{"id":645330,"date":"2026-08-26T11:05:24","date_gmt":"2026-08-26T18:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-associate"},"modified":"2026-10-05T08:07:47","modified_gmt":"2026-10-05T15:07:47","slug":"genesys-cloud-associate","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/genesys-cloud-associate","title":{"rendered":"Genesys Cloud Associate"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; vib_top=&#8221;6.333rem&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\">Customer Experience Software<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;video-play-right&#8221;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/V0ZkMhCJcFo?si=xhlaMscxsx0S2a7E\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-Genesys-Cloud-Associate.png\" alt=\"Cloud associate\" width=\"792\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Associate<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Extiende la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Comienza Ahora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicita una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Unifica el trabajo de los clientes en todos los roles, canales y ubicaciones<\/h2>\n<p>Lleva el contexto del cliente, la interacci\u00f3n omnicanal, la orquestaci\u00f3n de inteligencia artificial (IA), los an\u00e1lisis y la gobernanza a los empleados que atienden al cliente fuera del centro de contacto. Con Genesys Cloud Associate, los empleados pueden brindar experiencias m\u00e1s conectadas, ya sea que est\u00e9n en su escritorio u ocupados.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conecta cada recorrido<\/h3>\n<p>Orquesta recorridos con contexto en tiempo real que se desplaza de manera inteligente entre empleados, agentes de IA, canales y ubicaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Equipa a m\u00e1s empleados<\/h3>\n<p>Ayuda a los empleados a interactuar, resumir y automatizar el trabajo posterior a la interacci\u00f3n con herramientas de IA, incluso cuando est\u00e1n en movimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Simplifica las operaciones de CX<\/h3>\n<p>Administra datos, informes, grabaciones y gobernanza en una sola plataforma y modelo de datos impulsados por IA para permitir experiencias de cliente m\u00e1s conectadas. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Habilita la ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma con agentes virtuales ag\u00e9nticos impulsados por modelos de acci\u00f3n de gran tama\u00f1o construidos en AI Studio<\/h2>\n<p>Los modelos de acci\u00f3n de gran tama\u00f1o (LAM) se construyen espec\u00edficamente para la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica y aportan la uniformidad, la precisi\u00f3n y el rigor necesarios para que los agentes virtuales puedan realizar tareas reales, y no solo limitarse a dar respuestas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613901&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/GenesysCloudAssociate-video-thumb-1.png\" alt=\"Video thumbnail\" width=\"659\" height=\"370\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Conoce Genesys Cloud Associate<\/h2>\n<p>Descubre c\u00f3mo los equipos de atenci\u00f3n al cliente mantienen el contexto en cada interacci\u00f3n, utilizan herramientas m\u00f3viles, obtienen insights y simplifican la administraci\u00f3n.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\" target=\"\" rel=\"\">Ver ahora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613904&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;172px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Facilita la alineaci\u00f3n en torno al cliente<\/h2>\n<p>Permite que los empleados brinden un soporte m\u00e1s r\u00e1pido con un contexto completo y herramientas de interacci\u00f3n con el cliente m\u00f3viles y basadas en IA cuando trabajen fuera de un centro de contacto.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/capacidades\/copilotos\" target=\"\" rel=\"\">Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613902&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8221;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Facilita la alineaci\u00f3n en torno al cliente<\/h2>\n<p>Permite que los empleados brinden un soporte m\u00e1s r\u00e1pido con un contexto completo y herramientas de interacci\u00f3n con el cliente m\u00f3viles y basadas en IA cuando trabajen fuera de un centro de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Contin\u00faa las conversaciones con contexto<\/h3>\n<p>Proporciona a los empleados un historial de contactos omnicanal para que las conversaciones puedan detenerse y reanudarse sin problemas entre agentes humanos y de IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Atiende a los clientes en cualquier lugar<\/h3>\n<p>Apoya a los equipos en sucursales, tiendas, campo y m\u00f3viles con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil baja fricci\u00f3n que facilita la gesti\u00f3n de la disponibilidad y la interacci\u00f3n con los clientes dondequiera que ocurra el trabajo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Automatiza el trabajo posterior a la conversaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Utiliza res\u00famenes generados por IA, disposiciones y flujos de trabajo para reducir las notas manuales, acelerar el seguimiento y mantener la coherencia en los registros.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Capacita con mayor visibilidad<\/h3>\n<p>Brinda a los gerentes informaci\u00f3n sobre vol\u00famenes, tiempos de gesti\u00f3n, recuentos de interacciones, se\u00f1ales de calidad y tendencias para las conversaciones con clientes fuera del centro de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Optimiza cada customer recorrido<\/h3>\n<p>Muestra a los l\u00edderes de CX c\u00f3mo se conectan los clientes, los empleados, los canales y los resultados para que puedan identificar fricciones, mejorar las transferencias y potenciar las experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gobierna la interacci\u00f3n a escala empresarial<\/h3>\n<p>Centraliza los datos, la anal\u00edtica, la grabaci\u00f3n, el cumplimiento y el acceso basado en roles para los equipos de atenci\u00f3n al cliente en toda la empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;637615&#8243; alignment=&#8221;right&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Cumple con las expectativas del cliente en cada experiencia<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Associate hace posible que las organizaciones Conectan a los empleados de cara al cliente fuera del centro de contacto con el contexto, la inteligencia y los flujos de trabajo que necesitan. Con esta vista completa del cliente, los equipos pueden ofrecer experiencias fluidas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, sin importar d\u00f3nde est\u00e9n trabajando.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h1\">91%<\/p>\n<p>de los l\u00edderes de CX afirman que es probable que Llevan a cabo la orquestaci\u00f3n de experiencias de extremo a extremo en tres a\u00f1os<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">Reporte &#8220;El Estado de la Experiencia del Cliente&#8221; Genesys, 2026<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Ve m\u00e1s all\u00e1 de las herramientas de interacci\u00f3n desconectadas<\/h2>\n<p>Ofrece el contexto, la orquestaci\u00f3n de IA, la anal\u00edtica y la gobernanza que sus equipos necesitan para brindar experiencias personalizadas desde una plataforma unificada. Integrado de forma nativa en Genesys Cloud CX\u00ae, Genesys Cloud Associate permite a las organizaciones extender una base segura impulsada por IA a m\u00e1s empleados de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experiencias orquestadas en todas partes<\/h3>\n<p>Orquesta el trabajo de los clientes de manera inteligente entre empleados, agentes humanos y de IA, canales y ubicaciones, preservando el contexto y la lealtad.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transferencias que preservan el contexto<\/h3>\n<p>Mant\u00e9n conectados el historial de interacci\u00f3n, el contexto de enrutamiento y los pr\u00f3ximos pasos a medida que el trabajo se desplaza entre empleados, agentes de IA y canales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interacci\u00f3n flexible en escritorio y m\u00f3vil<\/h3>\n<p>Ayuda a los empleados a mantenerse conectados, ya sea que trabajen en la oficina, en el campo o en movimiento, con herramientas de servicio de baja fricci\u00f3n en web, escritorio y dispositivos m\u00f3viles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experiencia del empleado nativa de IA<\/h3>\n<p>Incorpora res\u00famenes, disposiciones, orientaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo al mix de interacci\u00f3n con el cliente para m\u00e1s empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Visibilidad y optimizaci\u00f3n a nivel de recorrido<\/h3>\n<p>Unifica la anal\u00edtica entre empleados, canales y ubicaciones para que los l\u00edderes puedan detectar fricciones, capacitar a los equipos y mejorar los resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Una plataforma de CX gobernada e impulsada por IA<\/h3>\n<p>Ampl\u00eda Genesys Cloud con grabaci\u00f3n, informes, seguridad, cumplimiento y acceso basado en roles compartidos en lugar de agregar otra herramienta independiente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-end \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leer los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"629348\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"\/customer-stories\/ferguson\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson2.webp\" width=\"1600\" height=\"844\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson-logo-for-WP.jpg\"  width=\"1600\" height=\"1089\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cVimos la oportunidad de crear una experiencia m\u00e1s coherente tanto para los asociados como para los clientes al migrar a una sola plataforma.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Randy Pierce<\/p><p class=\"customer-title\">Senior IT Manager, Ferguson<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/resources\/the-cx-playbook-for-the-agentic-era\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2 class=\"text-balance\">Is your CX built to succeed in the agentic era?<\/h2>\n<p>Discover how leading brands turn AI into seamless, outcome-driven customer journeys.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Get the CX playbook<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1025\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/824x528-Resource-Thumbnail-CX-Playbook.png\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofrece asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Enrutamiento predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/whatsapp\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">WhatsApp<\/h3><p>Potencia las experiencias omnicanal. Satisface las necesidades de los clientes con soporte de bots, informaci\u00f3n basada en datos y m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Explora formas de ampliar tu software de interacci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row el_class=&#8221;forced-modern&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1784577998780\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>Ve Genesys Cloud Associate en acci\u00f3n<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Obt\u00e9n una demo personalizada para ver c\u00f3mo Genesys Cloud Associate equipa a los empleados de atenci\u00f3n al cliente fuera del centro de contacto con contexto conectado, interacci\u00f3n m\u00f3vil, automatizaci\u00f3n de IA y gobernanza empresarial para ofrecer experiencias m\u00e1s eficientes que impulsen la lealtad del cliente.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Agenda tu demo hoy mismo<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre AI Studio<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate ampl\u00eda las ediciones 1, 2, 3 y 4 de Genesys Cloud CX a todos los empleados de atenci\u00f3n al cliente fuera del centro de contacto, lo que permite que cada conversaci\u00f3n con el cliente se ejecute en una sola plataforma impulsada por IA. Las organizaciones pueden orquestar recorridos de extremo a extremo, empoderar a los empleados con herramientas de interacci\u00f3n con enfoque en IA y escalar experiencias coherentes y conformes en toda la empresa.<\/p>\n<p>Se recomienda la interacci\u00f3n por hora y habilita un modelo de pago por uso en web, escritorio y dispositivos m\u00f3viles para los empleados que equilibran el tiempo con los clientes a trav\u00e9s de comunicaciones cara a cara, digitales y de voz.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 problema espec\u00edfico resuelve Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los recorridos de los clientes no siguen organigramas. Se desplazan a trav\u00e9s de departamentos, roles, canales y sistemas, pero muchas organizaciones todav\u00eda dependen de herramientas desconectadas, datos fragmentados y transferencias manuales.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Associate ayuda a resolver esto al proporcionar a los empleados fuera del centro de contacto el contexto del cliente, herramientas de interacci\u00f3n basadas en IA, capacidades m\u00f3viles y flujos de trabajo conectados necesarios para que las conversaciones puedan continuar con menos fricci\u00f3n, menos puntos ciegos y mayor coherencia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo apoya Genesys Cloud Associate a los empleados m\u00f3viles?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate ayuda a los empleados a mantenerse conectados cuando el trabajo los aleja de un escritorio. Los empleados pueden gestionar la disponibilidad, interactuar con los clientes, capturar contexto y apoyar el trabajo de seguimiento dondequiera que ocurran las conversaciones con los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es una plataforma de experiencia del cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Una plataforma de interacci\u00f3n con el cliente ayuda a las organizaciones a orquestar las interacciones con los clientes a trav\u00e9s de personas, canales, sistemas, datos e IA. Genesys Cloud Associate extiende esa base a los empleados de atenci\u00f3n al cliente fuera del centro de contacto, ayudando a m\u00e1s equipos a crear experiencias de cliente conectadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es la interacci\u00f3n omnicanal con el cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>la interacci\u00f3n omnicanal con el cliente conecta las conversaciones a trav\u00e9s de canales (como voz, correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda y dispositivos m\u00f3viles) para que los clientes puedan continuar su recorrido sin repetir el contexto, incluso cuando el trabajo se mueve entre empleados, equipos o agentes de IA.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo mejora la IA la interacci\u00f3n del cliente para los empleados fuera del centro de contacto?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La IA ayuda a los empleados y l\u00edderes fuera del centro de contacto a actuar con m\u00e1s contexto y menos trabajo manual. Puede generar res\u00famenes, apoyar disposiciones, automatizar el trabajo posterior a la interacci\u00f3n, mostrar tendencias y ayudar a los gerentes y l\u00edderes de CX a identificar oportunidades de coaching, fricciones y riesgos potenciales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQui\u00e9n utiliza Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate est\u00e1 dise\u00f1ado para empleados que atienden al cliente fuera del centro de contacto y que interact\u00faan con los clientes o respaldan los resultados de los clientes. Los ejemplos incluyen empleados de sucursales, asociados de tiendas, asesores financieros, profesionales de la salud, especialistas en seguros, empleados de campo y gerentes de relaci\u00f3n con clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; vib_top=&#8221;6.333rem&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;video-play-right&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys Cloud Associate Extiende la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Unifica el trabajo de los clientes en todos los roles, canales y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1239,"featured_media":637613,"template":"","tax_cap_lobby":[17721],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16212],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-645330","capabilities","type-capabilities","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_cap_lobby-contact-center-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/645330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1239"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/645330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":645446,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/645330\/revisions\/645446"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/637613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=645330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=645330"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=645330"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=645330"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=645330"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=645330"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=645330"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=645330"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=645330"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=645330"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=645330"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=645330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}