{"id":261137,"date":"2020-03-27T12:31:44","date_gmt":"2020-03-27T19:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=261137"},"modified":"2020-03-27T12:31:44","modified_gmt":"2020-03-27T19:31:44","slug":"remote-workers-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/emergency-response\/remote-workers-faq","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes sobre los trabajadores remotos que utilizan la tecnolog\u00eda de Genesys"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section css=&#8221;.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Preguntas frecuentes sobre los trabajadores remotos que utilizan la tecnolog\u00eda de Genesys<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8221;covid19&#8243;][vc_column]<style type='text\/css'>\r h4 { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .ques {color: #FF4F1F; font-weight: bold; position: absolute; left: 0;} span.answer { color: #5D3E5D; font-weight: bold; position: absolute; left: 0; } .section_wrapper .ans { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .covid19 .wpb_text_column{margin-bottom:2rem}\r <\/style>[vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfMi plataforma Genesys admite usuarios remotos\/que trabajan desde su hogar?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> S\u00ed, todos los sistemas de Genesys admiten agentes remotos\/que trabajan desde su hogar, incluidos Genesys (PureEngage), PureConnect y Genesys Cloud (PureCloud).[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfQu\u00e9 nivel de funcionalidad tendr\u00e1n mis usuarios cuando trabajen remotamente?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> Los usuarios remotos pueden acceder y tener r\u00e1pida disponibilidad de la funcionalidad de voz si cuentan con la configuraci\u00f3n b\u00e1sica.<br \/>\nPara obtener informaci\u00f3n sobre otras opciones, consulte la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/emergency-response\/remote-workers-solution\">descripci\u00f3n de la soluci\u00f3n para trabajadores remotos Genesys Remote Workers Solution.<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfCu\u00e1les son los requisitos t\u00e9cnicos m\u00ednimos que necesito para utilizar las funcionalidades b\u00e1sicas?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> Si sus agentes tienen terminales de voz (l\u00ednea fija o m\u00f3vil) en su ubicaci\u00f3n remota, estas pueden configurarse para atender llamadas de voz mediante la funcionalidad de voz para agentes remotos. Si los agentes tambi\u00e9n tienen una computadora personal y conexi\u00f3n a Internet, pueden acceder al contact center mediante la red corporativa de diversas maneras.<\/p>\n<p class=\"ans\">Para obtener informaci\u00f3n sobre otras opciones, consulte la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/emergency-response\/remote-workers-solution\">descripci\u00f3n de la soluci\u00f3n para trabajadores remotos Genesys Remote Workers Solution.<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfPuedo utilizar la versi\u00f3n web de las aplicaciones cliente si no he implementado todos los componentes necesarios de Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> S\u00ed. Si tiene un sistema en la nube, puede acceder a las aplicaciones cliente nativas a trav\u00e9s de la web. Si cuenta con un sistema on-premise, comun\u00edquese con su representante de Genesys o con el servicio de Customer Care para recibir asistencia.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfC\u00f3mo puedo validar que mi red est\u00e1 adecuadamente preparada para que los agentes trabajen bien en forma remota?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> Genesys puede ayudarlo a verificar la topolog\u00eda de su red y asesorarlo sobre las mejores pr\u00e1cticas, el ancho de banda necesario de su LAN\/WAN, los requisitos de seguridad y la privacidad de los datos.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> Si habilito la funcionalidad b\u00e1sica, \u00bfqu\u00e9 tipo de tel\u00e9fonos pueden utilizar los usuarios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> La funcionalidad de voz de Genesys funciona con todos los tel\u00e9fonos, incluso sobre PSTN (tel\u00e9fono IP\/m\u00f3vil\/l\u00ednea fija). Si su sistema admite WebRTC, funciona con el navegador.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> Si mis usuarios trabajan remotamente, \u00bfnecesitan una licencia adicional de Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> <strong>No<\/strong> se necesitan licencias adicionales para trabajar de forma remota. Si est\u00e1 viendo que las interacciones con los clientes aumentan, tenemos un programa de licenciamiento temporal que puede ayudarlo durante este per\u00edodo. Comun\u00edquese con su representante de Genesys, quien podr\u00e1 asesorarlo sobre las opciones disponibles.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfPuedo establecer y configurar los agentes remotos por mi cuenta o necesito la participaci\u00f3n de Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> La funcionalidad de voz de Genesys requiere la configuraci\u00f3n b\u00e1sica y puede ser habilitada con sus propios equipos internos de soporte. Para solicitar asistencia, comun\u00edquese con su representante de Genesys o con el servicio de Customer Care.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfQu\u00e9 otros costos implica la habilitaci\u00f3n de usuarios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> Los costos de PSTN se aplican al uso de l\u00ednea fija y de tel\u00e9fonos celulares durante este per\u00edodo. Si su sistema admite WebRTC, funciona con el navegador, sin costos adicionales.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfQu\u00e9 cuestiones de seguridad y privacidad debo tener en cuenta?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> Comun\u00edquese con su representante de Genesys para ser derivado al equipo de cumplimiento.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfDebo capacitar a mis usuarios en la atenci\u00f3n remota de llamadas?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> En el caso de la funcionalidad de voz de Genesys, los usuarios tendr\u00e1n que atender a los clientes sin disponer de su desktop y las herramientas est\u00e1ndar, por lo que es posible que se requiera una muy breve capacitaci\u00f3n. [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfLas llamadas de voz siguen grab\u00e1ndose en el caso de los usuarios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> S\u00ed. Si las llamadas se originan en el sistema del contact center, las llamadas se graban.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los usuarios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> <strong>La documentaci\u00f3n de Genesys Cloud est\u00e1 disponible en help.genesys.cloud<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Requisitos del sistema para el uso de Genesys Cloud: <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-requirements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a>\u00a0Acerca de\u00a0las aplicaciones (web, computadora de escritorio y m\u00f3vil): <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Acerca de los tel\u00e9fonos: <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-managed-phone-configuration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> <strong>La documentaci\u00f3n de Genesys\u00a0Premise est\u00e1 disponible en docs.genesys.com<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Gu\u00eda de implementaci\u00f3n del servidor SIP de Genesys: <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Special:Repository\/81fr_dep-sip.pdf?id=278979454427&amp;page=Documentation\/SIPS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Tel\u00e9fonos IP compatibles con Genesys: <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SMI\/SIPSupport\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Soporte a las plataformas de virtualizaci\u00f3n para Genesys: <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SOE\/Virtualization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Genesys WDE (incluido\u00a0ClickOnce\u00a0y asistencia virtual): <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/IW\/8.5.1\/Dep\/Welcome\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Gu\u00eda de implementaci\u00f3n de Genesys WWE: comun\u00edquese con su representante de Genesys.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> <strong>La documentaci\u00f3n de PureConnect\u00a0Premise est\u00e1 disponible en help.genesys.com<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Gu\u00eda de instalaci\u00f3n de aplicaciones web (iConnect):\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_cic_web_apps\/desktop\/about_this_document.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Aplicaciones de PureConnect en el entorno de Terminal\u00a0Services:\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_citrix\/desktop\/introduction.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Conexi\u00f3n de aplicaciones de IceLib a trav\u00e9s de Internet (wss:\/\/): <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_session_mgr\/desktop\/connecting_icelib_applications_over_the_internet.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Interaction SIP Bridge:\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_sip_bridge\/desktop\/interaction_sip_bridge_installation_and_configuration_guide.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Estaciones remotas: <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_ia\/desktop\/remote_stations_overview.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<li>Tel\u00e9fonos IP recomendados para SIP: <a href=\"https:\/\/testlab.genesys.com\/ProductsPage.aspx?ProductType=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tiene preguntas o dudas relacionadas con lo anterior, comun\u00edquese con el servicio de Customer Care por los canales convencionales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section css=&#8221;.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_column_text] Preguntas frecuentes sobre los trabajadores remotos que utilizan la tecnolog\u00eda de Genesys [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8221;covid19&#8243;][vc_column][vc_column_text] P: \u00bfMi plataforma Genesys admite usuarios remotos\/que trabajan desde su hogar? 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