{"id":102799,"date":"2018-10-26T14:39:11","date_gmt":"2018-10-26T21:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102799"},"modified":"2018-11-01T09:56:23","modified_gmt":"2018-11-01T16:56:23","slug":"innovations-altocloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/innovations-altocloud","title":{"rendered":"Altocloud"},"content":{"rendered":"

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Determine los recorridos de los clientes con el an\u00e1lisis predictivo en tiempo real<\/h1>\n

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Conecte los puntos en los patrones del cliente<\/h2>\n

Incremente las relaciones con sus clientes a trav\u00e9s del an\u00e1lisis predictivo y aprenda a impulsar autom\u00e1ticamente y de forma m\u00e1s inteligente la interacci\u00f3n con el cliente. Genesys Altocloud combina inteligencia artificial con datos procedentes de varias fuentes para predecir la probabilidad de que un cliente alcance un hito espec\u00edfico dentro de su recorrido. Si ese hito es hacer un pedido de un producto, solicitar una cotizaci\u00f3n de un seguro o reservar un vuelo en un sitio web, la visualizaci\u00f3n en tiempo real del comportamiento digital le entrega el contexto detr\u00e1s del paso completo. Identifique r\u00e1pidamente los puntos d\u00e9biles de los clientes para convertir cualquier interacci\u00f3n en una experiencia positiva y aumentar el valor del cliente de por vida.<\/p>\n

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An\u00e1lisis y redefinici\u00f3n del journey del cliente<\/h3>
Lea el documento<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Recopile los datos adecuados y fortalezca las relaciones con sus clientes<\/h3>\n

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Cree un gran impacto con contexto enriquecido de cliente<\/h4>\n

Un m\u00ednimo dato puede marcar la diferencia en materia de conversi\u00f3n de clientes. Recopile informaci\u00f3n valiosa, como el historial de navegaci\u00f3n, los eventos a lo largo del journey que llevaron al cliente a hacer una llamada o la resoluci\u00f3n de problemas similares. Altocloud analiza todo este contexto en tiempo real a fin de maximizar el ciclo de vida del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Personalice los recorridos a trav\u00e9s de comentarios de an\u00e1lisis<\/h4>\n

Aplique el an\u00e1lisis para comprender mejor a los clientes y personalizar su journey. Utilice la segmentaci\u00f3n y los cl\u00fasters para entender mejor los patrones de comportamiento del cliente. Luego, utilice estos datos para predecir si un lead podr\u00e1 convertirse en un cliente nuevo, sobre la base del aprendizaje autom\u00e1tico de clientes anteriores. Usted tambi\u00e9n puede determinar la cantidad de segmentos que quiere conformar y las caracter\u00edsticas del cliente para cada uno.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1526431368706{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aplique el an\u00e1lisis predictivo para el recorrido del cliente<\/h3>\n

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Sepa qu\u00e9 piensa su cliente<\/h4>\n

El an\u00e1lisis predictivo le permite predecir el comportamiento de los usuarios, los cambios en sus intereses o la probabilidad de eventos. Anticipe cu\u00e1ndo puede ofrecer la asistencia de un agente a un cliente que est\u00e9 navegando en su sitio web. Mejore la experiencia de clientes actuales y potenciales identificando y generando engagement con ellos en el momento indicado y en el canal m\u00e1s adecuado \u0096autoservicio o servicio asistido\u0096 antes de que ellos se pongan en contacto con usted.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Refine los an\u00e1lisis con comentarios<\/h4>\n

El comportamiento y las necesidades de los clientes cambian r\u00e1pidamente; las presuposiciones de ayer, bien podr\u00edan no aplicarse hoy. Genesys Altocloud utiliza tanto opiniones impl\u00edcitas como expl\u00edcitas para aplicar el an\u00e1lisis predictivo a los journeys din\u00e1micos del cliente. Automatice las respuestas que optimizan el journey y aplique los recursos correctos a las necesidades m\u00e1s importantes del cliente. De este modo, mejorar\u00e1 el nivel satisfacci\u00f3n de sus clientes y los resultados de la empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10729″ add_caption=”yes” alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” css=”.vc_custom_1539640181527{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Website-CTA-Backgrounds-Gradient-Bar.png?id=16908) !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column]

With Genesys Altocloud, Polycom realized a 72% savings in cost per chat, and a 62% savings in cost per lead. Get your own results with a free trial.<\/h3>
Try for free<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore las innovaciones de Genesys\u0085<\/h3>\n

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Automatizaci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Omnicanal<\/h5><\/a><\/div>
Mensajer\u00eda asincr\u00f3nica<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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