{"id":412755,"date":"2021-12-16T13:48:27","date_gmt":"2021-12-16T21:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/automatizacion-e-inteligencia-artificial"},"modified":"2026-03-11T21:26:53","modified_gmt":"2026-03-12T04:26:53","slug":"ai-and-automation","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation","title":{"rendered":"Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Inteligencia artificial para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/h1>\n

Obtenga los beneficios inmediatos de la IA en su contact center<\/p>\n

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Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
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1:45 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme su contact center con Genesys Cloud AI<\/h2>\n

Genesys Cloud\u2122\u00a0AI re\u00fane m\u00faltiples disciplinas de inteligencia artificial (IA) en una sola plataforma para generar experiencias excepcionales tanto para clientes como para empleados. Los servicios conversacionales con IA generativa habilitan la automatizaci\u00f3n con un toque humano. La IA predictiva brinda a su equipo insights m\u00e1s detallados de sus clientes para una mayor personalizaci\u00f3n y previsiones m\u00e1s precisas que mejoran el proceso de planificaci\u00f3n de la fuerza de trabajo. Adem\u00e1s, la simplicidad de implementar y mantener una soluci\u00f3n lista para usar reduce costos y facilita sus operaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genere valor m\u00e1s r\u00e1pidamente con IA<\/h3>\n

Al estar integrada y lista para usar, Genesys Cloud IA ofrece valor desde el primer d\u00eda. Minimice el uso de soluciones puntuales y costosas, y fortalezca a todo su equipo con interfaces de usuario simples y sencillas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genere lealtad en sus clientes<\/h3>\n

Convi\u00e9rtase en la mejor opci\u00f3n para sus clientes. Anticipe sus necesidades y ofr\u00e9zcales un servicio personalizado que distinga a su marca en cada interacci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore el desempe\u00f1o de los empleados con IA<\/h3>\n

Automatice tareas tediosas con capacidades como los res\u00famenes de llamadas, las previsiones y la programaci\u00f3n. Ayude a los empleados a dar la respuesta correcta con informaci\u00f3n basada en la intenci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Personalice y automatice la CX con AI Experience<\/h2>\n

La inteligencia artificial en el call center puede automatizar los flujos de trabajo y las conversaciones, habilitar la personalizaci\u00f3n inteligente y mejorar la eficiencia. Genesys Cloud AI Experience combina bots, conocimiento, engagement y enrutamiento predictivos, y la funci\u00f3n de copiloto para agentes en un solo producto. Estas capacidades est\u00e1n dise\u00f1adas para trabajar en conjunto y, cuando se utilizan como una soluci\u00f3n integral de IA, ampl\u00edan el valor obtenido.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Agent Copilot<\/h3>\n

Los agentes reciben soporte en tiempo real durante las conversaciones mediante datos contextuales extra\u00eddos de conocimientos previos. Despu\u00e9s de la interacci\u00f3n, la IA generativa resume autom\u00e1ticamente la conversaci\u00f3n para obtener una documentaci\u00f3n clara y coherente.<\/p>\n<\/div>

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Agente virtual<\/h3>\n

Mejore el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p>\n<\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>\n

Cree e innove experiencias potenciadas con IA desde una plataforma segura y centralizada. Acelere y optimice de forma segura \u2014y a escala\u2014 la innovaci\u00f3n de IA en Genesys Cloud AI Studio y AI Guides<\/p>\n<\/div>

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Enrutamiento predictivo<\/h3>\n

Desp\u00eddase de las laboriosas y est\u00e1ticas reglas de enrutamiento. Asigne autom\u00e1ticamente al agente m\u00e1s apropiado para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de cada cliente y, al mismo tiempo, optimice un KPI espec\u00edfico.<\/p>\n<\/div>

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Engagement predictivo<\/h3>\n

Analice el comportamiento de los visitantes de su sitio web para conocer su intenci\u00f3n y predecir resultados. Utilice esa informaci\u00f3n para automatizar las interacciones proactivas con datos y ofertas espec\u00edficas. Adem\u00e1s, empodere a los agentes ofreci\u00e9ndoles una visi\u00f3n completa del journey del cliente.<\/p>\n<\/div>

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Conocimiento<\/h3>\n

Ofrezca autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n correcta a clientes y a agentes en momentos clave. Mida la eficacia de dicho conocimiento en todos los canales y puntos de contacto para una optimizaci\u00f3n continua.<\/p>\n<\/div>

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Aumente el desempe\u00f1o y motive a los empleados<\/h2>\n

La inteligencia artificial amplifica el impacto de la gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo al automatizar los procesos y al equipar a los gerentes con valiosos insights y an\u00e1lisis pertinentes. Con previsiones precisas y programaciones flexibles, usted se asegura de contar con el personal adecuado para satisfacer la demanda de servicio. Adem\u00e1s, la IA aprovecha los datos de sus interacciones para garantizar la calidad y el cumplimiento.[\/vc_column_text]

Explore esta categor\u00eda<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Inteligencia conversacional<\/h3>\n

Analice autom\u00e1ticamente todas las conversaciones entre clientes y agentes. Obtenga nuevos insights mediante el an\u00e1lisis de opiniones, las tendencias de temas y las medidas de empat\u00eda de los agentes. Destaque las \u00e1reas por mejorar y comprenda m\u00e1s profundamente a los clientes y a los empleados.<\/p>\n<\/div>

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Previsi\u00f3n y planificaci\u00f3n<\/h3>\n

Optimice la gesti\u00f3n de recursos con una sola herramienta integral. Cree planes de recursos basados en datos e implem\u00e9ntelos mediante la automatizaci\u00f3n potenciada con IA para empoderar a sus agentes y gerentes a lograr resultados excepcionales.<\/p>\n<\/div>

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Aseguramiento de la calidad<\/h3>\n

Utilice los datos de las interacciones para mejorar las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o y de calidad. Con los insights generados por la IA, usted puede detectar patrones de excelencia y oportunidades de mejora, para luego identificar y comprender las causas principales.<\/p>\n<\/div>

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Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o<\/h3>\n

Mejore el desempe\u00f1o y reduzca la rotaci\u00f3n de empleados con una capacitaci\u00f3n personalizada. Utilice la IA para tener un conocimiento espec\u00edfico de cada agente y las habilidades que debe mejorar. La gamificaci\u00f3n motiva a los agentes con m\u00e9tricas en tiempo real y objetivos personalizados.<\/p>\n<\/div>

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Casos de \u00e9xito de IA imperdibles<\/h2>\n

Vea c\u00f3mo cinco marcas han transformado sus experiencias mediante la innovaci\u00f3n de la IA<\/p>\n<\/div>

Descargue ahora<\/div><\/div><\/div>
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Orqueste experiencias personalizadas y fluidas<\/h2>\n

La inteligencia artificial para contact centers puede transformar toda su estrategia de experiencia del cliente (CX). Maximice la eficiencia y ofrezca experiencias que fortalecen las relaciones con los clientes. Facilite el trabajo de los agentes, aumente los ingresos del negocio y la lealtad de los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568362″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Vaya m\u00e1s all\u00e1 de la personalizaci\u00f3n b\u00e1sica<\/h3>\n

Una plataforma de CX moderna con capacidades de IA integradas le permite ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas a escala y en todas las regiones del mundo. El engagement predictivo potenciado con IA identifica los patrones de comportamiento para predecir los segmentos a los que pertenecen los clientes y los resultados que se obtendr\u00e1n. Estas predicciones pueden impulsar ofertas automatizadas y conversaciones m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n

La IA conversacional aporta un toque humano al autoservicio, dado que permite escuchar, comprender e interactuar con los clientes a trav\u00e9s del lenguaje natural. La IA impulsa una personalizaci\u00f3n m\u00e1s profunda mediante insights \u00fanicos sobre los clientes. Adem\u00e1s, debido a que comprende y predice la intenci\u00f3n, puede ayudar a los clientes a resolver sus problemas m\u00e1s r\u00e1pido, incluso puede identificar cuando un cliente necesita asistencia humana y transferirlo a un agente junto con el historial de la conversaci\u00f3n y los insights.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568364″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Cree una fuerza de trabajo enfocada en el cliente<\/h3>\n

El \u00e9xito de su estrategia de CX depende de sus empleados. Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) asistida por IA puede apoyar, motivar y empoderar a su equipo para que cumpla con la promesa de su marca.<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n inteligente de procesos y el soporte en tiempo real para los agentes humanos optimizan la experiencia a fin de que su equipo pueda enfocarse en sus clientes. El poder de la IA predictiva equipa a los gerentes con previsiones m\u00e1s inteligentes sobre las cargas de trabajo a fin de lograr un buen equilibrio entre la vida personal y la laboral sin poner en riesgo los niveles de servicio. Adem\u00e1s, con la ayuda de los an\u00e1lisis de voz y de texto, usted puede identificar las necesidades de desarrollo de cada agente y ofrecer coaching m\u00e1s personalizado. La gesti\u00f3n del desempe\u00f1o gamificada, junto con insights m\u00e1s detallados del cliente, le proporcionan las herramientas necesarias para mantener a su equipo concentrado y comprometido.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568363″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Automatice de manera m\u00e1s inteligente en tiempo real<\/h3>\n

La automatizaci\u00f3n reduce la carga que significa realizar tareas simples y repetitivas. Pero la automatizaci\u00f3n inteligente hace mucho m\u00e1s: aprovecha los datos de sus clientes, empleados e interacciones para impulsar acciones en tiempo real y simplificar los flujos de trabajo. Esto, a su vez, mejora la experiencia del usuario y optimiza la eficiencia.<\/p>\n

Genesys Cloud AI facilita el logro de estos resultados transformadores. Los modelos de IA integrados, la preparaci\u00f3n autom\u00e1tica de datos, la optimizaci\u00f3n de la participaci\u00f3n humana y los canales de aprendizaje autom\u00e1tico le permiten aplicar la IA sin necesidad de contar con un equipo de cient\u00edficos de datos. Las interfaces intuitivas dise\u00f1adas para empresas empoderan a su equipo para tener el control absoluto sobre la configuraci\u00f3n de la IA. Adem\u00e1s, los an\u00e1lisis integrados lo ayudan a comprender y a optimizar los resultados con claridad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568365″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Proteja su negocio con pr\u00e1cticas \u00e9ticas de IA<\/h3>\n

La IA puede generar un valor excepcional, pero solo si est\u00e1 fundamentada en la \u00e9tica y en la confiabilidad. Genesys sigue estrictas pautas \u00e9ticas de IA que protegen su negocio al aplicar esta tecnolog\u00eda con un prop\u00f3sito, cumplir con las normas de datos correspondientes y gestionar riesgos.<\/p>\n

Las capacidades de IA son nativas de la plataforma, por lo que cumplen con rigurosos est\u00e1ndares de seguridad, privacidad, transparencia e imparcialidad. Los principios de dise\u00f1o de privacidad protegen tanto datos de clientes y empleados como la propiedad intelectual de su organizaci\u00f3n. La explicabilidad y la transparencia ofrecen informaci\u00f3n sobre la forma en que se aplican los algoritmos, lo que ayuda a su equipo a comprender el impacto que tienen en sus operaciones y a mantener el control sobre los resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Automatice las conversaciones del autoservicio<\/h2>\n

Active f\u00e1cilmente el autoservicio 24\/7 con Genesys Cloud AI. Cree conversaciones autom\u00e1ticas personalizadas, ya sean digitales o por voz, para que el cliente nunca se quede sin una soluci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/12″ el_class=”col-sm-6″]

\"Genesys
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Haga que sea f\u00e1cil generar valor con la IA<\/h3>\n

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Dise\u00f1ada especialmente para CX<\/h3>\n

La plataforma ofrece capacidades de IA nativa integradas y resultados para una amplia gama de casos de uso en experiencias del empleado y del cliente. Potencie las experiencias entrantes, salientes, de autoservicio, digitales, de voz y de empleados sin tener que recurrir a soluciones especializadas fragmentadas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Lista desde el primer momento y f\u00e1cil de usar<\/h3>\n

Genesys Cloud AI est\u00e1 lista para usar. Elimina las barreras m\u00e1s comunes para la adopci\u00f3n de la IA. Configure y optimice f\u00e1cilmente las capacidades de IA seg\u00fan sus necesidades. Obtenga valor inmediatamente sin necesidad de especialistas en IA internos o un proyecto cient\u00edfico que consuma mucho tiempo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Confiable, comprobada y segura<\/h3>\n

Genesys tiene un enfoque reflexivo y \u00e9tico con respecto a la IA, y est\u00e1 dise\u00f1ada con el fin de maximizar el valor. Todos los elementos de IA est\u00e1n integrados en una base segura. Las exhaustivas pruebas garantizan que estos elementos cumplen con rigurosas normas de seguridad, transparencia y gesti\u00f3n de datos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

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Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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