{"id":102814,"date":"2018-10-26T14:39:07","date_gmt":"2018-10-26T21:39:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102814"},"modified":"2018-11-01T09:56:19","modified_gmt":"2018-11-01T16:56:19","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/omnichannel","title":{"rendered":"Omnicanal"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530123761189{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/5″][vc_column_text]<\/p>\n

La interacci\u00f3n omnicanal crea un recorrido coherente del cliente<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”2\/5″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Conecte silos de canales y establezca experiencias omnicanal excepcionales<\/h2>\n

Las experiencias omnicanal unifican la comunicaci\u00f3n entrante y saliente para ofrecer interacciones contextuales proactivas a sus clientes y una experiencia sin esfuerzo. Con la experiencia omnicanal correcta, crea interacciones personalizadas y fluidas a trav\u00e9s de todos los canales en todo el recorrido del cliente.<\/p>\n

Sus clientes, agentes y representantes pueden cambiar entre los canales sin perder el contexto. Su empresa puede dise\u00f1ar, lanzar y supervisar en forma experta incluso los recorridos m\u00e1s complejos de los clientes mediante enrutamiento para entregar autom\u00e1ticamente interacciones a los mejores recursos disponibles. Todo es parte del enfoque de Genesys para la interacci\u00f3n con el cliente omnicanal.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_video link=”https:\/\/youtu.be\/pAFvkGjZ8y0″ css=”.vc_custom_1526704759869{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

Tomar el desaf\u00edo de la consolidaci\u00f3n de la CX<\/h3>
Lea el informe<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Cierre la brecha entre el cliente potencial y la compra<\/h2>\n

Una \u00fanica plataforma de experiencia del cliente escalable e integrada cierra las brechas de los sistemas y crea recorridos omnicanal fluidos. Admita todos los canales y gestione la experiencia del cliente en toda la empresa. Podr\u00e1 gestionar recorridos integrales entre departamentos: marketing, ventas, servicios y soporte. Dise\u00f1e, gestione y optimice estos recorridos en el tiempo de manera proactiva para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10720″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1524602915740{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Enrutamiento de interacci\u00f3n omnicanal<\/h2>\n

Simplifique las operaciones y garantice que los clientes se comuniquen con el agente o representante correcto la primera vez. Un centro de contacto omnicanal capta informaci\u00f3n crucial para evaluar la verdadera intenci\u00f3n del cliente y enlaza a ese cliente con el mejor agente disponible. No permita que sus clientes pasen de un agente a otro; el enrutamiento de interacci\u00f3n omnicanal simplifica las conversaciones de los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_dynamic-quote” css=”.vc_custom_1539715691326{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201c\u0093Reemplazamos completamente nuestros centros de contacto heredados por una plataforma Genesys, utilizando todo el conjunto de productos de Genesys a trav\u00e9s de todos los canales y medios. Ahora, por primera vez, hemos logrado conectar todo y tener una \u00fanica visi\u00f3n del cliente, una visi\u00f3n 360<\/span>\u201d<\/span><\/p>\n

Ian Mahoney, Director de Servicios de Entrega<\/span>,\u00a0<\/span>Marks & Spencer<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Otorgue poder a los agentes con comentarios detallados del cliente<\/h2>\n

Una plataforma de experiencia del cliente omnicanal tambi\u00e9n es buena para los empleados. Ofrezca a sus agentes una vista en 360 grados del cliente en el transcurso del tiempo y a trav\u00e9s de todos los canales y puntos de contacto. Con la soluci\u00f3n correcta, un agente puede identificar la fase del recorrido del cliente, tales como la compra, la incorporaci\u00f3n o la soluci\u00f3n de un problema. Cuando los agentes y representantes tienen todo ese conocimiento al alcance de su mano, est\u00e1n m\u00e1s comprometidos y capacitados para resolver problemas, dar el asesoramiento adecuado o guiar a los clientes en los recorridos de su compra.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1526429508777{margin-bottom: 2em !important;}”][vc_single_image image=”11417″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1524602927790{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”9349″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Preste servicio a los consumidores digitales en sus t\u00e9rminos<\/h2>\n

Los nuevos canales y formas de interacci\u00f3n con el cliente est\u00e1n surgiendo como resultado de este nuevo modelo de negocio digital. Alin\u00e9ese con las expectativas del cliente y aumente la eficiencia a medida que sea m\u00e1s f\u00e1cil conectarse e integrarse con empresas, procesos y dispositivos. Esto crea nuevas oportunidades y nuevas maneras de gestionar mejor las relaciones con los clientes digitales y los recorridos integrales del cliente.<\/p>\n

Las capacidades omnicanal de Genesys integran en forma fluida canales de voz y digitales. Mediante el uso de la voz como un segundo punto de entrada para los consumidores digitales, su equipo puede concentrarse en consultas m\u00e1s complejas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1533071396675{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8acb85a1-website-cta-backgrounds-plum-pills.png?id=84012) !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Haga su implementaci\u00f3n a su manera<\/h3>\n

Genesys omnicanal permite implementaciones en instalaciones f\u00edsicas, en la nube o h\u00edbridas. Con esta plataforma escalable, podr\u00e1 mejorar los costos totales de propiedad, entregar mejores resultados y estar preparado para desaf\u00edos futuros.<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Recursos<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

\"Agentic<\/div>

Demo<\/p>

Genesys Cloud Agentic Virtual Agent Demo<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"Lionfish<\/div>

Informe<\/p>

El futuro de la salud: Transformando las experiencias de pacientes y afiliados<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"824×528<\/div>

Informe<\/p>

The Total Economic Impact of CX Cloud de Genesys y Salesforce<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore las innovaciones de Genesys<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migraci\u00f3n del call center a la nube<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Experiencia digital del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descuentos de Genesys para organizaciones de beneficencia<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h5><\/a><\/div>
Contact center con IA<\/h5><\/a><\/div>
Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotos<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Copa\u00a0Laver<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud – CRB ENG<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h5><\/a><\/div>
Genesys vs NICE<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Precios<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Respuesta ante emergencias<\/h5><\/a><\/div>
Dise\u00f1o de la CX<\/h5><\/a><\/div>
Productos<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n general de la migraci\u00f3n de call centers\u00a0a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Migraciones de clientes<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Maximus\u00a0Genesys\u00a0Engagement\u00a0Platform<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Plan de suscripci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Innovaciones<\/h5>

Innove con menos riesgos y m\u00e1s beneficios<\/p><\/a><\/div>

Inicio<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI de Google Cloud<\/h5>

Brinde experiencias excepcionales a sus clientes mediante la asociaci\u00f3n de Genesys y Google.<\/p><\/a><\/div>

Soluciones<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Potencie experiencias del cliente excepcionales con Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Comun\u00edquese con nosotros<\/h5><\/a><\/div>
Solicite una demo<\/h5><\/a><\/div>
Recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Casos de \u00e9xito<\/h5><\/a><\/div>
Login<\/h5><\/a><\/div>
Definiciones<\/h5><\/a><\/div>
Seleccione la regi\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n de socios<\/h5>

Los socios de Genesys tienen acceso a las tecnolog\u00edas y oportunidades para aumentar su cuota de mercado, mientras que los clientes pueden trabajar con la red de socios de Genesys para hacer crecer su negocio.<\/p><\/a><\/div>

Capacidades<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530123761189{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/5″][vc_column_text] La interacci\u00f3n omnicanal crea un recorrido coherente del cliente [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”2\/5″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text] Conecte silos de canales y establezca experiencias omnicanal excepcionales Las experiencias omnicanal unifican la comunicaci\u00f3n entrante y saliente para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8611,"parent":102786,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-102814","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102814"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110824,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102814\/revisions\/110824"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}