{"id":102784,"date":"2018-10-26T14:38:43","date_gmt":"2018-10-26T21:38:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102784"},"modified":"2018-11-01T09:55:56","modified_gmt":"2018-11-01T16:55:56","slug":"pureengage","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\/pureengage","title":{"rendered":"PureEngage"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1524599138035{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/PureConnect-Header-PureEngage-BG.png?id=10510) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Plataforma de experiencia del cliente omnicanal PureEngage de Genesys<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12″][vc_column_text css=”.vc_custom_1539722522107{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Impulse la transformaci\u00f3n digital en toda su empresa<\/h2>\n

La experiencia del cliente es la nueva frontera para mantener una ventaja competitiva. Requiere un enfoque personalizado y centrado en el cliente en todos los canales para diferenciar su marca y crear lealtad. Proporcione mejores experiencias e impulse la transformaci\u00f3n digital a cualquier escala con la plataforma PureEngage\u0099 de Genesys, la \u00fanica soluci\u00f3n omnicanal de interacci\u00f3n con el cliente para empresas a gran escala.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12″][vc_single_image image=”100731″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1539295738808{margin-right: -380px !important;margin-bottom: 2em !important;padding-left: 50px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

<\/h3>
Get the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Flexibilidad inigualable para obtener mejores resultados<\/h2>\n

Su empresa es \u00fanica. Usted necesita una soluci\u00f3n de experiencia del cliente que le proporcione la flexibilidad necesaria para satisfacer todas sus necesidades. La soluci\u00f3n Genesys PureEngage le ofrece esa flexibilidad en una plataforma de experiencia del cliente que integra todos los sistemas y aprovecha las inversiones existentes.<\/p>\n

Al ser f\u00e1cil de configurar y administrar, la plataforma PureEngage le permite implementar y activar r\u00e1pidamente nuevas aplicaciones y servicios cuando los necesite. Impulse la transformaci\u00f3n digital a gran escala en toda la empresa para unificar los equipos que interact\u00faan con el cliente, desde marketing y ventas hasta servicio y soporte. Adem\u00e1s, usted puede escoger el modelo de consumo que mejor se adecue a su negocio: suscripci\u00f3n en la nube u on-premise o licencias perpetuas on-premise.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”100735″ alignment=”center” css=”.vc_custom_1539368498759{margin-bottom: -450px !important;}” el_class=”mobile-img-cutoff-bot”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”section_dynamic-quote” css=”.vc_custom_1539722588649{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div>

Across the board, Genesys provided the customer experience platform that we needed to really see PayPal move to the next level. It was a huge game changer.<\/p>

- Dar Andrews, Senior Director of Service Delivery and Engineering, PayPal<\/p> <\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”100750″ alignment=”center” css=”.vc_custom_1539304851641{margin-bottom: 32px !important;padding-right: 32px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Personalize all your
\ncustomer interactions<\/h2>\n

El software de call center PureEngage, tanto en su versi\u00f3n on-premise como en la nube, combina journeys con contexto en tiempo real, enrutamiento inteligente de clase mundial y transformaci\u00f3n digital. Con robustas herramientas f\u00e1ciles de usar, usted puede superar las expectativas de los clientes que demandan interacciones personalizadas e ininterrumpidas en los canales de voz, video, chat, correo electr\u00f3nico, web, m\u00f3vil, redes sociales, SMS y mensajer\u00eda.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la amplia capacidad de personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de API abiertas y est\u00e1ndares web le permiten expandir f\u00e1cilmente las capacidades en pos de una mayor eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior en toda la empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1539299566212{background-color: #23395D !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Interact\u00fae en toda la trayectoria del cliente<\/h2>\n

Cada paso en el journey del cliente es una oportunidad para generar lealtad hacia la marca y mejores resultados de negocio. La plataforma PureEngage permite maximizar estas oportunidades mediante un verdadero engagement omnicanal durante todo el journey del cliente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539722669797{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Organice la interacci\u00f3n entrante y saliente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto, canales y recursos.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539722687174{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Integre de manera fluida canales de voz y digitales, lo que incluye video, correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales, m\u00f3viles, web, SMS y mensajer\u00eda asincr\u00f3nica.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539722705309{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Obtenga visibilidad de todos los recursos habilitados en tiempo real y haga coincidir cada interacci\u00f3n con el mejor recurso mediante la coincidencia predictiva.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539722733318{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Aproveche la inteligencia artificial (AI) para automatizar los di\u00e1logos en el autoservicio y escoger el mejor agente con enrutamiento predictivo en servicio asistido.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539722741734{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Contrarreste el crecimiento en volumen de contactos con automatizaci\u00f3n, a la vez que se diferencian las experiencias integrales.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539304933218{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Take advantage of the context in your CRM system and existing applications to achieve true customer engagement.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Hear what customers are saying.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_single_image image=”81872″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” img_size=”full” css=”.vc_custom_1537209404839{margin-bottom: 2em !important;}” link=”https:\/\/www.g2crowd.com\/vendors\/genesys”][vc_column_text css=”.vc_custom_1539304017550{margin-bottom: 2em !important;}”]<\/p>\n

\u201cGenesys PureEngage is like a swiss army knife – it can do just about anything you want it to when it comes to contact center solutions. Genesys Mobile Engagement in particular allows for practically any possible integration one can dream up.\u201d<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”78827″ alignment=”center” css=”.vc_custom_1532111874080{margin-bottom: 2em !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Eugene T.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”section_dynamic-quote” css=”.vc_custom_1539722763000{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div>

This is the best contact center I could have imagined. We\u2019ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we\u2019ve developed, we know there\u2019s a lot more to come.<\/p>

J\u00f6rg Knoop, Technology Digital Incubator, Vodafone Germany<\/p>

Vea el caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9 a los empleados lo que necesitan para tener \u00e9xito<\/h2>\n

Un elemento determinante en la experiencia del cliente son los empleados. Proporci\u00f3neles la tecnolog\u00eda, la capacitaci\u00f3n, la informaci\u00f3n y el soporte que necesitan para que puedan brindar una experiencia consistente y personalizada con eficacia y eficiencia. Maximice las capacidades del empleado y la gesti\u00f3n general de la fuerza de trabajo a trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma de experiencia del cliente omnicanal.<\/p>\n

Con la plataforma PureEngage, los empleados pueden gestionar las interacciones en los canales y los elementos de trabajo con la informaci\u00f3n de contexto y el conocimiento que aporta la integraci\u00f3n con sistemas CRM, otras aplicaciones y bases de conocimiento. Con presencia a nivel de toda la empresa, los empleados pueden colaborar y comunicarse sin problemas con expertos para obtener soporte. Optimice los recursos en todos los canales con funciones de previsi\u00f3n, planificaci\u00f3n de capacidades, programaci\u00f3n de horarios, supervisi\u00f3n y ajustes en tiempo real. Entregue las interacciones y los elementos de trabajo al empleado correcto.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner disable_element=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”100789″ alignment=”center” si_max_width=”280px” css=”.vc_custom_1539304059981{padding-bottom: 25px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Increase in
\ncustomer satisfaction<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”100789″ alignment=”center” si_max_width=”280px” css=”.vc_custom_1539303974194{padding-bottom: 25px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

First call
\nresolution<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”100789″ alignment=”center” si_max_width=”280px” css=”.vc_custom_1539303974194{padding-bottom: 25px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Reduction in
\nqueue times<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1524351750538{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”100793″ css=”.vc_custom_1539304771582{margin-bottom: 32px !important;margin-left: -180px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Alcance todos sus objetivos empresariales<\/h2>\n

La experiencia del cliente est\u00e1 intr\u00ednsecamente vinculada con el \u00e9xito de su empresa. Aseg\u00farese de alcanzar sus objetivos de negocio con la plataforma PureEngage.<\/p>\n