{"id":561685,"date":"2025-03-25T20:20:51","date_gmt":"2025-03-26T03:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=561685"},"modified":"2025-03-25T20:32:34","modified_gmt":"2025-03-26T03:32:34","slug":"cloud-architecture","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-architecture","title":{"rendered":"Arquitectura de nube"},"content":{"rendered":"

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Modernice la arquitectura de su contact center<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Agendar demo<\/a>Pru\u00e9bela sin costo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Una plataforma. Una base de c\u00f3digo.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Obtenga una arquitectura todo en uno con enfoque API-first<\/h3>\n

Elija una plataforma con un conjunto amplio de capacidades nativas y desarrolladas en torno a una sola base de c\u00f3digo que les permite operar en armon\u00eda. Cimentada en una sola plataforma abierta, Genesys\u00a0Cloud es inherentemente m\u00e1s segura, confiable y \u00e1gil.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Disponibilidad probada y garantizada<\/h3>\n

La plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122 est\u00e1 dise\u00f1ada para brindar el m\u00e1ximo tiempo de actividad<\/a> y resiliencia. Esto garantiza una recuperaci\u00f3n fluida sin interrupciones del servicio ni p\u00e9rdida de datos en caso de fallas. Est\u00e1 respaldada por un SLA s\u00f3lido y ofrece una garant\u00eda de cr\u00e9dito de hasta el 100%.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Escalabilidad y elasticidad inigualables<\/h3>\n

Olv\u00eddese de las capacidades limitadas. La arquitectura de microservicios con escalamiento autom\u00e1tico de Genesys\u00a0Cloud est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecer una escala instant\u00e1nea y pr\u00e1cticamente ilimitada para operar incluso con las cargas de trabajo m\u00e1s exigentes, las temporadas de mayor actividad y empresas en crecimiento.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sea lo que sea que depare el futuro, Genesys\u00a0Cloud tiene la capacidad de manejarlo<\/h2>\n

Aseg\u00farese de que la pila tecnol\u00f3gica de su experiencia del cliente (CX) evolucione hacia el futuro mediante una arquitectura de nube unificada y moderna. Los “microservicios”, componentes simples, sin estado y seguros, ofrecen una soluci\u00f3n poderosa, confiable y escalable que siempre est\u00e1 actualizada. La plataforma incluye cerca de mil microservicios preintegrados y funciones sin servidores que se comunican a trav\u00e9s de API RESTful, cada uno de los cuales con una funcionalidad especializada agrupada en los principales servicios de Genesys\u00a0Cloud.<\/p>\n

Vea c\u00f3mo estos grupos de servicios operan juntos en el siguiente diagrama arquitect\u00f3nico a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=”external_link” external_img_size=”1920×930″ alignment=”center” css=”” el_class=”shadow-lg rounded-xs” custom_src=”https:\/\/www.genesys.com\/media\/Architecture_Screenshot-11-7-24.png”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Regiones principales<\/h3>\n

Todo el conjunto de servicios de Genesys\u00a0Cloud (interfaces p\u00fablicas, base, datos, inteligencia artificial [IA], an\u00e1lisis, aplicaciones y medios) se implementa en cada una de nuestras regiones principales en todo el mundo. Solo tiene que elegir la regi\u00f3n m\u00e1s cercana a usted.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Interfaces p\u00fablicas<\/h3>\n

Todos los canales y servicios fluyen a trav\u00e9s de la interfaz p\u00fablica, ya sea que esta haya sido desarrollada por usted, Genesys o alguien m\u00e1s. Con\u00e9ctese a trav\u00e9s del mismo conjunto de interfaces p\u00fablicas seguras y estandarizadas: API REST, API de transmisi\u00f3n, webhooks y WebRTC.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Servicios b\u00e1sicos<\/h3>\n

Una variedad de servicios fundamentales atienden consultas y le permiten autenticar usuarios, administrar y controlar el acceso, los roles y los permisos, garantizar el cumplimiento continuo, auditar comportamientos sospechosos, modelar journeys y m\u00e1s.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Servicios de datos<\/h3>\n

Utilice los datos que la plataforma genera y adquiere sobre sus clientes para articular las identidades de los mismos, enriquecer los datos, analizarlos, actuar con base en ellos a trav\u00e9s de la orquestaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n, y extraer datos para compartirlos con el resto de su ecosistema de CX.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Servicios de IA<\/h3>\n

Los eventos digitales, de procesos comerciales y de conversaciones se transmiten a modelos de IA integrados que potencian un avanzado conjunto integral de servicios de aplicaciones habilitados para IA. Estos le ayudan a ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas y contextuales con el m\u00e1s alto nivel de seguridad, cumplimiento, \u00e9tica y transparencia.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Servicios de an\u00e1lisis<\/h3>\n

Aplique los servicios de an\u00e1lisis<\/a>, los cuales utilizan una gran cantidad de datos hist\u00f3ricos y en tiempo real generados por la plataforma, para tener una visi\u00f3n completa de las operaciones de su call center y ofrecer insights claros y pr\u00e1cticos en todos los puntos de contacto.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Servicios de aplicaciones<\/h3>\n

Invierta en una plataforma con un amplio conjunto de soluciones de call center potenciadas con IA<\/a> nativa, con capacidades de orquestaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, y engagement de los empleados,<\/a>as\u00ed como funciones digitales<\/a>, sociales y de voz<\/a> agregadas continuamente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Servicios de medios<\/h3>\n

Mantenga los medios en tiempo real de las llamadas de los clientes, tales como voz y video, m\u00e1s cerca de sus agentes y de las ubicaciones de los clientes para minimizar la latencia, mejorar la calidad del servicio y cumplir con los requisitos de residencia de datos.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

\"\"<\/div>

\u201cSol\u00edamos tener per\u00edodos de inactividad todas las semanas, pero ahora no recuerdo cu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que tuvimos ese problema. Tan solo en t\u00e9rminos de productividad, creemos que hemos ahorrado casi 2,000\u00a0horas\u201d.<\/p>\n

\u2014Jack Roberts, director, Aplicaciones y Tecnolog\u00eda de GMS, TechStyleOS<\/p>\n<\/div>

Lea la historia<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
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\u201cLas funciones omnicanal y de engagement de la fuerza laboral integradas, as\u00ed como una arquitectura de API abierta para una integraci\u00f3n y desarrollo simplificados, nos han ofrecido posibilidades que no tendr\u00edamos con otro proveedor\u201d.<\/p>\n

\u2014Henry Svendblad, director de Tecnolog\u00eda, Company Nurse<\/p>\n<\/div>

Lea la historia<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gestione el cambio con distinci\u00f3n mediante una arquitectura de microservicios con enfoque API-first<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud est\u00e1 dise\u00f1ada para aprovechar al m\u00e1ximo las estrategias y tecnolog\u00edas de la nube moderna. Diga \u201cS\u00ed\u201d a m\u00e1s iniciativas de TI y difer\u00e9nciese constantemente al brindar a cada nivel de su negocio las herramientas necesarias para adaptarse a los cambios de requisitos o al surgimiento de nuevas oportunidades. Oriente sus recursos de desarrollo a proyectos de alto impacto en lugar de crear servicios que ya est\u00e1n disponibles en el mercado o de perder tiempo en actualizaciones de mantenimiento manuales para mantener a su empresa en funcionamiento.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Garantice la continuidad de su negocio y operaciones ininterrumpidas<\/h3>\n

Los servicios de Genesys\u00a0Cloud, una soluci\u00f3n bien dise\u00f1ada<\/a>de Amazon Web Services (AWS), se implementan en m\u00faltiples regiones y zonas de disponibilidad de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS consta de uno o m\u00e1s centros de datos independientes, lo que nos permite operar en entornos de producci\u00f3n m\u00e1s disponibles, m\u00e1s tolerantes a fallas y m\u00e1s escalables de lo que nos permitir\u00eda un solo centro de datos.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Obtenga escalabilidad horizontal a la carta<\/h3>\n

La mayor\u00eda de los servicios de Genesys\u00a0Cloud utilizan Elastic Load Balancing (ELB) y balanceadores de carga de red con grupos de escalado autom\u00e1tico (ASG). Genesys\u00a0Cloud distribuye la carga y monitorea los grupos de acuerdo con las pol\u00edticas espec\u00edficas del servicio. Cuando se excede un umbral, el grupo agrega o elimina recursos adicionales autom\u00e1ticamente seg\u00fan sea necesario. Muchos de los servicios m\u00e1s nuevos aprovechan las tecnolog\u00edas sin servidores, por lo que es posible responder de forma instant\u00e1nea a los cambios de carga sin necesidad de administrar servidores.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Mantenga su capacidad de adaptaci\u00f3n mediante la autorrecuperaci\u00f3n automatizada<\/h3>\n

Cuando un servidor individual falla, la comprobaci\u00f3n de estado ELB\/ASG asociada detecta y desconecta la instancia afectada del balanceador de carga. Si este error no es transitorio, las pol\u00edticas adicionales activan las acciones de autorrecuperaci\u00f3n. Esto significa que el nodo errante se detiene y se crea un servidor completamente nuevo para que tome su lugar. El tr\u00e1fico contin\u00faa sin problemas y Genesys\u00a0Cloud se restaura antes de que usted se d\u00e9 cuenta de que hubo una interrupci\u00f3n en el servicio.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Aproveche el procesamiento y las pruebas antifallas<\/h3>\n

Las fallas ocasionales son inevitables, pero las buenas pr\u00e1cticas de desarrollo de software de contact center est\u00e1n dise\u00f1adas para gestionarlas. En una arquitectura de microservicios, la falla de un microservicio no afectar\u00e1 a otro. Examinamos y validamos activamente las rutas de falla y recuperaci\u00f3n a trav\u00e9s de pruebas de caos automatizadas y simulacros. Diariamente realizamos un promedio de 500 experimentos de caos automatizados para anticipar y, en \u00faltima instancia, prevenir las fallas y evitar que le afecten.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Implemente f\u00e1cilmente actualizaciones y nuevas funciones<\/h3>\n

Acceda a los avances en \u00e1reas clave de innovaci\u00f3n en cuanto ocurran. Y si se detecta un peque\u00f1o defecto, lo corregimos y lanzamos de inmediato nuevas versiones de los servicios afectados. Nuestra arquitectura distribuida y nuestros canales de implementaci\u00f3n continua permiten lanzar actualizaciones continuamente y sin tener que suspender todo el sistema para realizar tareas de mantenimiento. El balanceo de carga y las t\u00e9cnicas como las \u201cimplementaciones canary\u201d garantizan que las actualizaciones no perjudiquen su sistema.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Cree con API amplias y m\u00e9todos de integraci\u00f3n<\/h3>\n

Sus desarrolladores pueden dise\u00f1ar casi cualquier cosa en cualquier lenguaje de programaci\u00f3n y con las mismas API REST p\u00fablicas totalmente seguras y versionadas empleadas en el dise\u00f1o de Genesys\u00a0Cloud y las aplicaciones e integraciones de los socios de nuestro portal. Al ser una soluci\u00f3n de nube nativa con enfoque API-first, la plataforma Genesys Cloud maneja miles de millones de solicitudes de API semanalmente. Nuestras m\u00e1s de 3,000 API son p\u00fablicas de forma predeterminada y est\u00e1n disponibles para consulta y pruebas en el Centro para desarrolladores<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Gu\u00eda del comprador para IA y CX 2026<\/h2>\n

Explora las seis consideraciones tecnol\u00f3gicas esenciales que definen un enfoque moderno de CX.<\/p>\n<\/div>

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\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>