{"id":102895,"date":"2018-10-26T14:39:28","date_gmt":"2018-10-26T21:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102895"},"modified":"2018-11-01T09:56:41","modified_gmt":"2018-11-01T16:56:41","slug":"webinars","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars","title":{"rendered":"Webinars"},"content":{"rendered":"

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Conozca las \u00faltimas novedades de la mano de expertos, analistas y clientes<\/h1>\n

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Pr\u00f3ximos webinars<\/h2>\n

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Best Practice Webinar<\/p>

\"824×528<\/div>

On-demand Webinar<\/span><\/span><\/p>

Cinco tendencias que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente en 2026<\/h3>
\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\n\r\nCinco tendencias que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente en 2026\r\n\r\nLo que viene para los l\u00edderes de experiencia\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]IA. Confianza. Empat\u00eda. Las nuevas bases de la experiencia. \r\n\r\nEn 2026, habr\u00e1 un cambio fundamental en la forma en que la experiencia del cliente genera valor. Las organizaciones que prosperen no solo adoptar\u00e1n nuevas tecnolog\u00edas, sino que reimaginar\u00e1n lo que es posible cuando la experiencia se convierte en el principal diferenciador competitivo.\r\n\r\n\u00danete a expertos de la industria y pioneros de CX mientras analizan cinco patrones que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente:\r\n\r\n \tC\u00f3mo la experiencia en s\u00ed misma se ha convertido en el mayor diferenciador organizacional\r\n \tC\u00f3mo la IA agentica est\u00e1 orquestando experiencias, no solo automatizando tareas\r\n \tPor qu\u00e9 la confianza y la transparencia ahora son ventajas competitivas\r\n \tC\u00f3mo construir una fuerza laboral humano\u2013IA que entregue empat\u00eda a escala\r\n \tC\u00f3mo est\u00e1n evolucionando la medici\u00f3n y las m\u00e9tricas en la era de la experiencia\r\n\r\nEsta no es solo otra actualizaci\u00f3n de tendencias. Es tu hoja de ruta estrat\u00e9gica para competir en una econom\u00eda donde la experiencia es primero.[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrate hoy\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVDbIAO\"]\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nMeet the Speakers\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

\"Genesys<\/div>

On-demand Webinar<\/span><\/span><\/p>

Reinventando la Experiencia del Cliente en LATAM en 2026<\/h3>
\r\nReinventando la Experiencia en LATAM\r\n\r\nWebinar on Demand - Cap\u00edtulo 1\r\nEL QU\u00c9: El Nuevo Est\u00e1ndar del Cliente\r\n \r\n\r\nReinventando la Experiencia en LATAM\r\n\r\nEn nuestro primer webinar de esta saga de espacios digitales, el avance y actualidad de la Experiencia al Cliente en 2026 en Latinoam\u00e9rica. Fecha: 8 de abril de 2026\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Registrarme\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001ebo4IAA\"]\r\n\r\nEn esta primera sesi\u00f3n de nuestra serie de tres webinars, contaremos con la participaci\u00f3n especial de Frost & Sullivan y Accenture quienes compartir\u00e1n su visi\u00f3n sobre las tendencias que est\u00e1n marcando a la Experiencia del Cliente, junto a Genesys, en una conversaci\u00f3n ejecutiva enfocada en analizar:\r\n\r\n \tC\u00f3mo la IA est\u00e1 evolucionando de la automatizaci\u00f3n reactiva hacia la autonom\u00eda orientada a objetivos\r\n \tLas tendencias que est\u00e1n redefiniendo la experiencia del cliente\r\n \tEl impacto de la IA ag\u00e9ntica en la operaci\u00f3n y el modelo de servicio de las organizaciones\r\n \tQu\u00e9 decisiones deben tomar hoy las empresas para prepararse para el siguiente nivel de CX\r\n\r\nEste espacio no est\u00e1 dirigido \u00fanicamente a equipos de experiencia. Est\u00e1 pensado para l\u00edderes y profesionales de todas las \u00e1reas que influyen en la relaci\u00f3n con el cliente. Porque hoy la experiencia ya no es responsabilidad de un solo equipo: es una prioridad transversal que impacta a toda la organizaci\u00f3n.\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nTendencias de industria y expectativas del consumidor de hoyLa IA transformando la CX en las organizacionesModelo de niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block name=\"Mariana Barros\" title=\"Senior Marketing Advisor, Accenture Song\" photo=\"621670\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Sebastian Menutti\" title=\"Industry Director, Frost & Sullivan\" photo=\"614530\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"157161\" name=\"Mauricio Giraldo\" title=\"Senior Director, Solution Consulting Genesys LATAM\"][\/component_bio_block]\r\nConoce las pr\u00f3ximas sesiones:\r\n[component_card css=\".vc_custom_1773181365266{background-color: #F1EFEA !important;}\"]\r\nCap\u00edtulo 2: El Por Qu\u00e9: La Brecha de Transformaci\u00f3n, explorando los retos y desaf\u00edos reales que enfrentan las organizaciones al intentar evolucionar su experiencia.\r\nCap\u00edtulo 3: El C\u00f3mo: De la estrategia a la acci\u00f3n, aterrizaremos en casos de uso concretos que muestran c\u00f3mo avanzar hacia una experiencia orquestada.\r\nCada sesi\u00f3n contar\u00e1 con nuevos invitados y perspectivas, ampliando la conversaci\u00f3n y llev\u00e1ndola al siguiente nivel.\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

\"Whatsapp<\/div>

On-demand Webinar<\/span><\/span><\/p>

Webinar: WhatsApp como un canal estrat\u00e9gico para la Experiencia al Cliente en LATAM<\/h3>
Webinar On-Demand\r\nWhatsApp como un canal estrat\u00e9gico para la Experiencia al Cliente en LATAM\r\nEn este webinar descubrir\u00e1s c\u00f3mo integrar WhatsApp en Genesys Cloud\u2122 para ofrecer experiencias de cliente m\u00e1s conectadas, continuas y sin fricci\u00f3n. Exploraremos c\u00f3mo unificar WhatsApp con voz, correo electr\u00f3nico y chat en una sola plataforma, habilitar conversaciones asincr\u00f3nicas, automatizaci\u00f3n con IA y escaladas fluidas a agentes humanos, manteniendo siempre el contexto del cliente.\r\nAdem\u00e1s, conoce la experiencia en vivo de Santander Argentina utilizando WhatsApp con Genesys Cloud.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Ver grabaci\u00f3n\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x8SOIAY\"]\r\nWhatsApp es hoy uno de los canales de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizado en Am\u00e9rica Latina y un punto clave de contacto entre clientes y marcas. Los clientes lo usan para informarse, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y comunicarse con las empresas de forma r\u00e1pida y natural. Sin embargo, cuando WhatsApp se gestiona como un canal aislado, la experiencia se fragmenta y se pierde contexto.\r\nSi buscas fortalecer tu estrategia de CX en LATAM, mejorar la eficiencia operativa y conectar con tus clientes en el canal que ya usan todos los d\u00edas, este webinar te dar\u00e1 una visi\u00f3n clara y pr\u00e1ctica para avanzar en 2026.\r\n\r\n\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nIntegra WhatsApp al centro de tu CXMejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativaConecta con tus clientes desde sus canales preferidos de comunicaci\u00f3n\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block photo=\"599830\" name=\"Arnaldo Sanfurgo\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys Chile.\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"610019\" name=\"Rodrigo S\u00e1nchez\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"610018\" name=\"Ana Melo\" title=\"Channel Partner Manager, WhatsApp, Meta LATAM\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"615704\" name=\"Maria Soledad Riquelme\" title=\"L\u00edder Tribu Contactabilidad, Santander Argentina\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Webinars on-demand m\u00e1s populares<\/h2>\n

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Best Practice Webinar<\/p>

Cinco tendencias que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente en 2026<\/h3>
\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\n\r\nCinco tendencias que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente en 2026\r\n\r\nLo que viene para los l\u00edderes de experiencia\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]IA. Confianza. Empat\u00eda. Las nuevas bases de la experiencia. \r\n\r\nEn 2026, habr\u00e1 un cambio fundamental en la forma en que la experiencia del cliente genera valor. Las organizaciones que prosperen no solo adoptar\u00e1n nuevas tecnolog\u00edas, sino que reimaginar\u00e1n lo que es posible cuando la experiencia se convierte en el principal diferenciador competitivo.\r\n\r\n\u00danete a expertos de la industria y pioneros de CX mientras analizan cinco patrones que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente:\r\n\r\n \tC\u00f3mo la experiencia en s\u00ed misma se ha convertido en el mayor diferenciador organizacional\r\n \tC\u00f3mo la IA agentica est\u00e1 orquestando experiencias, no solo automatizando tareas\r\n \tPor qu\u00e9 la confianza y la transparencia ahora son ventajas competitivas\r\n \tC\u00f3mo construir una fuerza laboral humano\u2013IA que entregue empat\u00eda a escala\r\n \tC\u00f3mo est\u00e1n evolucionando la medici\u00f3n y las m\u00e9tricas en la era de la experiencia\r\n\r\nEsta no es solo otra actualizaci\u00f3n de tendencias. Es tu hoja de ruta estrat\u00e9gica para competir en una econom\u00eda donde la experiencia es primero.[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrate hoy\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVDbIAO\"]\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nMeet the Speakers\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Reinventando la Experiencia del Cliente en LATAM en 2026<\/h3>
\r\nReinventando la Experiencia en LATAM\r\n\r\nWebinar on Demand - Cap\u00edtulo 1\r\nEL QU\u00c9: El Nuevo Est\u00e1ndar del Cliente\r\n \r\n\r\nReinventando la Experiencia en LATAM\r\n\r\nEn nuestro primer webinar de esta saga de espacios digitales, el avance y actualidad de la Experiencia al Cliente en 2026 en Latinoam\u00e9rica. Fecha: 8 de abril de 2026\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Registrarme\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001ebo4IAA\"]\r\n\r\nEn esta primera sesi\u00f3n de nuestra serie de tres webinars, contaremos con la participaci\u00f3n especial de Frost & Sullivan y Accenture quienes compartir\u00e1n su visi\u00f3n sobre las tendencias que est\u00e1n marcando a la Experiencia del Cliente, junto a Genesys, en una conversaci\u00f3n ejecutiva enfocada en analizar:\r\n\r\n \tC\u00f3mo la IA est\u00e1 evolucionando de la automatizaci\u00f3n reactiva hacia la autonom\u00eda orientada a objetivos\r\n \tLas tendencias que est\u00e1n redefiniendo la experiencia del cliente\r\n \tEl impacto de la IA ag\u00e9ntica en la operaci\u00f3n y el modelo de servicio de las organizaciones\r\n \tQu\u00e9 decisiones deben tomar hoy las empresas para prepararse para el siguiente nivel de CX\r\n\r\nEste espacio no est\u00e1 dirigido \u00fanicamente a equipos de experiencia. Est\u00e1 pensado para l\u00edderes y profesionales de todas las \u00e1reas que influyen en la relaci\u00f3n con el cliente. Porque hoy la experiencia ya no es responsabilidad de un solo equipo: es una prioridad transversal que impacta a toda la organizaci\u00f3n.\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nTendencias de industria y expectativas del consumidor de hoyLa IA transformando la CX en las organizacionesModelo de niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block name=\"Mariana Barros\" title=\"Senior Marketing Advisor, Accenture Song\" photo=\"621670\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Sebastian Menutti\" title=\"Industry Director, Frost & Sullivan\" photo=\"614530\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"157161\" name=\"Mauricio Giraldo\" title=\"Senior Director, Solution Consulting Genesys LATAM\"][\/component_bio_block]\r\nConoce las pr\u00f3ximas sesiones:\r\n[component_card css=\".vc_custom_1773181365266{background-color: #F1EFEA !important;}\"]\r\nCap\u00edtulo 2: El Por Qu\u00e9: La Brecha de Transformaci\u00f3n, explorando los retos y desaf\u00edos reales que enfrentan las organizaciones al intentar evolucionar su experiencia.\r\nCap\u00edtulo 3: El C\u00f3mo: De la estrategia a la acci\u00f3n, aterrizaremos en casos de uso concretos que muestran c\u00f3mo avanzar hacia una experiencia orquestada.\r\nCada sesi\u00f3n contar\u00e1 con nuevos invitados y perspectivas, ampliando la conversaci\u00f3n y llev\u00e1ndola al siguiente nivel.\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Webinar: WhatsApp como un canal estrat\u00e9gico para la Experiencia al Cliente en LATAM<\/h3>
Webinar On-Demand\r\nWhatsApp como un canal estrat\u00e9gico para la Experiencia al Cliente en LATAM\r\nEn este webinar descubrir\u00e1s c\u00f3mo integrar WhatsApp en Genesys Cloud\u2122 para ofrecer experiencias de cliente m\u00e1s conectadas, continuas y sin fricci\u00f3n. Exploraremos c\u00f3mo unificar WhatsApp con voz, correo electr\u00f3nico y chat en una sola plataforma, habilitar conversaciones asincr\u00f3nicas, automatizaci\u00f3n con IA y escaladas fluidas a agentes humanos, manteniendo siempre el contexto del cliente.\r\nAdem\u00e1s, conoce la experiencia en vivo de Santander Argentina utilizando WhatsApp con Genesys Cloud.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Ver grabaci\u00f3n\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x8SOIAY\"]\r\nWhatsApp es hoy uno de los canales de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizado en Am\u00e9rica Latina y un punto clave de contacto entre clientes y marcas. Los clientes lo usan para informarse, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y comunicarse con las empresas de forma r\u00e1pida y natural. Sin embargo, cuando WhatsApp se gestiona como un canal aislado, la experiencia se fragmenta y se pierde contexto.\r\nSi buscas fortalecer tu estrategia de CX en LATAM, mejorar la eficiencia operativa y conectar con tus clientes en el canal que ya usan todos los d\u00edas, este webinar te dar\u00e1 una visi\u00f3n clara y pr\u00e1ctica para avanzar en 2026.\r\n\r\n\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nIntegra WhatsApp al centro de tu CXMejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativaConecta con tus clientes desde sus canales preferidos de comunicaci\u00f3n\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block photo=\"599830\" name=\"Arnaldo Sanfurgo\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys Chile.\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"610019\" name=\"Rodrigo S\u00e1nchez\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"610018\" name=\"Ana Melo\" title=\"Channel Partner Manager, WhatsApp, Meta LATAM\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"615704\" name=\"Maria Soledad Riquelme\" title=\"L\u00edder Tribu Contactabilidad, Santander Argentina\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Customer Reference Forum – BCD Travel<\/h3>
\r\nEntregando journeys m\u00e1s inteligentes a escala con Genesys Cloud\r\n\r\n\r\nBCD transform\u00f3 su experiencia del cliente al centralizar sus operaciones y migrar a Genesys Cloud\u2122, lo que permiti\u00f3 ofrecer interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas, eficientes en costos y personalizadas para viajeros en todo el mundo.\r\nEsta sesi\u00f3n interactiva mostrar\u00e1 c\u00f3mo los viajeros ya se benefician de llamadas m\u00e1s cortas y transferencias autom\u00e1ticas a sus agentes preferidos, mientras que BCD ha ganado un fuerte momentum interno para impulsar la siguiente ola de innovaci\u00f3n.\r\n\r\n17 de diciembre de 2025 - 12:00 p. m. ET\r\nZoom (En l\u00ednea)\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a nosotros en un foro de referencia en vivo con Christina Bell, Vice President of Contact Center Operations, para conocer c\u00f3mo BCD Travel utiliza Genesys Cloud para:\r\n\r\n \tMejorar la experiencia del viajero\r\n \tOptimizar actividades en puntos clave de contacto mediante automatizaci\u00f3n\r\n \tEmpoderar a los empleados para aprovechar su experiencia en el sector de viajes con herramientas de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral\r\n\r\nDurante este foro en vivo podr\u00e1s interactuar y hacer preguntas. Est\u00e1s invitado(a) a participar.[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrese aqui\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVW9IAO\"]\r\n\r\n \r\nPr\u00f3ximos Foros de Referencia de Clientes\r\nNo te pierdas los pr\u00f3ximos foros de referencia de clientes \u2014 mantente atento(a) a este espacio para conocer las pr\u00f3ximas sesiones.\r\n\r\nConoce a los Speakers\r\n[component_bio_block name=\"Claire Beatty\" title=\"Senior Director of Customer Advocacy, Genesys\" photo=\"604469\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Christina Bell\" title=\"Vice President of Contact Center Operations, BCD Travel\" photo=\"604467\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1525395766571{background-color: #23395D !important;}”][vc_row][vc_column]
Borrar<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”resource-row”][vc_row][vc_column]

Best Practice Webinar<\/p>

Reinventando la Experiencia del Cliente en LATAM en 2026<\/h3>
\r\nReinventando la Experiencia en LATAM\r\n\r\nWebinar on Demand - Cap\u00edtulo 1\r\nEL QU\u00c9: El Nuevo Est\u00e1ndar del Cliente\r\n \r\n\r\nReinventando la Experiencia en LATAM\r\n\r\nEn nuestro primer webinar de esta saga de espacios digitales, el avance y actualidad de la Experiencia al Cliente en 2026 en Latinoam\u00e9rica. Fecha: 8 de abril de 2026\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Registrarme\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001ebo4IAA\"]\r\n\r\nEn esta primera sesi\u00f3n de nuestra serie de tres webinars, contaremos con la participaci\u00f3n especial de Frost & Sullivan y Accenture quienes compartir\u00e1n su visi\u00f3n sobre las tendencias que est\u00e1n marcando a la Experiencia del Cliente, junto a Genesys, en una conversaci\u00f3n ejecutiva enfocada en analizar:\r\n\r\n \tC\u00f3mo la IA est\u00e1 evolucionando de la automatizaci\u00f3n reactiva hacia la autonom\u00eda orientada a objetivos\r\n \tLas tendencias que est\u00e1n redefiniendo la experiencia del cliente\r\n \tEl impacto de la IA ag\u00e9ntica en la operaci\u00f3n y el modelo de servicio de las organizaciones\r\n \tQu\u00e9 decisiones deben tomar hoy las empresas para prepararse para el siguiente nivel de CX\r\n\r\nEste espacio no est\u00e1 dirigido \u00fanicamente a equipos de experiencia. Est\u00e1 pensado para l\u00edderes y profesionales de todas las \u00e1reas que influyen en la relaci\u00f3n con el cliente. Porque hoy la experiencia ya no es responsabilidad de un solo equipo: es una prioridad transversal que impacta a toda la organizaci\u00f3n.\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nTendencias de industria y expectativas del consumidor de hoyLa IA transformando la CX en las organizacionesModelo de niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block name=\"Mariana Barros\" title=\"Senior Marketing Advisor, Accenture Song\" photo=\"621670\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Sebastian Menutti\" title=\"Industry Director, Frost & Sullivan\" photo=\"614530\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"157161\" name=\"Mauricio Giraldo\" title=\"Senior Director, Solution Consulting Genesys LATAM\"][\/component_bio_block]\r\nConoce las pr\u00f3ximas sesiones:\r\n[component_card css=\".vc_custom_1773181365266{background-color: #F1EFEA !important;}\"]\r\nCap\u00edtulo 2: El Por Qu\u00e9: La Brecha de Transformaci\u00f3n, explorando los retos y desaf\u00edos reales que enfrentan las organizaciones al intentar evolucionar su experiencia.\r\nCap\u00edtulo 3: El C\u00f3mo: De la estrategia a la acci\u00f3n, aterrizaremos en casos de uso concretos que muestran c\u00f3mo avanzar hacia una experiencia orquestada.\r\nCada sesi\u00f3n contar\u00e1 con nuevos invitados y perspectivas, ampliando la conversaci\u00f3n y llev\u00e1ndola al siguiente nivel.\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

Transformando cada experiencia con IA<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nTransformando cada experiencia con IA\r\n \r\nEval\u00faa la madurez de tu CX, desbloquea valor de negocio y orquesta experiencias superiores\r\n \r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLa experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento clave para la ventaja competitiva. Sin embargo, muchas organizaciones a\u00fan enfrentan el desaf\u00edo de ir m\u00e1s all\u00e1 de automatizaciones fragmentadas o mejoras aisladas por canal, dejando un valor significativo sin aprovechar.\r\n \r\nEn este webinar exclusivo, Peter Graf, Senior Vice President of Strategy en Genesys, y Mila D\u2019Antonio, Principal Analyst en Omdia, presentar\u00e1n el marco de madurez Levels of Experience Orchestration: un modelo probado para evaluar tu preparaci\u00f3n en IA y acelerar la transformaci\u00f3n de tu CX. Descubrir\u00e1s c\u00f3mo las organizaciones l\u00edderes est\u00e1n evolucionando desde la automatizaci\u00f3n b\u00e1sica hacia la orquestaci\u00f3n inteligente, utilizando IA, insights predictivos y gesti\u00f3n de journeys para reducir costos, impulsar la personalizaci\u00f3n a escala y desbloquear nuevo valor de negocio, todo mientras fortalecen la lealtad.\r\n \r\nLos asistentes obtendr\u00e1n:\r\n \r\n\r\n \t\r\nC\u00f3mo la IA puede generar valor de negocio en cada nivel, desde la automatizaci\u00f3n simple hasta la orquestaci\u00f3n completa de journeys\r\n\r\n \t\r\nSu posici\u00f3n actual dentro del marco Levels of Experience Orchestration\r\n\r\n \t\r\nLas capacidades, procesos y mentalidades clave necesarias para avanzar en cada nivel\r\n\r\n \t\r\nAcciones concretas para convertir el potencial de la IA en impacto de negocio medible\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Ver ahora\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Ver ahora\" cid_id=\"701Ht000001CV53IAG\"]\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda asistir?\r\n \r\nEste webinar es ideal para l\u00edderes de contact center, responsables de servicio al cliente, ejecutivos de negocio y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para fortalecer sus capacidades de experiencia del cliente.\r\n\r\nConoce a los speakers\r\n\r\nGreg Thomas\r\nSr. Director Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\nPeter Graf\r\nSr. VP of Strategy\r\nGenesys\r\n\r\n\r\nMila D'Antonio\u200b \r\nPrincipal Analyst, Customer\r\nEngagement Intelligent Service\r\nOmdia\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Transformando el futuro de las experiencias de clientes y empleados<\/h3>
WEBINAR ON-DEMAND\r\nLas claves que est\u00e1n definiendo el futuro de las experiencias de cliente y empleado\r\nDescubre, junto a Accenture, ServiceNow y Genesys, las tendencias que est\u00e1n revolucionando la experiencia de cliente y empleado.[mktoform cta_button=\"Mire los videos ahora\" cta_header=\"Mire los videos ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x8HGIAY\"]Los clientes de hoy esperan experiencias sencillas, personalizadas y humanas en cada interacci\u00f3n. El 82\u202f% afirma que una marca es tan buena como su servicio.\r\nPara estar a la altura, las empresas deben repensar c\u00f3mo conectan personas, datos y tecnolog\u00eda para ofrecer interacciones consistentes y relevantes.\r\n\r\nEn este webinar, varios l\u00edderes de Accenture, ServiceNow y Genesys analizan c\u00f3mo est\u00e1n evolucionando las experiencias de cliente y empleado. Descubre c\u00f3mo las organizaciones m\u00e1s innovadoras convierten el servicio en una ventaja estrat\u00e9gica, escalan la IA con responsabilidad y orquestan experiencias que generan confianza, fidelidad y crecimiento.\r\nDurante la sesi\u00f3n descubrir\u00e1s:\r\nC\u00f3mo fidelizar a trav\u00e9s de operaciones unificadasLo pr\u00f3ximo en CX: IA ag\u00e9ntica a la orquestaci\u00f3n de experiencias y ecosistemas conectadosC\u00f3mo una estrategia proactiva y datos integrados hacen de la IA una ventaja real en CX\r\nConoce a los speakers\r\n[component_bio_block name=\"Greg Thomas\" title=\"Senior Director, Thought Leadership, Genesys\" photo=\"610006\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Gino Sferra\" title=\"Accenture ServiceNow Business Group Customer & Industry Lead \u2013 Global\" photo=\"610007\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Navya Pandiri\" title=\"Product Director, ServiceNow\" photo=\"610008\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Webinar: WhatsApp como un canal estrat\u00e9gico para la Experiencia al Cliente en LATAM<\/h3>
Webinar On-Demand\r\nWhatsApp como un canal estrat\u00e9gico para la Experiencia al Cliente en LATAM\r\nEn este webinar descubrir\u00e1s c\u00f3mo integrar WhatsApp en Genesys Cloud\u2122 para ofrecer experiencias de cliente m\u00e1s conectadas, continuas y sin fricci\u00f3n. Exploraremos c\u00f3mo unificar WhatsApp con voz, correo electr\u00f3nico y chat en una sola plataforma, habilitar conversaciones asincr\u00f3nicas, automatizaci\u00f3n con IA y escaladas fluidas a agentes humanos, manteniendo siempre el contexto del cliente.\r\nAdem\u00e1s, conoce la experiencia en vivo de Santander Argentina utilizando WhatsApp con Genesys Cloud.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Ver grabaci\u00f3n\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x8SOIAY\"]\r\nWhatsApp es hoy uno de los canales de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizado en Am\u00e9rica Latina y un punto clave de contacto entre clientes y marcas. Los clientes lo usan para informarse, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y comunicarse con las empresas de forma r\u00e1pida y natural. Sin embargo, cuando WhatsApp se gestiona como un canal aislado, la experiencia se fragmenta y se pierde contexto.\r\nSi buscas fortalecer tu estrategia de CX en LATAM, mejorar la eficiencia operativa y conectar con tus clientes en el canal que ya usan todos los d\u00edas, este webinar te dar\u00e1 una visi\u00f3n clara y pr\u00e1ctica para avanzar en 2026.\r\n\r\n\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nIntegra WhatsApp al centro de tu CXMejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativaConecta con tus clientes desde sus canales preferidos de comunicaci\u00f3n\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block photo=\"599830\" name=\"Arnaldo Sanfurgo\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys Chile.\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"610019\" name=\"Rodrigo S\u00e1nchez\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"610018\" name=\"Ana Melo\" title=\"Channel Partner Manager, WhatsApp, Meta LATAM\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"615704\" name=\"Maria Soledad Riquelme\" title=\"L\u00edder Tribu Contactabilidad, Santander Argentina\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Customer Reference Forum – BCD Travel<\/h3>
\r\nEntregando journeys m\u00e1s inteligentes a escala con Genesys Cloud\r\n\r\n\r\nBCD transform\u00f3 su experiencia del cliente al centralizar sus operaciones y migrar a Genesys Cloud\u2122, lo que permiti\u00f3 ofrecer interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas, eficientes en costos y personalizadas para viajeros en todo el mundo.\r\nEsta sesi\u00f3n interactiva mostrar\u00e1 c\u00f3mo los viajeros ya se benefician de llamadas m\u00e1s cortas y transferencias autom\u00e1ticas a sus agentes preferidos, mientras que BCD ha ganado un fuerte momentum interno para impulsar la siguiente ola de innovaci\u00f3n.\r\n\r\n17 de diciembre de 2025 - 12:00 p. m. ET\r\nZoom (En l\u00ednea)\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a nosotros en un foro de referencia en vivo con Christina Bell, Vice President of Contact Center Operations, para conocer c\u00f3mo BCD Travel utiliza Genesys Cloud para:\r\n\r\n \tMejorar la experiencia del viajero\r\n \tOptimizar actividades en puntos clave de contacto mediante automatizaci\u00f3n\r\n \tEmpoderar a los empleados para aprovechar su experiencia en el sector de viajes con herramientas de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral\r\n\r\nDurante este foro en vivo podr\u00e1s interactuar y hacer preguntas. Est\u00e1s invitado(a) a participar.[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrese aqui\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVW9IAO\"]\r\n\r\n \r\nPr\u00f3ximos Foros de Referencia de Clientes\r\nNo te pierdas los pr\u00f3ximos foros de referencia de clientes \u2014 mantente atento(a) a este espacio para conocer las pr\u00f3ximas sesiones.\r\n\r\nConoce a los Speakers\r\n[component_bio_block name=\"Claire Beatty\" title=\"Senior Director of Customer Advocacy, Genesys\" photo=\"604469\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Christina Bell\" title=\"Vice President of Contact Center Operations, BCD Travel\" photo=\"604467\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Cinco tendencias que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente en 2026<\/h3>
\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\n\r\nCinco tendencias que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente en 2026\r\n\r\nLo que viene para los l\u00edderes de experiencia\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]IA. Confianza. Empat\u00eda. Las nuevas bases de la experiencia. \r\n\r\nEn 2026, habr\u00e1 un cambio fundamental en la forma en que la experiencia del cliente genera valor. Las organizaciones que prosperen no solo adoptar\u00e1n nuevas tecnolog\u00edas, sino que reimaginar\u00e1n lo que es posible cuando la experiencia se convierte en el principal diferenciador competitivo.\r\n\r\n\u00danete a expertos de la industria y pioneros de CX mientras analizan cinco patrones que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente:\r\n\r\n \tC\u00f3mo la experiencia en s\u00ed misma se ha convertido en el mayor diferenciador organizacional\r\n \tC\u00f3mo la IA agentica est\u00e1 orquestando experiencias, no solo automatizando tareas\r\n \tPor qu\u00e9 la confianza y la transparencia ahora son ventajas competitivas\r\n \tC\u00f3mo construir una fuerza laboral humano\u2013IA que entregue empat\u00eda a escala\r\n \tC\u00f3mo est\u00e1n evolucionando la medici\u00f3n y las m\u00e9tricas en la era de la experiencia\r\n\r\nEsta no es solo otra actualizaci\u00f3n de tendencias. Es tu hoja de ruta estrat\u00e9gica para competir en una econom\u00eda donde la experiencia es primero.[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrate hoy\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVDbIAO\"]\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nMeet the Speakers\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

La evoluci\u00f3n Saas de la experiencia en M\u00e9xico<\/h3>
Webinar On-Demand\r\nM\u00e1s cerca, m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s inteligente: La evoluci\u00f3n SaaS de la experiencia en M\u00e9xico.\r\n\r\nFecha: 27 de noviembre, 2025\r\nHora: 10:00 A.M (Hora M\u00e9xico)\r\n\r\nEn este webinar exploraremos por qu\u00e9 este lanzamiento representa una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica de Genesys en la regi\u00f3n, dise\u00f1ada para apoyar a m\u00e1s empresas en Latinoam\u00e9rica a acelerar su evoluci\u00f3n hacia una plataforma de orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica, con operaciones seguras y conformes.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Ver Grabaci\u00f3n\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVRsIAO\"]La nueva regi\u00f3n local de Genesys Cloud\u2122 powered by AWS en M\u00e9xico impulsar\u00e1 una evoluci\u00f3n integral de la experiencia del cliente.\r\n\r\nCon infraestructura m\u00e1s cercana a las operaciones, permitir\u00e1 potenciar interacciones \u00e1giles, seguras y confiables, cumpliendo con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de privacidad y regulaci\u00f3n. Con la IA ag\u00e9ntica en el centro expandimos nuevas posibilidades de automatizaci\u00f3n, aumentaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n, mientras garantizamos desempe\u00f1o, resiliencia y adaptabilidad en todos los sectores.\r\n\r\nEsta expansi\u00f3n consolida un entorno preparado para el futuro, donde las empresas mexicanas contin\u00faan innovando con confianza y fortaleciendo la lealtad de sus clientes desde la nube.\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\nRelevancia del lanzamiento para M\u00e9xicoCompromiso e inversi\u00f3n de Genesys con la regi\u00f3nCustomer Experience sin l\u00edmites. Velocidad y desempe\u00f1o\r\nConoce a los speakers:\r\n[component_bio_block photo=\"602430\" name=\"Pam Rodr\u00edguez\" title=\"Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico.\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"602431\" name=\"Carlos Leyva\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Orchestrators Education Webinar | Genesys Cloud STA y Supervisor AI<\/h3>
\r\nWebinar\r\nOrchestrators Education Webinar \r\nGenesys Cloud STA y\u00a0Supervisor AI\r\nJueves 27 de Noviembre, 9am M\u00e9xico | 10am Colombia | 11am Chile\r\nParticipa en este webinar exclusivo de 60 minutos y descubre c\u00f3mo Genesys Speech and Text Analytics (STA)\u00a0puede revolucionar la forma en que tu organizaci\u00f3n analiza, eval\u00faa y mejora la experiencia del cliente.\r\nAprende a configurar Programas, T\u00f3picos y Frases, y conoce las nuevas funciones de IA en Genesys Cloud WEM, como res\u00famenes autom\u00e1ticos de interacciones y opciones de puntuaci\u00f3n automatizada en formularios de evaluaci\u00f3n.\r\n[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora\" cta_header=\"V\u00e9alo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVPNIA4\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nLo que aprender\u00e1s:\r\n\r\n \t\r\nVisi\u00f3n general de Speech and Text Analytics (STA):\u00a0Principales conceptos y funcionalidades\r\n\r\n \tConfiguraci\u00f3n pr\u00e1ctica: C\u00f3mo crear Programas, T\u00f3picos y Frases para categorizar interacciones.\r\n \tReportes y anal\u00edtica:\u00a0C\u00f3mo extraer insights accionables a partir de datos de voz y texto.\r\n\r\n\r\n \tCalidad y eficiencia:\u00a0Uso de res\u00famenes autom\u00e1ticos y puntuaci\u00f3n con IA para optimizar la gesti\u00f3n de calidad.\r\n \tValor para el negocio:\u00a0C\u00f3mo STA impulsa el cumplimiento, la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente.\r\n\r\n\u00a1No te lo pierdas!\u00a0Asegura tu lugar y descubre c\u00f3mo transformar datos en estrategias con Genesys Cloud.\r\n\r\n\u00a1Te esperamos! [\/component_card]\r\nConoce a los speakers\r\n[component_bio_block name=\"Rafael Marciano\" title=\"Education Consultant, Genesys Education\" photo=\"598842\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

C\u00f3mo Unified Customer ayud\u00f3 a AIA New Zealand a elevar su nivel de servicio<\/h3>
\r\nWebinar On-demand \r\n\r\nC\u00f3mo Unified Customer ayud\u00f3 a AIA New Zealand a elevar su nivel de servicio\r\nDescubre c\u00f3mo AIA New Zealand mejor\u00f3 los tiempos promedio de gesti\u00f3n de casos, aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente y habilit\u00f3 reportes en tiempo real \u2014 todo gracias al poder de una plataforma completamente integrada de CX y CRM.\r\n[mktoform cta_button=\"Ver la grabaci\u00f3n ahora\" cta_header=\"Ver la grabaci\u00f3n ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUQOIA4\"]El 97% de los consumidores afirma que es importante poder moverse entre canales sin tener que repetir informaci\u00f3n; sin embargo, el 84% de los l\u00edderes de CX a\u00fan enfrenta dificultades para ofrecer experiencias conectadas y omnicanal debido a sistemas fragmentados y datos aislados, seg\u00fan el informe \u201cThe State of Customer Experience\u201d de Genesys.\r\n\r\nPara responder a estas crecientes expectativas, tus agentes necesitan una vista unificada que integre CRM, Contact Center as a Service, IA y gesti\u00f3n de la fuerza laboral en un solo espacio de trabajo inteligente.\r\n\r\nAcompa\u00f1a a Luke Longney, CIO de AIA New Zealand; David Okulicz, CEO de Kytec; Hannah Brown, RVP de Salesforce; y Kyle Kuntz, VP de Genesys, mientras comparten c\u00f3mo una plataforma integrada de experiencia del cliente y CRM permiti\u00f3 a AIA elevar su nivel de servicio \u2014 de forma r\u00e1pida y sin interrupciones.Mira ahora y ll\u00e9vate:\r\n\r\n\r\nEstrategias comprobadas para preparar tu Contact Center para el futuro y escalar con agilidad\r\nUn plan para una entrega de servicio unificada que elimine los silos de datos y mejore el desempe\u00f1o de los agentes3 beneficios de integrar las tecnolog\u00edas de tu Contact Center y CRM\r\nConoce a los Speakers\r\n[component_bio_block name=\"Kyle Kuntz\" title=\"VP, Global Tech Partnerships, Genesys\" photo=\"591026\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Luke Longney\" title=\"CIO, AIA New Zealand\" photo=\"591027\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"David Okulicz\" title=\"Kytec, CEO\" photo=\"591024\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Hannah Brown\" title=\"Salesforce, RVP, Strategic Partnerships\" photo=\"591025\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Agentic AI en acci\u00f3n: Crea y gestiona la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CX<\/h3>
Webinar On-Demand\r\nAgentic AI en acci\u00f3n: Crea y gestiona la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CX\r\nEn este webinar exploramos c\u00f3mo la nueva generaci\u00f3n de IA permite a los equipos crear interacciones m\u00e1s seguras, aut\u00f3nomas y f\u00e1ciles de administrar, utilizando plataformas como Genesys AI Studio para optimizar procesos y ofrecer un servicio verdaderamente personalizado.[mktoform cta_button=\"Ver webinar\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUSUIA4\"]Descubre el poder de la IA ag\u00e9ntica con las capacidades de Genesys AI Studio y AI Guides.\r\nCon Genesys AI Studio, podr\u00e1s dise\u00f1ar y desplegar agentes virtuales inteligentes sin necesidad de c\u00f3digo, lo que acelera la innovaci\u00f3n y facilita que cualquier equipo impulse nuevas experiencias digitales. Gracias a sus barreras de seguridad integrados, la IA opera bajo altos est\u00e1ndares de seguridad y cumplimiento, protegiendo tanto a tu marca como a tus clientes.\r\nAdem\u00e1s, sus capacidades de autonom\u00eda permiten que la IA gestione flujos de interacci\u00f3n complejos y multietapa, liberando a los agentes humanos para enfocarse en casos de mayor valor. As\u00ed, tu organizaci\u00f3n podr\u00e1 escalar la personalizaci\u00f3n y la eficiencia de manera sencilla, segura y confiable.\r\n\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\n\r\n\r\nQu\u00e9 es Agentic AI y por qu\u00e9 es importante\r\n\r\nDiferencias entre IA Ag\u00e9ntica y BotsCasos de uso y cuando elegir la tecnolog\u00eda correcta seg\u00fan las necesidadesConoce a los speakers:[component_bio_block photo=\"561094\" name=\"Camila Chavarro\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico.\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"560794\" name=\"Juan Varela\" title=\"Principal Solution Consultant, Genesys SOLA\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Rodrigo S\u00e1nchez\" title=\"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico\" photo=\"590969\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Agentic AI: Real perspectives from consumers, CX and IT leaders<\/h3>
\r\n\r\nWebinar on-demand\r\n\r\n\r\nIA Ag\u00e9ntica: Lo que dijeron los consumidores y los l\u00edderes de CX e IT sobre la nueva tecnolog\u00eda\r\nDescubre hallazgos de los 4,000 consumidores y 1,600 l\u00edderes de CX e IT que encuestamos sobre Agentic AI[mktoform cta_button=\"Ver ahora\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUK6IAO\"]\r\n\r\nExplora el futuro de la experiencia del cliente (CX) con ideas de consumidores globales y l\u00edderes de CX e IT\r\n\r\nDescubre lo que los consumidores m\u00e1s desean de sus experiencias, c\u00f3mo Agentic AI puede transformar las estrategias de CX y por qu\u00e9 una gobernanza clara es fundamental para una adopci\u00f3n responsable de la IA. Estos hallazgos provienen de una encuesta global a 4,000 consumidores y 1,600 l\u00edderes de CX, revelando tendencias clave y perspectivas cr\u00edticas que est\u00e1n moldeando el futuro de Agentic AI.\r\n\r\nObt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:\r\n\r\n\r\n\r\nQu\u00e9 es Agentic AI y por qu\u00e9 es importante\r\n\r\n\r\n\r\nC\u00f3mo abordar las principales preocupaciones de consumidores y negocios\r\n\r\n\r\n\r\nPasos pr\u00e1cticos para implementar Agentic AI de forma segura usando protecciones integradas\r\n\r\n\r\n\r\nConoce a los ponentes\r\n\r\n[component_bio_block photo=\"587221\" name=\"Rahul Garg\" title=\"Vicepresidente, Productos, IA y Autoservicio, Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"520822\" name=\"Greg Thomas\" title=\"Director Senior, Liderazgo de Opini\u00f3n, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Personas e IA en equipo: agentes y supervisores m\u00e1s eficaces para una mejor CX<\/h3>
\r\nGrabaci\u00f3n de Webinar\r\n\r\nPersonas e IA en equipo:\r\nagentes y supervisores m\u00e1s eficaces para una mejor CX\r\nDescubre c\u00f3mo los Agent Copilot y Supervisor de Genesys Cloud\u2122 trabajan en conjunto para crear un contact center m\u00e1s inteligente y eficiente, ayudando a los agentes a ofrecer un mejor servicio al cliente y a los supervisores a optimizar el rendimiento de sus equipos.[mktoform cta_button=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AhCG\"]\r\nLos copilotos de Genesys Cloud pueden impulsar:\r\n \r\n\r\n \tReducci\u00f3n de costes \u2013 Menos necesidad de personal, formaci\u00f3n y tareas operativas gracias a la automatizaci\u00f3n.\r\n \tMayor eficiencia \u2013 Los agentes gestionan m\u00e1s interacciones, los supervisores dedican menos tiempo al trabajo manual y las evaluaciones de calidad se escalan con facilidad.\r\n \tMejores decisiones \u2013 La IA ofrece informaci\u00f3n clave para detectar tendencias, brechas y oportunidades, facilitando estrategias m\u00e1s inteligentes.\r\n \tM\u00e1s satisfacci\u00f3n de empleados y clientes \u2013 Agentes m\u00e1s satisfechos ofrecen mejores experiencias, lo que se traduce en clientes m\u00e1s contentos y mayores \u00edndices de recomendaci\u00f3n (NPS).\r\n \tEscalabilidad sin complejidad \u2013 La IA permite crecer de forma \u00e1gil y adaptarse a las demandas crecientes de los clientes.\r\n\r\nLos copilotos de Genesys Cloud no solo facilitan las tareas: hacen que cada interacci\u00f3n con el cliente sea m\u00e1s valiosa, empoderan a los empleados y contribuyen a lograr mejores resultados de negocio.\r\nConoce a los ponentes\r\n[component_bio_block photo=\"565794\" name=\"Lindsey Ray Bonanni\" title=\"Director of Product Marketing, Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"565793\" name=\"Leor Grebler\" title=\"Principal Product Manager, AI Copilot, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

IA \u00e9tica en la pr\u00e1ctica: principios y estrategias para aplicarla con \u00e9xito<\/h3>
\r\nGrabaci\u00f3n de Webinar\r\n\r\nIA \u00e9tica en acci\u00f3n: principios y estrategias para aplicarla con \u00e9xito\r\n\r\nDescubre qu\u00e9 hace diferente a Genesys Cloud AI cuando se trata de una IA responsable. Putting ethical AI into practice: Principles and strategies for success no es solo un t\u00edtulo, es nuestro compromiso. Nuestra IA, dise\u00f1ada y desarrollada \u00edntegramente en casa, se integra de forma nativa en nuestra plataforma avanzada de experiencia de cliente, eliminando complejidades, mejorando la gesti\u00f3n del contexto y reduciendo el esfuerzo del cliente.\r\n \r\nEn esta sesi\u00f3n, nuestros expertos analizar\u00e1n c\u00f3mo nuestras soluciones de IA abordan desaf\u00edos clave como la \u00e9tica, la privacidad de los datos, el cumplimiento normativo y la formaci\u00f3n, generando un impacto inmediato y medible en tu negocio.\r\n \r\nQu\u00e9 aprender\u00e1s:\r\n \r\n\r\n \tC\u00f3mo abordar la \u00e9tica en IA y alinearla con los objetivos de tu organizaci\u00f3n\r\n \tPrincipales aspectos de privacidad al evaluar soluciones de IA\r\n \tErrores comunes en el desarrollo de IA y c\u00f3mo evitarlos\r\n \tEstrategias para proteger los datos de tus clientes y tu empresa\r\n \tC\u00f3mo adaptarte a las regulaciones globales en constante evoluci\u00f3n\r\n \tClaves para gestionar el contexto con IA de forma eficaz\r\n \tC\u00f3mo maximizar el valor real de la IA para tu negocio\r\n\r\nNo te pierdas esta oportunidad de aprender con l\u00edderes del sector y llevar la IA \u00e9tica a la pr\u00e1ctica.[mktoform cta_button=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003Ah8kQAC\"]\r\nConoce a los ponentes\r\n\r\nArpita Maity-Peschard\r\nDirector, Product Marketing, AI\r\nGenesys\r\n\r\nRahul Garg\r\nVP, Product Management, AI and Self-Service\r\nGenesys\r\n\r\nWilliam Dummett\r\nChief Privacy Officer & Deputy General Counsel\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

ES Genesys Beyond: Agentes Virtuales<\/h3>
\r\nWebinar\r\nGenesys Beyond en espa\u00f1ol. \u00a0\u00a0\r\n Mejore la experiencia de sus clientes con el Agente Virtual.\r\nViernes 27 de Junio, 9am M\u00e9xico | 10am Colombia | 11am Chile\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en un seminario web de 60 minutos en el que nos sumergiremos en el Agente Virtual de Genesys, una potente soluci\u00f3n de IA conversacional dise\u00f1ada para transformar su forma de relacionarse con los clientes.\r\n[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora\" cta_header=\"V\u00e9alo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CTFcIAO\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nLo que aprender\u00e1:\r\n\r\n \t\r\n Introducci\u00f3n a Genesys Virtual Agent: Caracter\u00edsticas y capacidades clave\r\n\r\n \t\r\nImpacto en el negocio: C\u00f3mo Virtual Agent apoya estrategias m\u00e1s inteligentes\r\n\r\n \t\r\nConfiguraci\u00f3n del Agente Virtual en Genesys Cloud\r\n\r\n \t\r\nDise\u00f1o de flujos conversacionales efectivos utilizando NLU\r\n\r\n \t\r\nComparaci\u00f3n entre los Agentes Virtuales y el dise\u00f1o tradicional de bots\r\n\r\n\r\nTanto si acaba de empezar como si desea optimizar su configuraci\u00f3n, esta sesi\u00f3n le ayudar\u00e1 a ofrecer experiencias de cliente m\u00e1s competentes y personalizadas.\r\nComparta esta informaci\u00f3n con su red y no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de tener preguntas adicionales.\r\n\r\n\u00a1Los esperamos! [\/component_card]\r\n\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda asistir?\r\nEste seminario web es ideal para directores de atenci\u00f3n al cliente, supervisores de centros de contacto, analistas de negocio y cualquier persona interesada en mejorar la eficiencia y la eficacia de la atenci\u00f3n al cliente.\r\n\r\nConozca a los speakers\r\n[component_bio_block name=\"Rodrigo Rom\u00e3o\u00a0\" title=\"Team Lead NALA, Genesys Beyond.\" photo=\"573323\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys Beyond: Genesys Cloud AI \u2013 Agent Copilot<\/h3>
\r\nWebinar\r\nGenesys Beyond en espa\u00f1ol. \u00a0\u00a0\r\nGenesys Cloud AI Agent Copilot.\r\n \r\n\r\nMi\u00e9rcoles 30 de Abril, 9am M\u00e9xico | 10am Colombia | 12pm Chile\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en este webinar de una hora, en el que exploraremos c\u00f3mo Genesys Agent Copilot puede revolucionar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. \r\n[mktoform cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora\" cta_header=\"V\u00e9alo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AhkNQAS\"]Genesys Agent Copilot mejora la comunicaci\u00f3n entre agentes y clientes, determinando con precisi\u00f3n la intenci\u00f3n del cliente y proporcionando a los agentes la siguiente mejor acci\u00f3n en tiempo real. Esta potente herramienta ayuda durante las interacciones en directo y simplifica el trabajo posterior a la llamada ofreciendo res\u00famenes completos de las conversaciones, incluidos los motivos del contacto, las resoluciones y los c\u00f3digos de cierre sugeridos.[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nAsista al Webinar y descubra como:\r\n\r\n \t\r\nEntienda qu\u00e9 es Genesys Agent Copilot y c\u00f3mo puede integrarse con sus sistemas existentes.\r\n\r\n \t\r\nEntienda qu\u00e9 es Genesys Agent Copilot y c\u00f3mo puede integrarse con sus sistemas existentes.\r\n\r\n \t\r\nConozca sus principales caracter\u00edsticas y funcionalidades que simplifican las interacciones entre agentes y clientes.\r\n\r\n \t\r\nDescubra los principales beneficios de utilizar Genesys Agent Copilot para su equipo de atenci\u00f3n al cliente.\r\n\r\n \t\r\nDemostraci\u00f3n de casos de uso de Copilot\r\n\r\n\r\nEste seminario web es ideal para directores de atenci\u00f3n al cliente, supervisores de centros de contacto, analistas de negocio y cualquier persona interesada en mejorar la eficiencia y la eficacia de la atenci\u00f3n al cliente.\r\n\r\nComparta esta informaci\u00f3n con su red y no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de tener preguntas adicionales.\r\n\r\n\u00a1Los esperamos! [\/component_card]\r\n\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda asistir?\r\nEste seminario web es ideal para directores de atenci\u00f3n al cliente, supervisores de centros de contacto, analistas de negocio y cualquier persona interesada en mejorar la eficiencia y la eficacia de la atenci\u00f3n al cliente.\r\n\r\nConozca a los speakers\r\n[component_bio_block name=\"Rafael Marciano\" title=\"Education Consultant, Genesys Beyond.\" photo=\"566110\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de los chatbots: Elevando el autoservicio con agentes virtuales.<\/h3>
\r\nWebinar On Demand\r\n\r\nM\u00e1s all\u00e1 de los chatbots: Elevando el autoservicio con agentes virtuales.\r\n \r\n\r\nMi\u00e9rcoles 2 de Abril, 9am M\u00e9xico | 10am Colombia | 12pm Chile\r\n\u00danase a nuestro webinar y conozca a detalle la comparaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los agentes virtuales superan a los chatbots tradicionales\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Ver webinar\" cta_header=\"V\u00e9alo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003Ah7wQAC\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m_vPYZ4scJ0\"]A medida que crece la atenci\u00f3n al cliente, los chatbots tradicionales muestran sus limitaciones, generando frustraci\u00f3n y mayores costos. \u00danase a nuestro webinar en vivo y descubra c\u00f3mo los agentes virtuales avanzados transforman las interacciones, mejorando la experiencia, la eficiencia y el impacto empresarial.[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nVea las sesiones ahora y descubra como:\r\n\r\n \t\r\nGestionar consultas complejas con precisi\u00f3n\r\nDescubra c\u00f3mo los virtual agents\u00a0 utilizan IA avanzada para ofrecer respuestas inteligentes y naturales, incluso en situaciones complejas que los chatbots tradicionales no pueden manejar.\r\n\r\n \t\r\nColaborar facilmente con agentes humanos\r\nAprenda c\u00f3mo los virtual agents facilitan transiciones fluidas hacia representantes en vivo cuando es necesario, garantizando una experiencia sin fricciones y totalmente satisfactoria para el cliente.\r\n\r\n \t\r\nAutomatizar flujos de trabajo para mayor eficiencia\r\nExplore c\u00f3mo funciones como res\u00famenes automatizados de conversaciones y c\u00f3digos de cierre agilizan las operaciones, aumentan la productividad y reducen la carga de trabajo de tu equipo.\r\n\r\n\r\n[\/component_card]\r\n\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda asistir?\r\nEste webinar es ideal para l\u00edderes de centros de contacto, gerentes de servicio al cliente, ejecutivos de negocios y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para mejorar sus capacidades de experiencia del cliente.\r\n\r\nConozca a los speakers\r\n[component_bio_block name=\"Camila Chavarro\" title=\"Senior Solution Consultant, M\u00e9xico\" photo=\"561094\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Juan Varela\" title=\"Principal Solution Consultant LATIN AMERICA - SC\" photo=\"560794\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Customer Webinar<\/p>

Celebrating women in leadership: Driving transformation across business and technology<\/h3>
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nCelebrando a las mujeres l\u00edderes: Impulsando la transformaci\u00f3n en los negocios y la tecnolog\u00eda\r\nPerspectivas de liderazgo y el poder de la IA con mujeres l\u00edderes de la industria.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]\r\nVea un panel din\u00e1mico de discusi\u00f3n con destacadas mujeres que est\u00e1n impulsando la transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica para clientes y empleados.\r\nLas panelistas comparten sus estrategias de \u00e9xito para liderar equipos inclusivos en negocios y tecnolog\u00eda, sus perspectivas sobre c\u00f3mo la llegada de la Generaci\u00f3n Z requiere un enfoque renovado en el liderazgo y por qu\u00e9 la inclusi\u00f3n es m\u00e1s importante que nunca en un mundo impulsado por la IA en constante evoluci\u00f3n.\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AgvhQAC\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5Z0WLDH4qrs?cc_lang_pref=es&cc_load_policy=1&hl=es&rel=0%22%20title=%22YouTube%20video%20player%22%20frameborder=%220%22%20allow=%22accelerometer;%20autoplay;%20clipboard-write;%20encrypted-media;%20gyroscope;%20picture-in-picture%22%20allowfullscreen%3E%3C\/iframe%3E\"]\r\nConozca a los speakers\r\n[component_bio_block photo=\"556590\" name=\"Mary Henderson\" title=\"Head of Contact Center Technology, IHG Hotels & Resorts\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557126\" name=\"Jeanne Barr\" title=\"Technology Innovation Planner\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557127\" name=\"Valeria Escobar Zea\" title=\"Global Service Transformation Manager, CEMEX\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557128\" name=\"Ellen Patterson\" title=\"Deputy Service Manager, Refuge\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557129\" name=\"Janelle Binder\" title=\"SVP, Customer Advocacy and Engagement, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Beyond chatbots: Elevating self-service with virtual agents<\/h3>
\r\nWebinar\r\n\r\nElevando el autoservicio con agentes virtuales\r\n\r\nUnase a nuestro webinar y conozca a detalle la comparaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los agentes virtuales superan a los chatbots tradicionales\r\n[mktoform cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" cta_header=\"V\u00e9alo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AgggQAC\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nA medida que aumentan los vol\u00famenes de atenci\u00f3n al cliente, las limitaciones de los chatbots tradicionales se hacen cada vez m\u00e1s evidentes. Sus capacidades limitadas y flujos de trabajo r\u00edgidos generan frustraci\u00f3n en los clientes, mayores costos operativos y oportunidades perdidas para ofrecer experiencias personalizadas.\r\nVea este webina On demand y descubra c\u00f3mo los virtual agents avanzados van m\u00e1s all\u00e1 de los chatbots tradicionales para revolucionar las interacciones con los clientes. Desde el primer contacto hasta la resoluci\u00f3n final, esta sesi\u00f3n muestra c\u00f3mo los virtual agents mejoran cada etapa del viaje del cliente, brindando experiencias superiores, mayor eficiencia e impacto empresarial medible.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nVea las sesiones ahora y descubra como:\r\n\r\n \t\r\nGestionar consultas complejas con precisi\u00f3n\r\nDescubra c\u00f3mo los virtual agents\u00a0 utilizan IA avanzada para ofrecer respuestas inteligentes y naturales, incluso en situaciones complejas que los chatbots tradicionales no pueden manejar.\r\n\r\n \t\r\nColaborar facilmente con agentes humanos\r\nAprenda c\u00f3mo los virtual agents facilitan transiciones fluidas hacia representantes en vivo cuando es necesario, garantizando una experiencia sin fricciones y totalmente satisfactoria para el cliente.\r\n\r\n \t\r\nAutomatizar flujos de trabajo para mayor eficiencia\r\nExplore c\u00f3mo funciones como res\u00famenes automatizados de conversaciones y c\u00f3digos de cierre agilizan las operaciones, aumentan la productividad y reducen la carga de trabajo de tu equipo.\r\n\r\n\r\n[\/component_card]\r\n\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda asistir?\r\nEste webinar es ideal para l\u00edderes de centros de contacto, gerentes de servicio al cliente, ejecutivos de negocios y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para mejorar sus capacidades de experiencia del cliente.\r\n\r\nConozca a los speakers\r\n[component_bio_block name=\"Arpita Maity-Peschard\" title=\"Director, Product Marketing, AI\" photo=\"555766\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Mitch Mason\" title=\"Principal Product Manager, Virtual Agent\" photo=\"555767\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys Cloud AI: Built differently for instant value<\/h3>
\r\nOn-demand webinar\r\n\r\nGenesys Cloud AI: Dise\u00f1ado de forma \u00fanica para brindar valor instant\u00e1neo.\r\n\r\nLa emoci\u00f3n en torno a la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente (CX) es abrumadora, con muchas promesas que a menudo son dif\u00edciles de materializar. La IA ha pasado de ser una estrategia opcional a convertirse en una necesidad cr\u00edtica para que las empresas sigan siendo competitivas.\r\nEn este webinar, descubra c\u00f3mo Genesys Cloud AI est\u00e1 dise\u00f1ado de manera \u00fanica para destacar en el mercado. Conozca los beneficios clave de aprovechar la tecnolog\u00eda de Genesys AI para optimizar la CX en el entorno empresarial actual. Adem\u00e1s, explora c\u00f3mo nuestro enfoque innovador en IA proporciona una experiencia superior y sostenible, posicionando a Genesys Cloud AI como la mejor opci\u00f3n para los l\u00edderes de CX que buscan soluciones eficientes y \u00e9ticas impulsadas por IA.\r\n\u00a0Aspectos clave:\r\n\r\n\r\n \tProtecci\u00f3n de la integridad de los datos: Garantiza la seguridad y gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n tanto de su empresa como de sus clientes.\r\n \tNavegaci\u00f3n por las regulaciones globales de IA: Comprenda las normativas actuales sobre IA en distintas regiones y su impacto en las estrategias de comercializaci\u00f3n.\r\n \tSoluci\u00f3n a los desaf\u00edos de gesti\u00f3n del contexto: Explore las complejidades de la gesti\u00f3n del contexto en soluciones de IA, especialmente para la CX.\r\n \tEvaluaci\u00f3n del valor inmediato de las soluciones de IA: Analice el potencial de las tecnolog\u00edas de IA para generar beneficios instant\u00e1neos.\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"V\u00e9alos ahora\" cta_header=\"\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AffPQAS\"]\r\nConozca a los speakers\r\n\r\nBrett Weigl\r\nSVP Product Management, AI\r\nGenesys\r\n\r\nRahul Garg\r\nVP Product Management, AI and Self-Service\r\nGenesys\r\n\r\nArpita Maity-Peschard\r\nDirector, Product Marketing, AI\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Partners Elevate Value Tour – M\u00e9xico – Webinar<\/h3>
\r\nPartners Elevate Value Tour\r\n\r\n\ud83c\uddf2\ud83c\uddfd M\u00e9xico\r\nEn este entrenamiento conocer\u00e1s los aspectos m\u00e1s importantes de la arquitectura de Genesys Cloud CX, lo que te permitir\u00e1 entender mucho mejor la plataforma y todos sus componentes de securidad.\r\n\r\n22 de enero, 2025 - 10:00 am a 12:00 pm\r\n\r\n29 de enero, 2025 - 09:00 am a 10:00 am\r\n\r\n19 de marzo, 2025 - 10:00 am a 11:00 am[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]\r\nArquitectura Genesys Cloud: Solutions Security\r\n22 de enero, 2025 - 10:00 am a 12:00 pm\r\nSecurity Overview\r\n______________________________\r\n29 de enero, 2025 - 09:00 am a 10:00 am\r\nAI - Impulsando la Orquestaci\u00f3n de Experiencias de Clientes y Empleados\r\n______________________________\r\n19 de marzo, 2025 - 10:00 am a 11:00 am\r\nSecurity Advanced\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\" addclass=\"mb-1\"]\r\nReg\u00edstrate para saber m\u00e1s sobre:\r\n\r\n\r\n \tVisi\u00f3n general de la arquitectura de Genesys Cloud CX\r\n \tL\u00edmites de la plataforma\r\n \tArchitect: c\u00f3mo configurar de una forma m\u00e1s \u00e1gil y amigable\r\n \tAPIs y diferentes m\u00e9todos de integraci\u00f3n\r\n\r\n[\/component_card][mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%2222%20de%20enero%2C%202025%22%2C%22cid%22%3A%227014X000003AgU9QAK%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%2229%20de%20enero%2C2025%22%2C%22cid%22%3A%227014X000003AgUEQA0%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%2219%20de%20marzo%2C%202025%22%2C%22cid%22%3A%227014X000003AgUEQA0%22%7D%5D\" cta_button=\"Reg\u00edstrate\" form_reach=\"noreach\" askphone=\"hot\" form_type=\"contact\" ar_status=\"Event\" cms_hold=\"RG\"]\r\nMeet the speakers\r\n\r\nMegan Burns\r\nFounder and Principal\r\nExperience Enterprises\r\n\r\nRobin Gareiss\r\nCEO & Principal Analyst\r\nMetrigy\r\n\r\nSami Beydoun\r\nTeam Leader, Student Services Hub\r\nWestern Sydney University\r\n\r\nWilliam Dummett\r\nChief Privacy Officer\r\nGenesys\r\n\r\nPrajwal Ramachandra\r\nManaging Director, Global Contact Center Practice Lead\r\nAccenture\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

Redefining CX for the age of AI<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nRedefiniendo CX para la era de la IA\r\n\r\nLo que dicen nuestras investigaciones y expertos sobre el camino a seguir\u200b\r\nLa inteligencia artificial (IA) est\u00e1 transformando la experiencia del cliente (CX) y r\u00e1pidamente se est\u00e1 volviendo fundamental para los l\u00edderes de la industria. El \u00faltimo informe, \"La experiencia del cliente en la era de la IA\" de Genesys, revela que m\u00e1s del 80% de los l\u00edderes de CX consideran que la IA es un factor clave para el \u00e9xito futuro de su organizaci\u00f3n. Sin IA, las empresas corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s, perder clientes y desmotivar a los empleados.\r\n\r\n\u00danase a nosotros para obtener informaci\u00f3n valiosa del informe y escuchar a tres expertos de la industria compartir sus conocimientos sobre c\u00f3mo la IA est\u00e1 remodelando el panorama de CX.\r\n\r\nNo se lo pierda y v\u00e9alo para explorar:\r\n\r\n \tC\u00f3mo los principales profesionales de CX est\u00e1n aprovechando los beneficios de la IA\r\n \tEstrategias probadas para superar los desaf\u00edos de la integraci\u00f3n de la IA\r\n \tEl futuro de la IA para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados\r\n\r\n\r\nQui\u00e9n deber\u00eda asistir:\r\nEste seminario web es ideal para l\u00edderes de centros de contacto, gerentes de servicio al cliente, ejecutivos de negocios y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para mejorar sus capacidades de experiencia del cliente.[mktoform cta_header=\"\" cta_button=\"Mire los videos ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfMBQA0\"]\r\nConozca a los speakers\r\n\r\nR \"Ray\" Wang\r\nPrincipal Analyst and Founder\u200b\r\nConstellation Research\r\n\r\nAron Meyer\r\nDigital Workplace Solutions Architect\r\nUnisys\r\n\r\nBrett Weigl\r\nSVP, AI Product Management\r\nGenesys\r\n\r\nGreg Thomas\r\nSenior Director, Thought Leadership\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

El poder del Social Listening y Social Engagement: La clave para conectar con la audiencia<\/h3>
\r\nWebinar On Demand\r\n\r\nEl poder del Social Listening y Social Engagement: La clave para conectar con la audiencia\r\nJueves 5 de Diciembre, 9am M\u00e9xico \/ 10am Colombia \/ 12pm Chile\u00a0\r\n\r\nLas redes sociales son m\u00e1s que un canal de difusi\u00f3n. Son un universo de informaci\u00f3n valiosa sobre sus clientes y su competencia. Aprenda a dominar las herramientas y t\u00e9cnicas de Social Listening y Social Engagement para mejorar su customer experience:[cutoff co_thick=\"2px\"]Sum\u00e9rgase en el mundo de las redes sociales y la Inteligencia Artificial para mejorar el experiencias de sus clientes:\r\n\r\n \tConozca como potenciar sus canales sociales para entregar un mejor servicio al cliente y potenciar sus ventas.\r\n \tIdentifique cual es la percepci\u00f3n de su marca en el ecosistema digital\r\n \tVea en vivo como visualizar la percepci\u00f3n de su marca en Redes sociales y realizar un engagement efectivo y potenciado por IA.\r\n \tObtenga visibilidad sobre lo que se dice acerca de tu marca.\u200b\r\n \tAprenda como responder r\u00e1pidamente a comentarios y crisis.\u200b\r\n \tVea como conocer las tendencias del mercado y las percepciones de los competidores.\r\n\r\n\u00a1No se lo pierda![mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Ver ahora\" form_known=\"noknown\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_title=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" ar_status=\"Event\" cta_header=\"Watch now\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003Ag5aQAC\" url=\"https:\/\/youtu.be\/Yq_A07v_qPY\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n[component_bio_block photo=\"534721\" name=\"Pamela Rodr\u00edguez\" title=\"Solution Consultant, M\u00e9xico\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"546370\" name=\"Jos\u00e9 Luis Pe\u00f1ailillo\" title=\"Senior Solution Consultant, South Cone\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

CX Unleashed: Creando experiencias inteligentes con Genesys AI<\/h3>
\r\nWebinar On Demand\r\n\r\nCX Unleashed: Creando experiencias inteligentes con Genesys AI\r\nJueves 28 de Noviembre, 9am M\u00e9xico \/ 10am Colombia \/ 12pm Chile\u00a0\r\n\r\n\u00danase al webiar y revolucione la experiencia de sus clientes\r\n\r\nExploraremos las \u00faltimas tendencias en IA, c\u00f3mo generar valor real en CX\/EX y te mostraremos\u00a0 c\u00f3mo crear experiencias excepcionales con IA. \u00a1No se lo pierda![cutoff co_thick=\"2px\"]Sum\u00e9rgase en el mundo de la Inteligencia Artificial. Exploraremos el panorama actual de la IA, su madurez en los negocios y c\u00f3mo implementarla para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados:\r\n\r\n \tPanorama de la AI en el mundo actual.\r\n \tRealidades y madurez de la AI en los negocios\r\n \tGeneraci\u00f3n de valor real con AI en el CX \/ EX\r\n \tFramework de AI para crear experiencias excepcionales!\r\n \tDemo: \"Creando una experiencia de alto valor\" usando AI\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a1No se lo pierda![mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Ver ahora\" form_known=\"noknown\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_title=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" ar_status=\"Event\" cta_header=\"Watch now\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003Ag2nQAC\" url=\"https:\/\/youtu.be\/XMosHGK5W6M\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n[component_bio_block photo=\"546339\" name=\"Camila Chavarro\" title=\"Senior Solution Consultant, M\u00e9xico\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"545082\" name=\"Fidel Torres\" title=\"Senior Solution Consultant, South Cone\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

User Groups Latam: Accesa<\/h3>
\r\nWebinar\r\n\r\nUser Groups Latam: Accesa\r\n\r\nJueves 24 de Octubre, 10am M\u00e9xico \/ 11am Colombia \/ 1pm Chile\u00a0\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Si no pudiste asistir a nuestro primer encuentro, te estamos esperando para este segundo User Group para tener muchas conversaciones enriquecedoras.\r\n\r\nContamos con un cliente muy especial:\u00a0Accesa, de Uruguay\u00a0y nos contar\u00e1n c\u00f3mo este grupo de personas, apasionadas por la experiencia del cliente, est\u00e1 ayudando a otras empresas a crear un Contact Center de calidad y empat\u00eda.\r\n\r\nNuestro encuentro ser\u00e1 a las 1 p.m., hora de Uruguay.\r\n\r\nNuestra sesi\u00f3n de Grupo de Usuarios Latam es una excelente oportunidad para conectarte con personas que, al igual que t\u00fa, buscan aprender de otros profesionales excelentes y compartir experiencias, ideas y mucho m\u00e1s.\r\n\r\n\u00a1No te quedes fuera de esto! Haz ahora tu inscripci\u00f3n y asegura tu lugar!\r\n\r\nAgenda\r\n\r\nAperturaPanel con clientesPreguntasCierre[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora\" cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora\" form_prefill=\"noprefill\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" ar_status=\"Event\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AefTQAS\"]\r\nSpeakers\r\n\r\nMarek Pietrzik\r\nJefe\u00a0de Sitio\u00a0\r\nAccesa\r\n\r\nCarlos Eduardo Peraza Rodr\u00edguez\u00a0\r\nJefe\u00a0de\u00a0Operaciones\r\nAccesa\r\n\r\nJos\u00e9 Carlos Colombo Castro\u00a0\r\nAdministrador\u00a0TI\u00a0\r\nAccesa\r\n\r\nSebasti\u00e1n Rodr\u00edguez Dodera\r\nGerente TI\u00a0\r\nAccesa\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Revolucione la Gesti\u00f3n de la Fuerza Laboral (WEM) con Inteligencia Artificial<\/h3>
\r\nWebinar On Demand\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nJueves 26 de Septiembre, 9am M\u00e9xico \/ 10am Colombia \/ 11am Chile\u00a0\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danase al webinar para descubrir c\u00f3mo la IA de Genesys Cloud WEM transforma la gesti\u00f3n en los Contact Center. Aprenda a simplificar flujos de trabajo y mejorar la experiencia de sus empleados y clientes con demostraciones de nuevas funcionalidades de IA.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubra c\u00f3mo Genesys puede ayudar a su organizaci\u00f3n:\r\n\r\n \tDesaf\u00edos en la gesti\u00f3n de centros de contacto\r\n \tImpacto de la IA en la optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral\r\n \tMejora de la experiencia del empleado y del cliente\r\n \tDemo en vivo de funcionalidades de IA:\r\n- Work plan Bidding\r\n- Activity Planner\r\n- Shift Trade\r\n- Speech and Text Analytics\r\n- Supervisor CoPilot\r\n\r\n\u00a1No se pierda esta oportunidad para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel![mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Ver ahora\" form_prefill=\"noprefill\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" ar_status=\"Event\" cta_header=\"Ver ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfE0QAK\" url=\"https:\/\/youtu.be\/O3XAgwA88jE\"]\r\nSpeakers\r\n\r\nNatalia Abad\r\nSenior Product Marketing Manager\r\n\r\nJulio Santiago\r\nPrincipal PS Consultant\r\n\r\nRicardo Solano\r\nWEM Innovation Solution Lead\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CX Cloud from Genesys and Salesforce Best practices from early adopters<\/h3>
\r\nOn-demand webinar\r\n\r\nCX Cloud de Genesys y Salesforce: Las mejores pr\u00e1cticas de los primeros usuarios\r\nEscucha a los usuarios sobre c\u00f3mo est\u00e1n aprovechando la soluci\u00f3n conjunta para simplificar su pila tecnol\u00f3gica, aumentar la eficiencia y proporcionar a los agentes un contexto completo del cliente.\r\n\r\n \r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLos clientes esperan consistencia y personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de todos los canales. Un estudio reciente encontr\u00f3 que el 86% cree que una empresa es tan buena como su servicio. Para ofrecer esta experiencia, tus agentes necesitan una vista \u00fanica que unifique los sistemas cr\u00edticos de compromiso con el cliente.\r\n\r\nGenesys y Salesforce se han asociado para crear una soluci\u00f3n unificada de experiencia del cliente y gesti\u00f3n de relaciones basada en IA, que re\u00fane lo mejor de Contact Center como Servicio (CCaaS) y software de CRM: CX Cloud de Genesys y Salesforce.\r\n\r\n\u00danete a Kristie Mead, Directora de Contact Center en Valley Strong Credit Union; Philip Hagenfeldt, L\u00edder del Sistema Comercial en Benify; y Neil Armstrong, Director Senior de Arquitectura de Producto en Salesforce, para aprender sobre la nueva asociaci\u00f3n y la soluci\u00f3n lanzada conjuntamente; profundizar en la arquitectura t\u00e9cnica; y discutir las mejores pr\u00e1cticas con los adoptantes exitosos. Saldr\u00e1s con:\r\n\r\n \tRecomendaciones clave de los adoptantes para comenzar r\u00e1pidamente\r\n \tGanancias r\u00e1pidas que la soluci\u00f3n puede resolver, como mejorar la eficiencia de los agentes\r\n \tEstrategias para mejorar la eficiencia de los agentes y la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente (CX)\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AegqQAC\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/best-practices-from-early-adopters\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nJack Nichols\r\nVP, Product Management,\r\nGenesys\r\n\r\nNeil Armstrong\r\nSenior Director, Product Architecture,\r\nSalesforce\r\nKristie Mead\r\nDirector of Contact Center,\r\nValley Strong Credit Union\r\nPhilip Hagenfeldt\r\nCommercial System Lead,\r\nBenify<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

User Group Latam: Accesa<\/h3>
\r\nGenesys User Groups\r\n\r\nUser Groups Latam: Accesa\r\n\u00a1Nuestro segundo Grupo de Usuarios de Am\u00e9rica Latina, 100% en espa\u00f1ol, ya tiene fecha y hora!\r\n\u00a1Reg\u00edstrate ahora!\r\n[cutoff]16 de julio, 13:00 pm Chile \u2013 12:00 pm Colombia \u2013 11:00 am M\u00e9xico\r\n\r\nSi no pudiste asistir a nuestro primer encuentro, te estamos esperando para este segundo User Group para tener muchas conversaciones enriquecedoras.\r\n\r\nContamos con un cliente muy especial: Accesa, de Uruguay y nos contar\u00e1n c\u00f3mo este grupo de personas, apasionadas por la experiencia del cliente, est\u00e1 ayudando a otras empresas a crear un Contact Center de calidad y empat\u00eda.\r\n\r\nNuestro encuentro ser\u00e1 a las 2 p.m., hora de Uruguay.\r\n\r\nNuestra sesi\u00f3n de Grupo de Usuarios Latam es una excelente oportunidad para conectarte con personas que, al igual que t\u00fa, buscan aprender de otros profesionales excelentes y compartir experiencias, ideas y mucho m\u00e1s.\r\n\r\n\u00a1No te quedes fuera de esto! Haz ahora tu inscripci\u00f3n y asegura tu lugar!\r\n\r\nAgenda\r\n\r\nAperturaPanel con clientesPreguntasCierre[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrate ya\" cta_button=\"Reg\u00edstrate ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AefTQAS\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nMarek Pietrzik\r\nJefe de Sitio\u00a0\r\nAccesa\r\n\r\nCarlos Eduardo Peraza Rodr\u00edguez\u00a0\r\nJefe de Operaciones\r\nAccesa\r\n\r\nJos\u00e9 Carlos Colombo Castro\u00a0\r\nAdministrador TI\u00a0\r\nAccesa\r\n\r\nSebasti\u00e1n Rodr\u00edguez Dodera \u00a0\r\nGerente TI\r\nAccesa\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Copilots: Elevando Experiencias del Cliente con inteligencia artificial<\/h3>
\r\nWebinar on-demand\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nMi\u00e9rcoles 12 de Junio, 9am M\u00e9xico \/ 10am Colombia \/ 11am Chile\u00a0\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00a1Descubra c\u00f3mo la inteligencia artificial se convierte en el copiloto esencial en la mejora de las experiencias del cliente!\r\n\r\nExploraremos c\u00f3mo la IA impulsa la personalizaci\u00f3n, la conversaci\u00f3n y la anticipaci\u00f3n en tres \u00e1reas clave de interacci\u00f3n con el cliente. Acomp\u00e1\u00f1enos mientras desentra\u00f1amos c\u00f3mo la IA puede ser el socio estrat\u00e9gico perfecto para elevar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del cliente en tu empresa.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubra c\u00f3mo Genesys Cloud puede ayudar a su organizaci\u00f3n:\r\n\r\n \tAutomatiza la b\u00fasqueda y presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n relevante, ahorrando tiempo a los agentes.\r\n \tCrea autom\u00e1ticamente res\u00famenes de interacciones, aumentando la productividad.\r\n \tOfrece sugerencias de pr\u00f3xima mejor acci\u00f3n para los agentes durante las conversaciones.\r\n\r\n\u00a1Vea la grabaci\u00f3n![mktoform cta_header=\"Ver On-Demand\" cta_button=\"Ver on-demand\" form_p_target=\"custom\" form_prefill=\"noprefill\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" ar_status=\"Event\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AeC8QAK\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/digital-and-ai_es\/webinar-copilots-es\"]\r\nSpeakers\r\n\r\nJos\u00e9 Reyes\r\nSenior Solution Consultant Genesys\r\n\r\nJuan Varela\r\nPrincipal Solution Consultant Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Experience Economy Fireside Chat – ESP<\/h3>
\r\nLiderago Disruptivo:\r\n\r\nDescubra un nuevo enfoque para medir la experiencia\r\n\r\nLa econom\u00eda de la experiencia est\u00e1 preparada para la disrupci\u00f3n\r\n\u00danase a Charlene Li, Peter Graf y James Xiao mientras exploran por qu\u00e9 existe un fuerte deseo en la industria de una nueva soluci\u00f3n de medici\u00f3n de experiencias.\r\n\r\nDurante d\u00e9cadas, las organizaciones han confiado en Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y m\u00e9tricas similares para medir las experiencias. Pero a medida que las expectativas de los clientes y empleados han seguido evolucionando r\u00e1pidamente, est\u00e1 claro que estas pr\u00e1cticas de medici\u00f3n no han seguido el ritmo para proporcionar conocimientos pr\u00e1cticos sobre experiencias que conduzcan a mejoras empresariales significativas y centradas en el ser humano.\r\n\r\nEs hora de alterar el status quo y determinar por qu\u00e9 las experiencias tienen \u00e9xito o fracasan\r\n\r\nDurante la sesi\u00f3n, los oradores exploran una nueva metodolog\u00eda de medici\u00f3n de la experiencia que sintetiza los comentarios de los empleados y clientes en conocimientos pr\u00e1cticos que pueden ayudarle a mejorar la lealtad.[mktoform cta_header=\"Watch now\" cta_button=\"Watch the fireside chat\" form_p_target=\"custom\" cids_overwrite=\"aod\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/xi-fireside-chat-thank-you\" cid_id=\"7014X000002PeZsQAK\"]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJtYi0yJTIyJTNFJTNDJTJGZGl2JTNF[videolightbox gb_format=\"image\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vkmC_fGpDds?rel=0\" gb_img=\"498857\"]\r\nMire la vista previa de fireside\r\n\r\nDurante est\u00e1 sesi\u00f3n, escuchar\u00e1 de\r\n[component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"nomedia\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498849\"]Peter Graf\r\nChief Strategy and Operations Officer, Genesys\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"nomedia\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498847\"]Charlene Li\r\nDigital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"nomedia\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498848\"]James Xiao\r\nExperience Innovation Director, Genesys\r\n[\/component_card]\r\nC\u00f3mo los enfoques del status quo se quedan cortos\r\n\r\n \t40% de las organizaciones no pueden explicar por qu\u00e9 sus m\u00e9tricas de experiencia aumentan o disminuyen 3\r\n \t82% de las organizaciones estpa de acuerdo en que sus niveles de experiencia son bajos y que esto impact negativamente en la entrega o el \u00e9xito de su negocio 2\r\n \tEl 65% de los ejecutivos dice que mejorar la experiencia del cliente \u00a0esuna alta prioridad para su organizaci\u00f3n 3\r\n \t31% de los consumidores dice que ha dejado de utilizar una empresa despu\u00e9s de una interacci\u00f3n negativa con el servicio de atenci\u00f3n al cliente 1\r\n\r\n1 \u201cThe State of Customer Experience,\u201d Genesys, 2023\r\n2 \u201c2023 Global Customer Experience Report,\u201d NTT\r\n3 \"Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,\" Harvard Business Review and Genesys, 2022\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Despertando el poder y las posibilidades de la IA<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nDespertando el poder y las posibilidades de la IA\r\nC\u00f3mo la IA predictiva, conversacional y generativa puede mejorar los resultados de la experiencia del cliente.[cutoff co_thick=\"2px\"]Algunos contact centers utilizan inteligencia artificial (IA) para automatizar servicios, mejorar la eficiencia y personalizar las interacciones con los clientes. Sin embargo, muchas organizaciones todav\u00eda est\u00e1n indecisas sobre c\u00f3mo aprovechar el poder de la IA.\r\n\r\nLos recientes rumores en torno a la IA generativa han reavivado el inter\u00e9s en ella, pero a\u00fan no han proporcionado una respuesta clara a la antigua pregunta: \u00bfpor d\u00f3nde empezamos?\r\n\r\n\u00danase a los principales expertos en IA mientras exploran las aplicaciones pr\u00e1cticas de la IA en m\u00faltiples dimensiones en los contact centers modernos. Descubra c\u00f3mo la evoluci\u00f3n de la IA ha abierto nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n y aprenda c\u00f3mo aprovechar su poder para lograr resultados notables.\r\n\r\nLl\u00e9vate a casa nuevos conocimientos para aprovechar el poder y el potencial de la IA para crear nuevos modelos de servicio, reducir costos y mejorar los resultados de la experiencia del cliente.\r\nPrincipales aspectos destacados de este webinar:\r\n\r\n\r\n \tExplore exactamente c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la IA para revolucionar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.\r\n \tProfundice en las formas en que la IA puede mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la satisfacci\u00f3n.\r\n \tDescubra c\u00f3mo integrar la IA generativa en su estrategia de experiencia del cliente y ofrecer valor medible.\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Vea ahora\" cta_button=\"Vea el webinar\" cid_id=\"7014X000001z0qHQAQ\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nDavid Myron\u00a0\r\nPrincipal Analyst, Customer Engagement\r\nOmdia\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nQui\u00e9n deber\u00eda verlo\r\n\r\nEste webinar es ideal para l\u00edderes de contact centers, gerentes de servicio al cliente, ejecutivos de negocios y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para mejorar sus capacidades de experiencia del cliente.<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

User Group Latam: Assist Card y Grupo Recordar<\/h3>
\r\nGenesys User Groups\r\n\r\nUser Groups Latam: Assist Card y Grupo Recordar\r\n\u00a1Nuestro primer Grupo de Usuarios de Am\u00e9rica Latina, 100% en espa\u00f1ol, ya tiene fecha y hora! \u00a0\r\n\u00a1Ahora on demand!\r\n[cutoff]07 de mayo, 11:00 am ColombiaTe estamos esperando para este primer encuentro de mucho intercambio.\u00a0\r\n\r\nContamos con dos clientes muy especiales: Assist Card, de Argentina, y Grupo Recordar, de Colombia. Ellos nos van a contar c\u00f3mo est\u00e1n utilizando la plataforma, cu\u00e1les son los beneficios y tambi\u00e9n qu\u00e9 est\u00e1n planeando para el futuro.\u00a0\r\n\r\n\u00a1\u00danete a nuestra emocionante sesi\u00f3n del Grupo de Usuarios Latam! Es un evento imperdible donde tendr\u00e1s la oportunidad de conectar con individuos apasionados que comparten tu deseo de aprender y crecer profesionalmente. Sum\u00e9rgete en un ambiente estimulante donde podr\u00e1s intercambiar experiencias, ideas innovadoras y conocimientos con otros profesionales destacados. Prep\u00e1rate para una jornada llena de inspiraci\u00f3n, networking y colaboraci\u00f3n. \u00a1No te pierdas esta oportunidad \u00fanica de expandir tu red y enriquecer tu carrera!\r\n\r\n\u00a1No te quedes fuera de esto! Haz ahora tu inscripci\u00f3n y asegura tu lugar!\u00a0\r\n\r\nHablaremos sobre\u00a0\r\n\r\n \tCanales digitales\u00a0\r\n \tGenesys AI\u00a0\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nAgenda\u00a0\r\n\r\nApertura\r\nPanel con clientes\r\nPreguntas\r\nCierre[mktoform cta_header=\"Ver On-Demand\" cta_button=\"\u00a1Vea ahora on-demand!\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AdjwQAC\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/migration-experience-es\/user-group-latam-es\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nMaximiliano Heredia\r\nRegional Workforce Head\r\nAssist Card\r\n\r\nGerman Orjuela\r\nAdministrador Nacional de Atencion de Servicios\r\nGrupo Recordar\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys CX 2030: Tendencias del CX en Am\u00e9rica Latina seg\u00fan Frost Radar<\/h3>
\r\nWebinar On demand\r\n\r\nGenesys CX 2030: Tendencias del CX en Am\u00e9rica Latina seg\u00fan Frost Radar\r\n\r\n\r\nJueves 25 de Abril, 9am M\u00e9xico \/ 10am Colombia \/ 12pm Chile - Argentina\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Descubra las tendencias y proyecciones del CX en Am\u00e9rica Latina con el informe Frost Radar\u2122 CCC LATAM 2023. Obtenga una visi\u00f3n completa de las industrias de tecnolog\u00eda, comunicaciones y servicio al cliente en la regi\u00f3n.\r\n\r\nVea c\u00f3mo Genesys tiene el mayor crecimiento general en Frost Radar\u2122 para Cloud Contact Centers en Am\u00e9rica Latina, 2023\r\n\r\nVea los puntos principales abordados en este estudio:\r\n\r\n \tCrecimiento general:\u00a0Descubra las industrias y empresas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el radar de Frost.\r\n \tInnovaci\u00f3n disruptiva:\u00a0Conozca las tecnolog\u00edas emergentes y las soluciones innovadoras que est\u00e1n impulsando la transformaci\u00f3n de los negocios y el servicio al cliente en Am\u00e9rica Latina.\r\n \tTendencias del mercado:\u00a0Explore las tendencias m\u00e1s relevantes y los cambios significativos en el panorama del mercado latinoamericano\r\n \tRecomendaciones estrat\u00e9gicas:\u00a0Obtenga informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y recomendaciones estrat\u00e9gicas para las empresas que desean destacarse en el mercado latinoamericano y aprovechar las oportunidades de crecimiento identificadas en este estudio.\r\n\r\nV\u00e9alo ahora.[mktoform cta_header=\"V\u00e9alo ahora\" cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" form_p_target=\"custom\" form_prefill=\"noprefill\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_country=\"disabled\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_title=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AdiyQAC\" url=\"https:\/\/youtu.be\/WDXplOzHDUM\"]\r\nSponsors\r\n\r\nSpeakers\r\n\r\nMartha Blanco\r\nVertical Sales Director Genesys LATAM\r\n\r\nSebastian Menutti\r\nIndustry Director Frost & Sullivan\r\n\r\nJuan Mej\u00eda\r\nCEO Regional IZO y Presidente GXC Agremiaci\u00f3n de Experiencia Cleinte Colombia\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

CX Horizons<\/h3>
V\u00e9alo ahoraWebinar On demand\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nVenesa Musovic Guillaume\r\nLead Editor, Customer\r\nExperience Magazine\r\nDennis Wakabayashi\r\nChief Collaboration Officer,\r\nTeam Wakabayashi\r\n\r\nGinger Conlon\r\nThought Leadership Director,\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nHorizontes de la experiencia del cliente\r\nEl futuro del CX est\u00e1 aqu\u00ed.\r\nPrep\u00e1rese para lo que sigue.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Un tercio de los consumidores cambiaron de marca el a\u00f1o pasado despu\u00e9s de una experiencia de cliente negativa. A medida que aumentan sus expectativas de una experiencia del cliente (CX) fluida, asistida y no asistida, las empresas se encuentran bajo una enorme presi\u00f3n para innovar y optimizar la participaci\u00f3n del cliente.\r\n\r\n\u201cCustomer Experience Horizons\u201d es un nuevo informe de MIT Technology Review Insights que explora c\u00f3mo las empresas de todos los sectores repensar\u00e1n el futuro de CX, la propuesta de valor para los empleados y el papel del centro de contacto.[mktoform cta_header=\"\" cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" form_p_target=\"custom\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002evYSQAY\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/cx-horizons-webinar\"][webinarschedulesingle][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nAprender\u00e1:\r\n\r\n\r\n \tCree una base de conocimientos basados en el recorrido para potenciar para potenciar su centro de contacto.\r\n \tIndentifique oportunidades de alto impacto para eliminar la fricci\u00f3n y mejorar el rendimiento del centro de contacto.\r\n \tDise\u00f1e y cree recorridos guiados y automatizados sin interrupciones para mejorar las experiencias de los clientes y empleados.\r\n \tScale your journey insights program using purpose-built technology\r\n\r\n\r\nConozca a los speakers\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nRahul Garg\r\nVP Product Management, AI and Self-Service\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Experimente la charla informal econ\u00f3mica<\/h3>
\r\nLiderazgo Disruptivo:\r\n\r\nDescubra un nuevo enfoque para la medici\u00f3n de la experiencia\r\n\r\nLa econom\u00eda de la experiencia est\u00e1 preparada para la disrupci\u00f3n\r\n\u00danase a Charlene Li, Peter Graf y James Xiao mientras exploran por qu\u00e9 existe un fuerte deseo en la industria de una nueva soluci\u00f3n de medici\u00f3n de experiencias.\r\n\r\nDurante d\u00e9cadas, las organizaciones han confiado en Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y m\u00e9tricas similares para medir las experiencias. Pero a medida que las expectativas de los clientes y empleados han seguido evolucionando r\u00e1pidamente, est\u00e1 claro que estas pr\u00e1cticas de medici\u00f3n no han seguido el ritmo para proporcionar conocimientos pr\u00e1cticos sobre experiencias que conduzcan a mejoras empresariales significativas y centradas en el ser humano.\r\n\r\nEs hora de alterar el status quo y determinar por qu\u00e9 las experiencias tienen \u00e9xito o fracasan.\r\n\r\nDurante la sesi\u00f3n, los oradores exploran una nueva metodolog\u00eda de medici\u00f3n de la experiencia que resume los comentarios de los empleados y clientes en conocimientos pr\u00e1cticos que pueden ayudarle a mejorar la lealtad.[mktoform cta_header=\"Watch now\" cta_button=\"Vea la charla\" form_p_target=\"custom\" cids_overwrite=\"aod\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/xi-fireside-chat-thank-you\" cid_id=\"7014X000002PeZsQAK\"]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJtYi0yJTIyJTNFJTNDJTJGZGl2JTNF[videolightbox gb_format=\"image\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vkmC_fGpDds?rel=0\" gb_img=\"498857\"]\r\nMire la vista previa del chat informal\r\n\r\nDurante la sesi\u00f3n escuchr\u00e1 de\r\n[component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"nomedia\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498849\"]Peter Graf\r\nChief Strategy and Operations Officer, Genesys\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"nomedia\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498847\"]Charlene Li\r\nDigital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"nomedia\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498848\"]James Xiao\r\nExperience Innovation Director, Genesys\r\n[\/component_card]\r\nC\u00f3mo los enfoques del status quo se quedan cortos\r\n\r\n \tEl 40% de las organizaciones no puede explicar por que sus m\u00e9tricas de experiencia aumentan o disminuyen\u00a03\r\n \tEl 82% de las organizaciones est\u00e1 de acuerdo en que sus niveles de experiencia son bajos y que esto impacta negartivamente en la entrega o el \u00e9xito de su negocios\u00a02\r\n \tEl 65% de los ejecutivos dice que mejorar la experiencia del cliente es una alta prioridad para su organizacci\u00f3n\u00a03\r\n \tEl 31% de los consumidores dice que ha dejado de utilizar una empresa despu\u00e9s de una interacci\u00f3n negativa con el servicio al cliente\u00a01\r\n\r\n1 \u201cThe State of Customer Experience,\u201d Genesys, 2023\r\n2 \u201c2023 Global Customer Experience Report,\u201d NTT\r\n3 \"Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,\" Harvard Business Review and Genesys, 2022\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys y Salesforce: Unificando CCaaS, WEM y CRM<\/h3>
\r\nOn-demand webinar\r\n\r\nGenesys y Salesforce: Unificando\u00a0 CCaaS, WEM y CRM\r\n\r\nAprenda c\u00f3mo simplificar su pila tecnol\u00f3gica, unificar los datos de los clientes y habilitar a los agentes\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Los clientes desean coherencia y personalizaci\u00f3n en todos los canales de interacci\u00f3n. Y sus agentes necesitan una vista \u00fanica del cliente y de la interacci\u00f3n para brindar un servicio eficiente. Para cumplir con las expectativas de la econom\u00eda de experiencias actual, es necesario unificar los sistemas cr\u00edticos de participaci\u00f3n, incluidos el centro de contacto como servicio (CCaaS) y los sistemas CRM.\r\n\r\nGenesys y Salesforce se han asociado para crear una soluci\u00f3n unificada de gesti\u00f3n de relaciones y experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial (IA): CX Cloud de Genesys y Salesforce.\r\n\r\n\u00danase a Sheila McGee-Smith, presidenta y analista principal de McGee-Smith Analytics; Rekha Srivatsan, vicepresidenta de marketing de productos de Salesforce; y Jack Nichols, vicepresidente de gesti\u00f3n de productos de Genesys, para conocer c\u00f3mo los equipos de productos conjuntos de estos dos l\u00edderes de la industria est\u00e1n redefiniendo las experiencias de clientes y empleados para impulsar viajes de extremo a extremo m\u00e1s profundamente conectados.\r\n\r\nAprender\u00e1s:\r\n\r\n \tC\u00f3mo un CRM y CCaas unificar\u00e1n CX y EX\r\n \tLas mejores herramientas para respaldar y escalar a sus agentes\r\n \tMejores pr\u00e1cticas para personalizar la CX con IA\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Watch now\" cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002evr2QAA\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/salesforce-and-genesys-unifying-ccaas-wem-crm\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nSheila McGee-Smith\r\nPresident & Principal Analyst\r\nMcGee-Smith Analytics\r\n\r\nRekha Srivatsan\r\nVP of Product Marketing\r\nSalesforce\r\nJack Nichols\r\nVP of Product Management\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Liberando el poder y las posibilidades de IA<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nLiberando el poder y las posibilidades de IA\r\nC\u00f3mo la IA predictiva, conversacional y generativa mejora los resultados del CX[cutoff co_thick=\"2px\"]Algunos centros de contacto utilizan inteligencia artificial (IA) para automatizar el servicio, mejorar la eficiencia y personalizar las interacciones con los clientes. Pero muchas organizaciones a\u00fan est\u00e1n indecisas sobre c\u00f3mo aprovechar el poder de la IA.\r\n\r\nLos recientes rumores sobre la IA generativa han despertado un renovado inter\u00e9s en la IA, pero no han dado una respuesta clara a la antigua pregunta: \u00bfpor d\u00f3nde empezamos?\r\n\r\n\u00danase a los principales expertos en IA mientras exploran las aplicaciones pr\u00e1cticas de la IA en m\u00faltiples dimensiones en los centros de contacto modernos. Descubra c\u00f3mo la evoluci\u00f3n de la IA ha abierto nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n y aprenda c\u00f3mo aprovechar su poder para lograr resultados notables.\r\n\r\nLl\u00e9vate a casa nuevos conocimientos para aprovechar el poder y el potencial de la IA para crear nuevos modelos de servicio, reducir costos y mejorar los resultados de la experiencia del cliente.\r\nAspectos destacados del seminario:\r\n\r\n\r\n \tExplore exactamente c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la IA para revolucionar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.\r\n \tProfundice en las formas en que la IA puede mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la satisfacci\u00f3n\r\n \tDescubra c\u00f3mo integrar la IA generativa en su estrategia de experiencia del cliente y ofrecer valor medible\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Watch now\" cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" cid_id=\"7014X000001z0qHQAQ\"]\r\nConozca a los speakers\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nDavid Myron\u00a0\r\nPrincipal Analyst, Customer Engagement\r\nOmdia\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nQuien debe asistir:\u00a0\r\n\r\nEste webinar es ideal para l\u00edderes de centros de contacto, gerentes de servicio al cliente, ejecutivos de negocios y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para mejorar sus capacidades de experiencia del cliente.<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys CX Cloud & Salesforce: El poder de la orquestaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/h3>
\r\nWebinar On Demand\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nMartes 26 de Marzo, 9am M\u00e9xico \/ 10am Colombia \/ 12pm Chile\u00a0\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00a1Descubra el Poder de Mejorar las Experiencias del Cliente con Genesys y Salesforce!\r\n\r\n\u00a1\u00danase a nosotros en este emocionante webinar donde exploraremos c\u00f3mo puede aprovechar al m\u00e1ximo las capacidades de Orquestaci\u00f3n de Genesys y el liderazgo en CRM de Salesforce para crear experiencias del cliente excepcionales!\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubre c\u00f3mo Genesys Cloud puede ayudar a su organizaci\u00f3n a:\r\n\r\n \tOrquestaci\u00f3n de canales digitales y de voz.\r\n \tIntegraci\u00f3n nativa entre las dos plataformas para brindar interacciones de alto valor\r\n \tExperiencia del empleado\r\n \tAnal\u00edtica y reporter\u00eda de un verdadero All-in-One\r\n\r\nLa aventura lo espera. V\u00e9alo ahora.[mktoform cta_header=\"Ver webinar\" cta_button=\"Ver ahora\" form_p_target=\"custom\" form_prefill=\"noprefill\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_country=\"disabled\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_title=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" ar_status=\"Event\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002ewr7QAA\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S6MnwR0SzPc?si=bDxhez74pD3m89QR\"]\r\nSponsors\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Navegando por el futuro: Tendencias CX y EX para 2024<\/h3>
\r\nDisponible ahora\r\n\r\nNavegando por el Futuro:\r\nTendencias de CX y EX para 2024\r\nLos innovadores del mundo est\u00e1n fijando expectativas de experiencia cada vez m\u00e1s altas, dejando poco margen para un desempe\u00f1o deficiente. De hecho, un tercio de los consumidores ha cambiado o abandonado de marca en el \u00faltimo a\u00f1o despu\u00e9s de una experiencia negativa de servicio al cliente.\r\n\r\nPara ayudar a las empresas a innovar y optimizar el engagement del cliente, reunimos a cinco expertos de la industria para explorar las cinco tendencias que acelerar\u00e1n la experiencia de los clientes y empleados el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Esto le permitir\u00e1 cumplir y superar estas nuevas expectativas de engagement.[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"V\u00e9alo ahora\" form_reach=\"noreach\" cids_overwrite=\"aod\" cta_header=\"\" cid_id=\"7014X000002evYXQAY\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/2024-trends-webinar\"][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nM\u00edrelo ahora para mantenerse a la vanguardia y descubrir por qu\u00e9:\r\n\r\n\r\n \tLas marcas utilizar\u00e1n cada punto de contacto en el journey del cliente para profundizar continuamente la relaci\u00f3n.\r\n \tLa inteligencia artificial crear\u00e1 un mundo sin preguntas\r\n \tLa transformaci\u00f3n completa de la experiencia del cliente requerir\u00e1 tres tecnolog\u00edas de IA\r\n \tY mucho m\u00e1s\r\n\r\n\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nNerys Corfield\r\nDirectora,\r\nInjection Consulting\r\n\r\nChristina \"CK\" Kerley\r\nEspecialista en Innovaci\u00f3n,\r\nTrainer y Futurista,\r\nallthingsCK\r\n\r\nMerijn te Booij\r\nGerente General\r\nde Workforce Engagement Management,\r\nGenesys\r\n\r\nBrent Leary\r\nCo-founder y Socio,\r\nCRM Essentials LLC\r\n\r\nMichael Maoz\r\nSenior Vice President\r\nde Innovaci\u00f3n e Estrategia,\r\nSalesforce\r\n\r\nGinger Conlon\r\nDirectora de\r\nThought Leadership,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

CX adaptable: 3 estrategias innovadoras para la automatizaci\u00f3n<\/h3>
\r\nWebinar on-demand\r\n\r\nInnovaci\u00f3n al Alcance\r\n\r\nCX adaptable: 3 estrategias innovadoras para la automatizaci\u00f3n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nAbordaremos estos principales desaf\u00edos de CX:\r\n[component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-orange\"]Ahora m\u00e1s que nunca, sus clientes buscan la comodidad del canal: aprenda c\u00f3mo brindar experiencias personalizadas y sin fricciones en todos los canales.[\/component_card][component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-yellow\"]La personalizaci\u00f3n es ahora un requisito para las marcas centradas en el cliente. Descubra c\u00f3mo predecir la intenci\u00f3n del cliente, lo que puede permitirle brindar personalizaci\u00f3n uno a uno.[\/component_card][component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-teal\"]Algunos clientes tienen que utilizar m\u00faltiples canales para alcanzar su objetivo, lo que genera experiencias frustrantes. Aprenda a conectar journeys entre canales para comprender mejor c\u00f3mo optimizar la CX y el rendimiento.[\/component_card][cutoff co_thick=\"2px\"]Las mejores marcas del mundo ofrecen experiencias extraordinarias. Y cuanto m\u00e1s los clientes los encuentran, m\u00e1s esperan lo mismo de todas las marcas, incluida la suya. Esto crea una monta\u00f1a de desaf\u00edos cotidianos para su contact center. La forma m\u00e1s segura de resolverlos y ofrecer las experiencias excepcionales que esperan sus clientes es innovar.\r\n\r\nLa innovaci\u00f3n sol\u00eda limitarse a unas pocas organizaciones audaces que revolucionaron industrias enteras. Hoy en d\u00eda, es la norma para las organizaciones que prosperan a trav\u00e9s de la volatilidad.\r\n\r\nCon una potente combinaci\u00f3n de capacidades de orquestaci\u00f3n, puede poner el poder de innovar al alcance de su mano, para obtener experiencias excepcionales que generen lealtad del cliente, impulsen los ingresos y aseguren su ventaja competitiva. Y a medida que sus capacidades contin\u00faan evolucionando, sus oportunidades de innovaci\u00f3n se expanden.\r\n\r\nV\u00e9alo hoy\u00a0para saber c\u00f3mo puede utilizar las capacidades para innovar, resolver los desaf\u00edos cotidianos y prosperar.[mktoform cta_header=\"Vea ahora\" cta_button=\"Vea ahora\" cids_overwrite=\"aod\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YwL1QAK\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nCharlie Godfrey\r\nSr. Director, Experience Innovation\r\nGenesys\r\n\r\nRebecca Roberts\r\nSr. Director, Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nJane Hendricks\r\nDirector, Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nIan Felder\r\nSr. Product Marketing Manager\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Tendencias Claves en el Mundo de la CX<\/h3>
\r\nPanel Virtual, Frost & Sullivan and Genesys\r\n\r\nTendencias Claves en el Mundo de la CX\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nNOVIEMBRE 2, 2023 9:00 AM CO, 10AM MX, 11CL\r\n\u00bfHa notado c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital, el uso de canales conectados y la inteligencia artificial pueden revolucionar la forma en que su empresa se relaciona con sus clientes?\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubre c\u00f3mo Genesys Cloud puede ayudar a su organizaci\u00f3n a:\r\n\r\nTendencias Claves en el Mundo de la CX\r\n\u2022 Expectativas de los Clientes\r\n\u2022 Gen AI el Imperativo de la Automatizaci\u00f3n\r\n\u2022 Poll Question\r\n\u2022 Hyperpersonalizaci\u00f3n\r\n\u2022 Claves para brindar una CX exitosa\r\n\u2022 \u00bfQu\u00e9 es el Frost Radar y por qu\u00e9 Genesys lo lidera?\r\n\r\nReg\u00edstrese al Panel Virtual ahora.[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Reg\u00edstrese\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002PdplQAC\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys Cloud em A\u00e7\u00e3o: Digital & AI<\/h3>
Live Demo\r\nGenesys Cloud em A\u00e7\u00e3o: Digital & AI\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]26 DE OUTUBRO, 2023 10:00\r\n\r\nVoc\u00ea j\u00e1 notou como a transforma\u00e7\u00e3o digital, o uso de canais conectados e a intelig\u00eancia artificial podem\u00a0revolucionar a forma como a sua empresa se relaciona com os clientes?\r\n\r\nNesta sess\u00e3o, veja como Genesys Cloud pode ajudar a sua empresa a:\r\n\r\n \tDeterminar os canais digitais certos para sua organiza\u00e7\u00e3o;\r\n \tAumentar o engajamento digital;\r\n \tUsar a IA para entender os pontos de desafio do cliente;\r\n \tFornecer CX personalizado em canais digitais;\r\n \tMelhorar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e reduzir o custo de atendimento.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, mostraremos como os recursos digitais e de IA trabalham juntos para melhorar as intera\u00e7\u00f5es cliente-agente e encantar os clientes certos no momento certo com as melhores ofertas ou oportunidades de engajamento.\r\n\r\nA aventura est\u00e1 esperando por voc\u00ea. Registre-se agora.\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Registre-se!\" cta_button=\"Assista on-demand\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002mkpx\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys Cloud en Acci\u00f3n: Digital y AI<\/h3>
\r\nOn Demand Live Demo Webinar\r\n\r\nGenesys Cloud, su camino hacia experiencias excepcionales para los clientes en la era digital.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nVEA LA GRABACI\u00d3N\r\n\u00bfQuieres revolucionar la forma en que tu empresa se relaciona con los clientes?\r\n\r\nDescubre c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital, los canales conectados y la inteligencia artificial pueden ayudar a orquestar experiencias excepcionales.\r\n\r\nEn Genesys podemos ayudar a las empresas de todas las industrias a aprovechar el poder de los canales digitales, la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n para crear experiencias excepcionales para tus clientes.\r\n\r\nAspectos destacados del Webinar:\r\n\r\n \t**Desbloqueando el Potencial Digital:**\r\n\r\nDescubre c\u00f3mo Genesys Cloud Digital empodera a las empresas para abrazar la transformaci\u00f3n digital, ofreciendo interacciones fluidas con el cliente en diversos puntos de contacto digitales.\r\n\r\n \t**El Poder de una Plataforma Abierta:**\r\n\r\nConoce c\u00f3mo nuestro enfoque de plataforma abierta brinda flexibilidad y escalabilidad, permitiendo la integraci\u00f3n con tus sistemas existentes y asegurando la adaptabilidad futura de tu estrategia de interacci\u00f3n con el cliente.\r\n\r\n \t**Experiencia al Cliente Omnicanal:**\r\n\r\nAd\u00e9ntrate en el mundo de la interacci\u00f3n omnicanal y comprende c\u00f3mo Genesys Cloud garantiza experiencias consistentes y personalizadas en cada canal, llegando a tus clientes donde se encuentren.\r\n\r\nConoce como Genesys Cloud potencia tu negocio en una nueva era de interacci\u00f3n con el cliente.\r\n\r\nLa aventura lo espera. Vea la grabaci\u00f3n ahora.[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Vea la Grabaci\u00f3n\" form_p_target=\"custom\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002PdkbQAC\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/digital-and-ai_es\/live-demo-digital-ai-es\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Webinar Bytes<\/p>

La Evoluci\u00f3n del CX en e-commerce<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\nLa Evoluci\u00f3n del CX en ecommerce\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nSEPTIEMBRE 20, 2023 530 PM MEXICO \r\nConoce las nuevas tendencias de Customer Experience en e-commerce y como Genesys puede potencializar la experiencia de tus clientes.\r\n\r\n \tDescubre c\u00f3mo la evoluci\u00f3n del CX en eCommerce est\u00e1 transformando la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de canales digitales y la tecnolog\u00eda.\r\n \tObt\u00e9n ideas pr\u00e1cticas sobre c\u00f3mo utilizar los canales digitales y la tecnolog\u00eda para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente, personalizada y en tiempo real en el eCommerce.\r\n \tConoce c\u00f3mo integrar de manera efectiva los canales digitales y la tecnolog\u00eda en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente en el eCommerce.\r\n \tMediante el uso de chatbots impulsados por IA, las empresas pueden ofrecer respuestas inmediatas a consultas comunes de los clientes, agilizando el proceso de compra y mejorando la experiencia del usuario.\r\n \tSeg\u00fan estudios, el 90% de los mensajes enviados a trav\u00e9s de WhatsApp se abren y se leen en un plazo de 3 minutos, lo que demuestra su alta tasa de participaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n empresarial y personal.\r\n \tDescubre c\u00f3mo la combinaci\u00f3n de canales digitales y tecnolog\u00eda est\u00e1 revolucionando la atenci\u00f3n al cliente en el eCommerce y c\u00f3mo puedes sacar el m\u00e1ximo provecho de esta evoluci\u00f3n.\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConoce a los panelistas\r\n\r\nRayter Aguirre\r\nDIGITAL & AI, SALES\r\nConsultor profesional con una amplia experiencia en la implementaci\u00f3n de estrategias de comunicaci\u00f3n omnicanal y atenci\u00f3n automatizada a trav\u00e9s de canales conversacionales. Experto en implementaci\u00f3n de soluciones de automatizaci\u00f3n digital que se centran en la satisfacci\u00f3n del cliente. Apasionado por la innovaci\u00f3n y el impacto que las nuevas tecnolog\u00edas tienen en el mundo empresarial.\r\n\r\nMarco Villase\u00f1or\r\nCo-fundador y Director de Tecnolog\u00eda de Grupo Interastar\r\nMarco Villase\u00f1or, co-fundador y Director de Tecnolog\u00eda de Grupo Interastar, es un l\u00edder experimentado en transformaci\u00f3n digital. Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia, ha ayudado a empresas a mejorar la experiencia de sus clientes mediante tecnolog\u00edas innovadoras. Apasionado por la ciencia y las comunicaciones, Marco busca impactar positivamente en la vida de las personas a trav\u00e9s de su enfoque estrat\u00e9gico y su visi\u00f3n orientada a resultados para resolver problemas.\r\n\r\nStephania Casillas\r\nSales Executive Genesys M\u00e9xico\r\nStephania Casillas, Sales Executive de Genesys M\u00e9xico, est\u00e1 enfocada en la innovaci\u00f3n de la experiencia de cliente y la transformaci\u00f3n de los contact center a los experience centers. Ha ayudado a evolucionar a empresas de diversas industrias en temas de CX y a trabajado con diferentes \u00e1reas de negocio como Collections, ventas, help desk, servicio al cliente, entre otras para incrementar sus KPIs de negocio. Stephania busca ayudar a las personas a trav\u00e9s de su conocimiento y pasi\u00f3n por la innovaci\u00f3n.\r\n[mktoform cta_header=\"Registrate Ahora!\" cta_button=\"Registrate ahora!\" cid_id=\"7014X000002iXkxQAE\"]\r\nEN ALIANZA CON\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Orquestaci\u00f3n de Experiencias en Telcos<\/h3>
\r\nLive Demo\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nMIERCOLES 28 de Junio, 9am COL \/ 8am MEX \/ 11am ARG\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Para las compa\u00f1\u00edas de Telecomunicaciones \u00a0transformar experiencia del cliente \u00a0implica entender en que \u00e1mbitos resuelve los desaf\u00edos de negocio propios y como obtener mejores beneficios en la eficiencia operativa y captaci\u00f3n de clientes.\r\n\r\nContar con un aliado tecnol\u00f3gico que ayude producir estos cambios creando experiencias de valor para sus clientes, le ayudar\u00e1 a diferenciarse de su competencia.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubriremos c\u00f3mo Genesys Cloud le permite:\r\n\r\n \tDise\u00f1ar una estrategia de atenci\u00f3n diferenciada seg\u00fan en que journey se encuentran sus clientes.\r\n \tInteractuar con el cliente orquestando entre los diferentes puntos de contacto y canales que mejor se adaptan al objetivo que el negocio desea lograr.\r\n \tOrquestar los diferentes canales de contacto para crear una verdadera experiencia omnicanal.\r\n \tIncluir nuevas formas de atenci\u00f3n que permitan fusionar lo virtual con lo f\u00edsico.\r\n \tReducir el esfuerzo en Ventas a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos y la innovaci\u00f3n en el manejo del lead.\r\n \tDotar tanto de visibilidad como de herramientas necesarias a los agentes para mejorar su experiencia de atenci\u00f3n\r\n\r\nNo pierda la oportunidad de descubrir c\u00f3mo llevar a su empresa al siguiente nivel.\r\n\r\nReg\u00edstrese ahora en nuestra Live Demo![mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora!\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002iWhyQAE\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

El Estado del Customer Experience<\/h3>
\r\nWebinar On-Demand\r\n\r\nEl Estado de la Experiencia del Cliente\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\n\u00a1Vea la grabaci\u00f3n!\r\n\r\n\u00danase a nuestra conversaci\u00f3n para analizar las principales tendencias y desaf\u00edos en el mundo del CX este a\u00f1o, basada en el reporte \"El Estado del CX\" junto a Luis Sandoval Solutions Consultant Manager de Genesys.\r\n\r\nEn este webinar aprender\u00e1s c\u00f3mo ofrecer un servicio excepcional en un mercado digitalizado, la importancia e implicancias de la omnicanalidad y la personalizaci\u00f3n y creaci\u00f3n de una estrategia de CX basada en las personas, \u00a1entre otras cosas[mktoform cta_header=\"Vea la grabaci\u00f3n\" cta_button=\"Ver On-Demand\" form_p_target=\"custom\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002iWdSQAU\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/state-of-cx-latam-es\/webinar-stateofcx\"]\r\nConoce los speakers\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nLuis Sandoval\r\nSolutions Consultant Manager\r\nen\u00a0Genesys\r\nProfesional en Marketing con experiencia de m\u00e1s 15 a\u00f1os en la consultor\u00eda de procesos y soluciones que contribuyan a generar valor para las compa\u00f1\u00edas, as\u00ed como crear una mejor experiencia para sus clientes finales. Trayectoria en diferentes compa\u00f1\u00edas de servicios BPO y tecnolog\u00eda, liderando estrategias de transformaci\u00f3n en dos principales frentes: mejorar la experiencia del cliente, y generar valor para el negocio de las compa\u00f1\u00edas.\r\n\u00a0\r\n\r\nMarisa Pisani\r\nSenior Account Executive\r\nen\u00a0Genesys\r\nAmplia experiencia laboral de 20 a\u00f1os en empresas l\u00edderes en Telecomunicaciones y servicios.\u00a0Desde gestionar equipos de operaciones de Cliente (Call, RRSS), gesti\u00f3n de proyectos de mejora de procesos, dise\u00f1o de procesos para el start up y fusi\u00f3n de empresas.<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Reinventando la experiencia del Agente y el Supervisor con Genesys Cloud WEM<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\nReinventando la experiencia del Agente y el Supervisor con Genesys Cloud WEM\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a esta transmisi\u00f3n en vivo para aprender c\u00f3mo Genesys Workforce Engagement Management juega un rol crucial impulsando el compromiso del empleado y como reinventamos la Experiencia desde el Punto de Vista del Agente y el Supervisor, convirti\u00e9ndose en un elemento diferenciador para las organizaciones.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n cubriremos el concepto de WEM como suite y sus funcionalidades por identificando los beneficios y buenas pr\u00e1cticas para los Agentes y supervisores de un Contact Center.\r\n\r\nGenesys Cloud WEM Customer Demo series 2023 Espa\u00f1ol\/Portuguese es un evento que se lleva a cabo peri\u00f3dicamente para brindarle una visi\u00f3n de la suite de administraci\u00f3n de compromiso de la fuerza laboral de Genesys Cloud m\u00e1s conocida como WEM. Estas convenientes sesiones de demostraci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1adas para ser r\u00e1pidas e informativas, brind\u00e1ndole una descripci\u00f3n general de nuestra soluci\u00f3n WEM y profundizando en algunas de nuestras m\u00e1s interesantes funcionalidades.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConoce a los panelistas\r\n\r\nGustavo Peraza\r\nInnovation Solution Lead | WEM SPECIALISTS\r\nWorkforce Engagement Management\r\nGenesys\r\n\r\nJose Reyes\r\nSolution Consultant | LATAM SCS\r\nGenesys\r\n\r\nAlan Zaldivar\r\nSolution Consultant | LATAM SCS\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Registrate Ahora!\" cta_button=\"Registrate ahora!\" cid_id=\"7014X000002PeKkQAK\"]\r\nLATAM\r\n14\/11\/2023\r\nEspa\u00f1ol\r\n9 AM Mexico\r\n10 AM Colombia Per\u00fa\r\n12 AM Chile\r\n\r\nEuropa\r\n14\/11\/2023\r\nEspa\u00f1ol\r\n4 PM Espa\u00f1a\r\n\r\nOtras sesiones\r\n\r\nReinventando la experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM\r\n\r\nSess\u00f5es em Portugu\u00eas\r\n\r\n \tReinventando a experi\u00eancia do Agente e do Supervisor com Genesys Cloud WEM\r\n \tReinventando a experi\u00eancia do Administrador com Genesys Cloud WEM\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Reinventando la experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\nReinventando la experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a esta transmisi\u00f3n en vivo para aprender c\u00f3mo Genesys Workforce Engagement Management juega un rol crucial impulsando el compromiso del empleado y como reinventamos la Experiencia desde el Punto de Vista del Administrador, convirti\u00e9ndose en un elemento diferenciador para las organizaciones.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n continuaremos nuestro viaje por la suite de WEM, haremos un recurrido por las configuraciones b\u00e1sicas de los m\u00f3dulos embebidos, en Genesys Cloud, donde exploremos los diferentes retos que enfrenta el Administrador de un Contact Center, identificando beneficios y buenas pr\u00e1cticas.\r\n\r\nGenesys Cloud WEM Customer Demo series 2023 Espa\u00f1ol\/Portuguese es un evento que se lleva a cabo peri\u00f3dicamente para brindarle una visi\u00f3n de la suite de administraci\u00f3n de compromiso de la fuerza laboral de Genesys Cloud m\u00e1s conocida como WEM. Estas convenientes sesiones de demostraci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1adas para ser r\u00e1pidas e informativas, brind\u00e1ndole una descripci\u00f3n general de nuestra soluci\u00f3n WEM y profundizando en algunas de nuestras m\u00e1s interesantes funcionalidades.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConoce a los panelistas\r\n\r\nGustavo Peraza\r\nInnovation Solution Lead | WEM SPECIALISTS\r\nWorkforce Engagement Management\r\nGenesys\r\n\r\nJose Reyes\r\nSolution Consultant | LATAM SCS\r\nGenesys\r\n\r\nAlan Zaldivar\r\nSolution Consultant | LATAM SCS\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Registrate Ahora!\" cta_button=\"Registrate ahora!\" cid_id=\"7014X000002PeKzQAK\"]\r\nLATAM\r\n16\/11\/2023\r\nEspa\u00f1ol\r\n9 AM Mexico\r\n10 AM Colombia Per\u00fa\r\n12 AM Chile\r\n\r\nEuropa\r\n16\/11\/2023\r\nEspa\u00f1ol\r\n4 PM Espa\u00f1a\r\n\r\nOtras sesiones\r\n\r\nReinventando la Experiencia del Agente y el Supervisor con Genesys Cloud WEM\r\n\r\nSess\u00f5es em Portugu\u00eas\r\n\r\n \tReinventando a experi\u00eancia do Agente e do Supervisor com Genesys Cloud WEM\r\n \tReinventando a experi\u00eancia do Administrador com Genesys Cloud WEM\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Entendiendo el comportamiento del cliente Bancario actual: La verdadera Omnicanalidad en los procesos de atenci\u00f3n<\/h3>
\r\nLive Demo\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nMi\u00e9rcoles 24 de Mayo, 9am COL \/ 8am MEX \/ 11am ARG\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Durante los \u00faltimos a\u00f1os el sector bancario ha trabajado en la digitalizaci\u00f3n de sus procesos y canales de atenci\u00f3n. En esta transformaci\u00f3n, el dise\u00f1o de una experiencia omnicanal ha cobrado gran relevancia a la hora de definir c\u00f3mo quieren atender a sus clientes.\r\n\r\nSin embargo la verdadera experiencia omnicanal requiere incluir no solo los canales de comunicaci\u00f3n sino todos los canales de atenci\u00f3n que hoy en d\u00eda est\u00e1n disponibles (sucursales, ATMs, atenci\u00f3n remota y en edificios corporativos, canales digitales\u2026).\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos a descubrir c\u00f3mo Genesys le permite:\r\n\r\n \tCrear una experiencia omnicanal global de la empresa que reduzca el esfuerzo y mejore la satisfacci\u00f3n de sus clientes.\r\n \tDefinir estrategias de atenci\u00f3n para cada uno de los canales de interacci\u00f3n.\r\n \tContar con una visi\u00f3n 360 de la relaci\u00f3n del cliente con su empresa.\r\n \tHomogeneizar la reporter\u00eda y sistemas de control a trav\u00e9s de la centralizaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de m\u00e9tricas y vistas.\r\n \tEstablecer procesos de mejora continua que incluya a todas las \u00e1reas involucradas.\r\n\r\nNo pierda la oportunidad de descubrir c\u00f3mo llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel.\r\n\r\nReg\u00edstrese ahora en nuestra Live Demo![mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora!\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002mluu\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Orquestaci\u00f3n de Experiencias en Retail: Dise\u00f1ando Experiencias diferenciadas desde la captaci\u00f3n hasta el servicio postventa.<\/h3>
\r\nLive Demo\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nMartes 23 de Maio, 9am COL \/ 8am MEX \/ 11am ARG\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]La verdadera transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente de retail pasa por entender los cambios que se est\u00e1n produciendo en el mercado as\u00ed como los cambios en las necesidades y demandas del cliente actual.\r\n\r\nContar con un aliado tecnol\u00f3gico que le permita adaptarse a estos cambios y crear experiencias de valor para sus clientes durante todo el journey, le ayudar\u00e1 a diferenciarse de su competencia.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubriremos c\u00f3mo Genesys Cloud le permite:\r\n\r\n \tDise\u00f1ar una estrategia de atenci\u00f3n diferenciada a lo largo de todo el journey de sus clientes.\r\n \tInteractuar con el cliente en cada uno de sus puntos de contacto y canales de preferencia.\r\n \tOrquestar los diferentes canales de contacto para crear una verdadera experiencia omnicanal.\r\n \tIncluir nuevas formas de atenci\u00f3n que permitan fusionar lo virtual con lo f\u00edsico.\r\n \tReducir el esfuerzo del cliente a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos y la comunicaci\u00f3n proactiva durante el journey.\r\n \tDotar tanto de visibilidad como de herramientas necesarias a los agentes para mejorar su experiencia de atenci\u00f3n.\r\n\r\nNo pierda la oportunidad de descubrir c\u00f3mo llevar a su empresa al siguiente nivel.\r\n\r\nReg\u00edstrese ahora en nuestra Live Demo![mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora!\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002mluk\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Cuando el mercado demanda Smart BPOs<\/h3>
\r\nWebinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nJueves 15 de Junio, 8:30am COL \/ 7:30am MEX \/ 10:30am ARG\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Las nuevas generaciones y la exigencia de los clientes finales o consumidores, hace que innovar en experiencias deje de ser un deseable y se convierta en un imperativo para las organizaciones.\r\n\r\nTe invitamos a un espacio donde compartiremos los retos y las tendencias actuales de las empresas que hoy contratan servicios tercerizados, la demanda que est\u00e1n teniendo por parte de sus clientes y as\u00ed visualizar el papel actual y futuro de los BPOs como innovadores de experiencia.\r\n\r\nReg\u00edstrese ahora.[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora!\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002mlyc\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

La evoluci\u00f3n del CX en los negocios<\/h3>
\r\nWebinar on-demand\r\n\r\nLa evoluci\u00f3n del\u00a0CX en los negocios\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00bfC\u00f3mo las empresas de Am\u00e9rica Latina construyen y fortalecen sus negocios a trav\u00e9s de la Experiencia del Cliente?\r\n\r\nMIT Techonology Review en Espa\u00f1ol y Genesys acaban de lanzar la edici\u00f3n especial\u00a0\"La evoluci\u00f3n del CX en los negocios\", una investigaci\u00f3n con grandes corporaciones de LATAM que eval\u00faa c\u00f3mo las empresas se est\u00e1n preparando para construir el futuro con foco en el cliente y qu\u00e9 impacto tiene esto en las estrategias de las organizaciones.\r\n\r\nTendremos una conversaci\u00f3n entre MIT Technology Review en Espa\u00f1ol y Genesys para analizar los puntos m\u00e1s destacados del informe y\u00a0resaltar las tendencias que todo l\u00edder debe conocer para tomar decisiones basadas en los clientes.[mktoform cta_header=\"Vea ahora\" cta_button=\"Vea ahora\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002mklHQAQ\"]\r\nConoce los speakers\r\n\r\nLuisa Bol\u00edvar\r\nInnovation Specialist\r\nen\u00a0MIT Technology Review en Espa\u00f1ol\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSenior Director Solutions Consulting LATAM\r\nen\u00a0Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys Cloud en Acci\u00f3n: Digital y AI<\/h3>
\r\nDemo (On-demand)\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nJueves 27 de Abril, 9am COL \/ 8am MEX \/ 11am ARG\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00bfHa notado c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital, el uso de canales conectados y la inteligencia artificial pueden revolucionar la forma en que su empresa se relaciona con sus clientes?\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, descubre c\u00f3mo Genesys Cloud puede ayudar a su organizaci\u00f3n a:\r\n\r\n \tDeterminar cu\u00e1les son los canales digitales adecuados para su organizaci\u00f3n.\r\n \tAumentar el compromiso digital.\r\n \tConocer como la AI puede obtener informaci\u00f3n de forma sistem\u00e1tica para comprender mejor a sus clientes y personalizar las experiencias a escala.\r\n \tIdentificar como la AI puede impactar y mejorar a los empleados para que se conviertan en importantes agentes del cambio.\r\n \tOrquestar experiencias excepcionales y emp\u00e1ticas en canales digitales.\r\n \tMejorar la resoluci\u00f3n del primer contacto y reducir el costo de la atenci\u00f3n.\r\n \t Empoderar a los Agentes de su organizaci\u00f3n con la informaci\u00f3n correcta.\r\n\r\nEn la demostraci\u00f3n les mostraremos c\u00f3mo las capacidades digitales y de inteligencia artificial funcionan juntas para mejorar las interacciones cliente-agente y deleitar a los clientes en el momento correcto con las mejores ofertas o consejos.\r\n\r\nLa aventura lo espera. Reg\u00edstrese ahora.[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora!\" cta_button=\"Vea on-demand\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002mkou\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

El Futuro de la Fuerza de Trabajo en CX<\/h3>
\r\nWebinar on-demand\r\n\r\n\u00a0El Futuro de la Fuerza de Trabajo en CX\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]En todo el mundo, los roles de experiencia del cliente (CX) est\u00e1n cambiando. Las organizaciones est\u00e1n aumentando las capacidades del talento de CX con tecnolog\u00eda impulsada por inteligencia artificial. Y est\u00e1n redefiniendo los equipos de participaci\u00f3n del cliente para mantenerse al d\u00eda con los cambios de hoy y enfrentar los desaf\u00edos del ma\u00f1ana.\r\n\r\nLos hallazgos de una encuesta global de MIT Technology Review y Genesys de 800 l\u00edderes de CX muestran que el enfoque com\u00fan actual de dotaci\u00f3n de personal de \"romper y quemar\" no es sostenible. Y la mayor\u00eda de las organizaciones con mentalidad de CX planean contratar personal de primera l\u00ednea m\u00e1s altamente calificado que pueda resolver problemas complejos de los clientes.\r\n\r\nMire a Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research; y Claire Beatty, directora s\u00e9nior de liderazgo intelectual en Genesys, mientras exploran c\u00f3mo la fuerza laboral de CX enfrenta estos desaf\u00edos y evoluciona. Se enfocan en estas preguntas cruciales:\r\n\r\n \t\u00bfEl futuro del trabajo cambiar\u00e1 la forma en que las organizaciones estructuran su fuerza laboral de CX?\r\n \t\u00bfPueden las empresas exitosas centradas en el cliente reformular los roles de trabajo, las responsabilidades y las pol\u00edticas de retenci\u00f3n?\r\n \t\u00bfC\u00f3mo construyen las organizaciones caminos de promoci\u00f3n preparados para el futuro y desarrollan carreras significativas y sostenibles para los equipos de CX?\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Vea ahora\" cta_button=\"Vea ahora\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7011T000001YpQmQAK\"]\r\nConoce los speakers\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSr. Director Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\nCameron Smith\r\nVP Product Management - WEM\r\nGenesys\r\n\r\nZeus Kerravala\u00a0\r\nFounder and Principal Analyst\r\nZK Research\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Pronosticando el futuro de CX: Seis tendencias para el 2023<\/h3>
\r\n\r\n\r\nYa disponible\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPronosticando el futuro de CX: Seis tendencias para el 2023\r\nC\u00f3mo mantenerse competitivo en el clima actual.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\nEn tiempos de incertidumbre, puede ser dif\u00edcil ver lo que se avecina, y a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil prepararse para ello. Pero en medio de la volatilidad actual, algunas tendencias son claras. Comprenderlas le dar\u00e1 una ventaja competitiva.\r\n\r\nEl \u00e9xito en la econom\u00eda de la experiencia a\u00fan implica adoptar un enfoque centrado en el cliente. Pero lo que eso significa, y c\u00f3mo las organizaciones cumplen esa promesa, est\u00e1 cambiando. La tecnolog\u00eda y la experiencia de los empleados desempe\u00f1ar\u00e1n un papel destacado en lo que suceda a continuaci\u00f3n.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n, los expertos de la industria y los l\u00edderes de opini\u00f3n ofrecen una mirada a\u00a0las tendencias de experiencia del cliente m\u00e1s importantes de 2023.\r\n\r\n \r\n\r\n\r\nConozca c\u00f3mo estas tendencias definir\u00e1n el futuro:\r\n[icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-ai-acronym\" icon_color=\"text-light-blue\"]El an\u00e1lisis avanzado y la orquestaci\u00f3n impulsada por IA remodelar\u00e1n la experiencia del cliente[\/icon_list][icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-mobile-laptop\" icon_color=\"text-light-blue\"]La tecnolog\u00eda transformacional ofrecer\u00e1 simplicidad, eficiencia y agilidad sin precedentes[\/icon_list][icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-people-3\" icon_color=\"text-light-blue\"]Una experiencia de empleado reinventada impulsar\u00e1 una resiliencia empresarial duradera[\/icon_list][mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cta_button=\"\u00a1Ver ahora!\" form_p_target=\"custom\" cids_overwrite=\"aod\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001Yt11QAC\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/six-cx-trends-for-2023\"]\r\nConozca los Speakers\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nRebecca Wettemann\r\nCEO and Principal Analyst\r\nValoir\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLori Bocklund\r\nFounder and President\r\nStrategic Contact\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDr. Phoebe Asquith\r\nLead Psychologist and Wellbeing Consultant\r\nSabio Group\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDr. Natalie Petouhoff\r\nSenior Strategic Business Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSteve Offsey\r\nVice President of Marketing - Pointillist\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDavid Wasserman\r\nSenior Director of Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nGinger Conlon\r\nDirector of Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Pasaporte a la Fidelizaci\u00f3n de Clientes: Siete Mejores Pr\u00e1cticas<\/h3>
\r\nWebinar on-demand\r\n\r\nPasaporte a la Fidelizaci\u00f3n de Clientes: Siete Mejores Pr\u00e1cticas\r\nMantenga a sus clientes y mant\u00e9ngalos felices[cutoff co_thick=\"2px\"][mktoform cta_header=\"Vea ahora\" cta_button=\"Vea ahora\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YnzEQAS\"]Prosperar en la econom\u00eda de la experiencia en constante evoluci\u00f3n, a veces vol\u00e1til, requiere resiliencia. Y una de las mejores maneras de mantenerse resistente es mantener a sus clientes y mantenerlos contentos.\r\n\r\nLa lealtad del cliente es a menudo una piedra angular de la estabilidad que se pasa por alto.\r\n\r\nEn esencia, la lealtad del cliente se trata de confianza. Fomentar esa confianza comienza con comprender qui\u00e9nes son sus clientes y qu\u00e9 quieren cuando interact\u00faan con su negocio.[component_card media_size=\"nomedia\"]El 80 % de los consumidores comprar\u00e1 art\u00edculos adicionales, har\u00e1 recomendaciones a amigos y colegas y dedicar\u00e1 una mayor parte de su cartera a empresas que personalicen constantemente sus experiencias.\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo es la lealtad de sus clientes?[\/component_card]Explore siete mejores pr\u00e1cticas para la lealtad del cliente, que incluyen:\r\n\r\n \tCrear y escalar experiencias personalizadas\r\n \tEmpoderar a los clientes con un autoservicio satisfactorio\r\n \tGestionar los journeys de los clientes para obtener mejores resultados\r\n \tAprovechar el poder de la comunicaci\u00f3n proactiva\r\n\r\n\r\nConozca a las speakers\r\n\r\nJanelle Dieken\r\nSenior Vice President, Content Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nLeslie Paterson\r\nVice President, Global Customer Advocacy and Engagement\r\nGenesys\r\n[component_card media_size=\"nomedia\"]\u00a0Tambi\u00e9n escucha de:\r\nDr. Natalie Petouhoff \r\nSenior Strategic Business Consulting Director, Genesys\u200b\r\nBobbi Chester\r\nSenior Portfolio Marketing Director, Genesys Multicloud CX\u200b\r\nCristina Vargas\r\n\u202aProduct Marketing Manager, Genesys\r\nAnthony Romero\r\nSenior Product Marketing Manager, Genesys\u200b\r\nSteve Offsey\r\nVice President Marketing, Pointillist\u00ae by Genesys\r\nJane Hendricks\r\nSenior Product Marketing Manager, Genesys\r\nMichael Douglas\r\n\u202aSenior Product Marketing Manager, Genesys\r\nJason Alley\r\nSenior Product Marketing Director, Genesys\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Reinventando la experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\nReinventando la experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a esta transmisi\u00f3n en vivo para aprender c\u00f3mo Genesys Workforce Engagement Management juega un rol crucial impulsando el compromiso del empleado y como reinventamos la Experencia\u00a0 desde el Punto de Vista\u00a0del Administrador, convirti\u00e9ndose en un elemento diferenciador para las organizaciones.\r\n\r\nEn esta \u00faltima sesi\u00f3n continuaremos nuestro viaje por la suite de WEM, haremos un recurrido por las configuraciones b\u00e1sicas de los m\u00f3dulos embebidos, en Genesys Cloud, donde exploremos los diferentes retos que enfrenta el Administrador de un Contact Center, identificando beneficios y buenas pr\u00e1cticas.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConoce al panelista\r\n\r\nGustavo Peraza\r\nInnovation Solution Lead | WEM SPECIALISTS\r\nWorkforce Engagement Management\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Registrate Ahora!\" cta_button=\"Registrate\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YvgmQAC\"]\r\nLATAM\r\n07\/03\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n\r\notras sesiones\r\n\r\nReinventando la Experiencia del Agente con Genesys Cloud WEM\r\n\r\n28\/02\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n\r\nReinventando la Experiencia del Supervisor con Genesys Cloud WEM\r\n\r\n28\/02\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Reinventando la experiencia del Supervisor con Genesys Cloud WEM<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\nReinventando la experiencia del Supervisor con Genesys Cloud WEM\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a esta transmisi\u00f3n en vivo para aprender c\u00f3mo Genesys Workforce Engagement Management juega un rol crucial impulsando el compromiso del empleado y como reinventamos la Experencia desde el Punto de Vista\u00a0\u00a0del Supervisor, convirti\u00e9ndose en un elemento diferenciador para las organizaciones.\r\n\r\nEn esta segunda sesi\u00f3n continuaremos nuestro viaje por la suite de WEM y sus funcionalidades, esta vez identificando los beneficios y buenas pr\u00e1cticas para los supervisores de un Contact Center.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConoce al panelista\r\n\r\nGustavo Peraza\r\nInnovation Solution Lead | WEM SPECIALISTS\r\nWorkforce Engagement Management\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Registrate Ahora!\" cta_button=\"Registrate\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001Yvgh\"]\r\nLATAM\r\n02\/03\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n\r\noTRAS SESIONES\r\n\r\nReinventando la Experiencia del Agente con Genesys Cloud WEM\r\n\r\n28\/02\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n\r\nReinventando la Experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM\r\n\u00a0\r\n07\/03\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Reinventando la experiencia del Agente con Genesys Cloud WEM<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\nReinventando la experiencia del Agente con Genesys Cloud WEM\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00danete a esta transmisi\u00f3n en vivo para aprender c\u00f3mo Genesys Workforce Engagement Management juega un rol crucial impulsando el compromiso del empleado y como reinventamos la Experencia\u00a0 desde el Punto de Vista\u00a0del Agente, convirti\u00e9ndose en un elemento diferenciador para las organizaciones.\r\n\r\nEn esta sesi\u00f3n cubriremos el concepto de WEM como suite, sus capacidades y por supuesto los beneficios y buenas pr\u00e1cticas que generan en los Agentes de un Contact Center.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConoce al panelista\r\n\r\nGustavo Peraza\r\nInnovation Solution Lead | WEM SPECIALISTS\r\nWorkforce Engagement Management\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Registrate Ahora!\" cta_button=\"Registrate ahora!\" cid_id=\"7011T000001YvgcQAC\"]\r\nLATAM\r\n28\/02\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n\r\nOtras sesiones\r\nReinventando la Experiencia del supervisor con Genesys Cloud WEM\r\n02\/03\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\nReinventando la Experiencia del Administrador con Genesys Cloud WEM\r\n07\/03\/2023\r\n10 AM Mexico \/\r\n11 AM Colombia-Per\u00fa \/\r\n1 PM Brasil-Chile\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

M\u00e1s all\u00e1 del NPS: Medici\u00f3n de la experiencia del cliente reinventada<\/h3>
\r\nLive Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n19 de Julio, 10:00 - 11:00 am MX\r\n \r\n\r\nEstamos en una econom\u00eda de experiencia donde un enfoque emp\u00e1tico centrado en las personas es la \u00fanica forma de crear una ventaja competitiva sostenida. A medida que crece el enfoque en la experiencia, predecimos que un replanteamiento significativo de la medici\u00f3n de CX ser\u00e1 esencial para brindar confianza y lealtad duraderas, de clientes y empleados.\r\n\r\nEl mundo para el que se desarrollaron las m\u00e9tricas de CX ha evolucionado. Es hora de repensar la medici\u00f3n del \u00e9xito del cliente. Las organizaciones l\u00edderes ya est\u00e1n yendo m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas de CX actuales al buscar comprender realmente la experiencia del cliente en cada momento importante. Tienen una pregunta clave en mente: \u00bfEstamos brindando una gran experiencia de manera constante a lo largo del journey del cliente?\r\n\r\nGenesys, en asociaci\u00f3n con Harvard Business Review, comparte por qu\u00e9 NPS ya no es suficiente y qu\u00e9 sigue para las m\u00e9tricas de CX.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1anos para obtener ideas sobre por qu\u00e9:\r\n\r\n \tLos l\u00edderes de CX est\u00e1n repensando estrategias para medir la experiencia del cliente\r\n \tEs esencial identificar las m\u00e9tricas que impulsan tanto la lealtad del cliente como el desempe\u00f1o financiero, y c\u00f3mo medir la experiencia de los empleados juega un papel crucial.\r\n \tIncorporar voces de expertos genera credibilidad para repensar las m\u00e9tricas de \u00e9xito del cliente\r\n \tY mucho m\u00e1s\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese ahora\" cta_button=\"Reg\u00edstrese ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YnGWQA0\"]\r\nConoce al speaker\r\n\r\nJuan Vicente Hern\u00e1ndez\r\nCloud Sales Specialist Director,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

CX Virtual Tour: “Crimen a la experiencia del cliente”<\/h3>
\r\nGenesys Webinar\r\n\r\nCX Virtual Tour: \"Crimen a la experiencia del cliente\"\r\n2 de diciembre, 2021\r\n\r\n09:30 am\u00a0 MX\r\n10:30 am COL\r\n12:30 pm ARG, CL\r\n\r\n\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nDescubre con nuestros detectives qui\u00e9n es el culpable\r\nHoy d\u00eda una experiencia de cliente negativa es casi un delito: los consumidores se sienten vulnerables, no apreciados y con una insatisfacci\u00f3n que puede llevar de la frustraci\u00f3n f\u00e1cilmente a la desesperaci\u00f3n.\r\n\r\nAcompa\u00f1a a nuestros investigadores de la CX a trav\u00e9s de distintos escenarios para hallar las pistas que nos conduzcan a neutralizar esta des-organizaci\u00f3n infractora y as\u00ed la experiencia de nuestros clientes pueda estar nuevamente a salvo.[webinarschedule][mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cta_button=\"Registrarse\" form_type=\"hot\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001Yf6sQAC\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nLeonel Alarc\u00f3n\r\nSolutions Consulting Manager M\u00e9xico\r\nGenesys\r\n\r\nMiguel L\u00f3pez\r\nSenior Solutions Consultant Andean\r\nGenesys\r\n\r\nJuan Varela \r\nSr. Solution Consultant Southern Cone\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Poderes Super-Humanos para tu CRM 2.0<\/h3>
\r\nGenesys Webinar\r\n\r\nPoderes Super-Humanos para tu CRM 2.0\r\n25 de noviembre, 2021 \r\n11:30 am\u00a0 MX\r\n12:30 Pm COL\r\n14:30 pm ARG\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\u00bfTe has preguntado c\u00f3mo potenciar una verdadera Experiencia Omnicanal y c\u00f3mo aprovechar los diferentes sistemas del entorno para lograr interacciones memorables con tus clientes?\r\nAcomp\u00e1\u00f1anos en este espacio donde te mostraremos c\u00f3mo, basados en historias de la vida real; te ayudamos a dise\u00f1ar una experiencia del cliente realmente Omnicanal de forma sencilla y r\u00e1pida, aprovechando las capacidades de tu CRM y as\u00ed lograr interacciones exitosas desde el primer contacto.\r\nTe mostraremos c\u00f3mo la integraci\u00f3n permite que los datos se compartan f\u00e1cilmente entre Genesys y tu CRM en diferentes escenarios, asegurando que las interacciones con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n se gestionen con toda la informaci\u00f3n de ambos entornos, teniendo una perspectiva 360 del cliente. De esta manera podr\u00e1s eliminar zonas ciegas y los puntos de fricci\u00f3n en la experiencia de cliente y de los empleados; as\u00ed mismo podr\u00e1s mantener total contexto e historial de las interacciones durante todo el contacto.\u00a0\r\nPodr\u00e1s lograr ventajas incre\u00edbles en la gesti\u00f3n de interacciones de marketing, ventas y servicio al cliente tales como: experiencia de usuario integrada, enrutamiento omnicanal avanzado, gesti\u00f3n completa del viaje del cliente, automatizaci\u00f3n inteligente, mensajer\u00eda as\u00edncrona, capacidades de inteligencia artificial, entre otros beneficios.\r\nMantener contacto frecuente y cercano con nuestros clientes y tener m\u00e1s control y flexibilidad para gestionar su 'journey', es un llamado a generar la empat\u00eda que permita establecer confianza y lograr la lealtad de tus clientes, que es aquello que transforma al sentido comercial y se traduce en aumento de ingresos y generaci\u00f3n de eficiencias para las compa\u00f1\u00edas.\".\r\n[webinarschedule][mktoform cta_header=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cta_button=\"Registrarse\" form_type=\"hot\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YefhQAC\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nLuis Andr\u00e9s Sandoval\r\nSolutions Consulting Manager M\u00e9xico\r\nGenesys\r\n\r\nOlga Luc\u00eda Guti\u00e9rrez Mej\u00eda\r\nSenior Solutions Consultant Andean\r\nGenesys\r\n\r\nLeonel Villarroel\r\nSr. Solution Consultant Southern Cone\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

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Claves para aumentar la productividad de tu contact center<\/h3>
\r\nClaves para aumentar la productividad de tu contact center\r\nOmnicanalidad y eficiencia en atenci\u00f3n al cliente con Genesys Cloud\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nWebinar OnDemand\r\n\r\nDe la mano de:\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nTodo equipo de atenci\u00f3n al cliente tiene dos objetivos: mejorar la experiencia de sus consumidores y potenciar la eficiencia de sus agentes, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y costes para la empresa. \u00bfC\u00f3mo lograrlo? Te damos las claves en este webinar.\r\n\r\nJaime Franzi\u00a0 y Daniel Ondiviela, expertos en la herramienta contact center de Genesys Cloud nos ense\u00f1ar\u00e1n:\r\n\r\n \tC\u00f3mo ofrecer una experiencia amigable y homog\u00e9nea al usuario.\r\n \tAhorro de tiempo de los agentes a trav\u00e9s de automatizaci\u00f3n de tareas.\r\n \tMejorar la escalabilidad y disponibilidad de las herramientas de contact center.\r\n\r\nZelenza, empresa referente en el sector Fintech, nos contar\u00e1 de primera mano su experiencia.\r\n\r\nEste webinar ya se ha celebrado, pero puedes\u00a0verlo en l\u00ednea\u00a0completando el formulario.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"\u00a1Quiero ver este webinar!\" cta_button=\"Verlo ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YaW5QAK\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nJaime Franzi\r\nChannel Manager\r\nGenesys\r\n\r\nDaniel Ondiviela\r\nConsultor CC\r\nLeadClic part of WAM Global\r\n\r\nZelenza\r\nCaso de \u00e9xito\r\nSector Fintech\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Navegar entre canales: C\u00f3mo manejar los canales digitales<\/h3>
\r\nGenesys Webinar\r\n\r\nNavegar entre canales: C\u00f3mo manejar los canales digitales\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule]Los canales digitales, como el chat en la web, las aplicaciones de mensajer\u00eda y los chatbots, tienen un enorme potencial para generar engagement con el cliente y brindarle soporte. Y, si bien tanto clientes como empresas son cada vez m\u00e1s proclives a usarlos, los l\u00edder de CX sienten que a\u00fan no han sacado el m\u00e1ximo provecho de ellos.\r\n\r\nSi usted est\u00e1 buscando incorporar canales digitales nuevos o aprovechar al m\u00e1ximo los que ya tiene, acomp\u00e1\u00f1enos en la mesa redonda que conversar\u00e1 sobre estos temas durante el webinar. Nuestro panel de expertos hablar\u00e1 sobre los aspectos b\u00e1sicos que deben considerarse al utilizar estos canales para escuchar, comprender y actuar seg\u00fan lo que el cliente necesita, con empat\u00eda.\r\n\r\nObtenga toda la orientaci\u00f3n que necesita para brindar experiencias digitales de excelencia a trav\u00e9s de los canales digitales. Vea el webinar on demand hoy mismo.[cutoff co_thick=\"2px\"]1\r\n00:00:08,100 --> 00:00:10,990\r\nGood morning, evening, and afternoon everyone. This is Josh Reed\r\n\r\n2\r\n00:00:10,990 --> 00:00:13,250\r\nfrom the digital events team, and I'll be the moderator\r\n\r\n3\r\n00:00:13,250 --> 00:00:17,060\r\nfor today's presentation. Let me start by saying welcome. And\r\n\r\n4\r\n00:00:17,060 --> 00:00:21,260\r\nthanks for joining today's live webinar channel surfing, mastering digital\r\n\r\n5\r\n00:00:21,260 --> 00:00:24,330\r\nchannels for your business. As I usually do, I'm going\r\n\r\n6\r\n00:00:24,330 --> 00:00:26,950\r\nto cover a couple of housekeeping items, but I'm going\r\n\r\n7\r\n00:00:27,080 --> 00:00:29,380\r\nto try and keep it short and sweet. So, first\r\n\r\n8\r\n00:00:29,380 --> 00:00:32,180\r\noff, if you experience any problems viewing or listening to\r\n\r\n9\r\n00:00:32,180 --> 00:00:34,480\r\ntoday's presentation, do me a favor and just hit it\r\n\r\n10\r\n00:00:34,480 --> 00:00:37,840\r\nwith a quick refresh that usually fixes any cancellations. You\r\n\r\n11\r\n00:00:37,840 --> 00:00:40,410\r\nalso have the ability to enlarge the slide window and\r\n\r\n12\r\n00:00:40,410 --> 00:00:42,770\r\nthe video window throughout the conversation today. So, if you\r\n\r\n13\r\n00:00:42,770 --> 00:00:44,840\r\nsee anything in the slide window that you want to\r\n\r\n14\r\n00:00:45,030 --> 00:00:48,460\r\nsee clearer, you can indeed enlarge that screen by dragging\r\n\r\n15\r\n00:00:48,460 --> 00:00:52,030\r\nany of the corners of that window. Also know that\r\n\r\n16\r\n00:00:52,030 --> 00:00:54,520\r\nthis is designed to be an interactive experience between you\r\n\r\n17\r\n00:00:54,520 --> 00:00:57,520\r\nand our presenters today. So, throughout the conversation, you can\r\n\r\n18\r\n00:00:57,520 --> 00:00:59,820\r\nthrow questions that you have into the Q and A window\r\n\r\n19\r\n00:00:59,820 --> 00:01:02,060\r\nbelow the slides and what we'll do is we'll answer\r\n\r\n20\r\n00:01:02,060 --> 00:01:07,010\r\nthem via chat throughout the conversation. We'll keep you engaged\r\n\r\n21\r\n00:01:07,060 --> 00:01:10,220\r\nthroughout the entire conversation today. However, sometimes time gets away\r\n\r\n22\r\n00:01:10,220 --> 00:01:12,480\r\nfrom us. So, if we are unable to answer your\r\n\r\n23\r\n00:01:12,480 --> 00:01:15,750\r\nquestions in via live format here, what we will do is\r\n\r\n24\r\n00:01:15,820 --> 00:01:18,230\r\nwe will just follow up with you via email within\r\n\r\n25\r\n00:01:18,230 --> 00:01:21,980\r\nthe next few business days. And also know that this\r\n\r\n26\r\n00:01:21,980 --> 00:01:24,780\r\nis indeed being recorded. So, if for any reason you have\r\n\r\n27\r\n00:01:24,780 --> 00:01:27,090\r\nto get up during today's presentation and you miss any\r\n\r\n28\r\n00:01:27,090 --> 00:01:28,980\r\npart of it, that's okay you're going to receive a\r\n\r\n29\r\n00:01:28,980 --> 00:01:31,890\r\nlink to the on- demand recording via email from on\r\n\r\n30\r\n00:01:31,890 --> 00:01:36,250\r\n24 within the next few business days. And also note\r\n\r\n31\r\n00:01:36,250 --> 00:01:39,250\r\nthat check out the resources in the resource list below\r\n\r\n32\r\n00:01:39,250 --> 00:01:42,660\r\nthe slides, these resources expand on today's topic of digital\r\n\r\n33\r\n00:01:42,660 --> 00:01:44,350\r\nchannels what you can do is go ahead and click\r\n\r\n34\r\n00:01:44,350 --> 00:01:46,770\r\non those now, and they will open up a new\r\n\r\n35\r\n00:01:46,770 --> 00:01:51,210\r\ntab in your browser. And lastly, I encourage you to\r\n\r\n36\r\n00:01:51,210 --> 00:01:52,810\r\ntake the survey that's going to show up at the\r\n\r\n37\r\n00:01:52,810 --> 00:01:54,830\r\nend of today's presentation. If you want to knock it\r\n\r\n38\r\n00:01:54,830 --> 00:01:57,000\r\nout early, however, you can just click on the last\r\n\r\n39\r\n00:01:57,000 --> 00:02:00,400\r\nicon below. We tailor these conversations to exactly what you,\r\n\r\n40\r\n00:02:00,400 --> 00:02:03,180\r\nthe attendees want to learn more about with respect to\r\n\r\n41\r\n00:02:03,180 --> 00:02:06,420\r\nGenesys and topics to contact center solutions. So, do me\r\n\r\n42\r\n00:02:06,420 --> 00:02:08,170\r\na favor and take that survey so that we can\r\n\r\n43\r\n00:02:08,170 --> 00:02:12,600\r\nincorporate your feedback in the future of Genesys webcasts. And\r\n\r\n44\r\n00:02:12,600 --> 00:02:15,810\r\nas I mentioned, short and sweet. So, today we have\r\n\r\n45\r\n00:02:15,810 --> 00:02:18,930\r\nthree awesome presenters excited to give you an inside look\r\n\r\n46\r\n00:02:18,930 --> 00:02:22,120\r\nand some practical guidance on how to deliver amazing customer\r\n\r\n47\r\n00:02:22,120 --> 00:02:25,310\r\nexperiences through digital channels. So, I'm actually going to introduce\r\n\r\n48\r\n00:02:25,310 --> 00:02:28,490\r\nyou all today to our first presenter, Charlie Godfrey. Charlie,\r\n\r\n49\r\n00:02:28,560 --> 00:02:32,790\r\nthe floor is yours. Thanks, Josh. And welcome everybody. My\r\n\r\n50\r\n00:02:32,790 --> 00:02:36,970\r\nname is Charlie Godfrey with Genesys strategic business consulting. And\r\n\r\n51\r\n00:02:37,420 --> 00:02:40,370\r\nthanks for joining us today. So, mastering digital channels, why\r\n\r\n52\r\n00:02:40,370 --> 00:02:44,790\r\ndoes digital matter so much today? And so, we recently\r\n\r\n53\r\n00:02:44,790 --> 00:02:48,620\r\npublished a paper of human connections in crisis. And I don't think\r\n\r\n54\r\n00:02:48,620 --> 00:02:52,790\r\nit's a surprise to anyone to hear that people are\r\n\r\n55\r\n00:02:52,790 --> 00:02:59,060\r\nfeeling disconnected. There's a connection deficit, as people are interacting\r\n\r\n56\r\n00:02:59,060 --> 00:03:02,260\r\nwith other people and companies they do business with. Interesting\r\n\r\n57\r\n00:03:02,260 --> 00:03:07,420\r\nis the people that feel the most disconnected, basically their\r\n\r\n58\r\n00:03:07,420 --> 00:03:11,440\r\nbehavior is less digital. The people that feel connected are\r\n\r\n59\r\n00:03:11,440 --> 00:03:14,740\r\nusing digital channels to do so. So, digital is really\r\n\r\n60\r\n00:03:14,740 --> 00:03:18,730\r\nhelping people to feel connected with their peers and with\r\n\r\n61\r\n00:03:18,730 --> 00:03:22,530\r\ntheir companies. So, what does that mean? And you'll hear\r\n\r\n62\r\n00:03:22,570 --> 00:03:25,700\r\nsome terms, one thing that we hear a lot in\r\n\r\n63\r\n00:03:25,700 --> 00:03:28,950\r\nthe market is empathy. And some people have a strong\r\n\r\n64\r\n00:03:28,950 --> 00:03:32,580\r\nreaction to this that it's fuzzy or emotional. And what's\r\n\r\n65\r\n00:03:32,580 --> 00:03:36,060\r\nimportant to understand is empathy is not about sympathy, it's\r\n\r\n66\r\n00:03:36,060 --> 00:03:40,980\r\nnot about being nice. It's about understanding what another person\r\n\r\n67\r\n00:03:40,980 --> 00:03:46,420\r\nis experiencing. This is a rather academic definition of empathy,\r\n\r\n68\r\n00:03:46,420 --> 00:03:50,540\r\nbut essentially it's this. Walk in the other guy's shoes.\r\n\r\n69\r\n00:03:51,200 --> 00:03:53,980\r\nWhat is he been through? How can I help? And\r\n\r\n70\r\n00:03:53,980 --> 00:04:00,660\r\nso, while that's deems like a very abstract concept, we've\r\n\r\n71\r\n00:04:00,660 --> 00:04:04,070\r\ntaken a shot at making it tangible and making it\r\n\r\n72\r\n00:04:04,070 --> 00:04:07,220\r\nactionable. And so, if you think about empathy, we know\r\n\r\n73\r\n00:04:07,220 --> 00:04:11,840\r\nthat empathy builds trust and trust leads to loyalty. And\r\n\r\n74\r\n00:04:11,840 --> 00:04:14,820\r\nthat's the real business reason to do this. A recent\r\n\r\n75\r\n00:04:15,240 --> 00:04:20,640\r\nHarvard Business Review article said that loyalty leaders grow revenue\r\n\r\n76\r\n00:04:20,640 --> 00:04:23,560\r\ntwo and a half times faster than their peers based\r\n\r\n77\r\n00:04:23,560 --> 00:04:26,040\r\non this strength of loyalty. And so, it makes good\r\n\r\n78\r\n00:04:26,040 --> 00:04:29,300\r\nbusiness sense. And we do that through personalized experiences and\r\n\r\n79\r\n00:04:29,300 --> 00:04:32,350\r\nwe make that happen through technology. But a lot of\r\n\r\n80\r\n00:04:32,350 --> 00:04:34,130\r\npeople come to me and say, \" Charlie, well, that's great,\r\n\r\n81\r\n00:04:34,130 --> 00:04:36,180\r\nbut how do I get from the outside ring to\r\n\r\n82\r\n00:04:36,180 --> 00:04:42,310\r\nthe inside ring? How does technology make empathy happen?\" And\r\n\r\n83\r\n00:04:42,310 --> 00:04:44,140\r\nso, what we've come up with is a way to\r\n\r\n84\r\n00:04:44,140 --> 00:04:47,620\r\nsimplify empathy and to make it actionable. And it comes\r\n\r\n85\r\n00:04:47,620 --> 00:04:51,980\r\ndown to these verbs, these words, interestingly enough. And so,\r\n\r\n86\r\n00:04:51,980 --> 00:04:56,120\r\nwhat it is, if I'm going to have an empathetic\r\n\r\n87\r\n00:04:56,720 --> 00:04:58,840\r\nexperience with you, the first thing I'm going to do\r\n\r\n88\r\n00:04:58,840 --> 00:05:01,900\r\nis listen, I'm going to take in as much information\r\n\r\n89\r\n00:05:01,900 --> 00:05:04,310\r\nas I can. I'm going to use my brain and\r\n\r\n90\r\n00:05:04,310 --> 00:05:07,650\r\nmy experience to understand and predict the right way to\r\n\r\n91\r\n00:05:07,650 --> 00:05:10,510\r\nrespond to you. I'm going to take the action and\r\n\r\n92\r\n00:05:10,510 --> 00:05:13,210\r\nprovide a response and try to help. And then I'm\r\n\r\n93\r\n00:05:13,210 --> 00:05:15,940\r\ngoing to gauge the success of that and see if\r\n\r\n94\r\n00:05:16,240 --> 00:05:19,130\r\nit worked and learn from it. And so, if we\r\n\r\n95\r\n00:05:19,130 --> 00:05:22,010\r\nthink about empathy in this way and simplify it, we\r\n\r\n96\r\n00:05:22,010 --> 00:05:27,050\r\ncan start to apply that to our technology ring, think\r\n\r\n97\r\n00:05:27,050 --> 00:05:31,200\r\nabout it. We can listen at scale through our data\r\n\r\n98\r\n00:05:31,200 --> 00:05:34,940\r\necosystem. We can take that data and transform it with\r\n\r\n99\r\n00:05:34,940 --> 00:05:38,810\r\nAI to create understanding and prediction. We can use our\r\n\r\n100\r\n00:05:38,810 --> 00:05:42,000\r\nengagement channels to take action and engage and interact with\r\n\r\n101\r\n00:05:42,000 --> 00:05:46,110\r\nour customers and then return to AI to learn and\r\n\r\n102\r\n00:05:46,110 --> 00:05:51,530\r\nimprove the experience each time we go through it. And\r\n\r\n103\r\n00:05:51,530 --> 00:05:55,520\r\nso, from a Genesys perspective, we've approached it as orchestrating\r\n\r\n104\r\n00:05:55,520 --> 00:06:00,950\r\nsystems of listening, understanding, action and learning, and what we\r\n\r\n105\r\n00:06:00,950 --> 00:06:04,760\r\nrefer to that as an experience, as a service. And\r\n\r\n106\r\n00:06:04,760 --> 00:06:07,190\r\nnow I'd like to bring in Robin Gareiss from Metrigy.\r\n\r\n107\r\n00:06:07,310 --> 00:06:12,300\r\nRobin, you've had some experience with this concept of listening\r\n\r\n108\r\n00:06:12,550 --> 00:06:15,120\r\nand acting, and as it pertains to the digital world,\r\n\r\n109\r\n00:06:15,120 --> 00:06:17,720\r\ncould you share a few things around that and introduce\r\n\r\n110\r\n00:06:17,720 --> 00:06:22,590\r\nyourself to the folk? Yeah, absolutely, Charlie. Thank you. My\r\n\r\n111\r\n00:06:22,590 --> 00:06:24,480\r\nname is Charlie said it first, I'm Robin Gareiss, I'm\r\n\r\n112\r\n00:06:24,480 --> 00:06:28,200\r\nCEO here at Metrigy. We're a research and advisory firm.\r\n\r\n113\r\n00:06:28,200 --> 00:06:32,810\r\nAnd so, we're always out there interviewing and surveying enterprise\r\n\r\n114\r\n00:06:32,810 --> 00:06:37,000\r\nCX leaders to understand what they're doing and what's working\r\n\r\n115\r\n00:06:37,000 --> 00:06:39,020\r\nfor them, what's not that type of thing. And so,\r\n\r\n116\r\n00:06:39,370 --> 00:06:43,180\r\nas I'm out talking to people about this, what I\r\n\r\n117\r\n00:06:43,180 --> 00:06:45,510\r\nfind is a best practice among those who are doing\r\n\r\n118\r\n00:06:45,510 --> 00:06:49,430\r\nthe right thing is to really gather data, to gather\r\n\r\n119\r\n00:06:49,430 --> 00:06:52,420\r\nthat information. So, from a real tactical standpoint, if you\r\n\r\n120\r\n00:06:52,420 --> 00:06:54,700\r\nlook at this chart starting at number one, you want\r\n\r\n121\r\n00:06:54,700 --> 00:06:56,680\r\nto, first of all, determine what metrics are you going\r\n\r\n122\r\n00:06:56,680 --> 00:06:59,470\r\nto measure and over what interval are you going to\r\n\r\n123\r\n00:06:59,470 --> 00:07:03,830\r\nmeasure them? So, you might be looking at customer satisfaction,\r\n\r\n124\r\n00:07:03,830 --> 00:07:06,910\r\nyou might be looking at a specific metric for your\r\n\r\n125\r\n00:07:06,910 --> 00:07:09,890\r\nagent performance. It could be a whole, oh boy, there's\r\n\r\n126\r\n00:07:10,130 --> 00:07:12,410\r\nno shortage of metrics, but what does it matter to\r\n\r\n127\r\n00:07:12,410 --> 00:07:15,220\r\nyou? What are you going to do? And then even not\r\n\r\n128\r\n00:07:15,220 --> 00:07:20,200\r\nonly just from a specific context and a perspective, but\r\n\r\n129\r\n00:07:20,200 --> 00:07:23,310\r\nfrom a business perspective, are you going to look at how,\r\n\r\n130\r\n00:07:23,310 --> 00:07:25,860\r\nwhat you're doing in the context centers affecting things like\r\n\r\n131\r\n00:07:25,860 --> 00:07:29,920\r\nrevenue or cost or agent efficiency, customer sentiment, all of\r\n\r\n132\r\n00:07:29,920 --> 00:07:33,100\r\nthose things. So, figure that out first and then take\r\n\r\n133\r\n00:07:33,100 --> 00:07:37,130\r\nyour baseline assessment. So, no matter what new technology you're\r\n\r\n134\r\n00:07:37,130 --> 00:07:42,390\r\nplanning to implement to help improve customer experience, take the\r\n\r\n135\r\n00:07:42,390 --> 00:07:44,840\r\nbaseline first, because if you forget that and trust me\r\n\r\n136\r\n00:07:44,840 --> 00:07:48,380\r\nso many companies do you can't go back. You can't\r\n\r\n137\r\n00:07:48,380 --> 00:07:50,930\r\ngo back and take those numbers again. I mean, sometimes\r\n\r\n138\r\n00:07:50,930 --> 00:07:52,600\r\nyou might have them stored somewhere in a report, but\r\n\r\n139\r\n00:07:52,600 --> 00:07:54,590\r\nit might not be the exact way you're planning the\r\n\r\n140\r\n00:07:54,590 --> 00:07:57,930\r\nmetric in the future. So, take that baseline and then\r\n\r\n141\r\n00:07:58,000 --> 00:08:01,530\r\ntake your measurements at every pre- established interval, whether it's\r\n\r\n142\r\n00:08:02,000 --> 00:08:05,810\r\nby second, by minute, by hour, by day, week, month,\r\n\r\n143\r\n00:08:05,810 --> 00:08:09,220\r\nyear, whatever it is. And it could be multiple pick those\r\n\r\n144\r\n00:08:09,220 --> 00:08:12,650\r\nmetrics, make sure you have an automated process in place\r\n\r\n145\r\n00:08:12,890 --> 00:08:16,260\r\nto get those metrics gathered. A lot of companies stop\r\n\r\n146\r\n00:08:16,260 --> 00:08:18,340\r\nthere and that's not doing any good. It's like, \" Oh\r\n\r\n147\r\n00:08:18,340 --> 00:08:20,260\r\nyeah, we got the metrics.\" Oh, what do you do\r\n\r\n148\r\n00:08:20,260 --> 00:08:23,420\r\nwith them?\" \"I don't know, nobody's really analyzing them.\" The next\r\n\r\n149\r\n00:08:23,420 --> 00:08:25,500\r\nbig group of companies stops at the next point, which\r\n\r\n150\r\n00:08:25,500 --> 00:08:28,210\r\nis, \" Yeah, they've got all this data, they analyze results,\r\n\r\n151\r\n00:08:28,460 --> 00:08:31,470\r\nand that's where they stop.\" They're not making any changes.\r\n\r\n152\r\n00:08:31,470 --> 00:08:34,850\r\nSo, number five to me is super important. That's revising\r\n\r\n153\r\n00:08:35,090 --> 00:08:37,970\r\nbased on the latest metrics. It may be based on\r\n\r\n154\r\n00:08:37,970 --> 00:08:40,900\r\nreal time contextual data, it may be based on historical\r\n\r\n155\r\n00:08:40,900 --> 00:08:44,300\r\ntrends. You may be making changes immediately on the spot\r\n\r\n156\r\n00:08:44,570 --> 00:08:46,310\r\non AI may be helping you to do that at\r\n\r\n157\r\n00:08:46,310 --> 00:08:49,740\r\nsome point. But you look at those numbers, you look\r\n\r\n158\r\n00:08:49,740 --> 00:08:51,990\r\nat the data and you're going to revise based on\r\n\r\n159\r\n00:08:51,990 --> 00:08:56,340\r\nthat because you want to continuously improve that customer. And\r\n\r\n160\r\n00:08:56,520 --> 00:08:58,670\r\nthen the last thing I want to do is reporting your\r\n\r\n161\r\n00:08:58,670 --> 00:09:01,210\r\nresults. So, where are you doing well? Where do you\r\n\r\n162\r\n00:09:01,210 --> 00:09:04,080\r\nneed to improve? How can you learn from these results?\r\n\r\n163\r\n00:09:04,360 --> 00:09:07,230\r\nThat's going to help you moving forward to get more\r\n\r\n164\r\n00:09:07,230 --> 00:09:10,350\r\nfunding for more projects, to be able to add more\r\n\r\n165\r\n00:09:10,350 --> 00:09:14,720\r\ntechnologies to your customer experience are still there, continue to\r\n\r\n166\r\n00:09:14,720 --> 00:09:17,590\r\nimprove on what you're doing. So, I think the key thing here\r\n\r\n167\r\n00:09:17,590 --> 00:09:20,050\r\nis to gather your data and then do something with it.\r\n\r\n168\r\n00:09:20,050 --> 00:09:24,610\r\nDon't just sit on it. Awesome, Robin, thanks very much.\r\n\r\n169\r\n00:09:24,610 --> 00:09:26,620\r\nAnd I think we'll see that a lot. Everything is\r\n\r\n170\r\n00:09:26,620 --> 00:09:30,200\r\na circle. Everything is continuous. We're always trying to improve,\r\n\r\n171\r\n00:09:30,200 --> 00:09:33,810\r\nso beautiful insights. Thank you so much. So, as we\r\n\r\n172\r\n00:09:33,810 --> 00:09:37,410\r\nthink about empathy, and we think about this, how does\r\n\r\n173\r\n00:09:37,460 --> 00:09:40,470\r\ndigital help us be more empathetic? I thought it might\r\n\r\n174\r\n00:09:40,470 --> 00:09:43,590\r\nbe interesting to go through and experience without empathy. What\r\n\r\n175\r\n00:09:43,590 --> 00:09:46,460\r\ndoes that feel like? And so, here's a little storyboard\r\n\r\n176\r\n00:09:46,460 --> 00:09:48,880\r\nof a recent experience I had when I went to\r\n\r\n177\r\n00:09:48,880 --> 00:09:51,960\r\nmy favorite business website. I wanted to make sure not\r\n\r\n178\r\n00:09:51,960 --> 00:09:54,770\r\nto call out any companies, but here's a generic website,\r\n\r\n179\r\n00:09:55,610 --> 00:09:59,320\r\nbut I logged into this favorite website and they said, \"\r\n\r\n180\r\n00:09:59,410 --> 00:10:02,560\r\nWelcome back, Charlie.\" And that felt so great, right? I\r\n\r\n181\r\n00:10:02,560 --> 00:10:05,040\r\nfelt recognized, I felt like no I'm bursting through the\r\n\r\n182\r\n00:10:05,040 --> 00:10:08,490\r\ndoor at cheers and everybody recognizing and welcoming me to\r\n\r\n183\r\n00:10:08,490 --> 00:10:12,870\r\nthe website. So, then I went on my journey and\r\n\r\n184\r\n00:10:12,870 --> 00:10:17,280\r\nI was looking for information. I was looking for products.\r\n\r\n185\r\n00:10:17,280 --> 00:10:20,270\r\nI started to narrow my search and I found the\r\n\r\n186\r\n00:10:20,270 --> 00:10:22,450\r\nthing that I was after. And I got to the\r\n\r\n187\r\n00:10:22,450 --> 00:10:26,080\r\nshopping cart and I hesitated. And there was something that\r\n\r\n188\r\n00:10:26,080 --> 00:10:32,670\r\nwasn't quite right and what happened, guys? Nothing. So, here\r\n\r\n189\r\n00:10:32,670 --> 00:10:36,170\r\nI sat and no one was listening. No one was\r\n\r\n190\r\n00:10:36,500 --> 00:10:39,530\r\nunderstanding that I had a need. No one was predicting\r\n\r\n191\r\n00:10:39,530 --> 00:10:42,110\r\nthe action and taking that action. And so, I gave\r\n\r\n192\r\n00:10:42,110 --> 00:10:45,340\r\nthem some more help. I said, \" Does this paint contain\r\n\r\n193\r\n00:10:45,340 --> 00:10:51,070\r\nlead?\" And basically, they had no results. So, I'm saying\r\n\r\n194\r\n00:10:51,070 --> 00:10:55,530\r\nexplicitly what my problem is now. And so, then they\r\n\r\n195\r\n00:10:55,530 --> 00:10:57,860\r\nwere nice enough to surface a chat. And I said, \"\r\n\r\n196\r\n00:10:57,860 --> 00:11:00,870\r\nGreat. I can escalate to a human resource and finally\r\n\r\n197\r\n00:11:00,870 --> 00:11:04,150\r\nbe understood.\" And so, when I clicked on this button,\r\n\r\n198\r\n00:11:04,150 --> 00:11:07,360\r\nan interesting thing happened, they asked me who I was.\r\n\r\n199\r\n00:11:08,450 --> 00:11:12,560\r\nNow, I thought I was norm. I thought they understood\r\n\r\n200\r\n00:11:12,560 --> 00:11:14,420\r\nwho I was. They listened to me and they were\r\n\r\n201\r\n00:11:14,420 --> 00:11:17,210\r\nwelcomed me back, but they had forgotten all that. So,\r\n\r\n202\r\n00:11:17,210 --> 00:11:19,630\r\nI was starting over again. And when I got to\r\n\r\n203\r\n00:11:19,630 --> 00:11:23,900\r\nthe poor employee, she was completely at a disadvantage where\r\n\r\n204\r\n00:11:23,900 --> 00:11:26,790\r\nit was, \" Hi, how can I help you?\" \" Yeah, does\r\n\r\n205\r\n00:11:26,790 --> 00:11:30,230\r\nthis paint contained lead?\" \" What pain are you looking at?\"\r\n\r\n206\r\n00:11:30,680 --> 00:11:34,970\r\nAnd so, like Robin said to have that context in\r\n\r\n207\r\n00:11:34,970 --> 00:11:38,080\r\nreal time to pass it forward and to share it\r\n\r\n208\r\n00:11:38,290 --> 00:11:41,780\r\nwhat a transformational experience that would be. And so, now\r\n\r\n209\r\n00:11:41,780 --> 00:11:45,100\r\nlet's flip the coin and let's think about what would\r\n\r\n210\r\n00:11:45,100 --> 00:11:50,080\r\nthat feel like with empathy inaction? And so, essentially what\r\n\r\n211\r\n00:11:50,080 --> 00:11:54,710\r\nthat means is as you're browsing the website, the platform\r\n\r\n212\r\n00:11:54,710 --> 00:12:00,730\r\nis listening. It's using information to understand and predict the\r\n\r\n213\r\n00:12:00,730 --> 00:12:04,390\r\njourney that you're on and then take action. So, in\r\n\r\n214\r\n00:12:04,390 --> 00:12:07,210\r\nthis case, you see this bot, the bot is saying, \"\r\n\r\n215\r\n00:12:07,210 --> 00:12:11,100\r\nHi, Charlie, welcome back norm. I know who you are.\r\n\r\n216\r\n00:12:11,230 --> 00:12:13,440\r\nI see you're looking at paint. What can I ask\r\n\r\n217\r\n00:12:13,440 --> 00:12:15,990\r\nyou? What can I help you with? Does it contain lead?\r\n\r\n218\r\n00:12:16,250 --> 00:12:19,860\r\nHere's some content that may satisfy your query.\" And then\r\n\r\n219\r\n00:12:19,920 --> 00:12:26,540\r\nlet's continue the conversation. And perhaps digital resources can qualify\r\n\r\n220\r\n00:12:26,540 --> 00:12:29,930\r\na lead. And so in this case, Charlie's actually a\r\n\r\n221\r\n00:12:29,930 --> 00:12:33,180\r\ncommercial account and wants to buy hundreds of gallons of\r\n\r\n222\r\n00:12:33,180 --> 00:12:36,310\r\nthis paint. And so, now to be able to leverage\r\n\r\n223\r\n00:12:36,310 --> 00:12:39,320\r\nthat and then take it to the next level, you\r\n\r\n224\r\n00:12:39,320 --> 00:12:44,230\r\nreduce your shopping carts and journey abandonment. You increase the\r\n\r\n225\r\n00:12:44,230 --> 00:12:48,730\r\nutilization of those valuable digital pieces that you've created and\r\n\r\n226\r\n00:12:48,950 --> 00:12:52,740\r\nyou qualified opportunities that deserve to be taken forward to\r\n\r\n227\r\n00:12:52,740 --> 00:12:55,200\r\nthe human resource. And so, as we move to the\r\n\r\n228\r\n00:12:55,200 --> 00:12:58,330\r\nhuman resource, part of empathy is making sure they've got\r\n\r\n229\r\n00:12:58,330 --> 00:13:01,470\r\nall the information. So, providing the human resource with all\r\n\r\n230\r\n00:13:01,470 --> 00:13:04,250\r\nthe context of the conversation that happened with the bot,\r\n\r\n231\r\n00:13:04,470 --> 00:13:07,610\r\nthe journey that Charlie was on. And then like Robin\r\n\r\n232\r\n00:13:07,610 --> 00:13:11,830\r\nsaid, even using AI to connect the right agent with\r\n\r\n233\r\n00:13:11,830 --> 00:13:15,240\r\nthe right person for this interaction and for this customer.\r\n\r\n234\r\n00:13:15,370 --> 00:13:18,470\r\nAnd so, now Tina can continue the conversation from a\r\n\r\n235\r\n00:13:18,470 --> 00:13:23,900\r\nplace of understanding. So, we can also surface and listen\r\n\r\n236\r\n00:13:23,900 --> 00:13:27,530\r\nto the conversation in real time to surface the relevant\r\n\r\n237\r\n00:13:27,530 --> 00:13:31,210\r\nknowledge, to help Tina to be successful and confident. And\r\n\r\n238\r\n00:13:31,210 --> 00:13:35,440\r\nthen keep her engaged with gamification tools, knowing that in\r\n\r\n239\r\n00:13:35,440 --> 00:13:38,270\r\nthis world that we're in, a lot of people are\r\n\r\n240\r\n00:13:38,270 --> 00:13:42,030\r\nworking remotely and feel that disconnect in our workplace as\r\n\r\n241\r\n00:13:42,030 --> 00:13:44,880\r\nwell. And so, it's that kind of experience that we're\r\n\r\n242\r\n00:13:44,880 --> 00:13:47,550\r\ntalking about when we think about empathy in action and\r\n\r\n243\r\n00:13:47,550 --> 00:13:50,740\r\nhow experience as a service works. And so, it's about\r\n\r\n244\r\n00:13:51,060 --> 00:13:55,200\r\ngetting the business results of leads converted, reducing the cost\r\n\r\n245\r\n00:13:55,200 --> 00:13:59,640\r\nof acquisition and it's really being a person centric approach.\r\n\r\n246\r\n00:13:59,920 --> 00:14:02,640\r\nSo, who's at the center of the experience. Sure, we\r\n\r\n247\r\n00:14:02,640 --> 00:14:04,760\r\nknow we can listen to the customer and where they've\r\n\r\n248\r\n00:14:04,760 --> 00:14:07,390\r\nbeen, who they are, but we also need to flip\r\n\r\n249\r\n00:14:07,390 --> 00:14:11,050\r\nthat coin over and also look from an employee perspective\r\n\r\n250\r\n00:14:11,260 --> 00:14:14,810\r\nand be able to listen understand and predict the right\r\n\r\n251\r\n00:14:14,810 --> 00:14:19,880\r\nthings that the employee needs to feel good. So, conceptually,\r\n\r\n252\r\n00:14:19,880 --> 00:14:22,480\r\nthat makes a lot of sense. Robin, I think you\r\n\r\n253\r\n00:14:22,480 --> 00:14:24,220\r\nshared with us and I'd love for you to share\r\n\r\n254\r\n00:14:24,220 --> 00:14:28,010\r\nwith the group, some real transformations that you've seen and\r\n\r\n255\r\n00:14:28,010 --> 00:14:30,910\r\nwhat you see really happening. This isn't just about Slideware,\r\n\r\n256\r\n00:14:31,190 --> 00:14:34,730\r\nthis is about business and transformation. You want to share some\r\n\r\n257\r\n00:14:34,730 --> 00:14:38,560\r\nstuff with us. Yeah, absolutely. And Charlie, I love this\r\n\r\n258\r\n00:14:38,560 --> 00:14:41,490\r\nwhole side because I talk to people so many times\r\n\r\n259\r\n00:14:41,490 --> 00:14:43,680\r\nabout, don't just look at the customer and don't just\r\n\r\n260\r\n00:14:43,680 --> 00:14:46,350\r\nlook at the employee or the contact center agent or customer service\r\n\r\n261\r\n00:14:47,130 --> 00:14:49,720\r\nrepresentative, whatever you call them in your company, you've got\r\n\r\n262\r\n00:14:49,720 --> 00:14:53,280\r\nto look at both sides because truly happy agents make\r\n\r\n263\r\n00:14:53,280 --> 00:14:55,520\r\nhappy customers. And we've been able to document that with data\r\n\r\n264\r\n00:14:55,520 --> 00:14:57,860\r\neven so. I really think that's important to look at\r\n\r\n265\r\n00:14:57,860 --> 00:15:01,270\r\nthat full 360 degree view of what's going on there.\r\n\r\n266\r\n00:15:02,270 --> 00:15:06,500\r\nSo, when we look at customer experience and transformations of\r\n\r\n267\r\n00:15:06,500 --> 00:15:10,040\r\ncustomer experience, we always hear a lot about digital transformation.\r\n\r\n268\r\n00:15:10,040 --> 00:15:13,400\r\nWell, as I researched digital transformation, most of the digital\r\n\r\n269\r\n00:15:13,400 --> 00:15:16,270\r\ntransformation is going on right now are customer facing. So,\r\n\r\n270\r\n00:15:16,270 --> 00:15:18,140\r\nI do a lot of research on that. And when\r\n\r\n271\r\n00:15:18,140 --> 00:15:21,580\r\nwe defined from a very high level, a customer experience\r\n\r\n272\r\n00:15:21,580 --> 00:15:26,680\r\ntransformation, it's basically the innovative application of new or existing technologies\r\n\r\n273\r\n00:15:26,930 --> 00:15:31,300\r\nto improve the customer and, or agent experience to drive\r\n\r\n274\r\n00:15:31,300 --> 00:15:35,780\r\nthat measurable business value. So, when you transform customer experience,\r\n\r\n275\r\n00:15:35,780 --> 00:15:39,250\r\nyou should be able to measure business value. You should\r\n\r\n276\r\n00:15:39,250 --> 00:15:40,820\r\nbe able to see, hopefully if you're doing it right,\r\n\r\n277\r\n00:15:40,820 --> 00:15:43,680\r\nyou'll see an improvement. If you don't see an improvement,\r\n\r\n278\r\n00:15:43,680 --> 00:15:45,390\r\nwell, then there's something wrong that you have to fix.\r\n\r\n279\r\n00:15:45,390 --> 00:15:47,830\r\nBut the key here with a transformation is you've got\r\n\r\n280\r\n00:15:47,830 --> 00:15:49,110\r\nto be able to measure it, kind of going back\r\n\r\n281\r\n00:15:49,110 --> 00:15:52,010\r\nto what I was talking about earlier. But first of all,\r\n\r\n282\r\n00:15:52,010 --> 00:15:55,590\r\nwhen we just look at CX transformations, a lot of\r\n\r\n283\r\n00:15:55,590 --> 00:15:58,760\r\npeople are doing this now. So, you can see here\r\n\r\n284\r\n00:15:59,070 --> 00:16:01,570\r\na chart that looks at a success group in purple\r\n\r\n285\r\n00:16:01,570 --> 00:16:04,350\r\nand all companies in blue. So, in our research, we\r\n\r\n286\r\n00:16:04,350 --> 00:16:07,350\r\ndefine a success group, and these are companies who have\r\n\r\n287\r\n00:16:07,350 --> 00:16:12,760\r\nthe highest measurable numbers when it comes to revenue, costs,\r\n\r\n288\r\n00:16:13,150 --> 00:16:18,080\r\ncustomer ratings, and agent efficiency. So, these are the companies\r\n\r\n289\r\n00:16:18,080 --> 00:16:20,020\r\nwho have done things and they've done them right. And\r\n\r\n290\r\n00:16:20,020 --> 00:16:21,750\r\nthey can measure it and show you how well they've\r\n\r\n291\r\n00:16:21,750 --> 00:16:25,220\r\ndone. And you can see here the success group, almost\r\n\r\n292\r\n00:16:25,240 --> 00:16:28,440\r\n80% of the success group has a CX project complete\r\n\r\n293\r\n00:16:28,440 --> 00:16:30,650\r\nor underway, or is planning to do so, but even\r\n\r\n294\r\n00:16:30,660 --> 00:16:32,530\r\nall companies that are research and there's, by the way,\r\n\r\n295\r\n00:16:32,530 --> 00:16:35,240\r\n700 companies in this particular research, it was a global\r\n\r\n296\r\n00:16:35,240 --> 00:16:38,650\r\nstudy. And then in the success group, there's about 157\r\n\r\n297\r\n00:16:38,650 --> 00:16:41,150\r\ncompanies. So, if you look at even all companies in\r\n\r\n298\r\n00:16:41,150 --> 00:16:46,930\r\nthis research, 65% are either completed a project, planning it\r\n\r\n299\r\n00:16:47,230 --> 00:16:49,340\r\nor a one's underway. So, this is something, if you're\r\n\r\n300\r\n00:16:49,340 --> 00:16:52,640\r\nnot doing right now, you probably should be just so\r\n\r\n301\r\n00:16:52,640 --> 00:16:55,140\r\nyou're not at a competitive disadvantage. You want to look\r\n\r\n302\r\n00:16:55,140 --> 00:16:57,320\r\nat your customer experience initiatives, you want to look at\r\n\r\n303\r\n00:16:57,320 --> 00:17:00,960\r\nthe technology that you're using today and figure out where\r\n\r\n304\r\n00:17:00,960 --> 00:17:04,760\r\ncan you improve things? Where can you drive business value?\r\n\r\n305\r\n00:17:04,760 --> 00:17:07,740\r\nWhere can you address an opportunity or solve a problem?\r\n\r\n306\r\n00:17:08,120 --> 00:17:10,190\r\nAnd what we see here are a lot of companies\r\n\r\n307\r\n00:17:10,190 --> 00:17:14,170\r\ndoing just that. So, when you look at customer experience\r\n\r\n308\r\n00:17:14,210 --> 00:17:17,790\r\ntransformation projects, I generally see them in any one of\r\n\r\n309\r\n00:17:17,790 --> 00:17:21,220\r\nthese three areas. They're either customer facing, they're agent facing,\r\n\r\n310\r\n00:17:21,410 --> 00:17:26,100\r\nor they're more broadly about analytics and action. So, we\r\n\r\n311\r\n00:17:26,100 --> 00:17:29,210\r\nlook at customer facing, for example, we see companies doing\r\n\r\n312\r\n00:17:29,250 --> 00:17:33,980\r\nvirtual assistants who guide their customers. They may schedule a\r\n\r\n313\r\n00:17:33,980 --> 00:17:37,090\r\nservice call. They may be able to escalate out of\r\n\r\n314\r\n00:17:37,090 --> 00:17:39,570\r\na service knowledge base to a live agent, if they\r\n\r\n315\r\n00:17:39,570 --> 00:17:41,960\r\nsee that the customer is struggling. I think that a\r\n\r\n316\r\n00:17:41,960 --> 00:17:44,600\r\nkey here, when you're talking about escalation is to make\r\n\r\n317\r\n00:17:44,600 --> 00:17:47,450\r\nsure you have enough escalation hooks. You don't want to frustrate\r\n\r\n318\r\n00:17:47,720 --> 00:17:51,500\r\ncustomers. A personalization just to do things like boosting sales\r\n\r\n319\r\n00:17:51,500 --> 00:17:53,653\r\nin CSAT. So, as Charlie said, when he\r\n\r\n320\r\n00:17:53,653 --> 00:17:56,390\r\nsaid, \" Hey, Charlie.\" Having that personalized\r\n\r\n321\r\n00:17:57,240 --> 00:18:01,100\r\ninteraction is very important to people, especially these days when\r\n\r\n322\r\n00:18:01,100 --> 00:18:04,030\r\nwe don't have enough personal interactions in the real world,\r\n\r\n323\r\n00:18:04,030 --> 00:18:06,260\r\nwe need them virtually. So, make sure that what you're\r\n\r\n324\r\n00:18:06,260 --> 00:18:10,610\r\ndoing is personalized to your customer's preferences. And then you\r\n\r\n325\r\n00:18:10,610 --> 00:18:14,690\r\nalso see functional AI enabled self portals. You see AI\r\n\r\n326\r\n00:18:14,690 --> 00:18:16,140\r\nbeing used in a lot of different ways, which I'll\r\n\r\n327\r\n00:18:16,140 --> 00:18:18,490\r\ntalk about in just a minute, but these types of\r\n\r\n328\r\n00:18:18,490 --> 00:18:21,500\r\nthings also help customers. So, you don't just have this\r\n\r\n329\r\n00:18:21,700 --> 00:18:24,740\r\nplain old self- service portal here, you have a virtual\r\n\r\n330\r\n00:18:24,740 --> 00:18:28,480\r\nassistant guiding the customer through that journey and escalating where\r\n\r\n331\r\n00:18:28,480 --> 00:18:32,990\r\nneeded. Now, on- I mean, Robin... Oh, I'm sorry. Go\r\n\r\n332\r\n00:18:32,990 --> 00:18:35,300\r\nahead. One thing I wanted to point out, I really\r\n\r\n333\r\n00:18:35,300 --> 00:18:39,860\r\nlove the analysis and action is together. And so, to\r\n\r\n334\r\n00:18:40,750 --> 00:18:44,020\r\nbe listening to that voice of the customer and then\r\n\r\n335\r\n00:18:44,020 --> 00:18:47,300\r\nhave the action for both the employee and the customer\r\n\r\n336\r\n00:18:48,160 --> 00:18:51,870\r\nsuch a powerful thing that oftentimes those are separated. So,\r\n\r\n337\r\n00:18:51,870 --> 00:18:56,010\r\nI love the fact that those are together. Absolutely. Yeah.\r\n\r\n338\r\n00:18:56,010 --> 00:18:57,940\r\nAnd so, just a couple other ones, agent facing just\r\n\r\n339\r\n00:18:58,100 --> 00:19:02,070\r\nempowering agents with product recommendations using maybe some predictive analytics\r\n\r\n340\r\n00:19:02,070 --> 00:19:04,970\r\nthere, routing cost to the best agent at that moment\r\n\r\n341\r\n00:19:04,970 --> 00:19:07,680\r\nin time, which I'll talk about in a minute, workforce\r\n\r\n342\r\n00:19:07,680 --> 00:19:12,960\r\nengagement management to automate scheduling and build loyalty among your\r\n\r\n343\r\n00:19:12,960 --> 00:19:17,360\r\nteam, by doing things like gamification or really maybe trying\r\n\r\n344\r\n00:19:17,360 --> 00:19:20,090\r\nto do more with coaching. Those types of things are\r\n\r\n345\r\n00:19:20,090 --> 00:19:22,570\r\nreal important to agents. You want to keep that turnover\r\n\r\n346\r\n00:19:22,570 --> 00:19:24,220\r\nrate down and by the way, it has been inching\r\n\r\n347\r\n00:19:24,220 --> 00:19:26,320\r\nup lately. So, we want to look at things like\r\n\r\n348\r\n00:19:26,320 --> 00:19:29,620\r\nthat for your agents. And then just analysis and action.\r\n\r\n349\r\n00:19:29,620 --> 00:19:33,350\r\nSo, doing things like voice of customer surveys and those\r\n\r\n350\r\n00:19:33,350 --> 00:19:37,160\r\ntypes of tools and analyzing that information and making changes\r\n\r\n351\r\n00:19:37,160 --> 00:19:39,180\r\nbased on what your customers are telling you. If they're\r\n\r\n352\r\n00:19:39,180 --> 00:19:41,020\r\ntelling you it's taking too long to get out of\r\n\r\n353\r\n00:19:41,020 --> 00:19:43,640\r\nself- service to a live agent, then you've got to\r\n\r\n354\r\n00:19:43,640 --> 00:19:46,100\r\nfix something there. If they're not getting the information they\r\n\r\n355\r\n00:19:46,100 --> 00:19:48,040\r\nneed, if they're not getting the insight that they need,\r\n\r\n356\r\n00:19:48,120 --> 00:19:52,440\r\nyou've got to fix that. And then evaluating sentiment. And\r\n\r\n357\r\n00:19:52,530 --> 00:19:55,300\r\nfrom that sentiment, is your customer happy? Is their customer\r\n\r\n358\r\n00:19:55,300 --> 00:19:58,700\r\nangry? Make some predictions based on that or based on\r\n\r\n359\r\n00:19:58,700 --> 00:20:01,580\r\ntheir previous history, make sure you're serving them in the\r\n\r\n360\r\n00:20:01,580 --> 00:20:03,590\r\nway they want to be served. And even in shrine\r\n\r\n361\r\n00:20:03,590 --> 00:20:09,210\r\ncompliance, we see companies, they're transforming their customer experience by\r\n\r\n362\r\n00:20:09,210 --> 00:20:11,220\r\nmaking sure their agents are doing what they're supposed to\r\n\r\n363\r\n00:20:11,220 --> 00:20:13,550\r\ndo. When they're talking to customers, are they saying the right\r\n\r\n364\r\n00:20:13,550 --> 00:20:16,410\r\nthings? Are they reading the right statements and so on? And\r\n\r\n365\r\n00:20:16,920 --> 00:20:21,230\r\nthen workforce optimization to actively improve agent performance. So, that's\r\n\r\n366\r\n00:20:21,230 --> 00:20:23,210\r\nwhere you get into more of the agent analytics and\r\n\r\n367\r\n00:20:23,430 --> 00:20:29,020\r\nmaking sure that your agents are actually improving consistently because\r\n\r\n368\r\n00:20:29,020 --> 00:20:31,800\r\nyou don't want to ever get into a dead spot\r\n\r\n369\r\n00:20:31,800 --> 00:20:35,170\r\nas an agent. So, the other thing we want to\r\n\r\n370\r\n00:20:35,170 --> 00:20:38,520\r\ntalk about as you're looking at how to better serve\r\n\r\n371\r\n00:20:38,520 --> 00:20:41,800\r\nyour customers, how to transform that customer experience, you want to look\r\n\r\n372\r\n00:20:41,800 --> 00:20:45,230\r\nat what channels you're using. So, it's very difficult to\r\n\r\n373\r\n00:20:45,230 --> 00:20:49,160\r\npredict what channel, what is the channel for your customers.\r\n\r\n374\r\n00:20:49,160 --> 00:20:50,960\r\nYou don't know and it's going to change over time,\r\n\r\n375\r\n00:20:51,900 --> 00:20:54,500\r\ndifferent age groups like different channels. Maybe it's not even\r\n\r\n376\r\n00:20:54,500 --> 00:20:57,270\r\nabout the age group. Maybe it's about just what the person does\r\n\r\n377\r\n00:20:57,270 --> 00:20:59,370\r\nor what device he or she feels more comfortable with.\r\n\r\n378\r\n00:20:59,810 --> 00:21:02,580\r\nSo, the key here is that you want to be offering more\r\n\r\n379\r\n00:21:02,580 --> 00:21:05,660\r\nchannels instead of fewer, and you want to integrate those\r\n\r\n380\r\n00:21:05,660 --> 00:21:08,270\r\nchannels. That's a big issue right now, companies are adding\r\n\r\n381\r\n00:21:08,270 --> 00:21:11,200\r\nchannels and they're not using omnichannel. They're not integrating those\r\n\r\n382\r\n00:21:11,200 --> 00:21:14,740\r\nchannels so that the context flows between the different digital\r\n\r\n383\r\n00:21:14,740 --> 00:21:18,260\r\nand realtime channels always. So, a customer isn't frustrated like\r\n\r\n384\r\n00:21:18,290 --> 00:21:21,070\r\nCharlie was in this example. So, you can see here\r\n\r\n385\r\n00:21:21,070 --> 00:21:23,450\r\non the left- hand side, just the interaction channels that\r\n\r\n386\r\n00:21:23,540 --> 00:21:25,420\r\nwere in use by companies at the end of fourth,\r\n\r\n387\r\n00:21:25,420 --> 00:21:29,080\r\nquarter 2020 voice email, social media being the top ones.\r\n\r\n388\r\n00:21:30,120 --> 00:21:33,800\r\nOverall we did see growth from 2019 to 2020, end\r\n\r\n389\r\n00:21:33,800 --> 00:21:36,650\r\nof both years from five channels on average per company,\r\n\r\n390\r\n00:21:36,900 --> 00:21:39,810\r\nup to 6. 6 which doesn't seem like a huge\r\n\r\n391\r\n00:21:39,810 --> 00:21:42,250\r\njump when you think of the total number channels, it's pretty decent.\r\n\r\n392\r\n00:21:42,720 --> 00:21:44,690\r\nAnd then if you look over on the right hand\r\n\r\n393\r\n00:21:44,690 --> 00:21:47,440\r\nside, you can see which channels grew in the last\r\n\r\n394\r\n00:21:47,440 --> 00:21:50,390\r\nyear and by what percentage and which channels didn't. So,\r\n\r\n395\r\n00:21:50,390 --> 00:21:53,360\r\nmobile business chat, that's your Facebook Messenger, your WeChat all\r\n\r\n396\r\n00:21:53,360 --> 00:21:56,830\r\nthose types of capabilities. Those grew quite considerably. So, a\r\n\r\n397\r\n00:21:56,830 --> 00:21:59,450\r\nlot of people are communicating with businesses that way. Voice\r\n\r\n398\r\n00:21:59,450 --> 00:22:02,430\r\nand video grew a lot. We talk about digital channels, but\r\n\r\n399\r\n00:22:02,430 --> 00:22:06,360\r\nlet's not ignore we need that real- time communication too.\r\n\r\n400\r\n00:22:06,360 --> 00:22:08,880\r\nWe need to talk to people. And especially last year\r\n\r\n401\r\n00:22:08,880 --> 00:22:11,090\r\nwith the pandemic, I think a lot of companies didn't\r\n\r\n402\r\n00:22:11,090 --> 00:22:12,980\r\nwant that. They were just wanting to pick up the phone.\r\n\r\n403\r\n00:22:13,870 --> 00:22:16,810\r\nMy best friend, her mom literally like just calls people\r\n\r\n404\r\n00:22:16,810 --> 00:22:20,060\r\nin her bank and just ask questions because she wants\r\n\r\n405\r\n00:22:20,060 --> 00:22:24,060\r\nto talk to somebody. But you got voice and video\r\n\r\n406\r\n00:22:24,060 --> 00:22:28,170\r\ngrew pretty substantially social media and in- app grew the\r\n\r\n407\r\n00:22:28,170 --> 00:22:31,790\r\nareas that didn't web chat, SMS and email had been\r\n\r\n408\r\n00:22:31,790 --> 00:22:34,520\r\ndeclining, web chat and SMS I think are really just\r\n\r\n409\r\n00:22:34,520 --> 00:22:38,100\r\nkind of being overtaken by things like in- app by\r\n\r\n410\r\n00:22:38,100 --> 00:22:43,730\r\nmobile business chat, most types of more contextual applications. But\r\n\r\n411\r\n00:22:43,730 --> 00:22:46,970\r\nwhen we look at going beyond just the channels we\r\n\r\n412\r\n00:22:46,970 --> 00:22:51,010\r\nalso want to do things like add artificial intelligence to\r\n\r\n413\r\n00:22:51,010 --> 00:22:55,050\r\nour portfolios because that's just going to continue to make\r\n\r\n414\r\n00:22:55,050 --> 00:22:58,080\r\nthings that much better, that much more automated, that much\r\n\r\n415\r\n00:22:58,080 --> 00:23:01,730\r\nmore intuitive and contextual. So, when you think of something\r\n\r\n416\r\n00:23:01,730 --> 00:23:04,250\r\nlike intelligent routing, which is a top area on our\r\n\r\n417\r\n00:23:04,250 --> 00:23:07,920\r\nchart, by the way this chart looks at, it's sorted\r\n\r\n418\r\n00:23:07,920 --> 00:23:12,360\r\nby what's going to be the most popular AI type\r\n\r\n419\r\n00:23:12,430 --> 00:23:15,480\r\nby the end of 2022. So, the blue is what's\r\n\r\n420\r\n00:23:15,480 --> 00:23:18,230\r\nin use now, green plan for 2021, then you've got\r\n\r\n421\r\n00:23:18,230 --> 00:23:21,220\r\nplan for 2022 and an orange and so on. So,\r\n\r\n422\r\n00:23:21,830 --> 00:23:24,990\r\nintelligent routing is number one, that's AI enabled intelligent routing.\r\n\r\n423\r\n00:23:24,990 --> 00:23:27,560\r\nAnd you think about that and that really is about\r\n\r\n424\r\n00:23:27,560 --> 00:23:30,840\r\nconnecting people. It really does go back to the empathy\r\n\r\n425\r\n00:23:30,940 --> 00:23:34,110\r\nequation because what you're trying to do there is connect\r\n\r\n426\r\n00:23:34,670 --> 00:23:38,990\r\nyour customer with the right agent at that second in\r\n\r\n427\r\n00:23:38,990 --> 00:23:44,330\r\ntime. So, by having context, you hopefully know or have\r\n\r\n428\r\n00:23:44,330 --> 00:23:46,830\r\nsome idea what this customer is looking for. What's the\r\n\r\n429\r\n00:23:46,830 --> 00:23:49,810\r\nproblem or the question or the reason for their interaction\r\n\r\n430\r\n00:23:49,810 --> 00:23:51,670\r\ntoday. Maybe they started in a digital channel and need\r\n\r\n431\r\n00:23:51,670 --> 00:23:55,260\r\nto escalate and AI can take that information. Look at\r\n\r\n432\r\n00:23:55,260 --> 00:23:58,700\r\nthe customer's history, look at agent ratings on the topic\r\n\r\n433\r\n00:23:58,700 --> 00:24:02,820\r\nthat customer is looking for. Look at the customer's buying\r\n\r\n434\r\n00:24:02,820 --> 00:24:05,510\r\npatterns and so on. Who did the customer rate five\r\n\r\n435\r\n00:24:05,510 --> 00:24:09,060\r\nstars last time? And try and connect that customer hopefully\r\n\r\n436\r\n00:24:09,060 --> 00:24:11,440\r\nwith the same agent he rated five stars last time.\r\n\r\n437\r\n00:24:11,560 --> 00:24:14,000\r\nOr someone liked that agent and who's available at that\r\n\r\n438\r\n00:24:14,000 --> 00:24:17,380\r\nsecond. And so, that's just huge to improve CSAT. And\r\n\r\n439\r\n00:24:18,070 --> 00:24:19,790\r\nat the same time you want to use agent analytics,\r\n\r\n440\r\n00:24:19,790 --> 00:24:22,700\r\nthat all goes together because by having agent analytics now\r\n\r\n441\r\n00:24:23,620 --> 00:24:25,670\r\nwhich agent is doing well? Who's having a good day?\r\n\r\n442\r\n00:24:25,670 --> 00:24:28,010\r\nWho's having a bad day? Who's doing really well in\r\n\r\n443\r\n00:24:28,010 --> 00:24:30,070\r\nthis product area right now that the customer is calling\r\n\r\n444\r\n00:24:30,070 --> 00:24:33,830\r\nabout? Great, let's send this customer to this agent. And\r\n\r\n445\r\n00:24:33,830 --> 00:24:36,980\r\nthen even AI enabled self- service yeah, that's a digital\r\n\r\n446\r\n00:24:36,980 --> 00:24:41,140\r\nchannel. That's a way that customers are helping themselves. But\r\n\r\n447\r\n00:24:41,320 --> 00:24:43,870\r\nan AI virtual assistant is always going to be there\r\n\r\n448\r\n00:24:44,010 --> 00:24:46,790\r\nto guide them through, maybe get them information, like in\r\n\r\n449\r\n00:24:46,790 --> 00:24:49,540\r\nCharlie's example, find out if the paint contains lead. He\r\n\r\n450\r\n00:24:49,540 --> 00:24:51,420\r\ncouldn't find it on his own, but the digital assistant\r\n\r\n451\r\n00:24:51,510 --> 00:24:53,590\r\ncould come in there and do that for him. And\r\n\r\n452\r\n00:24:53,590 --> 00:24:57,980\r\nif we did escalate to a live agent, so that's\r\n\r\n453\r\n00:24:57,980 --> 00:25:00,150\r\nwhat AI enabled self- service can do. I'll talk a\r\n\r\n454\r\n00:25:00,150 --> 00:25:02,710\r\nlittle bit about more that in a minute. And then\r\n\r\n455\r\n00:25:02,710 --> 00:25:07,150\r\nalso just the personalization. So, anything you're doing here can\r\n\r\n456\r\n00:25:07,150 --> 00:25:10,220\r\nbe personalized for the customer. And you see a lot more areas\r\n\r\n457\r\n00:25:10,220 --> 00:25:13,010\r\nhere that companies are doing when it comes to AI,\r\n\r\n458\r\n00:25:13,020 --> 00:25:17,490\r\nchatbots, voice transcription, and a language translation. You've got NLP,\r\n\r\n459\r\n00:25:17,490 --> 00:25:20,300\r\nyou've got intelligent virtual assistant, which is basically a chat\r\n\r\n460\r\n00:25:20,300 --> 00:25:24,290\r\nbot on the agent side, several different areas that companies are\r\n\r\n461\r\n00:25:24,290 --> 00:25:28,160\r\nlooking at to just totally improve that customer experience moving\r\n\r\n462\r\n00:25:28,160 --> 00:25:31,160\r\nforward. And one of the ones I want to just\r\n\r\n463\r\n00:25:31,160 --> 00:25:33,910\r\nspend a couple minutes on here is self- service because\r\n\r\n464\r\n00:25:33,910 --> 00:25:37,230\r\nI'm really seeing this as just a big growth area\r\n\r\n465\r\n00:25:37,230 --> 00:25:39,550\r\nright now. When you look at this chart alone, the\r\n\r\n466\r\n00:25:39,550 --> 00:25:42,940\r\nblue bars show you what people told us in 2019,\r\n\r\n467\r\n00:25:42,940 --> 00:25:46,530\r\nwhat did they say? What's their current percentage of transactions\r\n\r\n468\r\n00:25:46,640 --> 00:25:49,470\r\nhandled by self- service and then what were they projecting\r\n\r\n469\r\n00:25:49,470 --> 00:25:51,420\r\nby the end of 2021, 2023 and\r\n\r\n470\r\n00:25:51,420 --> 00:25:53,440\r\n2025? The green bars show you\r\n\r\n471\r\n00:25:53,440 --> 00:25:54,990\r\nwhat they were saying a year later, look at how\r\n\r\n472\r\n00:25:54,990 --> 00:25:57,380\r\nmuch growth we saw. So, this is all types of\r\n\r\n473\r\n00:25:57,380 --> 00:26:00,930\r\nself- services is going in and doing an FAQ on\r\n\r\n474\r\n00:26:00,930 --> 00:26:03,550\r\na chatbot. This is going into a self- service knowledge\r\n\r\n475\r\n00:26:03,550 --> 00:26:07,670\r\nbase and trying to look online and get some answers\r\n\r\n476\r\n00:26:07,670 --> 00:26:11,070\r\nto questions. But being able to bring in an AI\r\n\r\n477\r\n00:26:11,140 --> 00:26:13,610\r\nvirtual assistant there to help the customer through, and you can see\r\n\r\n478\r\n00:26:13,610 --> 00:26:18,100\r\nthat this is really growing considerably, but as you can\r\n\r\n479\r\n00:26:18,100 --> 00:26:22,150\r\nsee, as an analyst here about 33% were doing this\r\n\r\n480\r\n00:26:23,090 --> 00:26:25,810\r\nand this year we've got it up to 34%. So,\r\n\r\n481\r\n00:26:25,810 --> 00:26:28,260\r\nthis year, this is going to be a big area of action\r\n\r\n482\r\n00:26:28,260 --> 00:26:31,410\r\nfor companies. And I want to caution you, don't try\r\n\r\n483\r\n00:26:31,410 --> 00:26:33,680\r\nand go too fast, don't try and boil the ocean\r\n\r\n484\r\n00:26:33,680 --> 00:26:35,530\r\nand do too much at once. You've got to put\r\n\r\n485\r\n00:26:35,530 --> 00:26:38,110\r\nthe brakes on for a minute and in most cases,\r\n\r\n486\r\n00:26:38,110 --> 00:26:41,870\r\ncompanies have to look at their knowledge management basis. They\r\n\r\n487\r\n00:26:41,870 --> 00:26:45,470\r\nneed overhauls in most companies, they're outdated, typically in terms\r\n\r\n488\r\n00:26:45,470 --> 00:26:47,910\r\nof the content, maybe it's all texts. Maybe it needs\r\n\r\n489\r\n00:26:47,910 --> 00:26:52,280\r\nmore multimedia content, more video, more photos, more interactions somehow.\r\n\r\n490\r\n00:26:52,870 --> 00:26:55,770\r\nAnd it may maybe outdated in terms of the technology\r\n\r\n491\r\n00:26:55,770 --> 00:26:58,120\r\nor the user interface, or even just the usability of\r\n\r\n492\r\n00:26:58,120 --> 00:27:01,510\r\nit. Is it too slow? Does it need more capacity? They're\r\n\r\n493\r\n00:27:01,510 --> 00:27:05,020\r\nnot intuitive. I'm already talked about the multimedia content. And\r\n\r\n494\r\n00:27:05,020 --> 00:27:07,590\r\nalso big thing is just to improve the ability to\r\n\r\n495\r\n00:27:07,590 --> 00:27:10,990\r\nsearch so that you're matching them and request to searches.\r\n\r\n496\r\n00:27:10,990 --> 00:27:14,150\r\nAnd once you get a machine learning knowledge base in\r\n\r\n497\r\n00:27:14,150 --> 00:27:18,030\r\nthere paired with just your regular content knowledge base, this\r\n\r\n498\r\n00:27:18,030 --> 00:27:20,990\r\nis going improve considerably because machine learning will be able\r\n\r\n499\r\n00:27:20,990 --> 00:27:22,960\r\nto sail when someone types in this, they really mean\r\n\r\n500\r\n00:27:22,960 --> 00:27:25,030\r\nthis and we're going to guide them this way. So,\r\n\r\n501\r\n00:27:26,250 --> 00:27:29,040\r\nthat's actually really important. So, take your time here. Don't\r\n\r\n502\r\n00:27:29,530 --> 00:27:31,760\r\ngo too quickly because you'll end up shooting yourself in\r\n\r\n503\r\n00:27:31,760 --> 00:27:34,610\r\nthe foot and you'll go too fast into AI. And\r\n\r\n504\r\n00:27:34,610 --> 00:27:37,560\r\nthen if you have problems with it, they're going say, \"\r\n\r\n505\r\n00:27:37,560 --> 00:27:38,585\r\nOh, we're not going to do this\r\n\r\n506\r\n00:27:38,585 --> 00:27:39,610\r\nat all anymore.\" So, take your\r\n\r\n507\r\n00:27:39,610 --> 00:27:43,115\r\ntime here. This is very important to get right.\r\n\r\n508\r\n00:27:43,115 --> 00:27:45,950\r\nAnd Robin, to that, I was in a session\r\n\r\n509\r\n00:27:45,950 --> 00:27:49,040\r\nwith a bunch of executive vice- presidents and they went\r\n\r\n510\r\n00:27:49,040 --> 00:27:51,740\r\naround the table and they described to me their roles.\r\n\r\n511\r\n00:27:52,050 --> 00:27:55,360\r\nAnd everybody, \" I'm strategic this and I'm strategic that.\" And\r\n\r\n512\r\n00:27:55,360 --> 00:27:58,390\r\nthen one of the gentlemen said, \" I'm in charge of\r\n\r\n513\r\n00:27:58,390 --> 00:28:00,580\r\nthis, that, and the other thing, I don't know, by the\r\n\r\n514\r\n00:28:00,580 --> 00:28:05,560\r\nway, I also look after knowledge.\" Like it was an\r\n\r\n515\r\n00:28:05,560 --> 00:28:09,630\r\nafterthought. And then after we went through the whole experience\r\n\r\n516\r\n00:28:09,630 --> 00:28:13,680\r\nyou're right, the roadmap, everybody turned to him and said, \"\r\n\r\n517\r\n00:28:14,190 --> 00:28:17,340\r\nOh my God, Steve, you're the most important guy in\r\n\r\n518\r\n00:28:17,340 --> 00:28:22,020\r\nthis room because nothing happens without knowledge.\" Exactly. So, this\r\n\r\n519\r\n00:28:22,020 --> 00:28:26,280\r\nelevation of knowledge as a strategic vehicle and it needs\r\n\r\n520\r\n00:28:26,350 --> 00:28:30,450\r\nthe care and feeding is really interesting. I love the\r\n\r\n521\r\n00:28:30,450 --> 00:28:34,040\r\nfact that you brought it up here. Yeah, no, thanks.\r\n\r\n522\r\n00:28:34,040 --> 00:28:37,270\r\nI agree though, and it's funny that the person himself\r\n\r\n523\r\n00:28:37,270 --> 00:28:39,020\r\ndidn't even look at himself as like, \" Oh, this is\r\n\r\n524\r\n00:28:39,020 --> 00:28:43,480\r\nvital.\" But just a few points as I'm doing my\r\n\r\n525\r\n00:28:43,480 --> 00:28:45,270\r\nresearch and I talk to companies who are doing this\r\n\r\n526\r\n00:28:45,270 --> 00:28:47,900\r\nwell, I want to just leave you with a couple\r\n\r\n527\r\n00:28:47,900 --> 00:28:50,680\r\nof points here on self- service, when you're doing self\r\n\r\n528\r\n00:28:50,680 --> 00:28:55,420\r\nservice, it does not mean without assistance. So, you want\r\n\r\n529\r\n00:28:55,520 --> 00:28:58,320\r\nto have those virtual assistants and you want to train\r\n\r\n530\r\n00:28:58,320 --> 00:29:01,930\r\nthem to guide customers to resolve their issues. And also\r\n\r\n531\r\n00:29:02,070 --> 00:29:05,640\r\nto put those hooks in to enable that escalation, to\r\n\r\n532\r\n00:29:05,640 --> 00:29:07,930\r\nlive agents at the appropriate points in the journey. And\r\n\r\n533\r\n00:29:07,930 --> 00:29:11,020\r\nthat may change over time. You may remove hooks, add\r\n\r\n534\r\n00:29:11,020 --> 00:29:13,350\r\nhooks. You want to make sure that you're not seeing\r\n\r\n535\r\n00:29:13,350 --> 00:29:15,890\r\nthat customer frustration in there. If they're starting to type\r\n\r\n536\r\n00:29:15,890 --> 00:29:18,740\r\nin all capital letters, you missed a hook. So, make\r\n\r\n537\r\n00:29:18,740 --> 00:29:22,910\r\nsure you're really looking at how often and what areas\r\n\r\n538\r\n00:29:22,910 --> 00:29:25,690\r\nof that whole journey in self service you need to\r\n\r\n539\r\n00:29:25,780 --> 00:29:29,410\r\nescalate. You also want to make sure you're using analytics\r\n\r\n540\r\n00:29:29,410 --> 00:29:33,250\r\ntools. I've talked about this enough, I think, but that\r\n\r\n541\r\n00:29:33,250 --> 00:29:36,300\r\nwill help you to see where customers are getting stuck,\r\n\r\n542\r\n00:29:36,580 --> 00:29:41,830\r\nimprove the content to address these questions over time and\r\n\r\n543\r\n00:29:41,830 --> 00:29:45,930\r\nagain, adding those additional escalation books and then making sure\r\n\r\n544\r\n00:29:45,930 --> 00:29:49,700\r\nthat you're integrating with other interaction channels. So, again, when\r\n\r\n545\r\n00:29:49,700 --> 00:29:53,810\r\ncalls are escalated, when a self- service interaction is escalated,\r\n\r\n546\r\n00:29:53,810 --> 00:29:57,700\r\nthe customer should see that entire customer journey and pick\r\n\r\n547\r\n00:29:57,700 --> 00:30:00,740\r\nup right where they left off. Otherwise, we've all been\r\n\r\n548\r\n00:30:00,740 --> 00:30:03,960\r\nthere. It is so frustrating if you've been online for\r\n\r\n549\r\n00:30:03,960 --> 00:30:05,750\r\n15 minutes, trying to find something, you have to explain\r\n\r\n550\r\n00:30:05,750 --> 00:30:07,830\r\neverything all over again when you go to a live\r\n\r\n551\r\n00:30:07,830 --> 00:30:10,550\r\nagent, either in web chat or a phone call. So,\r\n\r\n552\r\n00:30:10,830 --> 00:30:13,280\r\nmake sure that the agents can see that not only\r\n\r\n553\r\n00:30:13,280 --> 00:30:15,820\r\nin the real time, but also historically. So, the agent\r\n\r\n554\r\n00:30:15,820 --> 00:30:18,700\r\ncan see, \" Oh, wait, this Robin called a week ago\r\n\r\n555\r\n00:30:18,700 --> 00:30:23,260\r\nabout the same problem with her cable service, what's going\r\n\r\n556\r\n00:30:23,260 --> 00:30:24,476\r\non here? We've got to fix this.\"\r\n\r\n557\r\n00:30:24,476 --> 00:30:25,920\r\nSo, make sure you have that historical\r\n\r\n558\r\n00:30:25,920 --> 00:30:30,680\r\ncontext as well. And then lastly actually not lastly, I've\r\n\r\n559\r\n00:30:30,680 --> 00:30:32,030\r\ngot one more slide after this. I want to just\r\n\r\n560\r\n00:30:32,030 --> 00:30:36,020\r\ntalk real quickly about how AI enabled chatbots are helping\r\n\r\n561\r\n00:30:36,120 --> 00:30:38,620\r\nCX overall. So, when you think about a chat bot,\r\n\r\n562\r\n00:30:38,620 --> 00:30:40,960\r\neveryone talks about these and there's so many different ways\r\n\r\n563\r\n00:30:40,960 --> 00:30:43,500\r\nyou can use them. It can be very basic Q\r\n\r\n564\r\n00:30:43,500 --> 00:30:46,730\r\nand A, it can be overnight mailing address, product information,\r\n\r\n565\r\n00:30:46,900 --> 00:30:51,950\r\nlocation hours. If you're here having a live person do\r\n\r\n566\r\n00:30:51,950 --> 00:30:55,110\r\nthis now, you're definitely at a competitive disadvantage and you're\r\n\r\n567\r\n00:30:55,110 --> 00:30:57,310\r\nspending too much money, get to a chatbot to do\r\n\r\n568\r\n00:30:57,310 --> 00:31:00,580\r\nthat right away, fat nail. Then you can start moving on and\r\n\r\n569\r\n00:31:00,580 --> 00:31:03,090\r\ndo things like, \" Okay, let's have my chat bot look\r\n\r\n570\r\n00:31:03,090 --> 00:31:06,970\r\nup account balances or deal with warranty terms or transfer\r\n\r\n571\r\n00:31:06,970 --> 00:31:09,850\r\nmoney, things like that.\" That gets a little bit more complex\r\n\r\n572\r\n00:31:09,850 --> 00:31:12,690\r\nQ and A. And in either of those cases, you're\r\n\r\n573\r\n00:31:12,690 --> 00:31:18,010\r\nusing self service, you're using knowledge basis, things like that. Now,\r\n\r\n574\r\n00:31:18,010 --> 00:31:19,472\r\nyou can get even a little more complicated.\r\n\r\n575\r\n00:31:19,472 --> 00:31:20,970\r\nI don't think it's all complicated. It's not\r\n\r\n576\r\n00:31:20,970 --> 00:31:23,200\r\nreally complicated. It's just a little more sophisticated as I\r\n\r\n577\r\n00:31:23,200 --> 00:31:26,410\r\nguess I would say it. Where AI is assisting agents\r\n\r\n578\r\n00:31:26,410 --> 00:31:30,890\r\nto deliver scripts, they're flagging keywords or routing calls to\r\n\r\n579\r\n00:31:30,900 --> 00:31:33,474\r\nqualified agents. And that's where you get\r\n\r\n580\r\n00:31:33,474 --> 00:31:35,620\r\ninto some machine learning. And now\r\n\r\n581\r\n00:31:35,620 --> 00:31:38,530\r\nyou can get even more sophisticated and make recommendations. So,\r\n\r\n582\r\n00:31:38,750 --> 00:31:41,270\r\nmaybe a virtual assistant is going to make recommendations based\r\n\r\n583\r\n00:31:41,270 --> 00:31:45,540\r\non the customer history, her location, customer patterns like her\r\n\r\n584\r\n00:31:45,690 --> 00:31:48,880\r\non a predict where, and when that may need to\r\n\r\n585\r\n00:31:48,880 --> 00:31:52,010\r\nbe. When should that happen? If I'm a customer that's\r\n\r\n586\r\n00:31:52,010 --> 00:31:54,370\r\nbuying vitamins, maybe I, and I'm buying a 90- day-\r\n\r\n587\r\n00:31:54,370 --> 00:31:56,760\r\nsupply, pin me on 90 days so I know that\r\n\r\n588\r\n00:31:56,760 --> 00:31:59,060\r\nI should do that again. So, then it becomes more contextual\r\n\r\n589\r\n00:31:59,060 --> 00:32:00,350\r\nand predictive. So, I think the key\r\n\r\n590\r\n00:32:00,350 --> 00:32:01,900\r\nthing here, when you think about chatbots,\r\n\r\n591\r\n00:32:02,840 --> 00:32:04,870\r\nthere's all different ways to use it. And this just touches on\r\n\r\n592\r\n00:32:04,870 --> 00:32:07,970\r\na few, but in any one of these scenarios, you've\r\n\r\n593\r\n00:32:07,970 --> 00:32:11,220\r\ngot to have that escalation to a live agent and\r\n\r\n594\r\n00:32:11,270 --> 00:32:14,490\r\nalso with the intelligent routing, make sure that customer experience\r\n\r\n595\r\n00:32:14,490 --> 00:32:18,190\r\nis good. I may start on a self- service area\r\n\r\n596\r\n00:32:18,640 --> 00:32:19,669\r\nand think I'm going to get my\r\n\r\n597\r\n00:32:19,669 --> 00:32:20,840\r\nproblem solved, but maybe I won't\r\n\r\n598\r\n00:32:20,840 --> 00:32:22,490\r\nand I need to escalate to a live agent, give me\r\n\r\n599\r\n00:32:22,490 --> 00:32:26,160\r\nsomebody who understands what I'm looking for. And I'll rate\r\n\r\n600\r\n00:32:26,160 --> 00:32:29,930\r\nthat call, that whole interaction of five star. So, now\r\n\r\n601\r\n00:32:30,280 --> 00:32:34,210\r\ngetting to lastly, I want to just show you some\r\n\r\n602\r\n00:32:34,270 --> 00:32:37,960\r\ndata points. This is from real companies, real- world data,\r\n\r\n603\r\n00:32:38,010 --> 00:32:41,560\r\nthey're analyzing their before and after numbers, when they did\r\n\r\n604\r\n00:32:41,560 --> 00:32:44,980\r\na transformation project using on the top there AI enabled\r\n\r\n605\r\n00:32:44,980 --> 00:32:48,910\r\nself- service or customer facing chatbots. Look at the numbers\r\n\r\n606\r\n00:32:48,960 --> 00:32:51,010\r\nthey're seeing when it comes to the revenue that was\r\n\r\n607\r\n00:32:51,010 --> 00:32:56,050\r\naffected by their project, operational costs, customer ratings and agent\r\n\r\n608\r\n00:32:56,050 --> 00:32:58,870\r\nefficiency. So, it's kind of crazy. They're good all the\r\n\r\n609\r\n00:32:58,870 --> 00:33:00,890\r\nway across the board. I mean, I'd be thrilled with\r\n\r\n610\r\n00:33:00,890 --> 00:33:04,090\r\nthose numbers and ac to LTE deployment. And this is not\r\n\r\n611\r\n00:33:04,430 --> 00:33:06,840\r\njust a success group, this is all companies overall average\r\n\r\n612\r\n00:33:06,840 --> 00:33:11,550\r\nin our research. And what's really interesting, Robin, when I\r\n\r\n613\r\n00:33:11,550 --> 00:33:14,910\r\nlook at these numbers, that's not an expense of another\r\n\r\n614\r\n00:33:14,910 --> 00:33:20,900\r\nnumber. So, people are increasing revenue, they're becoming more efficient, but\r\n\r\n615\r\n00:33:20,900 --> 00:33:24,860\r\nnot at the cost of satisfaction and customer effort. And\r\n\r\n616\r\n00:33:24,860 --> 00:33:28,390\r\nso, doing this right and again, taking that design approach\r\n\r\n617\r\n00:33:28,390 --> 00:33:31,320\r\nwhere I want to be empathetic, what's the job to\r\n\r\n618\r\n00:33:31,320 --> 00:33:34,860\r\nbe done? What's the journey to get there? And using\r\n\r\n619\r\n00:33:34,860 --> 00:33:38,610\r\ntechnology to do that, what an incredible business results? So,\r\n\r\n620\r\n00:33:38,610 --> 00:33:42,090\r\nthank you, Robin, for all that information. That was fantastic.\r\n\r\n621\r\n00:33:42,820 --> 00:33:46,560\r\nGreat information about how companies are transforming. And now, I'd\r\n\r\n622\r\n00:33:46,560 --> 00:33:50,040\r\nlike to turn our focus to Neil O'Donoghue. Neil, can\r\n\r\n623\r\n00:33:50,040 --> 00:33:53,610\r\nyou share with us some information about how do we\r\n\r\n624\r\n00:33:53,610 --> 00:33:56,590\r\ntake these concepts and how do we make them real?\r\n\r\n625\r\n00:33:56,590 --> 00:33:59,810\r\nHow do we turn them into a project plans and\r\n\r\n626\r\n00:33:59,810 --> 00:34:04,610\r\nwhere do we start? Yeah, of course. Thank you, Charlie.\r\n\r\n627\r\n00:34:05,210 --> 00:34:09,220\r\nThat sounds great. So, my name's Neil O'Donoghue. I'm with\r\n\r\n628\r\n00:34:09,220 --> 00:34:13,870\r\nthe Genesys customer success and services organization. So, I'm going\r\n\r\n629\r\n00:34:13,870 --> 00:34:17,630\r\nto talk to you about as Charlie said, this idea\r\n\r\n630\r\n00:34:17,630 --> 00:34:20,700\r\nof helping our customers move quickly, move fast, adopt the\r\n\r\n631\r\n00:34:20,700 --> 00:34:24,670\r\ntechnology, or we use the concept of walk, run, and\r\n\r\n632\r\n00:34:24,670 --> 00:34:30,520\r\nfly. And Charlie talked about the empathy pillars listen, and\r\n\r\n633\r\n00:34:30,530 --> 00:34:34,190\r\nlearn, understand, and predict and act. And Swisscom is a great\r\n\r\n634\r\n00:34:34,270 --> 00:34:37,360\r\nexample, which I'm going to use to begin with just\r\n\r\n635\r\n00:34:37,360 --> 00:34:39,640\r\nto make this real. And it plays to a lot of\r\n\r\n636\r\n00:34:39,640 --> 00:34:42,130\r\nwhat Robin talks about. I love the fact that it\r\n\r\n637\r\n00:34:42,130 --> 00:34:49,140\r\nreally resonates that. So, let me introduce you to our customer\r\n\r\n638\r\n00:34:49,240 --> 00:34:54,740\r\nhere at Swisscom. Swisscom is one of Switzerland's most innovative and sustainable\r\n\r\n639\r\n00:34:55,090 --> 00:35:00,070\r\ncompanies. They're a leader in providing mobile network, internet, digital\r\n\r\n640\r\n00:35:00,070 --> 00:35:05,070\r\nTV, pretty much all digital channels for businesses and consumers.\r\n\r\n641\r\n00:35:05,600 --> 00:35:09,550\r\nYou see this great quote here from Rolf, the product\r\n\r\n642\r\n00:35:09,550 --> 00:35:12,940\r\nmanager of emerging channels and bots at Swisscom. The messaging\r\n\r\n643\r\n00:35:12,940 --> 00:35:16,420\r\nbot that they implemented through Genesys resolved 10% of inquiries\r\n\r\n644\r\n00:35:16,420 --> 00:35:20,420\r\nin the FAQ box or one in every two contacts\r\n\r\n645\r\n00:35:20,620 --> 00:35:28,950\r\nand they maintained axles throughout. So, let me tell you,\r\n\r\n646\r\n00:35:28,960 --> 00:35:33,890\r\nSwisscom is a longstanding Genesys customer, and they've had a\r\n\r\n647\r\n00:35:33,940 --> 00:35:36,910\r\nfootprint of some of the more traditional channels for a while.\r\n\r\n648\r\n00:35:38,260 --> 00:35:41,550\r\nAnd they expanded that digital footprint, whether it's by introducing\r\n\r\n649\r\n00:35:41,720 --> 00:35:45,310\r\nApple business chat and WhatsApp as the main messaging channels, as well\r\n\r\n650\r\n00:35:45,850 --> 00:35:47,396\r\nas chat bot. So, as I say,\r\n\r\n651\r\n00:35:47,396 --> 00:35:49,300\r\nmuch of what Robin talked about,\r\n\r\n652\r\n00:35:49,450 --> 00:35:53,850\r\ncoincidentally, actually and this led to significant improvements in productivity\r\n\r\n653\r\n00:35:53,990 --> 00:35:57,700\r\nand Swisscom is now adding to this with AI and\r\n\r\n654\r\n00:35:57,700 --> 00:36:03,440\r\nGenesys predictive routing. So, Switzerland just taking a step back,\r\n\r\n655\r\n00:36:03,440 --> 00:36:07,070\r\nSwitzerland as a country, has one of the highest market\r\n\r\n656\r\n00:36:07,070 --> 00:36:12,100\r\npenetrations of Apple devices worldwide and messaging, as we all\r\n\r\n657\r\n00:36:12,100 --> 00:36:15,630\r\nknow is the way to communicate in our private lives\r\n\r\n658\r\n00:36:15,630 --> 00:36:20,340\r\nand it's fast becoming the communication method between customers and businesses\r\n\r\n659\r\n00:36:20,340 --> 00:36:26,410\r\nalso. So, Swisscom successfully reduced handling time and increased first\r\n\r\n660\r\n00:36:26,410 --> 00:36:31,820\r\ncontact resolution. Well, it's also improving NPS and agent satisfaction,\r\n\r\n661\r\n00:36:31,960 --> 00:36:35,220\r\nwhich is really, really important and leveraging some of those\r\n\r\n662\r\n00:36:36,100 --> 00:36:39,607\r\nsimilarly unrelated solutions which we don't talk about\r\n\r\n663\r\n00:36:39,607 --> 00:36:41,520\r\nin the set, as I explained the\r\n\r\n664\r\n00:36:41,520 --> 00:36:48,730\r\nmethodology topic. Particularly the Switzerland as a country is high\r\n\r\n665\r\n00:36:48,730 --> 00:36:51,930\r\non the agenda there and Swisscom as an organization. And\r\n\r\n666\r\n00:36:51,930 --> 00:36:55,060\r\nthat's why they decided to implement chat bots. And their\r\n\r\n667\r\n00:36:55,060 --> 00:37:00,030\r\nintent model, currently predicts customer intents with 80% accuracy. I\r\n\r\n668\r\n00:37:00,150 --> 00:37:02,650\r\ncan read some of the statistics on the slide here\r\n\r\n669\r\n00:37:03,020 --> 00:37:05,850\r\nas I talk through. So, six months after the launch\r\n\r\n670\r\n00:37:06,040 --> 00:37:09,880\r\nwith 10 use cases live, they'd cover 16% of incoming\r\n\r\n671\r\n00:37:09,880 --> 00:37:13,340\r\nmessages in Apple based chat with chat bots. And that\r\n\r\n672\r\n00:37:13,340 --> 00:37:16,590\r\nfast time, there was a very fast time to implement\r\n\r\n673\r\n00:37:17,730 --> 00:37:21,280\r\nfrom the kickoff to the go live. They actually took\r\n\r\n674\r\n00:37:21,280 --> 00:37:25,220\r\n10 weeks. And this is why I talked about this\r\n\r\n675\r\n00:37:25,220 --> 00:37:31,030\r\nconcept of walk, crawl and fly and moving quickly through\r\n\r\n676\r\n00:37:31,030 --> 00:37:34,370\r\nthat using some of the services, which I'll talk about\r\n\r\n677\r\n00:37:34,370 --> 00:37:37,740\r\ntoday. They were not only able to deliver the Apple\r\n\r\n678\r\n00:37:37,740 --> 00:37:41,410\r\nbusiness chat, but also bringing the intent recognition and chat\r\n\r\n679\r\n00:37:41,410 --> 00:37:47,860\r\nbots live very quickly in that timescale. And Swisscom was\r\n\r\n680\r\n00:37:47,860 --> 00:37:50,210\r\nable to achieve a traditional voice channels, which as I\r\n\r\n681\r\n00:37:50,210 --> 00:37:53,670\r\nsaid, they had for a while. Now, over the next\r\n\r\n682\r\n00:37:53,670 --> 00:37:58,210\r\ntwo years, Swisscom aims to shift a substantial amount, more\r\n\r\n683\r\n00:37:58,210 --> 00:38:01,460\r\nand more interaction volume from traditional channels, such as voice\r\n\r\n684\r\n00:38:01,600 --> 00:38:06,840\r\nto messaging. What sets Swisscom apart from its competition is\r\n\r\n685\r\n00:38:06,850 --> 00:38:11,570\r\nits ambition to always drive innovation and putting the customer\r\n\r\n686\r\n00:38:11,770 --> 00:38:15,210\r\nreally at the center of their decision making and everything\r\n\r\n687\r\n00:38:15,260 --> 00:38:19,050\r\nthat they do, which we love from an experience. As\r\n\r\n688\r\n00:38:19,050 --> 00:38:21,710\r\na service perspective, if you go back to some of\r\n\r\n689\r\n00:38:21,710 --> 00:38:24,340\r\nthe things that Charlie talked about, really putting the customer\r\n\r\n690\r\n00:38:24,480 --> 00:38:28,490\r\nat the center of the experience. So, how did they\r\n\r\n691\r\n00:38:28,490 --> 00:38:32,060\r\ndo it? Swisscom chose a fast saw pilot with Genesys\r\n\r\n692\r\n00:38:32,060 --> 00:38:37,640\r\nprofessional services involving close to a thousand agents initially. And\r\n\r\n693\r\n00:38:41,000 --> 00:38:45,250\r\nCharlie talked about those empathy pillars all the way through\r\n\r\n694\r\n00:38:45,250 --> 00:38:49,160\r\nto this continuing learning circle, they put that into their\r\n\r\n695\r\n00:38:49,160 --> 00:38:55,490\r\nown words though methodology. And the pilot covered four stages.\r\n\r\n696\r\n00:38:55,560 --> 00:39:00,340\r\nThe first three were discover, the discovery with Genesys the\r\n\r\n697\r\n00:39:00,340 --> 00:39:04,310\r\nadvisory services, which we have to understand the key functions,\r\n\r\n698\r\n00:39:04,310 --> 00:39:08,050\r\nthe pain points, the benefits they wanted to bring. And\r\n\r\n699\r\n00:39:08,050 --> 00:39:10,470\r\nthen, what are the key metrics and KPIs they're going to\r\n\r\n700\r\n00:39:10,470 --> 00:39:14,790\r\nfocus on? The discovery number to predict and prepare the\r\n\r\n701\r\n00:39:14,840 --> 00:39:19,020\r\nbuilding and gathering that data. You talked about Robin, really\r\n\r\n702\r\n00:39:19,020 --> 00:39:21,273\r\nunderstanding, where do you want to be?\r\n\r\n703\r\n00:39:21,273 --> 00:39:22,950\r\nWhat's the key data? And once\r\n\r\n704\r\n00:39:22,950 --> 00:39:25,470\r\nyou've got that baseline moving forward, it's exactly what they\r\n\r\n705\r\n00:39:25,470 --> 00:39:28,450\r\ndid to predict and prepare, gathering that data and developing\r\n\r\n706\r\n00:39:28,450 --> 00:39:31,480\r\nthe right plan. And then for them to start small\r\n\r\n707\r\n00:39:31,810 --> 00:39:34,540\r\nand get ready. So, we talk about walk and run,\r\n\r\n708\r\n00:39:34,540 --> 00:39:38,690\r\nstart small and get ready, select the routing destinations, and\r\n\r\n709\r\n00:39:38,690 --> 00:39:41,610\r\nthen continually test that to make sure it's right, fine\r\n\r\n710\r\n00:39:41,610 --> 00:39:44,920\r\ntune it, see the effects and after those three phases\r\n\r\n711\r\n00:39:45,470 --> 00:39:48,570\r\nlearn, and for them go big, that was the plan\r\n\r\n712\r\n00:39:48,570 --> 00:39:51,820\r\nexpand with those use cases in a number of short\r\n\r\n713\r\n00:39:51,820 --> 00:39:56,470\r\nsprints using an agile methodology to really scale up digital transformation.\r\n\r\n714\r\n00:39:57,130 --> 00:40:01,870\r\nThe suites called messaging architecture covers most reasons for contact\r\n\r\n715\r\n00:40:01,870 --> 00:40:07,120\r\nnow. The architecture uses plug- ins between the Genesys solutions\r\n\r\n716\r\n00:40:07,940 --> 00:40:18,330\r\nand other third parties and back office system simplification, chatbots service, and\r\n\r\n717\r\n00:40:18,330 --> 00:40:22,880\r\nit consists of three core aspects. There's the initial concierge,\r\n\r\n718\r\n00:40:22,880 --> 00:40:30,170\r\ngreeting, intent recognition, agent routing, and the FAQ answers to\r\n\r\n719\r\n00:40:30,170 --> 00:40:34,760\r\ncommon questions and finally flow, ready solving customers' inquiries automatically\r\n\r\n720\r\n00:40:35,330 --> 00:40:38,350\r\nwith backend integrations. And Charlie, when you talked about the\r\n\r\n721\r\n00:40:38,350 --> 00:40:43,540\r\nnot so great explain that paint, it really, really made\r\n\r\n722\r\n00:40:43,540 --> 00:40:48,510\r\nme think about this example of my integrated flow, understanding\r\n\r\n723\r\n00:40:48,510 --> 00:40:51,700\r\nwho the customer is and leveraging those different data sets.\r\n\r\n724\r\n00:40:53,880 --> 00:40:57,870\r\nSo, like many experiments, Swisscom achieved mixed results, but methods,\r\n\r\n725\r\n00:40:57,870 --> 00:41:02,380\r\noriginal targets. As I said, some fantastic results in terms\r\n\r\n726\r\n00:41:02,380 --> 00:41:07,530\r\nof, particularly of the bots, they met their goal of\r\n\r\n727\r\n00:41:07,600 --> 00:41:13,210\r\nmaintaining customer satisfaction, which is critically important. So, by messaging,\r\n\r\n728\r\n00:41:13,210 --> 00:41:15,780\r\nimproving the messaging quality, and some of the things I\r\n\r\n729\r\n00:41:15,780 --> 00:41:19,640\r\ntalked about is sort of 5% uplift in a first\r\n\r\n730\r\n00:41:19,640 --> 00:41:23,210\r\ncontact resolution is also very significant. And this led to\r\n\r\n731\r\n00:41:23,210 --> 00:41:25,440\r\na decrease in wait times, obviously, and out of the\r\n\r\n732\r\n00:41:25,440 --> 00:41:31,330\r\nthree possible entry points to the organization, to Swisscom, so, IVR,\r\n\r\n733\r\n00:41:31,530 --> 00:41:36,940\r\nSMS, or web being those primary three, the majority of\r\n\r\n734\r\n00:41:36,940 --> 00:41:40,880\r\ncustomers switch to an engagement model this with Swisscom through\r\n\r\n735\r\n00:41:40,970 --> 00:41:45,760\r\nWhatsApp or Apple business chat when engaging through the company's\r\n\r\n736\r\n00:41:45,760 --> 00:41:48,210\r\ncontact us webpage or those channels, as I said. So, a\r\n\r\n737\r\n00:41:49,580 --> 00:41:52,610\r\nreally great example of, now I really like how it plays back\r\n\r\n738\r\n00:41:52,610 --> 00:41:54,320\r\nto some of the things that Charlie and Robin you\r\n\r\n739\r\n00:41:54,450 --> 00:42:00,390\r\ntalked about. So, if I then go on to this\r\n\r\n740\r\n00:42:00,390 --> 00:42:03,430\r\nidea and methodology of walk and then run. And how\r\n\r\n741\r\n00:42:03,430 --> 00:42:07,410\r\nto get started with digital, and I think many organizations are\r\n\r\n742\r\n00:42:07,410 --> 00:42:13,940\r\nalready started or starting. So, we really talk about those\r\n\r\n743\r\n00:42:13,940 --> 00:42:18,390\r\nempathy pillars, listen, understand and predict, act, learn. And learn doesn't\r\n\r\n744\r\n00:42:18,390 --> 00:42:21,350\r\nstop there. It's a closed loop all the way back to\r\n\r\n745\r\n00:42:21,350 --> 00:42:25,470\r\nlisten to my evolving journey. So, establishing digital through digital\r\n\r\n746\r\n00:42:25,470 --> 00:42:29,700\r\ntransformation and discovery services, we've got a number of experts.\r\n\r\n747\r\n00:42:29,700 --> 00:42:34,130\r\nAs I mentioned, that Swisscom using advisory services. So, business\r\n\r\n748\r\n00:42:34,130 --> 00:42:38,510\r\nconsulting, business analysts, bringing those best practices and use cases\r\n\r\n749\r\n00:42:38,510 --> 00:42:42,640\r\nto customers and helping to identify what's the right starting\r\n\r\n750\r\n00:42:42,640 --> 00:42:47,260\r\npoint for you as a customer and making this journey\r\n\r\n751\r\n00:42:47,260 --> 00:42:50,730\r\nspecific to you without having to reinvent the wheel with\r\n\r\n752\r\n00:42:50,730 --> 00:42:54,090\r\neverything that we've done before, I mean hundreds or thousands\r\n\r\n753\r\n00:42:54,090 --> 00:42:57,840\r\nof solutions that we've deployed globally for our customers. Now,\r\n\r\n754\r\n00:42:58,530 --> 00:43:01,560\r\none of the areas we've invested in heavily is use cases.\r\n\r\n755\r\n00:43:02,130 --> 00:43:05,540\r\nWhat in common customer journeys and how'd you plug those\r\n\r\n756\r\n00:43:05,540 --> 00:43:09,060\r\nuse cases together to build out that journey? And what's\r\n\r\n757\r\n00:43:09,060 --> 00:43:12,780\r\nthe right starting point. And through reading that lesson phase, using\r\n\r\n758\r\n00:43:12,780 --> 00:43:16,510\r\nthose discovery services, that we start to map out what\r\n\r\n759\r\n00:43:16,510 --> 00:43:19,330\r\nthe correct use cases are for you as a customer at\r\n\r\n760\r\n00:43:19,330 --> 00:43:23,470\r\nthat time. But of course these services are all delivered now,\r\n\r\n761\r\n00:43:23,920 --> 00:43:27,750\r\nvirtually in calls and video calls and so on. And\r\n\r\n762\r\n00:43:27,750 --> 00:43:33,970\r\nthen we've moved and gone into that journey mapping and really something\r\n\r\n763\r\n00:43:34,240 --> 00:43:36,130\r\nthat baseline on your revenue. As I say, you talked\r\n\r\n764\r\n00:43:36,130 --> 00:43:40,090\r\nabout it, what are the key KPIs? Establishing where to\r\n\r\n765\r\n00:43:40,090 --> 00:43:43,940\r\nfocus initially, and then build upon that. You've really got\r\n\r\n766\r\n00:43:43,940 --> 00:43:46,910\r\nto know where you're, where you've been, to then be\r\n\r\n767\r\n00:43:46,910 --> 00:43:51,090\r\nable to measure performance beyond that. And then of course,\r\n\r\n768\r\n00:43:51,090 --> 00:43:55,660\r\ndeploying new digital channels. So, all the deployment services for whether\r\n\r\n769\r\n00:43:55,660 --> 00:44:01,110\r\nit's chat, email, web, WhatsApps and so on. And one\r\n\r\n770\r\n00:44:01,110 --> 00:44:05,130\r\nof the areas we see commonly is the requirement to\r\n\r\n771\r\n00:44:05,260 --> 00:44:09,240\r\ninteract or do integrate with third party solutions. We've got\r\n\r\n772\r\n00:44:09,240 --> 00:44:14,030\r\na number of connectors, expert app solutions, we call them.\r\n\r\n773\r\n00:44:14,030 --> 00:44:16,700\r\nThings that we've built with Genesys, all things that are\r\n\r\n774\r\n00:44:16,700 --> 00:44:22,780\r\navailable through our foundry, our partner and Genesys marketplace, where\r\n\r\n775\r\n00:44:22,780 --> 00:44:25,060\r\nthere's a number of commonly used solutions like can use\r\n\r\n776\r\n00:44:25,060 --> 00:44:28,570\r\nto connect to when your various CRM data reporting systems,\r\n\r\n777\r\n00:44:28,600 --> 00:44:31,360\r\nwhich are really important in getting this end to end view\r\n\r\n778\r\n00:44:32,800 --> 00:44:35,310\r\nof the customer and the data. And then of course,\r\n\r\n779\r\n00:44:35,310 --> 00:44:38,150\r\nless than delivering those business outcomes. The way I've talked\r\n\r\n780\r\n00:44:38,190 --> 00:44:40,530\r\nabout that whiteline, a number of the services and this\r\n\r\n781\r\n00:44:40,630 --> 00:44:44,960\r\nboth more focused on the customer, but it's really important\r\n\r\n782\r\n00:44:44,960 --> 00:44:49,360\r\nas Charlie and Robin talked about not to forget about\r\n\r\n783\r\n00:44:49,360 --> 00:44:52,870\r\nthe agent. The agent experience and leveraging some of the solutions\r\n\r\n784\r\n00:44:52,870 --> 00:44:57,330\r\nwe have that particularly the WAM solution set to ensure\r\n\r\n785\r\n00:44:57,330 --> 00:45:02,680\r\nthat the agents are correctly enabled, equipped, trained, they've got\r\n\r\n786\r\n00:45:02,680 --> 00:45:06,540\r\naccess to the right information. They can manage that closed loop\r\n\r\n787\r\n00:45:06,600 --> 00:45:10,570\r\nthrough lesson to learn and deliver the best experience possible\r\n\r\n788\r\n00:45:11,810 --> 00:45:14,600\r\nto bring the whole thing together. So, the walk getting\r\n\r\n789\r\n00:45:14,600 --> 00:45:18,130\r\nstarted with digital. What we typically then find is customers\r\n\r\n790\r\n00:45:18,570 --> 00:45:21,530\r\nhave good success, then they want to expand. Or as\r\n\r\n791\r\n00:45:21,530 --> 00:45:25,510\r\nI said the Swisscom, they had talked about going big after\r\n\r\n792\r\n00:45:25,510 --> 00:45:29,950\r\nthey had successfully delivered those initial pilots. The digital expansion,\r\n\r\n793\r\n00:45:29,950 --> 00:45:37,070\r\nand really increasing that level of adoption, the efficiency across\r\n\r\n794\r\n00:45:38,000 --> 00:45:42,330\r\nthe solution for those customers, a broader range of customers,\r\n\r\n795\r\n00:45:43,120 --> 00:45:47,440\r\nalways with a focus on maintaining quality and increased customer\r\n\r\n796\r\n00:45:47,440 --> 00:45:53,210\r\nsatisfaction. So, ultimately optimizing really both sides of the equation.\r\n\r\n797\r\n00:45:53,510 --> 00:45:59,540\r\nSo, again, from a customer perspective, the ongoing evolution and\r\n\r\n798\r\n00:46:00,100 --> 00:46:03,560\r\nreally then mapping out what the next set of use cases\r\n\r\n799\r\n00:46:03,560 --> 00:46:07,830\r\nare through that discovery, optimizing that discovery, maybe changing some\r\n\r\n800\r\n00:46:07,830 --> 00:46:10,610\r\nthings or evolving some things as the business needs change,\r\n\r\n801\r\n00:46:10,610 --> 00:46:14,420\r\nor customer experiences change. And then we typically find it's in\r\n\r\n802\r\n00:46:14,420 --> 00:46:17,850\r\nthis space, in this next digital expansion phase, as part\r\n\r\n803\r\n00:46:19,100 --> 00:46:25,680\r\nof the run that customers and partners really adopt more, scale more,\r\n\r\n804\r\n00:46:26,080 --> 00:46:30,490\r\nwith bots. Well, so because of that, we've created some specific bot\r\n\r\n805\r\n00:46:30,720 --> 00:46:34,170\r\nquick start packages. So, again, we don't want customers and\r\n\r\n806\r\n00:46:34,170 --> 00:46:40,910\r\npartners to after reinventing the wheel, we've done this before.\r\n\r\n807\r\n00:46:40,910 --> 00:46:47,710\r\nAnd those and use cases exist, but maybe run some\r\n\r\n808\r\n00:46:47,710 --> 00:46:54,070\r\npilots quite common before full- scale deployment. And then, again,\r\n\r\n809\r\n00:46:54,070 --> 00:46:58,220\r\nas we talked about, is blending that experience through digital\r\n\r\n810\r\n00:46:58,370 --> 00:47:02,570\r\nwith AI leveraging some of the solutions we have such\r\n\r\n811\r\n00:47:02,570 --> 00:47:07,180\r\nas predictive engagement or predictive routing as we talked about in the\r\n\r\n812\r\n00:47:07,180 --> 00:47:13,140\r\nSwisscom example. Analytics services Genesys is offering through professional services\r\n\r\n813\r\n00:47:13,280 --> 00:47:19,750\r\nto help customers or partners pull together the various facets\r\n\r\n814\r\n00:47:19,750 --> 00:47:23,690\r\nof data, but are gathered through these types of digital\r\n\r\n815\r\n00:47:23,690 --> 00:47:27,470\r\nsolutions, being able to manipulate that data, report on that\r\n\r\n816\r\n00:47:27,470 --> 00:47:30,580\r\ndata, interact with that data, and really use it to\r\n\r\n817\r\n00:47:31,110 --> 00:47:38,080\r\nunderstand and therefore act, to improve and make the next\r\n\r\n818\r\n00:47:38,160 --> 00:47:42,160\r\nsteps of the journey, more tailored to realize business needs\r\n\r\n819\r\n00:47:42,220 --> 00:47:45,770\r\nand the customer experiences that are being seen. And then\r\n\r\n820\r\n00:47:45,880 --> 00:47:49,860\r\nagain, from an agent experience perspective, continuing to invest in\r\n\r\n821\r\n00:47:49,860 --> 00:47:53,760\r\nemployees scriptic skills and the right level of proficiency and\r\n\r\n822\r\n00:47:53,760 --> 00:47:58,690\r\nusing AI through those solution sets and forecasting and scheduling\r\n\r\n823\r\n00:47:58,710 --> 00:48:01,910\r\ngain to really maintain the end to end experience both\r\n\r\n824\r\n00:48:02,360 --> 00:48:07,420\r\ncustomer and agent perspective, and then business intelligence within tax\r\n\r\n825\r\n00:48:07,700 --> 00:48:11,370\r\nand analytics. So, there's a number of services available and\r\n\r\n826\r\n00:48:11,530 --> 00:48:15,820\r\nas part of the customer success and services organization, we're\r\n\r\n827\r\n00:48:15,820 --> 00:48:22,030\r\nreally focused on quality delivery and those transformational experiences for\r\n\r\n828\r\n00:48:22,030 --> 00:48:29,930\r\nthe end customer. And those pillars listen and learn, understand,\r\n\r\n829\r\n00:48:30,070 --> 00:48:34,540\r\npredicts and act. Because of that, we've created a number\r\n\r\n830\r\n00:48:34,540 --> 00:48:37,920\r\nof services, as you can see on this wheel here\r\n\r\n831\r\n00:48:38,270 --> 00:48:43,740\r\nranging from the core contact center delivery requirements and needs\r\n\r\n832\r\n00:48:44,060 --> 00:48:47,100\r\nwith the solutions we have building upon that with digital\r\n\r\n833\r\n00:48:47,280 --> 00:48:50,870\r\nand AI and WEM. And I think as we've articulated here,\r\n\r\n834\r\n00:48:51,010 --> 00:48:54,670\r\nthose three are at their most powerful when they come\r\n\r\n835\r\n00:48:54,680 --> 00:48:59,240\r\ntogether in conjunction as one. Delivered as a solution where\r\n\r\n836\r\n00:48:59,240 --> 00:49:03,210\r\nthey can interact. Solutions are able to leverage each other\r\n\r\n837\r\n00:49:03,710 --> 00:49:08,450\r\nwith the agents managing that experience with the customers, a digital AI\r\n\r\n838\r\n00:49:08,670 --> 00:49:13,740\r\nWEMs one. And building upon that in terms of education\r\n\r\n839\r\n00:49:13,740 --> 00:49:18,110\r\nneeds, the number of services for our partners as well\r\n\r\n840\r\n00:49:18,210 --> 00:49:21,000\r\nwho we're working with our end customers along with of\r\n\r\n841\r\n00:49:21,000 --> 00:49:26,780\r\ncourse, technical support and more. It's a really comprehensive, full\r\n\r\n842\r\n00:49:26,780 --> 00:49:30,150\r\nengagement model that's been built out, particularly with customers. Then who\r\n\r\n843\r\n00:49:30,150 --> 00:49:34,550\r\ngo to expand upon that with an agile periphery onwards.\r\n\r\n844\r\n00:49:34,770 --> 00:49:37,660\r\nWith that, for the next phase, I will hung back\r\n\r\n845\r\n00:49:37,950 --> 00:49:42,940\r\nto Charlie. Who'll talk through fly. Yeah. Thanks, Neil. And\r\n\r\n846\r\n00:49:43,210 --> 00:49:46,140\r\none of the things I love about your slides, it\r\n\r\n847\r\n00:49:46,140 --> 00:49:51,900\r\nis that transformational experiences delivered. Making it real. It's taking\r\n\r\n848\r\n00:49:51,900 --> 00:49:54,660\r\nthis concept and putting it into practice so that people\r\n\r\n849\r\n00:49:54,660 --> 00:49:58,770\r\ncan get those benefits. So, fantastic. Thanks so much, Neil. So,\r\n\r\n850\r\n00:49:58,770 --> 00:50:01,690\r\nfolks, we're coming to the close of our session here.\r\n\r\n851\r\n00:50:01,690 --> 00:50:03,920\r\nLet's go back and think about fly. What is our\r\n\r\n852\r\n00:50:03,920 --> 00:50:07,770\r\ndestination? Certainly, we can't do all this at once, but\r\n\r\n853\r\n00:50:07,770 --> 00:50:10,420\r\nit's important for us to set our roadmap. And so,\r\n\r\n854\r\n00:50:10,420 --> 00:50:14,450\r\nas we think about engaging our customers, evolving the conversation\r\n\r\n855\r\n00:50:14,450 --> 00:50:18,310\r\nand enhancing it with human experience, it all ties together\r\n\r\n856\r\n00:50:18,310 --> 00:50:22,490\r\nlike this. It's about engaging using AI to predict, to\r\n\r\n857\r\n00:50:22,490 --> 00:50:26,420\r\nsurface the right content, the right offers proactively, inbound and\r\n\r\n858\r\n00:50:26,420 --> 00:50:29,830\r\noutbound across any channel, but we're not done there. We\r\n\r\n859\r\n00:50:29,830 --> 00:50:34,130\r\ntake the context and pass that forward, and pre- fills\r\n\r\n860\r\n00:50:34,130 --> 00:50:37,680\r\nlots and evolve the conversation with voice bot, stat bots,\r\n\r\n861\r\n00:50:37,940 --> 00:50:42,640\r\nintelligent applications to self- serve and when needed for the\r\n\r\n862\r\n00:50:42,640 --> 00:50:48,130\r\nright opportunity enhance the experience with our human resources, leveraging\r\n\r\n863\r\n00:50:48,130 --> 00:50:52,220\r\nlike Robin said, intelligent routing to connect each interaction, each\r\n\r\n864\r\n00:50:52,220 --> 00:50:56,630\r\ncustomer with the right resource. Equipping that agent with an\r\n\r\n865\r\n00:50:56,630 --> 00:51:01,680\r\nomni- channel desktop, real- time knowledge, dynamically based on the\r\n\r\n866\r\n00:51:01,680 --> 00:51:07,640\r\nconversation that's happening, process automation resource and coaching development tools.\r\n\r\n867\r\n00:51:07,900 --> 00:51:13,040\r\nAnd like Robin said, reporting, capacity planning, workforce management, analytics\r\n\r\n868\r\n00:51:13,040 --> 00:51:16,270\r\nto tie it all together. And so, really, yes, you\r\n\r\n869\r\n00:51:16,270 --> 00:51:19,090\r\ncan start with any one of these dots, but it's\r\n\r\n870\r\n00:51:19,090 --> 00:51:22,350\r\nimportant to think about this from a design thinking and\r\n\r\n871\r\n00:51:22,350 --> 00:51:26,070\r\nknow that it is a holistic experience. And from Genesys\r\n\r\n872\r\n00:51:26,070 --> 00:51:29,510\r\nperspective, our interest is not in being a point solution,\r\n\r\n873\r\n00:51:29,720 --> 00:51:33,930\r\nit's orchestrating the entire experience. And so like, we've talked\r\n\r\n874\r\n00:51:33,930 --> 00:51:36,910\r\nabout, we talked a lot about empathy, so it's putting\r\n\r\n875\r\n00:51:36,910 --> 00:51:42,440\r\nempathy in action. It's leveraging our platform to create experience\r\n\r\n876\r\n00:51:42,440 --> 00:51:46,370\r\nas a service. That's our strategy, that's our story. And\r\n\r\n877\r\n00:51:46,370 --> 00:51:48,560\r\nso, I'd like to thank you guys very much for\r\n\r\n878\r\n00:51:48,560 --> 00:51:51,330\r\njoining us today. And Josh, I think I'll turn it\r\n\r\n879\r\n00:51:51,330 --> 00:51:54,090\r\nback to you. You have some resources to share with\r\n\r\n880\r\n00:51:54,090 --> 00:51:58,420\r\nthe folks. Indeed I do. So, to wrap up today,\r\n\r\n881\r\n00:51:58,420 --> 00:52:02,320\r\nI want to first thank everybody who attended it, as\r\n\r\n882\r\n00:52:02,320 --> 00:52:05,450\r\nwell as our presenters. So, as Charlie mentioned to wrap\r\n\r\n883\r\n00:52:05,450 --> 00:52:07,480\r\nup, I want you to take advantage of the additional\r\n\r\n884\r\n00:52:07,480 --> 00:52:10,650\r\nresources that are listed in the resource list just below\r\n\r\n885\r\n00:52:10,650 --> 00:52:13,260\r\nthe slides. Clicking will open up in a new tab\r\n\r\n886\r\n00:52:13,260 --> 00:52:16,840\r\nand these resources expand on today's topic of digital channels.\r\n\r\n887\r\n00:52:16,840 --> 00:52:18,020\r\nAnd we want to make sure you get to take\r\n\r\n888\r\n00:52:18,020 --> 00:52:20,840\r\nadvantage of that. If you miss out on clicking those\r\n\r\n889\r\n00:52:20,840 --> 00:52:23,450\r\ntoday, don't worry, they will also be in your follow-\r\n\r\n890\r\n00:52:23,450 --> 00:52:26,080\r\nup email with the on- demand recording within the next\r\n\r\n891\r\n00:52:26,080 --> 00:52:29,350\r\nbusiness day or so. Also as a friendly reminder, we\r\n\r\n892\r\n00:52:29,350 --> 00:52:31,090\r\ndo encourage you to fill out that survey that's going\r\n\r\n893\r\n00:52:31,100 --> 00:52:34,840\r\nto show up here momentarily. We, again, tailor these presentations\r\n\r\n894\r\n00:52:34,840 --> 00:52:37,210\r\nto exactly what you, the attendees want to learn more\r\n\r\n895\r\n00:52:37,210 --> 00:52:41,290\r\nabout with respect to Genesys contact center, et cetera. So,\r\n\r\n896\r\n00:52:41,290 --> 00:52:43,200\r\nbe sure to fill that survey out as it shows\r\n\r\n897\r\n00:52:43,200 --> 00:52:46,920\r\nup here momentarily. And with that on behalf of Charlie,\r\n\r\n898\r\n00:52:46,920 --> 00:52:49,690\r\nRobin, Neil, and the entire Genesys team, we thank you\r\n\r\n899\r\n00:52:49,690 --> 00:52:54,330\r\nagain for joining today's webcast channel surfing, mastering digital channels\r\n\r\n900\r\n00:52:54,330 --> 00:52:56,890\r\nfor your business. Until next time, have a good one,\r\n\r\n901\r\n00:52:57,220 --> 00:52:57,340\r\neveryone.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"MIRA LA GRABACI\u00d3N ON DEMAND\" cta_button=\"Vea ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YYWEQA4\"]\r\nConozca a los oradores\r\n\r\nRobin Gareiss\r\nDirectora ejecutiva y analista principal\r\nMetrigy\r\n\r\nCharlie Godfrey\r\nDirector senior\r\nGenesys\r\n\r\nNeil O\u2019Donohue\r\nVicepresidente, Professional Services\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Conecta los puntos con Genesys y Adobe<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nConecta los puntos con Genesys y Adobe\r\n\r\nCon oradores invitados de Adobe e IDC\r\n\r\nElimine los silos de datos entre ventas, marketing y servicio para obtener experiencias de cliente m\u00e1s conectadas\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule]Los eventos de 2020 cambiaron la experiencia del cliente de forma irrevocable. Y 2021 est\u00e1 en camino de hacer lo mismo. Mantenerse al d\u00eda con las expectativas de personalizaci\u00f3n del cliente requiere crear experiencias verdaderamente conectadas.\r\n\r\nTodo esto comienza con los datos que su marca usa diariamente. Las organizaciones deben romper los silos de datos entre los departamentos de marketing, comercio, ventas y servicios, asegurando que cada interacci\u00f3n sea lo m\u00e1s fluida posible.\r\n\r\n\u00danase a IDC, Adobe y Genesys en este seminario web en vivo para aprender c\u00f3mo:\r\n\r\n \tGestione el aumento de las expectativas de los clientes en lo digital\r\n \tElimine los silos de datos integrando Genesys Cloud y Adobe Experience Platform\r\n \tConvierta los datos en conocimientos pr\u00e1cticos que brinden resultados\r\n \tHabilite interacciones m\u00e1s inteligentes e individualizadas con los clientes\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"MIRA LA GRABACI\u00d3N ON DEMAND\" cta_button=\"\u00a1Ver ahora!\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001l0LrQAI\"]\r\nConocer a los oradores\r\n\r\nAlan Webber\r\nGuest Speaker\r\nProgram VP, Customer Experience\r\nIDC\r\n\r\nSridhar Jayakumar\r\nGuest Speaker\r\nPrincipal Product Manager\r\nAdobe\r\n\r\nDan Arra\r\nVP, Sales\r\nGenesys AI\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Poderes Super-Humanos para tu CRM<\/h3>
\r\nGenesys Webinar\r\n\r\nPoderes Super-Humanos para tu CRM\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOn Demand\r\nCada vez es mayor la cantidad de clientes que prefieren utilizar sus dispositivos m\u00f3viles o servicios digitales para consumir y\/o interactuar en temas que antes eran del dominio exclusivo de la atenci\u00f3n personal.\r\n\r\nHoy los clientes tienen ya expectativas de omnicanalidad en la interacci\u00f3n con sus marcas favoritas, durante este evento le demostraremos c\u00f3mo Genesys Cloud proporciona esos PODERES SUPER-HUMANOS para su CRM que le permitir\u00e1n seguir siendo la marca favorita de su cliente.\r\n\r\n \tDESARROLLAR ARQUITECTURAS DE VERDADERA ORQUESTACI\u00d3N OMNICANAL. Los registros y datos que se encuentran en Salesforce son aprovechados por Genesys para la toma de decisi\u00f3n en tiempo real, manejando el contexto del journey de interacciones del cliente de principio a fin.\r\n \tORGANIZACI\u00d3N DE INTERACCIONES CON EL CLIENTE EN TIEMPO REAL. Salesforce orquesta el front-end de transacciones y registros e incluye dentro de esta interfaz toda la capacidad de omnicanalidad de Genesys para la orquestaci\u00f3n de interacciones.\r\n \tAUTENTICACI\u00d3N DE IDENTIDAD FLUIDA E INTEGRADA. La autenticaci\u00f3n en Salesforce sirve para el inicio de sesi\u00f3n en Genesys, de esta manera cuando un usuario se autentica en Genesys, podr\u00e1 seleccionar a Salesforce como proveedor de identidad.\r\n\r\nBENEFICIOS DE LA INTEGRACI\u00d3N GENESYS CLOUD Y SALESFORCE:\r\n\r\n \tF\u00e1cil de implementar y mantener\r\n \tCrea una Verdadera Omnicanalidad\r\n \tLogra presencia unificada\r\n\r\nEn Genesys, entendemos que nuestro trabajo es crear herramientas que permitan crear experiencias de interacci\u00f3n excepcionales.\r\n\r\nNos inspiran las mejores cualidades humanas como la empat\u00eda y el deseo innato de conectarnos unos a otros.[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cta_button=\"Registrarse\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001l0iMQAQ\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolutions Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\nHeriberto Lechuga\r\nSenior Solutions Architect\r\nGenesys\r\n\r\nStephania Casillas\r\nSolution Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

La experiencia del asociado y su impacto en los resultados cooperativos<\/h3>
\r\nPartner Webinar\r\n\r\nLa experiencia del asociado y su impacto en los resultados cooperativos\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOn Demand\r\nLos asociados, como consumidores y clientes, han cambiado de forma acelerada la manera de relacionarse con el entorno. Es por ello que, es fundamental comprender estos cambios de comportamiento y as\u00ed ajustar nuestro modelo de relacionamiento cooperativo con el fin de impactar de manera positiva los resultados de negocio dentro de un entorno digital, auto gestionable y de alta competitividad.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en esta sesi\u00f3n y conozca los cambios en el comportamiento de los asociados y c\u00f3mo puede accionar nuevas estrategias de cara a sus necesidades.\r\n\r\n\u00a1No se lo pierda![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001l0HBQAY\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nMartha Blanco\r\nPrincipal Business Consultant,\r\nGenesys Andean Region, CAM & Caribbean\r\n\r\nJuan Carlos Mej\u00eda\r\nCEO IZO Colombia \/\r\nPresidente Junta Directiva\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

Unite a Genesys Wine Testing: Conectando Momentos<\/h3>
\r\nWebinar Genesys & Snoop\r\n\r\nUnite a Genesys Wine Testing: Conectando Momentos\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n16 de Diciembre\r\n18:00 hrs. Argentina\r\nEn esta ocasi\u00f3n queremos invitarte a degustar de una cata exclusiva de vinos premium, en donde hablaremos de su origen, secretos y sus maridajes.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1anos y descubre junto a Mauricio Giraldo, Director Solution Consulting, nuestro ecosistema de Experience as a Service, como una comunidad de soluciones, productos, organizaciones e individuos que interact\u00faan entre s\u00ed en torno a las necesidades del mercado.\r\n\r\n\u00a1No te lo pierdas![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrate Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kz9fQAA\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nDirector Solutions Consulting, Genesys\r\n\r\nGustavo Guaragna \r\nCEO Snoop Consulting\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

CX Virtual Tour LATAM – Creando un Centro de Experiencia en 45 minutos<\/h3>
\r\nDemo\r\n\r\nCX Virtual Tour LATAM\r\nCreando un Centro de Experiencia en 45 minutos\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOn Demand\r\nLas relaciones con los clientes son desafiantes; la tecnolog\u00eda deber\u00eda ser sencilla.\r\n\r\n\u00bfAlguna vez se pregunt\u00f3 si la tecnolog\u00eda adecuada y la interacci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de diferentes canales podr\u00eda ser sencilla y amigable?\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en esta sesi\u00f3n interactiva, donde le mostraremos lo r\u00e1pido y f\u00e1cil que puede ser crear su centro de experiencia del cliente en\u00a0menos de 45 minutos. En medio de las nuevas tecnolog\u00edas y las expectativas de los clientes en constante cambio, descubra qu\u00e9 deber\u00eda estar en su radar para mantener a sus clientes comprometidos con su marca.\r\n\r\nEsta sesi\u00f3n interactiva, mostrar\u00e1 lo r\u00e1pido y f\u00e1cil que es crear un centro de experiencia de cliente desde cero. \u00bfQuiere probarlo por usted mismo? Aseg\u00farese de ofrecerse como voluntario para experimentar de primera mano la tecnolog\u00eda de Genesys.\r\n\r\nTemas de discusi\u00f3n:\r\n\r\n \tLa importancia de la nube.\r\n \tConstrucci\u00f3n y demostraci\u00f3n en vivo de un centro de experiencia de cliente.\r\n \tHerramientas que pueden ayudarlo a fortalecer la interacci\u00f3n con sus clientes.\r\n\r\n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cta_button=\"Vea nuestra demostraci\u00f3n\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kz6WQAQ\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolutions Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\nHeriberto Lechuga\r\nSenior Solutions Architect\r\nGenesys\r\n\r\nOsvaldo Manriquez\r\nSenior Business Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Creatividad, disrupci\u00f3n e innovaci\u00f3n ante los retos de la Educaci\u00f3n<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nCreatividad, disrupci\u00f3n e innovaci\u00f3n ante los retos de la Educaci\u00f3n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nUn 40% adicional de estudiantes ha desertado de la educaci\u00f3n por diversos factores que van desde la necesidad de apoyo econ\u00f3mico, desempleo y cambio en las prioridades, entre otros.\r\n\r\nDesde antes de la llegada del Coronavirus a Latinoam\u00e9rica y especialmente a Colombia, la educaci\u00f3n se enfrentaba a retos de enorme proporci\u00f3n como corresponden a la calidad de la educaci\u00f3n y el margen de deserci\u00f3n frente a la misma, principalmente. Ahora, con la llegada del Covid-19 y los cambios que la emergencia trajo consigo, estos aspectos tienden a potencializarse y se plantea un panorama a\u00fan m\u00e1s retador lleno de oportunidades. La innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n son imperativas, con foco en la digitalizaci\u00f3n de la experiencia y plataformas que permitan la apropiaci\u00f3n del conocimiento.\r\n\r\nEs de vital importancia por tanto evaluar estrategias y recomendaciones \u00fatiles para un mejor uso de los recursos tecnol\u00f3gicos, desarrollando habilidades e identificando herramientas que a futuro (reconociendo que los escenarios de la pandemia cambian d\u00eda a d\u00eda), ser\u00e1n \u00fatiles no solo para impartir clases a distancia, sino que permitan el enganche y atracci\u00f3n de los estudiantes, aprovechando las oportunidades para llegar donde antes no era posible, a trav\u00e9s de diferentes canales de atenci\u00f3n para captaci\u00f3n de prospectos, apalancados en la creatividad y diferenciaci\u00f3n en el sector.\r\n\r\n\u00a1No te lo pierdas![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Descargar Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001ky5IQAQ\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nMartha Blanco\r\nPrincipal Business Consultant,\r\nGenesys Andean Region, CAM & Caribbean\r\n\r\nOlga Luc\u00eda Guti\u00e9rrez\r\nSenior Solutions Consultant,\r\nGenesys Andean Region, CAM & Caribbean\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

LATAM Virtual Partner Conference & Awards<\/h3>
\r\nDigital Event\r\n\r\nLATAM Virtual Partner Conference & Awards\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n06 de Noviembre, 2020\r\n10:00 hrs (EST)\r\nLos tiempos dif\u00edciles requieren que nos movamos m\u00e1s r\u00e1pido y adoptemos la innovaci\u00f3n. En Genesys nos preocupamos por esto y tambi\u00e9n por ustedes, nuestros Partners.\r\n\r\nPara mantenernos a todos a salvo durante la pandemia, la Conferencia de partners de este a\u00f1o ser\u00e1 virtual, 06 de noviembre, 10 AM (Eastern Standard Time) y tendr\u00e1 duraci\u00f3n de dos horas. El evento es gratuito y tendr\u00e1 contenido de gran relevancia.\r\n\r\nNuestro objetivo es ayudarlo a construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y gratificantes con los clientes a trav\u00e9s de nuevas oportunidades de ventas y adquisici\u00f3n de clientes.\r\n\r\n\u00danase al equipo de liderazgo de Genesys, para obtener informaci\u00f3n estrat\u00e9gica, actualizaciones de productos y mejores pr\u00e1cticas de habilitaci\u00f3n de ventas. A trav\u00e9s de este evento, saldremos m\u00e1s fuertes, mantendremos nuestra posici\u00f3n de proveedor de soluciones en la nube de la industria y juntos, brindaremos este a\u00f1o.\r\n\r\n\u00a1Valoramos su compromiso con Genesys y esperamos verlo!\r\n\r\nEs necesario registrarse en el evento hasta el 4 de noviembre.\r\n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Reg\u00edstrese hasta el 4 de Noviembre\" cta_button=\"Registrarse\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kxxEQAQ\"]\r\nSpeakers\r\n\r\nDiego Palmieri\r\nHead of Channel Sales and Cloud Business Development Latin America at Genesys\r\n\r\nSebasti\u00e1n Ballerini\r\nSales Senior VP, LATAM Genesys\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Los titanes de CX a la mesa<\/h3>
\r\nEvento Digital\r\n\r\nLos titanes de CX a la mesa\r\nLanzamiento oficial\r\nEl rol del Chief Experience Officer en la empresa mexicana\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOn Demand\r\nDurante el 2020, quiz\u00e1 el a\u00f1o m\u00e1s transformacional de nuestras vidas, construimos una nueva alianza para acelerar la evoluci\u00f3n de la Experiencia del Cliente en M\u00e9xico. Forbes y EGADE Business School se unieron a Genesys para formar una triada estrat\u00e9gica que investiga, fomenta y comunica sobre el rol del Chief Experience Officer (CXO) en las empresas.\r\n\r\nNos dimos a la tarea de buscar, identificar y conversar con los encargados de la experiencia del cliente en M\u00e9xico y nos encontramos con que la efervescencia del CX y sus tecnolog\u00edas yacen en un mundo digital de crecimiento acelerado, y que las organizaciones compiten por el domino de una pr\u00e1ctica estrat\u00e9gica: La Empat\u00eda Empresarial.\r\n\r\nPues bien\u2026 la investigaci\u00f3n ha concluido. Descubra a las grandes marcas que nos acompa\u00f1aran en esta mesa de discusi\u00f3n sin precedente para develar los hallazgos.\r\n\r\nEl ESPECIAL de Forbes ya est\u00e1 disponible como herramienta de transformaci\u00f3n digital de su empresa. \u00a1Nos sentimos orgullosos de contribuir con el desarrollo y la supervivencia empresarial de M\u00e9xico!\r\n\r\n\u00a1Sea parte de la conversaci\u00f3n digital![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001ky1kQAA\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nVer\u00f3nica Lumbreras\r\nDirectora General de\r\nGENESYS M\u00e9xico\r\n\r\nJaime Mart\u00ednez\r\nDirector de EGADE Business School,\r\nCiudad de M\u00e9xico\r\n\r\nDavid Arconada\r\nPresidente de la AMEC y Vicepresidente de Experiencia del Cliente AEROM\u00c9XICO\r\n\r\nUriel Naum \u00c1vila\r\nPeriodista y Consultor en FORBES\r\n\r\nJuan Pablo Salda\u00f1a\r\nHead of Customer Experience de Justo\r\n\r\nMart\u00edn Raygoza\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nHead of Experience & Entertainment de Grupo Modelo\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nFernando Villalobos \r\nDirector General de Bconnect Konecta M\u00e9xico\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

La Experiencia del Paciente Digital<\/h3>
\r\nGenesys Webinar\r\n\r\nLa Experiencia del Paciente Digital\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWebinar On-Demand\r\nHoy la industria de Salud se ha tenido que adaptar a un modelo de atenci\u00f3n a pacientes en su mayor\u00eda de manera digital.\r\n\r\nLas empresas que administran pacientes y sus servicios hoy se encuentran ante una inmensa oportunidad de capitalizar las interacciones digitales: los dos ejemplos de m\u00e1s impacto son las teleconsultas y las recetas digitales.\r\n\r\nDurante este webinar compartiremos estrategias de atenci\u00f3n digital donde estas tendencias se embeben en la experiencia del cliente para fortalecer la Experiencia del Paciente Digital.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6umQAA\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nCarlos Reyes\r\nSolution Consultant,\r\nGenesys\r\n\r\nPriscila Guti\u00e9rrez\r\nSr. Solutions Consultant,\r\nGenesys\r\n\r\nLiliana Ram\u00edrez\r\nAccount Director,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

Innovaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de Experiencias: C\u00f3mo utilizar la Inteligencia Artificial para mejorar el CX en el mercado Farmac\u00e9utico<\/h3>
\r\nWebinar\r\n\r\nInnovaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de Experiencias\r\nComo utilizar la Inteligencia Artificial para mejorar el CX en el mercado Farmac\u00e9utico\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWebinar On-Demand\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en esta charla y descubra como Genesys puede ayudarlos para:\r\n\r\n \tDise\u00f1ar una estrategia de customer experience digital dirigida al cliente del mercado farmac\u00e9utico\r\n \tBrindar un customer experience diferencial y optimizar la automatizaci\u00f3n de procesos para la mejora de costos de atenci\u00f3n al cliente.\r\n \tConstruir una visi\u00f3n omnicanal para la gesti\u00f3n de todas las l\u00edneas de producto\r\n \tEntender el comportamiento de sus prospectos y clientes utilizando herramientas de Inteligencia Artificial y su machine learning\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kxBKQAY\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nLeticia Chiappanni\r\nAccount Executive\r\nGenesys\r\n\r\nOscar Trivi\u00f1o\r\nSr Solution Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas que adoptan CCaaS est\u00e1n liderando la Experiencia de Cliente?<\/h3>
\r\nWebinar con analista de F&S, testimonio de Boston Medical Group y demo\r\n\r\n\u00bfPor qu\u00e9 las empresas que adoptan CCaaS est\u00e1n liderando la Experiencia de Cliente?\r\n\r\nParticipan Federico Teveles, Analista de Experiencia de Cliente y TIC en Frost & Sullivan y Christian Gabriel, Director de Marketing Digital Internacional en Boston Medical Group\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Los datos de mercado europeo de CCaaS son indiscutibles, demostrando una r\u00e1pida aceleraci\u00f3n en el n\u00famero de empresas que deciden migrar a la nube. A medida que se adaptan r\u00e1pidamente a una nueva normalidad, estas empresas est\u00e1n descubriendo que los beneficios de un contact center cloud van mucho m\u00e1s all\u00e1 de permitir a los agentes trabajar desde casa. En este webinar, analizamos c\u00f3mo un contact center en la nube permite a las organizaciones:\r\n\r\n\u2022 Aportar agilidad, resistencia y adaptabilidad a sus actividades de CX mediante micro servicios y actualizaciones basadas en la nube\r\n\r\n\u2022 Cumplir con las expectativas del cliente en cuanto a la hiperpersonalizaci\u00f3n, la velocidad, la seguridad de los datos y el autoservicio\r\n\r\n\u2022 Permitir a los agentes ofrecer una experiencia excepcional al cliente a trav\u00e9s de un mejor compromiso, flujo de trabajo y automatizaci\u00f3n\r\n\r\nEsta sesi\u00f3n tambi\u00e9n es una oportunidad \u00fanica para escuchar el testimonio de Boston Medical Group, que migr\u00f3 a Genesys Cloud y comparte su experiencia con nosotros (\u00a1lo bueno y lo no tan bueno!). Y, como guinda del pastel, podr\u00e1s ver una r\u00e1pida demostraci\u00f3n de Genesys Cloud en acci\u00f3n.\r\n\r\nNo pierdas esta oportunidad.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrate ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Reserve su lugar\" cta_button=\"\u00a1Reg\u00edstrate ahora!\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kx9iQAA\"]\r\nConoce a los ponentes\r\n\r\nLuis Miguel Dom\u00ednguez\r\nCountry Manager\r\nGenesys Iberia\r\n\r\nChristian Gabriel\r\nDirector de Marketing Digital Internacional\r\nBoston Medical Group\r\n\r\nFederico Teveles\r\nAnalista de Experiencia de Cliente y TIC\r\nFrost & Sullivan\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

La Revoluci\u00f3n de los canales en el sector Retail<\/h3>
\r\nWebinar OnDemand\r\n\r\nLa Revoluci\u00f3n de los canales en el sector Retail\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nContenido OnDemand\r\nEl retail ha experimentado importantes cambios tecnol\u00f3gicos en los \u00faltimos a\u00f1os, por supuesto; producto del Covid-19 ha tenido una aceleraci\u00f3n exponencial en los \u00faltimos tiempos. La digitalizaci\u00f3n y revoluci\u00f3n del canal moderno tales como redes sociales y canales de mensajer\u00eda, debido a la contingencia; ganan ventaja sobre el hist\u00f3rico canal tradicional.\r\n\r\nLa necesidad de ofrecer una experiencia de cliente fluida, eficiente e integrada en todos los canales de compra disponibles, ha impulsado el desarrollo y el r\u00e1pido crecimiento de un modelo operativo comercial minorista omnicanal. Sin embargo; no todas las empresas nacieron de esta manera y han tenido que adaptarse r\u00e1pidamente.\r\n\r\nCon compradores m\u00e1s expertos en tecnolog\u00eda, este sector ha creado canales de venta y una cadena de Suministro cada vez m\u00e1s segmentados; donde se exige una mezcla entre el bienestar y lo experiencial. Hoy no se trata solo en vender productos, sino en vender experiencias satisfactorias, simples, efectivas e interactivas que puedan facilitar la vida del cliente end to end.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kwyzQAA\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nMartha Blanco\r\nPrincipal Business Consultant, Andean Region\r\nGenesys\r\n\r\nOlga Guti\u00e9rrez\r\nSenior Solutions Consultant, Andean Region, CAM & Caribbean\r\nRegi\u00f3n Andina\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

El retail despu\u00e9s de la pandemia \u00bfBoom o fracaso?<\/h3>
\r\nWebinar OnDemand\r\n\r\nEl retail despu\u00e9s de la pandemia \u00bfBoom o fracaso?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nContenido OnDemand\r\nLa pandemia de la COVID-19 aceler\u00f3 la revoluci\u00f3n digital, cambi\u00f3 de forma permanente los h\u00e1bitos de consumo y la forma de operar de muchas empresas, incluidas las de retail.\r\n\r\nEl e-commerce, dropshipping, delivery y trabajo remoto han sido clave para la supervivencia y \u00e9xito de muchas compa\u00f1\u00edas. Sin embargo, no todas han logrado adaptarse o lo han hecho de forma tard\u00eda, impactando negativamente en su econom\u00eda.\r\n\r\nEn este webinar se hablar\u00e1 sobre las oportunidades originadas y de los futuros desaf\u00edos de las empresas en Latinoam\u00e9rica despu\u00e9s de esta crisis sanitaria.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kwRzQAI\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nLeonel Villarroel\u00a0\r\nSr Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nCesar Ortega\r\nDirector Comercial Sixbell\r\nRegi\u00f3n Andina\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Experiencia del cliente y eficiencia operativa: AI en el Contact Center<\/h3>
\r\nWebinar Genesys, MediaAgility & Google\r\n\r\nExperiencia del cliente y eficiencia operativa: AI en el Contact Center\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWebinar OnDemand\r\nEn la actual revoluci\u00f3n de la Experiencia del Cliente (CX) en la que 30% de las interacciones cr\u00edticas ocurren en el Contact Center (CC), y en la que habr\u00e1 una automatizaci\u00f3n de m\u00e1s del 40% para el 2023, el uso de bots e inteligencia artificial ser\u00e1n la soluci\u00f3n con un ahorro de costos entre el $11 y $20 pesos por interacci\u00f3n.\r\n\r\n \tContact Center \u2013 Artificial Intelligence (CCAI de Google) automatiza interacciones simples y habilita al agente para resolver eficientemente utilizando tecnolog\u00eda AI.\r\n \tExperience as a Service (EaaS de Genesys) saca partido a la tecnolog\u00eda de CCAI de Google humanizando las interacciones con el cliente aumentando la lealtad, empat\u00eda y confianza.\r\n \tVenga a conocer los servicios administrados en el CC de MediaAgility para obtener una verdadera modernizaci\u00f3n y continuidad en sus negocios.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en este webinar, en d\u00f3nde expertos de Google Cloud, Genesys y MediaAgility nos hablar\u00e1n a fondo de estos temas.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kwggQAA\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nJavier Piedracruz\r\nMachine Learning Specialist,\r\nGoogle\r\n\r\nStephania Casillas\r\nSolutions Consultant,\r\nGenesys\r\n\r\nDan Miyamoto \r\nTechnology Director,\r\nMediaAgility\r\n\r\nDanilo Rivera\r\nSr Cloud Business Development,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Responder, Reiniciar y Crecer: El tridente ideal para ganar durante una crisis. Argentina<\/h3>
\r\nResponder, Reiniciar y Crecer\r\nEl tridente ideal para ganar durante una crisis\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n1\u00b0 de Octubre, 10:00 hrs. Argentina\r\n\r\n\u00bfPor qu\u00e9 esta crisis es diferente a todas las anteriores? \u00bfCu\u00e1les son los atributos claves que los l\u00edderes de ahora deben tener?\r\nEl tiempo de reaccionar ha quedado atr\u00e1s y es momento de retomar el rumbo con acciones contundentes.\r\n\r\nFrost & Sullivan y Genesys traen un conversatiorio de gran inter\u00e9s en donde estaremos revisando la actualidad post-pandemia y las principales Mega Tendencias Globales para los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os\r\n\r\nEstos son algunos de los temas que estaremos conversando:\r\n\r\n \tOperaciones e interacciones con clientes en tiempos de pandemia\r\n \tIntroducci\u00f3n a las Mega Tendencias Globales 2030\r\n \tTendencias sociales y el futuro de las principales Industrias.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrate hoy![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6wEQAQ\"]\r\nConoce los Speakers\r\n\r\nSebasti\u00e1n Menutti\r\nIndustry Principal\r\nFrost & Sullivan\r\n\r\nLeticia Chiappanni\r\nAccount Executive\r\nGenesys\r\n\r\nJuan Vicente Hern\u00e1ndez\r\nCloud Sales Specialist Director\r\nGenesys\r\n\r\nMarcelo Walter Montenegro\r\nGerente de Contact Center en Red Link\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Experiencia del paciente: Humanizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y empat\u00eda<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nExperiencia del paciente: Humanizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y empat\u00eda\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nNo es menor que la situaci\u00f3n que estamos viviendo nos tenga el coraz\u00f3n a flor de piel. Se hace importante entonces el saber identificar las emociones y entender los sentimientos que pueden estar presentes de manera visible o invisible en la interacci\u00f3n no solo con el paciente, sino con su entorno cercano.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1anos en este viaje donde recordaremos, recuperaremos y evolucionaremos en la maravillosa Experiencia del Paciente.\r\n\r\n\u00a1No te lo pierdas![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrate Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kvloQAA\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nMartha Blanco\r\nPrincipal Business Consultant,\r\nGenesys Andean Region, CAM & Caribbean\r\n\r\nDiana Garz\u00f3n\r\nSenior Solutions Consultant,\r\nGenesys Andean Region\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

CX + IA: Transformando el relacionamiento para nuevas realidades<\/h3>
\r\nWebinar On Demand Genesys, Snoop & Google\r\n\r\nCX + IA: Transformando el relacionamiento para nuevas realidades\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWebinar On Demand\r\nEn esta nueva realidad en que vivimos, los clientes demandan una atenci\u00f3n excepcional y soporte 24 horas, todos los d\u00edas.\r\n\r\nLa Inteligencia Artificial brinda la oportunidad a sus clientes de encontrar la ayuda que necesitan, optimizando la eficiencia operativa de su organizaci\u00f3n y ofreciendo una Experiencia de Usuario inigualable.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en nuestro webinar, en d\u00f3nde expertos de Google Cloud, Genesys y Snoop nos hablar\u00e1n sobre:\r\n\r\n \tEficiencia operacional vs cercan\u00eda con el cliente: Omnicanalidad + Inteligencia Artificial\r\n \tC\u00f3mo adaptarnos a los r\u00e1pidos cambios de canales por parte de nuestros clientes.\r\n \tC\u00f3mo habilitar a nuestra organizaci\u00f3n para manejar crecimientos geom\u00e9tricos a trav\u00e9s de soluciones m\u00e1s el\u00e1sticas.\r\n \tBrindar la mejor Experiencia de Usuario a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n: Simple, flexible, \u00e1gil, robusta y escalable.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kvUjQAI\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nVinicius Xavier\r\nCustomer Engineer,\r\nGoogle Cloud Platform,\r\nespecializado en CCAI\r\n\r\nGustavo Guaragna \r\nCEO Snoop Consulting\r\n\r\nJuli\u00e1n Hern\u00e1ndez\r\nSr. Cloud Business Development\r\nLATAM en Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

C\u00f3mo maximizar las ventas en el mundo omnicanal<\/h3>
\r\nWebinar Genesys & Crossnet\r\n\r\nC\u00f3mo maximizar las ventas en el mundo omnicanal\r\nAsegurando la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes en \u00e9pocas de pandemia\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n18 de Agosto, 9:00 hrs. Lima\r\nLa actualidad que atravesamos hoy d\u00eda ha presentado serios imprevistos y un enorme n\u00famero de desaf\u00edos que nos han llevado a una nueva normalidad. Los usuarios se han volcado a los canales digitales y remotos para satisfacer sus demandas y necesidades.\r\n\r\nEste contexto brinda una oportunidad inmejorable para que las organizaciones puedan ofrecer una Experiencia de Cliente \u00fanica a trav\u00e9s de las innovaciones tecnol\u00f3gicas y digitales. Lo que es fundamental en esta nueva era.\r\n\r\nGenesys y Crossnet\u00a0 lo invitan al Webinar donde nuestros expertos nos contar\u00e1n acerca de:\r\n\r\n \tEl trabajo remoto en la nube. Multiplicaci\u00f3n de la productividad.\r\n \tC\u00f3mo maximizar las ventas en el mundo omnicanal asegurando la captura y fidelizaci\u00f3n de clientes en \u00e9pocas de pandemia.\r\n \tCaso de \u00e9xito: Mapfre\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrese Ahora![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrese Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t95cQAA\"]\r\nConozca a los Speakers\r\n\r\nErick Johnson\r\nCountry Manager\r\nPer\u00fa & Colombia\r\nCrossNet\r\n\r\nHugo Casuso\r\nDirector Mapfre Per\u00fa\r\n\r\nCarlos Arana\r\nSr. Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nGerm\u00e1n Urrunaga\r\nBusiness Development Director\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Uniendo fuerzas para enfrentar la nueva normalidad<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nUniendo fuerzas para enfrentar la nueva normalidad\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nEl mundo se encuentra a la espera de empezar a vivir la \u00a8Nueva Normalidad\u00a8, la realidad es que a\u00fan no la conocemos y \u00e9sta tendr\u00e1 fuerte impacto en todos los \u00e1mbitos.\r\n\r\nEn el mercado y en los consumidores la nueva realidad profundizar\u00e1 al m\u00e1ximo el cambio tecnol\u00f3gico y las tendencias en cuanto a un mercado digitalmente predominante que ya dej\u00f3 de ser una estrategia a futuro para convertirse en el espacio de m\u00e1s crecimiento en casi todas las industrias.\r\n\r\nDurante la sesi\u00f3n se expondr\u00e1n:\r\n\r\n \tTendencias del mercado que han tomado relevancia bajo las variables de la Nueva Normalidad como consecuencia de las preferencias y conductas de los consumidores digitales.\r\n \tC\u00f3mo desde Genesys se ha identificado la cobertura de las nuevas demandas de los consumidores por medio de estrategias omnicanales que permiten la adaptabilidad de este tipo de cambios en el mercado.\r\n\r\n\u00a1De esta manera unimos esfuerzos con el mercado para enfrentar la Nueva Realidad![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrate Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6ucQAA\"]\r\nConoce a los Speakers\r\n\r\nLiliana Ram\u00edrez\r\nAccount Director\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n\r\nPriscila Guti\u00e9rrez\r\nSenior Solutions Consultant\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n\r\nEduardo Rivera\r\nSenior Business Consultant\r\nGenesys LATAM\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Responder, Reiniciar y Crecer: El tridente ideal para ganar durante una crisis<\/h3>
\r\nResponder, Reiniciar y Crecer\r\nEl tridente ideal para ganar durante una crisis\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\n\r\n\u00bfPor qu\u00e9 esta crisis es diferente a todas las anteriores? \u00bfCu\u00e1les son los atributos claves que los l\u00edderes de ahora deben tener?\r\nEl tiempo de reaccionar ha quedado atr\u00e1s y es momento de retomar el rumbo con acciones contundentes.\r\n\r\nFrost & Sullivan y Genesys traen un conversatiorio de gran inter\u00e9s en donde estaremos revisando la actualidad post-pandemia y las principales Mega Tendencias Globales para los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os\r\n\r\nEstos son alguno de los temas que estaremos conversando:\r\n\r\n \tOperaciones e interacciones con clientes en tiempos de pandemia\r\n \tIntroducci\u00f3n a las Mega Tendencias Globales 2030\r\n \tTendencias sociales y el futuro de las principales Industrias.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrate hoy![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participa en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t8i4QAA\"]\r\nConoce los Speakers\r\n\r\nJuan Manuel Gonz\u00e1lez\r\nResearch Director, Information & Communications Technologies\r\nFrost & Sullivan\r\n\r\nHumberto Marotta\r\nGerente de sistemas UTP\r\nInLearning - Intercorp\r\n\r\nGerm\u00e1n Urrunaga\r\nAccounts Director Per\u00fa\r\nGenesy\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Gesti\u00f3n exitosa del cliente frente a una nueva realidad<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nGesti\u00f3n exitosa del cliente frente a una nueva realidad\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nEl planeta est\u00e1 generando de manera forzosa un cambio importante en los h\u00e1bitos de los consumidores, al dejar por unas semanas prolongadas su vida cotidiana.\r\n\r\nTe invitamos a conocer algunos de los cambios que experimentar\u00e1n de manera general los consumidores, el entorno en el que vivimos y nos relacionamos con las marcas, los productos y servicios.\r\n\r\nTemas de discusi\u00f3n:\r\n\r\n \tPrincipales cambios en los comportamientos\r\n \tC\u00f3mo gestionar los canales de atenci\u00f3n en esta nueva realidad\r\n \tLa experiencia del colaborador en teletrabajo\r\n \tExperiencia de clientes dentro del estilo de vida virtual\r\n \tC\u00f3mo asegurar una transici\u00f3n exitosa de los canales off line a on line\r\n\r\n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Reg\u00edstrate Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7UuQAI\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nMartha Blanco\r\nPrincipal Business Consultant, Genesys Andean Region, CAM & Caribbean\r\n\r\nJuan Carlos Mej\u00eda\r\nCEO, IZO Colombia\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Trasladando un Contact Center a operaciones remotas<\/h3>
\r\n Trasladando un Contact Center a operaciones remotas\r\nC\u00f3mo migrar a la nube en 48 horas\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nON DEMAND WEBINAR\r\n\r\nConoce la nueva propuesta que Genesys les acerca a las empresas para desarrollar su CX\r\nQueremos invitarte a participar de nuestro pr\u00f3ximo webinar donde en 30 minutos podr\u00e1s conocer m\u00e1s sobre:\r\n\r\n \tC\u00f3mo ha evolucionado el consumidor a partir de las nuevas tendencias y entorno\r\n \tC\u00f3mo reducir costos e incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente\r\n \tC\u00f3mo Trasladar un Contact Center a operaciones remotas en tan solo 48 horas.\r\n \tOtros incentivos que Genesys ofrece a las empresas\r\n\r\nCon el esp\u00edritu de acercar a nuestros clientes y prospectos la posibilidad de experimentar nuestra plataforma Genesys Cloud, ofrecemos el acceso gratis a la plataforma durante 30 d\u00edas con el objetivo de ayudar a las organizaciones a construir un centro de contacto que pueda manejar lo inesperado manteniendo los costos bajo control.\r\n\r\n\u00a1Reg\u00edstrate hoy y descubre los beneficios que Genesys te ofrece![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7ZGQAY\"]\r\nConoce los Speakers\r\n\r\nNicola Mazzucotelli\r\nSales Director LATAM Genesys\r\n\r\nJuan Vicente Hern\u00e1ndez\r\nCloud Sales Director\r\nGenesys\r\n\r\nJuli\u00e1n Hern\u00e1ndez\r\nCloud Business Developer Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Post-COVID19: La transformaci\u00f3n de la experiencia del comprador en l\u00ednea y la entrega de sus productos y servicios<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nPost-COVID19: La transformaci\u00f3n de la experiencia del comprador en l\u00ednea y la entrega de sus productos y servicios.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nLos equipos de ventas y marketing dedican mucho tiempo, esfuerzo y dinero para prepararse ante los picos de tr\u00e1fico de interacciones, ofrecer el producto correcto en el momento correcto y acompa\u00f1ar al cliente en el journey de compra se ha vuelto indispensable como herramienta diferencial, cuando el proceso de compra termina, la l\u00ednea de cadena de suministros apenas comienza, sin embargo para el cliente, la experiencia es una sola y la omnicanalidad debe estar presente en el ciclo completo de la interacci\u00f3n con la marca.\r\n\r\nConozca como la inteligencia artificial de Genesys ayuda a encaminar todos estos desaf\u00edos del eCommerce y Supply Chain.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en este webinar\u00a0y descubra:\r\n\r\n \tLa forma en que el Machine Learning rastrea en tiempo real todo el comportamiento del cliente en su sitio web y le notifica cuando los clientes se pierden al borde de la compra en el carrito o al abandonar su sitio sin un resultado deseado.\r\n \tC\u00f3mo proporcionar un Engagement personalizado con todos los canales (chat, ofertas emergentes de descuento, ofertas de contenido, correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil, voz) en el viaje completo del cliente, desde la compra hasta el delivery.\r\n \tC\u00f3mo aprovechar los voicebots, chatbots, la anal\u00edtica y el enrutamiento predictivo basados en inteligencia artificial para definir la relaci\u00f3n, acordar expectativas y personalizar la experiencia sin sacrificar el valor de su marca.\r\n\r\n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6uhQAA\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolutions Consultant Director, Genesys Latin America\r\n\r\nBrenda Zetina\r\nDirectora comercial de cuentas, Genesys M\u00e9xico\r\n\r\nFernando Di\u00f3genes\r\nDirector comercial de cuentas, Genesys M\u00e9xico\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

La Uberizaci\u00f3n del contacto con el cliente 2.0<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nLa Uberizaci\u00f3n del contacto con el cliente 2.0\r\nLa transformaci\u00f3n digital impulsada por el COVID-19\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nMientras el mundo se adapta a la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todos los tama\u00f1os est\u00e1n luchando para gestionar el aumento de la demanda de servicios de atenci\u00f3n al cliente, mientras trabajan para mantener a salvo a sus colaboradores. Conforme aumentan en nuestro pa\u00eds las restricciones para la interacci\u00f3n f\u00edsica entre personas, el consumidor de productos y servicios se ha volcado a los canales digitales y remotos para obtener una respuesta satisfactoria de su proveedor convirtiendo en ineludible y urgente la transformaci\u00f3n empresarial.\r\n\r\nPara ayudar a afrontar estos retos, Genesys\u00ae, l\u00edder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de Centro de Contacto, ha lanzado una nueva oferta con el objetivo de apoyar a la empresa mexicana en sus procesos cr\u00edticos de atenci\u00f3n al cliente, permitiendo la creaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de equipos remotos, dando acceso Genesys Cloud de forma gratuita con un tiempo de implantaci\u00f3n r\u00e9cord.[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7CbQAI\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nVeronica Lumbreras\r\nCountry Manager\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n\r\nOscar Parra\r\nCommercial Director\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolutions Consultant Director\r\nGenesys Latin America\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Mitos y realidades sobre la regulaci\u00f3n en M\u00e9xico. Servicios en Nube. Parte 2<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar Parte 2\r\n\r\nMitos y realidades sobre la regulaci\u00f3n en M\u00e9xico\r\nServicios en Nube\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND. PARTE 2\r\nEn esta segunda parte del webinar seguir\u00e1s descubriendo junto con Genesys cu\u00e1l es el reto de la banca en la migraci\u00f3n hacia la nube, terminaremos de ver las autorizaciones que los organismos regulatorios en M\u00e9xico solicitan, las ventajas y preocupaciones de la migraci\u00f3n, pero sobretodo comprender\u00e1s por qu\u00e9 actualmente ir hacia la nube es una opci\u00f3n segura.\r\n\r\nLas instituciones financieras tradicionales pueden diferenciarse y mejorar la experiencia del cliente y con nuestra ayuda \u00a1T\u00fa puedes ser una de ellas![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7CWQAY\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nJavier De la Rosa \r\nEx Director General de Supervisi\u00f3n de Riesgo\r\nOperacional y Tecnol\u00f3gico de la CNBV\r\n\r\nJuan Vicente Hern\u00e1ndez\r\nDirector Cloud Sales\r\nGenesys\r\n\r\nOscar Parra\r\nCommercial Director\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Relaci\u00f3n digital, la nueva “norma\u201d para los servicios de seguros<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nRelaci\u00f3n digital, la nueva \"norma\u201d para los servicios de seguros\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nLa transformaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas tradicionales y los nuevos modelos de negocio digitales \u00a0para mejorar la experiencia del cliente han dejado de ser una utop\u00eda en Am\u00e9rica Latina para convertirse en una realidad en casi todos los pa\u00edses de la regi\u00f3n y M\u00e9xico no es la excepci\u00f3n.\r\n\r\nLa digitalizaci\u00f3n ha causado un impacto significativo en el sector seguros y las organizaciones que no se apresuren en su adopci\u00f3n para satisfacer las demandas de los clientes digitales quedar\u00e1n rezagadas y experimentar\u00e1n bajos niveles de lealtad y de conversi\u00f3n de ventas.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en este webinar\u00a0y descubra:\r\n\r\n \tLas tendencias de la industria de seguros y los puntos de inflexi\u00f3n post COVID-19\r\n \tLos nuevos desaf\u00edos a los que nos enfrentamos ante el nuevo cliente digital y las herramientas para incrementar su lealtad.\r\n \tC\u00f3mo aprovechar la AI (Inteligencia Artificial), voicebots, chatbots, la anal\u00edtica y el enrutamiento predictivo para definir la relaci\u00f3n, acordar expectativas y personalizar la experiencia.\r\n\r\n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6jZQAQ\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolutions Consultant Director, Genesys Latin America\r\n\r\nHugo Reyna\r\nGerente de Customer Experience, Genesys M\u00e9xico\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Mitos y realidades sobre la regulaci\u00f3n en M\u00e9xico. Servicios en Nube Parte 1<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar Parte 1\r\n\r\nMitos y realidades sobre la regulaci\u00f3n en M\u00e9xico\r\nServicios en Nube\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nEn este webinar descubrir\u00e1s junto con Genesys cu\u00e1l es el reto que la banca enfrenta hacia la nube, qu\u00e9 opinan los organismos regulatorios en M\u00e9xico sobre esto, cu\u00e1les son los protagonistas de este cambio y sobre todo podr\u00e1s entender c\u00f3mo la migraci\u00f3n hacia la nube es una opci\u00f3n segura.\r\n\r\nLas instituciones financieras tradicionales pueden diferenciarse y mejorar la experiencia del cliente y t\u00fa puedes ser una de ellas.[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6u8QAA\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nJavier De la Rosa \r\nEx Director General de Supervisi\u00f3n de Riesgo\r\nOperacional y Tecnol\u00f3gico de la CNBV\r\n\r\nOscar Parra\r\nCommercial Director\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

La Uberizaci\u00f3n del contacto con el cliente<\/h3>
\r\nOn-Demand Webinar\r\n\r\nLa Uberizaci\u00f3n del contacto con el cliente\r\nLa transformaci\u00f3n digital impulsada por el COVID-19\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\nMientras el mundo se adapta a la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todos los tama\u00f1os est\u00e1n luchando para gestionar el aumento de la demanda de servicios de atenci\u00f3n al cliente, mientras trabajan para mantener a salvo a sus colaboradores. Conforme aumentan en nuestro pa\u00eds las restricciones para la interacci\u00f3n f\u00edsica entre personas, el consumidor de productos y servicios se ha volcado a los canales digitales y remotos para obtener una respuesta satisfactoria de su proveedor convirtiendo en ineludible y urgente la transformaci\u00f3n empresarial.\r\n\r\nPara ayudar a afrontar estos retos, Genesys\u00ae, l\u00edder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de Centro de Contacto, ha lanzado una nueva oferta con el objetivo de apoyar a la empresa mexicana en sus procesos cr\u00edticos de atenci\u00f3n al cliente, permitiendo la creaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de equipos remotos, dando acceso Genesys Cloud de forma gratuita con un tiempo de implantaci\u00f3n record de tan s\u00f3lo 48 horas.[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6VcQAI\"]\r\nConozca el Speaker\r\n\r\nVeronica Lumbreras\r\nCountry Manager\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n\r\nOscar Parra\r\nCommercial Director\r\nGenesys M\u00e9xico\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolutions Consultant Director\r\nGenesys Latin America\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys Cloud in Action<\/h3>
\r\nAnalyst Webinar\r\n\r\nGenesys Cloud in Action\r\nSimplificando Integraciones en la era de apificaci\u00f3n & Open Platform\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n31 de Marzo de 2020, 11:00 AM - Hora de MX\r\nWEBINAR EN VIVO\r\nDesde hace un buen tiempo entramos en una \u00e9poca de diferentes transiciones, Capex a Opex, C\u00f3digo Cerrado a Open Source, Premise a True Cloud e integraciones propietarias a Open Platform. Varios de estos aspectos son cada vez m\u00e1s relevantes e impactan de forma frecuente las iniciativas de cambios en tecnolog\u00eda, mejoramiento e innovaci\u00f3n, haciendo que las aplicaciones sean menos restrictivas, m\u00e1s agiles y personalizables para adaptarse a necesidades espec\u00edficas.\r\n\r\n\u00danase a nosotros en esta sesi\u00f3n para ver como Genesys Cloud adopta estas transformaciones para brindar mejores experiencias de atenci\u00f3n, bajo un esquema de integraci\u00f3n simple, abierto, robusto y completo.\r\n\r\nGenesys Cloud, de SaaS a PaaS acorde con sus necesidades.\r\n\r\nEn este Webinar vas aprender:\r\n\r\n \tIntegraciones Out-of-the-Box\r\n \tAppFoundry y Complementos de Valor\r\n \tGenesys Cloud como Plataforma Abierta, API, SDKs y mucho mas\r\n\r\n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001krUQQAY\"]\r\nConozca el Speaker\r\n\r\nJuli\u00e1n A. Hern\u00e1ndez S\r\nCloud Business Development\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

La ruta de migraci\u00f3n a la nube<\/h3>
\r\nAnalyst Webinar\r\n\r\nLa ruta de migraci\u00f3n a la nube\r\nDe Soluciones legadas a una experiencia al cliente como servicio.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nON DEMAND WEBINAR\r\nIniciamos una nueva d\u00e9cada enmarcada por tecnolog\u00edas y economias exponenciales, las unidades de experiencia al cliente requieren soluciones como servicio que le permitan conocer a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y responder de manera inteligente a ellos cuando lo prefieran, Sin embargo la realidad de las compa\u00f1\u00edas en la gesti\u00f3n de experiencia al cliente para atender las nuevas expectativas del consumidor involucra soluciones legadas con canales limitados, informaci\u00f3n incoherente del cliente y l\u00edmites tecnol\u00f3gicos que terminan afectando las operaciones comerciales y de servicio.\r\n\r\nConozca los recursos y metodolog\u00edas de migraci\u00f3n que Genesys ha ejecutado con \u00e9xito en m\u00e1s de 800 clientes a nivel global, para lograr llegar a consumir servicios de experiencia al cliente en la nube.\r\n\r\nEn este seminario web aprender\u00e1:\r\n\r\n\u2022 La visi\u00f3n de Genesys para soportar la d\u00e9cada de la personalizaci\u00f3n y de soluciones de experiencia al cliente como servicio\r\n\r\n\u2022 El journey de una migraci\u00f3n, los principales mitos, retos y objetivos que las empresas enfrentan al momento de plantear una migraci\u00f3n a la nube\r\n\r\n\u2022 Conozca los recursos, herramientas y metodolog\u00edas que se enfocan en lograr los objetivos de negocio bajo una relaci\u00f3n de largo plazo y no un proyecto transaccional de migraci\u00f3n[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kqFNQAY\"]\r\nConozca el Speaker\r\n\r\nJuan Vicente Hernandez\r\nCloud Sales Director\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys AI y los desaf\u00edos del crecimiento del eCommerce en Latinoam\u00e9rica<\/h3>
\r\nAnalyst Webinar\r\n\r\nGenesys AI y los desaf\u00edos del crecimiento del eCommerce en Latinoam\u00e9rica\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWebinar On-Demand\r\nEl tiempo atenta contra las ventas. Los equipos de ventas y marketing dedican mucho tiempo, esfuerzo y dinero para prepararse ante los picos de tr\u00e1fico de interacciones. Empresas de todos los sectores y tama\u00f1os pueden aprovechar la inteligencia artificial y el Machine Learning para aumentar las conversiones, los ingresos y mejorar la productividad en las ventas.\r\n\r\nConozca como la inteligencia artificial de Genesys ayuda a encaminar todos estos desaf\u00edos del eCommerce.\r\n\r\nEn este seminario web aprender\u00e1:\r\n\r\n- La forma en que el Machine Learning rastrea en tiempo real todo el comportamiento del cliente en su sitio web y le notifica cuando los clientes se pierden al borde de la compra en el carrito o al abandonar su sitio sin un resultado deseado.\r\n\r\n- C\u00f3mo proporcionar un Engagement personalizado con todos los canales (chat, ofertas emergentes de descuento, ofertas de contenido, correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil, voz) para atraer a los clientes en tiempo real.\r\n\r\n- C\u00f3mo aprovechar los voicebots, chatbots, la anal\u00edtica y el enrutamiento predictivo basados en inteligencia artificial para definir la relaci\u00f3n, acordar expectativas y personalizar la experiencia sin sacrificar el valor de su marca.[webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kmB1QAI\"]\r\nConozca el Speaker\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSenior Manager, Solutions Consulting\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

C\u00f3mo combinar la experiencia del cliente y la experiencia del empleado para beneficiar el resultado final<\/h3>
\r\nWebinar de mejores pr\u00e1cticas\r\n\r\nC\u00f3mo combinar la experiencia del cliente y la experiencia del empleado para beneficiar el resultado final\r\nCon la historia de \u00e9xito de Pentafon\r\n\r\nWEBINAR ON DEMAND\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\nA medida que su centro de contacto se vuelve m\u00e1s complejo con un n\u00famero creciente de canales, necesita la tecnolog\u00eda adecuada para apoyar a su fuerza laboral. La administraci\u00f3n de m\u00faltiples proveedores para la infraestructura de centro de contacto (CCI) y las capacidades de gesti\u00f3n de compromiso de la fuerza laboral (WEM) aumenta los desaf\u00edos comerciales y los obst\u00e1culos t\u00e9cnicos. Y eso afecta la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y los resultados finales.\r\n\r\n[webinarschedule]Este seminario web est\u00e1 disponible on-demand[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConozca a los ponentes.\r\n\r\nHugo Reyna\r\nCustomer Experience Manager\r\nGenesys\r\n\r\nPaola Ferrer Duarte\r\nInnovation & Development IT Director\r\nPentafon\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Reg\u00edstrate ahora\" cta_button=\"Reg\u00edstrate ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001Gdp1AAC\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Fintech Americas – Tecnologi\u0301as y Tendencias en el sector Financiero<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Las Tecnologi\u0301as y Tendencias en el sector Financiero\r\n\r\n \r\n\r\nGenesys en asociaci\u00f3n con Fintech Americas, el l\u00edder en transformaci\u00f3n financiera en las Am\u00e9ricas, presentar\u00e1 el Webinar que habla de las principales tendencias observadas en el \u00e1rea de finanzas para ofrecer mejores experiencias del cliente a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n.\r\n\r\nEl sector de servicios financieros ha sido siempre un pionero a la hora de adoptar nuevas tecnolog\u00edas. Desde la automatizaci\u00f3n y los dispositivos electr\u00f3nicos para usuarios \u2013como cajeros autom\u00e1ticos\u2013 hasta internet banking y pagos electr\u00f3nicos, el sector esta\u0301 primero en la curva digital, beneficiando tanto a consumidores como a empresas. El resultado: el mundo de los negocios bancarios se ha vuelto mucho m\u00e1s \u00e1gil y eficiente.\r\n\r\nPor otro lado, los clientes financieros son cada vez ma\u0301s sensibles a los costos. \u00bfSabe usted cu\u00e1l es el equilibrio perfecto entre servicio, flexibilidad y costos?\r\n\r\nEn este Webinar repasamos:\r\n\r\n \r\n\r\n \tInclusi\u00f3n financiera y de f\u00e1cil acceso\r\n \tDigitalizaci\u00f3n efectiva y AI\r\n \tRegulaci\u00f3n y Seguridad\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n\r\nNo deje que lo sorprendan los cambios que se avecinan. \u00a1Inscr\u00edbase a este webinar ahora![webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nRay Ruga\r\nCEO y Co-Fundador\r\nFintech Americas\r\n\r\nHugo Reyna\r\nGerente de Customer Experience\r\nGenesys\r\n\r\nAlma Baltazar\r\nGerente de Customer Service\r\nSr Pago\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001GZVgAAO\" landing_id=\"69249\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Megatendencias de servicio al cliente para el 2019<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\n\r\nConozca en este Webinar de la mano de expertos cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias en el 2019.\r\n\r\nEl trabajo del servicio al cliente est\u00e1 cambiando. La automatizaci\u00f3n y la IA frenan el aumento de personal. Al mismo tiempo, no deshumanizan las operaciones ni absorben todos los puestos de trabajo. Liberan a los agentes de las tareas repetitivas o de bajo valor y los reposicionan en tareas de mayor valor. Esto habilita a\u00fan m\u00e1s a los agentes para nutrir las relaciones con los clientes y les da un sentido de prop\u00f3sito.\r\n\r\nEn este webinar repasamos:\r\n\r\n \t\u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1 la experiencia del cliente en 2019 y m\u00e1s all\u00e1?.\r\n \t\u00bfCu\u00e1les son los desarrollos tecnol\u00f3gicos que deben tener las organizaciones?.\r\n \t\u00bfC\u00f3mo deber\u00e1 seleccionar y capacitar a los agentes?. \r\n \t\u00bfPorqu\u00e9 la IA y la automatizaci\u00f3n de los procesos puede mejorar sus resultados financieros?.\r\n\r\nNo deje que lo sorprendan los cambios que se avecinan. \u00a1Inscr\u00edbase a este webinar ahora!\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nLuis Baquero\r\nVP de Ventas en LATAM\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001Kgh3AAC\" landing_id=\"68757\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Transformando la experiencia de servicio: Heineken y Genesys<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos en este webinar en el que podr\u00e1 conocer el caso de Heineken, la cervecera m\u00e1s grande de Europa. Los detalles de c\u00f3mo logr\u00f3 migrar de procesos manuales hacia la excelencia en CX.\r\n\r\nConozca de boca de los protagonistas, las t\u00e1cticas utilizadas para habilitar capacidades omnicanal, incorporar el uso de canales digitales para el autoservicio convirti\u00e9ndose en un centro de contacto de clase mundial.\r\n\r\nConozca los detalles de un caso verdadero de transformaci\u00f3n digital!\r\n\r\n\r\n\r\n \r\nAumento del 40% en los contactos de clientes\r\n\r\n\r\n \r\n\u00cdndice de \u00e9xito del 97% en la atenci\u00f3n de llamadas entrantes\r\n\r\n\r\n \r\nAumento del 20% en la productividad outbound\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nConozca los Speakers\r\n\r\nOscar Parra\r\nDirector de cuenta para Genesys\r\n\r\nAdrian Lozano\r\nDirector de Customer Experience para Heineken\r\n[mktoform cta_header=\"Vea el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000000iYhzAAE\" landing_id=\"68253\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Vea a PureConnect en acci\u00f3n<\/h3>
\r\nDEMO\u00a0WEBINAR\r\n\r\n\u00a1Vea a PureConnect en acci\u00f3n!\r\n\r\nImplemente, escale y gestione experiencias excepcionales en cuesti\u00f3n de minutos.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]La rapidez para escalar y gestionar un contact center seg\u00fan los niveles de servicio requeridos es determinante para la experiencia del cliente. Pero la dificultad a menudo radica en el tiempo y la ingenier\u00eda que se necesitan para que las diversas herramientas del contact center funcionen en conjunto y logren unificar los datos del cliente en un \u00fanico historial.\r\n\r\nPureConnect es una soluci\u00f3n \"todo en uno\" que da agilidad a sus equipos, as\u00ed como a los procesos de generaci\u00f3n de reportes y planificaci\u00f3n. Miles de organizaciones utilizan esta comprobada soluci\u00f3n, basada en la tecnolog\u00eda CIC\/Caas, para manejar sus comunicaciones de voz y digitales y brindar un servicio excepcional.\r\n\r\nMire este webinar on-demand que presenta una DEMO EN VIVO de PureConnect. Vea c\u00f3mo la sofisticada IU web hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil que nunca implementar, escalar y gestionar grandes experiencias.\r\n\r\nEn el webinar ver\u00e1 por qu\u00e9 PureConnect es:\r\n\r\n \t\"Todo en uno\"\u2014Todo lo que usted necesita est\u00e1 all\u00ed; es una soluci\u00f3n que puede expandirse f\u00e1cilmente en cualquier momento: lo \u00fanico que tiene que hacer es a\u00f1adir m\u00e1s licencias.\r\n \tF\u00e1cil de usar\u2014Cuenta con potentes herramientas de administraci\u00f3n para poder gestionar y actualizar su IVR, o lo que usted necesite... en forma r\u00e1pida y directa.\r\n\r\nGradual en su implementaci\u00f3n\u2014Vea c\u00f3mo elaborar un plan en etapas que integre sus sistemas y equipos sin generar disrupciones.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nJulian Hernandez\r\nSales Operations Support\r\nSpecialist en Genesy\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"HOT\" ar_status=\"dynamic\" cid_id=\"7010d000000ma3O\" landing_id=\"67174\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

\u00a1Todos los caminos llevan a la nube! Explore sus opciones para migrar a la nube<\/h3>
\r\nWebinar presentado por Genesys\r\n\r\n\u00a1Todos los caminos llevan a la nube! Explore las opciones para migrar su contact center.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]El futuro es, por naturaleza, incierto, pero si de algo podemos estar seguros es de que siempre se producir\u00e1n cambios. Las actitudes de los clientes cambian, y los nuevos competidores generan disrupci\u00f3n en el mercado. Las nuevas tecnolog\u00edas tienen gran aceptaci\u00f3n y se imponen de la noche a la ma\u00f1ana. Por eso, es absolutamente necesario tener m\u00e1s agilidad operativa que nunca. Y Genesys ofrece a sus clientes la posibilidad de migrar a la plataforma que mejor se adecua a sus necesidades y a sus tiempos.\r\n\r\nEscuche\u00a0 a B\u00e1rbara Gonz\u00e1lez, vicepresidenta de Global Business Consulting de Genesys, hablar acerca de los factores que impulsan la migraci\u00f3n a la nube y las opciones que tienen las organizaciones cuando el \"cambio\" resulta decididamente imperioso.\r\n\r\nAcomp\u00e1\u00f1enos y aprenda c\u00f3mo:\r\n\r\n \tAprovechar al m\u00e1ximo su inversi\u00f3n en Genesys modernizando sus funcionalidades\r\n \tDisfrutar de los beneficios de migrar a la nube a su ritmo: todo a la vez o paso a paso, seg\u00fan los desaf\u00edos y los resultados fijados\r\n \tAumentar la agilidad organizativa migrando a sistemas que ofrecen mayor flexibilidad para administrar la diversidad de necesidades\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nBarbara Gonzalez\r\nVP Global Business Consulting\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"67396\" cid_id=\"7010d000000mbKS\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Mega tendencias del Cloud Customer Experience al a\u00f1o 2020<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]IMT compartir\u00e1 los puntos clave que impactan en la estrategia de experiencia del cliente, as\u00ed como las acciones a implementar en las organizaciones.\r\n\r\nHoy en d\u00eda las tecnolog\u00edas digitales 2.0, incluyen el aprendizaje autom\u00e1tico, la inteligencia artificial, la biometr\u00eda y la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica, esto permitir\u00e1 un crecimiento en soluciones innovadoras y personalizadas de los Contactoo Center 3.0, sin duda aportar\u00e1n facilidad en la innovaci\u00f3n.\r\n\r\nAdem\u00e1s hablaremos de como PureCloud , una soluci\u00f3n de colaboraci\u00f3n \"todo en uno\", unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para crear un excepcional customer engagement; es de r\u00e1pida implementaci\u00f3n, intuitiva y f\u00e1cil de usar. Ha sido dise\u00f1ada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas e ininterrumpidas a los clientes.\r\n\r\nEsta poderosa y galardonada plataforma en la nube ayuda a las organizaciones a:\r\n\r\n \tLos beneficios de reemplazar su antiguo call center por un contact center omnicanal en la nube\r\n \tC\u00f3mo PureCloud puede ayudarlo a brindar el mejor customer engagement\r\n \tConectarse con los clientes, administrar tareas y ver tendencias desde una plataforma simple y sencilla\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nAlejandro Casado\r\nDirector General de Operaciones del Instituto Mexicano de Teleservicios\r\n\r\nOscar Parra\r\nDirector de cuenta Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"66950\" cid_id=\"7010d000000mZjs\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Chatbots, IA, IoT y Asistentes Virtuales: \u00bfCu\u00e1les son las Tendencias de CX para 2018?<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Para satisfacer las expectativas del cliente moderno en 2018, las empresas deben contemplar mucho m\u00e1s que la adopci\u00f3n de canales digitales en su servicio de atenci\u00f3n. De hecho, deben concentrarse en entregar la mejor experiencia del cliente basada en el historial de interacci\u00f3n a trav\u00e9s de chatbots, engagement visual (pantalla compartida con agentes) e interfaz de voz.\r\n\r\nEn 2018 las empresas tambi\u00e9n deber\u00e1n reinventar sus operaciones y colocar la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial (IA) en el centro de su estrategia. La IA aumenta la habilidad de los agentes, puesto que se hace cargo de tareas b\u00e1sicas como recolectar y proporcionar informaci\u00f3n, lo que les permite dedicarse a resolver llamadas complejas y a construir relaciones duraderas con el cliente para lograr su satisfacci\u00f3n y lealtad.\r\n\r\nVea este webinar y conozca las tendencias del servicio al cliente para 2018:\r\n\r\n \tC\u00f3mo los chatbots habilitados con IA est\u00e1n revolucionando la atenci\u00f3n al cliente.\r\n \tC\u00f3mo los asistentes virtuales (Alexa, Siri, Google Home) se convertir\u00e1n en el componente central de la experiencia del cliente.\r\n \tC\u00f3mo el engagement visual, el chat de video, la conavegaci\u00f3n y la pantalla compartida transforman la experiencia del cliente y del agente.\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nBruno Bertini\r\nDiretor de Marketing\r\nLATAM Genesys\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" landing_id=\"62674\" cid_id=\"7010B000001SRwO\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Como el Autoservicio Omnicanal y la Inteligencia Artificial est\u00e1n Revolucionando la CX<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Actualmente, los clientes utilizan varios canales para interactuar con las empresas y esto genera una complejidad en el customer engagement causando no s\u00f3lo el aumento de costos, sino tambi\u00e9n desaf\u00edos en proporcionar una experiencia del cliente consistente. Mantener el historial de las interacciones ha sido crucial para evitar la frustraci\u00f3n y reducir el tiempo de atenci\u00f3n al cliente.\r\n\r\nPara solucionar este problema, las empresas est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en soluciones de Inteligencia Artificial y automatizaci\u00f3n, adem\u00e1s de proporcionar canales de autoservicio.\r\n\r\nPara adelantarse a la competencia y mantener a sus clientes satisfechos es necesario definir o actualizar su autoservicio omnicanal e implementar una estrategia de Inteligencia Artificial.\r\n\r\nVea este webinar y conozca:\r\n\r\n \tC\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente en los canales de voz y digitales mediante el historial de interacciones anteriores\r\n \tC\u00f3mo adoptar multimodalidad para aumentar el \u00edndice de autoservicio y reducir la necesidad de interacci\u00f3n con agentes\r\n \tC\u00f3mo implementar nuevos microapps de autoservicio omnicanal para obtener ventajas competitivas\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nHeriberto Lechuga\r\nStrategic Solution Manager en Genesys\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N DEL WEBINAR\" cta_button=\"VEA AHORA\" landing_id=\"62205\" cid_id=\"7010B000001SOH0\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

C\u00f3mo las Apps de Mensajer\u00eda Instant\u00e1nea Est\u00e1n Cambiando la Atenci\u00f3n y Experiencia de los Clientes<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Se ha producido un cambio dram\u00e1tico en la forma en que los clientes desean comunicarse con las empresas: quieren que las interacciones sucedan en su tiempo, de manera flexible y casualmente, en lugar de la comunicaci\u00f3n anterior excesivamente formal.\r\n\r\nUna de las tendencias emergentes del servicio al cliente incluye la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, Facebook Messenger y chat en vivo integrados en el sitio.\r\n\r\nEste canal ayuda a los clientes a abrir sus preocupaciones y quejas de una manera informal, mientras que permite a los agentes encontrar soluciones en tiempo real. Adem\u00e1s, no requieren una inversi\u00f3n alta y tienen un bajo costo operacional.\r\n\r\nVea la grabaci\u00f3n del webinar y aprenda:\r\n\r\n \tLos beneficios de adoptar mensajer\u00eda instant\u00e1nea como un canal de servicio\r\n \tC\u00f3mo es f\u00e1cil crear e implementar un chatbot en su contact center\r\n \tC\u00f3mo implantar una plataforma de Inteligencia Artificial y hacer de la atenci\u00f3n al cliente su diferencial competitivo\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nFelipe Schwartzmann\r\nVP of Sales LATAM and Caribe\r\n\r\nMauricio Giraldo\r\nSolution Consultant Manager LATAM\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N DEL WEBINAR\" cta_button=\"VEA EL WEBINAR\" landing_id=\"61817\" cid_id=\"7010B000001SLrA\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Kate: Donde converge la experiencia del cliente y la inteligencia artificial<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]La automatizaci\u00f3n de tareas a trav\u00e9s de robots digitales (o bots) est\u00e1 cambiando radicalmente la forma en que realizamos nuestras actividades diarias. Aunque la Inteligencia Artificial ha existido durante muchos a\u00f1os, el uso en CX es algo muy reciente.\r\n\r\nPara debatir sobre este tema actual, organizamos el seminario web que present\u00f3 Heriberto Lechuga, Strategic Solution Manager de Genesys.\r\n\r\nMire la grabaci\u00f3n y sepa:\r\n\r\n1. Qui\u00e9n es Kate y qu\u00e9 puede hacer por su organizaci\u00f3n.\r\n\r\n2. C\u00f3mo aplicar la inteligencia artificial en la experiencia del cliente.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nHeriberto Lechuga\r\nStrategic Solution Manager en Genesys\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N DEL WEBINAR\" cta_button=\"VEA EL WEBINAR\" landing_id=\"61427\" cid_id=\"7010B000001SJrO\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Modernizaci\u00f3n del Contact Center – La Clave para Ofrecer una Experiencia Omnicanal<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Los centros de contacto latinoamericanos se est\u00e1n reinventando para satisfacer las necesidades del cliente digital ultraconectado. Ofrecer una experiencia \u00fanica y consistente a trav\u00e9s de todos los canales de atenci\u00f3n, incluyendo sitios web, redes sociales, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, correo electr\u00f3nico, chat, SMS y el tel\u00e9fono se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren diferenciarse en el mercado.\r\n\r\nPara ofrecer una atenci\u00f3n omnichannel sin interrupciones es necesario modernizar el contact center y muchas empresas est\u00e1n aprovechando los beneficios de la nube, como los bajos costos y corto plazo de implementaci\u00f3n, entre otros para realizar esta transformaci\u00f3n.\r\n\r\nAsista el Webinar aliado con Frost & Sullivan y aprenda:\r\n\r\n \tComo Brindar las experiencias que sus clientes desean a medida que cambian sus expectativas\r\n \tCuales son los beneficios de reemplazar su contact center antiguo por un contact center omnichannel en la nube\r\n \tComo PureCloud puede ayudarle a ofrecer el mejor Customer Engagement\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nJuan Manuel Gonz\u00e1lez\r\nDirector de Investigaci\u00f3n en el \u00e1rea de Transformaci\u00f3n Digital para Frost & Sullivan en Am\u00e9rica Latina\r\n\r\nMaur\u00edcio Giraldo \r\nSolution Consultant Manager LATAM\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N DEL WEBINAR\" cta_button=\"VEA AHORA\" landing_id=\"62192\" cid_id=\"7010B000001SOBl\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

\u00a1Bienvenido a Genesys Altocloud!<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n\r\nComo la Inteligencia Artificial puede aumentar las ventas, y proporcionar una CX excepcional.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Acomp\u00e1\u00f1enos en este webinar en el que podr\u00e1 ver c\u00f3mo Genesys Altocloud utiliza el poder de la inteligencia artificial (IA) para optimizar los journeys online, monitorear a los clientes actuales y potenciales en tiempo real, e intervenir a trav\u00e9s de chat, callback u oferta de contenido \u2014basados en reglas\u2014 cuando un prospecto est\u00e1 perdido o confundido.\r\n\r\nEn un mercado tan competitivo, es cada vez m\u00e1s importante tener la capacidad de identificar el momento en el que la lealtad del cliente puede estar en peligro. Y, para hacerlo, es fundamental conectarse con ellos tanto en tiempo real como de forma asincr\u00f3nica.\r\n\r\nEn este webinar, usted podr\u00e1 ver c\u00f3mo Genesys Altocloud genera m\u00e1s ventas y conversiones, produce m\u00e1s leads calificados, ofrece una mejor experiencia online para el usuario, y reduce el costo de venta. Esta soluci\u00f3n le brinda una poderosa capacidad de an\u00e1lisis del journey del cliente con IA, aprendizaje autom\u00e1tico en tiempo real, e engagement predictivo a trav\u00e9s de chat, callback u oferta de contenido.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nHeriberto Lechuga\r\nStrategic Solution Manager en Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N \" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"66814\" cid_id=\"7010d000000mZ40\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Como la Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas Est\u00e1n Transformando el Customer Engagement<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]La metamorfosis del consumidor tradicional est\u00e1 obligando a las empresas a redefinir la forma en que interact\u00faan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad. Hoy en d\u00eda, los consumidores premian o castigan a una marca basados en una sola interacci\u00f3n. Su lealtad con las marcas est\u00e1 en su punto m\u00e1s bajo, por lo que el riesgo de perder clientes est\u00e1 m\u00e1s vigente que nunca.\r\n\r\nEn este marco, una de las dificultades mayores que enfrentan las compa\u00f1\u00edas es lidiar con las crecientes expectativas del consumidor, tanto respecto a los productos y servicios que recibe, como a la experiencia que demanda. Dado que para una amplia mayor\u00eda de los consumidores el servicio al cliente es clave al momento de elegir ser leal a una marca, empoderar a una organizaci\u00f3n para que pueda entregar interacciones personalizadas y contextuales es fundamental.\r\n\r\nAsista el Webinar de Genesys y Frost & Sullivan y conozca:\r\n\r\n \tC\u00f3mo las innovaciones de la inteligencia artificial y de la internet de las cosas transforman las operaciones e impulsan el desempe\u00f1o de las empresas.\r\n \tPor qu\u00e9 proveer experiencias de alta calidad, coherentes y sin fisuras entre todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente es hoy m\u00e1s importante que nunca.\r\n \tComo el Contactoo Center AI de Google Cloud, el an\u00e1lisis predictivo de Altocloud y Kate, la Plataforma de AI de Genesys, pueden ayudarle a ofrecer el mejor customer engagement\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nHeriberto Lechuga\r\nStrategic Solution Manager en Genesys\r\n\r\nJuan Manuel Gonz\u00e1lez\r\nDirector de Investigaci\u00f3n en el \u00e1rea de Transformaci\u00f3n Digital, Frost & Sullivan LATAM\r\n[mktoform cta_header=\"Participe en el Webinar\" cta_button=\"Registrarse Ahora\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"66310\" cid_id=\"7010d000000mWqu\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

C\u00f3mo las Marcas L\u00edderes del Mundo Equilibran el Talento y la Tecnolog\u00eda para Alcanzar la Excelencia<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\u00bfQu\u00e9 es lo que hacen las empresas m\u00e1s influyentes y m\u00e1s centradas en el cliente del mundo para que la excelencia en la experiencia del cliente se traduzca en mayores ingresos y lealtad hacia la marca?\r\n\r\nUna encuesta global de MIT realizada a 550 ejecutivos revel\u00f3 que, adem\u00e1s de ser las primeras en adoptar soluciones omnicanal de servicio al cliente, estas empresas \u201cic\u00f3nicas\" han logrado un perfecto equilibrio entre las tecnolog\u00edas innovadoras \u2014IA, \u00a0autoservicio de \u00faltima generaci\u00f3n o an\u00e1lisis de voz, por ejemplo\u2014 y la intervenci\u00f3n humana.\r\n\r\nParticipe en este webinar de MIT y Genesys y conozca:\r\n\r\n \tLas estrategias que diferencian a una empresa ic\u00f3nica de una que no lo es\r\n \tLas tecnolog\u00edas innovadoras que producir\u00e1n un efecto directo en las estrategias de CX\r\n \tLa manera en que var\u00edan las estrategias de regi\u00f3n en regi\u00f3n, seg\u00fan la madurez y las expectativas del cliente\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nRoss O\u2019Brien\r\nSenior contributing editor, MIT Technology Review Insights\r\n\r\nBruno Bertini\r\nDiretor de Marketing \u2013 LATAM Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" landing_id=\"63606\" cid_id=\"7010B000001SWv3\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Demo Online: \u00a1Vea PureCloud en acci\u00f3n!<\/h3>
\r\nDemo Online\r\n\r\n\u00a1Vea PureCloud en acci\u00f3n!\r\n\r\nLas Plataformas de Contactoo Center en la Nube no son Todas Iguales.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]No todas las plataformas basadas en la nube se dise\u00f1an de la misma manera. PureCloud, la soluci\u00f3n para centros de contacto en la nube \u201ctodo en uno\u201d de \u00faltima generaci\u00f3n, administra las interacciones del cliente en varios canales como si fuera una sola conversaci\u00f3n.\r\n\r\nVea la demo de PureCloud y conozca:\r\n\r\n \tLa Experiencia del Supervisor: vea los dashboards con los datos de las interacciones, los agentes y las colas, y sepa c\u00f3mo analizar las grabaciones.\r\n \tLa Experiencia del Administrador: compruebe lo f\u00e1cil que es personalizar la plataforma sin necesidad de recurrir al equipo de TI.\r\n \tLa Experiencia del Agente: descubra c\u00f3mo atender interacciones telef\u00f3nicas, de chat, de correo electr\u00f3nico y de redes sociales en la plataforma.\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nJulian Hernandez\r\nSales Operations Support Specialist en Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"66077\" cid_id=\"7010d000001G9JY\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

El Sector Bancario en la era de las Fintechs<\/h3>
\r\nAnalyst Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Las demandas y expectativas de los clientes est\u00e1n revolucionando el sector bancario y alterando sus estructuras tradicionales.\u00a0 Con el advenimiento de los tel\u00e9fonos inteligentes, ha surgido una nueva generaci\u00f3n de empresas de tecnolog\u00eda financiera (fintechs) \u2014muy veloces, con gran cantidad de datos y una excepcional experiencia del cliente (CX)\u2014 que ha cambiado la forma en que los consumidores realizan sus transacciones financieras y, por ende, constituye un desaf\u00edo para los bancos, quienes deben transformarse e innovar si pretenden seguir teniendo vigencia en el mundo digital de hoy.\r\n\r\nEn la actualidad, la presencia de IA y Blockchain son indicios de un profundo cambio estructural en la industria.\u00a0 La forma en que los bancos reaccionen y se adapten a estas nuevas tecnolog\u00edas ser\u00e1 determinante para que sigan siendo competitivos en el futuro.\u00a0 Pero, si bien la tarea puede resultar un tanto abrumadora, los bancos y las instituciones financieras podr\u00e1n competir si adquieren agilidad y reestructuran sus modelos de negocio con el objetivo de aprovechar sus ventajas tradicionales y combinarlas con las mejores innovaciones que ofrecen las fintechs.\r\n\r\nParticipe en este webinar de Genesys y Fintech Americas y conozca:\r\n\r\n \tLa din\u00e1mica de mercado que est\u00e1 transformando el sector bancario y financiero\r\n \tPor qu\u00e9 la innovaci\u00f3n de los modelos de negocio es m\u00e1s importante que la tecnolog\u00eda\r\n \tC\u00f3mo elaborar estrategias de transformaci\u00f3n y aplicarlas de modo que tengan una repercusi\u00f3n positiva en los clientes, empleados, comunidades y accionistas\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nSebastian Spagnuolo\r\nDirector del \u00c1rea de Consultor\u00eda Estrat\u00e9gica de Negocios para Am\u00e9rica Latina en Genesys\r\n\r\nRay Ruga\r\nCo-Founder Fintech Americas\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"64240\" cid_id=\"7010B000001SaKA\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

\u00bfPor qu\u00e9 el cumplimiento de PCI es tan importante?<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Si trabaja para una empresa o centro de contacto que recibe pagos con tarjeta de los clientes por tel\u00e9fono, usted es responsable de mantener esa informaci\u00f3n lo m\u00e1s segura posible. Los requisitos de PCI DSS est\u00e1n dise\u00f1ados para combatir el fraude de tarjetas al mantener los datos del titular de la tarjeta a salvo de piratas inform\u00e1ticos y otras infracciones de seguridad, pero no solo protege la seguridad de sus clientes.\r\n\r\nAl asegurarse de que su centro de contacto cumpla con PCI DSS, tambi\u00e9n proteger\u00e1 su negocio, tanto financiera como legalmente. Esto no solo puede afectar negativamente o incluso arruinar la reputaci\u00f3n de una empresa.\r\n\r\nVea este webinar y conozca:\r\n\r\n \t\u00bfQu\u00e9\u00a0se\u00a0busca\u00a0implementando PCI en el negocio?\r\n \t\u00bfQu\u00e9 es lo que hacemos y que nos hace diferentes?\r\n \t\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas y modelos de implementaci\u00f3n son compatibles con PCI DSS?\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOrador\r\n\r\nDanilo Martin Rivera Espinoza\r\nPrincipal Solutions Consultant at Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"65137\" cid_id=\"7010B000001ScsF\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

\u00bfSu Centro de Contacto es Importante para Usted? Conozca los Beneficios de Evolucionar<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Ante los cambios vertiginosos que se producen en las expectativas y los comportamientos de los clientes, las empresas que contin\u00faan manteniendo sistemas obsoletos de contact center tienen mucho que perder, ya que esos sistemas no fueron concebidos para satisfacer las demandas de la era omnicanal. El precio de retener tecnolog\u00edas heredadas, poco flexibles y desactualizadas es muy alto no s\u00f3lo porque implican altos costos de mantenimiento, sino tambi\u00e9n porque ocasionan p\u00e9rdida de clientes e impiden generar mayores ingresos.\r\n\r\nCreemos que el camino hacia la adopci\u00f3n de una plataforma de experiencia del cliente moderna y unificada debe ser simple. Si las empresas aplican el enfoque correcto, el proceso resulta menos complejo, y los costos y la interrupci\u00f3n de las operaciones se reducen al m\u00ednimo.\r\n\r\nParticipe en este webinar y descubra:\r\n\r\n \tLos riesgos y los costos de no modernizar su centro de contacto\r\n \tLos beneficios para el negocio de migrar a una plataforma moderna y unificada\r\n \tEl mejor camino a seguir para ejecutar la migraci\u00f3n\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nFernando Egea\r\nVice President, Sales Strategy en Genesys\r\n\r\nDennis Medeiros\r\nLATAM Business Development Manager en Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"65275\" cid_id=\"7010B000001Sdzg\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Transforme la Experiencia del Cliente A trav\u00e9s de la Modernizaci\u00f3n del Centro de Contacto<\/h3>
\r\nAnalyst Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Los centros de contacto se encuentran en medio de m\u00faltiples transformaciones de mercado y tecnol\u00f3gicas. La emergencia de un nuevo tipo de consumidor m\u00e1s exigente y refinado est\u00e1 conduciendo a las empresas a buscar nuevas herramientas para estar a la altura. Proveer experiencias de alta calidad, coherentes y sin fisuras entre todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente es hoy m\u00e1s importante que nunca.\r\n\r\nBrindar esta experiencia omnicanal s\u00f3lo es posible si se optimizan todos los puntos de contacto y se logra que trabajen orquestradamente. Esta renovaci\u00f3n debe necesariamente ir acompa\u00f1ada de soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan materializar los objetivos planteados. Contar con un socio estrat\u00e9gico que ofrezca la tecnolog\u00eda ideal para acompa\u00f1arlo en el camino de la transformaci\u00f3n digital puede ser la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso del proyecto de modernizaci\u00f3n de su contact center.\r\n\r\nAsista el Webinar de Genesys y Frost & Sullivan y aprenda:\r\n\r\n \tLas claves sobre el Futuro de Am\u00e9rica Latina, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de las Mega Tendencias de Frost & Sullivan\r\n \tLas principales disrupciones que est\u00e1n marcando el rumbo y el futuro de la Experiencia del Cliente\r\n \tC\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n ideal para la modernizaci\u00f3n del centro de contacto de su empresa\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nOradores\r\n\r\nMaur\u00edcio Giraldo\r\nSolution Consultant Manager LATAM\r\n\r\nJuan Manuel Gonz\u00e1lez\r\nDirector de Investigaci\u00f3n en el \u00e1rea de Transformaci\u00f3n Digital para Frost & Sullivan en Am\u00e9rica Latina\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"63325\" cid_id=\"7010B000001SVTf\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

El Primer Paso Hacia la CX del Futuro<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Los consumidores de hoy pueden comprar el producto o servicio que deseen, y en el lugar y el momento que quieran. Frente a tantas opciones, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en la nueva marca, antes y despu\u00e9s de la compra.\r\n\r\nLas empresas que brindan una CX consistente e ininterrumpida en todos los canales obtienen una ventaja competitiva, puesto que generan lealtad en el cliente al responder con mayor rapidez y eficiencia a sus necesidades.\r\n\r\nSin embargo, muchas organizaciones hacen que los journeys de sus clientes est\u00e9n desconectados porque se basan en sistemas antiguos que no est\u00e1n preparados para satisfacer la demanda de la era digital.\r\n\r\nTransformarse en una organizaci\u00f3n que prioriza al cliente ofreci\u00e9ndole una CX omnicanal cuesta menos y est\u00e1 m\u00e1s cerca de lo que usted se imagina.\r\n\r\nVea este webinar y descubra:\r\n\r\n \tC\u00f3mo funciona la CX omnicanal\r\n \tCu\u00e1l es el primer paso hacia la CX del futuro\r\n \tC\u00f3mo la Inteligencia Artificial est\u00e1 revolucionando el servicio de atenci\u00f3n\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nFernando Egea\r\nVice President, Sales Strategy en Genesys\r\n\r\nDennis Medeiros\r\nLATAM Business Development Manager en Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"65780\" cid_id=\"7010d000001G8MD\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

\u00bfSu Centro de Contacto es Importante para Usted? Conozca los Beneficios de Evolucionar<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Ante los cambios vertiginosos que se producen en las expectativas y los comportamientos de los clientes, las empresas que contin\u00faan manteniendo sistemas obsoletos de contact center tienen mucho que perder, ya que esos sistemas no fueron concebidos para satisfacer las demandas de la era omnicanal. El precio de retener tecnolog\u00edas heredadas, poco flexibles y desactualizadas es muy alto no s\u00f3lo porque implican altos costos de mantenimiento, sino tambi\u00e9n porque ocasionan p\u00e9rdida de clientes e impiden generar mayores ingresos.\r\n\r\nCreemos que el camino hacia la adopci\u00f3n de una plataforma de experiencia del cliente moderna y unificada debe ser simple. Si las empresas aplican el enfoque correcto, el proceso resulta menos complejo, y los costos y la interrupci\u00f3n de las operaciones se reducen al m\u00ednimo.\r\n\r\nParticipe en este webinar y descubra:\r\n\r\n \tLos riesgos y los costos de no modernizar su centro de contacto\r\n \tLos beneficios para el negocio de migrar a una plataforma moderna y unificada\r\n \tEl mejor camino a seguir para ejecutar la migraci\u00f3n\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nFernando Egea\r\nVice President, Sales Strategy en Genesys\r\n\r\nDennis Medeiros\r\nLATAM Business Development Manager en Genesys\r\n[mktoform cta_header=\"VEA LA GRABACI\u00d3N\" cta_button=\"VEA AHORA\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"65275\" cid_id=\"7010B000001Sdzg\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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