{"id":381296,"date":"2021-06-09T09:38:05","date_gmt":"2021-06-09T16:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=381296"},"modified":"2025-11-14T09:27:59","modified_gmt":"2025-11-14T17:27:59","slug":"wem-workforce-engagement-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral impulsada por IA<\/h1>\n

Mejore su estrategia para la experiencia del empleado mediante soluciones nativas de WEM<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
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Mejore la experiencia de sus empleados<\/h2>\n

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Mejore la experiencia y la retenci\u00f3n de empleados<\/h3>\n

La rotaci\u00f3n de personal es costosa, pero no inevitable. Gracias al desarrollo personalizado de competencias, la asistencia en tiempo real y las herramientas de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral (WEM) que potencian a los miembros de su equipo, puede involucrarlos y lograr que crezcan y que se sientan comprometidos con su marca.
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Mejore el rendimiento y la productividad<\/h3>\n

Impulse la eficiencia y el rendimiento sin aumentar la carga de trabajo o el esfuerzo mental de los empleados. Los aceleradores de inteligencia artificial (IA) integrados garantizan el cumplimiento de los KPI para optimizar sus resultados empresariales sin tener que saturar al equipo de experiencia del cliente (CX).
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulse la eficiencia y alcance sus metas de servicio<\/h3>\n

Equilibre la demanda de personal y los requisitos del nivel de servicio con la carga de trabajo y la capacidad de los empleados, todo al tiempo que mantiene costos bajos. La planificaci\u00f3n potenciada con IA le permite contar con la cantidad precisa de personal en una situaci\u00f3n dada y le brinda tambi\u00e9n la flexibilidad necesaria para escalar sus operaciones en funci\u00f3n de los cambios en la demanda.
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Desarrolle el potencial de su personal de CX<\/h2>\n

Involucre y motive a todo el equipo de su contact center con una gama integral de funciones de WEM potenciadas con IA e integradas por completo en la soluci\u00f3n de contact center como servicio (CCaaS). Aproveche las herramientas de gesti\u00f3n de calidad, grabaci\u00f3n, cumplimiento normativo, asesoramiento y desarrollo, desempe\u00f1o de los empleados y gesti\u00f3n de la fuerza laboral en una sola soluci\u00f3n. Con un paquete integral de WEM, puede aumentar el engagement y la productividad de los empleados, fomentar la eficiencia de sus operaciones de CX y mejorar los resultados empresariales mediante mejores experiencias del cliente.
\n[\/vc_column_text]

Explore esta categor\u00eda<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Inteligencia conversacional de IA<\/h3>\n

Examine autom\u00e1ticamente el 100% de las conversaciones entre agentes y clientes con herramientas como an\u00e1lisis de tonos, evaluaci\u00f3n de empat\u00eda del agente, tendencias tem\u00e1ticas y res\u00famenes de llamadas completas e insights. Optimice las tasas de conversi\u00f3n, los bots y los agentes virtuales, y reduzca el tiempo de atenci\u00f3n y el volumen de interacciones.<\/p>\n<\/div>

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Copilotos<\/h3>\n

Equipe a los agentes de servicio al cliente y supervisores con asistencia de IA que opere junto con su equipo para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones del cliente. Automatice las tareas manuales, identifique el contexto y la intenci\u00f3n para guiar las interacciones, y aproveche las herramientas de traducci\u00f3n para apoyar a los equipos multiling\u00fces.<\/p>\n<\/div>

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Cumplimiento y control de calidad<\/h3>\n

Utilice los datos de interacci\u00f3n para mejorar las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, como la tasa de resoluci\u00f3n en la primera llamada. Grabe las interacciones en todos los canales. La IA ofrece insights sobre la opini\u00f3n del cliente (VoC), identifica patrones de desempe\u00f1o y automatiza las evaluaciones precisas para reducir el margen de error.<\/p>\n<\/div>

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Desempe\u00f1o del empleado<\/h3>\n

Mejore el desempe\u00f1o y reduzca la rotaci\u00f3n de empleados con un sistema de reconocimiento personalizado. Utilice la IA para tener un conocimiento espec\u00edfico de cada agente y las habilidades que debe mejorar. La gamificaci\u00f3n motiva a los agentes con competencias y tableros de puntuaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

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An\u00e1lisis e informes<\/h3>\n

Desde una base central, agregue datos en tiempo real para supervisar el estado y la eficiencia de su contact center. Personalice f\u00e1cilmente su pantalla con datos sobre las interacciones, el desempe\u00f1o de los agentes e insights del journey para una optimizaci\u00f3n continua.<\/p>\n<\/div>

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Gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Aproveche las proyecciones potenciadas con IA para optimizar la programaci\u00f3n de horarios y lograr sus objetivos operativos. Ofrezca flexibilidad a los empleados mediante la gesti\u00f3n de ausencias y el intercambio y la puja de turnos en un entorno de negocios en constante cambio.<\/p>\n<\/div>

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[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Informe sobre el estado de la CX en 2025<\/h2>\n

Obtenga informaci\u00f3n clave proveniente de m\u00e1s de 5000\u00a0consumidores globales y 1000\u00a0directivos de CX.<\/p>\n<\/div>

Descargar ahora<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Experiencias m\u00e1s satisfactorias. Equipos m\u00e1s fuertes. Resultados m\u00e1s significativos.<\/h2>\n

La optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral (WFM) no debe ser la \u00faltima medida innovadora en su contact center. D\u00e9 el siguiente paso con una gama completa de soluciones WEM para empoderar a sus empleados, aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente e impulsar el rendimiento de su equipo. Cuando tiene a su alcance las funciones de WEM adecuadas, puede mejorar los resultados empresariales, reducir los costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente mediante la modernizaci\u00f3n de los procesos y la motivaci\u00f3n de sus empleados altamente calificados. La plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122, la cual se integra por completo a su contact center, le ayuda a conseguir todo lo que necesita para maximizar el impacto de sus empleados en la empresa.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567437″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Acelere el alcance de toda lau fuerza laboral de su contact center mediante la IA<\/h3>\n

Ayude a su personal de CX a enfocarse en lo m\u00e1s importante: sus clientes. Un espacio de trabajo inteligente y unificado facilita a los agentes atender las interacciones, gestionar su desempe\u00f1o y participar en oportunidades de capacitaci\u00f3n, todo en el mismo lugar. As\u00ed, ya no tendr\u00e1n que alternar entre varias pantallas. Los aceleradores de IA integrados ahorran tiempo en la ejecuci\u00f3n de tareas manuales y reducen la fatiga mental mediante procesos automatizados inteligentes. Los resultados hablan por s\u00ed mismos: Virgin\u00a0Atlantic<\/a> aprovech\u00f3 Genesys\u00a0Cloud para reducir el tiempo promedio de atenci\u00f3n en un 50%.<\/p>\n

Los encargados de la gesti\u00f3n de los horarios laborales pueden usar las herramientas de proyecci\u00f3n potenciadas con IA y su capacidad de planificar y programar los turnos de trabajo con precisi\u00f3n. Con los informes en tiempo real, los gerentes obtienen datos de desempe\u00f1o diarios y an\u00e1lisis de tendencias que facilitan la optimizaci\u00f3n continua de su contact center desde una sola ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Todo su equipo de CX cuenta con el apoyo y la capacidad de enfocarse en sus clientes y agregar valor a su empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567438″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Cree una cultura de alto rendimiento que sea bien recibida por sus empleados<\/h3>\n

Mantenga el engagement de la fuerza laboral y alcance los est\u00e1ndares de desempe\u00f1o m\u00e1s altos mediante un enfoque centrado en los humanos para la gesti\u00f3n y planificaci\u00f3n del desempe\u00f1o de la fuerza laboral. Utilice el an\u00e1lisis de voz y texto potenciado con IA para identificar patrones de desempe\u00f1o a trav\u00e9s del an\u00e1lisis del tono y la empat\u00eda de los agentes. Luego, enf\u00f3quese en las necesidades de desarrollo de cada agente mediante el asesoramiento personalizado.<\/p>\n

Las herramientas de gamificaci\u00f3n aprovechan los principios de los juegos para motivar a los empleados y ayudarles a compaginar sus objetivos personales con los resultados de la empresa. Los paneles de desempe\u00f1o personalizados con m\u00e9tricas en tiempo real y objetivos personalizados pueden ayudar a su equipo a monitorear y mejorar su rendimiento. Con Genesys\u00a0Cloud, Aerom\u00e9xico<\/a> logr\u00f3 aumentar la productividad en un 13% y reducir la rotaci\u00f3n de agentes en un 20%.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567439″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Simplifique las tareas de gesti\u00f3n para mejorar la agilidad y la resiliencia<\/h3>\n

Usar una sola plataforma unificada para el engagement del cliente y la gesti\u00f3n de la fuerza laboral optimiza los procesos de implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n y simplifica su operaci\u00f3n de CX. Conecte la informaci\u00f3n de sus clientes y de las interacciones omnicanal, el enrutamiento y m\u00e1s, y opere a trav\u00e9s de una capa de datos unificada a fin de poder tomar decisiones m\u00e1s inteligentes impulsadas por la IA. Gestione todo su contact center desde una plataforma central, sin importar la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1 de sus equipos de CX. Obtenga una vista integral de las m\u00e9tricas clave del contact center, el desempe\u00f1o de los agentes y las experiencias de los clientes en todos los canales y en tiempo real.<\/p>\n

Personalice el espacio de trabajo de an\u00e1lisis flexible para examinar las interacciones, el desempe\u00f1o de los agentes y los journeys del cliente a fin de obtener una vista integral de sus operaciones al tiempo que ahorra tiempo y esfuerzo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567440″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Disminuya riesgos, garantice el cumplimiento normativo y proteja a su empresa<\/h3>\n

La seguridad, la protecci\u00f3n de datos y el cumplimiento normativo no tienen por qu\u00e9 frenar el ritmo de su estrategia de CX. Con un conjunto integral de certificaciones y declaraciones de cumplimiento normativo, puede sortear con confianza el complejo entorno regulatorio global.<\/p>\n

La grabaci\u00f3n autom\u00e1tica de todas las interacciones en todos los canales le permite alcanzar los est\u00e1ndares m\u00e1s estrictos de calidad y cumplimiento. Las herramientas de an\u00e1lisis potenciadas con IA extraen informaci\u00f3n de este valioso conjunto de datos para identificar problemas de cumplimiento normativo, tendencias de rendimiento, comportamientos de los agentes y brechas de conocimiento que afectan a la CX. La detecci\u00f3n de temas y el an\u00e1lisis del tono ofrecen insights acerca de la voz del cliente para mejorar el desempe\u00f1o, eliminar el sesgo de las evaluaciones e incrementar los procesos de calidad seg\u00fan sea necesario.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integral, f\u00e1cil de usar y potenciada con IA<\/h2>\n

Genesys Cloud Workforce Engagement Management permite mejorar la experiencia de los empleados, acelerar el impacto de su equipo y obtener un valor excepcional.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Una sola plataforma que simplifica las operaciones<\/h3>\n

Una plataforma unificada con funciones de CCaaS y WEM integradas de forma nativa simplifica la implementaci\u00f3n y la gesti\u00f3n. Adem\u00e1s, su moderna arquitectura en la nube permite actualizarla constantemente sin periodos de inactividad. Las funciones de IA listas para usar le permiten impulsar la eficiencia y reducir los costos de gesti\u00f3n.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Una sola interfaz para supervisores<\/h3>\n

Facilite la gesti\u00f3n de todo el contact center, sin importar la ubicaci\u00f3n de su personal. Los insights en tiempo real y posteriores a las interacciones le permiten detectar tendencias y \u00e1reas de mejora y optimizar sus recursos para incrementar la eficiencia. Supervise las interacciones y gestione el desempe\u00f1o, la capacitaci\u00f3n y el desarrollo profesional de sus empleados, todo en un solo espacio de trabajo.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n de calidad agilizada<\/h3>\n

Ahorre tiempo y esfuerzo y eval\u00fae cada interacci\u00f3n con ayuda de la IA; este proceso est\u00e1 respaldado por la comprensi\u00f3n contextual y presta especial atenci\u00f3n a los elementos que impulsan el rendimiento. Identifique las brechas o \u00e1reas de conocimiento que deban mejorar, encuentre el mejor momento para una sesi\u00f3n de asesoramiento personalizado y programe todo en la misma pantalla. Ampl\u00ede su perspectiva para obtener insights sobre tendencias y mejorar el journey de sus clientes.”<\/p>\n

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\"\"<\/div>

Todo lo que su contact center necesita disponible en una sola plataforma<\/h2>\n

Genesys Cloud Workforce Engagement Management es un conjunto integral de herramientas nativas en la nube. Saque m\u00e1s provecho de su inversi\u00f3n y de su estrategia de CX con soluciones que favorezcan procesos eficaces de incorporaci\u00f3n, asesoramiento, programaci\u00f3n de horarios, rendimiento y gesti\u00f3n de calidad. Reemplace los sistemas inconexos con una plataforma unificada que reduzca la carga t\u00e9cnica y los costos.<\/p>\n<\/div>

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Todo lo que su contact center necesita disponible en una sola plataforma<\/h2>\n

Genesys Cloud Workforce Engagement Management es un conjunto integral de herramientas nativas en la nube. Saque m\u00e1s provecho de su inversi\u00f3n y de su estrategia de CX con soluciones que favorezcan procesos eficaces de incorporaci\u00f3n, asesoramiento, programaci\u00f3n de horarios, rendimiento y gesti\u00f3n de calidad. Reemplace los sistemas inconexos con una plataforma unificada que reduzca la carga t\u00e9cnica y los costos.<\/p>\n

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Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Esto es lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

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Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Gsg<\/a><\/div>
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