{"id":102914,"date":"2018-10-26T14:40:05","date_gmt":"2018-10-26T21:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102914"},"modified":"2025-07-13T21:32:00","modified_gmt":"2025-07-14T04:32:00","slug":"capabilities","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities","title":{"rendered":"Capacidades"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row gap=&#8221;35&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">Seleccione el software de contact center <span class=\"color-orange\">m\u00e1s eficiente<\/span><\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\">Contar con el software correcto de contact center en la nube hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil brindar excelentes experiencias a los clientes, ya sea desde las funciones b\u00e1sicas del call center hasta las m\u00e1s recientes innovaciones en CX.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8221;]<style type='text\/css'>\r ul.allcapability_nav { list-style-type: none; margin-left: 0; position: relative; max-width: 270px; width:270px; padding:1rem; border-radius:1.167rem; overflow:hidden; margin-bottom: 0; background: #EEEDE7; box-shadow:0 .667rem 1.333rem rgba(0,0,0,.15); } ul.allcapability_nav.scrollactive { top: 200px; position: fixed; } ul.allcapability_nav.scrollactive.hitbottom { bottom: 0; position: absolute; top: inherit !important; } ul.allcapability_nav>li a { font-size: 20px; line-height: 26.4px color: #4E5054; padding: 0.5rem 1rem; background: #EEEDE7; display: block; text-decoration:none; border-radius:5px; position:relative; } ul.allcapability_nav>li.active a { color: #FFF; background: #FF451A; } ul.allcapability_nav>li.active a::after { content:\"\\2192\"; position:absolute; right:0.5rem; top:50%; margin-top:-0.6rem; } ul.allcapability_nav>li::before { display: none; } @media only screen and (max-width: 1366px) { ul.allcapability_nav.scrollactive.hitbottom { bottom: 89px; } } @media only screen and (max-width: 1199px) { ul.allcapability_nav { width: 180px; } }\r <\/style>[vc_column_text]<\/p>\n<ul class=\"allcapability_nav\">\n<li class=\"active\"><a href=\"#ccs\">Software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#aia\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#caop\">Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cjm\">Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dce\">Engagement digital de clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wem\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_raw_js]%3Cscript%3E%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20jQuery%28document%29.ready%28function%20%28%24%29%20%7B%0A%20%20%20%20var%20announcement%20%3D%20%24%28%22.important-announcement%22%29%3B%0A%20%20%20%20var%20additional_offset%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20if%20%28announcement.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20additional_offset%20%3D%20announcement.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20var%20getSections%20%3D%20function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20%7B%7D%3B%20%0A%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20li%27%29.each%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20id%20%3D%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29.attr%28%22href%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28id.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20sec%20%3D%20%24%28id%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20pos_top%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20pos_bot%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21sec.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20link%20%3D%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20id%20%3D%20null%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.section-grid.has-title%27%29.each%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%28%24%28this%29.find%28%27h2%27%29.html%28%29.toLowerCase%28%29%20%3D%3D%20link.html%28%29.toLowerCase%28%29%20%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20id%20%3D%20%27%23%27%2B%24%28this%29.attr%28%27id%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28id%20%21%3D%20null%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29.attr%28%27href%27%2Cid%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sec%20%3D%20%24%28id%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28sec.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20pos_top%20%3D%20sec.offset%28%29.top%20-%20%28%24%28%27header%27%29.outerHeight%28%29%20%2B%20additional_offset%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20sec_height%20%3D%20sec.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20pos_bot%20%3D%20pos_top%20%2B%20sec_height%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20sections%5Bid%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D%20%3D%20%7B%7D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D.top%20%3D%20pos_top%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D.bot%20%3D%20pos_bot%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20return%20sections%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20getSections%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20var%20top_margin%20%3D%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.closest%28%27.wpb_text_column.wpb_content_element%27%29.css%28%27padding-top%27%29%3B%0A%20%20%20%20top_margin%20%3D%20parseInt%28top_margin.replace%28%27px%27%2C%20%27%27%29%29%3B%0A%20%20%20%20var%20deduction%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20var%20additional_scroll%20%3D%205%3B%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%27header%27%29.outerHeight%28%29%20%2B%20additional_offset%3B%0A%20%20%20%20if%20%28top_margin%20%3E%3D%20100%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20deduction%20%3D%20header_height%3B%0A%20%20%20%20%20%20additional_scroll%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%7D%20%0A%20%20%20%20var%20total_margin%20%3D%20top_margin%20-%20deduction%3B%0A%20%20%20%20var%20nav_position%20%3D%20%28%24%28%27.allcapability_nav%27%29.offset%28%29.top%20%2B%20total_margin%29%20-%20deduction%3B%0A%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20getSections%28%29%3B%0A%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20a%27%29.click%28function%28e%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24this%20%3D%20%24%28this%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24target%20%3D%20%24this.parent%28%27li%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24item%20%3D%20%24this.attr%28%27href%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%24item%29.length%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27html%2Cbody%27%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28%24item%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20%2B%20additional_scroll%7D%2C500%2C%27swing%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%7B%0A%0A%20%20%20%20if%28%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%3E%20nav_position%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20footer_position%20%3D%20%24%28%27.footer%27%29.offset%28%29.top%20-157.5%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20position%20%3D%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.addClass%28%27scrollactive%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%28position%20%3E%3D%20footer_position%20%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.addClass%28%27hitbottom%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.allcapability_nav.hitbottom%27%29.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%28%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20%28200%20-%20additional_scroll%29%20%3C%20%24%28%27.allcapability_nav.hitbottom%27%29.offset%28%29.top%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.removeClass%28%27hitbottom%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.removeClass%28%27scrollactive%27%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%20%0A%0A%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.allcapability_nav%27%29.hasClass%28%27scrollactive%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20for%20%28section%20in%20sections%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%28%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%20200%29%3E%3D%20sections%5Bsection%5D.top%20%26%26%20%28%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%29%20%3C%20sections%5Bsection%5D.bot%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20li%27%29.removeClass%28%27active%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20li%20a%5Bhref%3D%22%27%2Bsection%2B%27%22%5D%27%29.closest%28%27li%27%29.addClass%28%27active%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_row_inner el_id=&#8221;ccs&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1654896044639{margin-top: -4.167rem !important;padding-top: 4.167rem !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731518973216{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Software de contact center<\/h2>\n<p>Brinde a los clientes y agentes experiencias que combinen los recursos humanos y los automatizados de una manera sencilla y sin esfuerzo. Conozca a sus clientes y entre en contacto con ellos en el momento indicado.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752471496299\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\" target=\"\" rel=\"\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ACD<\/h3><p>Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h3><p>Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Comunicaci\u00f3n inbound<\/h3><p>Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3><p>Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital de clientes<\/h3><p>Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3><p>D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">IVR<\/h3><p>Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Reportes y an\u00e1lisis<\/h3><p>Empodere a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Servicios de voz<\/h3><p>Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;aia&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519395607{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Facilite el trabajo de los agentes, y aumente los ingresos y la lealtad de los clientes con inteligencia artificial (IA). Aproveche las ventajas que ofrecen los bots y las herramientas de automatizaci\u00f3n para ayudar a los clientes en la autogesti\u00f3n.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752471535580\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"\" rel=\"\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Enrutamiento predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;caop&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519404839{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h2>\n<p>Consolide los sistemas y reduzca la deuda tecnol\u00f3gica y el costo total de propiedad (TCO) al tiempo que ofrece experiencias conectadas que lo diferencian y generan confianza en la marca dondequiera que se encuentren usted y sus clientes.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752471551307\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\" target=\"\" rel=\"\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-architecture\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Arquitectura de nube<\/h3><p>Explore un conjunto amplio de capacidades nativas, todas desarrolladas a partir de una sola base de c\u00f3digo.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/development\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Desarrollo<\/h3><p>Genere valor estrat\u00e9gico a escala mediante una plataforma abierta con enfoque API-first y modernas herramientas para desarrolladores dise\u00f1adas espec\u00edficamente para agilizar la innovaci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/global-availability\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Disponibilidad en todo el mundo<\/h3><p>Obtenga cobertura global, seguridad y resiliencia con una plataforma l\u00edder de orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/servicenow-integration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h3><p>Agrega la soluci\u00f3n l\u00edder de contact center en la nube a tu sistema ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) mediante una potente integraci\u00f3n predise\u00f1ada y potencia tu CX. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-and-salesforce\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h3><p>Combina las soluciones de CRM y CCaaS con la integraci\u00f3n predise\u00f1ada de Genesys Cloud para Salesforce.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/integrations-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integraciones y aplicaciones<\/h3><p>Maximiza tus inversiones e integra las tecnolog\u00edas que ya tienes y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/security-and-compliance\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Seguridad y cumplimiento<\/h3><p>Garantiza la seguridad y el cumplimiento en los contact centers con Genesys. Protege los datos del cliente, cumple las normas y reglamentaciones y genera confianza con soluciones seguras en la nube.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;cjm&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519412785{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Aproveche los datos sobre las interacciones y los eventos para tener una visi\u00f3n clara de los journeys de los clientes. Obtenga insights que le permitan optimizar las experiencias del cliente e impulsar los resultados a escala.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752471564395\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/customer-journey-management\" target=\"\" rel=\"\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h3><p>Mida, monitoree y optimice la experiencia del cliente y los KPI espec\u00edficos para su empresa.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-orchestration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h3><p>Adapte cada etapa del journey del cliente en funci\u00f3n de sus necesidades espec\u00edficas con la ayuda del software l\u00edder para la orquestaci\u00f3n del journey del cliente.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;dce&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519419002{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Engagement digital de clientes<\/h2>\n<p>Permita que sus agentes se comuniquen con los clientes, y entre s\u00ed, en cualquier momento y lugar, o mediante cualquier canal digital.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752471575003\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/digital\" target=\"\" rel=\"\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h3><p>Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/live-chat-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Chat en vivo<\/h3><p>Chatea con tus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-navegaci\u00f3n<\/h3><p>Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Correo electr\u00f3nico<\/h3><p>Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mensajer\u00eda SMS<\/h3><p>Utilice los canales m\u00f3viles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpirles el d\u00eda.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;wem&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519426706{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>Crear grandes experiencias para los empleados nunca ha sido tan importante. Impulse la retenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los empleados con una herramienta unificada de optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752471590163\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\" target=\"\" rel=\"\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h3><p>Grabe las interacciones que ocurren en cualquier canal de modo que no se pierdan datos y pueda utilizarlos como insights de la voz del cliente (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamificaci\u00f3n<\/h3><p>Ayude a los empleados a cumplir los objetivos de desempe\u00f1o con insights pr\u00e1cticos y en tiempo real que impulsen los resultados. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h3><p>Obtenga un rendimiento superior mediante la gamificaci\u00f3n. Los supervisores obtienen al instante insights sobre el desempe\u00f1o de cada agente y de todo el equipo. Adem\u00e1s, los empleados pueden ver sus resultados en tiempo real para impulsar su propio \u00e9xito.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h3><p>Establezca horarios de trabajo precisos y flexibles en cuesti\u00f3n de minutos. Cuente con los recursos necesarios, incluso cuando haya picos de demanda.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row gap=&#8221;35&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_column_text] Seleccione el software de contact center m\u00e1s eficiente Contar con el software correcto de contact center en la nube hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil brindar excelentes experiencias a los clientes, ya sea desde las funciones b\u00e1sicas del call center hasta las m\u00e1s recientes innovaciones en CX. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":16,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-102914","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102914","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102914"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102914\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":582621,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102914\/revisions\/582621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102914"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}