{"id":566292,"date":"2025-03-11T13:16:01","date_gmt":"2025-03-11T20:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integracion-de-servicenow"},"modified":"2025-10-23T02:17:42","modified_gmt":"2025-10-23T09:17:42","slug":"servicenow-integration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/servicenow-integration","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de ServiceNow"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” el_class=”no-shadow”][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”556275″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”556711″ css=”.vc_custom_1741858545629{margin-bottom: 1rem !important;}” si_max_width=”350px” el_class=”mb-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Unified Experience de Genesys y ServiceNow<\/h1>\n

Integra los equipos de servicio al cliente, as\u00ed como el trabajo que realizan, en todos los departamentos[\/vc_column_text]

Solicita una demo<\/a>Ver ahora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrezce la experiencia unificada que tus clientes buscan<\/h2>\n

Los consumidores esperan recibir asistencia de manera fluida y sin complicaciones, independientemente de la cantidad de departamentos involucrados. Para cumplir las expectativas y los SLA, se requiere una experiencia unificada de clientes y empleados. Elimina la necesidad de tener que pasar de una aplicaci\u00f3n a otra y realizar procesos manuales entre departamentos gracias a una soluci\u00f3n potenciada con IA lista para usar que unifica y automatiza las operaciones de CX de extremo a extremo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aumenta la productividad de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Las herramientas de planificaci\u00f3n con tecnolog\u00eda de IA optimizan la ocupaci\u00f3n del contact center, puesto que equilibran la carga de trabajo de interacciones y casos entre el personal. Limita la costosa rotaci\u00f3n de agentes mediante el desarrollo de habilidades y la asistencia de la IA en tiempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aumenta la satisfacci\u00f3n y la lealtad de tus clientes<\/h3>\n

Reduce el esfuerzo de los clientes y mejora las m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n utilizando datos, canales e IA unificados. El uso de una capa de datos comunes entre Genesys y ServiceNow garantiza un perfil integral del cliente, mejora la personalizaci\u00f3n y enriquece la IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Reduce el costo total de propiedad<\/h3>\n

Juntos, Genesys y ServiceNow han creado una soluci\u00f3n potenciada con IA lista para usar que es f\u00e1cil y rentable de implementar y mantener. Reduce los costos de software consolidando tu pila tecnol\u00f3gica de experiencia del cliente (CX) en una oferta \u00fanica e integral.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-white” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1744396186505{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elimina los silos para lograr resultados significativos de forma m\u00e1s r\u00e1pida<\/h2>\n

Combina la potencia del l\u00edder en CCaaS<\/a> reconocido por la industria con ServiceNow Customer Service Management (CSM) e IT Service Management (ITSM) para facilitar las interacciones de los clientes, agentes y equipos de soporte.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”556277″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-xs”][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Espacio de trabajo unificado para agentes<\/h3>\n

Permite que los agentes trabajen y se desarrollen profesionalmente mediante un escritorio ampliable y dise\u00f1ado de manera espec\u00edfica. Utiliza los controles de interacci\u00f3n nativos, la informaci\u00f3n del cliente, la asistencia de IA, y las funciones de programaci\u00f3n, rendimiento y capacitaci\u00f3n, todo en un solo espacio de trabajo. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orquestaci\u00f3n de CX personalizada<\/h3>\n

Incorpora las interacciones del servicio de atenci\u00f3n y las tareas del middle y back office en el motor de orquestaci\u00f3n de Genesys Cloud AI. Define las reglas de enrutamiento una vez y admin\u00edstralas de forma centralizada con facilidad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Planificaci\u00f3n y desempe\u00f1o de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Acelera el desempe\u00f1o con datos sobre las interacciones para detectar patrones y necesidades de capacitaci\u00f3n. Optimiza los flujos de trabajo del personal en funci\u00f3n de la programaci\u00f3n de empleados y los requisitos regulatorios. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Capa de datos com\u00fan<\/h3>\n

Agrega los datos de las operaciones en tiempo real de ServiceNow y los datos de engagement de Genesys Cloud en una fuente de datos com\u00fan e impulsa la IA en toda la empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Enrutamiento omnicanal impulsado por IA<\/h3>\n

Conecta autom\u00e1ticamente a los clientes con los agentes adecuados. Enruta externamente las interacciones desde los canales digitales de ServiceNow dentro del motor de enrutamiento con IA de Genesys Cloud. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n del journey del cliente<\/h3>\n

Analiza los journeys de tus clientes para obtener la informaci\u00f3n que te permita fundamentar tus decisiones y acciones. Genesys Cloud vincula todos los eventos generados durante un journey y genera un modelo de datos autom\u00e1ticamente preparado para el an\u00e1lisis.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servicios de voz flexibles<\/h3>\n

Integra la voz en ServiceNow con los servicios de Genesys Cloud Voice<\/a>. La compra, activaci\u00f3n y configuraci\u00f3n del servicio telef\u00f3nico es f\u00e1cil y eficiente, o bien puedes usar tu propio operador en la nube (BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sincronizaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>\n

Los administradores pueden configurar los casos de ServiceNow para que se sincronicen con los elementos de trabajo de Genesys Cloud, de modo que todos los departamentos tengan la capacidad de visualizar e intervenir en las tareas importantes relacionadas con los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integraci\u00f3n lista para usar que ahorra tiempo<\/h3>\n

Re\u00fane lo mejor de ambas plataformas en una soluci\u00f3n totalmente integrada y compatible. Unified Experience de Genesys y ServiceNow es f\u00e1cil de configurar y se adapta f\u00e1cilmente a medida que cambian los requisitos. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”3\/4″ offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mira lo que dicen los clientes y expertos del sector<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″ elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Lee todas las historias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"logo-KAPLAN\"<\/div>

\u201cComo clientes actuales de Genesys y ServiceNow, nos entusiasma ver c\u00f3mo estas dos empresas innovadoras colaboran para mejorar la experiencia del cliente. Ansiamos ver los avances que traer\u00e1 esta colaboraci\u00f3n que, en \u00faltima instancia, nos permitir\u00e1 dar un mejor servicio a nuestros estudiantes\u201d.<\/p>\n

– Bill Boga, director ejecutivo de Estrategia de Contact Center y Transformaci\u00f3n de IA, Kaplan North America<\/p>\n<\/div><\/div>