{"id":523297,"date":"2026-04-27T11:38:34","date_gmt":"2026-04-27T18:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/agent-copilot"},"modified":"2026-04-27T11:38:37","modified_gmt":"2026-04-27T18:38:37","slug":"copilots","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots","title":{"rendered":"Agent Copilot"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/capabilities\/ai-and-automation\">AI and automation<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Copilotos de Genesys Cloud<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Asistencia inteligente y proactiva para ofrecer experiencias en Genesys Cloud<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tCGW-1lAN2w?si=dpHd33-pShV_3XsP\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero_img-copilots-video.jpg\" alt=\"Hero img copilots video\" width=\"823\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><p class=\"video-duration mb-0\">2:20 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Un copiloto para cada miembro del personal<\/h2>\n<p>Ofrece a los agentes de atenci\u00f3n al cliente, los supervisores y los administradores el socio de inteligencia artificial que necesitan para agilizar su trabajo y poder centrarse en las tareas m\u00e1s complejas y de m\u00e1s alto valor.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ahorra tiempo<\/h3>\n<p>Aplica la inteligencia artificial (IA) en lo que mejor sabe hacer, como actualizar registros, tomar notas, optimizar los flujos de trabajo, corregir anomal\u00edas, consumir contenido masivo y recomendar las siguientes mejores acciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Trabaja sin problemas<\/h3>\n<p>La asistencia que proporciona la IA con acceso nativo a los datos, las herramientas, el contexto y los flujos de trabajo es estable, predecible y precisa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mejora los resultados<\/h3>\n<p>Trabaja con mayor eficiencia y empat\u00eda, ya que la IA evita que los usuarios tengan que ocuparse de las tareas tediosas y repetitivas y les permite dedicarse al trabajo que realmente importa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770698573902{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 71.111111111111%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/tours\/meet-genesys-cloud-copilot?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;574572&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Soporte de IA de principio a fin para las personas que potencian la CX<\/h2>\n<p>Muchas empresas reci\u00e9n est\u00e1n comenzando a aprovechar el potencial que tiene la IA para aumentar las capacidades del personal y la eficiencia, pero los copilotos de Genesys Cloud\u2122 abarcan mucho m\u00e1s. Estas soluciones de IA son compa\u00f1eros de equipo competentes, que trabajan junto a cada usuario de la plataforma en todas las etapas y que contribuyen a aumentar la eficiencia y optimizar su labor, de modo que puedan centrarse en las tareas de alto valor.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ofrece sugerencias y asistencia con IA en una sola soluci\u00f3n<\/h3>\n<p>Nuestros copilotos de IA proporcionan informaci\u00f3n contextual a cada usuario, ya sea que est\u00e9n atendiendo directamente a un cliente mientras est\u00e1 en cola u optimizando las operaciones y los journeys.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Facilita el acceso a los insights y los an\u00e1lisis<\/h3>\n<p>Los copilotos presentan la informaci\u00f3n sobre las experiencias del cliente en contexto para que puedan adoptarse medidas proactivas.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Impulsa la optimizaci\u00f3n continua de las experiencias del cliente<\/h3>\n<p>Los usuarios disponen de una interfaz de copiloto com\u00fan que les permite acceder a los datos sin problemas y que, adem\u00e1s, entrega insights para mejorar el rendimiento y genera una mejor experiencia de usuario.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Asiste a los empleados mediante conocimiento e insights en tiempo real<\/h3>\n<p>Las conversaciones digitales y de voz, y las capacidades, tales como conocimiento autom\u00e1tico, ingishts, siguiente mejor acci\u00f3n, traducci\u00f3n y res\u00famenes, vienen incluidas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h0\">El 37%<\/p>\n<p class=\"text-22\">de los directivos de CX afirman que una de sus prioridades para los pr\u00f3ximos 1 a 2 a\u00f1os es utilizar tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de los empleados.<\/p>\n<p>\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2025[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Los empleados de los contact centers est\u00e1n posicionados para el \u00e9xito<\/h2>\n<p>Aprovecha el potencial de tus equipos d\u00e1ndoles la asistencia que necesitan en el momento preciso para que puedan brindar una experiencia del cliente (CX) de primera clase. Ya no m\u00e1s insights perdidos, aprendizaje apresurado, conocimiento fragmentado y desordenado o conjeturas. Esta tecnolog\u00eda redunda en operaciones m\u00e1s fluidas, mayor satisfacci\u00f3n del cliente en cada interacci\u00f3n y m\u00e1s lealtad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/es-mx\/webinars\/personas-e-ia-en-equipo-agentes-y-supervisores-mas-eficaces-para-una-mejor-cx\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2 class=\"h3\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Genesys Cloud Copilot<\/h2>\n<p>Mira nuestro webinar y descubre lo que un copiloto de IA puede hacer por tu equipo de atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Ver ahora<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"641\" height=\"363\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/thumb-cloud_copilots_webinar.png\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Equipa al personal con herramientas de asistencia interactiva en tiempo real<\/h2>\n<p>Los copilotos de Genesys Cloud\u2122 pueden agilizar el trabajo de todos los que ofrecen experiencias a los clientes. Cuando los humanos colaboran con Genesys Cloud Copilot de forma conversacional, pueden detectar autom\u00e1ticamente los insights extra\u00eddos de los datos que antes eran dif\u00edciles de encontrar y adoptar las medidas necesarias para mejorar los resultados en tiempo real. Agent Copilot est\u00e1 disponible para los agentes y les proporciona la asistencia en tiempo real que necesitan mientras est\u00e1n atendiendo a los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conocimiento y automatizaci\u00f3n integrados y en tiempo real<\/h3>\n<p>Genesys Cloud Copilot utiliza IA para reducir las tediosas b\u00fasquedas manuales, asistiendo de forma conversacional a los usuarios del contact center y entreg\u00e1ndoles el conocimiento crucial que deben tener en el momento en que lo necesitan.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interacci\u00f3n conversacional con tu copiloto de IA<\/h3>\n<p>Trabaja con Genesys Cloud Copilot en lenguaje natural, de la misma manera que lo har\u00edas con un compa\u00f1ero de tu equipo. Comprende la intenci\u00f3n y ofrece el resultado correcto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/h3>\n<p>Brindar soporte a un equipo global puede resultar dif\u00edcil. Genesys Cloud Copilot traduce transcripciones en m\u00e1s de 70 idiomas, reduce el tiempo necesario para la evaluaci\u00f3n multiling\u00fce y ampl\u00eda las operaciones globales.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Insights autom\u00e1ticos a partir de las interacciones<\/h3>\n<p>Genesys Cloud Copilot genera insights en cada interacci\u00f3n, incluido el motivo del sentimiento, para que los supervisores puedan identificar las \u00e1reas de oportunidad y desarrollo para mejorar la experiencia del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Comprensi\u00f3n del rendimiento<\/h3>\n<p>Formula preguntas en lenguaje natural sobre m\u00e9tricas y tendencias sin tener que navegar por complejos paneles y pantallas. Simplifica la experiencia del usuario, acelera la obtenci\u00f3n de insights y reduce la barrera que impide comprender las m\u00e9tricas clave.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Res\u00famenes autom\u00e1ticos para los agentes mediante IA generativa<\/h3>\n<p>Elabora res\u00famenes de las interacciones basados en la comprensi\u00f3n contextual de lo ocurrido durante la interacci\u00f3n, de modo de reducir el esfuerzo e identificar los puntos m\u00e1s importantes. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Orientaci\u00f3n sobre la siguiente mejor acci\u00f3n en el momento justo<\/h3>\n<p>Con la plataforma Genesys Cloud\u2122, Agent Copilot contribuye con la labor de los agentes, puesto que les proporciona guiones personalizados, les presenta la herramienta o el formulario correcto en el momento indicado y les sugiere qu\u00e9 acci\u00f3n deben realizar a continuaci\u00f3n a medida que avanzan las interacciones.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leer los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"546662\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\"  width=\"300\" height=\"72\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cGenesys Web Messaging, en comparaci\u00f3n con nuestra herramienta anterior, nos ayud\u00f3 a concluir exitosamente un 220 por ciento m\u00e1s de conversaciones. De hecho, hemos duplicado nuestra eficiencia.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Louise Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">vicepresidenta de Centros de Atenci\u00f3n al Cliente, Virgin Atlantic<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/es-mx\/resources\/five-trendsetters-in-ai-innovation\/\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2 class=\"text-balance\">Casos de \u00e9xito de IA imperdibles<\/h2>\n<p>Vea c\u00f3mo cinco marcas han transformado sus experiencias mediante la innovaci\u00f3n de la IA<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Descargue ahora<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"508\" height=\"474\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/trendsetters_chunker_img.png\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Enrutamiento predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre los copilotos de Genesys Cloud<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Ver todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-ai-success-kit\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/thumb-contact-center-ai-success-kit.jpg\" height=\"160\" width=\"270\" alt=\"Thumb contact center ai success kit\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title mb-0\">Acceda a los ebooks y videos que lo ayudar\u00e1n a usar bots que hablan, escuchan y aprenden.<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/five-steps-to-master-digital-customer-engagement\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-five-steps-to-master-digital-cust-engagement-eb.jpg\" height=\"160\" width=\"270\" alt=\"Resource thumb five steps to master digital cust engagement eb\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">El engagement digital del cliente est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/voicebots-saviors-of-outdated-and-complex-ivrs\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/69a0e504-gettyimages-1015140582_meeting-e1569251594123.jpg\" height=\"827\" width=\"1240\" alt=\"Focused businesswoman using laptop in pizza lunch office meeting\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Presione 1 para ir m\u00e1s all\u00e1 del IVR. Presione 2 para los voicebots.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/cx-blueprint\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CXblueprint-thumb.png\" height=\"240\" width=\"440\" alt=\"Cxblueprint thumb\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Agregue voicebots al dise\u00f1o de la experiencia del cliente.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1748541509010{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/form_background.png?id=574784) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ve Genesys Cloud Copilot en acci\u00f3n<\/h2>\n<p>Con nuestros copilotos, los empleados de los contact centers pueden descubrir informaci\u00f3n oportuna, establecer conexiones m\u00e1s s\u00f3lidas y mucho m\u00e1s.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" 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<\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agenda tu demo hoy mismo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agenda tu demo hoy mismo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre los copilotos<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de agentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En el contexto del servicio al cliente, los diferentes tipos de agentes incluyen agentes entrantes (que gestionan las llamadas entrantes de los clientes), agentes salientes (que realizan llamadas a los clientes), agentes de ventas, agentes de soporte y agentes de chat en vivo, a veces denominados &#8220;agentes digitales&#8221;. Tambi\u00e9n, hay agentes automatizados, como son los chatbots o los sistemas IVR. Agente tambi\u00e9n podr\u00eda referirse a los agentes de IA, que son una IA semiaut\u00f3noma o totalmente aut\u00f3noma que puede asistir a las personas en las tareas que se les han asignado.<\/p>\n<p>Fuera del contact center, un agente es cualquier persona que trabaja directamente con los clientes. Los agentes de pr\u00e9stamos, los corredores de seguros, los que asisten a los pacientes y otros empleados del front office son ejemplos de agentes y tienen las mismas necesidades de informaci\u00f3n y de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son algunos ejemplos de agentes virtuales?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los agentes virtuales utilizan la inteligencia artificial para comprender y responder las consultas de los usuarios. A menudo, utilizan la IA para habilitar conversaciones mediante el procesamiento del lenguaje natural\u00a0(NLP). Tambi\u00e9n pueden realizar tareas mediante la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA).<\/p>\n<p>Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant son ejemplos de agentes virtuales para b\u00fasquedas. Los chatbots, los voicebots y los IVR a trav\u00e9s de la web o de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil tambi\u00e9n son agentes virtuales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es un copiloto para agentes con IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El copiloto para agentes con IA, a veces denominado &#8220;asistente de agentes&#8221;, hace referencia a las tecnolog\u00edas de IA que ayudan a los agentes a gestionar las interacciones del cliente. Estos sistemas automatizados pueden sugerir respuestas, entregar la informaci\u00f3n pertinente en tiempo real para responder las preguntas antes de que se formulen, automatizar y ejecutar procesos y tareas de negocio, y ayudar a los agentes a resolver las consultas de los clientes con la mayor eficacia y eficiencia posible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 tipo de IA utiliza un copiloto de agentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un copiloto de CX utiliza m\u00faltiples formas de IA. La IA conversacional, la IA ag\u00e9ntica y la IA generativa trabajan en la conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de la transcripci\u00f3n, la extracci\u00f3n de informaci\u00f3n, los res\u00famenes y mucho m\u00e1s. La b\u00fasqueda sem\u00e1ntica permite recuperar informaci\u00f3n basada en la intenci\u00f3n a partir de una base de conocimiento. Adem\u00e1s, la IA predictiva se utiliza para establecer los posibles resultados y puede sugerir o automatizar la siguiente mejor acci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un copiloto para supervisores y un supervisor virtual?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los copilotos para supervisores, como Genesys Cloud Copilot, mejoran la labor de los supervisores, dado que reducen el trabajo manual mediante el resumen de las interacciones, la automatizaci\u00f3n de la traducci\u00f3n y la extracci\u00f3n de insights a partir de las interacciones. Los supervisores pueden centrarse en las tareas m\u00e1s importantes, como el coaching y el desarrollo personalizados de los agentes, y tomar decisiones basadas en datos. Un supervisor virtual con IA automatiza tareas de rutina, como la calificaci\u00f3n de evaluaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfGenesys Cloud Copilot se integra sin problemas con las herramientas existentes de un administrador o supervisor, tales como las plataformas de an\u00e1lisis y de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed, Genesys Cloud Copilot es tecnolog\u00eda nativa de la plataforma Genesys Cloud. Tiene acceso a los mismos datos y herramientas dentro de Genesys Cloud que el propio usuario que lo est\u00e1 utilizando. Como componente de Genesys Cloud, tiene acceso nativo a datos, an\u00e1lisis, herramientas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfTodos los usuarios de Genesys Cloud Copilot utilizan esta tecnolog\u00eda de la misma manera?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>No, cada usuario utiliza diferentes agentes de IA en Genesys Cloud Copilot, en funci\u00f3n de sus responsabilidades. Los agentes de IA se asignan a los usuarios en Genesys Cloud AI Studio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Copilotos de Genesys Cloud Asistencia inteligente y proactiva para ofrecer experiencias en Genesys Cloud [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Un copiloto para cada miembro del personal Ofrece a los agentes de atenci\u00f3n al cliente, los supervisores y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17710],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-523297","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-ai-and-automation-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/523297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/523297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":623895,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/523297\/revisions\/623895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=523297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=523297"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=523297"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=523297"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=523297"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=523297"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=523297"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=523297"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=523297"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=523297"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=523297"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=523297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}