{"id":102786,"date":"2018-10-26T14:38:59","date_gmt":"2018-10-26T21:38:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102786"},"modified":"2021-02-14T22:00:10","modified_gmt":"2021-02-15T06:00:10","slug":"innovations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/innovations","title":{"rendered":"Innovaciones"},"content":{"rendered":"

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Innovaci\u00f3n en experiencia del cliente: el futuro es ahora<\/h1>\n

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Innove con menos riesgos y mayor recompensa<\/h2>\n

Hist\u00f3ricamente, la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente se ha visto limitada por sistemas patentados que no se adaptan al cambio. Ya se fueron aquellos d\u00edas en que uno implementaba una soluci\u00f3n de experiencia del cliente y se retiraba. En Genesys, nos acercamos a la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s del mantenimiento de est\u00e1ndares abiertos, con un entendimiento de c\u00f3mo implementar nuevas tecnolog\u00edas que ofrezcan experiencias fluidas y personalizadas.<\/p>\n

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Explore las innovaciones de Genesys<\/h3>\n

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Automatizaci\u00f3n<\/h4><\/div>

Automatizaci\u00f3n<\/h4>
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Omnicanal<\/h4><\/div>

Omnicanal<\/h4>
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Mensajer\u00eda asincr\u00f3nica<\/h4><\/div>

Mensajer\u00eda asincr\u00f3nica<\/h4>
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Altocloud<\/h4><\/div>

Altocloud<\/h4>

Obtenga insights del journey del cliente con an\u00e1lisis predictivo<\/p>

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Inteligencia artificial + inteligencia humana = negocios inteligentes<\/h2>\n

Las empresas de todos los sectores est\u00e1n analizando la forma de aplicar la IA para mejorar la rentabilidad y gestionar eficazmente la mayor cantidad de canales e interacciones. A la hora de brindar una buena experiencia, los seres humanos siguen desempe\u00f1ando un papel fundamental porque zanjan la brecha entre lo que promete la IA y lo que cumple en la realidad. Si usted combina la IA con la intervenci\u00f3n humana, podr\u00e1 ofrecer experiencias personalizadas, proactivas y predictivas que le permitir\u00e1n alcanzar sus objetivos de negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”9306″ alignment=”center” img_size=”medium” css=”.vc_custom_1526702751623{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1526424879067{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10714″ img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

A sus clientes y empleados les encantar\u00e1 la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n

El beneficio de la automatizaci\u00f3n es doble: la optimizaci\u00f3n de los procesos administrativos y las mejoras en el autoservicio generan una mejor experiencia del cliente. Automatice los procesos de negocio para ver los resultados. Mejore el autoservicio y libere a los agentes utilizando bots que automatizan las interacciones con el cliente.[\/vc_column_text]

Conozca m\u00e1s acerca de la automatizaci\u00f3n empresarial<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Conecte las experiencias de los clientes en todos los canales<\/h2>\n

Las experiencias omnicanal unifican las comunicaciones entrantes y salientes para que las interacciones sean proactivas y contextuales. Los clientes tienen una experiencia sin esfuerzo cada vez que se contactan y los agentes y representantes de ventas, por su parte, pueden acceder a las aplicaciones m\u00e1s importantes desde un \u00fanico escritorio omnicanal. Este es el camino hacia la innovaci\u00f3n y el mejoramiento del customer engagement que propone Genesys.[\/vc_column_text]

Conozca m\u00e1s acerca de c\u00f3mo crear un customer engagement omnicanal<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1526424931711{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”11417″ alignment=”center” img_size=”full” css=”.vc_custom_1526424915201{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Permita que sus clientes retomen el trabajo donde lo dejaron<\/h2>\n

Para que la experiencia del cliente sea un factor de diferenciaci\u00f3n, las conversaciones deben ser intuitivas y naturales. La mensajer\u00eda asincr\u00f3nica lo hace posible. Integre las aplicaciones de mensajer\u00eda nativas con los mensajes asincr\u00f3nicos. Agregue automatizaci\u00f3n, IA y servicio asistido para que las conversaciones sean sin esfuerzo, intuitivas y abarquen todo el journey del cliente. Aproveche los dispositivos inteligentes de los clientes para que las conversaciones con su empresa sean inteligentes tambi\u00e9n.[\/vc_column_text]

Conozca m\u00e1s acerca de la mensajer\u00eda asincr\u00f3nica<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore las innovaciones de Genesys<\/h3>\n

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