{"id":626856,"date":"2026-05-04T12:52:36","date_gmt":"2026-05-04T19:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/whatsapp"},"modified":"2026-05-27T13:53:51","modified_gmt":"2026-05-27T20:53:51","slug":"whatsapp","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/whatsapp","title":{"rendered":"WhatsApp"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integraci\u00f3n de WhatsApp Business en Genesys Cloud<\/h1>\n

Experiencias de llamadas y mensajer\u00eda empresarial impulsadas por IA, entregadas en WhatsApp<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comienza Ahora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
\"Genesys
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrece experiencias conectadas de WhatsApp a escala con orquestaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n impulsadas por IA<\/h2>\n

Genesys Cloud permite a las empresas conectar con los clientes en WhatsApp mientras unifica los canales de mensajer\u00eda en una sola plataforma para brindar una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del cliente. Con la orquestaci\u00f3n de agentes, las organizaciones pueden pasar de interacciones con clientes desconectadas a experiencias consistentes, conectados y personalizados.
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Impulsa interacciones inteligentes<\/h3>\n

Aprovecha los agentes virtuales con reconocimiento de intenci\u00f3n para ejecutar acciones y guiar a los clientes a trav\u00e9s de recorridos personalizados y automatizados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Unifica cada interacci\u00f3n<\/h3>\n

Gestiona la comunicaci\u00f3n con el cliente por WhatsApp junto con voz, correo electr\u00f3nico y chat en un \u00fanico espacio de trabajo para agentes con una vista unificada del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escala la comunicaci\u00f3n con confianza<\/h3>\n

Ofrece una interacci\u00f3n proactiva, conforme a las normas y de alto volumen utilizando campa\u00f1as, automatizaci\u00f3n y toma de decisiones en tiempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orquesta conversaciones fluidas de extremo a extremo en WhatsApp<\/h2>\n

Ve m\u00e1s all\u00e1 de las interacciones fragmentadas para ofrecer recorridos del cliente continuos que combinen automatizaci\u00f3n, IA y soporte humano dentro de una \u00fanica conversaci\u00f3n de WhatsApp.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Crea conversaciones de mensajer\u00eda enriquecidas<\/h3>\n

Interact\u00faa con los clientes mediante mensajer\u00eda multimedia, incluyendo im\u00e1genes, documentos, carruseles, listas interactivas y botones de llamada a la acci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Extiende la mensajer\u00eda a la voz<\/h3>\n

Habilita notas de voz y una transferencia fluida a conversaciones de voz en vivo a trav\u00e9s de Business Calling, manteniendo el contexto en todas las interacciones con el cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Habilita un espacio de trabajo unificado<\/h3>\n

Lleva las conversaciones de WhatsApp a una \u00fanica plataforma con una interfaz unificada, permitiendo a los agentes gestionar todas las interacciones de soporte al cliente con contexto y visibilidad completos.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Impulsa la interacci\u00f3n proactiva<\/h3>\n

Llega a los clientes con notificaciones salientes, recordatorios y actualizaciones utilizando plantillas de mensajes, campa\u00f1as y activadores automatizados, junto con la reglas antes y despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Escala el autoservicio impulsado por IA<\/h3>\n

Utiliza agentes virtuales y automatizaci\u00f3n de chatbots para resolver problemas de forma aut\u00f3noma, mejorando los tiempos de respuesta y reduciendo la carga de trabajo de los agentes.<\/p>\n<\/div>

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Mejora la eficiencia operativa<\/h3>\n

Ayuda a eliminar silos y agilizar las operaciones con integraci\u00f3n empresarial, CRM y API, mientras obtienes una visi\u00f3n hol\u00edstica del journey del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La mensajer\u00eda es la nueva primera l\u00ednea para la CX<\/h2>\n

Las marcas est\u00e1n reconociendo el papel creciente de plataformas como WhatsApp para impulsar la interacci\u00f3n en canales que los clientes ya utilizan todos los d\u00edas. Esto permite respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, interacciones m\u00e1s personalizadas y recorridos fluidos que conducen a mayores conversiones, mejor CSAT y menores costos de servicio. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

86%<\/p>\n

de los l\u00edderes de CX planean adoptar aplicaciones de mensajer\u00eda para 2027, con un 63% que ya lo hace<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrece experiencias diferenciadas de WhatsApp con Genesys<\/h3>\n

Genesys Cloud combina una integraci\u00f3n nativa con la plataforma WhatsApp Business y la interacci\u00f3n con el cliente impulsada por IA para unificar la mensajer\u00eda empresarial con voz, correo electr\u00f3nico y chat, todo en una sola plataforma. Permite la toma de decisiones en tiempo real, el reconocimiento de intenciones y una transferencia fluida a humanos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner]

Integraci\u00f3n nativa, no un complemento<\/h3>\n

La integraci\u00f3n de WhatsApp Business est\u00e1 integrada directamente en Genesys Cloud, lo que permite recorridos unificados en lugar de interacciones desconectadas.<\/p>\n<\/div><\/div>

IA que impulsa resultados<\/h3>\n

Los agentes virtuales capaces de comprender la intenci\u00f3n, toman medidas y resuelven problemas, yendo m\u00e1s all\u00e1 de simplemente responder a las consultas.<\/p>\n<\/div><\/div>

Verdadera orquestaci\u00f3n omnicanal<\/h3>\n

Habilita la comunicaci\u00f3n entre canales a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, voz y canales digitales en un recorrido continuo.<\/p>\n<\/div><\/div>

Voz y mensajer\u00eda juntas<\/h3>\n

Habilita Business Calling y notas de voz directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>

Interacci\u00f3n a escala empresarial<\/h3>\n

Soporta campa\u00f1as de mensajer\u00eda de alto volumen con cumplimiento y seguridad de nivel empresarial.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

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Leer los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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