{"id":550239,"date":"2024-12-19T19:09:16","date_gmt":"2024-12-20T03:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=550239"},"modified":"2024-12-19T19:09:16","modified_gmt":"2024-12-20T03:09:16","slug":"journey-orchestration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-orchestration","title":{"rendered":"Orquestaci\u00f3n del journey del cliente"},"content":{"rendered":"

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Mejore las experiencias con tecnolog\u00eda para la orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535270″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme los insights en journeys simples<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Ayude a sus clientes a alcanzar sus objetivos<\/h3>\n

Aproveche los datos sobre la intenci\u00f3n y las experiencias anteriores para guiar a los clientes hacia sus objetivos en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Reduzca los costos de servicio<\/h3>\n

Utilice la informaci\u00f3n sobre los journeys para anticipar los problemas y resolverlos lo antes posible. Aproveche el potencial del autoservicio para reducir los contactos repetidos e innecesarios.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aumente la eficiencia de sus agentes<\/h3>\n

Utilice los insights sobre el comportamiento de los clientes para conectarlos con los agentes indicados, quienes podr\u00e1n ver todo lo que esos clientes han hecho anteriormente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Enriquezca todas y cada una de las interacciones con informaci\u00f3n sobre el journey<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/6″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”535274″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimice los journeys existentes<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis de journeys le permite visualizar el trayecto que recorre el cliente en un solo canal, ya sea el de voz, el IVR o el digital, para obtener informaci\u00f3n detallada sobre su experiencia. Luego, utilice esos insights para identificar r\u00e1pidamente los problemas en determinados flujos y para optimizarlos y redise\u00f1arlos a fin de que la experiencia en cada canal sea m\u00e1s fluida.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Maximice la eficiencia de los empleados<\/h3>\n

Obtenga visibilidad completa de los journeys entre canales y de los problemas relacionados. En funci\u00f3n de estos insights, los dise\u00f1adores de experiencias pueden implementar cambios con mayor rapidez y optimizar las interacciones desde el primer momento. Esto simplifica los journeys omnicanal, adem\u00e1s de reducir la complejidad y los costos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Recomiende los mejores pasos a seguir<\/h3>\n

Visualizar y analizar las interacciones de los clientes en tiempo real le permite detectar los puntos de fricci\u00f3n antes de que se agraven. Luego, puede sugerir la mejor acci\u00f3n en el momento oportuno; por ejemplo, transferir la interacci\u00f3n al agente adecuado, ofrecer opciones de autoservicio u orientar al cliente hacia el pr\u00f3ximo paso a seguir.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"Customer<\/div>

56%<\/p>\n

de los consumidores a nivel mundial afirma que una interacci\u00f3n personalizada es uno de los factores m\u00e1s importantes en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>

\u201cDin\u00e1mica generacional y la econom\u00eda de la experiencia\u201d, Genesys, 2024<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulse la lealtad de los clientes mediante una orquestaci\u00f3n m\u00e1s inteligente de los journeys<\/h2>\n

La orquestaci\u00f3n del journey va m\u00e1s all\u00e1 de la personalizaci\u00f3n b\u00e1sica, ya que proporciona un panorama completo del comportamiento del cliente en todos los canales. Con Genesys\u00a0Cloud Journey Management, puede visualizar los journeys del cliente y descubrir tendencias en su comportamiento. Este tipo de insights ayudar\u00e1 a su equipo a tomar medidas proactivas para resolver problemas.<\/p>\n

Por ejemplo, podr\u00e1 ver f\u00e1cilmente si hay varios clientes que est\u00e1n teniendo dificultades para encontrar lo que buscan en la secci\u00f3n de preguntas frecuentes. Luego, podr\u00e1 crear y ajustar el contenido del autoservicio para que los futuros clientes puedan encontrar lo que necesitan. Con este nivel de orquestaci\u00f3n proactiva, podr\u00e1 resolver problemas antes de que se agraven, as\u00ed como fomentar la lealtad y reducir la fricci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dise\u00f1e el journey del cliente de manera proactiva con insights para la toma de decisiones<\/h2>\n

Con el software adecuado para la orquestaci\u00f3n de journeys, los responsables del servicio de atenci\u00f3n al cliente, marketing y operaciones pueden anticipar los posibles problemas y utilizar los insights para adoptar medidas inmediatas. Al identificar los problemas que surgen y abordarlos antes de que se intensifiquen, su empresa podr\u00e1 optimizar las interacciones en todos los canales y crear experiencias que mejoren los resultados de negocio.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Mejore cada experiencia en todos los puntos de contacto<\/h3>\n

Los clientes se contactan con su organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de todo tipo de canales, por lo que, a menudo, est\u00e1n activos en varios journeys al mismo tiempo. Si usted no tiene esto en cuenta, cualquier cosa que haga para resolver un problema podr\u00eda provocar consecuencias no deseadas.<\/p>\n

La plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122 recopila los datos de todos los canales en un solo lugar. No es necesario depender de otra herramienta ni integrarla en su plataforma. Las funciones para la gesti\u00f3n de journeys est\u00e1n integradas, por eso los datos fluyen sin problemas y pueden entregarse f\u00e1cilmente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Priorice los cambios con mayor impacto en las experiencias<\/h3>\n

La mayor\u00eda de las empresas carecen de los datos completos y actualizados sobre el journey que se necesitan para optimizar las interacciones. En cambio, tienen que probar los cambios directamente con los clientes y medir su repercusi\u00f3n a trav\u00e9s de sus comentarios. Con Genesys, puede ponerse en los zapatos de sus clientes.<\/p>\n

A trav\u00e9s de una herramienta de comparaci\u00f3n, podr\u00e1 evaluar los cambios realizados en el journey y cotejar las opciones que se presentan una al lado de la otra. Esto le permitir\u00e1 identificar las mejores pr\u00e1cticas y optimizar el rendimiento. Adem\u00e1s, esta informaci\u00f3n le ser\u00e1 \u00fatil para decidir qu\u00e9 cambios deben implementarse de inmediato y cu\u00e1les pueden esperar.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Realice una medici\u00f3n integral a fin de identificar oportunidades de optimizaci\u00f3n<\/h3>\n

Como Genesys\u00a0Cloud le permite analizar todos los datos de las interacciones en un solo lugar, resulta m\u00e1s f\u00e1cil evaluar todo en forma simult\u00e1nea.<\/p>\n

La herramienta Journey Analyzer le permite conectar y analizar f\u00e1cilmente los journeys en todos los canales. Descubra las mejoras que puede implementar en los journeys del sus clientes y mida su impacto en los comportamientos que repercuten directamente en las m\u00e9tricas clave. Adem\u00e1s, con las muestras de los an\u00e1lisis realizados, no tiene que empezar todo desde cero cada vez, ya que cuenta con plantillas que le permiten comenzar a analizar y obtener informaci\u00f3n detallada sobre el comportamiento de los clientes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Personalice las interacciones en funci\u00f3n de los objetivos de cada cliente<\/h3>\n

Una experiencia del cliente personalizada implica mucho m\u00e1s que ofrecer el mejor producto o servicio. Las organizaciones centradas en el cliente se enfocan en la experiencia completa de cada cliente y no solo en su interacci\u00f3n m\u00e1s reciente.<\/p>\n

Es fundamental tener acceso a todos los datos. Los datos en tiempo real e hist\u00f3ricos de Genesys\u00a0Cloud aportan el panorama general que necesita para analizar segmentos de clientes y perfiles de compradores. Como se extraen los datos necesarios en el momento adecuado, se habilitan las funciones de enrutamiento y engagement predictivos que permiten entregarles a esos segmentos lo que necesitan en el momento adecuado.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201cPodemos identificar los pasos que los donantes siguieron a trav\u00e9s de los canales a lo largo del tiempo, y no solo la forma en la que nosotros quer\u00edamos que lo hicieran, sino la forma en la que ellos realmente lo hicieron. Pudimos ver el impacto del comportamiento de los donantes en nuestros indicadores clave de rendimiento, tales como los ingresos, el valor del ciclo de vida del cliente y las tasas de conversi\u00f3n, deserci\u00f3n y retenci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

\u2014Andrew George, director de Marketing Directo e Integrado, Canadian Red Cross<\/p>\n<\/div>

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede lograr con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

Agent Copilot<\/h3>

Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Agente virtual<\/h3>

Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3>

Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h3>

Mida, monitoree y optimice la experiencia del cliente y los KPI espec\u00edficos para su empresa.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement predictivo<\/h3>

Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Enrutamiento predictivo<\/h3>

Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>

Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p><\/div>

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Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h3>

Aproveche los datos sobre las interacciones y los eventos para visualizar los journeys de los clientes. Obtenga los insights que le permitir\u00e1n optimizar las experiencias del cliente e impulsar los resultados a escala.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>

Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Voicebots<\/h3>

Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column]
Explore todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haga que cada journey sea excepcional<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column]

\"Thumb<\/div>

Acceda a los ebooks y videos que lo ayudar\u00e1n a usar bots que hablan, escuchan y aprenden.<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Resource<\/div>

El engagement digital del cliente est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente.<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Focused<\/div>

Presione 1 para ir m\u00e1s all\u00e1 del IVR. Presione 2 para los voicebots.<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Cxblueprint<\/div>

Agregue voicebots al dise\u00f1o de la experiencia del cliente.<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=”bgc-lgray” content_placement=”middle” el_id=”demo” el_class=”form-card”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Utilice la informaci\u00f3n sobre los journeys y act\u00fae en consecuencia<\/h3>\n

Solicite una demo y descubra c\u00f3mo el software de orquestaci\u00f3n del journey del cliente puede ayudarlo a comunicarse con los clientes a trav\u00e9s de los canales correctos y en el momento oportuno.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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