{"id":581775,"date":"2025-07-08T22:10:17","date_gmt":"2025-07-09T05:10:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/disponibilidad-en-todo-el-mundo"},"modified":"2025-11-18T15:31:14","modified_gmt":"2025-11-18T23:31:14","slug":"global-availability","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/global-availability","title":{"rendered":"Disponibilidad en todo el mundo"},"content":{"rendered":"

[vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1760720831691{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/bg-image-global-availability.png?id=599515) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column background_color=”bgc-glass” width=”7\/12″ el_class=”p-3 d-inline-block w-auto” offset=”vc_col-lg-4 vc_col-md-4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1760718714657{margin-bottom: 2rem !important;}”]<\/p>\n

Disponibilidad global<\/h1>\n

Alcanza una s\u00f3lida disponibilidad global, as\u00ed como seguridad y resiliencia.[\/vc_column_text]

Comenzar<\/a>Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud est\u00e1 donde t\u00fa y tus clientes est\u00e1n<\/h2>\n

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M\u00e1s de 100 pa\u00edses<\/p>\n

S\u00e9 una de las tantas organizaciones que atienden a sus clientes en m\u00e1s de 100 pa\u00edses y les ofrecen experiencias excepcionales en diversos mercados y culturas.<\/p>\n

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21 regiones<\/p>\n

Implementa servicios f\u00e1cilmente en 17 regiones principales y cuatro regiones satelitales de medios para tener un fuerte alcance regional y soluciones localizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

M\u00e1s de tres zonas de disponibilidad<\/p>\n

Maximiza el tiempo de actividad con Genesys Cloud utilizando un m\u00ednimo de tres zonas de disponibilidad de AWS en cada regi\u00f3n para alcanzar una mayor resiliencia y un mayor rendimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/6″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”599519″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interact\u00faa con los clientes en cualquier parte gracias a nuestra cobertura global<\/h2>\n

Como la soluci\u00f3n Genesys Cloud est\u00e1 dise\u00f1ada seg\u00fan las buenas pr\u00e1cticas establecidas en el Amazon Web Services (AWS) Well Architected Framework<\/a>, sus servicios con IA pueden implementarse en varias zonas de disponibilidad y regiones de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS consta de uno o m\u00e1s centros de datos independientes, lo que nos permite operar entornos de producci\u00f3n con un nivel de disponibilidad, tolerancia a fallas y escalabilidad mayor que el que ofrecer\u00eda un solo centro de datos.<\/p>\n

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Regiones principales<\/h3>\n

Todos los servicios de la plataforma Genesys Cloud\u2122 se implementan en las regiones principales, cada una de las cuales est\u00e1 asociada a una regi\u00f3n de AWS y utiliza m\u00faltiples zonas de disponibilidad de AWS.<\/p>\n

Solo debes seleccionar una regi\u00f3n predeterminada seg\u00fan el lugar donde se encuentre tu organizaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, los usuarios son direccionados al centro de datos de esa regi\u00f3n. Los servicios que procesan los flujos de voz pueden implementarse ya sea en una regi\u00f3n principal o en una satelital.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Regiones satelitales<\/h3>\n

Las regiones satelitales que expanden nuestra estructura de Global Media Fabric (GMF) te permiten aprovechar la capa de servicios multimedia con un mayor alcance internacional. Esto optimiza el enrutamiento y la calidad de las conversaciones, dado que se mantienen los flujos de medios a nivel local siempre que sea posible, y permite almacenar las grabaciones de las llamadas en la misma regi\u00f3n para cumplir con los requisitos de residencia de datos. Al igual que las regiones principales, cada regi\u00f3n satelital se asocia a una regi\u00f3n de AWS y a m\u00faltiples zonas de disponibilidad de AWS.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Servicios de voz simplificados y flexibles<\/h3>\n

Genesys Cloud Voice<\/a> proporciona troncales SIP seguros y escalables basados en la nube. El portal de autoservicio totalmente integrado elimina las complicaciones relacionadas con la configurac\u00f3n y la gesti\u00f3n de los servicios de voz. Para obtener una mayor flexibilidad, las organizaciones pueden continuar utilizando su proveedor de servicios mediante la opci\u00f3n de integrar a su propio operador (BYOC).[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Calidad y rendimiento superiores<\/h3>\n

Una red GMF, que abarca las regiones principales y satelitales, mantiene los medios en tiempo real, como la voz y el video, en ubicaciones estrat\u00e9gicas cercanas a los usuarios, lo que permite minimizar la latencia, mejorar la calidad del servicio y habilitar la automatizaci\u00f3n basada en IA. Como es posible utilizar los proveedores de telecomunicaciones en la nube entre diversas regiones, se refuerza la conectividad m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Disponibilidad probada y garantizada<\/h3>\n

Utiliza una plataforma dise\u00f1ada para ofrecer m\u00e1xima disponibilidad<\/a>, respaldada por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) riguroso que incluye una garant\u00eda de cr\u00e9dito de hasta el 100% en caso de incumplimiento. Los servicios de Genesys Cloud son resilientes en caso de fallas, pueden recuperarse por s\u00ed solos sin interrupciones del servicio ni p\u00e9rdida de datos del cliente, y est\u00e1n dise\u00f1ados para ofrecer escalabilidad instant\u00e1nea y pr\u00e1cticamente ilimitada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Encuentra las regiones de Genesys Cloud m\u00e1s cercanas<\/h2>\n

Selecciona el lugar donde se encuentra tu empresa para ver cu\u00e1l es la regi\u00f3n predeterminada de AWS que te corresponde y qu\u00e9 regi\u00f3n satelital podr\u00edas utilizar para tu capa de servicios multimedia. Conoce las regiones principales desde las que se prestan los servicios de Genesys Cloud Voice (GCV) de forma nativa. Y no dudes en utilizar BYOC tambi\u00e9n. La interfaz de usuario de Genesys Cloud actualmente admite m\u00e1s de 25 idiomas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”architecturetable”][vc_column]