{"id":593844,"date":"2025-09-16T10:22:37","date_gmt":"2025-09-16T17:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&p=593844"},"modified":"2025-11-10T11:03:23","modified_gmt":"2025-11-10T19:03:23","slug":"cxcelerate-mx-hackaton-edicion-mexico","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/events\/cxcelerate-mx-hackaton-edicion-mexico","title":{"rendered":"CXcelerate MX: Hackaton edicion Mexico"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":864,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-593844","events","type-events","status-publish","hentry","event_type-genesys-events"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","event_end_date":"10\/14\/2025","event_start_date":"10\/14\/2025","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"external_registration_link":"https:\/\/enterpriseconnect.com\/passes-pricing","event_content_template":"d2","text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"text_content_2":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"text_content_3":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"event_speakers":[{"speaker_name":"Carlos Leyva","speaker_position":"Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico","speaker_description":"","speaker_image":593856,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/carlos-g-leyva\/"}]}],"event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"10\/04\/2025","agenda_tab_label":"","agenda_details":[{"agenda_title":"Recepci\u00f3n","agenda_start_time":"08:30:00","agenda_end_time":"09:00:00","agenda_single_description":"

Registro<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Bienvenida","agenda_start_time":"09:00:00","agenda_end_time":"09:10:00","agenda_single_description":"

El objetivo de esta sesi\u00f3n es proporcionar una visi\u00f3n completa de la adopci\u00f3n de CX3, destacando sus capacidades en gesti\u00f3n <\/span><\/span>de voz, enrutamiento de llamadas, IVR de voz, campa\u00f1as <\/span><\/span>outbound<\/span><\/span>, anal\u00edticas, reportes y grabaci\u00f3n de interacciones. Adem\u00e1s, <\/span><\/span>se explorar\u00e1n las funcionalidades de CX3 “<\/span><\/span>To<\/span><\/span> Go<\/span><\/span>” para la Gesti\u00f3n de la Experiencia del Empleado (WEM), campa\u00f1as digitales, <\/span><\/span>innovaci\u00f3n en IA y la arquitectura de <\/span><\/span>Genesys<\/span><\/span> Cloud, mostrando c\u00f3mo estas herramientas optimizan la eficiencia y calidad en <\/span><\/span>la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/span><\/span><\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"CX3 \u2013 Nivel de Adopci\u00f3n","agenda_start_time":"09:10:00","agenda_end_time":"10:10:00","agenda_single_description":"

El objetivo de la sesi\u00f3n es comprender Cx3 y el estado actual de la utilizaci\u00f3n de las funciones y caracter\u00edsticas de voz y <\/span><\/span>digitales de CX3. Para identificar \u00e1reas de mejora u oportunidades para un mayor aprovechamiento.<\/span><\/span><\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"CX3 \u2013 To Go","agenda_start_time":"10:10:00","agenda_end_time":"12:10:00","agenda_single_description":"

En esta sesi\u00f3n de 2 horas, se presentar\u00e1 durante la primera hora las funcionalidades clave de <\/span><\/span>Genesys<\/span><\/span> Cloud CX3 para la <\/span><\/span>Gesti\u00f3n de la Experiencia del Empleado (WEM), incluyendo <\/span><\/span>Quality<\/span><\/span> Assurance<\/span><\/span>, <\/span><\/span>Workforce<\/span><\/span> Management (WFM), Gamificaci\u00f3n, <\/span><\/span>Speech<\/span><\/span> y Text <\/span><\/span>Analytics<\/span><\/span> (comparando la facilidad de uso con <\/span><\/span>Engage<\/span><\/span>), <\/span><\/span>Resource<\/span><\/span> Management, <\/span><\/span>Employee<\/span><\/span> Performance e <\/span><\/span>Innovaci\u00f3n con IA (pron\u00f3stico, programaci\u00f3n y asistente). En la segunda hora, Rodrigo abordar\u00e1 las campa\u00f1as, cubriendo <\/span><\/span>Marcadores y Reglas, aspectos digitales, canales como redes sociales y WhatsApp (enrutamiento <\/span><\/span>omnicanal<\/span><\/span>), Agentes <\/span><\/span>Virtuales y la Gesti\u00f3n del <\/span><\/span>Journey<\/span><\/span><\/p>\n

<\/h3>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Genesys Cloud Innovaciones","agenda_start_time":"12:10:00","agenda_end_time":"13:10:00","agenda_single_description":"

En esta sesi\u00f3n de 1 hora sobre Innovaci\u00f3n en <\/span><\/span>Genesys<\/span><\/span> Cloud, Roberto presentar\u00e1 las capacidades de IA y Cloud Social, <\/span><\/span>mientras que Rodrigo abordar\u00e1 el enrutamiento predictivo y el uso de copilotos y agentes. Roberto tambi\u00e9n cubrir\u00e1 el <\/span><\/span>compromiso predictivo. Finalmente, Omar hablar\u00e1 sobre la asesor\u00eda y el soporte en la experiencia del cliente (CX).<\/span><\/span><\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Genesys Cloud Open Architecture","agenda_start_time":"13:10:00","agenda_end_time":"14:10:00","agenda_single_description":"

En esta sesi\u00f3n de 1 hora sobre la Arquitectura de <\/span><\/span>Genesys<\/span><\/span> Cloud, Carlos presentar\u00e1 los hallazgos clave y c\u00f3mo la arquitectura <\/span><\/span>abierta simplifica la orquestaci\u00f3n. Se comparar\u00e1 la arquitectura de <\/span><\/span>Engage<\/span><\/span> con la de <\/span><\/span>Genesys<\/span><\/span> Cloud, destacando la agilidad y <\/span><\/span>simplificaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se abordar\u00e1n componentes de AWS, seguridad, telefon\u00eda (<\/span><\/span>BoY<\/span><\/span> y Edge), e integraciones de datos como <\/span><\/span>ICS <\/span><\/span>collections<\/span><\/span>, Salesforce (CTI) y CLI.<\/span><\/span><\/p>\n","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":""}],"no_index":false,"no_follow":false,"event_sponsor_tier":[{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Banorte","event_sponsors":[{"sponsor_name":"Arca Continental","sponsor_image":580590,"sponsor_url":"https:\/\/www.arcacontal.com\/es"}]}],"additional_content_template":"a1","event_type":"industry","event_start_time":"09:00:00","event_status":"ontime","event_header_bgc":"orange","form_field_settings":["form_known","form_prefill","form_pp","cb_available","nolazy"],"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","event_partners_columns":"5","event_partners_partners":[{"partner_name":"","partner_logo":false,"partner_url":"","partner_new_tab":false}],"additional_content_position":"default","remove_agenda_nav":false,"remove_speaker_nav":false,"remove_venue_nav":false,"remove_faq_nav":false,"remove_sponsor_nav":false,"remove_partners_nav":false,"event_agenda_opened":"1","event_faq_opened":"3","get_started_config":"default","hide_navigation":"false","hide_footer":"false","meta_title":"Evento: CXcelerate MX: Hackaton edicion Mexico | Genesys","meta_description":"Transforme su Experiencia de Cliente y Empleado para la era de la IA y este preparado para la Econom\u00eda de la Experiencia","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","event_location":"Oficina Genesys CDMX","event_venue_name":"Oficina Genesys CDMX","country":"Mexico","venue_map":{"address":"Paseo de los Tamarindos 400A, Bosques de las Lomas, Mexico City, CDMX, Mexico","lat":19.3879818,"lng":-99.2511775,"zoom":14,"place_id":"ChIJOQQlPxkB0oURN-F0OaEx2-U","name":"P.\u00ba de los Tamarindos 400A","street_number":"400A","street_name":"Paseo de los Tamarindos","street_name_short":"P.\u00ba de los Tamarindos","city":"Ciudad de M\u00e9xico","city_short":"M\u00e9xico D.F.","state":"Ciudad de M\u00e9xico","state_short":"CDMX","post_code":"05120","country":"Mexico","country_short":"MX"},"event_link":"","gsc_tab":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"event_header_title":"CXcelerate: Hackaton edici\u00f3n M\u00e9xico","event_description_title":"Acelerando la Innovaci\u00f3n en CX con Soluciones Personalizadas","event_description":"CXcelerate es mucho m\u00e1s que un hackathon tradicional. Es una jornada de consultor\u00eda inmersiva y pr\u00e1ctica dise\u00f1ada para resolver problemas reales de negocio. Durante el evento, tu equipo trabajar\u00e1 codo a codo con mentores expertos de Genesys para identificar un desaf\u00edo clave en tu empresa y prototipar una soluci\u00f3n innovadora utilizando la tecnolog\u00eda de Genesys Cloud y Agentic AI.
\r\n
\r\n","disable_registration":false,"form_header_alignment":"left","form_header":"Confirme su asistencia","form_button":"Reg\u00edstrese en el evento","is_external_registration":[],"form_setup":{"events_field_config":"default","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_city","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title","fl_website","fl_industry1","fl_levelofinterest1","fl_numberofagentsform1"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":false},"cust_form_id":"","form_cid":"701Ht000001CUqNIAW","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"Event","ar_title":"custom","ar_custom_title":"Gracias por registrarte. Nos vemos la primera semana de Agosto a las 9:00am","ar_url":"custom","ar_custom_url":"","custom_ty":""},"additional_form_content":"

Gracias por registrarse en nuestro evento CXcelarate Hackaton M\u00e9xico<\/strong>.<\/strong><\/p>\n

Esperamos con entusiasmo conectar con usted y conversar sobre c\u00f3mo Genesys Cloud puede ayudarle a ofrecer el siguiente nivel de orquestaci\u00f3n de experiencias en este encuentro exclusivo con l\u00edderes de la industria y para conversar sobre el futuro del CX, la IA aplicada al servicio y las nuevas formas de orquestar experiencias memorables para clientes y empleados.<\/p>\n","disable_content_section":false,"event_title_group":{"title":"","sub_title":""},"media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"disable_agenda_section":true,"event_agenda_title":"","event_agenda_nav":"","disable_speaker_section":false,"event_speaker_title":"","event_speaker_nav":"","disable_venue_section":false,"event_venue_nav":"","enable_map":true,"disable_faq_section":false,"event_faq_title":"Preguntas Frecuentes","event_faq_nav":"","disable_sponsor_section":true,"event_sponsor_title":"","event_sponsor_nav":"","disable_partner_section":true,"event_partners_title":"","event_partners_subtitle":"","event_partners_nav":"","disable_additional_content_section":true,"additional_title_group":{"title":"","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"nav_form_text":"","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"default","event_time_format":"h:i a","event_hashtag":"","w_tycontent":"","next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","event_faq":[{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 es CXcelerate by Genesys M\u00e9xico? ","faq_answer":"

CXcelerate es mucho m\u00e1s que un hackathon tradicional. Es una jornada de consultor\u00eda inmersiva y pr\u00e1ctica dise\u00f1ada para resolver problemas reales de negocio. Durante el evento, tu equipo trabajar\u00e1 codo a codo con mentores expertos de Genesys para identificar un desaf\u00edo clave en tu empresa y prototipar una soluci\u00f3n innovadora utilizando la tecnolog\u00eda de Genesys Cloud y Agentic AI.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfCu\u00e1l es el objetivo principal del evento? ","faq_answer":"

El objetivo es que cada equipo salga del evento con un prototipo funcional o un plan de acci\u00f3n claro y viable para resolver el problema que plantearon. Buscamos acelerar el ciclo de innovaci\u00f3n, pasando de la idea a la soluci\u00f3n en un solo d\u00eda.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfA qui\u00e9n va dirigido este evento? ","faq_answer":"

El evento est\u00e1 abierto a profesionales de todas las industrias que busquen transformar su Experiencia de Cliente (CX). Est\u00e1 especialmente dise\u00f1ado para l\u00edderes y equipos con perfiles estrat\u00e9gicos y de negocio, como:<\/p>\n

1.Gerentes de Innovaci\u00f3n<\/p>\n

2.Gerentes de Adopci\u00f3n Tecnol\u00f3gica<\/p>\n

3.Gerentes o Equipos de Ventas y Retenci\u00f3n<\/p>\n

4.Gerentes de CX, Experiencia del Cliente o Contact Center<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfC\u00f3mo puedo inscribir a mi equipo? ","faq_answer":"

La inscripci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de nuestro formulario oficial en l\u00ednea. El capit\u00e1n del equipo deber\u00e1 registrar a todos los integrantes. Las plazas son limitadas a un m\u00e1ximo de 8 equipos para garantizar una experiencia personalizada.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfCu\u00e1ntas personas deben conformar un equipo? ","faq_answer":"

Los equipos deben estar conformados por un m\u00ednimo de 3 y un m\u00e1ximo de 4 personas de la misma empresa.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfMi equipo necesita tener conocimientos t\u00e9cnicos o de programaci\u00f3n? ","faq_answer":"

: \u00a1No necesariamente! Hemos dise\u00f1ado dos modalidades de participaci\u00f3n para que todos puedan aportar valor:<\/p>\n

Opci\u00f3n Low-Code: Para quienes deseen construir un prototipo funcional de Voicebot o Chatbot directamente en nuestra plataforma Genesys Cloud Architect o usando AI Guides.<\/p>\n

Opci\u00f3n No-Code: Para quienes prefieran enfocarse en la estrategia. Podr\u00e1n dise\u00f1ar el journey del cliente y la soluci\u00f3n en un formato de presentaci\u00f3n (PPT), explicando el “c\u00f3mo” y el impacto en el negocio.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfTiene alg\u00fan costo participar? ","faq_answer":"

No, la participaci\u00f3n en CXcelerate by Genesys M\u00e9xico es completamente gratuita para los equipos seleccionados.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfCu\u00e1ndo y d\u00f3nde se realizar\u00e1 el evento? ","faq_answer":"

El evento se llevar\u00e1 a cabo el martes, 14 de <\/b>octubre<\/b> de 2025<\/b>.<\/p>\n

Horario<\/b>:<\/b> 9:30 AM \u2013 5:00 PM<\/p>\n

Lugar\/<\/b>Modalidad<\/b>:<\/b> Presencial en las oficinas de Genesys en CDMX \u00a0P.\u00ba de los Tamarindos 400-Torre A Piso 26, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de M\u00e9xico, CDMX<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 necesito llevar o preparar para el d\u00eda del evento? ","faq_answer":"

Cada participante debe traer su propia laptop y cargador. Lo m\u00e1s importante es que el equipo venga con uno o dos <\/b>problemas<\/b> de <\/b>negocio<\/b> reales<\/b> que les gustar\u00eda resolver. Vengan preparados para discutir, idear y crear.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfSe proporcionar\u00e1 comida y bebida? ","faq_answer":"

S\u00ed, ofreceremos estaciones de caf\u00e9 y snacks durante todo el d\u00eda adem\u00e1s de un box lunch para mantener la energ\u00eda al m\u00e1ximo.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfEn qu\u00e9 consistir\u00e1 el desaf\u00edo del d\u00eda? ","faq_answer":"

El desaf\u00edo es simple: resolver tu propio problema. Al inicio del d\u00eda, cada equipo presentar\u00e1 brevemente el desaf\u00edo de negocio que eligi\u00f3. Con la ayuda de los mentores, trabajar\u00e1n durante el d\u00eda para desarrollar una de las dos opciones de entregable (prototipo low-code o presentaci\u00f3n no-code) que solucione dicho desaf\u00edo.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 herramientas y plataformas de Genesys estar\u00e1n disponibles? ","faq_answer":"

Todos los equipos tendr\u00e1n acceso a un ambiente de prueba (sandbox) de Genesys Cloud.* Podr\u00e1n explorar y utilizar herramientas como:<\/p>\n

Genesys Cloud Architect:<\/b> Para la creaci\u00f3n de flujos de interacci\u00f3n (voz y chat).<\/p>\n

Genesys AI Guides:<\/b> Para crear gu\u00edas inteligentes que asistan a los agentes en tiempo real.<\/p>\n

Y otras capacidades de la plataforma que los mentores les ayudar\u00e1n a descubrir.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfContaremos con ayuda durante el desarrollo del proyecto? ","faq_answer":"

\u00a1Por supuesto! Ese es el coraz\u00f3n de CXcelerate. Cada equipo tendr\u00e1 asignado un grupo de mentores y especialistas de Genesys que los guiar\u00e1n en la definici\u00f3n del problema, la ideaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y el uso de la plataforma tecnol\u00f3gica.<\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfC\u00f3mo se evaluar\u00e1n los proyectos? ","faq_answer":"

Un panel de <\/span>jueces<\/span> expertos<\/span> evaluar\u00e1<\/span> las <\/span>soluciones<\/span> bas\u00e1ndose<\/span> en<\/span> los<\/span> siguientes<\/span> criterios<\/span>:<\/span><\/p>\n

Impacto <\/span>en<\/span> el<\/span> Negocio<\/span>:<\/span> \u00bf<\/span>Qu\u00e9<\/span> tan <\/span>relevante<\/span> y <\/span>valiosa<\/span> es la <\/span>soluci\u00f3n<\/span> para <\/span>el<\/span> problema<\/span> planteado<\/span>?<\/span><\/p>\n

Innovaci\u00f3n<\/span> y <\/span>Creatividad<\/span>:<\/span> \u00bfLa <\/span>propuesta<\/span> es original y <\/span>piensa<\/span> fuera de la <\/span>caja<\/span>?<\/span><\/p>\n

Viabilidad<\/span> de la <\/span>Soluci\u00f3n<\/span>:<\/span> \u00bf<\/span>Qu\u00e9<\/span> tan <\/span>realista<\/span> es la <\/span>implementaci\u00f3n<\/span> del <\/span>proyecto<\/span>?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Calidad de la Presentaci\u00f3n:<\/span> \u00bfEl <\/span>equipo<\/span> comunic\u00f3<\/span> su<\/span> idea de forma <\/span>clara<\/span> y <\/span>convincente<\/span>?<\/span><\/p>\n"},{"faq_question":"\u00bfQu\u00e9 premios se pueden ganar? ","faq_answer":"

Los equipos ganadores recibir\u00e1n premios exclusivos de Genesys y nuestras alianzas estrat\u00e9gicas, adem\u00e1s de un reconocimiento especial en nuestras plataformas y la posibilidad de explorar un piloto para su soluci\u00f3n. \u00a1Pronto revelaremos m\u00e1s detalles!<\/p>\n"}],"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events\/593844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/events"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/864"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events\/593844\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":602751,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/events\/593844\/revisions\/602751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=593844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=593844"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=593844"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=593844"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=593844"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=593844"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=593844"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=593844"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=593844"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=593844"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=593844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}