{"id":230130,"date":"2020-02-07T11:33:23","date_gmt":"2020-02-07T19:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=230130"},"modified":"2023-04-04T14:02:12","modified_gmt":"2023-04-04T21:02:12","slug":"cloud-platform","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/cloud-platform","title":{"rendered":"Plataforma Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section vib=&#8221;enable&#8221; g_section_text=&#8221;white&#8221; full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623987728708{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/navy-leftwave-bg.svg?id=382643) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1623988597427{padding-top: 4.167rem !important;padding-bottom: 4.167rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Prepare su contact center para el futuro<\/h1>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\">La plataforma Genesys Cloud\u2122 le ofrece la escala y la flexibilidad que usted necesita para mantenerse siempre a la vanguardia.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1657050616452\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#bookdemo\" target=\"\" rel=\"\">Haga el tour<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column v_align=&#8221;flexend&#8221; width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1623988093921{padding-top: 4.167rem !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221; el_class=&#8221;align-self-end&#8221;][vc_single_image image=&#8221;383467&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383522%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%221660px%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bottom%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Componga una sinfon\u00eda de la experiencia del cliente<\/h3>\n<p>Es dif\u00edcil dirigir un concierto de experiencia del cliente (CX) cuando usted tiene que asignar la mayor parte de sus recursos de TI a afinar los instrumentos.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en juego el dise\u00f1o componible todo en uno de Genesys Cloud. Adem\u00e1s de un amplio conjunto de capacidades nativas, su arquitectura abierta facilita la integraci\u00f3n con los sistemas existentes o la expansi\u00f3n de funcionalidades. Los agentes pueden dominar r\u00e1pidamente su intuitiva interfaz para crear experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas y emp\u00e1ticas. Adem\u00e1s, usted podr\u00e1 orquestar y armonizar mejor el departamento de TI al equilibrar continuamente la sostenibilidad y la innovaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;383521&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;rounded-sm p-2&#8243;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;368538&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; si_max_width=&#8221;270px&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-26\">Vea c\u00f3mo un cliente logra globalizarse con m\u00e1s de 900 agentes para personalizar la experiencia de compra digital de m\u00e1s de 5 millones de miembros en todo el mundo.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/techstyle-fashion-group\" target=\"\" rel=\"\">Conozca m\u00e1s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Innovaci\u00f3n sin limitaciones<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Genesys Cloud est\u00e1 dise\u00f1ada para aprovechar al m\u00e1ximo las estrategias y tecnolog\u00edas de la nube moderna. Una arquitectura basada en microservicios, en un desarrollo API first, en datos abiertos e inteligencia artificial (IA) le ofrecen una r\u00e1pida innovaci\u00f3n, agilidad y resiliencia. El dise\u00f1o componible de la plataforma optimiza su pila tecnol\u00f3gica de CX para que usted pueda centrarse en configurar y armonizar \u00fanicamente las herramientas que su empresa necesita, con una disrupci\u00f3n m\u00ednima.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-yellow vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Difer\u00e9nciese m\u00e1s r\u00e1pido<\/h5>\n<p>Utilice un mix \u00f3ptimo de API de la plataforma, as\u00ed como el conjunto m\u00e1s completo de funciones nativas de la industria con el fin de crear experiencias innovadoras para clientes y empleados. Oriente los recursos de desarrollo hacia proyectos de alto impacto, en lugar de reconstruir aplicaciones que ya est\u00e1n disponibles comercialmente y son f\u00e1ciles de integrar.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-yellow vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Ad\u00e1ptese m\u00e1s f\u00e1cilmente<\/h5>\n<p>Diga s\u00ed a m\u00e1s iniciativas de TI y siga diferenci\u00e1ndose dando a cada nivel del negocio las herramientas necesarias para adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios. Sintetice sistemas CX, datos y canales con facilidad utilizando capacidades listas para usar, m\u00e9todos de integraci\u00f3n simples, un portal s\u00f3lido e innovaci\u00f3n continua.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-yellow vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Orqueste mejor<\/h5>\n<p>Modernice su contact center con la arquitectura API first y de microservicios de Genesys Cloud. Su dise\u00f1o modular y componible le permite orquestar una pila tecnol\u00f3gica de CX flexible y resiliente. Adem\u00e1s, Genesys puede manejar las actualizaciones, la innovaci\u00f3n, la seguridad y la gesti\u00f3n, lo que reduce en gran medida la huella de TI y los costos.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-light-blue&#8221; full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383552%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623985164807{margin-top: 4.167rem !important;margin-bottom: 1.889rem !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; r_advbg_min_height=&#8221;530px&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"font-swb\">Arquitectura de la plataforma<\/h2>\n<p>Mediante una arquitectura componible que permite a los ingenieros tratar la infraestructura como c\u00f3digo, Genesys Cloud le ofrece una capacidad inigualable de escalabilidad, flexibilidad, tiempo de actividad y seguridad.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1657150211380\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/cloud-platform\/architecture\" target=\"\" rel=\"\">Vea la arquitectura<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;]<div class=\"component featured-box\"><div class=\"image\"><img decoding=\"async\" width=\"444\" height=\"444\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/featured-building-circle.png\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details shadow-lg  bgc-navy\"><h2 class=\"font-swb\" style=\"font-size: 6.889rem;\">26,7%<\/h2>\n<p>de ahorro promedio de TCO durante los primeros cinco a\u00f1os, debido a que los clientes migran a Genesys Cloud<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;472119&#8243;][\/vc_column][vc_column v_align=&#8221;middle&#8221; width=&#8221;1\/3&#8243; elemental_order=&#8221;order-2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;383077&#8243; si_max_width=&#8221;70px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623899709158{margin-bottom: 1rem !important;}&#8221; el_class=&#8221;globe-rotate&#8221;]<style type='text\/css'>\r .globe-rotate img { transform: rotateY(-15deg); }\r <\/style>[vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"font-swb\">Regiones<\/h2>\n<p>La plataforma Genesys Cloud est\u00e1 dise\u00f1ada para brindar la m\u00e1xima cobertura geogr\u00e1fica a empresas de todo el mundo.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1657150164510\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/cloud-platform\/global-availability\" target=\"\" rel=\"\">Vea las regiones<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1605208891645{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; el_class=&#8221;h4-color-blue&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623994789591{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1657078907262{padding-top: 5.556rem !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"heading\" style=\"text-align: center;\">Dise\u00f1e experiencias que los dem\u00e1s todav\u00eda ni se imaginan<\/h2>\n<p class=\"sub-heading\" style=\"text-align: center;\">Cree experiencias excepcionales para clientes y agentes combinando capacidades que se adapten perfectamente a sus necesidades de negocio espec\u00edficas. Y obtenga mayor agilidad gracias a que utiliza servicios listos para usar y que ya no tiene que dedicarse al desarrollo, lo que le permite ahorrar tiempo y recursos valios\u00edsimos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1623994251734{margin-top: -4.167rem !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column el_class=&#8221;h4-color-blue&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1605208885521{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;]<div class=\"initial no-title no-img accordion-tab-container\" data-initial-opened=\"1\" data-columns=\"3\" data-resp-columns=\"3\"><div class=\"heading-container\"><\/div><div class=\"accordion-tab-content\"><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"unifique con todo en uno\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"\" data-link-url=\"\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Unifique con todo en uno<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Una \u00fanica soluci\u00f3n<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Genesys Cloud ofrece el conjunto m\u00e1s amplio y abarcador de capacidades de contact center como servicio (CCaaS) todo en uno que le permiten acelerar el progreso, reducir la complejidad y simplificar la experiencia del usuario. Esto significa que su equipo no tiene tanto para dise\u00f1ar. Y, debido a que el poder de la plataforma evoluciona constantemente, su trabajo de desarrollo tiene un mayor impacto.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Un \u00fanico conjunto de microservicios<\/p><div class=\"inner-content\"><p><span style=\"font-weight: 300;\">Implemente un \u00fanico conjunto de microservicios dise\u00f1ados para trabajar juntos desde el principio, incluidos servicios principales, como los b\u00e1sicos, de carrier, de aplicaciones, de IA y de an\u00e1lisis. Esto acelera la implementaci\u00f3n, la expansi\u00f3n y el acceso a la innovaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/cloud-platform\/architecture\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Un \u00fanico conjunto de herramientas<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Ofrezca un \u00fanico conjunto de API, SDK y herramientas a los desarrolladores del contact center. Su equipo invertir\u00e1 menos tiempo en conocer diversos entornos y en conectar aplicaciones para poder ofrecerlas, y se basar\u00e1 en una soluci\u00f3n 100\u00a0% en la nube.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Una \u00fanica interfaz<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Disfrute de una interfaz con la que desarrolladores, administradores, expertos en operaciones, supervisores y agentes puedan hacer todo lo que deseen: desde la configuraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n del sistema hasta una interacci\u00f3n m\u00e1s personal entre empleados y clientes, es decir, una \u00fanica interfaz web que facilita el trabajo de sus equipos.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Un \u00fanico equipo de soporte<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Si bien otros proveedores de contact center en la nube ofrecen soluciones completas, sus aplicaciones generalmente se construyen por separado, se combinan m\u00e1s tarde o provienen de terceros. Emplear una amplia gama de potentes capacidades a trav\u00e9s de un \u00fanico conjunto de servicios significa trabajar con un \u00fanico equipo de expertos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"agregue de manera simple\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"\" data-link-url=\"\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Agregue de manera simple<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Genesys Cloud for Salesforce<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Incorpore los controles de interacciones de Genesys Cloud directamente en su interfaz de Salesforce con una integraci\u00f3n predise\u00f1ada por Genesys. Las interacciones compatibles incluyen voz entrante, devoluci\u00f3n de llamada, marcaci\u00f3n saliente, chat, correo electr\u00f3nico, mensajes y correo de voz. Usted tambi\u00e9n puede enviar correos electr\u00f3nicos de Salesforce, agregar la funci\u00f3n de click para llamar, almacenar detalles de las interacciones en Salesforce y mucho m\u00e1s. Se encuentran disponibles una versi\u00f3n de prueba gratuita y una instalaci\u00f3n con un solo click en el portal AppFoundry\u00ae de Genesys.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/capabilities\/cloud-and-salesforce\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Bots con Genesys Cloud<\/p><div class=\"inner-content\"><p>\nAgregue el mejor bot para el mejor caso de uso. Integre f\u00e1cilmente voicebots y chatbots con IA para lograr interactividad conversacional con los clientes. Usted puede elegir nuestra soluci\u00f3n de bot nativa, el dise\u00f1o intuitivo de flujos, Dialog Engine Bot Flows, o bien utilizar el bot que prefiera de los principales proveedores, incluidos Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance y otros socios que puede encontrar en AppFoundry.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/capabilities\/chatbots\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Conector de Microsoft Teams y Microsoft Dynamics 365<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Conecte sus sistemas de negocio al software del contact center. Con la integraci\u00f3n de Microsoft Teams, los empleados pueden comunicarse y colaborar f\u00e1cilmente entre departamentos para aumentar el intercambio de conocimientos y eliminar silos. Adem\u00e1s, mediante la integraci\u00f3n de Dynamics, usted puede entregar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n del cliente a los agentes durante una llamada utilizando los datos de llamada de Genesys Cloud en sinton\u00eda con su cuenta de Dynamics. En AppFoundry, se encuentran disponibles una versi\u00f3n de prueba gratuita y la instalaci\u00f3n con un solo click.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/cea64bdf-81e2-42bb-8b36-7418bda7fab4\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">AppFoundry<\/p><div class=\"inner-content\"><p>\nElija en el portal AppFoundry una selecci\u00f3n cuidada de integraciones, aplicaciones y servicios que complementan la soluci\u00f3n Genesys Cloud a fin de satisfacer sus necesidades espec\u00edficas. Encontrar\u00e1 integraciones CRM, soluciones de comunicaciones unificadas, herramientas de an\u00e1lisis adicionales, business intelligence, aplicaciones de conocimiento y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/purecloud\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Red de socios<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Con\u00e9ctese con uno de nuestros socios para personalizar su soluci\u00f3n Genesys Cloud mediante una aplicaci\u00f3n adicional existente o algo que hayan desarrollado espec\u00edficamente para usted. Lo ayudaremos a encontrar al socio adecuado seg\u00fan sus requisitos y el segmento de la industria. Encuentre al revendedor con valor agregado, al socio de alianza estrat\u00e9gica o al socio tecnol\u00f3gico que realmente necesita, seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/partners\">Learn more<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"expanda f\u00e1cilmente\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"\" data-link-url=\"\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Expanda f\u00e1cilmente<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Webhooks<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Utilice webhooks para publicar autom\u00e1ticamente notificaciones sobre eventos que ocurren en una de sus aplicaciones web empresariales en las salas de chat de Genesys Cloud. Configure los tipos de eventos que se deben enviar a trav\u00e9s de una consulta y luego seleccione qu\u00e9 salas de chat deben recibir esas notificaciones. La plataforma Genesys Cloud es compatible con integraciones de webhooks con una variedad de sistemas de terceros, como Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice y Zendesk.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/webhooks-integrations\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Data actions<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Recopile datos mediante herramientas y sistemas externos y, a continuaci\u00f3n, ejecute data actions en las aplicaciones de Genesys Cloud. Puede utilizar data actions predise\u00f1adas o personalizar las suyas para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacci\u00f3n en Architect. A continuaci\u00f3n, presente la informaci\u00f3n a sus agentes en forma de scripts o act\u00fae sobre los datos de otras maneras. Utilice nuestras data actions predise\u00f1adas para Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) y Genesys Cloud, o personalice las suyas para la mayor\u00eda de los servicios web JSON.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-the-data-actions-integrations\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Eventos (pr\u00f3ximamente)<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Los eventos de Genesys Cloud le permiten reaccionar en tiempo real a las cambiantes condiciones de su contact center, conectar eventos desde otras aplicaciones empresariales, realizar operaciones seg\u00fan el cronograma y mucho m\u00e1s. Utilice los flujos de trabajo de Architect para mantener la comunicaci\u00f3n entre las aplicaciones de su empresa y aseg\u00farese de que siempre haya sincronizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"desarrolle poderosamente\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"\" data-link-url=\"\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Desarrolle poderosamente<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Marcos incrustables<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Facilite a su equipo de desarrollo la tarea de incorporar los servicios de Genesys Cloud en sus sistemas y herramientas con nuestro marco incrustable. Nuestro sistema CRM y las integraciones de extensiones de navegadores, como Chrome, Firefox, Salesforce y Zendesk, comparten un marco com\u00fan. El marco administra el ciclo de vida de las interacciones, haciendo llamadas por API para las funciones de agente m\u00e1s comunes. Las mejoras en la plataforma Genesys Cloud est\u00e1n disponibles para su implementaci\u00f3n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/developer.mypurecloud.com\/api\/embeddable-framework\/index.html\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">API<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Sus desarrolladores pueden dise\u00f1ar casi cualquier cosa, en cualquier lenguaje de programaci\u00f3n, con las mismas API REST p\u00fablicas totalmente seguras y versionadas que se utilizan para dise\u00f1ar la soluci\u00f3n Genesys Cloud todo en uno. Obtenga API espec\u00edficas para su plataforma, conavegaci\u00f3n, marcos incrustables, recursos compartidos de pantalla, web chats, servicios web, data dip, webhooks, softphone WebRTC y aplicaciones de cliente. Dado que es una plataforma en la nube nativa con dise\u00f1o API-first, Genesys Cloud maneja miles de millones de solicitudes semanalmente.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/developer.mypurecloud.com\/api\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">SDK<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Otorgue a los desarrolladores acceso a las bibliotecas de clientes que organizan las llamadas por REST API en una interfaz f\u00e1cil de usar para integrar la plataforma Genesys Cloud en sus otras aplicaciones. Existe documentaci\u00f3n y c\u00f3digo fuente para los siguientes lenguajes: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS y Go.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/developer.mypurecloud.com\/api\/rest\/client-libraries\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Dise\u00f1os y plantillas para desarrolladores<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Ampl\u00ede r\u00e1pidamente las funcionalidades de Genesys Cloud utilizando dise\u00f1os y plantillas para desarrolladores. Utilice gu\u00edas f\u00e1ciles paso a paso para abordar las necesidades de negocio insatisfechas o importe activos de configuraci\u00f3n listos para usar, como data actions, flujos de llamadas y bots. Elija entre una amplia selecci\u00f3n de materiales de apoyo existentes que le permitan descubrir y crear soluciones novedosas para sus clientes.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/developer.mypurecloud.com\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Centro de desarrolladores de Genesys Cloud<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Proporcione a su equipo de desarrollo un lugar para todo lo que necesiten a los efectos de dise\u00f1ar en la plataforma r\u00e1pidamente. El centro de desarrolladores de Genesys Cloud ofrece recursos tradicionales, como documentaci\u00f3n de API y SDK, ejemplos de c\u00f3digo abierto y proyectos de tutoriales paso a paso. Tambi\u00e9n, brinda acceso a herramientas de desarrollo f\u00e1ciles de usar y a una comunidad de desarrolladores para colaborar con expertos.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/developer.mypurecloud.com\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Comunidad de desarrolladores de Genesys Cloud<\/p><div class=\"inner-content\"><p>\u00danase al debate en un foro espec\u00edfico dise\u00f1ado por desarrolladores apasionados y colaboradores de la plataforma principal Genesys Cloud. Utilice el foro para interactuar con expertos sobre pr\u00e1cticas recomendadas, capacidades funcionales y problemas comunes. Usted tambi\u00e9n puede usar el foro para aprender de sus pares.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/developer.mypurecloud.com\/forum\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"consuma de forma flexible\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"\" data-link-url=\"\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Consuma de forma flexible<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Tres planes<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Elija entre tres planes de precios simples de Genesys Cloud, seg\u00fan las capacidades que necesita.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Paquetes adicionales<\/p><div class=\"inner-content\"><p>\u00bfNecesita una opci\u00f3n flexible? Agregue canales digitales y paquetes de gesti\u00f3n de fuerza de trabajo a los planes Genesys Cloud 1 o Genesys Cloud 2, si los necesita. Si bien todos en su organizaci\u00f3n tienen acceso a capacidades adicionales, usted puede limitar el acceso a usuarios espec\u00edficos.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/add-a-bundle-of-digital-channels-to-your-subscription\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Opciones de facturaci\u00f3n<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Elija la opci\u00f3n de facturaci\u00f3n que m\u00e1s le convenga: facturaci\u00f3n por usuarios designados, por usuarios concurrentes o por hora durante el tiempo en que los usuarios est\u00e9n conectados a su soluci\u00f3n Genesys Cloud.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Servicios de voz<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Utilice servicios de voz convenientes y flexibles. Simplifique el proceso mediante el uso de nuestro servicio de telefon\u00eda VoIP, Genesys Cloud Voice o mantenga a su carrier de servicios en la nube optando por BYOC (traiga a su propio carrier).<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-purecloud-voice\/\">Learn more<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Comunicaciones unificadas<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Las capacidades de colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas (UCC) se incluyen en la soluci\u00f3n todo en uno de Genesys Cloud. Puede utilizarlas para reemplazar sistemas PBX antiguos y unificar la colaboraci\u00f3n en toda la empresa o bien integrarlas en las soluciones UCC m\u00e1s conocidas de Microsoft, Cisco, Zoom y otros.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/capabilities\/collaboration-tools\">Learn more<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-orange&#8221; full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383622%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623994951681{margin-top: 4.167rem !important;margin-bottom: 4.167rem !important;padding-top: 4.5rem !important;padding-bottom: 6rem !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Construya confianza con transparencia<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Usted debe confiar en las soluciones y plataformas en la nube que utiliza.<br \/>\nEs por eso por lo que buscamos y publicamos abiertamente informaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n y rendimiento.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5 class=\"text-navy\">Seguridad<\/h5>\n<p class=\"text-navy\">La seguridad es siempre nuestra m\u00e1xima prioridad. Garantizamos que sus datos est\u00e9n protegidos en todo momento, y estamos constantemente innovando para que siga siendo as\u00ed.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5 class=\"text-navy\">Privacidad<\/h5>\n<p class=\"text-navy\">Sus datos est\u00e1n seguros, y usted tiene el control total de ellos. Estamos continuamente al tanto de los \u00faltimos desarrollos en materia de privacidad.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5 class=\"text-navy\">Cumplimiento<\/h5>\n<p class=\"text-navy\">Las auditor\u00edas y certificaciones regulares garantizan que nuestro servicio en la nube cumple con una amplia gama de normas y regulaciones de cumplimiento.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5 class=\"text-navy\">Transparencia<\/h5>\n<p class=\"text-navy\">Con\u00e9ctese f\u00e1cilmente en cualquier momento y lugar para ver nuestra pol\u00edtica de seguridad y rendimiento: el estado de las operaciones, las m\u00e9tricas de disponibilidad y el historial de incidentes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-center  vc_custom_1623917087530\"  href=\"\/article\/6-reasons-why-genesys-cloud-is-the-platform-you-want\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h3>Seis razones para elegir Genesys Cloud<\/h3>\n<p>Crezca a nivel mundial sin limitaciones, implemente r\u00e1pidamente innovaciones, empodere a sus empleados y mucho m\u00e1s.<br \/>\nDescubra seis razones por las que Genesys Cloud es la plataforma ideal para usted.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Lea el art\u00edculo<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623984936313{padding-top: 2.056rem !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Tenemos opciones que se adaptan a sus necesidades<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;justify-content-center&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\" href=\"\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\"><i class=\"mb-1 icon-size-regular fak fa-gen-apps text-orange\"><\/i><h5>Explore las capacidades nativas de Genesys Cloud<\/h5>\n<p>Obtenga un robusto conjunto de caracter\u00edsticas listas para usar y vaya incorporando nuevas, de ser necesario. Explore todo lo que puede hacer con las capacidades nativas de Genesys Cloud.<\/p>\n<div class=\"arrow text-orange\">Conozca m\u00e1s<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing\" target=\"\" rel=\"\"><i class=\"mb-1 icon-size-regular fak fa-gen-laptop-sales text-orange\"><\/i><h5>Descubra las opciones de precios de Genesys Cloud<\/h5>\n<p>Compre solo las capacidades que necesita utilizando nuestras opciones de precios flexibles. Si quiere disminuirlas o aumentarlas en alg\u00fan momento, puede hacerlo f\u00e1cilmente.<\/p>\n<div class=\"arrow text-orange\">Conozca m\u00e1s<\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-yellow&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383436%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624518635238{margin-top: 4.167rem !important;padding-top: 6.667rem !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;383442&#8243; si_max_width=&#8221;80.44px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1623918678058{margin-bottom: 2rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 class=\"font-swb\">Explore todo lo que puede hacer con Genesys Cloud<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1623918901920{margin-top: 2rem !important;}&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\">Genesys Cloud est\u00e1 transformando la industria del contact center ofreciendo innovaci\u00f3n a empresas de todos los tama\u00f1os, en todas partes. No es casual que sea la plataforma l\u00edder: integra perfectamente los canales de voz y digitales, empodera a los agentes, deleita a los clientes y promueve mejores resultados de negocio. Solicite una demo para ver lo que Genesys Cloud puede hacer por usted.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_contact gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230130\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230130\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"230130\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field 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elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vicepresidente<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingeniero \/ arquitecto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Socio<\/option><option value=\"Staff\">Personal<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Nivel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" 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