{"id":523297,"date":"2022-12-06T14:10:31","date_gmt":"2022-12-06T22:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/agent-copilot"},"modified":"2026-04-06T16:55:40","modified_gmt":"2026-04-06T23:55:40","slug":"copilots","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots","title":{"rendered":"Agent Copilot"},"content":{"rendered":"

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Potencie a los agentes en tiempo real con Agent\u00a0Copilot, nuestro servicio asistido por IA<\/h1>\n

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Agende una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”519412″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Permita que los agentes dediquen m\u00e1s tiempo a establecer conexiones significativas<\/h2>\n

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Facilite la b\u00fasqueda de respuestas<\/h3>\n

Encuentre y sugiera autom\u00e1ticamente a los agentes los art\u00edculos de conocimiento y otros datos \u00fatiles que se relacionen con la interacci\u00f3n actual que est\u00e1n atendiendo. Esto reduce el tiempo de b\u00fasqueda manual de la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Automatice tareas manuales<\/h3>\n

La creaci\u00f3n manual de notas con el historial de cada interacci\u00f3n requiere mucho tiempo y genera distracciones. Los res\u00famenes autom\u00e1ticos incrementan la productividad de los agentes y estandarizan el trabajo posterior a la interacci\u00f3n, de modo que los agentes puedan enfocarse en tareas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Recomiende las medidas adecuadas en funci\u00f3n del contexto<\/h3>\n

Los agentes son expertos en ayudar a los clientes, pero hay veces en que hasta los expertos necesitan asistencia. Agent\u00a0Copilot utiliza la automatizaci\u00f3n inteligente a fin de recomendar los mejores pasos a seguir, les entrega a los agentes los materiales de trabajo correctos, y mucho m\u00e1s. Y todo en tiempo real.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Asistencia autom\u00e1tica para agentes en tiempo real<\/h2>\n

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Genesys\u00a0AI automatiza la informaci\u00f3n y los procesos y reduce las tareas manuales de los agentes directamente en su escritorio<\/p>\n

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Automatizaci\u00f3n del conocimiento en tiempo real<\/h3>\n

Agent\u00a0Copilot utiliza inteligencia artificial\u00a0(IA) para ayudar a reducir las frustrantes y tediosas b\u00fasquedas manuales, puesto que siguetodas las interacciones con el cliente y ofrece a los agentes la informaci\u00f3n que necesitan en el momento justo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Recomendaci\u00f3n de los mejores pasos a seguir<\/h3>\n

Los agentes realizan muchas tareas al mismo tiempo. Copilot los apoya proporcion\u00e1ndoles scripts personalizados, encontrando la herramienta o el formulario correctos al instante y sugiriendo los pasos que deben seguir a medida que avanza la conversaci\u00f3n. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Creaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famenes mediante IA generativa<\/h3>\n

Generar los res\u00famenes de las interacciones toma mucho tiempo, y puede haber discrepancias en los resultados. Genesys\u00a0Agent\u00a0Copilot crea estos informes autom\u00e1ticamente, nunca olvida lo que sucede durante una interacci\u00f3n y permite que el agente los personalice.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conocimiento integrado<\/h3>\n

Toda la informaci\u00f3n que sus agentes necesitan en un solo lugar. La herramienta nativa de asistencia para agentes, Agent\u00a0Copilot, incluye Genesys\u00a0Knowledge, una herramienta intuitiva que utiliza IA para crear, estructurar, analizar y optimizar su base de conocimientos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Predicci\u00f3n del c\u00f3digo de finalizaci\u00f3n<\/h3>\n

Libere a los agentes de las tareas repetitivas posteriores a las interacciones mediante la automatizaci\u00f3n asistida por IA, como la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famentes con IA generativa. Los agentes cuentan con el apoyo de un verdadero copiloto asistido por IA, lo que les permitir\u00e1 enfocarse en las tareas complejas y no en tomar notas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comentarios del agente<\/h3>\n

Los agentes son una valiosa fuente de informaci\u00f3n sobre los clientes; en definitiva, son los que tienen contacto directo con ellos. Copilot les permite hacer comentarios r\u00e1pidos o detallados sobre las sugerencias propuestas por la IA para optimizar su rendimiento. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>