{"id":346825,"date":"2020-12-08T12:30:16","date_gmt":"2020-12-08T20:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=346825"},"modified":"2025-07-17T18:02:58","modified_gmt":"2025-07-18T01:02:58","slug":"speech-and-text-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de texto y voz"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>An\u00e1lisis de texto y voz<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Convierta las interacciones en insights a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de texto y voz<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Comience<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;576941&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; el_class=&#8221;shadow-ad&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Comprenda m\u00e1s profundamente su CX y EX mediante la IA nativa<\/h2>\n<p>Las interacciones del cliente brindan una gran cantidad de conocimientos que pueden utilizarse para perfeccionar su estrategia y mejorar la experiencia del cliente, pero solo si se utilizan adecuadamente. Aproveche el poder de la inteligencia artificial (IA) para obtener insights clave de todos los datos que recopila a diario.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Aprenda de cada interacci\u00f3n<\/h3>\n<p>La IA nativa transcribe autom\u00e1ticamente las interacciones, analiza las opiniones y la empat\u00eda de los agentes e identifica los temas clave.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Escale el cumplimiento y el aseguramiento de calidad<\/h3>\n<p>Utilice la IA para automatizar sus procesos y escale el aseguramiento de la calidad sin esfuerzo, respondiendo previamente a las evaluaciones de calidad y de desempe\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Localice los or\u00edgenes de los problemas m\u00e1s r\u00e1pido<\/h3>\n<p>Tenga una idea clara de qu\u00e9 motiva el comportamiento del cliente, identifique tendencias y utilice datos impulsados por IA para mejorar la experiencia del cliente y mejorar los resultados comerciales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Descubra c\u00f3mo Genesys\u00a0Cloud ofrece an\u00e1lisis de texto y voz<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Conozca las herramientas de an\u00e1lisis de texto y voz y c\u00f3mo detectan la emoci\u00f3n del cliente y ofrecen an\u00e1lisis de sentimientos, entre otras funciones<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;py-0&#8243;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 62.5%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/tours\/supervisor-analisis-de-voz-y-texto?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>An\u00e1lisis conversacional verdaderamente completo<\/h2>\n<p>Genesys\u00a0Cloud\u2122 integra herramientas de interacci\u00f3n eficaces en una sola plataforma, lo que facilita la recopilaci\u00f3n de insights en todos los canales. Esto simplifica la recolecci\u00f3n de datos, as\u00ed como la gesti\u00f3n de la calidad, el coaching y la gamificaci\u00f3n de los agentes. Ofrecerles a los supervisores insights sobre los que pueden actuar f\u00e1cilmente los empodera para tomar decisiones basadas en datos a fin de mejorar tanto la calidad del servicio como la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Con la plataforma Genesys Cloud, usted puede asegurarse de que est\u00e1 optimizando la satisfacci\u00f3n del cliente con an\u00e1lisis de texto y voz potenciados con IA nativa y de que podr\u00e1 comprender cada interacci\u00f3n para mejorar la calidad del servicio y el desempe\u00f1o de los agentes por igual.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Obtenga an\u00e1lisis exhaustivos<\/h3>\n<p>Genesys\u00a0Cloud aprovecha la IA para reunir las interacciones del cliente de todos los canales en un solo lugar. Puede identificar f\u00e1cilmente las necesidades de los clientes, el comportamiento de los agentes y las tendencias comerciales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Optimice los an\u00e1lisis de las conversaciones<\/h3>\n<p>Descubra c\u00f3mo la opini\u00f3n de los clientes y el desempe\u00f1o de los agentes evolucionan con el tiempo. Combinar los procesos de evaluaci\u00f3n manuales y potenciados con IA en un solo lugar ayuda a los agentes y a los supervisores a llevar la delantera.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Obtenga transcripciones m\u00e1s precisas; mej\u00f3relas continuamente<\/h3>\n<p>Aproveche la IA nativa para obtener transcripciones m\u00e1s precisas que mejoran con el tiempo. Gestione su diccionario y agregue manualmente t\u00e9rminos espec\u00edficos de la industria, nombres de productos y jerga empresarial.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Navegue por el mar de datos con facilidad<\/h3>\n<p>Los an\u00e1lisis basados en IA arrojan informaci\u00f3n valiosa sobre todas y cada una de las interacciones. Los reportes personalizables y la capacidad de exportar datos a trav\u00e9s de API permiten adaptar los an\u00e1lisis para satisfacer sus necesidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fcustomer-stories%2Fadapthealth&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60 mb-0 font-weight-bold\">96 %<\/p>\n<p class=\"text-22\">de puntuaci\u00f3n promedio del agente, un aumento del 12% y una reducci\u00f3n del 69% en fallas cr\u00edticas<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mt-2\">AdaptHealth<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Aproveche la IA para obtener informaci\u00f3n de cada interacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p>El creciente volumen de consultas de los clientes en todos los canales resulta dif\u00edcil para mantenerse al d\u00eda, Con la inteligencia artificial nativa de la plataforma Genesys\u00a0Cloud todo es m\u00e1s f\u00e1cil. Acceda a poderosos insights y an\u00e1lisis de conversaciones para investigar m\u00e1s a fondo las interacciones de texto y voz. Comparta informaci\u00f3n con su empresa f\u00e1cilmente e identifique mejor las tendencias, los problemas subyacentes, y tome decisiones r\u00e1pidas basadas en datos.<\/p>\n<p>Para ofrecer el mejor servicio, la clave est\u00e1 en comprender c\u00f3mo se sienten sus clientes. Obtenga las herramientas necesarias para controlar la experiencia del cliente mediante el an\u00e1lisis de opiniones: positivas, negativas o neutras. Con una b\u00fasqueda r\u00e1pida, usted puede agrupar e identificar tendencias que tienen un impacto positivo en su negocio. De esta forma, puede mejorar f\u00e1cilmente la gesti\u00f3n de la calidad, aumentar el conocimiento de los empleados y encontrar oportunidades para otras \u00e1reas de negocio con el fin de impulsar el crecimiento fuera del contact center.<\/p>\n<p>Genesys\u00a0Cloud tambi\u00e9n le permite medir la empat\u00eda de sus agentes en todas sus interacciones para mejorar la inteligencia emocional en la organizaci\u00f3n. Al fomentar la empat\u00eda, se crean relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes, mayor fidelidad y un crecimiento m\u00e1s sostenible.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Utilice la inteligencia conversacional para tomar decisiones basadas en datos<\/h2>\n<p>Gracias a las capacidades de Genesys\u00a0Cloud impulsadas por IA, es f\u00e1cil tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en los datos recopilados de cada interacci\u00f3n. Entiende r\u00e1pidamente el sentimiento y el significado que tiene cada dato; adem\u00e1s, le ofrece la informaci\u00f3n que necesita para ser \u00e1gil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transcripci\u00f3n de voz<\/h3>\n<p>Transcriba con precisi\u00f3n cada interacci\u00f3n con clientes con la traducci\u00f3n de IA nativa en m\u00e1s de 70\u00a0idiomas; esto le permite asistir a las empresas internacionales sin perder el contexto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Copiloto para supervisores<\/h3>\n<p>Con ayuda de la IA, genere res\u00famenes para los supervisores con insights clave, como la raz\u00f3n de las opiniones y traducci\u00f3n a pedido, a fin de optimizar a\u00fan m\u00e1s los procesos de calidad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Identificaci\u00f3n de temas y categor\u00edas de interacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Analice las interacciones de voz y digitales con la IA y descubra temas que surgen y que usted puede utilizar para detectar las causas principales, identificar tendencias y mejorar la forma de gestionar problemas recurrentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Supervisor virtual<\/h3>\n<p>La IA ayuda a prellenar los formularios de evaluaci\u00f3n, de modo que los supervisores solo tienen que realizar ajustes manuales en lugar de comenzar desde cero; as\u00ed, ahorran tiempo y esfuerzo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Empat\u00eda del agente<\/h3>\n<p>Identifique comportamientos \u00fatiles y poco \u00fatiles, y proporcione coaching personalizado para promover un mejor contacto con los clientes y fomentar conexiones m\u00e1s s\u00f3lidas y significativas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de opiniones<\/h3>\n<p>La IA nativa analiza cada interacci\u00f3n y obtiene insights sobre las necesidades y problemas del cliente para mejorar los productos, servicios y desempe\u00f1o de los agentes con base en la experiencia del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"3\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Modivcare story\" title=\"Modivcare\" href=\"#533612\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Modivcarex300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Modivcarex300.png\" width=\"300\" height=\"112\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services story\" title=\"Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services\" href=\"#524433\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Ccbss logox250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CCBSS-Logox250.png\" width=\"252\" height=\"166\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View TechStyleOS story\" title=\"TechStyleOS\" href=\"#374688\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/TechStyle_OSx250.png\" width=\"250\" height=\"39\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"533612\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/modivcare\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Connecting at home in her retirement\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Modivcare.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201cSomos una de las primeras empresas NEMT en aprovechar la IA m\u00e1s capacidades y an\u00e1lisis de datos en tiempo real para garantizar la seguridad de los datos y el rendimiento de calidad a escala. Esto marcar\u00e1 la diferencia para nuestros miembros, brind\u00e1ndoles acceso a la atenci\u00f3n al nivel que mejor les sirva.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Heath Sampson<\/p><p class=\"customer-title\">Presidente & CEO, Modivcare<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"524433\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/coca-cola-bottlers-sales-and-services\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Cocacolabss hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CocaColaBSS_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"356\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201cNuestros voicebots han sido un gran \u00e9xito, haciendo coincidir correctamente una lista de 30 intenciones diferentes en m\u00e1s del 80% de los casos. Ahora, nuestros agentes pasan menos tiempo al tel\u00e9fono y resuelven m\u00e1s consultas en la primera llamada. Ya hemos ahorrado casi $5,000 y esperamos que esa cantidad alcance los $20,000 para fin de a\u00f1o.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Nicole Thomas<\/p><p class=\"customer-title\">VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"374688\" data-index=\"2\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/techstyleos\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Customer story video thumbnail techstyle\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/customer-story_video-thumbnail_TechStyle.jpg\" width=\"1216\" height=\"684\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cGracias a Genesys Cloud, tenemos una s\u00f3lida plataforma de CX con las funciones necesarias para optimizar el nivel del servicio que ofrecemos a los miembros.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Aarde Cosseboom<\/p><p class=\"customer-title\">Director senior de Tecnolog\u00eda, An\u00e1lisis y Productos de GMS, TechStyle Fashion Group<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n<p class=\"h5\">Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h3><p>Grabe las interacciones que ocurren en cualquier canal de modo que no se pierdan datos y pueda utilizarlos como insights de la voz del cliente (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamificaci\u00f3n<\/h3><p>Ayude a los empleados a cumplir los objetivos de desempe\u00f1o con insights pr\u00e1cticos y en tiempo real que impulsen los resultados. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h3><p>Obtenga un rendimiento superior mediante la gamificaci\u00f3n. Los supervisores obtienen al instante insights sobre el desempe\u00f1o de cada agente y de todo el equipo. Adem\u00e1s, los empleados pueden ver sus resultados en tiempo real para impulsar su propio \u00e9xito.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3><p>D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubra nuevas formas de mejorar la reputaci\u00f3n de su marca<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Vea todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide-2022\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/FeatureImage-Guia-del-Comprador-CC-2022-MX.jpg\" height=\"826\" width=\"1160\" alt=\"Featureimage guia del comprador cc 2022 mx\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Gu\u00eda del comprador de contact center de 2022<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Informe<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Los analistas y los usuarios est\u00e1n de acuerdo: Genesys\u00a0Cloud es la plataforma l\u00edder para contact centers<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Utilice los insights de sus clientes para impulsar opiniones positivas<\/h2>\n<p>Los consumidores de hoy tienen opciones de compra casi infinitas. Ofrecer un buen soporte al cliente es clave para que su empresa se distinga de las dem\u00e1s. Descubra c\u00f3mo puede mejorar el software de an\u00e1lisis de sentimientos actual de su call center con las herramientas de Genesys Cloud potenciadas con IA para el an\u00e1lisis de texto y voz.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346825\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346825\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"381296\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n  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TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available 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value=\"Manufacturing\">Manufactura<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Proveedores<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agende su demo hoy mismo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agende su demo hoy mismo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por su inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que m\u00e1s le convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo analiza los datos del call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Analizar los datos del contact center implica recopilar los datos de sus clientes de todas las fuentes a las que tenga acceso: canales digitales, llamadas, chats y correos electr\u00f3nicos. Tambi\u00e9n, incluye la implementaci\u00f3n de software de an\u00e1lisis para interpretarlos, preferiblemente en tiempo real. Este an\u00e1lisis es mucho m\u00e1s sencillo gracias a la IA, que puede analizar los datos de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz. M\u00e9tricas clave, como el tiempo promedio de atenci\u00f3n, la resoluci\u00f3n en la primera llamada y los puntajes de opiniones positivas y negativas, pueden revelar qu\u00e9 agentes y supervisores necesitan mejorar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis de texto y voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El an\u00e1lisis de texto y voz es un conjunto de funciones que analiza autom\u00e1ticamente el contenido apenas finaliza una interacci\u00f3n. Transcribe las interacciones, identifica los temas y las categor\u00edas, proporciona an\u00e1lisis de opiniones y mucho m\u00e1s. Adem\u00e1s, le ofrece insights sobre las conversaciones entre clientes y agentes.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de texto y voz incluye la transcripci\u00f3n de interacciones de voz, junto con el an\u00e1lisis de opiniones de clientes y la identificaci\u00f3n de temas. Esto ayuda a crear significado a partir de datos no estructurados, especialmente cuando la IA est\u00e1 integrada en su plataforma de an\u00e1lisis. Usted puede utilizar estos datos para cumplir con los casos de uso relacionados con la mejora del desempe\u00f1o de los agentes, el cumplimiento, la satisfacci\u00f3n del cliente y la inteligencia empresarial.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es la transcripci\u00f3n de voz y digital?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las transcripciones de voz y digitales capturan conversaciones para entender qui\u00e9n dice qu\u00e9. Esto incluye a participantes externos (cliente) e internos (flujos o agentes, por ejemplo). Para las interacciones de voz, un motor de transcripci\u00f3n transcribe el audio a texto. El participante interno puede ser un sistema IVR, un voicebot, un ACD, un agente, una conferencia o un correo de voz.<\/p>\n<p>Para interacciones digitales, como correos electr\u00f3nicos, mensajes o chats, el participante interno puede ser un bot o un agente. Esta informaci\u00f3n le proporciona insights para mejorar la capacitaci\u00f3n y los comentarios de los empleados y para identificar problemas empresariales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda utiliza el an\u00e1lisis de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El an\u00e1lisis de voz emplea tecnolog\u00edas como el reconocimiento autom\u00e1tico de voz para transcribir audio en texto. Tambi\u00e9n utiliza la comprensi\u00f3n del lenguaje natural para entender lo que dicen ambas partes y analizar las opiniones del texto transcrito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis de opiniones?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El an\u00e1lisis de opiniones es el proceso que se realiza para entender la calidad de la experiencia de un cliente durante una interacci\u00f3n. Se basa en el lenguaje utilizado durante cada interacci\u00f3n. El an\u00e1lisis usa la transcripci\u00f3n generada a partir de la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al capturar las frases y palabras que surgen de las opiniones del cliente, usted puede obtener insights valiosos sobre la experiencia y los comentarios positivos o negativos del cliente. En resumen, es posible ver si los clientes est\u00e1n teniendo una experiencia positiva o negativa. Y usted puede utilizar esta informaci\u00f3n para mejorar la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis de la empat\u00eda de los agentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El an\u00e1lisis de la empat\u00eda es el proceso por medio del cual se comprende el comportamiento del agente durante una interacci\u00f3n a trav\u00e9s de la inteligencia conversacional. \u00bfSus agentes comprenden bien las necesidades del cliente? \u00bfSon realmente \u00fatiles? Con la empat\u00eda de los agentes, se pueden obtener insights m\u00e1s profundos sobre las interacciones y el lenguaje de los agentes; personalizar el desempe\u00f1o y el aprendizaje; y profundizar las relaciones con los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es el puntaje de las opiniones del servicio al cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El puntaje de las opiniones del servicio al cliente mide la actitud que tienen los clientes despu\u00e9s de interactuar con el equipo del servicio de atenci\u00f3n. Puede obtener este puntaje analizando las interacciones con los clientes: \u00bfLos clientes son amables o se enojan cuando reciben el servicio? El resultado revela qu\u00e9 opina el cliente sobre un producto o servicio, cu\u00e1l ha sido su respuesta emocional o qu\u00e9 opini\u00f3n tiene sobre la marca en general. El c\u00e1lculo de una puntuaci\u00f3n global de sentimiento y una tendencia de la opini\u00f3n general de la interacci\u00f3n requiere tener en cuenta todos los valores de sentimiento, as\u00ed como todas las menciones de la marca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar el puntaje de las opiniones en mi call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Para optimizar el puntaje de las opiniones en un call center, comience por utilizar las mejores herramientas de an\u00e1lisis de opiniones que tenga disponibles. Cuanto mejores sean sus datos, m\u00e1s probable ser\u00e1 que pueda identificar y resolver problemas. Capacite a los agentes para que respondan emp\u00e1ticamente a las llamadas de los clientes, incluidas acciones como repetir lo que el agente ha escuchado para asegurarse de que est\u00e1 respondiendo al problema correcto. Adem\u00e1s, aplique t\u00e9cnicas de miner\u00eda de texto a las transcripciones de las interacciones para tener un conocimiento m\u00e1s profundo de lo que dicen los clientes y qu\u00e9 significa eso para usted.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 tipos de caracter\u00edsticas y funciones se deben incluir en una buena herramienta de an\u00e1lisis de opiniones?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Una buena herramienta debe poder determinar con precisi\u00f3n la opini\u00f3n (positiva, negativa o neutra) y la intensidad. Debe ser compatible con los idiomas que usted utilice y debe, asimismo, manejar variaciones, tales como jerga, abreviaturas y faltas de ortograf\u00eda. Tambi\u00e9n, puede ofrecer funciones como el reconocimiento de entidades (por ejemplo, identificaci\u00f3n de personas, lugares y marcas), la detecci\u00f3n de emociones e intenciones y el an\u00e1lisis de tendencias. Las capacidades de integraci\u00f3n, la usabilidad y un buen soporte tambi\u00e9n son importantes en una funci\u00f3n de an\u00e1lisis de opiniones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es el mejor m\u00e9todo para el an\u00e1lisis de opiniones?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El \u201cmejor\u201d m\u00e9todo para el an\u00e1lisis de opiniones depende de la tarea espec\u00edfica que se realice. Los m\u00e9todos de aprendizaje autom\u00e1tico, especialmente el aprendizaje profundo, pueden ser muy poderosos, pero requieren una gran cantidad de datos y recursos inform\u00e1ticos. Los m\u00e9todos basados en reglas pueden ser muy eficaces para tareas m\u00e1s simples o cuando los recursos son limitados. Los enfoques h\u00edbridos que combinan el aprendizaje autom\u00e1tico y los m\u00e9todos basados en reglas a menudo constituyen un buen equilibrio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el NLP y el reconocimiento de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p><span style=\"font-weight: 300;\">El reconocimiento de voz convierte las palabras habladas en texto. El NLP interpreta y genera lenguaje humano. Es parte integral de las herramientas avanzadas de an\u00e1lisis de<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">opiniones<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfEl NLP es lo mismo que el an\u00e1lisis de opiniones?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>No, el NLP no es lo mismo que el an\u00e1lisis de opiniones. El NLP es un campo m\u00e1s amplio que involucra el uso de computadoras para entender, interpretar y generar lenguaje humano. El an\u00e1lisis de opiniones, por su parte, es una aplicaci\u00f3n espec\u00edfica del NLP que implica determinar la opini\u00f3n o la emoci\u00f3n expresada en el texto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el an\u00e1lisis del habla y el an\u00e1lisis de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El an\u00e1lisis del habla y el an\u00e1lisis de voz (o ac\u00fastico) se combinan para proporcionar una visi\u00f3n integral del contenido y de la calidad de las interacciones. El an\u00e1lisis del habla se centra en lo que se dice, las palabras y frases que utilizan tanto el agente como el cliente. El an\u00e1lisis de voz o ac\u00fastico se centra en las interrupciones, el silencio y el tiempo total de conversaci\u00f3n. Utilizar ambos le permite analizar qu\u00e9 piden los clientes, c\u00f3mo reciben ayuda y c\u00f3mo se sienten los agentes y los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfEl an\u00e1lisis de texto y voz puede mejorar las interacciones?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed, el an\u00e1lisis de texto y voz puede ayudar a identificar c\u00f3mo mejorar la forma en que los equipos de servicio de atenci\u00f3n interact\u00faan con los clientes. Examinar lo que se dice durante cada interacci\u00f3n le permite identificar correlaciones entre ciertas acciones y resultados positivos o negativos; esto significa que usted puede acentuar lo positivo y eliminar lo negativo m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1n preciso es el an\u00e1lisis de texto y voz a la hora de comprender los diferentes idiomas y acentos?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A veces, el an\u00e1lisis de texto y voz puede tener dificultades con el ingl\u00e9s que no es el estadounidense, pero con el tiempo esto ha mejorado. Las empresas de todo el mundo han tenido \u00e9xito al utilizar el an\u00e1lisis de texto y voz avanzado para evaluar y mejorar sus interacciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] An\u00e1lisis de texto y voz Convierta las interacciones en insights a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de texto y voz [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;576941&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; el_class=&#8221;shadow-ad&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Comprenda m\u00e1s profundamente su CX y EX mediante la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17710,17739],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-346825","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-ai-and-automation-es-mx","tax_cap_lobby-wem-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":583695,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346825\/revisions\/583695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=346825"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=346825"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=346825"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=346825"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=346825"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=346825"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=346825"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=346825"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=346825"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=346825"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=346825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}