{"id":432811,"date":"2022-05-20T14:24:28","date_gmt":"2022-05-20T21:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/monitoreo-y-aseguramiento-de-la-calidad"},"modified":"2025-08-11T18:20:04","modified_gmt":"2025-08-12T01:20:04","slug":"quality-assurance-and-monitoring","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring","title":{"rendered":"Aseguramiento de calidad y monitoreo"},"content":{"rendered":"

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Garantice el control de calidad y el cumplimiento del contact center<\/h1>\n

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Agende una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”549475″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore la calidad y reduzca riesgos<\/h2>\n

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Ahorre tiempo en los procesos mediante la automatizaci\u00f3n<\/h3>\n

Dedique menos tiempo a identificar las \u00e1reas de mejora. Los flujos de trabajo impulsados por la inteligencia artificial (IA) y potenciados por el an\u00e1lisis de voz y texto seleccionan autom\u00e1ticamente las interacciones para su revisi\u00f3n. Esto facilita la detecci\u00f3n r\u00e1pida de problemas, lo que, a su vez, permite su pronta resoluci\u00f3n. Al aprovechar la inteligencia conversacional, puede agilizar el proceso de evaluaci\u00f3n con un esfuerzo m\u00ednimo y obtener insights inmediatos sobre las oportunidades para mejorar el rendimiento en todas las operaciones de su contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Supervise la calidad de las interacciones en tiempo real<\/h3>\n

Eval\u00fae las interacciones con temas predeterminados o personalizados para gestionar grandes vol\u00famenes de datos de manera eficiente. Los procesos automatizados estandarizan las evaluaciones al minimizar el sesgo y garantizar la igualdad. Gracias al an\u00e1lisis conversacional, puede identificar r\u00e1pidamente las tendencias y modificar el comportamiento de los agentes en tiempo real, lo que mejora la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Los insights impulsados por la IA ayudan a extraer los datos m\u00e1s relevantes, lo que le permite centrarse en mejoras estrat\u00e9gicas que se ajusten a sus objetivos empresariales.<\/p>\n

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Proteja a sus clientes y a su negocio<\/h3>\n

Grabe, d\u00e9 seguimiento y analice cada interacci\u00f3n para cumplir con los requisitos normativos m\u00e1s rigurosos. Oculte o edite informaci\u00f3n confidencial de forma autom\u00e1tica para proteger los datos de los clientes y observar las normas pertinentes. Mediante el cifrado de extremo a extremo y medidas de seguridad estrictas, Genesys garantiza que las operaciones de su contact center sean seguras, cumplan con las normas vigentes y tengan un rendimiento optimizado. Utilice el an\u00e1lisis impulsado por IA para identificar posibles riesgos o vulnerabilidades y resguarde las interacciones con clientes y los datos confidenciales de su empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acelere el rendimiento con insights impulsados por IA sobre sus clientes<\/h2>\n

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