{"id":346956,"date":"2022-07-21T10:26:45","date_gmt":"2022-07-21T10:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=346956"},"modified":"2025-05-01T23:16:18","modified_gmt":"2025-05-02T06:16:18","slug":"employee-performance-management-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/employee-performance-management-tools","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\">Capabilities<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce engagement management\u200b<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;567456&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Mejore la satisfacci\u00f3n de los empleados mediante la IA para impulsar mejoras en las interacciones con clientes y en sus resultados comerciales<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Comience<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Aumente tanto la productividad como la retenci\u00f3n de empleados<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mejora continua desde el primer d\u00eda<\/h3>\n<p>Gestione el desempe\u00f1o de los agentes mediante herramientas de aprendizaje integradas que ofrecen a los gerentes insights potenciados con inteligencia artificial (IA) en tiempo real incluso durante el proceso de incorporaci\u00f3n de nuevos empleados. Contribuya al crecimiento profesional de los agentes mediante la colaboraci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de su desempe\u00f1o, lo que mejora su formaci\u00f3n y permite desarrollar un equipo en general m\u00e1s s\u00f3lido.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Expectativas de desempe\u00f1o transparentes<\/h3>\n<p>Los agentes y los supervisores pueden monitorear el rendimiento de los agentes de forma independiente mediante el acceso transparente a los objetivos de desempe\u00f1o. Esto permite que los empleados se corrijan a s\u00ed mismos cuando no cumplan sus objetivos y reforzar las \u00e1reas que ya dominan.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reconozca y retenga a su mejor personal<\/h3>\n<p>Demuestre a los empleados m\u00e1s dedicados lo importantes que son para usted. Ofrezca recompensas tangibles, como premios de competencias (incluyendo m\u00e1s d\u00edas libres con goce de sueldo), y recompensas intangibles, como el reconocimiento de los dem\u00e1s empleados por su buen desempe\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743754548059{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/employee-performance?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Potencie su fuerza de trabajo y retenga su talento<\/h2>\n<p>Las herramientas de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados permiten identificar por qu\u00e9 los agentes tienen un buen rendimiento. Descubra las competencias, habilidades y comportamientos de los empleados con el mejor desempe\u00f1o. Cree planes eficaces de desarrollo personalizado y aprendizaje para ayudarles a superar sus objetivos de desempe\u00f1o. Ahorre tiempo y dinero: enf\u00f3quese en la capacitaci\u00f3n sobre las mejoras de desempe\u00f1o espec\u00edficas que tendr\u00e1n el mayor impacto en cada agente.<\/p>\n<p>Gracias a las herramientas de Genesys para la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados, <a href=\"\/es-mx\/customer-stories\/aeromexico\">Aerom\u00e9xico<\/a> logr\u00f3 una mejora del 6.5\u00a0% en la satisfacci\u00f3n de los empleados y una disminuci\u00f3n del 20% en la rotaci\u00f3n mensual voluntaria. A continuaci\u00f3n explicamos c\u00f3mo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Impulse la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o mediante la integraci\u00f3n de elementos de gamificaci\u00f3n nativos<\/h3>\n<p>Gestione el desarrollo de los empleados con un conjunto integral de herramientas de aprendizaje, capacitaci\u00f3n, gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, gamificaci\u00f3n y coaching configuradas de forma nativa en toda la plataforma Genesys Cloud\u2122. Los tableros de puntuaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n gamificados en funci\u00f3n del rendimiento consolidan las m\u00e9tricas clave en tiempo real, lo que ofrece a los gerentes y empleados insights procesables. Fomente su uso a trav\u00e9s de \u201creconocimientos\u201d y \u201ccompetencias\u201d que ofrezcan recompensas tanto motivacionales como tangibles que aumenten el engagement de los empleados y los motiven a interactuar con los clientes de una manera m\u00e1s positiva que la habitual.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Cree experiencias del empleado m\u00e1s personalizadas<\/h3>\n<p>Potencie a los empleados en todos los cargos y funciones mediante flujos de trabajo potenciados con IA automatizados e integrados de forma nativa, y ofrezca transparencia respecto al desempe\u00f1o en relaci\u00f3n con los KPI para mejorar la colaboraci\u00f3n y eficiencia. Los agentes y los supervisores tienen acceso a la misma informaci\u00f3n con el mismo nivel de visibilidad; los agentes incluso pueden ver su desempe\u00f1o en comparaci\u00f3n con el de sus compa\u00f1eros. Las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o gamificadas tambi\u00e9n ofrecen insights procesables y en tiempo real para que los supervisores puedan evaluar y fortalecer las estrategias de desarrollo de los empleados. Las detalladas herramientas de capacitaci\u00f3n integradas le permiten crear sesiones de capacitaci\u00f3n dirigidas y simplificadas entre los agentes y los facilitadores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Educate agents with personalized learning and training<\/h3>\n<p>Personalize training based not only on what an employee needs to train on, but on how they prefer to learn. A range of different media types fit any learning style, meaning employees don\u2019t have to fit training into a box they\u2019re uncomfortable in. And coaching can be scheduled directly from the quality evaluation screen; agents know precisely what they need to improve on.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gestione todo en un solo lugar<\/h3>\n<p>Al contar con un centro consolidado para la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, el aprendizaje, la capacitaci\u00f3n, las competencias y el reconocimiento, los agentes pueden administrar f\u00e1cilmente el trabajo en y fuera de l\u00ednea y lograr sus objetivos de desempe\u00f1o. Todo se gestiona en el mismo lugar en el que los agentes pasan su tiempo en espera; all\u00ed, lo m\u00e1s importante es servir a los clientes, pero la p\u00e1gina de inicio del agente se centra en ellos como individuos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">26%<\/p>\n<p class=\"text-22\">de los directivos de CX consideran que mejorar la experiencia del empleado es fundamental para garantizar el cumplimiento de los objetivos estrat\u00e9gicos de CX<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Aumente la satisfacci\u00f3n y el rendimiento de sus empleados con Genesys<\/h2>\n<p>El \u00e9xito de su contact center depende por completo del desempe\u00f1o de sus empleados. A fin de garantizar que los equipos est\u00e9n en armon\u00eda con las metas comerciales y los objetivos de la empresa, es necesario que los gerentes puedan visualizar en tiempo real el desempe\u00f1o individual de los empleados y del equipo, de manera que puedan contribuir a su mejora continua desde que se incorporan a la empresa.<\/p>\n<p>Reformule la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados y de los KPI para brindarles las herramientas necesarias sin importar d\u00f3nde se encuentren. Contar con gerentes m\u00e1s informados y agentes con mejor engagement se traduce en m\u00e1s eficiencia operativa, una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s emp\u00e1tica y m\u00e1s clientes satisfechos. Gracias a las funciones de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral (WEM) de Genesys Cloud, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/metergy\">Metergy Solutions<\/a> registr\u00f3 un aumento del 30% en la productividad y un aumento del 2% en la satisfacci\u00f3n del cliente, adem\u00e1s de ausencias e impuntualidad casi nulas.<\/p>\n<p>Las herramientas de WEM de Genesys Cloud logran esto pues se conectan de forma nativa a todos los datos que necesita (gesti\u00f3n de calidad, inteligencia conversacional con an\u00e1lisis de voz y texto, y datos del contact center) para que pueda dar seguimiento en funci\u00f3n de los KPI que realmente importan. Gamifique las puntuaciones de la evaluaci\u00f3n de calidad, el tiempo promedio de atenci\u00f3n, la empat\u00eda y m\u00e1s. Tambi\u00e9n personalice los indicadores clave que est\u00e1 monitoreando en funci\u00f3n de los objetivos relevantes tanto para su negocio como para los agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Motive a los empleados con una soluci\u00f3n integral<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Centro de desarrollo personalizado<\/h3>\n<p>Haga m\u00e1s que solo mostrar el desempe\u00f1o. Ponga a sus empleados al mando. Los empleados pueden gestionar su desempe\u00f1o y acceder al contenido de aprendizaje y a las sesiones de asesoramiento asignados desde una sola pantalla y sin descuidar su trabajo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Insights sobre el desempe\u00f1o en tiempo real<\/h3>\n<p>Obtenga una s\u00edntesis en tiempo real de las tendencias del equipo o explore el journey de un solo empleado. Los paneles potenciados con IA muestran a los empleados sus contribuciones a los objetivos generales de la empresa. Las insights visuales no solo consideran los datos del d\u00eda en curso, sino tambi\u00e9n informaci\u00f3n retrospectiva de los \u00faltimos meses.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Asesoramiento personalizado<\/h3>\n<p>Capacite a sus agentes con los conocimientos necesarios en el momento adecuado. Cree m\u00f3dulos de aprendizaje para capacitar o informar a sus empleados seg\u00fan c\u00f3mo les guste aprender. Equipe a los supervisores para que eval\u00faen y capaciten a los agentes durante las horas de menos actividad, de modo que puedan enfocarse en las actividades de desarrollo sin afectar los ingresos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Tableros de clasificaci\u00f3n de desempe\u00f1o gamificados<\/h3>\n<p>Gamifique los KPI mediante tableros de clasificaci\u00f3n compartidos. Los agentes pueden ganar puntos y reconocimiento, lo cual impulsa su desarrollo y promueve la colaboraci\u00f3n para lograr los objetivos del equipo. Adem\u00e1s, los indicadores de desempe\u00f1o en tiempo real, impulsados por la IA, ayudan a los gerentes a fomentar un mayor engagement del equipo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reconocimiento a los empleados con alto desempe\u00f1o<\/h3>\n<p>Organice competencias para impulsar el engagement de los empleados al tiempo que ayuda a alcanzar sus objetivos comerciales. Enf\u00f3quese en mejoras de KPI espec\u00edficos y permita que los agentes compitan por premios mediante periodos limitados a fin de motivar a cada uno de los empleados a desempe\u00f1arse con \u00e9xito.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Todo lo que necesita en una sola pantalla<\/h3>\n<p>Acceda a las herramientas creadas y conectadas de forma nativa que necesita para la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o sin tener que alternar pantallas o aplicaciones y sin problemas de compatibilidad. La conectividad simplifica la automatizaci\u00f3n, lo que favorece la personalizaci\u00f3n de los journeys de los empleados y habilita el uso de herramientas de IA nativas, efectivas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Woolworths New Zealand story\" title=\"Woolworths New Zealand\" href=\"#396396\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo woolworths group\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-Woolworths_Group.svg\" width=\"443\" height=\"120\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Alight Solutions story\" title=\"Alight Solutions\" href=\"#488210\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Alight solutions logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alight_Solutions_Logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"101\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"396396\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/woolworths-new-zealand\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Winter shopping season\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/countdown-hero-2-x626.jpg\" width=\"626\" height=\"376\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cGenesys has allowed for much better monitoring and coaching of individual agents. Previously, team leaders analyzed and provided feedback on an agent\u2019s performance at the end of the week. With the new platform, there is instantaneous feedback and more granular data on trends.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Steve James<\/p><p class=\"customer-title\">Head of Technology, Countdown New Zealand<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"488210\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/alight-solutions\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Successful business meeting.\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alight_Solutions_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201cOur teams enjoy seeing where their metrics fall in real time throughout the day, week and month. It\u2019s not only about seeing their own scores but how they weigh against peers in their group. For managers, it helps drive opportunity with their teams while also allowing them to have fun with agents at the same time.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Michelle Lake<\/p><p class=\"customer-title\">Client Leader, Customer Care, Alight<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n<p class=\"h5\">Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Obtenga herramientas para la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados en la mejor soluci\u00f3n para usted<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud CX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Gestione el desempe\u00f1o de los agentes con una soluci\u00f3n integral<\/p>\n<p>Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00ae combina las tecnolog\u00edas de experiencia del cliente y de engagement de los empleados. Supervise y gestione el desempe\u00f1o individual de los agentes y mejore la colaboraci\u00f3n entre los equipos. Ofrezca oportunidades de capacitaci\u00f3n continua con facilidad. Equipe a sus agentes con los datos y las herramientas que necesitan en una sola interfaz de usuario para que puedan atender a los clientes de manera excepcional.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud-ex\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud EX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Mejore las experiencias en todos los canales de su preferencia<\/p>\n<p>Con la soluci\u00f3n Genesys Cloud EX\u2122, puede dinamizar las experiencias del empleado mediante su actual software de contact center como servicio o los canales de su preferencia. Nuestras herramientas para el engagement de los empleados le permiten supervisar y gestionar el rendimiento de los agentes, mejorar la colaboraci\u00f3n entre los equipos y ofrecer capacitaci\u00f3n continua. Con todas las herramientas y los datos necesarios en una sola interfaz de usuario, los agentes pueden ofrecer un servicio al cliente excepcional.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas las funcionalidades<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h3><p>Grabe las interacciones que ocurren en cualquier canal de modo que no se pierdan datos y pueda utilizarlos como insights de la voz del cliente (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamificaci\u00f3n<\/h3><p>Ayude a los empleados a cumplir los objetivos de desempe\u00f1o con insights pr\u00e1cticos y en tiempo real que impulsen los resultados. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3><p>D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h3><p>Establezca horarios de trabajo precisos y flexibles en cuesti\u00f3n de minutos. Cuente con los recursos necesarios, incluso cuando haya picos de demanda.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubra nuevas maneras de mejorar el desempe\u00f1o de los empleados<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Vea todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-1\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-campaigns\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/genesys-level-up-series\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset default-thumb\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-1.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 1\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title mb-0\">Serie Level Up de Genesys<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Fomente el engagement y la motivaci\u00f3n de sus empleados<\/h2>\n<p>Ayude a los agentes a impulsar la productividad y fomente su involucramiento para favorecer la retenci\u00f3n de los talentos con el mejor desempe\u00f1o. Solicite una demo y obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las herramientas de engagement de la fuerza laboral, incluyendola gamificaci\u00f3n para call centers. Aumente la tasa de retenci\u00f3n de empleados y garantice experiencias del cliente superiores. Y haga todo esto posible al tiempo que reduce los costos de contrataci\u00f3n e incorporaci\u00f3n de nuevos empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346956\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346956\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"385061\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nombre\">\n        <label for=\"fe190\">Nombre<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Apellido\">\n        <label for=\"fe191\">Apellido<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row form-floating el_field\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input required pre-exclude\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\">\n        <label for=\"fe215\">Tel\u00e9fono<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field 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value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required 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value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agende su demo hoy mismo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agende su demo hoy mismo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por su inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que m\u00e1s le convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 debe incluir su proceso de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p><a href=\"\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">El 26% por ciento de los clientes<\/a> perdi\u00f3 la paciencia durante una interacci\u00f3n con el equipo de servicio al cliente. Las herramientas adecuadas le dar\u00e1n la flexibilidad necesaria para que la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o le ayude a eliminar estas situaciones inc\u00f3modas.<\/p>\n<p>Dichas herramientas incluyen la grabaci\u00f3n de las interacciones, el monitoreo de la calidad, la gamificaci\u00f3n y el asesoramiento. A medida que ponga en marcha su proceso, los empleados deben tener en claro qu\u00e9 est\u00e1 evaluando y por qu\u00e9; asimismo, deber\u00e1n tener la certeza de que cuentan con las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos deseados. Establezca m\u00e9tricas con expectativas claras, impulse sus \u00e9xitos con elogios y reconocimientos, y responsabil\u00edcelos de su rendimiento a trav\u00e9s de un engagement proactivo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es importante ofrecer a los agentes un medio para que tengan claridad sobre sus objetivos de desarrollo personal y posibles brechas en sus competencias, de modo quede habilidades a fin de que puedan encargarse de su propia capacitaci\u00f3n y crecimiento. Esto impulsa el engagement de los agentes, lo que a su vez le permite a usted retener a los empleados m\u00e1s dedicados y a mejorar el desempe\u00f1o de todos los agentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede mantener el engagement de los empleados virtuales?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Involucre a los empleados virtuales mediante reuniones tanto de equipo como individuales frecuentes y programadas regularmente. Fijar un horario regular y respetarlo demuestra que valora a su personal y el compromiso mutuo. Las reuniones individuales m\u00e1s eficaces est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudar a la persona a desarrollarse y mejorar.<\/p>\n<p>Utilice ese tiempo para compartir objetivos, informaci\u00f3n detallada sobre lo que desea que logren y plazos para cumplir con estos objetivos. Es un buen momento para identificar qu\u00e9 le interesa al empleado, como asumir m\u00e1s responsabilidades en un \u00e1rea en particular, para que usted est\u00e9 al tanto y pueda dar seguimiento con cualquier oportunidad apropiada. Quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante es que generar confianza requiere sinceridad, compromiso y un inter\u00e9s genuino en el bienestar de sus empleados. Sea un ejemplo de apertura y transparencia para recibir a cambio esos mismos beneficios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede mantener motivados a los agentes de su call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Comience con un pago justo con base en las tarifas actuales del mercado. Hoy en d\u00eda, el mercado laboral es m\u00e1s limitado debido a que los agentes tienen m\u00e1s opciones de empleo, a menudo con mejores salarios. Un sueldo justo es mucho m\u00e1s que una motivaci\u00f3n: tambi\u00e9n reduce la p\u00e9rdida de empleados.<\/p>\n<p>A nivel personal, t\u00f3mese el tiempo para reconocer la labor que realizan y sus aportaciones al \u00e9xito de su negocioe. H\u00e1galo p\u00fablicamente en las reuniones con su equipo y tambi\u00e9n en privado, en especial durante las evaluaciones de desempe\u00f1o. Y no olvide el \u201cfactor diversi\u00f3n\u201d. Incorpore la gamificaci\u00f3n en sus procesos y solicite retroalimentaci\u00f3n sobre qu\u00e9 es lo que les gusta de esa t\u00e9cnica.<\/p>\n<p>Escuchar las opiniones de los agentes acerca de los clientes, sus preferencias de trabajo, la capacitaci\u00f3n y las oportunidades de desarrollo, entre otros aspectos, es una se\u00f1al de respeto. Sabr\u00e1n que alguien les presta atenci\u00f3n y los aprecia no solo como empleados, sino como seres humanos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo es que la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o fomenta el desarrollo de los empleados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Al facilitar la comunicaci\u00f3n continua y abierta, la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o ejerce un papel importante en el desarrollo de los empleados. Cuando usted identifica objetivos y establece expectativas alcanzables, los miembros de su equipo pueden responder y adherirse a las metas comerciales clave. Pero esos objetivos individuales tambi\u00e9n deben incluir un plan a m\u00e1s largo plazo para su desarrollo. Una vez que un empleado logra un objetivo, deber\u00e1 saber que est\u00e1 listo para avanzar al siguiente nivel y qu\u00e9 necesita para lograrlo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los supervisores y agentes deben poder visualizar las mismas m\u00e9tricas de desempe\u00f1o en tiempo real. Los empleados aprecian la transparencia, por lo que necesitan saber que sus supervisores ven lo mismo que ellos; esto permite implementar planes de desarrollo precisos y dirigidos. Esta transparencia tambi\u00e9n fomenta la colaboraci\u00f3n y la confianza entre el agente y el supervisor. En lugar de enfrentarse a evaluaciones sorpresa, el agente puede saber con exactitud c\u00f3mo se est\u00e1 desempe\u00f1ando en cualquier momento dado, adem\u00e1s de que puede colaborar con su supervisor para mejorar su rendimiento.<\/p>\n<p>El uso del software de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o los prepara para elegir las medidas a seguir m\u00e1s apropiadas para continuar su desarrollo. Y dado que los gerentes tambi\u00e9n fomentan el crecimiento a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de asesoramiento y orientaci\u00f3n, las herramientas de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o eficaces son esenciales para una total transparencia. Por \u00faltimo, aseg\u00farese de medir los resultados de una manera que se relacione con el desarrollo de los empleados. Estos necesitan estar al tanto de los procesos y objetivos, pero tambi\u00e9n de las \u00e1reas espec\u00edficas de mejora como hitos de su desarrollo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede un gerente mejorar el desempe\u00f1o de los empleados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>T\u00f3mese el tiempo necesario para conocer a los empleados e interact\u00fae con ellos. Los empleados desean lograr sus metas, as\u00ed que cerci\u00f3rese de reconocerlos cuando lo hagan. Aseg\u00farese tambi\u00e9de ayudarlos a alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo. Esto es posible a trav\u00e9s del asesoramiento continuo por parte del gerente u otros miembros exitosos del equipo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si un empleado no cumple con sus objetivos de tiempo promedio de atenci\u00f3n (AHT), organice una sesi\u00f3n de observaci\u00f3n con el agente con el mejor control de llamadas o AHT de su equipo. No espere a compartir sus comentarios en las evaluaciones anuales. En la medida de lo posible, ofrezca retroalimentaci\u00f3n en tiempo real y enf\u00f3quese en c\u00f3mo esta respalda los objetivos generales y no en un d\u00eda de bajo rendimiento o incumplimiento. Despu\u00e9s de todo, algunas metas deben evaluarse durante periodos m\u00e1s prolongados: no puede basar un plan de mejora en el desempe\u00f1o de un solo d\u00eda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos m\u00e1s comunes en la implementaci\u00f3n del software de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o del contact center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>M\u00e1s all\u00e1 de las dificultades t\u00e9cnicas, las cuales pueden resolverse f\u00e1cilmente con la ayuda de su proveedor de software, debe tomar en cuenta otras cuestiones. Las principales son la resistencia al cambio y la aceptaci\u00f3n del nuevo proceso.<\/p>\n<p>El cambio es dif\u00edcil para cualquiera, y un cambio en el trabajo puede ser particularmente intimidante. Es necesario que los empleados sepan que el nuevo software de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o es una herramienta a su favor y no un arma en su contra. Mostrar a los gerentes y empleados c\u00f3mo el nuevo software puede ayudar a facilitar su trabajo ayudar\u00e1 a fomentar su aceptaci\u00f3n, al tiempo que har\u00e1 que las personas inicialmente reacias adopten la nueva tecnolog\u00eda con entusiasmo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede la retroalimentaci\u00f3n continua mejorar la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Compartir comentarios de manera continua mejora la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados de varias maneras. En primer lugar, este enfoque implica que los gerentes no tengan que esperar hasta la fecha programada de una evaluaci\u00f3n anual o trimestral para comunicar sus observaciones: los empleados saben cu\u00e1l es su situaci\u00f3n en todo momento. Un beneficio adicional de esto es que los empleados pueden trabajar continuamente para mejorar al reforzar lo que est\u00e1n haciendo bien y esforz\u00e1ndose en lo que no.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados contribuir al \u00e9xito de la organizaci\u00f3n?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un sistema de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados contribuye al \u00e9xito de su organizaci\u00f3n porque una mejor gesti\u00f3n del desempe\u00f1o significa mejores empleados. Puede enfocarse en optimizar el desempe\u00f1o de los empleados que ya tiene, en lugar de intentar reemplazarlos con otros mejores. Esto incrementa la retenci\u00f3n de personal y reduce la presi\u00f3n de su departamento de RR. HH.<\/p>\n<p>Los buenos empleados son m\u00e1s productivos y trabajan mejor. Adem\u00e1s, el hecho de que inviertan en su propio crecimiento ayuda a que visualicen no solo un empleo sino toda una trayectoria profesional, lo que implica un aumento en la lealtad y la satisfacci\u00f3n del empleado, algo que a su vez hace que el desarrollo sea un ciclo autoperpetuante.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes la conectividad e integraci\u00f3n de la plataforma en la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Hoy en d\u00eda, los agentes utilizan m\u00e1s herramientas que nunca, mientras que los supervisores deben procesar altos vol\u00famenes de datos. Pero si todos esos datos no son accesibles, podr\u00edan perderse oportunidades de crecimiento. Esto hace que las integraciones y la conectividad sean esenciales.<\/p>\n<p>Busque una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados que sea nativa a toda su plataforma y que pueda conectarse con elementos como la gesti\u00f3n de calidad, los insights conversacionales, el tiempo promedio de atenci\u00f3n, el enrutamiento y mucho m\u00e1s. Esto permite tomar decisiones de asesoramiento m\u00e1s eficaces con base en las necesidades de desarrollo personal, lo que incrementa la productividad e impulsa la mejora continua de los agentes y, por lo tanto, de la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;567456&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados Mejore la satisfacci\u00f3n de los empleados mediante la IA para impulsar mejoras en las interacciones con clientes y en sus resultados comerciales [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17739],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-346956","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-wem-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":570305,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346956\/revisions\/570305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=346956"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=346956"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=346956"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=346956"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=346956"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=346956"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=346956"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=346956"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=346956"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=346956"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=346956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}