{"id":581106,"date":"2025-06-25T04:20:10","date_gmt":"2025-06-25T11:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio"},"modified":"2026-03-30T11:41:24","modified_gmt":"2026-03-30T18:41:24","slug":"ai-studio","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-studio","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI Studio"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; vib_top=&#8221;6.333rem&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;video-play-right&#8221;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/ai-studio-hero-ALT-darkmode.jpg\" alt=\"Ai studio hero alt darkmode\" width=\"823\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">IA ag\u00e9ntica<\/p>\n<h1>Genesys Cloud AI Studio<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Ahora cualquier persona de tu equipo puede construir, configurar y gestionar la IA para utilizarla en copilotos, brindar experiencias automatizadas y mucho m\u00e1s desde un espacio de trabajo seguro y centralizado.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" target=\"\" rel=\"\">Ver c\u00f3mo hacerlo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;578444&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;262px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crea y gestiona una CX de \u00faltima generaci\u00f3n impulsada por IA con Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\n<p>Crea y escala experiencias impulsadas por IA con total facilidad en la era de la IA ag\u00e9ntica utilizando Genesys Cloud\u2122 AI Studio. Cualquier persona de la organizaci\u00f3n puede brindar una mejor experiencia al cliente en cada conversaci\u00f3n. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Orquestaci\u00f3n centralizada de la IA<\/h3>\n<p>Habilita un \u00fanico lugar para que tu equipo pueda construir, configurar y gestionar la inteligencia artificial (IA) y, a su vez, garantizar la uniformidad, el control y la escala.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Innovaci\u00f3n en IA democratizada<\/h3>\n<p>Permite que cualquier persona, incluso sin experiencia en codificaci\u00f3n, construya la IA, de modo de acelerar la innovaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ejecuci\u00f3n segura y responsable de la IA<\/h3>\n<p>Aseg\u00farate de que cada experiencia est\u00e9 en sinton\u00eda con la marca, sus pol\u00edticas y sus est\u00e1ndares a trav\u00e9s de los mecanismos incorporados de protecci\u00f3n y supervisi\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Habilita la ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma con agentes virtuales ag\u00e9nticos impulsados por Large Action Models construidos en AI Studio<\/h2>\n<p>Los Large Action Models (LAM) se construyen espec\u00edficamente para la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica y aportan la uniformidad, la precisi\u00f3n y el rigor necesarios para que los agentes virtuales puedan realizar tareas reales, y no s\u00f3lo limitarse a dar respuestas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613901&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_AI-guides-thumbnail_2025.jpg\" alt=\"Agentic ai capability ai guides thumbnail 2025\" width=\"823\" height=\"460\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;578171&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;272px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Descubre Genesys Cloud AI Guides. Una forma f\u00e1cil de crear agentes virtuales utilizando el lenguaje natural<\/h2>\n<p>Descubre c\u00f3mo crear agentes virtuales mediante AI Guides en tan solo unos pocos pasos. Solo hay que describir el objetivo que se desea alcanzar utilizando el lenguaje natural o cargar documentos de los procesos actuales.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" target=\"\" rel=\"\">Ver ahora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613904&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;172px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crea y despliega agentes de IA en AI Studio<\/h2>\n<p>Los agentes de IA aprenden, perciben y se adaptan para detectar anomal\u00edas, proporcionar ayuda u orientaci\u00f3n e iniciar acciones en Genesys Cloud Copilot.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/copilots\" target=\"\" rel=\"\">Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613902&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8221;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crea experiencias fluidas impulsadas por IA desde un solo lugar<\/h2>\n<p>Coordina tareas, conecta sistemas y obtiene los resultados deseados orquestando flujos de trabajo complejos entre los equipos de atenci\u00f3n, las operaciones internas y las funciones del back office. Con este enfoque, cada parte de la empresa puede trabajar de manera sincronizada para optimizar las experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Facilita el desarrollo de la IA<\/h3>\n<p>Con AI Guides, cualquier persona de la organizaci\u00f3n puede crear agentes virtuales de forma segura y sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos o de experiencia en programaci\u00f3n.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Cr\u00e9alo una vez y util\u00edzalo en todas partes<\/h3>\n<p>Cr\u00e9alo una sola vez e implem\u00e9ntalo en agentes virtuales, copilotos y m\u00e1s, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y hace que todas las interacciones del cliente sean uniformes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Implementa la IA m\u00e1s r\u00e1pidamente y con menos esfuerzo<\/h3>\n<p>Es posible acelerar el despliegue de nuevos agentes virtuales porque se generan autom\u00e1ticamente a partir de los documentos de procesos, las interacciones anteriores o las indicaciones en lenguaje natural.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mant\u00e9n la seguridad y la coherencia con la marca<\/h3>\n<p>Los mecanismos de protecci\u00f3n incorporados reducen el riesgo y garantizan que cada interacci\u00f3n de IA sea adecuada y se ajuste a los est\u00e1ndares y expectativas de la marca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;578188&#8243; alignment=&#8221;right&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crea e implementa la IA con facilidad desde un \u00fanico lugar<\/h2>\n<p>La plataforma Genesys Cloud facilita la creaci\u00f3n de mejores experiencias del cliente con IA. Con Genesys Cloud AI Studio, los equipos pueden crear, probar e implementar interacciones con IA desde un \u00fanico lugar seguro.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h1\">El 42%<\/p>\n<p>de los directivos de CX encuestados afirma que el uso de IA para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Un estudio. Infinitos casos de uso<\/h2>\n<p>Genesys Cloud AI Studio facilita la creaci\u00f3n de IA para cualquier caso de uso. Desde el dise\u00f1o intuitivo hasta la gobernanza empresarial, ofrece todo lo que los equipos necesitan para crear, gestionar y escalar experiencias impulsadas por IA, de forma m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente y sin tener que empezar desde cero ni cambiar de herramienta.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Creaci\u00f3n simplificada de agentes virtuales<\/h3>\n<p>Crea potentes agentes virtuales a trav\u00e9s de AI Guides en una interfaz limpia de una sola p\u00e1gina sin formularios complejos. Elimina los elementos innecesarios y el c\u00f3digo para agilizar el dise\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Innovaci\u00f3n y gobernanza sencillas<\/h3>\n<p>Experimenta con la IA generativa a escala y, al mismo tiempo, mantiene el control total de la seguridad, el cumplimiento y los est\u00e1ndares de marca creados para las empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Implementaci\u00f3n a escala sin esfuerzo<\/h3>\n<p>Cr\u00e9alo una vez e implem\u00e9ntalo en todos los canales o casos de uso que desees. De esta manera, es posible expandirse sin esfuerzo a trav\u00e9s de los casos de uso orientados al cliente o al empleado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">IA para todos los equipos<\/h3>\n<p>Ya sea en operaciones, CX o TI, cualquiera puede crear y gestionar la IA sin necesidad de programaci\u00f3n utilizando herramientas intuitivas y orientaci\u00f3n con IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nativos de Genesys Cloud<\/h3>\n<p>Genesys Cloud AI Studio y AI Guides est\u00e1n integrados de forma nativa en la plataforma Genesys Cloud y mejoran la CX actual para que funcione sin problemas desde el primer d\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Coordinaci\u00f3n de tareas sin fisuras<\/h3>\n<p>Todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n tienen el mismo poder para crear experiencias excepcionales, independientemente de que la experiencia est\u00e1 impulsada por IA o por humanos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Enrutamiento predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Genesys Cloud AI Studio y AI Guides<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-ai-success-kit\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/thumb-contact-center-ai-success-kit.jpg\" height=\"160\" width=\"270\" alt=\"Thumb contact center ai success kit\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title mb-0\">Acceda a los ebooks y videos que lo ayudar\u00e1n a usar bots que hablan, escuchan y aprenden.<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/five-steps-to-master-digital-customer-engagement\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-five-steps-to-master-digital-cust-engagement-eb.jpg\" height=\"160\" width=\"270\" alt=\"Resource thumb five steps to master digital cust engagement eb\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">El engagement digital del cliente est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/voicebots-saviors-of-outdated-and-complex-ivrs\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/69a0e504-gettyimages-1015140582_meeting-e1569251594123.jpg\" height=\"827\" width=\"1240\" alt=\"Focused businesswoman using laptop in pizza lunch office meeting\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Presione 1 para ir m\u00e1s all\u00e1 del IVR. Presione 2 para los voicebots.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/cx-blueprint\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CXblueprint-thumb.png\" height=\"240\" width=\"440\" alt=\"Cxblueprint thumb\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Agregue voicebots al dise\u00f1o de la experiencia del cliente.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row el_class=&#8221;forced-modern&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1750440353536\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>Comienza a mejorar la CX con Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Solicita una demo y descubre c\u00f3mo cualquier persona, tenga o no tenga experiencia en codificaci\u00f3n, puede dise\u00f1ar, probar y desplegar f\u00e1cilmente experiencias impulsadas por IA desde un solo lugar y con el control y la uniformidad que los equipos necesitan para escalar.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Comenzar<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre AI Studio<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfDe qu\u00e9 manera Genesys Cloud AI Studio ayuda a las empresas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Con Genesys Cloud AI Studio, las empresas pueden transformar sus conocimientos, pol\u00edticas y procesos en acciones inteligentes impulsadas por la IA. Admite la automatizaci\u00f3n y la mejora de las experiencias de los clientes y empleados a escala y aporta claridad, control y velocidad sin la necesidad de contar con amplio conocimiento t\u00e9cnico.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 son las Genesys Cloud AI Guides?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las AI Guides son los componentes b\u00e1sicos de la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica en Genesys Cloud: instrucciones estructuradas y ejecutables por IA dise\u00f1adas para satisfacer las intenciones espec\u00edficas de clientes o empleados. Combinan la confiabilidad de una l\u00f3gica paso a paso para el razonamiento y la toma de decisiones con la flexibilidad de la IA generativa, con el fin de potenciar tanto a los agentes virtuales como a los copilotos para agentes con comportamientos coherentes, controlables y adecuados a las intenciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPara qui\u00e9n est\u00e1n dise\u00f1adas las AI Guides?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las AI Guides est\u00e1n pensadas para los equipos de CX, los equipos de operaciones de CX y los dise\u00f1adores de bots que pueden no tener una gran experiencia en codificaci\u00f3n. Estos usuarios pueden construir, probar y desplegar agentes virtuales sin tener que depender de los desarrolladores o de TI.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo utiliza AI Guides la IA generativa?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las AI Guides utilizan el procesamiento del lenguaje natural basado en modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM) para interpretar las indicaciones y los documentos de los usuarios y generar flujos ag\u00e9nticos completos, incluidas las intenciones, los slots (par\u00e1metros) y la l\u00f3gica de di\u00e1logo. Tambi\u00e9n utilizan la IA generativa para mejorar continuamente la calidad y pertinencia de los flujos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPuedo personalizar el resultado generado por AI Guides?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed. Las instrucciones ejecutables de IA producidas por AI Guides son totalmente editables dentro de Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios actualizar los mensajes, la l\u00f3gica y las integraciones del backend antes de su publicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPuedo combinar varias AI Guides en un solo agente virtual?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed. Las AI Guides est\u00e1n dise\u00f1adas para crear flujos de bot modulares que pueden combinarse en un \u00fanico agente virtual. Cada gu\u00eda suele abordar un caso de uso espec\u00edfico, como el seguimiento de pedidos, el restablecimiento de contrase\u00f1as o la reserva de citas, y estos flujos pueden a\u00f1adirse a la configuraci\u00f3n general del agente virtual.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 son los res\u00famenes personalizados de conversaciones?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los res\u00famenes personalizados de las conversaciones son res\u00famenes posteriores a la interacci\u00f3n que crea la IA y que los administradores pueden adaptar de acuerdo con los objetivos empresariales, las normas de redacci\u00f3n y las prioridades operativas. Adem\u00e1s, garantizan que cada resumen captura los detalles m\u00e1s relevantes, y al mismo tiempo, mantienen la consistencia y el cumplimiento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo pueden personalizarse los res\u00famenes redactados por la IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En Genesys Cloud AI Studio, los res\u00famenes personalizados de las conversaciones permiten definir los siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>El estilo de redacci\u00f3n y el tono adecuados para la marca<\/li>\n<li>La estructura y el enfoque del contenido, como el motivo del contacto, los pasos de resoluci\u00f3n o las principales acciones<\/li>\n<li>Entidades espec\u00edficas del negocio (fechas) e insights del cliente (por ejemplo, si el agente realiz\u00f3 una venta adicional, salud\u00f3 al cliente, realiz\u00f3 la verificaci\u00f3n de identidad)<\/li>\n<li>Si desea redactar la informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; 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