{"id":385061,"date":"2022-07-26T09:16:46","date_gmt":"2022-07-26T16:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=385061"},"modified":"2024-09-04T16:34:05","modified_gmt":"2024-09-04T23:34:05","slug":"workforce-scheduling-forecasting","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting","title":{"rendered":"Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral"},"content":{"rendered":"

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Logre precisi\u00f3n y flexibilidad en la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n de su fuerza laboral<\/h1>\n

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Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”531047″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dedique menos tiempo a programar horarios y m\u00e1s tiempo a mejorar el desempe\u00f1o<\/h2>\n

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Haga previsiones m\u00e1s inteligentes y programaciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/h3>\n

Genere, adapte y publique las previsiones de manera instant\u00e1nea con datos en tiempo real que le dar\u00e1n exactitud a las predicciones y agilizar\u00e1n los ajustes. As\u00ed, podr\u00e1 enfocarse m\u00e1s en optimizar procesos, mejorar el rendimiento y aumentar la eficiencia operativa.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Programe los horarios, y gestione las posibles excepciones, con eficiencia<\/h3>\n

Ad\u00e1ptese r\u00e1pidamente a las variaciones y los cambios inesperados en los horarios de los empleados. Alcance los objetivos de operaci\u00f3n y cumplimiento que ha establecido y tenga la flexibilidad de ajustar sus planes con rapidez, de modo de asegurar una operaci\u00f3n continua y un rendimiento \u00f3ptimo.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Obtenga flexibilidad con informaci\u00f3n avanzada<\/h3>\n

Controle los niveles de servicio, la ocupaci\u00f3n y el cumplimiento en tiempo real. Mejore la gesti\u00f3n de los d\u00edas libres y utilice la opci\u00f3n de oferta de planes de trabajo para que haya compatibilidad entre las preferencias de los empleados y los objetivos de la empresa. Esto impulsa tanto la satisfacci\u00f3n como la eficiencia operativa.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga todo lo que necesita en una soluci\u00f3n completamente integrada<\/h2>\n

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Proyecciones potenciadas con IA<\/h3>\n

Haga previsiones hasta con dos a\u00f1os de anticipaci\u00f3n. Gestione la contracci\u00f3n y optimice la cantidad de personal y la programaci\u00f3n para mejorar la asignaci\u00f3n de recursos y tener una mayor visibilidad, as\u00ed como seguridad en la toma de decisiones. De esta manera, podr\u00e1 reducir las horas extras y la rotaci\u00f3n de empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Programaci\u00f3n<\/h3>\n

Simplifique la creaci\u00f3n de horarios de trabajo. Genere programaciones seg\u00fan la carga de trabajo y las previsiones, cree horarios flexibles sin previsiones, o bien permita que los administradores generen una programaci\u00f3n para alguna semana espec\u00edfica, de modo de optimizar la asignaci\u00f3n de recursos y la satisfacci\u00f3n de los empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n de IA<\/h3>\n

Establezca reglas y automatice los procesos relacionados con las horas extras, los d\u00edas de descanso y los intercambios de turnos, los l\u00edmites y las aprobaciones. La oferta de planes de trabajo, as\u00ed como la herramienta de planificaci\u00f3n de actividades asistida por IA, optimizan la programaci\u00f3n y permiten que las actualizaciones se realicen sin problemas y que las disrupciones en la productividad sean m\u00ednimas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para empleados<\/h3>\n

Facilite el equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados. Con la aplicaci\u00f3n Genesys Tempo\u2122, sus empleados pueden ver sus horarios laborales, gestionar sus solicitudes de tiempo libre, intercambiar turnos, recibir actualizaciones de horarios y enviar notificaciones de retraso.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Contrataci\u00f3n y dotaci\u00f3n de personal<\/h3>\n

Ayude a su equipo de recursos humanos a mejorar el proceso de contrataci\u00f3n utilizando las herramientas de los socios del portal AppFoundry\u00ae que permiten evaluar y confirmar las habilidades de los candidatos y garantizar su buen desempe\u00f1o en el contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Jerarqu\u00edas empresariales complejas<\/h3>\n

Desde las unidades de negocio hasta los grupos de planificaci\u00f3n, podr\u00e1 simplificar y gestionar la distribuci\u00f3n del trabajo, los permisos y las necesidades espec\u00edficas y, al mismo tiempo, cumplir con las normas laborales. Las estructuras flexibles permiten una programaci\u00f3n \u00f3ptima, operaciones fluidas y flujos de trabajo eficientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>