{"id":102822,"date":"2018-10-26T14:38:29","date_gmt":"2018-10-26T21:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102822"},"modified":"2021-11-09T09:22:28","modified_gmt":"2021-11-09T17:22:28","slug":"marketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\/marketing","title":{"rendered":"Marketing"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1529327262752{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Solutions-Marketing-2.jpg?id=16320) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Software de servicio de atenci\u00f3n al cliente para marketing<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Dados valiosos significan clientes potenciales valiosos<\/h2>\n

Para crear mensajer\u00eda orientada y desarrollar un canal de ventas, su organizaci\u00f3n de marketing necesita acceder a los comentarios de marketing precisos. Obtenga una plataforma de experiencia del cliente que permita mensajer\u00eda multicanal: una que puede llegar a los clientes a trav\u00e9s de mensajes de texto, de correo electr\u00f3nico y de voz. Obtenga comentarios precisos en tiempo real y adel\u00e1ntese a la competencia, mejore el rendimiento de la campa\u00f1a y proporcione mejores clientes potenciales.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_video link=”https:\/\/youtu.be\/Zq8LgIz3Bgs” css=”.vc_custom_1534262020824{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4><\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4>

Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servicios de voz<\/h4><\/div>

Servicios de voz<\/h4>

Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p>

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Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4>

Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificaci\u00f3n de presupuesto y personal, y de an\u00e1lisis de escenarios hipot\u00e9ticos para contact centers que no depende de ning\u00fan proveedor.<\/p>

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Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4>

Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p>

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Plataforma<\/h4><\/div>

Plataforma<\/h4>

Garantice experiencias conectadas con una moderna plataforma de customer engagement<\/p>

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Comunicaci\u00f3n outbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h4>

Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p>

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Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h4><\/div>

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h4>

Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p>

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IVR<\/h4><\/div>

IVR<\/h4>

Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p>

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ACD<\/h4><\/div>

ACD<\/h4>

Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p>

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Chat en vivo<\/h4><\/div>

Chat en vivo<\/h4>

Chatea con tus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.<\/p>

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Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h4><\/div>

Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h4>

Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>

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Agente virtual<\/h4><\/div>

Agente virtual<\/h4>

Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p>

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Integraciones y aplicaciones<\/h4><\/div>

Integraciones y aplicaciones<\/h4>

Maximiza tus inversiones e integra las tecnolog\u00edas que ya tienes y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys. <\/p>

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Software de contact center potenciado con IA<\/h4><\/div>

Software de contact center potenciado con IA<\/h4>

Lleve la experiencia del cliente a un nivel superior con la tecnolog\u00eda l\u00edder de contact center en la nube.<\/p>

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Correo electr\u00f3nico<\/h4><\/div>

Correo electr\u00f3nico<\/h4>

Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p>

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Mensajer\u00eda SMS<\/h4><\/div>

Mensajer\u00eda SMS<\/h4>

Utilice los canales m\u00f3viles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpirles el d\u00eda.<\/p>

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Engagement digital de clientes<\/h4><\/div>

Engagement digital de clientes<\/h4>

Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p>

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Voicebots<\/h4><\/div>

Voicebots<\/h4>

Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p>

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Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h4><\/div>

Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h4>

Aproveche los datos sobre las interacciones y los eventos para visualizar los journeys de los clientes. Obtenga los insights que le permitir\u00e1n optimizar las experiencias del cliente e impulsar los resultados a escala.<\/p>

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Reportes y an\u00e1lisis<\/h4><\/div>

Reportes y an\u00e1lisis<\/h4>

Empodere a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p>

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Co-navegaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Co-navegaci\u00f3n<\/h4>

Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p>

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An\u00e1lisis de texto y voz<\/h4><\/div>

An\u00e1lisis de texto y voz<\/h4>

Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p>

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Gamificaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Gamificaci\u00f3n<\/h4>

Ayude a los empleados a cumplir los objetivos de desempe\u00f1o con insights pr\u00e1cticos y en tiempo real que impulsen los resultados. <\/p>

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Engagement predictivo<\/h4><\/div>

Engagement predictivo<\/h4>

Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p>

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Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h4><\/div>

Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h4>

D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p>

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Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h4><\/div>

Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h4>

Combina las soluciones de CRM y CCaaS con la integraci\u00f3n predise\u00f1ada de Genesys Cloud para Salesforce.<\/p>

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Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h4><\/div>

Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h4>

Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h4>

Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p>

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Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h4><\/div>

Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h4>

Grabe las interacciones que ocurren en cualquier canal de modo que no se pierdan datos y pueda utilizarlos como insights de la voz del cliente (VoC).<\/p>

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Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h4><\/div>

Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h4>

Obtenga un rendimiento superior mediante la gamificaci\u00f3n. Los supervisores obtienen al instante insights sobre el desempe\u00f1o de cada agente y de todo el equipo. Adem\u00e1s, los empleados pueden ver sus resultados en tiempo real para impulsar su propio \u00e9xito.<\/p>

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Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h4><\/div>

Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h4>

Establezca horarios de trabajo precisos y flexibles en cuesti\u00f3n de minutos. Cuente con los recursos necesarios, incluso cuando haya picos de demanda.<\/p>

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Agent Copilot<\/h4><\/div>

Agent Copilot<\/h4>

Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p>

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Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h4><\/div>

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h4>

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p>

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Seguridad y cumplimiento<\/h4><\/div>

Seguridad y cumplimiento<\/h4>

Garantiza la seguridad y el cumplimiento en los contact centers con Genesys. Protege los datos del cliente, cumple las normas y reglamentaciones y genera confianza con soluciones seguras en la nube.<\/p>

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An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h4><\/div>

An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h4>

Mida, monitoree y optimice la experiencia del cliente y los KPI espec\u00edficos para su empresa.<\/p>

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Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h4><\/div>

Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h4>

Adapte cada etapa del journey del cliente en funci\u00f3n de sus necesidades espec\u00edficas con la ayuda del software l\u00edder para la orquestaci\u00f3n del journey del cliente.<\/p>

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Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h4><\/div>

Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h4>

Modernice su pila tecnol\u00f3gica, acelere la innovaci\u00f3n y garantice la seguridad y disponibilidad de sus actividades operativas en todo momento.<\/p>

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Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h4><\/div>

Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h4>

Agrega la soluci\u00f3n l\u00edder de contact center en la nube a tu sistema ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) mediante una potente integraci\u00f3n predise\u00f1ada y potencia tu CX. <\/p>

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Desarrollo<\/h4><\/div>

Desarrollo<\/h4>

Genere valor estrat\u00e9gico a escala mediante una plataforma abierta con enfoque API-first y modernas herramientas para desarrolladores dise\u00f1adas espec\u00edficamente para agilizar la innovaci\u00f3n.<\/p>

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Arquitectura de nube<\/h4><\/div>

Arquitectura de nube<\/h4>

Explore un conjunto amplio de capacidades nativas, todas desarrolladas a partir de una sola base de c\u00f3digo.<\/p>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h4><\/div>

Genesys Cloud AI Studio<\/h4>

Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p>

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Disponibilidad en todo el mundo<\/h4><\/div>

Disponibilidad en todo el mundo<\/h4>

Obtenga cobertura global, seguridad y resiliencia con una plataforma l\u00edder de orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h4><\/div>

Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h4>
Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1525982475331{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Convierta m\u00e1s r\u00e1pido a un cliente potencial en cliente<\/h2>\n

La visibilidad en los recorridos del cliente en cada punto del ciclo de venta no es una opci\u00f3n: es una necesidad. Usted desea hacer un seguimiento de su recorrido desde el primer contacto hasta la adquisici\u00f3n, para ventas mejoradas y recuperaci\u00f3n. Sus equipos de marketing deben desarrollar campa\u00f1as que efectivamente entreguen los mensajes a los clientes, creen conciencia de la marca y generen oportunidades calificadas. La plataforma adecuada de centro de contacto lo ayuda a acceder a datos del cliente para dirigir mejor las campa\u00f1as, lo que se traduce en clientes potenciales de mayor calidad y en el aumento de las tasas de conversi\u00f3n.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10655″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1524345804900{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/4″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Mensajer\u00eda multicanal que funcione para usted<\/h2>\n

La forma de interactuar con los clientes durante el ciclo de ventas es crucial para el \u00e9xito de su campa\u00f1a. Aumente sus probabilidades con la plataforma de experiencia del cliente que permite una interacci\u00f3n proactiva. Llegue a su cliente de la manera en que ellos deseen, ya sea que se trate de un tradicionalista por correo electr\u00f3nico o un experto en redes sociales. Utilice la opci\u00f3n \u00f3ptima de comunicaci\u00f3n para interactuar, entregar mensajes y acelerar las conversiones de los clientes potenciales.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1524345979508{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Abra paso a los clientes potenciales de mayor calidad<\/h2>\n

Como profesional del marketing, necesita las mejores ideas acerca de los comportamientos de compra de los clientes. Con la plataforma adecuada de experiencia del cliente, puede extraer f\u00e1cilmente grabaciones de llamadas para datos importantes con el fin de mejorar su estrategia de interacci\u00f3n global. Con el uso de datos de los clientes y la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n \u00fanica, se mejora la mensajer\u00eda y las ofertas, lo que afecta en forma positiva la calificaci\u00f3n de los clientes potenciales y las mediciones de conversi\u00f3n.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10657″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1526702569766{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/4″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Gu\u00ede m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes potenciales al lugar adecuado<\/h2>\n

El desarrollo de los clientes potenciales es solo la primera etapa de un ciclo de la campa\u00f1a. La determinaci\u00f3n de c\u00f3mo y d\u00f3nde se califican y distribuyen sus clientes potenciales es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de una campa\u00f1a exitosa de marketing. Necesita las herramientas adecuadas de gesti\u00f3n de clientes potenciales para evaluar, calificar y distribuir con precisi\u00f3n a los clientes potenciales hacia su equipo de ventas. Acelerar la distribuci\u00f3n de clientes potenciales aumenta la probabilidad de que el cliente potencial permanezca activo y se dirija hacia el recurso \u00f3ptimo que lo lleve al siguiente nivel.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore las soluciones de Genesys para<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migraci\u00f3n del call center a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Experiencia digital del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descuentos de Genesys para organizaciones de beneficencia<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h5><\/a><\/div>
Contact center con IA<\/h5><\/a><\/div>
Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotos<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Copa\u00a0Laver<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud – CRB ENG<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h5><\/a><\/div>
Genesys vs NICE<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Precios<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Respuesta ante emergencias<\/h5><\/a><\/div>
Dise\u00f1o de la CX<\/h5><\/a><\/div>
Productos<\/h5><\/a><\/div>
Xperience On Tour Mexico City<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n general de la migraci\u00f3n de call centers\u00a0a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Migraciones de clientes<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Maximus\u00a0Genesys\u00a0Engagement\u00a0Platform<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Plan de suscripci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Innovaciones<\/h5>

Innove con menos riesgos y m\u00e1s beneficios<\/p><\/a><\/div>

Inicio<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI de Google Cloud<\/h5>

Brinde experiencias excepcionales a sus clientes mediante la asociaci\u00f3n de Genesys y Google.<\/p><\/a><\/div>

Soluciones<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Potencie experiencias del cliente excepcionales con Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Comun\u00edquese con nosotros<\/h5><\/a><\/div>
Solicite una demo<\/h5><\/a><\/div>
Recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Casos de \u00e9xito<\/h5><\/a><\/div>
Login<\/h5><\/a><\/div>
Definiciones<\/h5><\/a><\/div>
Seleccione la regi\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n de socios<\/h5>

Los socios de Genesys tienen acceso a las tecnolog\u00edas y oportunidades para aumentar su cuota de mercado, mientras que los clientes pueden trabajar con la red de socios de Genesys para hacer crecer su negocio.<\/p><\/a><\/div>

Capacidades<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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