{"id":102817,"date":"2018-10-26T14:39:09","date_gmt":"2018-10-26T21:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102817"},"modified":"2019-10-07T14:37:45","modified_gmt":"2019-10-07T21:37:45","slug":"messaging","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/messaging","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda asincr\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530124086751{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica
\nayuda a los clientes a comunicarse
\nen sus propios t\u00e9rminos<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Habilite conversaciones sin esfuerzo a trav\u00e9s del canal<\/h2>\n

En una \u00e9poca en que rige la experiencia del cliente, la diferenciaci\u00f3n verdadera requiere conversaciones intuitivas y naturales. La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica le da la capacidad para atender a los clientes en sus t\u00e9rminos, si el tiempo lo permite. Mediante la integraci\u00f3n de aplicaciones de mensajer\u00eda nativa con automatizaci\u00f3n, IA y servicio asistido, usted ofrece conversaciones sin esfuerzo e intuitivas que a sus clientes le encantar\u00e1n.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_video link=”https:\/\/youtu.be\/Q1Z2Fj-BEio” css=”.vc_custom_1526704798208{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

Definici\u00f3n y uso de la mensajer\u00eda asincr\u00f3nica<\/h3>
Lea el documento<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Satisfaga a los clientes cuando est\u00e1n listos<\/h2>\n

Cuando los clientes interact\u00faan con una empresa, a menudo tienen que retrasar el inicio de una interacci\u00f3n hasta que tengan tiempo suficiente para trabajar con un agente o un sistema de automatizaci\u00f3n. Eso es cada vez m\u00e1s irracional. La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica permite que los clientes se comuniquen con usted durante momentos de tiempo libre, lo que reduce dr\u00e1sticamente el esfuerzo requerido, incluso para situaciones complejas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1526430658785{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10724″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Contin\u00fae en el punto en que lo dej\u00f3<\/h2>\n

Los clientes esperan moverse entre canales con facilidad: desde la mensajer\u00eda de voz hasta el sitio web y volver a la mensajer\u00eda. La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica permite al cliente continuar la conversaci\u00f3n donde la dej\u00f3 para dar consentimiento o informaci\u00f3n adicional, incluso si dicha conversaci\u00f3n ha estado inactiva durante cierto tiempo. Permita que sus equipos de servicio al cliente, marketing y ventas aprovechen el contexto a trav\u00e9s de todos los canales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column]

Cree un chatbot o voicebot workshop<\/h3>

Da el siguiente paso en tu estrategia de IA. Crea tu propio chatbot o voicebot en solo horas.<\/h4>
Reg\u00edstrate en el workshop<\/a><\/div><\/div>
\"Chatbot\"\/<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Las microaplicaciones facilitan la realizaci\u00f3n de tareas<\/h2>\n

Las microaplicaciones son aplicaciones peque\u00f1as e integrables que proporcionan un conjunto modular predefinido de capacidades para llevar a cabo una tarea espec\u00edfica de usuario. Hoy en d\u00eda, todas las principales plataformas de mensajer\u00eda son compatibles con aplicaciones en modo de entrada o extensiones de aplicaciones que se pueden abrir, activarse autom\u00e1ticamente o incluso insertarse para los clientes para ayudarlos a completar tareas directamente dentro de la interfaz de mensajer\u00eda.<\/p>\n

La plataforma de experiencia del cliente de Genesys extiende las aplicaciones de automatizaci\u00f3n en su respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en ingl\u00e9s), a trav\u00e9s del sitio web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, hasta el cuadro de di\u00e1logo o aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda asincr\u00f3nica. Las aplicaciones para entrada de mensajes, las extensiones de aplicaciones y los miniprogramas proporcionan a los clientes un acceso f\u00e1cil a interacciones comunes, tales como la autenticaci\u00f3n, el procesamiento de pagos y las citas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”9394″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Mejor servicio al cliente, sin necesidad de contratar m\u00e1s personal<\/h2>\n

La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica no es en tiempo real, por lo tanto, ofrece la oportunidad de disminuir las necesidades de dotaci\u00f3n de personal en los centros de contacto. Un solo agente puede manejar varias sesiones de mensajer\u00eda a la vez. Esto significa que efectivamente pueden cambiar entre conversaciones, lo que alivia la presi\u00f3n de servicio en los agentes, debido a que se dispersan las alzas en el servicio. La mensajer\u00eda permite a todos los clientes enviar solicitudes y permite que los equipos de mantenimiento respondan tan r\u00e1pido como sea posible. Esto crea el potencial para una configuraci\u00f3n mucho mayor de reglas de capacidad en comparaci\u00f3n con chat o llamadas de voz.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1533219045952{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/29a560eb-website-cta-backgrounds-gradient-links.png?id=84008) !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Haga su implementaci\u00f3n a su manera<\/h2>\n

Genesys omnicanal permite implementaciones en instalaciones f\u00edsicas, en la nube o h\u00edbridas. Con esta plataforma escalable, podr\u00e1 mejorar los costos totales de propiedad, entregar mejores resultados y estar preparado para desaf\u00edos futuros.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mensajer\u00eda de Genesys para Business Chat Beta de Apple<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Comience con Apple Business Chat Beta<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore las innovaciones de Genesys<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migraci\u00f3n del call center a la nube<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Experiencia digital del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descuentos de Genesys para organizaciones de beneficencia<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h5><\/a><\/div>
Contact center con IA<\/h5><\/a><\/div>
Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotos<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Copa\u00a0Laver<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud – CRB ENG<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h5><\/a><\/div>
Genesys vs NICE<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Precios<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Respuesta ante emergencias<\/h5><\/a><\/div>
Dise\u00f1o de la CX<\/h5><\/a><\/div>
Productos<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n general de la migraci\u00f3n de call centers\u00a0a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Migraciones de clientes<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Maximus\u00a0Genesys\u00a0Engagement\u00a0Platform<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Plan de suscripci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Innovaciones<\/h5>

Innove con menos riesgos y m\u00e1s beneficios<\/p><\/a><\/div>

Inicio<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI de Google Cloud<\/h5>

Brinde experiencias excepcionales a sus clientes mediante la asociaci\u00f3n de Genesys y Google.<\/p><\/a><\/div>

Soluciones<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Potencie experiencias del cliente excepcionales con Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Comun\u00edquese con nosotros<\/h5><\/a><\/div>
Solicite una demo<\/h5><\/a><\/div>
Recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Casos de \u00e9xito<\/h5><\/a><\/div>
Login<\/h5><\/a><\/div>
Definiciones<\/h5><\/a><\/div>
Seleccione la regi\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n de socios<\/h5>

Los socios de Genesys tienen acceso a las tecnolog\u00edas y oportunidades para aumentar su cuota de mercado, mientras que los clientes pueden trabajar con la red de socios de Genesys para hacer crecer su negocio.<\/p><\/a><\/div>

Capacidades<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530124086751{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text] La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica ayuda a los clientes a comunicarse en sus propios t\u00e9rminos [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text] Habilite conversaciones sin esfuerzo a trav\u00e9s del canal En una \u00e9poca en que rige la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9434,"parent":102786,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-102817","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102817"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":174798,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102817\/revisions\/174798"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}