{"id":329610,"date":"2020-03-02T12:20:53","date_gmt":"2020-03-02T20:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=329610"},"modified":"2026-01-07T20:16:53","modified_gmt":"2026-01-08T04:16:53","slug":"digital","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital","title":{"rendered":"Engagement digital de clientes"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Plataforma digital de servicio al cliente para una CX perfecta<\/h1>\n

Mantente en contacto en cualquier lugar y en cualquier momento con una amplia gama de canales digitales<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=”605456″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Permite que los clientes se conecten a la velocidad de un mensaje de texto<\/h2>\n

Con una gama completa de funciones digitales impulsadas por inteligencia artificial (IA), los clientes pueden tener conversaciones fluidas a trav\u00e9s de chat, correo electr\u00f3nico, mensajes de texto SMS, aplicaciones de mensajer\u00eda y redes sociales. Brinda las experiencias de servicio unificadas y fluidas que desean los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Ofrece experiencias conectadas<\/h3>\n

Con funciones de engagement proactivo y conversaciones asincr\u00f3nicas en todos los canales, los clientes podr\u00e1n comunicarse cuando y donde lo deseen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personaliza cada interacci\u00f3n<\/h3>\n

Obt\u00e9n resultados con m\u00e1s rapidez y eficacia y minimiza las interrupciones. Apoya la personalizaci\u00f3n con informaci\u00f3n en tiempo real sobre la intenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aprende y optimiza de manera continua<\/h3>\n

Aprovecha todo el potencial que ofrece la IA. Analiza los datos para descubrir oportunidades nuevas, ad\u00e1ptate r\u00e1pidamente y mejora la satisfacci\u00f3n del cliente mediante la comunicaci\u00f3n proactiva.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos a escala, sin importar el canal<\/h2>\n

Comun\u00edcate con los clientes en los canales que ellos desean utilizar. Incrementa la eficiencia utilizando opciones de autoservicio, as\u00ed como la integraci\u00f3n de las herramientas de interacci\u00f3n. Optimiza la experiencia de los agentes y su desempe\u00f1o en todos los canales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

Presta al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Las herramientas de gesti\u00f3n est\u00e1n incorporadas en el escritorio de su contact center, incluidas las comunicaciones entrantes y las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico saliente.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]
\n

Mensajer\u00eda web<\/h3>\n

Utiliza el chat asincr\u00f3nico para comunicarte con tus clientes actuales y potenciales. Br\u00edndales opciones para que puedan comunicarse en tiempo real o en el momento que m\u00e1s les convenga, en el caso de interacciones m\u00e1s largas, sin necesidad de llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3>\n

Ofrece experiencias personalizadas en canales como WhatsApp, Apple Messages for Business y m\u00e1s, con la tecnolog\u00eda de autoservicio y un espacio de trabajo unificado para agentes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Redes sociales<\/h3>\n

Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s, y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Mensajer\u00eda por SMS<\/h3>\n

Proporciona a los clientes la comodidad y flexibilidad de enviar mensajes de texto r\u00e1pidos para solicitar asistencia o consultas por SMS (servicio de medios cortos) sin interrumpir su d\u00eda.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=”” el_class=”mb-2″]<\/p>\n

Mejora el rendimiento de los canales digitales<\/h2>\n

Aumenta tu presencia digital y optimiza el autoservicio. Permite que tus agentes tengan acceso a herramientas avanzadas y utiliza la IA para identificar el momento propicio para interactuar y enviar mensajes o notificaciones autom\u00e1ticas a los clientes.[\/vc_column_text]

Explorar esta categor\u00eda<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Conavegaci\u00f3n y pantalla compartida<\/h3>\n

Facilita la resoluci\u00f3n de problemas con funciones de uso compartido de pantalla iniciada por el agente y confirmada por el usuario, as\u00ed como con funciones de conavegaci\u00f3n para el chat as\u00edncr\u00f3nico. Los controles de privacidad mantienen ocultas las \u00e1reas sensibles.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Engagement predictivo<\/h3>\n

Analiza el comportamiento de los que navegan por el sitio web a trav\u00e9s de la IA para comprender su intenci\u00f3n y predecir los resultados. Utiliza esta informaci\u00f3n para enviar mensajes proactivos a trav\u00e9s de los canales digitales, tales como informaci\u00f3n espec\u00edfica u ofertas totalmente oportunas, entre otros.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Chatbots<\/h3>\n

Programa un chatbot personalizado e interactivo para responder preguntas en todos los canales, desde Facebook Messenger hasta mensajes SMS. Transfiere la comunicaci\u00f3n a un agente en vivo si se trata de consultas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

IA<\/h3>\n

Genesys AI re\u00fane varias disciplinas de IA en una sola plataforma para ofrecer experiencias personalizadas e inteligentes a escala. Al mismo tiempo, aumenta las conversiones y la eficiencia de los agentes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Conocimiento<\/h3>\n

Proporciona la informaci\u00f3n correcta a clientes y agentes mediante el autoservicio, la asistencia de agentes y un portal de conocimiento. Mide si ha resultado \u00fatil dicha informaci\u00f3n en todos los canales, de modo de poder optimizarla en forma continua.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Automatizaci\u00f3n del trabajo y enrutamiento de tareas<\/h3>\n

Prioriza el trabajo de tu equipo en funci\u00f3n de los SLA o los objetivos de negocio, por ejemplo, para que cada tarea sea realizada de la mejor manera posible.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Informe sobre el estado de la CX en 2025<\/h2>\n

Obtenga informaci\u00f3n clave proveniente de m\u00e1s de 5000\u00a0consumidores globales y 1000\u00a0directivos de CX.<\/p>\n<\/div>

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\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Prioriza la elecci\u00f3n de canales con experiencias personalizadas y guiadas<\/h2>\n

Acelera la transformaci\u00f3n digital de tu contact center. La plataforma Genesys Cloud\u2122 ofrece una amplia gama de canales, funciones y capacidades digitales que permiten brindar experiencias enriquecidas, conectadas y fluidas en todos los puntos de interacci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568224″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Obt\u00e9n informaci\u00f3n detallada del cliente a escala<\/h3>\n

Elimina los silos de datos y conoce a tus clientes en profundidad a partir de una mejor visualizaci\u00f3n de sus journeys. Genesys consolida la informaci\u00f3n que los clientes dejan sobre s\u00ed mismos y sus necesidades cuando interact\u00faan con bots, agentes y contenido en diferentes canales. El resultado: una sola vista con toda la informaci\u00f3n detallada del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568225″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Optimiza las experiencias en todos los canales<\/h3>\n

Una \u00fanica interfaz para todos los canales combina facilidad de uso con opciones de personalizaci\u00f3n, y brinda a los agentes acceso inmediato a datos e insights. La base de conocimiento hace que las interacciones sean m\u00e1s pertinentes, puesto que los clientes pueden encontrar la informaci\u00f3n que necesitan en un portal de conocimiento o a trav\u00e9s de bots de autoservicio y agentes en vivo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568226″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Mejora el engagement y aumenta las conversiones<\/h3>\n

Utiliza la IA predictiva para comunicarte de manera proactiva con los clientes que puedan necesitar ayuda o haz que la IA presente el contenido en el momento indicado para aumentar las conversiones. Cuando se necesite la participaci\u00f3n de un agente, utiliza las diversas opciones de enrutamiento para reducir el tiempo de atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568227″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Aumenta la eficiencia y la excelencia operativa<\/h3>\n

Utiliza las funciones de an\u00e1lisis para verificar el comportamiento de los KPI. El monitoreo en tiempo real permite ver la actividad en todos los canales, y los administradores, por su parte, cuentan con los insights que necesitan para mejorar el autoservicio y la experiencia del agente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Crea una experiencia digital unificada con Genesys Cloud<\/h2>\n

Con Genesys Cloud, puedes decir adi\u00f3s a los silos y dar la bienvenida a un journey del cliente fluido, unificado y armonioso que se extiende a los canales digitales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Contexto en tiempo real basado en datos<\/h3>\n

Visualiza todos los puntos de contacto y datos contextuales del cliente de manera integral y en tiempo real y utiliza los insights basados en IA para personalizar las interacciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Chat asincr\u00f3nico nativo<\/h3>\n

Habilita la funci\u00f3n de mensajes asincr\u00f3nicos para que los clientes puedan pausarlos y reanudarlos cuando les sea conveniente. Reduce el esfuerzo del cliente mediante la conavegaci\u00f3n y el uso compartido de pantalla.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Engagement proactivo<\/h3>\n

Alcanza los objetivos deseados, reduce la sobrecarga del personal de soporte y aumenta el \u00edndice de conversi\u00f3n a trav\u00e9s de comunicaciones proactivas que contengan la informaci\u00f3n que el cliente necesita en el momento oportuno.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n enriquecida<\/h3>\n

Optimiza las experiencias a trav\u00e9s de interacciones ricas y personalizadas e int\u00e9gralas en journeys fluidos en los canales que los clientes usan todos los d\u00edas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Incorpora tu propia mensajer\u00eda<\/h3>\n

Aprovecha las API de mensajer\u00eda abiertas, los SDK m\u00f3viles o la mensajer\u00eda universal que se ofrecen a trav\u00e9s del portal AppFoundry\u00ae<\/sup> para incorporar a\u00fan m\u00e1s canales, y ofrece experiencias enriquecidas y personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Esto es lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

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