{"id":614623,"date":"2026-02-17T13:51:23","date_gmt":"2026-02-17T21:51:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&p=614623"},"modified":"2026-04-07T00:22:08","modified_gmt":"2026-04-07T07:22:08","slug":"xperience-on-tour-mexico","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/events\/xperience-on-tour-mexico","title":{"rendered":"Xperience On Tour Mexico"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1144,"featured_media":437018,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-614623","events","type-events","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","event_type-cx-tours","event_type-genesys-events"],"acf":{"event_type":"cxtour","event_start_date":"05\/13\/2026","event_location":"","event_venue_name":"Camino Real, CDMX, M\u00e9xico","country":"Mexico","venue_map":{"address":"Camino Real, Calzada General Mariano Escobedo, Anzures, Mexico City, CDMX, Mexico","lat":19.4279252,"lng":-99.17937719999999,"zoom":14,"place_id":"ChIJk0RKTQIFzoURYDzVP9RTDmA","name":"Camino Real","street_number":"700","street_name":"Calzada General Mariano Escobedo","street_name_short":"Gral.Mariano Escobedo","city":"Ciudad de M\u00e9xico","city_short":"M\u00e9xico D.F.","state":"Ciudad de M\u00e9xico","state_short":"CDMX","post_code":"11590","country":"Mexico","country_short":"MX"},"hide_navigation":"false","hide_footer":"false","item_nav_hide":"hide","utm_pass":false,"disable_chat":true,"event_header_title":"Xperience On Tour Mexico","event_description_title":"Una experiencia exclusiva de Genesys para l\u00edderes que est\u00e1n creando el futuro de la experiencia del cliente","event_description":"","event_header_image":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_479033826-scaled.jpeg","form_button":"Reg\u00edstrate","is_external_registration":[],"form_setup":{"events_field_config":"advanced","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":[{"af_type":"select","af_width":"form-5","af_label":"\u00bfFuiste invitado a trav\u00e9s de alguno de nuestros Sponsors?","af_lid":"","af_lname":"","af_id":"fe460","af_name":"Reusable Field 01 Label","af_required":"required","af_opt_design":"stacked","af_value":"","select_option":[{"so_label":"No","so_value":"No"},{"so_label":"SRL Soluciones","so_value":"SRL Soluciones"},{"so_label":"Sixbell","so_value":"Sixbell"},{"so_label":"Interaxa","so_value":"Interaxa"},{"so_label":"ESMT","so_value":"ESMT"},{"so_label":"Xkale","so_value":"Xkale"},{"so_label":"GNS","so_value":"GNS"},{"so_label":"Kranon","so_value":"Kranon"},{"so_label":"AWS","so_value":"AWS"}]}]},"cust_form_id":"","form_cid":"701Ht000001x8hiIAA","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"no","ar_title":"default","ar_custom_title":"","ar_url":"default","ar_custom_url":"","custom_ty":"

R.S.V.P. Tu solicitud de registro ha sido recibida. Pronto estaremos confirmando tu participaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Al tratarse de un evento con cupos limitados Genesys se puede reservar el derecho de no confirmar la invitaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n"},"additional_form_content":"","disable_content_section":false,"event_content_template":"a1","event_title_group":{"title":"The Next Level of Experience","sub_title":""},"media_content":{"select_media":"image","content_image":618946,"content_video":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys_Video-Brand_ExperienceEconomy-15s_ES_social_4k.mp4"},"text_content":{"sub_title_h4":"\u00bfPor qu\u00e9 asistir?","text_content":"

Xperience on Tour Mexico, es el evento m\u00e1s importante de Customer Experience para la audiencia hispanohablante en Latinoam\u00e9rica inspirado en Xperience Global.<\/h6>\n
En este evento podr\u00e1s encontrar un espacio \u00fanico donde l\u00edderes, expertos y clientes de Genesys se re\u00fanen para explorar c\u00f3mo la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA est\u00e1 transformando el futuro de la CX, a trav\u00e9s de sesiones estrat\u00e9gicas, experiencias interactivas y espacios de networking de alto valor.<\/h6>\n","cta_text":"Xperience On Tour Mexico","cta_url":""},"disable_speaker_section":false,"disable_agenda_section":false,"event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"13\/05\/2026","agenda_tab_label":"Agenda","agenda_details":[{"agenda_title":"Registration","agenda_start_time":"09:00:00","agenda_end_time":"10:00:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":" Opening Keynote - Genesys Delivers Agentic AI in the Experience Economy","agenda_start_time":"10:05:00","agenda_end_time":"10:30:00","agenda_single_description":"

Una visi\u00f3n estrat\u00e9gica sobre c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica est\u00e1 redefiniendo la experiencia del cliente en la econom\u00eda de la experiencia actual.<\/p>\n","agenda_session_speakers":[{"speaker_photo":620240,"speaker_full_name":"Mauricio Garc\u00eda Cepeda","speaker_position_company":"VP & General Manager M\u00e9xico"}]},{"agenda_title":" Accelerating the New Era of AI with Experience Orchestration","agenda_start_time":"10:35:00","agenda_end_time":"11:00:00","agenda_single_description":"

C\u00f3mo la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsa la adopci\u00f3n de IA para generar resultados en el negocio.<\/p>\n","agenda_session_speakers":[{"speaker_photo":620716,"speaker_full_name":"Mauricio Giraldo","speaker_position_company":"Sr. Director Solution Consultant LATAM"}]},{"agenda_title":"Panel con Clientes en Latinoam\u00e9rica","agenda_start_time":"11:05:00","agenda_end_time":"11:35:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Coffee Break","agenda_start_time":"12:10:00","agenda_end_time":"12:30:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Voces de clientes: IA en acci\u00f3n","agenda_start_time":"12:30:00","agenda_end_time":"13:15:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Lunch Break and Networking ","agenda_start_time":"13:30:00","agenda_end_time":"14:30:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Breakout Sessions","agenda_start_time":"13:15:00","agenda_end_time":"14:55:00","agenda_single_description":"

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  1. La nueva era de la atenci\u00f3n al cliente ya lleg\u00f3 | C\u00f3mo Genesys AI First impulsa a supervisores, administradores y agentes con Copilot<\/li>\n
  2. La experiencia m\u00f3vil que hoy esperan tus clientes | C\u00f3mo crear interacciones m\u00e1s simples, r\u00e1pidas y efectivas con Mobile Experience y Genesys SDK<\/li>\n
  3. Equipos m\u00e1s productivos, clientes m\u00e1s satisfechos | Workforce Engagement Management: c\u00f3mo la IA ayuda a planear, acompa\u00f1ar y mejorar el desempe\u00f1o<\/li>\n<\/ol>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Main Stage Sessions","agenda_start_time":"15:00:00","agenda_end_time":"16:35:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Presentaci\u00f3n Oso Trava (Main Stage)","agenda_start_time":"15:30:00","agenda_end_time":"16:30:00","agenda_single_description":"

    Una conversaci\u00f3n sobre liderazgo, innovaci\u00f3n y crecimiento con prop\u00f3sito, desde la experiencia de Oso Trava construyendo, invirtiendo y aprendiendo de los mejores. Liderado por Oso Trava, Emprendedor, Inversionista y Creador de Cracks Podcast<\/p>\n

    Speaker Externo<\/strong><\/p>\n","agenda_session_speakers":[{"speaker_photo":620250,"speaker_full_name":"Oso Trava","speaker_position_company":"Emprendedor, Inversionista y Creador de Cracks Podcast"}]},{"agenda_title":" Exposici\u00f3n de Booths y Happy hour","agenda_start_time":"16:35:00","agenda_end_time":"18:00:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":"

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    *La agenda puede estar sujeta a cambios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n"}],"disable_venue_section":false,"enable_map":false,"disable_faq_section":false,"disable_sponsor_section":true,"event_sponsor_tier":[{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Supporting Partners","event_sponsors":[{"sponsor_name":"Customer Driven","sponsor_image":506572,"sponsor_url":"http:\/\/www.customerdriven.com.au"}]}],"disable_additional_content_section":false,"additional_content_template":"f","additional_title_group":{"title":"","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"event_date_format":"d\/m\/Y","event_time_format":"H:i","event_hashtag":"","w_tycontent":"

    R.S.V.P. Tu registro ha sido enviado. Pronto estar\u00e9mos confirmando tu participaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n

    Este evento est\u00e1 direccionado a audiencias espec\u00edficas por Genesys, nuestros partners y aliados del ecosistema de Genesys.<\/p>\n

    Si formas parte de la audiencia target, \u00a1nos encantar\u00e1 verte en el evento!
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    En caso de que el perfil registrado no corresponda con la audiencia objetivo del evento, Genesys se reserva el derecho de no confirmar la invitaci\u00f3n.<\/p>\n

    *Evento con cupos limitados*<\/p>\n","event_status":"ontime","disable_registration":false,"form_header":"Inscr\u00edbete","nav_form_text":"","disable_navigation_form_link":false,"event_venue_address":"Calle General Mariano Escobedo 700, Colonia Anzures, Alcald\u00eda Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico","meta_title":"Xperience On Tour Mexico | Evento exclusivo de Genesys en Mexico","meta_description":"Una experiencia exclusiva de Genesys para l\u00edderes que est\u00e1n creando el futuro de la experiencia del cliente. Cupos limitados. Evento en CDMX","asset_expiration":"","form_header_alignment":"left","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","event_speakers":[{"speaker_name":"Oso Trava","speaker_position":"Emprendedor, Inversionista y Creador de Cracks Podcast","speaker_description":"Emprendedor, inversionista en Shark Tank M\u00e9xico y creador de uno de los podcasts de negocios m\u00e1s escuchados de la regi\u00f3n, Oso Trava llega a Xperience en Ciudad de M\u00e9xico para compartir su visi\u00f3n sobre liderazgo, innovaci\u00f3n y crecimiento con prop\u00f3sito.","speaker_image":619161,"speaker_social":false}],"enable_ab_test":false,"event_header_bgc":"orange","enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"disable_next_steps":false,"next_steps_type":"default","ns_title":"","resource_next_steps":[{"ID":602377,"post_author":"1189","post_date":"2025-09-08 09:10:49","post_date_gmt":"2025-09-08 16:10:49","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\" el_class=\"d-none\"]Las experiencias est\u00e1ndar de los clientes a menudo se pierden en el ruido. Cuando todas las marcas promocionan la \"experiencia del cliente\", \u00bfc\u00f3mo se destaca? Las experiencias personalizadas atraviesan el desorden porque se sienten relevantes. Un cliente que compr\u00f3 zapatos para correr el mes pasado no quiere o\u00edr hablar de ropa formal, quiere ofertas en equipos de fitness. Demu\u00e9strales que conoces su historia y preferencias, y seguir\u00e1n regresando.<\/span>\r\n\r\nY la IA agente est\u00e1 preparada para revolucionar la personalizaci\u00f3n, llevando las experiencias de los usuarios a nuevos niveles<\/a> en diversas industrias. Este art\u00edculo explora los objetivos de la personalizaci\u00f3n, c\u00f3mo la IA agente puede transformar la personalizaci\u00f3n en CX<\/a> y algunos ejemplos de c\u00f3mo la IA agente puede mejorar la personalizaci\u00f3n en varios casos de uso.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\"\"]Este art\u00edculo fue escrito por los consultores independientes de Global Tech Melissa Swartz, Beth English y Chris Thalassinos, expertos en tecnolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n e inteligencia artificial.<\/em><\/strong>\r\n\r\nLas experiencias est\u00e1ndar de los clientes a menudo se pierden en el ruido. Cuando todas las marcas promocionan la \"experiencia del cliente\", \u00bfc\u00f3mo se destaca? Las experiencias personalizadas atraviesan el desorden porque se sienten relevantes. Un cliente que compr\u00f3 zapatos para correr el mes pasado no quiere o\u00edr hablar de ropa formal, quiere ofertas en equipos de fitness. Demu\u00e9strales que conoces su historia y preferencias, y seguir\u00e1n regresando.<\/span>\r\n\r\nY la IA agente est\u00e1 preparada para revolucionar la personalizaci\u00f3n, llevando las experiencias de los usuarios a nuevos niveles<\/a> en diversas industrias. Este art\u00edculo explora los objetivos de la personalizaci\u00f3n, c\u00f3mo la IA agente puede transformar la personalizaci\u00f3n en CX<\/a> y algunos ejemplos de c\u00f3mo la IA agente puede mejorar la personalizaci\u00f3n en varios casos de uso.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n

    Objetivos de la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\r\nLa personalizaci\u00f3n mejora las interacciones al adaptar las respuestas y acciones para las interacciones a medida, en lugar de utilizar un enfoque \u00fanico para todos. <\/span>Las experiencias personalizadas hacen que los clientes se sientan vistos y comprendidos, lo que puede aumentar la confianza y puede conducir a referencias comerciales positivas repetidas. <\/span>\r\n\r\nSin personalizaci\u00f3n, las interacciones son necesariamente gen\u00e9ricas y, por lo tanto, se limitan a respuestas estandarizadas que pueden no ajustarse a la situaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n

    C\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica mejora la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\r\nA diferencia de los modelos de IA tradicionales basados en scripts que esperan pasivamente los comandos del usuario,<\/span> la IA con agentes<\/span><\/a> Puede tomar decisiones y ejecutar tareas complejas con una m\u00ednima intervenci\u00f3n humana. Esto permite la personalizaci\u00f3n a una velocidad y escala sin precedentes, actuando como un estratega de relaci\u00f3n con el cliente siempre activo.<\/span>\r\n\r\nLa inteligencia artificial puede automatizar las tareas necesarias para obtener informaci\u00f3n sobre cada cliente, individualmente. Al analizar e incorporar datos, como el historial de navegaci\u00f3n, la informaci\u00f3n de la cuenta, los patrones de compra y la informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n, se puede construir un perfil de cliente.<\/span>\r\n\r\nA\u00fan m\u00e1s poderosa es la capacidad de la IA agente de recordar interacciones pasadas y aprovecharlas<\/span> . <\/span>Esta combinaci\u00f3n hace que las interacciones con los agentes de IA se sientan m\u00e1s como una conversaci\u00f3n con alguien que entiende su contexto espec\u00edfico. <\/span>y puede hacer que los clientes piensen: \"Me conocen\".<\/span>\r\n\r\nUn enfoque personalizado trasciende interacciones simples<\/a> , como \"Nuestra direcci\u00f3n y horario son...\" En cambio, se anticipa a las necesidades, ofreciendo soluciones, como: \"Veo que tiene una cirug\u00eda oral programada para el jueves al mediod\u00eda. Te gustar\u00eda reprogramar? Tenemos disponibilidad el pr\u00f3ximo martes a las 9 AM. \u00bfFuncionar\u00e1 eso para ti? Recuerde abstenerse de comer antes del procedimiento\".<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n

    Aplicaciones comunes de la personalizaci\u00f3n mediante IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\r\nSi bien los usos de la IA ag\u00e9ntica son potencialmente ilimitados, aqu\u00ed hay algunos ejemplos de c\u00f3mo las organizaciones pueden usarla para mejorar la experiencia del cliente y los beneficios que se pueden obtener.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n

    Aerol\u00edneas <\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\r\nLa IA ag\u00e9ntica puede determinar si un pasajero en un vuelo retrasado correr\u00e1 el riesgo de perder su vuelo de conexi\u00f3n. Si es as\u00ed, puede buscar el destino del pasajero y el estado de la aerol\u00ednea y reservar autom\u00e1ticamente un vuelo de reemplazo con la clase de cabina y la preferencia de asiento correctas.<\/span>\r\n\r\nAl aterrizar, la aplicaci\u00f3n puede saludar al pasajero con informaci\u00f3n sobre el nuevo vuelo y las instrucciones para llegar a la nueva puerta. <\/span>\r\n\r\nPosibles beneficios:<\/strong>\r\n