{"id":230122,"date":"2020-02-07T11:23:20","date_gmt":"2020-02-07T19:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=230122"},"modified":"2025-07-23T00:49:18","modified_gmt":"2025-07-23T07:49:18","slug":"genesys-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/h1>\n

Genesys Cloud CX orquesta las experiencias en cada interacci\u00f3n con los clientes y con los empleados<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Haga el tour<\/a>Vea la demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Genesys
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Genesys Cloud CX<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1729185748658{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-offset-3 vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulse experiencias personalizadas e integrales a escala<\/h2>\n

Genesys Cloud CX\u00ae<\/sup> es una plataforma l\u00edder para la orquestaci\u00f3n de experiencias con tecnolog\u00eda de IA. Le permite coordinar cada paso de las experiencias del cliente y del empleado al adaptar los journeys a los momentos verdaderamente importantes.<\/p>\n

Empresas de todos los tama\u00f1os en m\u00e1s de 100 pa\u00edses conf\u00edan en Genesys Cloud CX como la soluci\u00f3n l\u00edder de experiencia del cliente y del empleado. La plataforma le permite incrementar la lealtad del cliente y la retenci\u00f3n de empleados gracias a que la IA est\u00e1 incorporada en todas las funciones y potencia las interacciones omnicanal, el enrutamiento inteligente, el engagement de la fuerza de trabajo, la gesti\u00f3n de journeys de extremo a extremo, y mucho m\u00e1s. Utilice una sola plataforma para brindar experiencias m\u00e1s conectadas y significativas a todos los clientes, en todas las interacciones y en todo momento.<\/p>\n

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\"Genesys
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Descripci\u00f3n de las soluciones<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”567918″ css=”.vc_custom_1744840181720{padding-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”64px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Potenciada con IA<\/h3>\n

La IA nativa le permite obtener insights sobre sus clientes y empleados, anticipar las necesidades, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”567917″ css=”.vc_custom_1744840187547{padding-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”64px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Creada en la nube<\/h3>\n

Nuestra plataforma en la nube, abierta y nativa, y con dise\u00f1o API-first le ofrece la agilidad, la escalabilidad y las innovaciones que necesita para el \u00e9xito de sus operaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”567916″ css=”.vc_custom_1744840192859{padding-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”64px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Plataforma integral<\/h3>\n

Combine la tecnolog\u00eda de engagement del cliente y de la fuerza de trabajo con las funciones para la gesti\u00f3n del journey en una sola plataforma unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-white” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1744914341665{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-cloud-cx-bg-wave-2025.png?id=567907) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”bg-cover bg-center bg-norepeat”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Todas las herramientas que necesita, en un solo lugar<\/h2>\n

Orqueste todas las experiencias con una gama completa de funciones de voz, digitales, de IA, de an\u00e1lisis del journey, de engagement del cliente y de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo, todo desde una sola plataforma. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=”flexend” elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″]

Vea todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Software de contact center<\/p>\n

Dise\u00f1e experiencias de clientes y empleados para los momentos m\u00e1s importantes.<\/p>\n<\/div>

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Canales digitales<\/p>\n

Optimice, conecte y personalice las experiencias entre canales.<\/p>\n<\/div>

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IA y automatizaci\u00f3n<\/p>\n

Potencie experiencias personalizadas y obtenga insights detallados sobre sus clientes, entre otras ventajas.<\/p>\n<\/div>

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Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo<\/p>\n

Aumente la satisfacci\u00f3n y la productividad de los empleados a la vez que simplifica el proceso de gesti\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

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Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/p>\n

Unifique todos los datos, obtenga insights y orqueste journeys conectados.<\/p>\n<\/div>

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Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/p>\n

Unifique la pila tecnol\u00f3gica de su contact center mediante una sola arquitectura en la nube que lo hace todo.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Modernice su contact center con un l\u00edder en CCaaS<\/h3>\n

Genesys Cloud CX ofrece una verdadera orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”567927″ css=”” rounded_corners=”rounded-xs” si_max_width=”540px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Una soluci\u00f3n vers\u00e1til e integral<\/h4>\n

Genesys Cloud CX es una soluci\u00f3n moderna y nativa en la nube que ofrece una escalabilidad inigualable, interfaces f\u00e1ciles de usar y listas para implementar, una sola herramienta para crear flujos de orquestaci\u00f3n, y una plataforma de datos de eventos que facilita la gesti\u00f3n por etapas del ciclo de vida de los datos.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Seguridad. Resiliencia. Cumplimiento.<\/h4>\n

La plataforma Genesys Cloud\u2122 supera los est\u00e1ndares de seguridad modernos mediante pruebas de penetraci\u00f3n externa, automatizaci\u00f3n de la defensa contra ataques y cifrado TLS y AES-256. Puede tener la certeza de que todos los datos siempre ser\u00e1n confidenciales, pase lo que pase.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Precios flexibles que se adaptan a sus necesidades<\/h4>\n

Compre solo las funciones que necesita. Excluir o agregar funciones es sencillo. Con Genesys, est\u00e1 invirtiendo en un socio de confianza y en un producto revolucionario.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1744842979224{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme las experiencias de clientes y empleados con Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Descubra c\u00f3mo los expertos en gesti\u00f3n crediticia de Lowell Norway obtuvieron grandes resultados al unificar las comunicaciones entrantes, salientes, de IVR, correo electr\u00f3nico y chat en una sola interfaz para agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=”flexend” offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-6″]

Lea el caso de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

94%<\/h3>\n

de \u00edndices de respuesta promedio[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

90%<\/h3>\n

de resoluci\u00f3n en la primera llamada[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

20%<\/h3>\n

de mejora en la productividad de los agentes[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Descubra por qu\u00e9 los clientes adoran Genesys Cloud CX<\/h3>\n

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Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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\"Adapthealthx250\"<\/a><\/div><\/div>