{"id":102801,"date":"2018-10-26T14:38:49","date_gmt":"2018-10-26T21:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102801"},"modified":"2018-11-01T09:56:03","modified_gmt":"2018-11-01T16:56:03","slug":"improving-agent-performance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/better-results\/improving-agent-performance","title":{"rendered":"Mejorar el desempe\u00f1o de los agentes"},"content":{"rendered":"

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Mejore el rendimiento de los agentes del centro de contacto<\/h1>\n

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Establezca un equipo m\u00e1s eficaz para el centro de contacto<\/h2>\n

Aumentar el rendimiento de los agentes es esencial para hacer funcionar su centro de contactos de forma m\u00e1s eficiente, adem\u00e1s de cumplir las metas en forma diaria, mensual y trimestral. El mejoramiento comienza con la visibilidad de cada interacci\u00f3n y los an\u00e1lisis para obtener comentarios valiosos y viables. Tambi\u00e9n es importante reducir el tiempo de resoluci\u00f3n y mejorar la colaboraci\u00f3n entre los miembros de su equipo. La capacitaci\u00f3n tambi\u00e9n aumenta el rendimiento, lo que permite a cada agente prestar servicio a una mayor gama de clientes y entregar eficientemente una gran experiencia para cada interacci\u00f3n.<\/p>\n

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Conozca m\u00e1s sobre\u0085<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4><\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4>

Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servicios de voz<\/h4><\/div>

Servicios de voz<\/h4>

Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4>

Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificaci\u00f3n de presupuesto y personal, y de an\u00e1lisis de escenarios hipot\u00e9ticos para contact centers que no depende de ning\u00fan proveedor.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4>

Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

RCB transforma el desempe\u00f1o de los agentes, y logra optimizar el customer engagement y triplicar los ingresos.<\/h3>
Vea el caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Colabore a trav\u00e9s de los equipos para una mayor productividad<\/h2>\n

Mejore la eficiencia de su equipo con herramientas de colaboraci\u00f3n que les permitan compartir ideas y trabajar m\u00e1s f\u00e1cilmente. Con colaboraci\u00f3n instant\u00e1nea en tiempo real, los agentes pueden brindar un servicio mucho mejor a sus clientes, resolver r\u00e1pidamente sus problemas y comunicarse con miembros de otros equipos. La colaboraci\u00f3n tambi\u00e9n simplifica el trabajo en las diversas ubicaciones y zonas horarias. Cuando mejora la comunicaci\u00f3n de su equipo, tambi\u00e9n mejora la soluci\u00f3n de problemas, el desarrollo de habilidades y los \u00e9xitos compartidos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10663″ img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Entregue un mejor servicio a sus clientes con comentarios sobre la calidad<\/h2>\n

La capacidad de grabar las llamadas y pantallas de todas las interacciones es un punto de inflexi\u00f3n a la hora de obtener insights sobre el comportamiento del cliente y el desempe\u00f1o del equipo. Utilice el an\u00e1lisis de interacciones para automatizar la escucha y el an\u00e1lisis de las conversaciones. El resultado: insights sobre tendencias, problemas y desempe\u00f1o que pueden utilizarse para mejorar la calidad de las interacciones, tomar mejores decisiones y aumentar la eficiencia de sus agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

Touring Club Suisse mejora el desempe\u00f1o del agente a raz\u00f3n de 40 minutos por d\u00eda.<\/h3>
Vea el caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Convierta a cada agente en un empleado de rendimiento superior<\/h2>\n

La gesti\u00f3n del desempe\u00f1o es lo que permite comprender las habilidades, el conocimiento y otros atributos que hacen que los mejores empleados sean tan exitosos. Con esta funci\u00f3n, usted tiene un plan para mejorar las habilidades, el conocimiento y otros atributos de los agentes. Utilice los datos de desempe\u00f1o para establecer, por funci\u00f3n, cu\u00e1l es el nivel de desempe\u00f1o \u00f3ptimo e identificar lo que cada empleado tiene por mejorar. Usted cuenta con los insights necesarios para personalizar el coaching y la capacitaci\u00f3n y elevar el desempe\u00f1o de su equipo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[vc_column_text]<\/p>\n

Explore las soluciones de Genesys para\u0085<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migraci\u00f3n del call center a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Experiencia digital del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descuentos de Genesys para organizaciones de beneficencia<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h5><\/a><\/div>
Contact center con IA<\/h5><\/a><\/div>
Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotos<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Copa\u00a0Laver<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud – CRB ENG<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h5><\/a><\/div>
Genesys vs NICE<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Precios<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Respuesta ante emergencias<\/h5><\/a><\/div>
Dise\u00f1o de la CX<\/h5><\/a><\/div>
Productos<\/h5><\/a><\/div>
Xperience On Tour Mexico City<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n general de la migraci\u00f3n de call centers\u00a0a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Migraciones de clientes<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Maximus\u00a0Genesys\u00a0Engagement\u00a0Platform<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Plan de suscripci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Innovaciones<\/h5>

Innove con menos riesgos y m\u00e1s beneficios<\/p><\/a><\/div>

Inicio<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI de Google Cloud<\/h5>

Brinde experiencias excepcionales a sus clientes mediante la asociaci\u00f3n de Genesys y Google.<\/p><\/a><\/div>

Soluciones<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Potencie experiencias del cliente excepcionales con Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Comun\u00edquese con nosotros<\/h5><\/a><\/div>
Solicite una demo<\/h5><\/a><\/div>
Recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Casos de \u00e9xito<\/h5><\/a><\/div>
Login<\/h5><\/a><\/div>
Definiciones<\/h5><\/a><\/div>
Seleccione la regi\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n de socios<\/h5>

Los socios de Genesys tienen acceso a las tecnolog\u00edas y oportunidades para aumentar su cuota de mercado, mientras que los clientes pueden trabajar con la red de socios de Genesys para hacer crecer su negocio.<\/p><\/a><\/div>

Capacidades<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530113572660{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=16689) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/5″][vc_column_text] Mejore el rendimiento de los agentes del centro de contacto [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”2\/5″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] Establezca un equipo m\u00e1s eficaz para el centro de contacto Aumentar el rendimiento de los agentes es esencial para hacer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10446,"parent":102789,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-102801","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102801"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110815,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102801\/revisions\/110815"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102789"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}