{"id":432853,"date":"2021-09-01T12:10:19","date_gmt":"2021-09-01T19:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/herramientas-de-administracion-del-conocimiento"},"modified":"2026-02-10T22:11:42","modified_gmt":"2026-02-11T06:11:42","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management","title":{"rendered":"Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento"},"content":{"rendered":"

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Capacidades<\/a><\/div>
Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud Knowledge Fabric<\/h1>\n

Unifica el conocimiento del negocio a trav\u00e9s de una red adaptable que potencia la IA ag\u00e9ntica, y ofrece la mejor respuesta a cada pregunta.<\/p>\n

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Agendar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”611981″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haz que el conocimiento sea inteligente y est\u00e9 interconectado<\/h2>\n

Dise\u00f1a un ecosistema de informaci\u00f3n integral que ponga el conocimiento que necesitan los agentes, los supervisores y los clientes al alcance de la mano. Responde a las preguntas en el contexto que requieran, crece y ad\u00e1ptate constantemente para mejorar el conocimiento con el paso del tiempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Prepara y unifica el conocimiento del negocio<\/h3>\n

Re\u00fane todas las fuentes de conocimiento en una red unificada, incluidos los sistemas CRM, las intranets, los wikis y los repositorios heredados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ofrece respuestas contextuales y personalizadas<\/h3>\n

La red de conocimiento (Knowledge Fabric) utiliza la intenci\u00f3n y el contexto para mostrar la informaci\u00f3n adecuada y brindar experiencias consistentes e inteligentes en todos los canales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aprende, ad\u00e1ptate y mejora continuamente<\/h3>\n

Descubre c\u00f3mo se utiliza el conocimiento y d\u00f3nde existen problemas en tiempo real. Las herramientas de an\u00e1lisis incorporadas te ayudan a optimizar en cada interacci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dise\u00f1ada para la inteligencia, la orquestaci\u00f3n y la confianza<\/h2>\n

Ofrece a tus agentes y clientes un acceso f\u00e1cil a la informaci\u00f3n que necesitan cuando la necesitan, con el apoyo de la IA.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Unifica el conocimiento<\/h3>\n

Conecta todo el contenido a una red de conocimiento \u00fanica y segura. Unifica los silos para que los agentes, los clientes y los asistentes de inteligencia artificial (IA) puedan acceder a informaci\u00f3n precisa, segura y con control de acceso al instante.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Busca con contexto<\/h3>\n

La b\u00fasqueda sem\u00e1ntica y contextualizada interpreta lo que los usuarios quieren decir, no solo lo que escriben, para mostrar la informaci\u00f3n en tiempo real. Esto garantiza respuestas precisas y consistentes, y reduce el tiempo de atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Responde con IA generativa<\/h3>\n

Utiliza la IA generativa para crear respuestas concisas y transparentes extra\u00eddas de m\u00faltiples fuentes. Proporciona “fragmentos inteligentes” con citas\/referencias claras para que los usuarios puedan confiar y verificar la informaci\u00f3n que reciben.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Recomienda de forma proactiva<\/h3>\n

Knowledge Fabric potencia a los agentes virtuales y a Genesys Cloud\u2122 Virtual Agents con recomendaciones contextuales, con la resoluci\u00f3n de problemas o con las siguientes mejores acciones basadas en los datos de interacciones en vivo y en el contexto.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Proporciona insights a partir del conocimiento<\/h3>\n

Obt\u00e9n informaci\u00f3n autom\u00e1tica sobre c\u00f3mo se utiliza el conocimiento en cada punto de interacci\u00f3n. Detecta problemas\/falencias, mide la efectividad y act\u00faa seg\u00fan las recomendaciones basadas en datos para mejorar el rendimiento.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Controla los conocimientos de forma responsable<\/h3>\n

Mant\u00e9n la informaci\u00f3n actualizada y conforme a las normas en todas las marcas, idiomas y regiones con un sistema integrado que controla la informaci\u00f3n y monitorea autom\u00e1ticamente que todo se mantenga actualizado, consistente y de alta calidad.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”611980″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>