{"id":267460,"date":"2021-02-25T13:13:00","date_gmt":"2021-02-25T21:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267460"},"modified":"2025-08-17T22:01:51","modified_gmt":"2025-08-18T05:01:51","slug":"predictive-web-engagement","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement","title":{"rendered":"Engagement predictivo"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Engagement predictivo<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Engagement predictivo<\/h1>\n

Dale a tus clientes lo que necesitan en el momento exacto en que lo necesitan<\/p>\n

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Comience<\/a>Solicita una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]
\"Customer
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Ver video<\/p>

2:23 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforma un servicio excepcional en resultados tangibles<\/h2>\n

Desde el primer clic hasta la compra final, utiliza los insights sobre el comportamiento del cliente en tiempo real para identificar sus preferencias y anticipar sus necesidades antes de que se conviertan en problemas. De este modo, las interacciones ser\u00e1n m\u00e1s sencillas tanto para los agentes como para los clientes.<\/p>\n

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Dale a los agentes el tiempo que necesitan para enfocarse en los clientes de alto valor<\/h3>\n

Perm\u00edteles visualizar cada clic y cada llamada en tiempo real, de modo que puedan resolver problemas antes de que se conviertan en tickets de soporte. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Reduce los costos de servicio y aumenta la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n

Habilita bots automatizados o chats web para que respondan las preguntas de rutina al instante. Cuando sea necesario transferir la interacci\u00f3n a un agente, este tendr\u00e1 toda la informaci\u00f3n contextual pertinente desde el momento en que recibe la llamada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Capta a los clientes que est\u00e1n listos para la conversi\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n

Entra en contacto con los clientes que est\u00e1n listos para comprar y ofr\u00e9celes lo que necesitan en el momento adecuado. De esta manera, podr\u00e1s aumentar sus ingresos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La IA que sabe cu\u00e1ndo y c\u00f3mo actuar<\/h2>\n

Al estar la inteligencia artificial incorporada en Genesys Cloud y leer cada interacci\u00f3n en tiempo real, tu organizaci\u00f3n podr\u00e1 comunicarse con los clientes en el momento oportuno.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ve cada interacci\u00f3n y detecta los problemas al instante<\/h3>\n

Combina los datos pasados y actuales en un solo perfil de cliente y utiliza mapas personalizados de los journeys para identificar con exactitud los puntos en los que se presentan dificultades y lo que debe solucionarse.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Antic\u00edpate y agrupa a los clientes por intenci\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n

La inteligencia artificial (IA) indica patrones de comportamiento, tales como el historial de compras, el abandono de carrito y el riesgo de deserci\u00f3n, para que puedas intervenir de inmediato y elegir autom\u00e1ticamente el mejor canal para interactuar con los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Eval\u00faa el resultado probable de cada cliente y ejecuta el mejor paso a seguir<\/h3>\n

Entra en contacto solo cuando el posible beneficio sea significativo, y luego ofrece una comunicaci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s del chat, de un mensaje o una oferta.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comun\u00edcate en cualquier canal desde una sola plataforma<\/h3>\n

Usa una sola plataforma para orquestar las interacciones del cliente a trav\u00e9s de la web, dispositivos m\u00f3viles, voz y mucho m\u00e1s, y aprovecha las herramientas nativas y de terceros. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mide lo esencial de un vistazo<\/h3>\n

Haz un seguimiento de c\u00f3mo repercute cada segmento y comportamiento en tus objetivos de negocio y ajusta las campa\u00f1as en cuesti\u00f3n de minutos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Prevee el alcance antes del lanzamiento<\/h3>\n

Ve el volumen esperado de visitantes y prueba los cambios a los segmentos para maximizar el impacto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column]

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Gu\u00eda del comprador para IA y CX 2026<\/h2>\n

Explora las seis consideraciones tecnol\u00f3gicas esenciales que definen un enfoque moderno de CX.<\/p>\n<\/div>

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