{"id":102791,"date":"2018-10-26T14:38:48","date_gmt":"2018-10-26T21:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102791"},"modified":"2018-11-01T09:56:01","modified_gmt":"2018-11-01T16:56:01","slug":"raising-net-promoter-score","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/better-results\/raising-net-promoter-score","title":{"rendered":"Incrementar el Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"

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Aumente el Net Promoter Score de su empresa<\/h1>\n

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Tres pr\u00e1cticas recomendadas para el centro de contacto<\/h2>\n

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave de la lealtad del cliente. Estas tres pr\u00e1cticas recomendadas ofrecen una experiencia del cliente que aumenta su NPS:<\/p>\n

    \n
  1. Utilice el\u00a0enrutamiento predictivo\u00a0<\/a>para anticipar las necesidades del cliente y direccionarlo al integrante del equipo que mejor pueda atenderlo.<\/li>\n
  2. Cree un recorrido del cliente conectado con interacciones personalizadas a trav\u00e9s de todos los canales.<\/li>\n
  3. Por \u00faltimo, no pase por alto el poder que tiene la comunicaci\u00f3n proactiva en el desarrollo de la lealtad. Llegue a los clientes para compartir informaci\u00f3n y resolver problemas, en lugar de esperar a que se pongan en contacto con usted.<\/li>\n<\/ol>\n

    Siga leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo comenzar a mejorar su Net Promoter Score.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_video link=”https:\/\/youtu.be\/WqDHWrLsdik” css=”.vc_custom_1526703382396{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Enrutamiento predictivo<\/h4><\/div>

    Enrutamiento predictivo<\/h4>

    Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p>

    Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Servicios de voz<\/h4><\/div>

    Servicios de voz<\/h4>

    Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p>

    Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4><\/div>

    Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4>

    Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificaci\u00f3n de presupuesto y personal, y de an\u00e1lisis de escenarios hipot\u00e9ticos para contact centers que no depende de ning\u00fan proveedor.<\/p>

    Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4><\/div>

    Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4>

    Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p>

    Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

    Personalice la experiencia del cliente e incremente el NPS con un escritorio omnicanal de agente<\/h3>
    Read the eBook<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Antic\u00edpese a las necesidades de sus clientes<\/h2>\n

    Aproveche los datos que tiene de todas las interacciones con el cliente. Convi\u00e9rtalos en informaci\u00f3n pertinente y valiosa, que puede utilizar para anticipar sus necesidades. El enrutamiento predictivo utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom\u00e1tico para extraer datos relevantes. Cree la mejor combinaci\u00f3n posible para cada cliente, ya sea que se trate del autoservicio basado en casos de uso y datos del cliente, o de un agente en vivo que genere los resultados de negocio deseados. Con un desktop omnicanal, el agente tiene toda la informaci\u00f3n que necesita para personalizar la experiencia del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”9193″ alignment=”center” img_size=”full” css=”.vc_custom_1525989451180{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    Conecte los recorridos de los clientes en todos los canales<\/h2>\n

    Es raro que el cliente se conecte a trav\u00e9s de un solo canal. Puede que inicie su journey en el sitio web o en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, luego pase a las redes sociales o al SMS y, por \u00faltimo, termine llamando por tel\u00e9fono cuando no reciba la respuesta que est\u00e1 buscando. Es importante entregar experiencias consistentes en todos los canales. Por eso, reconozca y utilice las interacciones previas para personalizar la experiencia. Utilice una \u00fanica plataforma de experiencia del cliente que integre sus canales y tenga la flexibilidad de a\u00f1adir nuevos a medida que cambian las preferencias del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Sea proactivo, personalizado y relevante<\/h2>\n

    A veces las mejores experiencias del cliente implican informar a los clientes de forma proactiva o resolver sus problemas sin que tengan que comunicarse con usted. Cuando usted env\u00eda notificaciones altamente personalizadas, relevantes y oportunas a trav\u00e9s del canal preferido del cliente, crea interacciones sin esfuerzo y mejora el engagement. Entre las notificaciones proactivas se podr\u00edan incluir confirmaciones de pedidos, alertas de fraude, notificaciones de falta de disponibilidad, confirmaciones de pago y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

    La clave para utilizar comunicaciones proactivas y automatizadas que promuevan buenas relaciones con el cliente es que sean intuitivas. Facil\u00edtele al cliente la interacci\u00f3n con usted y haga participar a un agente en caso de necesitar ayuda.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1524592474572{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    “Vodacom ya ten\u00eda el mayor NPS entre el consumidor y la empresa, pero nosotros no quer\u00edamos dormirnos en los laureles. Queremos ser los mejores del mundo en cuanto a experiencia del cliente, as\u00ed que incorporamos el NPS en el escritorio del agente. Despu\u00e9s de cada contacto se obtiene una puntuaci\u00f3n y se ajusta el comportamiento seg\u00fan los comentarios”.<\/p>\n

    David Morrow,\u00a0director ejecutivo de Experiencia Digital y del Cliente,\u00a0Vodacom<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Explore las soluciones de Genesys para<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    Migraci\u00f3n del call center a la nube<\/h5><\/a><\/div>
    CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
    Tour<\/h5><\/a><\/div>
    Experiencia digital del cliente<\/h5><\/a><\/div>
    Programa de descuentos de Genesys para organizaciones de beneficencia<\/h5><\/a><\/div>
    IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
    Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h5><\/a><\/div>
    Contact center con IA<\/h5><\/a><\/div>
    Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h5><\/a><\/div>
    Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
    Copilotos<\/h5><\/a><\/div>
    Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
    Copa\u00a0Laver<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud – CRB ENG<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
    Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys vs NICE<\/h5><\/a><\/div>
    Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
    Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
    Blog<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
    Precios<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
    Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
    Respuesta ante emergencias<\/h5><\/a><\/div>
    Dise\u00f1o de la CX<\/h5><\/a><\/div>
    Productos<\/h5><\/a><\/div>
    Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
    Descripci\u00f3n general de la migraci\u00f3n de call centers\u00a0a la nube<\/h5><\/a><\/div>
    Migraciones de clientes<\/h5><\/a><\/div>
    Asociaci\u00f3n con Zoom<\/h5><\/a><\/div>
    Asociaci\u00f3n con Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
    Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
    Maximus\u00a0Genesys\u00a0Engagement\u00a0Platform<\/h5><\/a><\/div>
    Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
    Plan de suscripci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
    Innovaciones<\/h5>

    Innove con menos riesgos y m\u00e1s beneficios<\/p><\/a><\/div>

    Inicio<\/h5><\/a><\/div>
    Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
    Contact Center AI de Google Cloud<\/h5>

    Brinde experiencias excepcionales a sus clientes mediante la asociaci\u00f3n de Genesys y Google.<\/p><\/a><\/div>

    Soluciones<\/h5><\/a><\/div>
    Plataforma<\/h5>

    Potencie experiencias del cliente excepcionales con Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

    Comun\u00edquese con nosotros<\/h5><\/a><\/div>
    Solicite una demo<\/h5><\/a><\/div>
    Recursos<\/h5><\/a><\/div>
    Eventos<\/h5><\/a><\/div>
    Webinars<\/h5><\/a><\/div>
    Empresa<\/h5><\/a><\/div>
    Casos de \u00e9xito<\/h5><\/a><\/div>
    Login<\/h5><\/a><\/div>
    Definiciones<\/h5><\/a><\/div>
    Seleccione la regi\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
    Descripci\u00f3n de socios<\/h5>

    Los socios de Genesys tienen acceso a las tecnolog\u00edas y oportunidades para aumentar su cuota de mercado, mientras que los clientes pueden trabajar con la red de socios de Genesys para hacer crecer su negocio.<\/p><\/a><\/div>

    Capacidades<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530113318995{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=16689) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text] Aumente el Net Promoter Score de su empresa [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text] Tres pr\u00e1cticas recomendadas para el centro de contacto El Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9402,"parent":102789,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-102791","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102791"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":104208,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102791\/revisions\/104208"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102789"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}