{"id":594184,"date":"2025-09-26T02:06:43","date_gmt":"2025-09-26T09:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=594184"},"modified":"2025-12-25T15:18:23","modified_gmt":"2025-12-25T23:18:23","slug":"messaging-apps","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/messaging-apps","title":{"rendered":"Aplicaciones de mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” el_class=”no-shadow”][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”592923″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h1>\n

Ofrece experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas a trav\u00e9s de las aplicaciones que usan los clientes, como WhatsApp y otras aplicaciones de mensajer\u00eda populares<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comienza<\/a>Solicita una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interact\u00faa con los clientes directamente en WhatsApp y otras plataformas de mensajer\u00eda<\/h2>\n

Env\u00eda a tus clientes de forma proactiva la informaci\u00f3n importante que consideras que necesitar\u00e1n, en el momento justo. Con\u00e9ctate f\u00e1cilmente con ellos en sus aplicaciones de mensajer\u00eda favoritas, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos m\u00f3viles. Br\u00edndales experiencias uniformes y personalizadas en todos los canales desde una plataforma unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comun\u00edcate a trav\u00e9s de las aplicaciones que m\u00e1s usan<\/h3>\n

Utiliza aplicaciones como WhatsApp y Apple Messages for Business para mejorar la experiencia del cliente y hacer que las interacciones sean m\u00e1s accesibles y convenientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimiza las conversaciones entre aplicaciones y canales<\/h3>\n

Las conversaciones a trav\u00e9s de la plataforma Genesys Cloud\u2122 son uniformes y ricas en contexto, aun cuando los clientes cambian de plataforma o utilizan un canal de voz o chat web.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Automatiza y escala las interacciones<\/h3>\n

Los bots y las aplicaciones de mensajer\u00eda con inteligencia artificial (IA) realizan tareas simples y enrutan problemas complejos a los agentes, lo que contribuye a una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”593091″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Potencia una CX fluida a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s populares<\/h2>\n

Ofrece experiencias del cliente r\u00e1pidas y personalizadas a trav\u00e9s de WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y m\u00e1s.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Optimiza la experiencia del agente<\/h3>\n

Simplifica los flujos de trabajo de los agentes enrutando las colas de WhatsApp, Apple Messages for Business, chat, correo electr\u00f3nico, redes sociales y mensajes de texto SMS, entre otras, a un \u00fanico espacio de trabajo unificado y optimizado.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ofrece una experiencia de mensajer\u00eda enriquecida<\/h3>\n

Usa im\u00e1genes, archivos PDF y m\u00e1s para mejorar el contexto, as\u00ed como respuestas r\u00e1pidas, tarjetas y carruseles. Los elementos multimedia enriquecidos tambi\u00e9n ayudan a refinar las conversaciones, mejorar el \u00edndice de resoluci\u00f3n y simplificar las experiencias de los usuarios.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Mejora el contacto a trav\u00e9s de campa\u00f1as proactivas<\/h3>\n

Lanza campa\u00f1as salientes espec\u00edficas para llegar a los clientes con mensajes oportunos y personalizados y transfiere f\u00e1cilmente las respuestas a los bots o agentes, de modo que la experiencia de extremo a extremo sea totalmente fluida.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Habilita el autoservicio escalable<\/h3>\n

Utiliza bots impulsados por IA para automatizar tareas comunes, guiar a los usuarios a trav\u00e9s del autoservicio y reducir la carga de los agentes en vivo, sin sacrificar la satisfacci\u00f3n del cliente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Resume autom\u00e1ticamente las interacciones<\/h3>\n

Utiliza la IA generativa para automatizar la creaci\u00f3n de transcripciones en la mensajer\u00eda directa y otros canales y entr\u00e9galas a los agentes, de modo que puedan conocer lo que sucedi\u00f3 en las interacciones anteriores.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Utiliza API de mensajer\u00eda abiertas<\/h3>\n

Extiende las funciones de Genesys a m\u00e1s canales, incluidas las aplicaciones de mensajer\u00eda y los sitios de rese\u00f1a personalizados, utilizando API de mensajer\u00eda abiertas, de modo que los agentes, los an\u00e1lisis y los datos queden centralizados en un solo sistema.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

38 %<\/p>\n

de los consumidores ya utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda para el servicio de atenci\u00f3n, y el 22% lo tiene como su m\u00e9todo preferido de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-md-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Satisface los deseos y las necesidades de los clientes<\/h2>\n

Ya sea de forma proactiva a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n como WhatsApp o de forma reactiva a trav\u00e9s de Apple Messages for Business, el cliente de hoy quiere poder conversar directamente con tu empresa. Br\u00edndale la informaci\u00f3n, responde sus preguntas y m\u00e1s con una potente tecnolog\u00eda de mensajer\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1757616123206{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/messaging-app-bg-2025.png?id=593119) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aplica tus habilidades de atenci\u00f3n donde est\u00e1n los clientes<\/h2>\n

En lugar de improvisar soluciones engorrosas y costosas, puedes atender f\u00e1cilmente a los clientes en los canales de comunicaci\u00f3n que m\u00e1s les gustan. Expande el soporte de canales a WhatsApp y otras soluciones de mensajer\u00eda y, a su vez, aumenta la eficiencia mediante la centralizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n. Es r\u00e1pido y f\u00e1cil comenzar a utilizar estos canales, dado que la integraci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de un proceso simplificado que puedes implementar t\u00fa mismo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Experiencia de agente unificada<\/h3>\n

Los agentes gestionan WhatsApp, Apple Messages for Business y otras aplicaciones de mensajer\u00eda junto con los canales de voz, chat en vivo y correo electr\u00f3nico, todo desde una interfaz \u00fanica e intuitiva que contiene toda la informaci\u00f3n de contexto del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Conversaciones persistentes y ricas en contexto<\/h3>\n

Como las conversaciones se mantienen y se recuerdan en todas las sesiones de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, y en los dispositivos en los que se utiliza, los clientes pueden continuar donde las dejaron, y los agentes pueden responder con toda la informaci\u00f3n de contexto hist\u00f3rica.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

IA nativa y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n

La IA integrada es la base de los agentes virtuales, los copilotos para agentes y el enrutamiento; adem\u00e1s, automatiza las tareas comunes y aumenta la personalizaci\u00f3n y la eficiencia.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Transferencia fluida entre canales<\/h3>\n

Pasa f\u00e1cilmente de la mensajer\u00eda a la voz, el correo electr\u00f3nico o el chat web dentro del mismo hilo de la conversaci\u00f3n. De esta manera, habr\u00e1 continuidad y velocidad de resoluci\u00f3n cuando se necesita m\u00e1s soporte.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Mensajer\u00eda saliente integrada<\/h3>\n

Env\u00eda mensajes personalizados en WhatsApp y otras plataformas, desde recordatorios de citas hasta promociones, y prepara a los agentes para que respondan f\u00e1cilmente las consultas.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Desv\u00edo de llamadas<\/h3>\n

Utiliza aplicaciones como WhatsApp para desviar las llamadas de voz. Puedes ofrecerlas como una opci\u00f3n en tu sistema telef\u00f3nico IVR, de modo que los clientes puedan pasar de una cola de llamadas a la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para ser atendidos de forma r\u00e1pida y flexible.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Lo que dicen los clientes:<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Leer todas las historias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Dentist<\/div>
\"Dental

\u201cAhora, con WhatsApp, los clientes env\u00edan im\u00e1genes y nuestros asesores pueden ver r\u00e1pidamente el problema y mostrarles lo que deben hacer. Adem\u00e1s, pueden atender las consultas de otros canales, todo desde su aplicaci\u00f3n Genesys Cloud.\u201d<\/p>

Patricia Zoller<\/p>

Marketing Manager, Dental Axess<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row css=”.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]

Agente virtual<\/h3>

Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div>

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Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h3>

Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p><\/div>

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Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div>

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Chat en vivo<\/h3>

Chatea con tus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.<\/p><\/div>

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Co-navegaci\u00f3n<\/h3>

Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p><\/div>

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Correo electr\u00f3nico<\/h3>

Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p><\/div>

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Engagement digital de clientes<\/h3>

Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div>

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Engagement predictivo<\/h3>

Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div>

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Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>

Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Mensajer\u00eda SMS<\/h3>

Utilice los canales m\u00f3viles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpirles el d\u00eda.<\/p><\/div>

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Descubre c\u00f3mo interactuar con los clientes en sus canales preferidos<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Ver todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Genesys<\/div><\/div>

Ebook<\/p>

Cinco pioneros de la innovaci\u00f3n en IA<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Featureimage<\/div><\/div>

Ebook<\/p>

Gu\u00eda del comprador de contact center de 2022<\/h3><\/div>
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Descubre c\u00f3mo Genesys puede mejorar la CX con aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h2>\n

Ya sea que est\u00e9s buscando mejorar el soporte y los contactos o brindar experiencias personalizadas, Genesys Cloud te permite conectarte con los clientes en las aplicaciones de mensajer\u00eda que usan todos los d\u00edas. Comun\u00edcate con nosotros y descubre c\u00f3mo nuestra plataforma puede ayudarte a unificar canales, automatizar interacciones y brindar un servicio inteligente y fluido en cada punto de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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