{"id":407294,"date":"2021-07-07T16:23:27","date_gmt":"2021-07-07T23:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integracion-en-salesforce-de-genesys-cloud-cx"},"modified":"2026-03-30T08:27:22","modified_gmt":"2026-03-30T15:27:22","slug":"cloud-and-salesforce","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-and-salesforce","title":{"rendered":"Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Cloud architecture and open platform<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”564104″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”555362″ css=”.vc_custom_1743750905892{margin-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”250px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

CX\u00a0Cloud de Genesys y Salesforce<\/h1>\n

Orquesta cada experiencia con Genesys. Visualiza cada momento en Salesforce.[\/vc_column_text]

Solicitar una demo<\/a>Ver ahora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Redefine la CX con una soluci\u00f3n unificada de CCaaS y CRM<\/h2>\n

En conjunto, Genesys y Salesforce han creado una potente soluci\u00f3n de engagement del cliente. Aumenta la lealtad y la eficiencia a trav\u00e9s de la orquestaci\u00f3n de experiencias de clientes y empleados potenciadas con IA de la plataforma Genesys Cloud\u2122, que permite que los agentes y supervisores puedan ver esas experiencias dentro de un espacio de trabajo inteligente y unificado en Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Impulsa el crecimiento y reduce los costos<\/h3>\n

Unifica y transforma la experiencia del cliente (CX) con la tecnolog\u00eda de los l\u00edderes en CCaaS<\/a>, CRM e IA reconocidos por la industria. Con el fin de maximizar la rentabilidad, eliminamos los procesos manuales repetitivos, el costoso desarrollo de TI y las aplicaciones auxiliares innecesarias.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Reduce el esfuerzo y la frustraci\u00f3n del cliente<\/h3>\n

Optimiza la personalizaci\u00f3n y el tiempo promedio de atenci\u00f3n con datos preintegrados e IA. Utiliza los insights para maximizar el journey del cliente y los procesos de negocio a partir de los an\u00e1lisis en tiempo real extra\u00eddos de una capa de datos com\u00fan.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aumenta la productividad de los empleados<\/h3>\n

Empodera, apoya e invierte en los empleados a fin de optimizar el desempe\u00f1o y reducir los costos de deserci\u00f3n. No solo podr\u00e1s aumentar la eficiencia y la eficacia de los agentes, ya que no tendr\u00e1n que abrir y cerrar aplicaciones y tendr\u00e1n la asistencia de la IA, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1s monitorear la calidad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1745563671511{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/3D-threads_middle-hidef.png?id=565280) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integra datos e IA para que los agentes sean m\u00e1s productivos; y las interacciones, m\u00e1s fluidas<\/h2>\n

En una sola soluci\u00f3n, podr\u00e1s aprovechar la potencia de Genesys Cloud y de tu producto seleccionado de Salesforce, ya sea Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud o Health Cloud.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”564112″ css=””][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Datos sincronizados y listos para la IA<\/h3>\n

Aumenta la personalizaci\u00f3n de la CX y reduce la carga de trabajo de los equipos de TI y de analistas a trav\u00e9s de datos fluidos y preintegrados y esquemas comunes entre Genesys Cloud CX y Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Un solo motor de orquestaci\u00f3n de CX<\/h3>\n

Incorpora las interacciones del servicio de atenci\u00f3n y las tareas del back office de ambas plataformas en el motor de orquestaci\u00f3n de Genesys Cloud AI. Asigna y automatiza el trabajo entre los distintos departamentos para obtener resultados significativos m\u00e1s r\u00e1pidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Espacio de trabajo inteligente para agentes<\/h3>\n

Transfiere sin problemas las interacciones del autoservicio<\/a> a los agentes dentro de Service Cloud, Sales Cloud, Health Cloud y Financial Services Cloud. Con todas las interacciones y los datos en un \u00fanico espacio de trabajo, es f\u00e1cil brindar un servicio eficiente y personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Canales digitales nativos<\/h3>\n

Incorpora los canales digitales nativos de Genesys (mensajer\u00eda web, SMS y WhatsApp) dentro del componente de mensajer\u00eda de Salesforce, y brinda experiencias uniformes y eficientes a los agentes, as\u00ed como una visi\u00f3n integral de las m\u00e9tricas de agentes en tiempo real a los supervisores.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aceleradores de agentes de IA en tiempo real<\/h3>\n

Env\u00eda los detalles de las transcripciones en tiempo real a Salesforce Einstein y a Genesys Agent Copilot<\/a>, de modo que los agentes puedan conocer la intenci\u00f3n, establecer la siguiente mejor acci\u00f3n y contar con los art\u00edculos de conocimiento pertinentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Planificaci\u00f3n y desempe\u00f1o de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Brinda a los agentes la posibilidad de gestionar su carrera profesional mediante una pantalla interactiva todo en uno en la que pueden ver sus horarios de trabajo, m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, sesiones de coaching y capacitaci\u00f3n, funciones de gamificaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Campa\u00f1as salientes rentables<\/h3>\n

Entabla las relaciones personalizadas y cercanas que se necesitan para aumentar las reservas y superar los objetivos de venta. Automatiza la priorizaci\u00f3n de clientes potenciales y el contacto a trav\u00e9s de llamadas salientes<\/a> directamente desde Sales Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Enrutamiento externo con IA<\/h3>\n

Enruta las interacciones externamente desde los canales de Salesforce dentro del motor de enrutamiento con IA de Genesys Cloud. Conecta autom\u00e1ticamente a los clientes con los agentes correctos, en lugar de utilizar reglas de enrutamiento est\u00e1ticas. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servicios de voz flexibles<\/h3>\n

Integra las llamadas en Salesforce con los servicios de voz de Genesys Cloud<\/a>. La compra, activaci\u00f3n y configuraci\u00f3n del servicio telef\u00f3nico es f\u00e1cil y eficiente, o bien puedes usar tu propio operador en la nube (BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fresources%2Fcustomer-experience-in-the-age-of-ai|title:%E2%80%9CCustomer%20experience%20in%20the%20age%20of%20AI%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025%20″]<\/p>\n

El 57%<\/p>\n

de los ejecutivos de CX est\u00e1n de acuerdo en que la calidad y la estructura de los datos de su organizaci\u00f3n est\u00e1n listas para ser aplicadas a soluciones de IA.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La potencia conjunta de Genesys Cloud y Salesforce<\/h2>\n

Combinar la funcionalidad basada en IA de Genesys Cloud con la amplia capacidad de procesamiento de datos de Salesforce aumenta la eficacia de ambas. Utiliza datos inteligentes para realizar predicciones, as\u00ed como para identificar los problemas y los \u00e9xitos en el journey del cliente, y comprueba c\u00f3mo mejora la experiencia de todos los que interact\u00faan con tu marca.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Esto es lo que dicen nuestros clientes y socios<\/h2>\n

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Leer los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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