/h2>\n

Conectar cada momento en todos los journeys del cliente es la clave para ofrecer un servicio excepcional. Genesys ofrece las soluciones que las empresas minoristas necesitan para cumplir con las expectativas y su evoluci\u00f3n constante, todo en una plataforma unificada. Escale e innove de inmediato sin arriesgar la experiencia del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″ elemental_order=”order-2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Anticipe las necesidades de sus clientes<\/h3>\n

Prep\u00e1rese para asistir a los compradores a trav\u00e9s de sus canales preferidos y cumpla sus expectativas con un soporte multicanal que no solo sea reactivo.<\/p>\n

Utilice datos hist\u00f3ricos y en tiempo real para anticipar sus necesidades y ofrecer asistencia proactiva sin la intervenci\u00f3n de agentes. Contacte a los clientes en los canales que m\u00e1s les gustan y con mensajes que se relacionan exactamente con lo que est\u00e1n buscando. Utilice la IA para brindarles justo lo que necesitan de manera oportuna.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Interact\u00fae con los compradores como ellos quieren<\/h3>\n

Sus clientes desean tener la libertad de navegar por su journey de compras como ellos quieren. Ofr\u00e9zcales la posibilidad de contactar a su marca y encontrar respuestas en cualquier canal. Y deje que hagan todo sin tener que interactuar con un agente.<\/p>\n

Integre la funcionalidad del autoservicio, como WISMO, en los engagements, reconozca cu\u00e1ndo ser\u00e1 necesaria y \u00fasela de manera preventiva para evitar contactos innecesarios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Cumpla con los pedidos y las expectativas en todos los canales<\/h3>\n

Compre, haga clic, retire. Conecte esos momentos en todos los canales para la comodidad del cliente. Utilice la IA para dar seguimiento a los journeys, identificar necesidades e interactuar a trav\u00e9s de los canales preferidos.<\/p>\n

Facilite el seguimiento de los pedidos y aborde los problemas r\u00e1pidamente de una manera satisfactoria para el cliente y sus resultados finales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aumente la satisfacci\u00f3n del cliente y las ventas<\/h3>\n

Para fomentar la lealtad es necesario conocer a sus compradores. Genesys permite recopilar datos de transacciones y del comportamiento del cliente en todos los canales para que pueda tener una idea clara de sus necesidades y preferencias en todas las fases del proceso de compra.<\/p>\n

Use la IA para resolver problemas y sugerir productos en el momento indicado para concretar las ventas. Con\u00e9ctese con sus clientes de manera proactiva m\u00e1s all\u00e1 del punto de venta con ofertas y engagement personalizados y automatizados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D” el_class=”d-flex align-items-center”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys tiene todo lo que necesita para ofrecer un servicio excepcional a sus clientes de comercio minorista<\/h2>\n

Los consumidores tienen muchas opciones, sobre todo en l\u00ednea. Para mantener las ventas y fomentar la lealtad, el servicio al cliente es esencial. Invierta en una soluci\u00f3n que prioriza el uso de la IA y que se pueda adaptar y escalar sin sacrificar la calidad de la experiencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Inteligencia artificial (IA)<\/h3>\n

Impulse las experiencias personalizadas a escala con la IA de Genesys\u00a0Cloud\u2122.<\/p>\n<\/div>

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Autoservicio<\/h3>\n

Equipe a sus clientes con las herramientas de autoservicio que necesitan.<\/p>\n<\/div>

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Enrutamiento autom\u00e1tico<\/h3>\n

Asigne las interacciones al agente adecuado en todo momento con el poder de la IA.<\/p>\n<\/div>

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Engagement predictivo en la web<\/h3>\n

Sepa qui\u00e9nes visitan su sitio y gu\u00edelos en su journey hasta completar la compra.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Agentes virtuales<\/h3>\n

Interact\u00fae con sus clientes mediante texto y voz con agentes virtuales potenciados con IA.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Software de call center<\/h3>\n

Facilite el contacto a trav\u00e9s del canal que los clientes prefieren.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>\n

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Ventas digitales y automatizaci\u00f3n de servicios<\/h3>\n

Reduzca costos y cree mejores experiencias del cliente entre los canales.<\/p>\n<\/div>

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Reportes y an\u00e1lisis<\/h3>\n

Obtenga la informaci\u00f3n que necesita para crear experiencias m\u00e1s espec\u00edficas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Redes sociales<\/h3>\n

Interact\u00fae con sus clientes en las plataformas que ya utilizan mediante la escucha social y respuestas.<\/p>\n<\/div>

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Engagement de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Atraiga a los mejores talentos y cree mejores experiencias para los empleados.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Descubra por qu\u00e9 los clientes del sector minorista conf\u00edan en Genesys<\/h2>\n

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Lea m\u00e1s casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Customer<\/div>
\"\"

\u201cGracias a Genesys Cloud, tenemos una s\u00f3lida plataforma de CX con las funciones necesarias para optimizar el nivel del servicio que ofrecemos a los miembros.\u201d<\/p>

Aarde Cosseboom<\/p>

Director senior de Tecnolog\u00eda, An\u00e1lisis y Productos de GMS, TechStyle Fashion Group<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column]

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Informe sobre el estado de la CX en 2025<\/h2>\n

Obtenga informaci\u00f3n clave proveniente de m\u00e1s de 5000\u00a0consumidores globales y 1000\u00a0directivos de CX.<\/p>\n<\/div>

Descargar ahora<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Genesys ayuda al comercio minorista<\/h2>\n

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Vea todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1743403899102{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}” el_class=”px-0 py-2 px-md-5 py-md-5 mb-5″ el_id=”demo”][vc_row background_color=”bgc-glass” content_placement=”middle” el_class=”form-card”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Reinvente su software de servicio al cliente<\/h2>\n

Gane clientes leales en los a\u00f1os por venir. Para satisfacer las cambiantes expectativas, las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal. Para ello, deben conectar los datos para poder brindar experiencias perfectas a escala. Interact\u00fae con los clientes con ayuda de estos insights sin importar c\u00f3mo o d\u00f3nde compren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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