{"id":550255,"date":"2024-12-19T19:03:59","date_gmt":"2024-12-20T03:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=550255"},"modified":"2024-12-19T19:03:59","modified_gmt":"2024-12-20T03:03:59","slug":"journey-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-analytics","title":{"rendered":"An\u00e1lisis del journey del cliente"},"content":{"rendered":"

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Cuantifique las experiencias con un software de an\u00e1lisis del journey del cliente<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Customer
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mida y monitoree el comportamiento de sus clientes a trav\u00e9s de un software de an\u00e1lisis del journey omnicanal<\/h2>\n

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Acceda a datos listos para analizar de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil<\/h3>\n

Comience a analizar los journeys de sus clientes. La plataforma de datos de eventos de Genesys recopila informaci\u00f3n de todos los puntos de contacto y crea un modelo unificado. <\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Obtenga nuevos insights mediante la visualizaci\u00f3n del journey<\/h3>\n

Visualice las experiencias reales de sus clientes. Identifique los puntos de fricci\u00f3n y vea c\u00f3mo repercute cada journey en la satisfacci\u00f3n del cliente y los resultados de negocio.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Saque provecho de los datos para optimizar las experiencias<\/h3>\n

Vaya m\u00e1s all\u00e1 del mapeo est\u00e1tico del journey con la ayuda de visualizaciones basadas en datos. Identifique los problemas y descubra d\u00f3nde es necesario simplificar y optimizar los journeys.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Analice la experiencia del cliente en tiempo casi real<\/h2>\n

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Flujos del journey<\/h3>\n

Vea los recorridos que los clientes siguen con m\u00e1s frecuencia para conseguir lo que necesitan, como pagar una factura o actualizar la informaci\u00f3n de su cuenta. Podr\u00e1 identificar los problemas y mejorar los procesos que lo requieran, porque tendr\u00e1 la capacidad de detectar d\u00f3nde los clientes cambian innecesariamente de canal, repiten acciones o abandonan el journey por completo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Analizador del journey<\/h3>\n

Conecte y analice f\u00e1cilmente los journeys de sus clientes en los canales de autoservicio y en los asistidos por agentes. Con Genesys, puede aprovechar no solo las m\u00e9tricas tradicionales del contact center, sino tambi\u00e9n las que eval\u00faan el comportamiento de los clientes en el \u00edndice de contenci\u00f3n del autoservicio, el abandono y la p\u00e9rdida de clientes. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lisis de embudo<\/h3>\n

Eval\u00fae las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n paso por paso para identificar los cuellos de botella y los puntos de fricci\u00f3n. Compare las tasas de abandono en cada paso, lo que le permitir\u00e1 determinar el grado de avance hacia la consecuci\u00f3n de los objetivos de la empresa y de los clientes, como el autoservicio y la resoluci\u00f3n de problemas. Obtenga insights sobre el comportamiento de los clientes haciendo un seguimiento de la progresi\u00f3n de los journeys, la cantidad de transferencias, las interacciones repetidas y otros aspectos clave.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"mckinsey-report-thumb\"<\/div>

4%<\/p>\n

de los responsables de CX afirmaron que su sistema les permite calcular el ROI de las decisiones que han tomado en materia de CX.<\/p>\n<\/div>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio con tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis del journey del cliente<\/h2>\n

Hoy m\u00e1s que nunca, ofrecer una gran experiencia del cliente es fundamental. Un buen software de an\u00e1lisis journeys es un recurso muy \u00fatil en su conjunto de herramientas de CX. P\u00f3ngase en el lugar del cliente y comprenda sus comportamientos para ver lo que necesita, c\u00f3mo quiere conseguirlo y c\u00f3mo usted puede brind\u00e1rselo de una mejor manera. Monitoree y mida los recorridos omnicanal reales para mejorar la CX y el servicio de atenci\u00f3n, y alcance sus objetivos de negocio durante el proceso.<\/p>\n

Con tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis del journey, tambi\u00e9n podr\u00e1 empoderar a todos los equipos de su empresa, desde los cient\u00edficos de datos hasta los analistas y usuarios profesionales, ya que todos estar\u00e1n alineados alrededor de los journeys y podr\u00e1n crear de mejores experiencias para todos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga insights para la toma de decisiones a trav\u00e9s de un software de an\u00e1lisis del journey de \u00faltima generaci\u00f3n<\/h2>\n

Genesys Journey Analytics le ofrece herramientas que han sido especialmente dise\u00f1adas para visualizar las interacciones omnicanal en tiempo casi real y que le brindan la informaci\u00f3n exacta para tomar decisiones fundamentadas con total claridad y perspectiva.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Elimine la preparaci\u00f3n de datos para aumentar la productividad de los analistas<\/h3>\n

Analizar el journey del cliente no tiene por qu\u00e9 ser un proceso tedioso lleno de tareas complejas o repetitivas. Dado que la plataforma Genesys Cloud\u2122 realiza las complejas agregaciones y transformaciones de datos, los analistas no tendr\u00e1n que hacerlas cada vez que quieran responder a una nueva pregunta. De esta forma, dedican menos tiempo al trabajo preliminar y se enfocan en analizar y solucionar los problemas relacionados con los journeys.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Visualice el journey del cliente para mejorar las experiencias<\/h3>\n

Vea de manera interactiva los recorridos del cliente hacia la consecuci\u00f3n de sus objetivos, lo cual le permite identificar las interacciones que se desarrollan sin problemas y las que obstaculizan la CX y la satisfacci\u00f3n del cliente. Responda preguntas cruciales como \u201c\u00bfQu\u00e9 lleva a los clientes a contactarnos?\u201d o \u201c\u00bfQu\u00e9 pasos siguieron los clientes antes de interactuar con un agente?\u201d. Identifique problemas y realice mejoras inmediatas dentro de los flujos de trabajo para optimizar la experiencia general y asegurar la eficacia y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Mida y monitoree el comportamiento del cliente<\/h3>\n

Haga pruebas y analice todas las interacciones para generar insights sobre los journeys de forma r\u00e1pida y sencilla. Esta tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis favorece y agiliza la toma de decisiones para todos, no solo para los analistas expertos en tecnolog\u00eda. Genesys Cloud pone los insights al alcance de su mano, y permite que todo su equipo tenga acceso tanto al an\u00e1lisis de datos como a las acciones recomendadas, de modo que cada miembro de la organizaci\u00f3n, desde los gerentes de canales hasta los directivos, pueda tomar decisiones basadas en el comportamiento del cliente en tiempo real. Genesys Cloud Journey Management es una soluci\u00f3n que puede implementarse desde el primer d\u00eda y sin necesidad de una capacitaci\u00f3n muy exhaustiva o experiencia t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Diagnostique la causa de los problemas, no solo los s\u00edntomas<\/h3>\n

Como podr\u00e1 tener una vista integral de los aspectos positivos y negativos del journey del cliente, podr\u00e1 saber qu\u00e9 pasos repetir con total seguridad y certeza. Realice un seguimiento de las conversiones (d\u00f3nde y cu\u00e1ndo ocurren) y de los puntos de abandono para saber a ciencia cierta d\u00f3nde los clientes logran alcanzar lo que buscan y d\u00f3nde encuentran obst\u00e1culos. Luego, profundice el an\u00e1lisis y descubra, con certeza y sin adivinar, la ra\u00edz de esos problemas en el journey.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201cPodemos visualizar d\u00f3nde los clientes comienzan su recorrido, a partir de cu\u00e1ndo cambian de canal, a d\u00f3nde van a continuaci\u00f3n y por qu\u00e9 abandonan el journey. Nuestros directivos ahora tienen a su alcance datos que hace cinco a\u00f1os nunca hubieran imaginado tener\u201d.<\/p>\n

Elena Weller, directora de Experiencia del Cliente, Arvig<\/p>\n<\/div>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede lograr con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

Agent Copilot<\/h3>

Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p><\/div>

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Agente virtual<\/h3>

Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div>

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An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3>

Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div>

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Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div>

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Engagement predictivo<\/h3>

Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div>

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Enrutamiento predictivo<\/h3>

Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>

Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p><\/div>

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Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h3>

Aproveche los datos sobre las interacciones y los eventos para visualizar los journeys de los clientes. Obtenga los insights que le permitir\u00e1n optimizar las experiencias del cliente e impulsar los resultados a escala.<\/p><\/div>

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Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>

Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div>

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Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h3>

Adapte cada etapa del journey del cliente en funci\u00f3n de sus necesidades espec\u00edficas con la ayuda del software l\u00edder para la orquestaci\u00f3n del journey del cliente.<\/p><\/div>

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Voicebots<\/h3>

Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p><\/div>

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Explore todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre el journey del cliente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column]

\"Thumb<\/div>

Acceda a los ebooks y videos que lo ayudar\u00e1n a usar bots que hablan, escuchan y aprenden.<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

El engagement digital del cliente est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente.<\/h3><\/div>
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\"Focused<\/div>

Presione 1 para ir m\u00e1s all\u00e1 del IVR. Presione 2 para los voicebots.<\/h3><\/div>
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\"Cxblueprint<\/div>

Agregue voicebots al dise\u00f1o de la experiencia del cliente.<\/h3><\/div>
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Cuantifique todas las experiencias mediante el an\u00e1lisis del journey del cliente<\/h3>\n

Vea c\u00f3mo las herramientas de an\u00e1lisis del journey pueden transformar las experiencias. Gestione, mida y optimice las interacciones con sus clientes y mejore radicalmente sus experiencias. Solicite una demo hoy mismo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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