{"id":102792,"date":"2018-10-26T14:39:04","date_gmt":"2018-10-26T21:39:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102792"},"modified":"2019-08-19T15:35:53","modified_gmt":"2019-08-19T22:35:53","slug":"automation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/automation","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;section_header&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1530122718332{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;3\/5&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Preste servicio a m\u00e1s clientes en menos tiempo con la automatizaci\u00f3n del centro de contacto<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;cta-bar&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Ponga el poder de la automatizaci\u00f3n con el fin de trabajar para su empresa<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Es hora de automatizar. La automatizaci\u00f3n integral impulsa la innovaci\u00f3n. Es la clave para garantizar que sus clientes actuales y potenciales tengan un recorrido fluido, consistente y personalizado. Reconsidere su enfoque y mejore el recorrido del cliente, automatizando la experiencia del cliente y los procesos de fondo. Vera resultados m\u00e1s r\u00e1pidos, m\u00e1s oportunidades de generar ingresos y clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;mobile-reverse&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Empiece a hacer que la automatizaci\u00f3n funcione para usted<\/h3>\n<p>La era de la automatizaci\u00f3n ha llegado. La automatizaci\u00f3n conecta departamentos, sistemas y personas para sentar las bases de la innovaci\u00f3n. Genera reportes detallados sobre la utilizaci\u00f3n de los recursos y, adem\u00e1s, capta, prioriza, enruta, escala y da seguimiento a los procesos de negocio, de forma integral.\u00a0 Esto permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Ver cu\u00e1ndo se asigna una tarea, se resuelve, qui\u00e9n trabaj\u00f3 en ella y cu\u00e1nto tiempo estuvo involucrado<\/li>\n<li>Archivar datos de cada paso en cada proceso para obtener un panorama completo de cada caso<\/li>\n<li>Capturar lo aprendido con cada interacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"gicon-container\" style=\"max-width:80%;margin:0 auto 2em;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;section_light-gray&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1524602442872{background-color: #ffffff !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_video link=&#8221;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ykB3r6K9pVc?feature=oembed&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1563903866200{margin-bottom: 2em !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Libere a los agentes para que hagan mejor su trabajo<\/h3>\n<p>El creciente volumen de interacciones ha llevado al uso generalizado de bots para manejar tareas rutinarias o repetitivas, especialmente en el autoservicio. Los bots combinan la automatizaci\u00f3n inteligente con el enrutamiento predictivo, la orquestaci\u00f3n y los agentes para generar conversaciones naturales de voz, texto o microaplicaciones en toda su organizaci\u00f3n. De este modo, usted puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la capacidad de aprendizaje autom\u00e1tico y agregar el elemento humano en el momento adecuado<\/li>\n<li>Liberar a los agentes humanos para que interact\u00faen con clientes con problemas m\u00e1s complicados<\/li>\n<li>Automatizar la identificaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;cta-bar&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1566254052205{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cAhora las tareas son asignadas a la persona adecuada con las habilidades adecuadas para atender las interacciones en el momento adecuado. Esto nos permite tener el control y acortar nuestros procesos de negocio internos. Por ende, el cliente tiene una mejor experiencia y logra su objetivo m\u00e1s r\u00e1pidamente\u0094.<\/p>\n<p>Pablo Chiozza, director de Servicios de Atenci\u00f3n, Telecom Italia[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container justify-content-start \"><a class=\"btn small btn-primary\" href=\"\/customer-stories\/telecom-italia\" target=\"\" style=\"width:auto;\" rel=\"\" >Vea el caso de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;mobile-reverse&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Convierta la automatizaci\u00f3n inteligente en su \u201cEasy Button\u201d<\/h3>\n<p>Cada contact center tiene sus complicaciones. La automatizaci\u00f3n inteligente puede ayudar porque traslada el contexto de un canal a otro, aumenta la utilizaci\u00f3n del autoservicio y disminuye el tiempo promedio de atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, resuelve los problemas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y reduce costos. Vea c\u00f3mo puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Analizar datos de llamadas para mejoramientos continuos, tales como la optimizaci\u00f3n de la tasa de contenci\u00f3n<\/li>\n<li>Desglosar datos procesables para que pueda reconocer tendencias y encontrar r\u00e1pidamente puntos conflictivos<\/li>\n<li>Reducir las llamadas repetidas, mejorar la resoluci\u00f3n durante el primer contacto y disminuye los costos<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"gicon-container\" style=\"max-width:80%;margin:0 auto 2em;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;section_light-gray&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1524602401380{background-color: #ffffff !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;9337&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1526427913012{margin-bottom: 2em !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Env\u00ede a los clientes al agente correcto en el momento adecuado<\/h3>\n<p>Con las herramientas de automatizaci\u00f3n inteligente para ventas, usted puede establecer y personalizar la pr\u00f3xima mejor acci\u00f3n para sus clientes potenciales. Prior\u00edcelos y distrib\u00fayalos seg\u00fan su valor y conveniencia a fin de recuperar las oportunidades de ventas perdidas. Gracias a la automatizaci\u00f3n inteligente, usted puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar los \u00edndices de conversi\u00f3n de ventas mediante la entrega de cada oportunidad a los mejores representantes de ventas disponibles<\/li>\n<li>Identificar r\u00e1pidamente y hacer un seguimiento en l\u00ednea de abandonos y aumentar la eficacia de las ventas<\/li>\n<li>Automatizar la distribuci\u00f3n de las transacciones en l\u00ednea para mejorar la atribuci\u00f3n de ventas y la generaci\u00f3n de informes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Explore las innovaciones de Genesys<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"vc_grid-container-wrapper vc_clearfix grid_type-page-relative wrapper_style_list\"><div class=\"vc_grid-container vc_clearfix wpb_content_element vc_basic_grid\"><div class=\"vc_grid vc_row vc_grid-gutter-35px vc_pageable-wrapper vc_hook_hover gen_text-center\" data-vc-pageable-content=\"true\"><div class=\"vc_pageable-slide-wrapper vc_clearfix siblinglist w-100 d-flex flex-wrap justify-content-center\" data-vc-grid-content=\"true\"><div class=\"vc_grid-item vc_clearfix col-lg-3 vc_grid-item-zone-c-bottom vc_visible-item fadeIn animated style_list itemclass-102814\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/omnichannel\"><h5>Omnicanal<\/h5><\/a><\/div><div class=\"vc_grid-item vc_clearfix col-lg-3 vc_grid-item-zone-c-bottom vc_visible-item fadeIn animated style_list itemclass-102817\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/messaging\"><h5>Mensajer\u00eda asincr\u00f3nica<\/h5><\/a><\/div><div class=\"vc_grid-item vc_clearfix col-lg-3 vc_grid-item-zone-c-bottom vc_visible-item fadeIn animated style_list itemclass-102799\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations\/innovations-altocloud\"><h5>Altocloud<\/h5><p>Obtenga insights del journey del cliente con an\u00e1lisis predictivo<\/p><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;section_header&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1530122718332{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;3\/5&#8243;][vc_column_text] Preste servicio a m\u00e1s clientes en menos tiempo con la automatizaci\u00f3n del centro de contacto [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;cta-bar&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Ponga el poder de la automatizaci\u00f3n con el fin de trabajar para su empresa Es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11405,"parent":102786,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-102792","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102792"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102792\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":164952,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102792\/revisions\/164952"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}