{"id":104779,"date":"2018-10-26T14:38:38","date_gmt":"2018-10-26T21:38:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104779"},"modified":"2021-06-22T18:40:58","modified_gmt":"2021-06-23T01:40:58","slug":"purecloud-services-and-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\/purecloud\/purecloud-services-and-support","title":{"rendered":"Servicios y soporte de Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

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Servicios
\ny soporte de Genesys Cloud<\/h1>\n

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Garantice su satisfacci\u00f3n y \u00e9xito<\/h2>\n

La plataforma de contact center Genesys Cloud\u00a0se prob\u00f3 y dise\u00f1\u00f3 para operar con los niveles m\u00e1s altos de rendimiento, junto con una arquitectura hecha para brindar estabilidad y una r\u00e1pida recuperaci\u00f3n. Sin embargo, si algo va mal, hay varias maneras de obtener la ayuda y el soporte que necesita.<\/p>\n

Siga leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo comenzar a mejorar su Net Promoter Score.<\/p>\n

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Obtenga la ayuda que necesita<\/h3>\n

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<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Ayuda en l\u00ednea<\/h4>\n

Help.MyPureCloud.com<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Asistencia telef\u00f3nica<\/h4>\n

1-866-353-6587<\/p>\n

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<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Soporte de portal web<\/h4>\n

Visitar el portal<\/a><\/p>\n

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Respuesta de soporte y restauraci\u00f3n<\/h3>\n

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Ajuste de los niveles de gravedad<\/h4>\n

Las llamadas para informar una interrupci\u00f3n de servicio se priorizan y gestionan seg\u00fan su nivel de gravedad, asignado por el equipo de Soporte t\u00e9cnico tras recibir una solicitud. El equipo de soporte responde a cada ticket dentro del per\u00edodo esperado de respuesta inicial y resolver\u00e1 el problema dentro del per\u00edodo esperado de restauraci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Garantizar la disponibilidad<\/h4>\n

El equipo de soporte est\u00e1 permanentemente disponible y recurre a los mejores m\u00e9todos comercialmente razonables para proporcionar un tiempo de actividad ininterrumpido, con la excepci\u00f3n de: (i) los tiempos ocasionales de inactividad programada en horas de actividad m\u00ednima (para los cuales recibir\u00e1 un aviso anticipado); o (ii) cualquier problema de disponibilidad causado por circunstancias m\u00e1s all\u00e1 de nuestro control razonable.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=”yes” gap=”10″][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Niveles de gravedad y objetivos<\/h3>\n

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Impacto cr\u00edtico (c\u00f3digo rojo)<\/h4>\n

Est\u00e1 experimentando un problema grave, el cual da como resultado una incapacidad para realizar una funci\u00f3n comercial cr\u00edtica. No hay soluci\u00f3n.<\/p>\n

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El tiempo promedio de restauraci\u00f3n de Genesys Cloud es de 4 horas.<\/strong><\/p>\n

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Alto impacto<\/h4>\n

Puede realizar sus funciones laborales, pero el rendimiento se ve disminuido o severamente limitado.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=”.vc_custom_1533160199554{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}”]<\/p>\n

El tiempo promedio de restauraci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud es de dos (2) d\u00edas.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1533151545790{padding: 0px !important;background-color: #ffffff !important;border: 1px solid #d3d3d4 !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1533151663704{border-top-width: 30px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #fabb00 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #fabb00 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #fabb00 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #fabb00 !important;border-bottom-style: solid !important;}”]<\/p>\n

Impacto intermedio<\/h4>\n

Su capacidad para desempe\u00f1ar funciones laborales apenas se ve afectada: no se pueden usar procedimientos ni funciones no cr\u00edticas, o bien son dif\u00edciles de utilizar. Hay una soluci\u00f3n disponible.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=”.vc_custom_1533152011359{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}”]<\/p>\n

El tiempo promedio de restauraci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud es de cinco (5) d\u00edas.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1533151565151{padding: 0px !important;background-color: #ffffff !important;border: 1px solid #d3d3d4 !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1533154463032{border-top-width: 30px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #a1d318 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #a1d318 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #a1d318 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #a1d318 !important;border-bottom-style: solid !important;}”]<\/p>\n

Bajo impacto<\/h4>\n

Est\u00e1 experimentando un impacto m\u00ednimo en el sistema. Sus consultas incluyen solicitudes de funciones y otras dudas no cr\u00edticas.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=”.vc_custom_1533152021877{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}”]<\/p>\n

Actualizaciones continuas con un tiempo estimado de respuesta (ETA) cuando est\u00e9 disponible.<\/strong><\/p>\n

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Servicios profesionales para sus necesidades<\/h3>\n

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<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Inicio autom\u00e1tico con recursos en l\u00ednea<\/h4>\n

Si desea configurar y poner su sistema en marcha sin ayuda, los materiales de inicio autom\u00e1tico<\/a>, que incluyen m\u00f3dulos de capacitaci\u00f3n en l\u00ednea y eventos de desarrollo por Internet, pueden servir de ayuda.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Servicios Premier Success<\/h4>\n

No m\u00e1s preocupaciones gracias al soporte telef\u00f3nico permanente de emergencia, queuing de soporte de prioridad, eventos de desarrollo y seminarios web con sesiones en vivo de preguntas y respuestas. Trabaje con un administrador dedicado de servicios y un equipo asignado de soporte t\u00e9cnico.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Cat\u00e1logo de token de servicio<\/h4>\n

Adquiera paquetes de token directamente al interior de la plataforma Genesys Cloud y, luego, util\u00edcelos inmediatamente o gu\u00e1rdelos para futuras necesidades de servicio. Utilice el soporte en caso de cualquier problema: desde una consultor\u00eda de red hasta una configuraci\u00f3n de integraci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Ecosistema de socios<\/h4>\n

Encuentre a su compa\u00f1ero perfecto entre los diversos socios de Genesys Cloud en el directorio de socios<\/a>. El proveedor adecuado puede ayudarlo a adquirir, implementar, dar mantenimiento y soporte, y agregar valor a su implementaci\u00f3n de Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore las soluciones de Genesys para\u0085<\/h3>\n

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