{"id":594803,"date":"2025-09-23T07:05:07","date_gmt":"2025-09-23T14:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&p=594803"},"modified":"2025-11-10T10:54:43","modified_gmt":"2025-11-10T18:54:43","slug":"cx-orchestration-lab","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/events\/cx-orchestration-lab","title":{"rendered":"CX Orchestration Lab"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":864,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-594803","events","type-events","status-publish","hentry","event_type-genesys-events"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","event_end_date":"10\/15\/2025","event_start_date":"10\/15\/2025","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"external_registration_link":"https:\/\/enterpriseconnect.com\/passes-pricing","event_content_template":"a1","text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Vive una jornada \u00fanica donde los retos se transforman en oportunidades, de la mano de expertos en Customer Experience que te guiar\u00e1n en la co-creaci\u00f3n de soluciones predise\u00f1adas de alto impacto, pensadas para impulsar el valor y la eficiencia de tu operaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n","cta_text":"","cta_url":""},"text_content_2":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"text_content_3":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"event_speakers":[{"speaker_name":"Leonel Villarroel","speaker_position":"Solution Consultant Manager, Genesys Chile","speaker_description":"","speaker_image":566602,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/leonelvillarroelz\/"}]},{"speaker_name":"Pablo Neumann","speaker_position":"Senior Account Director, Strategic Enterprise, Genesys Chile","speaker_description":"","speaker_image":594809,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pabloneumann\/"}]}],"event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"15\/10\/2025","agenda_tab_label":"","agenda_details":[{"agenda_title":"Recepci\u00f3n","agenda_start_time":"08:30:00","agenda_end_time":"09:00:00","agenda_single_description":"

Bienvenida y desayuno networking<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Apertura y descripci\u00f3n del Lab","agenda_start_time":"09:00:00","agenda_end_time":"09:15:00","agenda_single_description":"

Apertura y descripci\u00f3n del Lab<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Exposici\u00f3n del cliente del desaf\u00edo y caso de uso seleccionado","agenda_start_time":"09:15:00","agenda_end_time":"10:00:00","agenda_single_description":"

Exposici\u00f3n del cliente del desaf\u00edo y caso de uso seleccionado<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Prototipado y cuantificaci\u00f3n de valor","agenda_start_time":"10:00:00","agenda_end_time":"12:30:00","agenda_single_description":"

Prototipado y cuantificaci\u00f3n de valor<\/p>\n

<\/h3>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Presentaci\u00f3n prototipos","agenda_start_time":"12:30:00","agenda_end_time":"13:30:00","agenda_single_description":"

Presentaci\u00f3n prototipos<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Almuerzo cierre","agenda_start_time":"13:30:00","agenda_end_time":"14:10:00","agenda_single_description":"

Almuerzo cierre<\/p>\n","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":""}],"no_index":false,"no_follow":false,"event_sponsor_tier":[{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Banorte","event_sponsors":[{"sponsor_name":"Arca Continental","sponsor_image":580590,"sponsor_url":"https:\/\/www.arcacontal.com\/es"}]}],"additional_content_template":"a1","event_type":"industry","event_start_time":"09:00:00","event_status":"ontime","event_header_bgc":"orange","form_field_settings":["form_known","form_prefill","form_pp","cb_available","nolazy"],"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","event_partners_columns":"5","event_partners_partners":[{"partner_name":"","partner_logo":false,"partner_url":"","partner_new_tab":false}],"additional_content_position":"default","remove_agenda_nav":false,"remove_speaker_nav":false,"remove_venue_nav":false,"remove_faq_nav":false,"remove_sponsor_nav":false,"remove_partners_nav":false,"event_agenda_opened":"1","event_faq_opened":"3","get_started_config":"default","hide_navigation":"false","hide_footer":"false","meta_title":"Evento: CX Orchestration Lab | Genesys","meta_description":"En nuestro CX Orchestration Lab podr\u00e1 conocer todos los secretos para llevar el CX de su empresa a otro nivel.","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","event_location":"Oficina Genesys Chile","event_venue_name":"Oficina Genesys Chile","country":"Chile","venue_map":{"address":"Av. Alonso de Cordova 4355, Office 802, Las Condes \u2013 SCL, Chile Santiago","lat":-33.4039665,"lng":-70.5875734,"zoom":14,"place_id":"EkxBbG9uc28gZGUgQ8OzcmRvdmEgNDM1NSwgODAyLCA3NTYwODAxIFZpdGFjdXJhLCBSZWdpw7NuIE1ldHJvcG9saXRhbmEsIENoaWxlIh8aHQoWChQKEglfQk69Os9ilhFgh-lnPGnTTBIDODAy","street_number":"4355","street_name":"Alonso de C\u00f3rdova","city":"Vitacura","state":"Regi\u00f3n Metropolitana","post_code":"7560801","country":"Chile","country_short":"CL"},"event_link":"","gsc_tab":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"event_header_title":"CX Orchestration Lab","event_description_title":"Acelerando la Innovaci\u00f3n en CX con IA para la Econom\u00eda de la Experiencia","event_description":"CX Orchestration Lab by Genesys es una experiencia exclusiva para clientes estrat\u00e9gicos, dise\u00f1ada para generar relaciones de confianza y co-crear soluciones transformadoras en experiencia de clientes y empleados. Mediante sesiones inmersivas y un enfoque consultivo, el CX Orchestration Lab tiene como objetivo ayudar a identificar desaf\u00edos clave, desarrollar casos de uso pr\u00e1cticos y demostrar el impacto real de la empat\u00eda aplicada a la innovaci\u00f3n.
\r\n
\r\n","disable_registration":false,"form_header_alignment":"left","form_header":"Confirme su asistencia","form_button":"Reg\u00edstrese en el evento","is_external_registration":[],"form_setup":{"events_field_config":"default","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_city","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title","fl_website","fl_industry1","fl_levelofinterest1","fl_numberofagentsform1"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":false},"cust_form_id":"","form_cid":"701Ht000001CUu0IAG","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"Event","ar_title":"custom","ar_custom_title":"Gracias por registrarte. Nos vemos el 15 de Octubre a las 9:00am en las oficinas de Genesys en Chile.","ar_url":"custom","ar_custom_url":"","custom_ty":""},"additional_form_content":"

Gracias por registrarse en nuestro evento CX Orchestration Lab<\/strong>.<\/strong><\/p>\n

Esperamos con entusiasmo conectar con usted y conversar sobre c\u00f3mo Genesys Cloud puede ayudarle a ofrecer el siguiente nivel de orquestaci\u00f3n de experiencias en este encuentro exclusivo con l\u00edderes de la industria y para conversar sobre el futuro del CX, la IA aplicada al servicio y las nuevas formas de orquestar experiencias memorables para clientes y empleados.<\/p>\n","disable_content_section":false,"event_title_group":{"title":"Cocreando el futuro del Customer Experience para Cencosud","sub_title":""},"media_content":{"select_media":"image","content_image":597639,"content_video":""},"disable_agenda_section":true,"event_agenda_title":"","event_agenda_nav":"","disable_speaker_section":false,"event_speaker_title":"","event_speaker_nav":"","disable_venue_section":false,"event_venue_nav":"","enable_map":true,"disable_faq_section":true,"event_faq_title":"Preguntas Frecuentes","event_faq_nav":"","disable_sponsor_section":true,"event_sponsor_title":"","event_sponsor_nav":"","disable_partner_section":true,"event_partners_title":"","event_partners_subtitle":"","event_partners_nav":"","disable_additional_content_section":true,"additional_title_group":{"title":"","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"nav_form_text":"","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"default","event_time_format":"h:i a","event_hashtag":"","w_tycontent":"","next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","event_faq":[{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 es CXcelerate by Genesys M\u00e9xico? ","faq_answer":"

CXcelerate es mucho m\u00e1s que un hackathon tradicional. Es una jornada de consultor\u00eda inmersiva y pr\u00e1ctica dise\u00f1ada para resolver problemas reales de negocio. Durante el evento, tu equipo trabajar\u00e1 codo a codo con mentores expertos de Genesys para identificar un desaf\u00edo clave en tu empresa y prototipar una soluci\u00f3n innovadora utilizando la tecnolog\u00eda de Genesys Cloud y Agentic AI.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfCu\u00e1l es el objetivo principal del evento? ","faq_answer":"

El objetivo es que cada equipo salga del evento con un prototipo funcional o un plan de acci\u00f3n claro y viable para resolver el problema que plantearon. Buscamos acelerar el ciclo de innovaci\u00f3n, pasando de la idea a la soluci\u00f3n en un solo d\u00eda.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfA qui\u00e9n va dirigido este evento? ","faq_answer":"

El evento est\u00e1 abierto a profesionales de todas las industrias que busquen transformar su Experiencia de Cliente (CX). Est\u00e1 especialmente dise\u00f1ado para l\u00edderes y equipos con perfiles estrat\u00e9gicos y de negocio, como:<\/p>\n

1.Gerentes de Innovaci\u00f3n<\/p>\n

2.Gerentes de Adopci\u00f3n Tecnol\u00f3gica<\/p>\n

3.Gerentes o Equipos de Ventas y Retenci\u00f3n<\/p>\n

4.Gerentes de CX, Experiencia del Cliente o Contact Center<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfC\u00f3mo puedo inscribir a mi equipo? ","faq_answer":"

La inscripci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de nuestro formulario oficial en l\u00ednea. El capit\u00e1n del equipo deber\u00e1 registrar a todos los integrantes. Las plazas son limitadas a un m\u00e1ximo de 8 equipos para garantizar una experiencia personalizada.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfCu\u00e1ntas personas deben conformar un equipo? ","faq_answer":"

Los equipos deben estar conformados por un m\u00ednimo de 3 y un m\u00e1ximo de 4 personas de la misma empresa.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfMi equipo necesita tener conocimientos t\u00e9cnicos o de programaci\u00f3n? ","faq_answer":"

: \u00a1No necesariamente! Hemos dise\u00f1ado dos modalidades de participaci\u00f3n para que todos puedan aportar valor:<\/p>\n

Opci\u00f3n Low-Code: Para quienes deseen construir un prototipo funcional de Voicebot o Chatbot directamente en nuestra plataforma Genesys Cloud Architect o usando AI Guides.<\/p>\n

Opci\u00f3n No-Code: Para quienes prefieran enfocarse en la estrategia. Podr\u00e1n dise\u00f1ar el journey del cliente y la soluci\u00f3n en un formato de presentaci\u00f3n (PPT), explicando el “c\u00f3mo” y el impacto en el negocio.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfTiene alg\u00fan costo participar? ","faq_answer":"

No, la participaci\u00f3n en CXcelerate by Genesys M\u00e9xico es completamente gratuita para los equipos seleccionados.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfCu\u00e1ndo y d\u00f3nde se realizar\u00e1 el evento? ","faq_answer":"

El evento se llevar\u00e1 a cabo el martes, 14 de <\/b>octubre<\/b> de 2025<\/b>.<\/p>\n

Horario<\/b>:<\/b> 9:30 AM \u2013 5:00 PM<\/p>\n

Lugar\/<\/b>Modalidad<\/b>:<\/b> Presencial en las oficinas de Genesys en CDMX \u00a0P.\u00ba de los Tamarindos 400-Torre A Piso 26, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de M\u00e9xico, CDMX<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 necesito llevar o preparar para el d\u00eda del evento? ","faq_answer":"

Cada participante debe traer su propia laptop y cargador. Lo m\u00e1s importante es que el equipo venga con uno o dos <\/b>problemas<\/b> de <\/b>negocio<\/b> reales<\/b> que les gustar\u00eda resolver. Vengan preparados para discutir, idear y crear.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfSe proporcionar\u00e1 comida y bebida? ","faq_answer":"

S\u00ed, ofreceremos estaciones de caf\u00e9 y snacks durante todo el d\u00eda adem\u00e1s de un box lunch para mantener la energ\u00eda al m\u00e1ximo.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfEn qu\u00e9 consistir\u00e1 el desaf\u00edo del d\u00eda? ","faq_answer":"

El desaf\u00edo es simple: resolver tu propio problema. Al inicio del d\u00eda, cada equipo presentar\u00e1 brevemente el desaf\u00edo de negocio que eligi\u00f3. Con la ayuda de los mentores, trabajar\u00e1n durante el d\u00eda para desarrollar una de las dos opciones de entregable (prototipo low-code o presentaci\u00f3n no-code) que solucione dicho desaf\u00edo.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 herramientas y plataformas de Genesys estar\u00e1n disponibles? ","faq_answer":"

Todos los equipos tendr\u00e1n acceso a un ambiente de prueba (sandbox) de Genesys Cloud.* Podr\u00e1n explorar y utilizar herramientas como:<\/p>\n

Genesys Cloud Architect:<\/b> Para la creaci\u00f3n de flujos de interacci\u00f3n (voz y chat).<\/p>\n

Genesys AI Guides:<\/b> Para crear gu\u00edas inteligentes que asistan a los agentes en tiempo real.<\/p>\n

Y otras capacidades de la plataforma que los mentores les ayudar\u00e1n a descubrir.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfContaremos con ayuda durante el desarrollo del proyecto? ","faq_answer":"

\u00a1Por supuesto! Ese es el coraz\u00f3n de CXcelerate. Cada equipo tendr\u00e1 asignado un grupo de mentores y especialistas de Genesys que los guiar\u00e1n en la definici\u00f3n del problema, la ideaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y el uso de la plataforma tecnol\u00f3gica.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfC\u00f3mo se evaluar\u00e1n los proyectos? ","faq_answer":"

Un panel de <\/span>jueces<\/span> expertos<\/span> evaluar\u00e1<\/span> las <\/span>soluciones<\/span> bas\u00e1ndose<\/span> en<\/span> los<\/span> siguientes<\/span> criterios<\/span>:<\/span><\/p>\n

Impacto <\/span>en<\/span> el<\/span> Negocio<\/span>:<\/span> \u00bf<\/span>Qu\u00e9<\/span> tan <\/span>relevante<\/span> y <\/span>valiosa<\/span> es la <\/span>soluci\u00f3n<\/span> para <\/span>el<\/span> problema<\/span> planteado<\/span>?<\/span><\/p>\n

Innovaci\u00f3n<\/span> y <\/span>Creatividad<\/span>:<\/span> \u00bfLa <\/span>propuesta<\/span> es original y <\/span>piensa<\/span> fuera de la <\/span>caja<\/span>?<\/span><\/p>\n

Viabilidad<\/span> de la <\/span>Soluci\u00f3n<\/span>:<\/span> \u00bf<\/span>Qu\u00e9<\/span> tan <\/span>realista<\/span> es la <\/span>implementaci\u00f3n<\/span> del <\/span>proyecto<\/span>?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Calidad de la Presentaci\u00f3n:<\/span> \u00bfEl <\/span>equipo<\/span> comunic\u00f3<\/span> su<\/span> idea de forma <\/span>clara<\/span> y <\/span>convincente<\/span>?<\/span><\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 premios se pueden ganar? ","faq_answer":"

Los equipos ganadores recibir\u00e1n premios exclusivos de Genesys y nuestras alianzas estrat\u00e9gicas, adem\u00e1s de un reconocimiento especial en nuestras plataformas y la posibilidad de explorar un piloto para su soluci\u00f3n. \u00a1Pronto revelaremos m\u00e1s detalles!<\/p>\n"}],"enable_intellimize_api":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_anti_flicker":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events\/594803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/events"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/864"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events\/594803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":602674,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events\/594803\/revisions\/602674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=594803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=594803"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=594803"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=594803"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=594803"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=594803"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=594803"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=594803"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=594803"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=594803"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=594803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}