{"id":593874,"date":"2025-09-16T17:14:13","date_gmt":"2025-09-17T00:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&#038;p=593874"},"modified":"2025-10-20T08:03:21","modified_gmt":"2025-10-20T15:03:21","slug":"cx2030-agentic-ai-medellin","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/events\/cx2030-agentic-ai-medellin","title":{"rendered":"CX2030 Agentic AI Medellin"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1144,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14932],"tax_bundle":[15272],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16212],"tax_products_programs":[16494,18473],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-593874","events","type-events","status-publish","hentry","event_type-genesys-events","tax_priority-54","tax_contenttheme-improve-customer-experience-es-mx","tax_bundle-genesys-ai-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud"],"acf":{"event_start_date":"10\/22\/2025","event_header_image":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_homepage-hero.jpg","external_registration_link":"https:\/\/forms.office.com\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXVMk5W-Lno5Knx8LpLu7RedUQTNONldXNFhJRlRPNTM4NTNTMDJEV1BYNS4u","event_content_template":"f","event_speakers":[{"speaker_name":"Olga Gutierrez","speaker_position":"Senior Solution Consultant, Genesys","speaker_description":"Senior Solution Consultant en Genesys, liderando estrat\u00e9gicamente soluciones de experiencia centradas en la automatizaci\u00f3n de proceso, integraciones e inteligencia artificial. ","speaker_image":342077,"speaker_social":false}],"event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"22\/10\/2025","agenda_tab_label":"Mi\u00e9rcoles, 22 de octubre 2025","agenda_details":[{"agenda_title":"Recepci\u00f3n ","agenda_start_time":"08:00:00","agenda_end_time":"08:30:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Charla","agenda_start_time":"08:30:00","agenda_end_time":"09:15:00","agenda_single_description":"<p data-start=\"0\" data-end=\"208\">En nuestra charla\u00a0<strong data-start=\"18\" data-end=\"55\">\u201cExperiencias m\u00e1s emp\u00e1ticas a escala\u201d<\/strong>, exploraremos c\u00f3mo contin\u00faar conectando con nuestros clientes, creando experiencias memorables con flexibilidad y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Impulsando la evoluci\u00f3n de la CX con IA ag\u00e9ntica","agenda_start_time":"09:15:00","agenda_end_time":"09:45:00","agenda_single_description":"<p>Te contaremos algunos de los beneficios de incorporar IA ag\u00e9ntica en tus procesos de customer experience.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Servicio personalizado<\/strong> y siempre activo que se ajusta al contexto sin que tus clientes deban reiterar informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Facilita el engagement proactivo<\/strong> identificando los problemas o los siguientes pasos antes de que tu cliente se comunique de nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Fomenta la lealtad y la retenci\u00f3n<\/strong>, no a trav\u00e9s de la empat\u00eda programada sino de una capacidad de respuesta inteligente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Mejora la eficiencia de los agentes<\/strong> humanos, actuando en las interacciones de rutina o las que son moderadamente complejas para que el personal calificado pueda enfocarse en los asuntos en los que sus habilidades son m\u00e1s necesarias.<\/li>\n<\/ul>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Genesys en vivo","agenda_start_time":"09:45:00","agenda_end_time":"10:15:00","agenda_single_description":"<p>A trav\u00e9s de una demo guida por expertos de Genesys, exploraremos c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica est\u00e1 revolucionando la Experiencia al cliente y c\u00f3mo tu empresa puede aprovecharla para ofrecer interacciones m\u00e1s personalizadas, emp\u00e1ticas y eficientes.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"QA & Networking","agenda_start_time":"10:15:00","agenda_end_time":"10:30:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":""}],"additional_content_template":"f","event_type":"partner","event_status":"ontime","w_tycontent":"<p>Muchas gracias por su inscripci\u00f3n en nuestro evento, muy pronto enviaremos confirmaci\u00f3n de su inscripci\u00f3n.<\/p>\n","event_description":"La experiencia del cliente enfrenta un punto de inflexi\u00f3n: las expectativas crecen mientras las organizaciones tienen el reto de operar con los mismos recursos. <br \/>\r\n<br \/>\r\nLa IA Ag\u00e9ntica abre el camino hacia el CX2030, con un ecosistema aut\u00f3nomo e innovador que transforma la forma de trabajar y crear experiencias excepcionales.<br \/>\r\n<br \/>\r\n*Evento cerrado para inscripci\u00f3n.","event_location":"Cala-Roca \u2503 Hotel 23","event_venue_name":"Cala-Roca","country":"Colombia","venue_map":{"address":"23 Hotel, Carrera 34, El Poblado, Medellin, Antioquia, Colombia","lat":6.2052282,"lng":-75.5645077,"zoom":14,"place_id":"ChIJqy1LBRWDRo4RBEoTFRZpHNs","name":"23 Hotel","street_number":"5g 62","street_name":"Carrera 34","street_name_short":"Cra. 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inscripci\u00f3n en nuestro evento","ar_url":"default","ar_custom_url":"","custom_ty":"<h5>\u00a1Muchas gracias por su inscripci\u00f3n!<\/h5>\n<h5>Pronto confirmamos a su correo la participaci\u00f3n con todos los detalles del evento.<\/h5>\n"},"additional_form_content":"","disable_content_section":false,"event_title_group":{"title":"Una soluci\u00f3n integral para tu CX","sub_title":""},"text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"<p data-start=\"932\" data-end=\"1393\">Reserva el pr\u00f3ximo <strong>mi\u00e9rcoles 22 de octubre de 2025<\/strong> para este evento en donde la innovaci\u00f3n y la experiencia al cliente ser\u00e1n los motores de conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"932\" data-end=\"1393\">En este evento exploraremos c\u00f3mo construir la <strong data-start=\"978\" data-end=\"995\">visi\u00f3n CX2030<\/strong>, un futuro donde las organizaciones no solo logran hacer m\u00e1s con menos, sino que dise\u00f1an experiencias humanas m\u00e1s conectadas, fluidas y memorables gracias al poder transformador de la IA. Una inteligencia artificial aut\u00f3noma, independiente y capaz de colaborar asegurando de que cada experiencia concuerde con tu marca, pol\u00edticas y est\u00e1ndares mediante directrices y supervisi\u00f3n integrados.<\/p>\n<p data-start=\"1395\" data-end=\"1492\">El futuro de CX no es un destino lejano: <strong data-start=\"1436\" data-end=\"1490\">est\u00e1 ocurriendo hoy, y comienza con la IA ag\u00e9ntica.<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"932\" data-end=\"1393\">\n","cta_text":"","cta_url":""},"disable_agenda_section":false,"disable_speaker_section":false,"disable_venue_section":true,"enable_map":true,"disable_faq_section":true,"disable_sponsor_section":true,"disable_additional_content_section":false,"additional_title_group":{"title":"","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"nav_form_text":"Reg\u00edstrate","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"F j, Y","event_time_format":"h:i a","event_hashtag":"Experi\u00eanciaGenesys","meta_title":"Evento CX2030 - Customer Experience en Medell\u00edn","meta_description":"Evento en Medell\u00edn enfocado en la Experiencia al Cliente con el impulso de la IA ag\u00e9ntica. Un espacio para conversar sobre la CX y c\u00f3mo la innovaci\u00f3n de la IA ag\u00e9ntica puede ayudar a alcanzar grandes resultados.","no_index":true,"meta_twitter_title":"","meta_facebook_title":"","media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"asset_expiration":"","add_to_global_events":true,"no_follow":false,"meta_twitter_description":"","meta_facebook_description":"","form_field_settings":["form_known","form_prefill","form_pp","cb_available","form_reach","nolazy"],"event_venue_address":"Av. Eng. Duarte Pacheco 24, 1070-110 Lisboa","event_venue_bg":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Imagen-Dom-Pedro-Lisboa-crop.jpg","event_faq":[{"faq_question":"","faq_answer":""},{"faq_question":"Tenho de trazer a acredita\u00e7\u00e3o para o evento?","faq_answer":""},{"faq_question":"N\u00e3o posso assistir \u00e0 reuni\u00e3o e quero que outra pessoa da minha empresa participe. Como posso mudar o nome do participante?","faq_answer":""}],"additional_text_content_2":{"sub_title_h4":"Com o apoio de:","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"additional_text_content_3":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"event_sponsor_tier":[{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"","event_sponsors":[{"sponsor_name":"IntelVox","sponsor_image":573669,"sponsor_url":"https:\/\/intelvox.com\/"}]}],"custom_canonical_url":"","raw_css":"#event-map {\r\n background-repeat: no-repeat;\r\n background-size: cover;\r\n}","toggle_exceed_chat":false,"disable_next_steps":false,"next_steps_type":"default","ns_title":"Contenido Sugerido","resource_next_steps":[{"ID":573034,"post_author":"1155","post_date":"2025-05-18 18:29:15","post_date_gmt":"2025-05-19 01:29:15","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">La inteligencia artificial (IA) ya ha pasado su punto de inflexi\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lo que est\u00e1 por venir definir\u00e1 a los ganadores<\/a> y expondr\u00e1 al resto. Las empresas visionarias ya est\u00e1n invirtiendo de manera estrat\u00e9gica en soluciones potenciadas con IA para optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento y obtener beneficios tangibles.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan los directivos de experiencia del cliente (CX) encuestados en la cuarta edici\u00f3n del informe \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">El estado de la experiencia del cliente\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d de Genesys, sus organizaciones planean asignar aproximadamente un 33% de su presupuesto de CX a tecnolog\u00edas potenciadas con IA durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Sin embargo, en medio de la euforia, surge un t\u00e9rmino relacionado y con un nuevo nombre que, en muchos casos, se utiliza de manera incorrecta: IA ag\u00e9ntica.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esta potente tecnolog\u00eda supera con creces a la inteligencia conversacional tradicional y las limitaciones de la IA actual. La IA ag\u00e9ntica no es un motor de flujos de trabajo actualizado que se presenta como un concepto innovador o de vanguardia. Tampoco es un conjunto de reglas r\u00edgidas y lineales que se hacen pasar por inteligencia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La verdadera IA ag\u00e9ntica representa un cambio en el funcionamiento de la inteligencia artificial: va m\u00e1s all\u00e1 de solo ejecutar tareas y comienza a razonar, adaptarse y actuar de manera aut\u00f3noma dentro de las limitaciones \u00e9ticas y operativas impuestas y definidas por la organizaci\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para 2028, \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0predice<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluir\u00e1n IA ag\u00e9ntica (en 2024 este porcentaje era menos del 1%), lo que implica que al menos el 15% de las decisiones laborales diarias se tomar\u00e1n de manera aut\u00f3noma mediante agentes de IA\u201d.<sup>1<\/sup><\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de este nivel previsto de crecimiento y de su gran potencial, en la actualidad las aplicaciones de IA ag\u00e9ntica para software a\u00fan est\u00e1n en sus primeras etapas. Aun as\u00ed, estamos viendo que este t\u00e9rmino encabeza la lista de tendencias de las empresas tecnol\u00f3gicas. De la misma manera en que alguna vez la \u201ccomputaci\u00f3n en la nube\u201d se convirti\u00f3 en el t\u00e9rmino general que hac\u00eda referencia a cualquier software alojado de manera remota, las marcas ahora llaman IA ag\u00e9ntica incluso a las formas m\u00e1s simples de automatizaci\u00f3n mediante IA. Esto genera confusi\u00f3n y escepticismo respecto de esta soluci\u00f3n transformadora que impulsar\u00e1 el progreso real.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para comprender bien el futuro de la IA ag\u00e9ntica, las organizaciones deben separar lo que es el furor de la realidad y prepararse para la evoluci\u00f3n que se avecina.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 no es la IA ag\u00e9ntica?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso para comprender la IA ag\u00e9ntica es saber qu\u00e9 no es.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En la actualidad, la IA se utiliza con frecuencia para automatizar tareas repetitivas, acelerar los flujos de trabajo y generar contenido e informaci\u00f3n. Si bien estas funciones tienen sus ventajas, no son capaces de actuar con autonom\u00eda.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los sistemas de IA sofisticados est\u00e1n dise\u00f1ados para ejecutarse en funci\u00f3n de una l\u00f3gica preprogramada y no de un razonamiento genuino. Estos sistemas funcionan de manera adecuada en situaciones estables, pero fallan cuando se enfrentan a situaciones din\u00e1micas o ambiguas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica supera estas limitaciones. A diferencia de la automatizaci\u00f3n basada en reglas, la cual sigue un conjunto predeterminado de instrucciones, la IA ag\u00e9ntica eval\u00faa el contexto m\u00e1s amplio de una situaci\u00f3n, considera varias posibilidades y determina el mejor camino a seguir sin depender de flujos de trabajo predefinidos. En lugar de reaccionar pasivamente a los datos que recibe, identifica los problemas de manera proactiva y act\u00faa con independencia para proveer las soluciones.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desde transacciones hasta conexiones: CX potenciada con IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para ilustrar esta distinci\u00f3n, veamos un ejemplo en la experiencia del cliente. Cuando un cliente tiene un problema con un pedido en l\u00ednea, lo primero que hace, por lo general, es utilizar un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> que sigue un gui\u00f3n espec\u00edfico. El bot solicitar\u00e1 el n\u00famero de pedido, verificar\u00e1 el estado de la entrega y, si el problema no se resuelve, transferir\u00e1 la interacci\u00f3n a un agente humano. Si bien este enfoque es eficiente, es est\u00e1tico y no da lugar a la adaptabilidad m\u00e1s all\u00e1 de las respuestas preprogramadas que ofrece el bot.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica transforma la experiencia del cliente de una simple transacci\u00f3n a una comunicaci\u00f3n continua que extrae inteligencia y datos para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-a-seamless-end-to-end-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adaptarse sin esfuerzo a los objetivos del cliente<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Si seguimos usando el ejemplo del pedido en l\u00ednea, la IA ag\u00e9ntica detecta las demoras en tiempo real, compara los datos del inventario y del env\u00edo, revisa el historial de pedidos del cliente y define la mejor soluci\u00f3n, y todo sin esperar a que el cliente aporte informaci\u00f3n. El agente ag\u00e9ntico puede emitir un reembolso, volver a pedir el art\u00edculo, ofrecer un descuento o enviar informaci\u00f3n de manera proactiva con la explicaci\u00f3n de los pasos a seguir.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica resuelve los problemas con autonom\u00eda para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">orquestar una experiencia del cliente fluida<\/a>. Gracias a la IA ag\u00e9ntica, las interacciones de los clientes ser\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidas e intuitivas. Olv\u00eddese de las transferencias y de explicar sus problemas una y otra vez. Ahora puede resolver todo de forma r\u00e1pida y fluida con soluciones impulsadas por una inteligencia que act\u00faa en el momento en que se la necesita.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invierta en una IA que crezca al ritmo de sus ambiciones<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys, perfeccionamos y optimizamos de manera constante la IA nativa integrada dentro de la plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. La IA es una parte integral y un catalizador central de nuestros objetivos de negocio que se integra en el desarrollo de productos, la prestaci\u00f3n de servicios y mucho m\u00e1s.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI<\/a> crece al ritmo de su organizaci\u00f3n, ya sea que su enfoque para la implementaci\u00f3n de la IA sea audaz o m\u00e1s conservador y gradual. El resultado es una progresi\u00f3n que est\u00e1 preparada para el futuro y en la que cada inversi\u00f3n en IA se fundamenta en su nivel de madurez respecto de esta tecnolog\u00eda.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI es una soluci\u00f3n optimizada que lleva a las organizaciones hacia la era ag\u00e9ntica a trav\u00e9s de una infraestructura que ha sido dise\u00f1ada para brindar flexibilidad, razonamiento y adaptabilidad real. Gracias a las herramientas de orquestaci\u00f3n incorporadas en la plataforma Genesys Cloud, como data actions, flujos de trabajo e integraciones, las empresas ya est\u00e1n desarrollando un amplio cat\u00e1logo de funciones que la futura IA ag\u00e9ntica puede aprovechar de manera aut\u00f3noma. Con Genesys, las empresas de todos los tama\u00f1os est\u00e1n preparadas para transitar un recorrido sin interrupciones desde la automatizaci\u00f3n conversacional hasta una orquestaci\u00f3n totalmente ag\u00e9ntica y universal.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La verdad es que las marcas m\u00e1s exitosas est\u00e1n invirtiendo estrat\u00e9gicamente en la IA en lugar de solo consumirla. Para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ai-roi-balancing-short-term-value-with-long-term-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alcanzar el ROI<\/a>, la IA debe estar \u00edntimamente integrada en el proceso de transformaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa esto para su estrategia de IA ag\u00e9ntica? Estas son tres consideraciones clave:<\/span><\/h3>\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Desde los datos sin procesar hasta el impacto real: la IA est\u00e1 lista desde el primer d\u00eda<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La potencia de la IA es directamente proporcional a los datos que consume.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas cometen el error de implementar modelos gen\u00e9ricos de IA y esperar resultados inmediatos. Sin embargo, cuando la IA carece de datos espec\u00edficos de la industria o de datos centrados en el cliente, las interacciones pueden resultar impersonales e ineficaces y, por ende, no alcanzar los resultados comerciales deseados.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Una de las ventajas clave de Genesys Cloud AI son sus sistemas de datos predise\u00f1ados y contextualizados, que eliminan la ardua tarea de tener que preparar la IA. En lugar de tardar a\u00f1os en reestructurar datos entre silos y plataformas, las organizaciones pueden confiar en que Genesys har\u00e1 el trabajo pesado por ellas. Con Genesys Cloud AI, sus datos ya est\u00e1n preparados para potenciar experiencias inteligentes y personalizadas desde el primer d\u00eda.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ofrecemos autonom\u00eda con responsabilidad<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A medida que la IA se vuelve m\u00e1s aut\u00f3noma, las empresas deben establecer reglas para garantizar que las decisiones que toma sean confiables y no afecten la confianza del cliente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA constitucional act\u00faa como el pilar \u00e9tico que vela por que los sistemas con IA cumplan con los est\u00e1ndares legales, empresariales y humanos. Adoptar un marco de gobernanza de IA estructurado en capas no es solo una pr\u00e1ctica recomendada, sino que es una necesidad para posibilitar el cumplimiento, la confianza y la sostenibilidad de la IA a largo plazo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ah\u00ed es donde Genesys Cloud AI se destaca. Nuestro motor de orquestaci\u00f3n modular, nuestras funciones s\u00f3lidas de integraci\u00f3n y nuestra arquitectura espec\u00edfica constituyen la base sobre la cual puede avanzar la IA ag\u00e9ntica. Desde la toma de decisiones en tiempo real hasta la ejecuci\u00f3n din\u00e1mica de flujos de trabajo, hay directrices inteligentes que permiten que la IA act\u00fae independientemente y de una manera que se adapte a las pol\u00edticas empresariales, la integridad de la marca y las limitaciones operativas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. No permita que la IA pierda el rumbo: inf\u00fandale un prop\u00f3sito<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas invierten primero en IA y, luego, buscan un problema por solucionar.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00eda mejor comenzar por determinar c\u00f3mo hacer para que la IA funcione de manera m\u00e1s inteligente para su empresa. Con respecto a la CX, las organizaciones se deben enfocar en crear experiencias altamente personalizadas, emp\u00e1ticas y eficientes.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys, creemos que cada proceso exitoso de adopci\u00f3n de la IA comienza con un prop\u00f3sito claro. Es fundamental tener \u00e9xito en las etapas iniciales de la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para poder demostrar el valor que aporta a la empresa y, adem\u00e1s, ese \u00e9xito inicial debe ser el cimiento para una futura transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI est\u00e1 dise\u00f1ada para contribuir con esta evoluci\u00f3n y les permite a las organizaciones pasar de implementaciones t\u00e1cticas a una orquestaci\u00f3n en toda la empresa. Ya sea que est\u00e9 automatizando las interacciones de nivel 1 o impulsando la orquestaci\u00f3n omnicanal, el objetivo de Genesys es garantizar que su IA genere un valor real y constante en cada etapa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSu empresa se quedar\u00e1 atr\u00e1s en la era ag\u00e9ntica?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica ya ha dejado de ser un concepto visionario: es el campo de batalla en el que se encuentran los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos de hoy.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones que no evolucionan de manera estrat\u00e9gica corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s mientras que sus competidores, m\u00e1s \u00e1giles, aprovechan la oportunidad. Para ir a la vanguardia en esta pr\u00f3xima era, las organizaciones deben actuar ahora antes de que la ventaja desaparezca.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica definir\u00e1 la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de innovadores en la CX. \u00bfUsted ser\u00e1 uno de ellos o ir\u00e1 a la zaga?<\/span>\r\n\r\nObtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI aqu\u00ed<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<sup><span style=\"font-weight: 400;\">1 <\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fuente:<\/strong> Art\u00edculos sobre tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n de Gartner:<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Capitalize on the AI agent Opportunity, Daniel Sun, 27 de febrero de 2025<\/span><\/a>\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\">GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en el presente con permiso. Todos los derechos reservados.<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"IA ag\u00e9ntica: la diferencia entre ir a la vanguardia o a la zaga en la CX","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-02-05 12:39:34","post_modified_gmt":"2026-02-05 20:39:34","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ia-agentica-la-diferencia-entre-ir-a-la-vanguardia-o-a-la-zaga-en-la-cx","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":584314,"post_author":"954","post_date":"2025-07-21 23:47:54","post_date_gmt":"2025-07-22 06:47:54","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La experiencia del cliente (CX) est\u00e1 evolucionando<\/a> no solo en funci\u00f3n de los cambios constantes en las expectativas del cliente sino tambi\u00e9n de los l\u00edmites operativos. La mayor\u00eda de las organizaciones se enfrenta al mismo desaf\u00edo: aumentar la complejidad del servicio sin aumentar los recursos. Esto no ser\u00e1 posible a menos que se produzcan cambios fundamentales en la forma en que se realiza el trabajo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La inteligencia artificial (IA) es un elemento clave de ese cambio. Pero no toda la IA ofrece el mismo valor ni funciona con el mismo grado de eficiencia. Muchos sistemas actuales siguen una programaci\u00f3n estricta y est\u00e1n enfocados en la automatizaci\u00f3n est\u00e1tica. Reducen las tareas manuales, pero a menudo son insuficientes en entornos din\u00e1micos.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para las empresas que buscan escalar el servicio personalizado sin que esto implique incrementar los costos, llega una nueva generaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IA para CX<\/a>.<\/span>\r\n\r\nLa <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">IA ag\u00e9ntica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pone ese <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00f3ximo nivel de experiencia<\/a> a su alcance. Incorpora sistemas que buscan alcanzar metas, tomar decisiones contextualizadas y adaptarse a las condiciones del mundo real, todo mientras se adhiere a los objetivos empresariales. Y si bien la verdadera autonom\u00eda sigue siendo poco com\u00fan en los entornos de producci\u00f3n, los casos de uso semiaut\u00f3nomos pueden <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx?post_type=blog&amp;p=584184\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear mejoras medibles en la CX<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para capturar ese valor, las organizaciones deben comprender las posibilidades de la IA ag\u00e9ntica, sus requisitos y c\u00f3mo comenzar a desarrollarla.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asimile las caracter\u00edsticas distintivas de la IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para que un sistema se considere como IA 100% ag\u00e9ntica, debe exhibir cinco atributos fundamentales:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Autonom\u00eda:<\/strong> puede actuar de forma independiente y no requiere instrucciones expl\u00edcitas para cada situaci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Orientaci\u00f3n hacia los objetivos:<\/strong> opera en funci\u00f3n de un prop\u00f3sito y busca obtener resultados definidos, como resolver un problema o completar una transacci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Adaptabilidad:<\/strong> se ajusta a nueva informaci\u00f3n en tiempo real, lo que le permite optimizar continuamente sus respuestas.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Memoria:<\/strong> aprende de las interacciones pasadas y aplica ese conocimiento a las actuales para mantener el contexto y la continuidad.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Razonamiento:<\/strong> puede evaluar las opciones, tomar decisiones y planificar los pr\u00f3ximos pasos para alcanzar sus objetivos, especialmente en situaciones que no est\u00e1n predefinidas.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En conjunto, estas capacidades permiten que la IA vaya m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n rutinaria y posibilitan una verdadera toma de decisiones. Mientras que los bots tradicionales se basan en \u00e1rboles de decisiones o guiones fijos, los sistemas ag\u00e9nticos pueden razonar los problemas, identificar la intenci\u00f3n y determinar la mejor acci\u00f3n siguiente, incluso cuando la interacci\u00f3n no sigue una ruta predecible.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, la mayor\u00eda de las aplicaciones reales de la IA ag\u00e9ntica funciona con autonom\u00eda parcial. Un agente virtual podr\u00eda resolver un problema posterior a una compra o diagnosticar un error de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Puede actuar con flexibilidad para completar una tarea definida, pero las rutas de escalamiento y los l\u00edmites de decisi\u00f3n mantienen al agente de IA dentro de los par\u00e1metros establecidos. Este enfoque h\u00edbrido de libertad estructurada dentro de zonas seguras permite a las empresas sacar partido a corto plazo de los beneficios de la IA ag\u00e9ntica sin exceder su tolerancia al riesgo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 no permitir que los <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agentes virtuales<\/a> funcionen con total libertad? Pues porque un sistema de IA con total autonom\u00eda creativa, incluso para tareas aparentemente simples, podr\u00eda ofrecer resultados no deseados.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Considere, por ejemplo, un banco importante que utiliza voicebots con IA ag\u00e9ntica para verificar la identidad de los clientes. Si la palabra de seguridad registrada es \u201cBoston\u201d pero el usuario dice \u201cMassachusetts\u201d, un agente IA podr\u00eda interpretar err\u00f3neamente que la respuesta se acerca lo suficiente, lo que permitir\u00eda que un intruso acceda a la cuenta de un cliente. Y si piensa que esto significa que la IA ag\u00e9ntica no est\u00e1 preparada para el mundo real, recuerde que la autonom\u00eda de los agentes humanos tienen limitaciones por las mismas razones. Los agentes humanos est\u00e1n capacitados para saber que una contrase\u00f1a debe coincidir al 100% y que, en caso contrario, deben denegar el acceso sin importar si la respuesta es \"m\u00e1s o menos\" correcta o si la persona que llama es encantadora.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desde flujos programados hasta interacciones adaptativas<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La automatizaci\u00f3n tradicional en la CX se dise\u00f1\u00f3 en torno a la eficiencia: contener problemas simples, reducir el tiempo de atenci\u00f3n y reducir el volumen de consultas. Pero la eficiencia por s\u00ed sola no se escala bien cuando las conversaciones se vuelven impredecibles. Los clientes modifican sus respuestas. Cambian de tema. Necesitan aclarar o cambiar algo que dijeron anteriormente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es aqu\u00ed donde los bots basados en reglas suelen fallar. Cuando la respuesta no coincide con lo que se esperaba, la experiencia puede declinar y, a menudo, se deriva innecesariamente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica aborda estas interacciones de otra manera. Puede tomar un flujo correctivo en medio del proceso, adaptarse a la nueva informaci\u00f3n de manera no lineal y avanzar hacia la resoluci\u00f3n. Esto hace que las interacciones sean m\u00e1s resilientes y que los resultados sean m\u00e1s confiables, sin forzar la intervenci\u00f3n de un agente humano a menos que sea realmente necesario.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">No se trata de dar a los bots total libertad ni de limitarlos excesivamente. Se trata de permitir el nivel correcto de flexibilidad para la tarea espec\u00edfica que se est\u00e1 realizando. Y comprender esto resulta fundamental si desea usar la tecnolog\u00eda de la mejor manera.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La transferencia de dinero entre cuentas o comunicar una exenci\u00f3n de responsabilidad legal puede requerir flujos deterministas rigurosos. Sin embargo, solucionar el bloqueo de una cuenta o recopilar datos contextuales para una consulta de servicio puede beneficiarse de un enfoque m\u00e1s aut\u00f3nomo, abierto y ag\u00e9ntico.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica como catalizador de la CX<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica ofrece capacidades que abordan algunos de los puntos d\u00e9biles m\u00e1s importantes de la CX en la actualidad.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A medida que los vol\u00famenes de servicio crecen y las interacciones se fragmentan en todos los canales digitales, las empresas necesitan sistemas que se puedan adaptar sin interrumpir el flujo. Y la IA ag\u00e9ntica lo puede hacer de varias maneras clave:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece un servicio personalizado y siempre activo que se ajusta al contexto sin que los clientes deban reiterar la informaci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita el engagement proactivo al identificar los problemas o los siguientess pasos antes de que el cliente se comunique.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fomenta la lealtad y la retenci\u00f3n, no a trav\u00e9s de la empat\u00eda programada sino de una capacidad de respuesta inteligente.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la eficiencia de los agentes humanos, ya que se encarga de las interacciones de rutina o aquellas que son moderadamente complejas para que el personal calificado pueda enfocarse en los asuntos en los que sus habilidades son m\u00e1s necesarias.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Estos beneficios no solo son convenientes, sino que son cada vez m\u00e1s imprescindibles. <span style=\"font-weight: 400;\">Los <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/practical-guide-to-mastering-journey-management?ost_tool=blog&ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">journeys del cliente<\/span><\/a>actuales<\/span>rara vez siguen una l\u00ednea recta. Se completan en varios canales, de manera asincr\u00f3nica, con clientes que esperan una continuidad \u201csin canal\u201d en cada paso. Cumplir con esas exigencias requiere sistemas que puedan comprender matices, cambiar seg\u00fan el contexto y ofrecer experiencias perfectas a escala. Esa es la verdadera promesa de la IA ag\u00e9ntica.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Allane el camino para la IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hacer que la IA ag\u00e9ntica funcione en la pr\u00e1ctica<\/a> no es cuesti\u00f3n de presionar un bot\u00f3n. Requiere cambios fundacionales en la forma en que los sistemas se dise\u00f1an, integran y controlan. El \u00e9xito depende de un ecosistema interconectado que ofrezca a la IA los datos, la estructura y el control que necesita para desempe\u00f1arse de manera confiable y segura.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esto comienza con una s\u00f3lida infraestructura de datos. Los sistemas ag\u00e9nticos dependen del acceso en tiempo real al historial de interacciones, las se\u00f1ales de comportamiento y el contexto operativo. Cuando los datos se fragmentan en los sistemas, la capacidad de la IA para responder de manera inteligente se ve comprometida. Los datos claros y unificados crean las condiciones necesarias para ofrecer continuidad, contexto y relevancia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Una pila tecnol\u00f3gica componible y modular es igualmente importante. La IA ag\u00e9ntica debe funcionar en todos los sistemas (soluciones de CRM, facturaci\u00f3n, programaci\u00f3n de horarios laborales y m\u00e1s) y adaptarse a medida que las necesidades evolucionen. La flexibilidad en la arquitectura, incluyendoel dise\u00f1o con enfoque API-first y la orquestaci\u00f3n del flujo de trabajo, permite que surjan nuevos casos de uso sin redise\u00f1ar todo el ecosistema.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica tambi\u00e9n depende del conocimiento estructurado y accesible. Incluso los sistemas m\u00e1s sofisticados requieren una fuente confiable de informaci\u00f3n. Una base de conocimientos seleccionada y bien mantenida permite a la IA razonar las tareas, mantener la consistencia y responder con precisi\u00f3n en situaciones diversas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Y, por \u00faltimo, la gobernanza debe ser parte del proceso desde el primer momento. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/navigating-the-new-era-of-security-privacy-and-compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La seguridad, la privacidad<\/a>, la explicabilidad y el cumplimiento normativo deben integrarse en el sistema desde el inicio. Las salvaguardas deben definir lo que la IA puede y no puede hacer, cu\u00e1ndo escalar a un ser humano y c\u00f3mo cumplir con las pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n, la voz de la marca y los cambios en las normas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En conjunto, estas capacidades son la base de la autonom\u00eda sostenible y escalable de la IA, capaz de ayudar a generar resultados comerciales mientras mantiene la confianza.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enfrente los desaf\u00edos que conlleva la autonom\u00eda<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s independiente sea un sistema, m\u00e1s importante ser\u00e1 mantener el control. Las directrices son salvaguardas t\u00e9cnicas pero tambi\u00e9n estrat\u00e9gicas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, las organizaciones que implementan estas herramientas deben definir sus l\u00edmites: \u00bfD\u00f3nde se requiere la IA ag\u00e9ntica? \u00bfEn qu\u00e9 momento debe intervenir un ser humano? \u00bfC\u00f3mo se monitorean sus decisiones? \u00bfC\u00f3mo explicamos esas decisiones a los usuarios, a los organismos reguladores y a las partes interesadas dentro de nuestra propia organizaci\u00f3n?<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La tendencia de los modelos de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/what-is-a-large-language-model-llm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM)<\/span><\/a>de <span style=\"font-weight: 400;\">IA<\/span>al sesgo tambi\u00e9n sigue siendo una preocupaci\u00f3n constante. Los sistemas entrenados con datos del mundo real corren el riesgo de reflejar sus desigualdades. Las pruebas continuas, los procesos de retroalimentaci\u00f3n y las revisiones con participaci\u00f3n humana son necesarias para mitigar las consecuencias no deseadas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n es otro punto potencialmente complejo. La IA ag\u00e9ntica solo puede actuar de manera significativa si est\u00e1 conectada a las herramientas y los sistemas que ejecutan las tareas: plataformas de facturaci\u00f3n, sistemas de CRM y de programaci\u00f3n de horarios, aplicaciones de log\u00edstica, etc. Sin esta integraci\u00f3n, la inteligencia puede estancarse desde el nivel m\u00e1s b\u00e1sico.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Estos desaf\u00edos no son razones para evitar la IA ag\u00e9ntica. Son motivos para abordarla con la intenci\u00f3n de comprender a fondo sus l\u00edmites y su potencial, de modo que pueda comenzar a beneficiarse de sus capacidades hoy y crecer a futuro.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo comenzar a adoptar la IA ag\u00e9ntica hoy<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La adopci\u00f3n de la IA ag\u00e9ntica no requiere una transformaci\u00f3n a gran escala. Comienza con la elecci\u00f3n de los casos de uso correctos y toma impulso a trav\u00e9s de un progreso medible. A continuaci\u00f3n describimos cuatro pasos que pueden ayudar a guiarlo en el proceso:<\/span>\r\n\r\n<strong>1. Eval\u00fae el nivel de preparaci\u00f3n y defina los objetivos: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">determine las \u00e1reas en las que sus sistemas actuales son insuficientes y en cu\u00e1les la adaptabilidad impulsada por la IA podr\u00eda ofrecer mejores resultados. Identifique brechas en el acceso a los datos, la flexibilidad del flujo de trabajo o la gobernanza.<\/span>\r\n\r\n<strong>2. Seleccione casos de uso piloto con un enfoque claro: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">elija situaciones de bajo riesgo pero de alto valor. Algunos ejemplos incluyen el engagement posterior a la compra, la comunicaci\u00f3n proactiva en casos de fallas en el servicio o el uso de agentes virtuales para abordar problemas de soporte no urgentes.<\/span>\r\n\r\n<strong>3. Cree ciclos de retroalimentaci\u00f3n: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">aseg\u00farese de elegir un sistema que pueda aprender de los hechos. D\u00e9 seguimiento a las tasas de resoluci\u00f3n, a las opiniones del cliente y cualquier anulaci\u00f3n o escalamiento manual. Utilice esos datos para refinar la experiencia<\/span>\r\n\r\n<strong>4. Escale con un prop\u00f3sito claro: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">ampl\u00ede la capacidad en la \u00e1reas en las que el modelo demuestra valor. Su objetivo no debe ser la autonom\u00eda total. M\u00e1s bien procure que el grado de funcionalidad ag\u00e9ntica sea el indicado para el tipo de tarea y los riesgos implicados.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un rumbo calculado hacia el ma\u00f1ana<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica no es una sola capacidad ni un fin fijo, es una direcci\u00f3n: una forma de dise\u00f1ar sistemas de CX para admitir m\u00e1s complejidad, ofrecer m\u00e1s valor y funcionar de manera m\u00e1s fluida en todos los canales y contextos. Llegar a ese punto no implica adoptar el modelo m\u00e1s reciente. Se trata de establecer las bases adecuadas para que su IA pueda tomar decisiones inteligentes de forma segura, consistente y a escala.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es por eso que hacerlo en el momento indicado es fundamental. Los sistemas que se dise\u00f1an en la actualidad son los que definir\u00e1n la manera de ofrecer experiencias durante los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os. Dar el primer paso con implementaciones enfocadas y responsables permitir\u00e1 que las organizaciones como la suya obtengan una ventaja temprana mientras equilibran la seguridad, el cumplimiento y la confianza.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys, ayudamos a las organizaciones a construir ese futuro sobre una base s\u00f3lida. Con la orquestaci\u00f3n, las directrices y el dise\u00f1o modular como base de nuestra plataforma, nuestras capacidades de IA ag\u00e9ntica pueden evolucionar junto con sus necesidades. No importa si apenas est\u00e1 considerando el concepto o si ya est\u00e1 probando escalar casos de uso piloto: nuestra misi\u00f3n es ayudarle a avanzar con claridad y control.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El cambio de la automatizaci\u00f3n a la acci\u00f3n ya est\u00e1 en marcha. Contar con las bases correctas desde hoy no solo significa que puede seguir el ritmo: tambi\u00e9n puede estar a la vanguardia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Vea c\u00f3mo puede llevar su experiencia del cliente al siguiente nivel y preparar la siguiente etapa con<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio y AI\u00a0Guides<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Siente las bases de la IA ag\u00e9ntica en la experiencia del 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