{"id":562413,"date":"2025-03-20T22:51:55","date_gmt":"2025-03-21T05:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=562413"},"modified":"2025-03-20T22:51:55","modified_gmt":"2025-03-21T05:51:55","slug":"development","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/development","title":{"rendered":"Desarrollo"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%5D” vib=”enable”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable” css=”.vc_custom_1707204122633{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Mejore el entorno de desarrollo de su contact center<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Comience de forma gratuita<\/a>Visite el Centro de desarrolladores<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Genere valor estrat\u00e9gico a escala a trav\u00e9s de un enfoque moderno de desarrollo para su contact center<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haga un verdadero trabajo de ingenier\u00eda<\/h3>\n

La plataforma Genesys Cloud\u2122 se cre\u00f3 teniendo en cuenta las necesidades de los desarrolladores. Aproveche las funciones avanzadas de desarrollo que han sido dise\u00f1adas espec\u00edficamente para casos de uso espec\u00edficos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Implemente las innovaciones r\u00e1pidamente<\/h3>\n

Est\u00e9 siempre un paso adelante y desarrolle sobre la base de marcos y kits de desarrollo sostenibles que ofrecen una variedad de plantillas y herramientas en lenguajes modernos y conocidos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sea una m\u00e1quina de creaci\u00f3n de valor<\/h3>\n

Optimice el desarrollo en una \u00fanica plataforma moderna y con m\u00faltiples funciones. Comience a ofrecer al negocio soluciones \u00fanicas y sin precedentes con m\u00e1s frecuencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Cree experiencias que otros a\u00fan ni siquiera han imaginado<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_single_image image=”505659″ alignment=”center” el_class=”rounded-xs”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Puntos de extensi\u00f3n de API<\/h3>\n

Exp\u00e1ndase y con\u00e9ctese a pr\u00e1cticamente cualquier parte de su plataforma Genesys Cloud con m\u00e1s de 3000\u00a0API p\u00fablicas predeterminadas, las que podr\u00e1 encontrar<\/a> y probar en el Centro de desarrolladores.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Kits de desarrollo de software<\/h3>\n

Simplifique las integraciones mediante bibliotecas cliente<\/a>que facilitan el proceso de llamar a las API REST a trav\u00e9s de una interfaz intuitiva y f\u00e1cil de usar. Elija el lenguaje de programaci\u00f3n que suele utilizar: JavaScript, Java, NET, Python, iOS, Go y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Marco incrustable<\/h3>\n

Inserte r\u00e1pidamente los servicios del contact center en las aplicaciones web<\/a>, ya sea dentro de los sistemas de terceros o como extensiones del navegador, incluidos los tipos de interacciones y las funcionalidades, tales como clics para marcar, pantallas emergentes, desv\u00edo de llamadas y guiones.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Webhooks<\/h3>\n

Publique notificaciones de eventos en salas de chat<\/a> utilizando las integraciones preconfiguradas con Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce y m\u00e1s. Env\u00ede un evento a trav\u00e9s de un comando REST POST con informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aplicaciones de clientes<\/h3>\n

Incruste aplicaciones web personalizadas en la interfaz de Genesys Cloud<\/a> y ub\u00edquelas en paneles laterales, principales o de widget de interacci\u00f3n, de modo que se integren perfectamente con las aplicaciones primarias.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Herramientas de CI\/CD<\/h3>\n

Explore las innovaciones personalizadas y de nuevos productos con un riesgo m\u00ednimo de errores humanos utilizando entornos de desarrollo y prueba junto con CX as Code<\/a>. A continuaci\u00f3n, realice pruebas A\/B en producci\u00f3n para innovar de forma m\u00e1s inteligente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Funciones<\/h3>\n

Con\u00e9ctese a almacenes de datos y procese la informaci\u00f3n como usted desee mediante Functions<\/a>. Adapte el procesamiento criptogr\u00e1fico, manipule datos, utilice sus certificados y trabaje con un n\u00famero casi infinito de casos de uso, todo sin su propio entorno de Amazon Web Services.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aceleradores y dise\u00f1os<\/h3>\n

Avance con m\u00e1s rapidez utilizando configuraciones de muestra<\/a> para acciones de datos, flujos de bots, flujos de Architect, fragmentos de seguridad basados en atributos, Knowledge Workbench y m\u00e1s. Encuentre instrucciones detalladas<\/a>, kits de herramientas y repositorios de c\u00f3digo abierto para crear integraciones personalizadas r\u00e1pidamente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Centro de desarrolladores<\/h3>\n

Todo lo que necesita para crear en un solo lugar: Centro de desarrolladores<\/a>. Descubra contenido espec\u00edfico para desarrolladores, incluidos anuncios, blogs, tutoriales, gu\u00edas pr\u00e1cticas, aplicaciones, herramientas de desarrollo para contact center, foros y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-0″]

\"resource-thumb-state-of-cx-2024-clean\"<\/div>

Solo el 13%<\/p>\n

de las organizaciones ofrece una experiencia omnicanal totalmente conectada.<\/p>\n

\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Logre un mayor impacto en su negocio<\/h2>\n

Con Genesys, resulta f\u00e1cil brindar a clientes y empleados una experiencia totalmente automatizada y contextual en todos los canales de comunicaci\u00f3n. Puede crear soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial (IA) en tiempo real y con la ayuda de sus socios comerciales. Analice y comprenda las principales oportunidades, amenazas y disruptores y, luego, proceda a crear y mostrar r\u00e1pidamente c\u00f3mo, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, es posible reducir la brecha entre lo que el cliente espera y lo que su empresa puede ofrecer.<\/p>\n

Con las funciones empaquetadas de la plataforma Genesys Cloud, las API p\u00fablicas, los m\u00e9todos de integraci\u00f3n y las herramientas de desarrollo, tendr\u00e1 la libertad de crear soluciones que deleitar\u00e1n a sus clientes y empleados. Como Genesys le permite ofrecer soluciones \u00fanicas al negocio con mayor frecuencia, usted se convertir\u00e1 en un miembro estrat\u00e9gico del equipo que contribuye a la diferenciaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Diferencie su marca dentro y fuera del contact center<\/h2>\n

Cree soluciones innovadoras para sus clientes, empleados y empresa con una plataforma abierta con enfoque API-first que ofrece herramientas y recursos modernos y funcionales. Con\u00e9ctese a los servicios de la plataforma, acelere el ciclo de desarrollo y pruebe nuevas ideas de forma r\u00e1pida y segura.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ampl\u00ede su punto de partida para a\u00f1adir valor a su negocio<\/h3>\n

Desarrolle soluciones en una plataforma que ofrece la gama m\u00e1s amplia de funciones nativas para la orquestaci\u00f3n de experiencias utilizando un solo c\u00f3digo unificado, lo que permite el perfecto funcionamiento de las funciones de la plataforma. Haga su aporte al extenso conjunto de funcionalidades de productos y aplicaciones e integraciones predefinidas que se expanden continuamente. Las API centradas en el usuario, los kits de desarrollo de software (SDK) y las herramientas para desarrolladores le permiten crear c\u00f3digo a fin de ofrecer experiencias \u00fanicas a clientes y empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga respuestas y herramientas para desarrolladores con rapidez<\/h3>\n

El Centro de desarrolladores de Genesys constituye una base de consulta creada por y para desarrolladores y re\u00fane la informaci\u00f3n, las herramientas y los recursos necesarios para que puedan crear r\u00e1pidamente soluciones diferenciadas que agregan valor en la plataforma Genesys Cloud.<\/p>\n

Le proporcionamos los recursos que necesita para trabajar con eficiencia. Puede recurrir al conocimiento compartido en nuestro foro de desarrolladores y obtener las respuestas a preguntas espec\u00edficas de clientes, socios y desarrolladores de Genesys. Con una comunidad interconectada de desarrolladores, colaborar y aprender resulta f\u00e1cil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Alimente su pipeline de CI\/CD<\/h3>\n

Con Genesys, no solo puede aprovechar la integraci\u00f3n y la innovaci\u00f3n continuas, sino que tambi\u00e9n cuenta con la capacidad de gestionar m\u00e1s f\u00e1cilmente su pipeline de CI\/CD. Mediante CX as Code, brindamos un entorno de pruebas para desarrolladores y una herramienta de gesti\u00f3n de configuraci\u00f3n que le permite definir objetos de configuraci\u00f3n (por ejemplo, colas, habilidades y usuarios) en archivos de texto sin formato, as\u00ed como aplicar configuraciones entre entornos.<\/p>\n

CX as Code se basa en la herramienta Terraform de HashiCorp. Genesys cuenta con un plugin para Terraform que le permite gestionar la infraestructura de Genesys Cloud. El plugin implementa recursos para interactuar con la API p\u00fablica de Genesys Cloud y aplicar los cambios deseados. Puede gestionar m\u00e1s f\u00e1cilmente las configuraciones entre entornos de desarrollo, de pruebas y de producci\u00f3n para observar las mejores pr\u00e1cticas de DevOps.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acceda a las mismas API que utilizan nuestros desarrolladores<\/h3>\n

Al adoptar un enfoque que da prioridad a las API RESTful, los desarrolladores de Genesys dise\u00f1an una API y la ponen a disposici\u00f3n antes del lanzamiento final del producto. La mayor\u00eda de las API son p\u00fablicas, lo que significa que los clientes y socios de Genesys tienen acceso abierto a miles de API para ampliar y conectarse a la plataforma Genesys Cloud. Cuenta con una sola plataforma de desarrollo con un sinf\u00edn de posibilidades para usted y su equipo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” disable_element=”yes”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201cEse era nuestro reto al principio: convencer a nuestros ingenieros de que esto se trataba de una verdadera ingenier\u00eda de software. Los capacitamos y despu\u00e9s les dimos la documentaci\u00f3n para desarrolladores para que la usaran como quisieran. Y luego comenzamos a desarrollar y a explorar algunos de los aspectos m\u00e1s avanzados del proceso, como el uso de Terraform. Ahora estamos en el punto en el que a nuestros ingenieros les encanta trabajar con el sistema\u201d.<\/p>\n

Richard Tucker, director de Ingenier\u00eda de Software, OVO Energy<\/p>\n<\/div>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row css=”.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Arquitectura de nube<\/h3>

Explore un conjunto amplio de capacidades nativas, todas desarrolladas a partir de una sola base de c\u00f3digo.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h3>

Modernice su pila tecnol\u00f3gica, acelere la innovaci\u00f3n y garantice la seguridad y disponibilidad de sus actividades operativas en todo momento.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Disponibilidad en todo el mundo<\/h3>

Obtenga cobertura global, seguridad y resiliencia con una plataforma l\u00edder de orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h3>

Agrega la soluci\u00f3n l\u00edder de contact center en la nube a tu sistema ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) mediante una potente integraci\u00f3n predise\u00f1ada y potencia tu CX. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h3>

Combina las soluciones de CRM y CCaaS con la integraci\u00f3n predise\u00f1ada de Genesys Cloud para Salesforce.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Integraciones y aplicaciones<\/h3>

Maximiza tus inversiones e integra las tecnolog\u00edas que ya tienes y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Seguridad y cumplimiento<\/h3>

Garantiza la seguridad y el cumplimiento en los contact centers con Genesys. Protege los datos del cliente, cumple las normas y reglamentaciones y genera confianza con soluciones seguras en la nube.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Explore todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”card-form-section”][vc_row css=”.vc_custom_1669151642993{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra la plataforma Genesys Cloud para desarrolladores<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1702351836869{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 2.5rem !important;}”][vc_column]

\"Resource<\/div>

Hoja de datos<\/p>

Descripci\u00f3n de la seguridad y el cumplimiento<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Resource<\/div>

White paper<\/p>

La plataforma Genesys Cloud<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Resource<\/div>

Informe<\/p>

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae<\/sup> 2025 para contact center como servicio<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"\"<\/div>

Web article<\/p>

\u00c9tica de IA de Genesys Cloud<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=”bgc-lgray” content_placement=”middle” el_class=”form-card” el_id=”demo”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Vea lo que puede crear<\/h2>\n

Piense m\u00e1s all\u00e1 de una soluci\u00f3n de call center. Desarrolle c\u00f3digo que ayude a ofrecer nuevos tipos de experiencias. Experimente con soluciones que tienen el potencial de sorprender a sus clientes, quienes se sentir\u00e1n agradecidos de haberse conectado con su marca. Y sus empleados se sentir\u00e1n afortunados de trabajar para una empresa moderna que los aprecia. Solicite una demo para empezar a imaginar lo que es posible.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

\n \n
\n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n