{"id":104772,"date":"2018-10-26T14:38:36","date_gmt":"2018-10-26T21:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104772"},"modified":"2019-08-01T17:36:00","modified_gmt":"2019-08-02T00:36:00","slug":"purecloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\/purecloud","title":{"rendered":"PureCloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1532973678043{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e2840feb-purecloud-v1.png?id=83898) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Plataforma de centro de contacto
\nGenesys PureCloud<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Haga el Tour<\/a><\/div>
Vea el Video<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

P\u00f3ngase en marcha r\u00e1pidamente para obtener beneficios a largo plazo<\/h3>\n

F\u00e1cil de implementar, f\u00e1cil de usar<\/strong><\/h4>\n

Una interfaz intuitiva que permite una r\u00e1pida configuraci\u00f3n y una perfecta integraci\u00f3n con los sistemas existentes. No se requiere de una compleja capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

El poder de crecer<\/strong><\/h4>\n

La plataforma PureCloud le ofrece una entorno flexible que le permite expandirse inmediatamente para satisfacer los picos de demanda. Cumpla con las crecientes necesidades de los clientes actualizando continuamente las caracter\u00edsticas y funcionalidades que les ofrece.<\/p>\n

Comprenda qu\u00e9 es lo que sucede<\/strong><\/h4>\n

Los dashboards interactivos le ofrecen una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones a lo largo de todos los canales y las ubicaciones. Aproveche los beneficios que le brindan\u00a0 los insights y la informaci\u00f3n anal\u00edtica del contact center.<\/p>\n

Gestione personas y sistemas<\/strong><\/h4>\n

Gracias a la capacidad anal\u00edtica intuitiva de la plataforma PureCloud, usted cuenta con valiosos insights, desde res\u00famenes de reporte de alto nivel hasta vistas detalladas y personalizadas. Aproveche estas herramientas para promover el desarrollo de los empleados y obtener lo mejor de cada uno.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”142025″ onclick=”custom_link” css=”.vc_custom_1564706090441{margin-right: -380px !important;padding-left: 50px !important;}” link=”https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/tour-guiado-de-purecloud”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mejor para sus clientes, mejor para su empresa<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”142024″ onclick=”custom_link” link=”https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/tour-guiado-de-purecloud”][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1556059431909{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9 opciones a sus clientes<\/h4>\n

Hoy m\u00e1s que nunca, los clientes esperan un mejor servicio de atenci\u00f3n. Por eso, es importante que les ofrezca diversas opciones de comunicaci\u00f3n: tel\u00e9fono, chat, SMS, correo electr\u00f3nico, etc., para que su experiencia de atenci\u00f3n sea consistente e ininterrumpida independientemente del canal de contacto elegido.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Elija una soluci\u00f3n sin riesgos<\/h4>\n

La plataforma de contact center Genesys PureCloud ofrece\u00a0opciones de suscripci\u00f3n flexibles\u00a0que se adecuan perfectamente a las necesidades de su negocio. Y no hace falta que invierta en hardware, incluso si desea a\u00f1adir servicios de voz.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Genere confianza y transparencia<\/h4>\n

Usted debe asegurarse de que su software de contact center est\u00e1 siempre operativo. Para ello, puede consultar la \u00a0p\u00e1gina de estado para el p\u00fablico<\/a>\u00a0 que le proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n sobre actualizaciones y notificaciones proactivas.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1555704787380{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/92ef47c9-socx-bg.jpg?id=83196) !important;}”][vc_row][vc_column]

Sepa c\u00f3mo los contact centers alcanzaron un ROI de 571% con la soluci\u00f3n Genesys PureCloud<\/h3>
Hacer un impacto<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Sepa m\u00e1s sobre estas funcionalidades…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4><\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4>

Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servicios de voz<\/h4><\/div>

Servicios de voz<\/h4>

Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4>

Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificaci\u00f3n de presupuesto y personal, y de an\u00e1lisis de escenarios hipot\u00e9ticos para contact centers que no depende de ning\u00fan proveedor.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4>

Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column]
\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div>

In a world where customer service expectations are changing at lightning speed, Genesys Cloud gives us a serious competitive advantage.<\/p>

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care<\/p>

Vea el caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1533059357267{background-color: #23395D !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Los equipos felices traen clientes satisfechos<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/5″ offset=”vc_hidden-xs”]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”4\/5″][vc_column_text]<\/p>\n

Facilite la vida de sus empleados<\/h4>\n

Las aplicaciones aisladas y la necesidad de repetir informaci\u00f3n frustran a los clientes y a los agentes. Ofrezca a sus empleados un \u00fanico desktop, f\u00e1cil de usar, para manejar las interacciones \u2013incluidos los detalles del cliente\u2013 en cuanto reciben la llamada, el correo electr\u00f3nico o el chat.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1532472386839{padding-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/5″ offset=”vc_hidden-xs”]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”4\/5″][vc_column_text]<\/p>\n

Fortalezca el trabajo en equipo<\/h4>\n

Conecte a todo su equipo en los diversos canales y campa\u00f1as, y a trav\u00e9s de las m\u00faltiples herramientas. Las comunicaciones unificadas y las herramientas de colaboraci\u00f3n permiten a los empleados hablar, chatear, comunicarse por medio de video o chat grupal, o buscar y encontrar al experto que necesitan para resolver el problema que los ocupa en ese momento.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1532472393809{padding-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/5″ offset=”vc_hidden-xs”]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”4\/5″][vc_column_text]<\/p>\n

Contin\u00fae la conversaci\u00f3n<\/h4>\n

Al ser omnicanal, la plataforma PureCloud puede seguir la conversaci\u00f3n desde cualquier lado, de modo que usted siempre tiene a mano los datos pertinentes para responder con total rapidez. En otras palabras, usted estar\u00e1 cubierto siempre, independientemente del canal que elija el cliente para contactarlo.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1532472399104{padding-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/5″ offset=”vc_hidden-xs”]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”4\/5″][vc_column_text]<\/p>\n

Los datos para administrar a sus equipos<\/h4>\n

Los dashboards interactivos proporcionan una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones desde todos los tipos de medios. Vea lo que desea en la forma que quiera para tomar las mejores decisiones.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1555704787380{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/92ef47c9-socx-bg.jpg?id=83196) !important;}”][vc_row][vc_column]

Sepa c\u00f3mo se est\u00e1n transformando los call centers medianos<\/h3>
Lea el informe<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1533322235279{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra m\u00e1s acerca de estas capacidades\u0085<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Plataforma<\/h4><\/div>

Plataforma<\/h4>

Garantice experiencias conectadas con una moderna plataforma de customer engagement<\/p>

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Comunicaci\u00f3n outbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h4>

Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h4><\/div>

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h4>

Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p>

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IVR<\/h4><\/div>

IVR<\/h4>

Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

ACD<\/h4><\/div>

ACD<\/h4>

Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p>

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Chat en vivo<\/h4><\/div>

Chat en vivo<\/h4>

Chatea con tus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.<\/p>

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Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h4><\/div>

Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h4>

Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>

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Agente virtual<\/h4><\/div>

Agente virtual<\/h4>

Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Integraciones y aplicaciones<\/h4><\/div>

Integraciones y aplicaciones<\/h4>

Maximiza tus inversiones e integra las tecnolog\u00edas que ya tienes y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys. <\/p>

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Software de contact center potenciado con IA<\/h4><\/div>

Software de contact center potenciado con IA<\/h4>

Lleve la experiencia del cliente a un nivel superior con la tecnolog\u00eda l\u00edder de contact center en la nube.<\/p>

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Correo electr\u00f3nico<\/h4><\/div>

Correo electr\u00f3nico<\/h4>

Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p>

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Mensajer\u00eda SMS<\/h4><\/div>

Mensajer\u00eda SMS<\/h4>

Utilice los canales m\u00f3viles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpirles el d\u00eda.<\/p>

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Engagement digital de clientes<\/h4><\/div>

Engagement digital de clientes<\/h4>

Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p>

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Voicebots<\/h4><\/div>

Voicebots<\/h4>

Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p>

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Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h4><\/div>

Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h4>

Aproveche los datos sobre las interacciones y los eventos para visualizar los journeys de los clientes. Obtenga los insights que le permitir\u00e1n optimizar las experiencias del cliente e impulsar los resultados a escala.<\/p>

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Reportes y an\u00e1lisis<\/h4><\/div>

Reportes y an\u00e1lisis<\/h4>

Empodere a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p>

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Co-navegaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Co-navegaci\u00f3n<\/h4>

Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p>

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An\u00e1lisis de texto y voz<\/h4><\/div>

An\u00e1lisis de texto y voz<\/h4>

Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p>

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Gamificaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Gamificaci\u00f3n<\/h4>

Ayude a los empleados a cumplir los objetivos de desempe\u00f1o con insights pr\u00e1cticos y en tiempo real que impulsen los resultados. <\/p>

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Engagement predictivo<\/h4><\/div>

Engagement predictivo<\/h4>

Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p>

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Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h4><\/div>

Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h4>

D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p>

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Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h4><\/div>

Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h4>

Combina las soluciones de CRM y CCaaS con la integraci\u00f3n predise\u00f1ada de Genesys Cloud para Salesforce.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h4><\/div>

Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h4>

Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h4>

Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h4><\/div>

Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h4>

Grabe las interacciones que ocurren en cualquier canal de modo que no se pierdan datos y pueda utilizarlos como insights de la voz del cliente (VoC).<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h4><\/div>

Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h4>

Obtenga un rendimiento superior mediante la gamificaci\u00f3n. Los supervisores obtienen al instante insights sobre el desempe\u00f1o de cada agente y de todo el equipo. Adem\u00e1s, los empleados pueden ver sus resultados en tiempo real para impulsar su propio \u00e9xito.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h4><\/div>

Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h4>

Establezca horarios de trabajo precisos y flexibles en cuesti\u00f3n de minutos. Cuente con los recursos necesarios, incluso cuando haya picos de demanda.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h4><\/div>

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h4>

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Seguridad y cumplimiento<\/h4><\/div>

Seguridad y cumplimiento<\/h4>

Garantiza la seguridad y el cumplimiento en los contact centers con Genesys. Protege los datos del cliente, cumple las normas y reglamentaciones y genera confianza con soluciones seguras en la nube.<\/p>

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Agent Copilot<\/h4><\/div>

Agent Copilot<\/h4>

Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p>

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An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h4><\/div>

An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h4>

Mida, monitoree y optimice la experiencia del cliente y los KPI espec\u00edficos para su empresa.<\/p>

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Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h4><\/div>

Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h4>

Adapte cada etapa del journey del cliente en funci\u00f3n de sus necesidades espec\u00edficas con la ayuda del software l\u00edder para la orquestaci\u00f3n del journey del cliente.<\/p>

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Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h4><\/div>

Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h4>

Modernice su pila tecnol\u00f3gica, acelere la innovaci\u00f3n y garantice la seguridad y disponibilidad de sus actividades operativas en todo momento.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h4><\/div>

Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h4>

Agrega la soluci\u00f3n l\u00edder de contact center en la nube a tu sistema ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) mediante una potente integraci\u00f3n predise\u00f1ada y potencia tu CX. <\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Desarrollo<\/h4><\/div>

Desarrollo<\/h4>

Genere valor estrat\u00e9gico a escala mediante una plataforma abierta con enfoque API-first y modernas herramientas para desarrolladores dise\u00f1adas espec\u00edficamente para agilizar la innovaci\u00f3n.<\/p>

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Arquitectura de nube<\/h4><\/div>

Arquitectura de nube<\/h4>

Explore un conjunto amplio de capacidades nativas, todas desarrolladas a partir de una sola base de c\u00f3digo.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Cloud AI Studio<\/h4><\/div>

Genesys Cloud AI Studio<\/h4>

Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p>

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Disponibilidad en todo el mundo<\/h4><\/div>

Disponibilidad en todo el mundo<\/h4>

Obtenga cobertura global, seguridad y resiliencia con una plataforma l\u00edder de orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h4><\/div>

Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h4>
Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra m\u00e1s acerca de PureCloud<\/h3>\n

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