{"id":486276,"date":"2023-08-07T08:38:24","date_gmt":"2023-08-07T15:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/automatizacion-del-trabajo-y-enrutamiento-de-tareas"},"modified":"2024-06-23T23:50:49","modified_gmt":"2024-06-24T06:50:49","slug":"work-automation-and-task-routing","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del trabajo"},"content":{"rendered":"

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Cumpla lo que ha prometido mediante la automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h1>\n

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Agende una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”]
\"Video<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mantenga a los clientes satisfechos con respuestas oportunas y eficaces<\/h2>\n

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Cuente con una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n para todas las tareas del back-office<\/h3>\n

Tome decisiones m\u00e1s informadas utilizando datos precisos, actuales y uniformes. La soluci\u00f3n de Genesys para la automatizaci\u00f3n del trabajo le permite integrar las aplicaciones inconexas de los diversos sistemas del back-office.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Vuelva a priorizar el trabajo en funci\u00f3n de los plazos y los SLA<\/h3>\n

Potencie a su equipo en tiempo real definiendo tareas basadas en los SLA y volviendo a priorizar el trabajo en funci\u00f3n de las nuevas prioridades del negocio. Aseg\u00farese de que cada solicitud del cliente ser\u00e1 tratada oportunamente y que no se pasar\u00e1 nada por alto.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Tenga visibilidad de todas las actividades del cliente y tipos de trabajo<\/h3>\n

Deje de adivinar cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 en cumplir cada solicitud del cliente. Mida con exactitud el tiempo requerido para realizarla, el estado de la solicitud y el desempe\u00f1o de los empleados utilizando informaci\u00f3n en tiempo real de todos los elementos de trabajo.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Consolide y gestione sus operaciones mediante la automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h2>\n

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Creaci\u00f3n flexible de tareas<\/h3>\n

Identifique f\u00e1cilmente las tareas de varias fuentes y aplicaciones a trav\u00e9s de la API. Adjunte los atributos pertinentes para que el sistema se adapte y para que la priorizaci\u00f3n, la distribuci\u00f3n y el contexto sean m\u00e1s inteligentes para todos sus empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dise\u00f1o potente del flujo de trabajo<\/h3>\n

Los administradores pueden crear etapas y transiciones configurables de tareas para manejar los flujos de trabajo m\u00e1s complejos. Establezca el mejor paso a seguir en cada situaci\u00f3n eligiendo acciones asistidas por agentes o bien completamente automatizadas .[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lisis del rendimiento de las tareas<\/h3>\n

Las herramientas de an\u00e1lisis de tareas permiten ver el desglose por tipo de tarea, proceso y ubicaci\u00f3n (cola versus workbin), como un reporte sobre el ciclo de vida de un elemento de trabajo y su antig\u00fcedad promedio. Esta informaci\u00f3n mejora las habilidades de los empleados y el equilibrio del trabajo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Workbins personalizados<\/h3>\n

Aumente la productividad de los empleados con colas electr\u00f3nicas de tareas personales o grupales (tambi\u00e9n conocidas como \u201cworkbins\u201d). Los l\u00edderes del equipo podr\u00e1n ver y controlar en detalle el estado de las tareas y los plazos, lo que evitar\u00e1 retrasos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Vista de tareas \u00fanica y centralizada<\/h3>\n

Controle todos los estados, el procesamiento y las asignaciones de las tareas en tiempo real desde una sola pantalla centralizada. Realice b\u00fasquedas, aplique filtros y tome medidas cuando sea necesario desde una interfaz de administraci\u00f3n f\u00e1cil de usar.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Dise\u00f1o de transiciones de estado<\/h3>\n

Dise\u00f1e estados de tareas personalizados con asistencia humana y automatizada para eliminar retrasos. Mejore la orquestaci\u00f3n del journey mediante notificaciones proactivas, integraciones con los sistemas del backend y capacidades de enrutamiento en el contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>