{"id":530040,"date":"2024-03-05T22:21:16","date_gmt":"2024-03-06T06:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=530040"},"modified":"2026-01-01T22:31:26","modified_gmt":"2026-01-02T06:31:26","slug":"security-and-compliance","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/security-and-compliance","title":{"rendered":"Seguridad y cumplimiento"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=””bgc-lgray”” flair=””%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”” css=””.vc_custom_1762451883407{background-position:”][vc_row content_placement=”middle” el_class=”no-shadow”][vc_column]

Capacidades<\/a><\/div>
Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguridad y cumplimiento<\/h1>\n

Protege tus datos. Mantente en cumplimiento. Genera confianza.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicitar una demo<\/a>Visita el Centro de Confianza<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”605655″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguridad y cumplimiento sin preocupaciones<\/h2>\n

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Protege tus datos en todo el mundo<\/h3>\n

Ten la tranquilidad de saber que tus datos est\u00e1n protegidos con cifrado de extremo a extremo, estrictos controles de acceso y rigurosas pol\u00edticas de seguridad<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifica el cumplimiento global<\/h3>\n

Aprovecha el amplio abanico de certificaciones de cumplimiento<\/a> para operar en el complejo entorno regulatorio mundial.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Implementa la IA con confianza<\/h3>\n

Elige una inteligencia artificial (IA) que haya sido dise\u00f1ada de forma responsable<\/a> con principios \u00e9ticos, gobernanza y mecanismos de protecci\u00f3n incorporados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1746215707740{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}”][vc_row background_color=”bgc-glass” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Protege tu negocio con seguridad robusta y privacidad de datos<\/h2>\n

M\u00faltiples capas de seguridad integradas en toda nuestra tecnolog\u00eda, personal y procesos para la protecci\u00f3n integral en cada interacci\u00f3n del cliente[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Defensa en profundidad<\/h3>\n

Este enfoque implementa m\u00faltiples capas de mecanismos y controles de seguridad para mantener la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cifrado de datos<\/h3>\n

Genesys Cloud incluye cifrado AES 256 para los datos en reposo y HTTPS con cifrado TLS 1.2 o superior para los datos en tr\u00e1nsito, as\u00ed como claves de cifrado \u00fanicas y capacidades Bring Your Own Key (BYOK).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Privacidad de datos<\/h3>\n

Nuestros est\u00e1ndares de privacidad y herramientas configurables ayudan a los clientes a satisfacer las exigencias de privacidad de datos globales en una gran variedad de sectores y ubicaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Control de identidad y acceso<\/h3>\n

Optimiza el acceso con inicio de sesi\u00f3n \u00fanico utilizando proveedores externos SAML 2.0. La autenticaci\u00f3n multifactor a\u00f1ade una capa adicional de protecci\u00f3n. Los privilegios de acceso configurables utilizan el principio de m\u00ednimo privilegio y mecanismos de control basados en roles, mientras que los registros de auditor\u00eda rastrean la actividad de los usuarios.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguridad de la red<\/h3>\n

Dentro de Amazon Web Services (AWS), los servicios de producci\u00f3n de Genesys Cloud y los datos de los clientes est\u00e1n aislados l\u00f3gicamente en una nube privada virtual (VPC) para aumentar la seguridad. Todas las conexiones entre la VPC de Genesys Cloud, los navegadores, las aplicaciones m\u00f3viles y otros componentes est\u00e1n protegidos mediante HTTPS\/TLS con cifrado AES-256 fuerte a trav\u00e9s de la Internet p\u00fablica. Seguimos las mejores pr\u00e1cticas de AWS para el grupo de seguridad, el equilibrador de carga y las configuraciones de enrutamiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

API seguras<\/h3>\n

La API de la plataforma sigue la especificaci\u00f3n OAuth 2.0 para una autorizaci\u00f3n segura. Los l\u00edmites de velocidad garantizan la estabilidad de la plataforma y protegen contra ataques de denegaci\u00f3n de servicio. Y las API RESTful permiten transferencias de datos cifradas, ausencia de estado y control de acceso granular.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguridad operativa<\/h3>\n

Realizamos escaneos continuos de vulnerabilidades, pruebas de penetraci\u00f3n y comprobaciones previas a la implementaci\u00f3n, mientras que los sistemas de detecci\u00f3n de intrusiones basados en host y en red supervisan las actividades sospechosas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguridad f\u00edsica<\/h3>\n

AWS proporciona seguridad al centro de datos. Los controles incluyen seguridad perimetral, y se registra, monitorea y retiene el acceso f\u00edsico a los centros de datos de AWS, de modo de reducir el riesgo de amenazas de seguridad internas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguridad de la organizaci\u00f3n<\/h3>\n

Genesys cuenta con un equipo a tiempo completo de seguridad de la informaci\u00f3n y cumplimiento, y todos los empleados est\u00e1n obligados a realizar una capacitaci\u00f3n anual sobre seguridad y cumplimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

El 30 %<\/p>\n

de los directivos de CX afirman que la privacidad y seguridad de los datos es crucial para alcanzar los objetivos estrat\u00e9gicos de CX<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genera profunda confianza y lealtad<\/h2>\n

Miles de clientes depositan su confianza en la plataforma Genesys Cloud\u2122, incluidos los de sectores altamente regulados como el sector p\u00fablico, los servicios financieros, la salud y los servicios p\u00fablicos. Nuestro enfoque de seguridad abarca aplicaciones, infraestructura, procesos y personas, y garantiza que la informaci\u00f3n permanezca segura, accesible y en cumplimiento reglamentario.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elige un socio comprometido con tu seguridad<\/h2>\n

Nuestro enfoque integral de seguridad se integra en toda nuestra plataforma, procesos y cultura. Se basa en los principios de supervisi\u00f3n informada, gesti\u00f3n eficaz del riesgo, pr\u00e1cticas de seguridad consistentes, auditor\u00edas rigurosas, retroalimentaci\u00f3n continua y transparencia total.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Los equipos de seguridad y el presupuesto han reducido la responsabilidad individual<\/h3>\n

La gesti\u00f3n de la seguridad y el cumplimiento es una responsabilidad compartida entre Genesys, nuestro proveedor de servicios en la nube y nuestros clientes. Esta distribuci\u00f3n de responsabilidades alivia la carga operativa de las empresas y suele ser m\u00e1s rentable que tener que mantener el mismo nivel de seguridad profunda internamente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

La plataforma es segura por dise\u00f1o<\/h3>\n

Siguiendo los principios de seguridad por dise\u00f1o, nuestros equipos de desarrollo se capacitan peri\u00f3dicamente sobre temas de seguridad de aplicaciones web, mientras que los equipos independientes de seguridad de productos verifican que las nuevas funciones pasen por rigurosas revisiones y pruebas de c\u00f3digo de seguridad antes de su lanzamiento. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

El cumplimiento global se acelera<\/h3>\n

Mantenemos una amplia cartera de cumplimiento<\/a>, lo que demuestra nuestras capacidades y nuestro compromiso de ofrecer una plataforma segura que satisfaga y supere las necesidades regulatorias y de cumplimiento, independientemente del sector o la geograf\u00eda en la que el cliente preste sus servicios.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gana en seguridad y tranquilidad<\/h3>\n

En Genesys, damos prioridad a la transparencia. Nuestro Centro de Confianza<\/a> ofrece informaci\u00f3n sobre nuestras mejores pr\u00e1cticas de seguridad<\/a>. Adem\u00e1s, nuestros clientes pueden acceder f\u00e1cilmente a los acuerdos legales<\/a>, incluida la pol\u00edtica de privacidad y el SLA.<\/p>\n

Tambi\u00e9n proporcionamos un portal de estado<\/a> para mostrar el rendimiento operativo en tiempo real e hist\u00f3rico y comunicar el mantenimiento programado. Adem\u00e1s, ofrecemos contenido sobre nuestro marco de \u00e9tica de la IA<\/a> y nuestros esfuerzos de sostenibilidad<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”605654″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Esto es lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

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\"Kiwibank<\/a><\/div>
\"Fct<\/a><\/div>
\"Logo<\/a><\/div>
\"Unisys<\/a><\/div><\/div>