{"id":156318,"date":"2019-07-02T16:43:46","date_gmt":"2019-07-02T23:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=156318"},"modified":"2021-06-27T19:24:45","modified_gmt":"2021-06-28T02:24:45","slug":"summer-innovations-2019","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\/new-innovations\/summer-innovations-2019","title":{"rendered":"Innovaciones de verano 2019"},"content":{"rendered":"

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Gu\u00eda de innovaciones de Genesys<\/h1>\n

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Novedades para el verano 2019<\/h2>\n

[\/vc_column_text]

Descargue la gu\u00eda<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column]
\"Genesys<\/div>

Genesys Cloud<\/h4>
Descargue la gu\u00eda<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

PureConnect<\/h4>
Descargue la gu\u00eda<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Genesys<\/h4>
Descargue la gu\u00eda<\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Sabemos que no es verano, ya que estamos casi listos para pasar a la temporada de invierno en el hemisferio sur. Los nombres de lanzamiento del mercado estacional de Genesys coinciden con las estaciones en el hemisferio norte. Estas innovaciones representan las novedades de Genesys durante la primera mitad de 2019. Esperamos que disfrute de las innovaciones de verano de Genesys (tambi\u00e9n conocida como invierno para usted). Gracias por su comprension.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner gap=”25″][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Cloud para la innovaci\u00f3n compartida<\/h3>\n

Descubra las innovaciones t\u00e9cnicas m\u00e1s recientes de Genesys, las que comienzan con la plataforma Genesys Cloud<\/a>. Tambi\u00e9n conozca las innovaciones en inteligencia artificial (IA) para los journeys de clientes y empleados, as\u00ed como los nuevos canales y servicios digitales, y las soluciones de engagement de empleados. Los clientes de Genesys Cloud\u0099 y Genesys Multcloud CX\u0099 pueden aprovechar las nuevas capacidades no bien salen al mercado. Al tener r\u00e1pido acceso a estas innovaciones, usted podr\u00e1 ahorrar tiempo, recursos y costos.<\/p>\n

Los nuevos servicios disponibles en la plataforma Genesys Cloud fueron dise\u00f1ados para interoperar con las soluciones Genesys Multcloud CX y PureConnect existentes. Los clientes que usan estas aplicaciones pueden aprovechar las nuevas capacidades de los productos on-premise y hospedados de Genesys, con actualizaciones, respaldos, pruebas y operaciones, as\u00ed como con la gesti\u00f3n y la gesti\u00f3n de costos del datacenter.<\/p>\n

Cuando migre a Genesys Cloud, su inversi\u00f3n estar\u00e1 protegida, t\u00e9cnica y comercialmente, con cr\u00e9ditos financieros, una implementaci\u00f3n sin problemas y la asesor\u00eda de expertos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”150633″ si_max_width=”592px”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”black” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1559776516357{background-color: #f3f3f4 !important;}”][vc_row css=”.vc_custom_1559842771734{padding-top: 36px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

La IA de Genesys ayuda a los clientes durante sus journeys<\/h3>\n

Conecte y gestione a la perfecci\u00f3n las tecnolog\u00edas nativas y de terceros mediante las capacidades de Genesys AI. Ahora puede hacer que varias aplicaciones de IA funcionen armoniosamente entre s\u00ed en tiempo real para brindar una experiencia del cliente sin problemas entre los departamentos de marketing, ventas y servicios. Asimismo, puede elaborar reportes sobre sus inversiones en IA con total facilidad y acelerar entre un 60% y un 80% la obtenci\u00f3n de valor.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1559784297323{margin-bottom: 15px !important;padding-top: 15px !important;}”]<\/p>\n

La tecnolog\u00eda de IA de Genesys es f\u00e1cil de usar y le permite:<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” gap=”10″ css=”.vc_custom_1559779050543{margin-top: 15px !important;}”][vc_column_inner el_class=”tmarg-2-mobile” width=”1\/3″]

<\/div>

Orquestar<\/h4>

Conecte y gestione las tecnolog\u00edas tanto nativas como de terceros para conectar a los clientes con bots o empleados durante las interacciones y compartir la informaci\u00f3n contextual pertinente.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>

Medir<\/h4>

Incremente los datos sobre la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo e int\u00e9grelos en Genesys Cloud para capturar, medir y elaborar reportes acerca de las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n durante todo el journey del cliente. Esto mejora el desempe\u00f1o del contact center y de los empleados.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>

Optimizar<\/h4>

Utilice los insights para mejorar la planificaci\u00f3n, la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n de la fuerza de trabajo; identificar las \u00e1reas que los empleados necesitan mejorar y, en consecuencia, brindarles las mejores pr\u00e1cticas de capacitaci\u00f3n con Genesys AI. Adem\u00e1s, mejore el desempe\u00f1o mediante la optimizaci\u00f3n continua.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559776745165{background-color: #23395D !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” content_placement=”middle” r_advbg_min_height=”300px” css=”.vc_custom_1559842781474{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1559840184344{padding-top: 2em !important;}”][vc_video link=”https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gGYUrqPYiJY” el_width=”80″ align=”center” css=”.vc_custom_1560183131036{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column v_align=”middle” width=”1\/2″][vc_column_text]Vea c\u00f3mo DNB, el grupo financiero m\u00e1s grande de Noruega, integr\u00f3 la IA en el journey de experiencia del cliente.<\/p>\n

“Genesys unifica todos los elementos para ofrecer el mejor journey del cliente.”<\/h3>\n

Anders Br\u00e5ten
\nDirector de Operaciones T\u00e9cnicas y Soluciones de Servicio al Cliente[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=”middle”][vc_row css=”.vc_custom_1559842790503{padding-top: 18px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Las principales innovaciones del primer semestre de 2019<\/h3>\n

A medida que convergen los canales digitales, la IA y la nube, se genera una escala, una velocidad de innovaci\u00f3n y una agilidad que le permiten obtener m\u00e1s valor de sus inversiones. Ahora, usted puede:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559780791008{margin-right: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1559782828790{padding-right: 0px !important;}”]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Acelerar la obtenci\u00f3n de valor orquestando mejor los journeys a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de IA de Genesys. Ahorrar\u00e1 cientos de horas de desarrollo, puesto que podr\u00e1 dise\u00f1ar el servicio autom\u00e1tico y el asistido por agentes solo una vez y utilizarlos en cualquier canal de voz o de texto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Enriquecer la experiencia del cliente incorporando el soporte por mensajer\u00eda y bots. Genesys admite voicebots, chatbots y canales de mensajer\u00eda, incluido WhatsApp, as\u00ed como Amazon Lex y Google Contact Center AI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559842797217{padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con Genesys Altocloud. Con engagement predictivo, usted puede personalizar las ofertas de contenido en la web; y las API abiertas permiten el monitoreo en tiempo real y la incorporaci\u00f3n de m\u00e1s canales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Mejorar continuamente con la visualizaci\u00f3n de datos y el an\u00e1lisis en tiempo real. Ahora puede configurar sus propios dashboards para agilizar la toma de decisiones y conocer en profundidad la intenci\u00f3n del cliente y el nivel de contenci\u00f3n en el IVR.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=”middle”][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1559843168792{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Transforme su negocio con Genesys Cloud<\/h3>\n

Con cr\u00e9ditos financieros, una implementaci\u00f3n sin problemas y la asesor\u00eda de expertos, su inversi\u00f3n en\u00a0Genesys Cloud<\/a> est\u00e1 protegida, t\u00e9cnica y comercialmente. Contar\u00e1 con lo \u00faltimo en tecnolog\u00eda para potenciar las conversaciones con sus clientes, as\u00ed como con una soluci\u00f3n integral para la nube, digital e IA. No solo ahorrar\u00e1 costos en los entornos hospedados y on-premise, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1 adoptar tecnolog\u00edas nuevas como enrutamiento predictivo, IA, chatbots y workforce engagement management (WEM). Su \u00e9xito con Genesys Cloud est\u00e1 garantizado por casos de uso comprobados, m\u00e9todos de entrega \u00e1giles y centros de excelencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”150917″ alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”black” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1559776061510{background-color: #f3f3f4 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559843189931{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][vc_single_image image=”150922″ alignment=”center”][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

Cuando los clientes contactan a un gran banco digital de Am\u00e9rica Latina, su journey es ininterrumpido y consistente en todos los canales.<\/h4>\n

“Necesit\u00e1bamos una plataforma omnicanal, especialmente porque tenemos clientes millennials. Pueden comunicarse con nosotros por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat o WhatsApp cuando lo deseen y en el momento que lo deseen.”
\nDirector de Experiencia del Cliente<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559843161422{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 36px !important;}”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

M\u00e1s Innovaci\u00f3n con el portal de aplicaciones
\npara Genesys Cloud<\/h3>\n

Desde el a\u00f1o pasado, los clientes de Genesys Cloud tienen la facilidad de instalar con un clic las Premium Applications de AppFoundry. Ahora llevamos esta excepcional experiencia del usuario al pr\u00f3ximo nivel ofreciendo pruebas gratuitas con varios socios. Pruebe las integraciones de terceros en la soluci\u00f3n Genesys Cloud de forma gratuita para saber si se adecuan a sus necesidades. Solo las pruebas de las Premium Applications son sin cargo. Simplemente seleccione la que le interesa y haga clic para instalar la aplicaci\u00f3n, lo que demora menos de cinco minutos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”150923″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1559775991748{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8cf44553-si-panel.png?id=150631) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” r_advbg_min_height=”400px”][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Gu\u00eda de innovaciones de Genesys<\/h2>\n

Verano 2019<\/h3>\n

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Descargue ahora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1559690028522{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e6489c9d-si-banner.png?id=150630) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text] Gu\u00eda de innovaciones de Genesys [\/vc_column_text][vc_column_text] Novedades para el verano 2019 [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}”][vc_column][vc_column_text] Sabemos que no es verano, ya que estamos casi listos para pasar a la temporada de invierno en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":156312,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-156318","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156318"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":386229,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156318\/revisions\/386229"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}