{"id":102782,"date":"2018-10-26T14:38:41","date_gmt":"2018-10-26T21:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=102782"},"modified":"2020-04-21T22:19:25","modified_gmt":"2020-04-22T05:19:25","slug":"pureconnect","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\/pureconnect","title":{"rendered":"PureConnect"},"content":{"rendered":"

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Soluci\u00f3n de experiencia del cliente Genesys PureConnect<\/h1>\n

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La plataforma flexible y \u201ctodo en uno\u201d que satisface sus necesidades<\/h2>\n

Las demandas de servicio al cliente cambian constantemente. Los clientes quieren interactuar en el canal que se adapte en forma \u00f3ptima a sus preferencias. Adem\u00e1s, para el cliente de hoy, no basta con lo agradable de contar con un buen servicio, sino que es esencial. Entregar a los clientes la experiencia que quieren implica tener una plataforma de centro de contacto flexible y fiable.<\/p>\n

La plataforma PureConnect\u0099 de Genesys corresponde al \u00fanico conjunto con centro de contacto y soluciones de comunicaciones omnicanal todo en uno verdadero y reconocido como l\u00edder en los mercados en la nube y en instalaciones f\u00edsicas. Obtenga el m\u00e1s amplio conjunto de capacidades, dise\u00f1ado desde cero, para asegurarse de que opere con la m\u00e1xima fiabilidad, flexibilidad y control.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Simplifique la gesti\u00f3n y reduzca los costos<\/h2>\n

Unificar las comunicaciones en toda la empresa reduce la complejidad, simplifica la administraci\u00f3n, mejora la eficiencia y reduce el costo total de propiedad (TCO). Adem\u00e1s, hacer todo esto sin alterar los sistemas existentes es fundamental para garantizarle al cliente una experiencia consistente.<\/p>\n

La plataforma PureConnect, dise\u00f1ada sobre una arquitectura simple y \u201ctodo en uno\u201d, permite consolidar infraestructuras de contact center y de comunicaciones empresariales. Debido a que PureConnect fue desarrollada sobre una arquitectura abierta y basada en est\u00e1ndares, ofrece alto rendimiento a peque\u00f1as y medianas empresas, y se integra, adem\u00e1s, con caracter\u00edsticas y datos externos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”100585″ css=”.vc_custom_1539291227041{margin-right: -380px !important;margin-bottom: 32px !important;padding-left: 50px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Ad\u00e1ptese a los cambiantes requisitos de negocio, no solo reaccione ante ellos<\/h2>\n

Responda sin demoras a medida que evolucionan las necesidades de su negocio. Nunca antes hab\u00eda sido tan importante cambiar y a\u00f1adir funcionalidades para satisfacer una amplia gama de necesidades y para el acelerar time-to-value.<\/p>\n

PureConnect ofrece el m\u00e1s amplio y s\u00f3lido conjunto de soluciones omnicanal y de comunicaciones empresariales, y ha sido dise\u00f1ada desde cero para interoperar en una sola plataforma. Debido a que est\u00e1 basada en una arquitectura de microservicios, las capacidades no son interdependientes; por lo tanto, un solo error no devastar\u00e1 el sistema. Utilice las funciones de manera selectiva, y de acuerdo con sus necesidades, y a\u00f1ada capacidades r\u00e1pida y f\u00e1cilmente a medida que crece su negocio. La plataforma PureConnect tambi\u00e9n se integra perfectamente con todos los sistemas, incluidos el CRM de Salesforce, Oracle y Microsoft, as\u00ed como con diversas herramientas de gesti\u00f3n de fuerza de trabajo y sistemas de comunicaciones.<\/p>\n

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Personalice para satisfacer determinadas demandas de centros de contacto<\/h2>\n

Una plataforma de customer engagement debe satisfacer todas las necesidades de negocio. La plataforma PureConnect, comprobada con miles de clientes, es extremadamente flexible y puede manejar cualquier requisito de enrutamiento o del equipo. Modifique las soluciones, los servicios y la forma de pago para satisfacer las necesidades exclusivas de su negocio, hoy y en el futuro.<\/p>\n

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<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Elija las herramientas y los recursos que usted necesita para su negocio. No pague por herramientas que no utiliza.<\/p>\n

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<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Escale hacia arriba y abajo para satisfacer las fluctuaciones estacionales y navegar por las alzas y bajas de su negocio.<\/p>\n

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<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Migre a la nube en sus propios t\u00e9rminos, y cuando est\u00e9 listo, estar\u00e1n disponibles las mismas caracter\u00edsticas grandiosas.<\/p>\n

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Respaldada por a\u00f1os de experiencia y \u00e9xito<\/h2>\n

Usted desea una plataforma de contact center robusta y duradera. Adem\u00e1s, debe asegurarse de que su soluci\u00f3n y el proveedor sigan siendo innovadores y evolucionen con el mercado. Qu\u00e9dese tranquilo: su software de contact center es una soluci\u00f3n comprobada, consolidada y, adem\u00e1s, tiene una trayectoria de casi tres d\u00e9cadas en el sector. Miles de clientes en todo el mundo conf\u00edan en la plataforma PureConnect para crear experiencias de cliente significativas. Por otra parte, Genesys es el \u00fanico proveedor de soluciones de contact center l\u00edder en el mercado, tanto en la nube como en la empresa. Con PureConnect, usted est\u00e1 cubierto hoy y en el futuro.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”100636″ alignment=”center” img_size=”full” css=”.vc_custom_1539288437301{padding-top: 25px !important;}”][vc_row_inner css=”.vc_custom_1539289806071{padding-top: 30px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”100658″ alignment=”center” si_max_width=”280px” css=”.vc_custom_1539293178506{margin-bottom: 21px !important;padding-top: 35px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Million in
\nreduced costs<\/p>\n

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Increase in network
\ncapacity in weeks<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”100660″ alignment=”center” si_max_width=”280px” css=”.vc_custom_1539293192133{margin-bottom: 21px !important;padding-top: 35px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Minutes disaster
\nrecovery switchover<\/p>\n

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Vea lo que puede hacer la plataforma PureConnect por su negocio<\/h3>
Solicite una demo<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4><\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h4>

Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servicios de voz<\/h4><\/div>

Servicios de voz<\/h4>

Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4><\/div>

Previsi\u00f3n y decisiones<\/h4>

Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificaci\u00f3n de presupuesto y personal, y de an\u00e1lisis de escenarios hipot\u00e9ticos para contact centers que no depende de ning\u00fan proveedor.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h4>

Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Plataforma<\/h4><\/div>

Plataforma<\/h4>

Garantice experiencias conectadas con una moderna plataforma de customer engagement<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h4><\/div>

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h4>

Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h4><\/div>

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h4>

Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

IVR<\/h4><\/div>

IVR<\/h4>

Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p>

Conozca m\u00e1s<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore la plataforma Genesys<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migraci\u00f3n del call center a la nube<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Experiencia digital del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descuentos de Genesys para organizaciones de beneficencia<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h5><\/a><\/div>
Contact center con IA<\/h5><\/a><\/div>
Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotos<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Copa\u00a0Laver<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud – CRB ENG<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h5><\/a><\/div>
Genesys vs NICE<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Precios<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Respuesta ante emergencias<\/h5><\/a><\/div>
Dise\u00f1o de la CX<\/h5><\/a><\/div>
Productos<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n general de la migraci\u00f3n de call centers\u00a0a la nube<\/h5><\/a><\/div>
Migraciones de clientes<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Asociaci\u00f3n con Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Maximus\u00a0Genesys\u00a0Engagement\u00a0Platform<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Plan de suscripci\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Innovaciones<\/h5>

Innove con menos riesgos y m\u00e1s beneficios<\/p><\/a><\/div>

Inicio<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI de Google Cloud<\/h5>

Brinde experiencias excepcionales a sus clientes mediante la asociaci\u00f3n de Genesys y Google.<\/p><\/a><\/div>

Soluciones<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Potencie experiencias del cliente excepcionales con Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Comun\u00edquese con nosotros<\/h5><\/a><\/div>
Solicite una demo<\/h5><\/a><\/div>
Recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Casos de \u00e9xito<\/h5><\/a><\/div>
Login<\/h5><\/a><\/div>
Definiciones<\/h5><\/a><\/div>
Seleccione la regi\u00f3n<\/h5><\/a><\/div>
Descripci\u00f3n de socios<\/h5>

Los socios de Genesys tienen acceso a las tecnolog\u00edas y oportunidades para aumentar su cuota de mercado, mientras que los clientes pueden trabajar con la red de socios de Genesys para hacer crecer su negocio.<\/p><\/a><\/div>

Capacidades<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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