{"id":267458,"date":"2019-11-04T09:15:16","date_gmt":"2019-11-04T17:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267458"},"modified":"2025-12-09T03:00:37","modified_gmt":"2025-12-09T11:00:37","slug":"integrations-apps","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/integrations-apps","title":{"rendered":"Integraciones y aplicaciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\">Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;595184&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1741861218512{margin-bottom: 2rem !important;}&#8221;]<\/p>\n<h1>Integraciones y aplicaciones<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Acelera la innovaci\u00f3n con aplicaciones e integraciones de contact center<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\">Visita AppFoundry<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Expande y conecta tu ecosistema con aplicaciones listas para usar<\/h2>\n<p>Construye el ecosistema de servicio al cliente que tu negocio necesita, con las herramientas que requieras. La plataforma Genesys Cloud\u2122 impulsada por IA se puede integrar con una gran cantidad de aplicaciones e integraciones, por lo que puede admitirse pr\u00e1cticamente cualquier caso de uso que imagines. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conoce m\u00e1s de 600\u00a0aplicaciones e integraciones<\/h3>\n<p>Descubre r\u00e1pidamente m\u00e1s de 600\u00a0aplicaciones e integraciones predise\u00f1adas que te ayudar\u00e1n con los procesos y casos de uso espec\u00edficos del sector.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Elige entre m\u00e1s de 300\u00a0socios de confianza<\/h3>\n<p>Extiende la plataforma Genesys Cloud\u2122 en tu contact center y m\u00e1s all\u00e1 con las tecnolog\u00edas de nuestros socios de confianza en el portal de aplicaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Obt\u00e9n m\u00e1s de 150\u00a0pruebas gratuitas e instalaciones que solo requieren un clic<\/h3>\n<p>Selecciona aplicaciones pr\u00e9mium que pueden ser cotizadas y facturadas directamente por Genesys, muchas de las cuales ofrecen una prueba gratuita autom\u00e1tica e instalaci\u00f3n con un solo clic.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743747580036{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 62.5%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/admin-integrations?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Integra tu contact center con las aplicaciones que usas a diario<\/h2>\n<p>Descubre un mundo donde la integraci\u00f3n se combina con la simplicidad y, por ende, mejoran las experiencias de los clientes y los empleados, as\u00ed como la satisfacci\u00f3n del cliente. Conoce nuestro amplio portal, integra sin esfuerzo las soluciones CRM y UCC y usa API potentes con Genesys Cloud, la soluci\u00f3n que te permite crear conexiones significativas y preparadas para el futuro.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Obt\u00e9n la m\u00e1s amplia selecci\u00f3n de aplicaciones e integraciones<\/h3>\n<p>Encuentra m\u00e1s de 600 aplicaciones para brindar soporte a tu caso de negocio espec\u00edfico en nuestro portal AppFoundry\u00ae. Nuestras integraciones (sistemas CRM, sistemas telef\u00f3nicos, UCC y m\u00e1s) crean un ecosistema conectado.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Prueba, instala y factura f\u00e1cilmente<\/h3>\n<p>Genesys Cloud brinda experiencias sin complicaciones, puesto que permite que tanto el equipo de TI como los usuarios profesionales exploren y aprovechen el poder de nuestras aplicaciones.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Integra sistemas de CRM y UCC para optimizar las experiencias<\/h3>\n<p>Equipa a tus agentes con una aplicaci\u00f3n de escritorio unificada en la que podr\u00e1n acceder a los controles de las interacciones omnicanal y la informaci\u00f3n contextual del cliente. Consolida y automatiza los flujos de trabajo y, al mismo tiempo, fomenta una colaboraci\u00f3n eficiente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Descubre una gran cantidad de API y herramientas para desarrolladores<\/h3>\n<p>Genesys Cloud ofrece un potencial ilimitado para crear soluciones personalizadas e innovadoras. Con m\u00e1s de 3000 API p\u00fablicas, los desarrolladores pueden probar e implementar una variedad de funcionalidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;595185&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"h2\">El 44 %<\/p>\n<p class=\"text-22\">de los directivos de CX est\u00e1 mejorando la calidad y la estructura de sus datos e implementando una plataforma de CX que integra sistemas; y el 27 % dice que eso es fundamental para que su organizaci\u00f3n pueda cumplir sus objetivos estrat\u00e9gicos de CX.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Unifica y transforma tu ecosistema de CX<\/h2>\n<p>Genesys Cloud acelera el tiempo de salida al mercado y maximiza las inversiones realizadas en tus tecnolog\u00edas actuales porque conecta f\u00e1cilmente tu contact center con otros sistemas cr\u00edticos. Incorpora las principales funcionalidades e intercambia datos con API abiertas, m\u00e9todos de integraci\u00f3n simples y un ecosistema expansivo de soluciones predise\u00f1adas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Genera valor y satisface tus necesidades espec\u00edficas con tan solo unos clics<\/h2>\n<p>Con Genesys Cloud, es f\u00e1cil encontrar las aplicaciones e integraciones que necesitas e instalarlas, sin necesidad de experiencia t\u00e9cnica. Simplemente tienes que buscar el caso de uso que deseas, elegir la aplicaci\u00f3n que quieres usar y hacer clic. Sin ning\u00fan tipo de programaci\u00f3n, sin complicaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/customerEngagement\/crmAndCaseManagement\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n de relacionamiento con los clientes (CRM)<\/h3>\n<p>Proporciona a tus agentes en vivo los controles de las interacciones y el contexto del cliente en una aplicaci\u00f3n de escritorio unificada que integra a los principales proveedores como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk y m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/telephonyAndTechnology\/ucAndCollaboration\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas (UCC)<\/h3>\n<p>Facilita la colaboraci\u00f3n en tus equipos. La integraci\u00f3n de las principales aplicaciones de UCC, como Microsoft\u00a0Teams y Zoom, permite que los agentes de atenci\u00f3n al cliente se conecten f\u00e1cilmente con los expertos en toda la empresa.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/businessOptimization\/businessIntelligence\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia empresarial<\/h3>\n<p>Aprovecha f\u00e1cilmente los insights que te ofrecen los datos. Genesys Cloud se integra con las mejores herramientas de inteligencia empresarial, como eMite, PureInsights, SuccessKPIs, Brightmetrics y otras.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/telephonyAndTechnology\/botsAndAutomation\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Bots y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Brinda soporte a tus clientes en cualquier momento mediante bots e inteligencia artificial (IA). Adem\u00e1s de las capacidades de IA nativas, Genesys\u00a0Cloud se integra en Amazon Lex, Google CCAI y m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/businessOptimization\/operations\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO)<\/h3>\n<p>Accede r\u00e1pidamente a Genesys\u00a0Cloud a trav\u00e9s de una cuenta de SSO gracias a la integraci\u00f3n con la tecnolog\u00eda de proveedores externos como OneLogin, Okta, Salesforce, Microsoft y Google y Ping, entre otros.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/businessOptimization\/securityAndCompliance\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Seguridad y cumplimiento<\/h3>\n<p>Reduce los riesgos integrando las soluciones especializadas de seguridad y cumplimiento que ofrecen autenticaci\u00f3n en tiempo real, identificaci\u00f3n biom\u00e9trica, detecci\u00f3n de fraudes y pagos seguros.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/telephonyAndTechnology\/videoAndMobility\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Video y movilidad<\/h3>\n<p>Ofrece a los clientes la posibilidad de que sus agentes vean los problemas en tiempo real y equ\u00edpalos con lo que necesitan para ofrecer soluciones r\u00e1pidas al instante.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/customerEngagement\/voiceOfCustomer\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">La opini\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p>Transforma los comentarios de los clientes en planes concretos. Recopila los datos del cliente a partir de varias fuentes y obt\u00e9n los insights que necesitas para optimizar tu estrategia de experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aceleradores y dise\u00f1os<\/h3>\n<p>Mejora el time-to-market y el retorno de la inversi\u00f3n con configuraciones y gu\u00edas que han sido predise\u00f1adas para los casos de uso comunes, como data actions, flujos de llamadas, bots y m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Esto es lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leer los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"3\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Unisys story\" title=\"Unisys\" href=\"#601064\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Unisys x280png\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Unisys_x280png.png\" width=\"280\" height=\"55\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Valley Strong Credit Union story\" title=\"Valley Strong Credit Union\" href=\"#556539\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo valley strong hor\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-Valley_Strong-hor.svg\" width=\"453\" height=\"105\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Dental Axess story\" title=\"Dental Axess\" href=\"#403343\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Dental axess logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Dental-Axess-logo.png\" width=\"300\" height=\"120\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"601064\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/unisys\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Customer story video thumbnail unisys\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/customer-story_video-thumbnail_Unisys.jpg\" width=\"1216\" height=\"684\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-sm\">\u201cMediante la integraci\u00f3n de Microsoft Teams en Genesys Cloud, nuestros agentes resuelven los problemas m\u00e1s r\u00e1pido porque se conectan instant\u00e1neamente con los expertos en el tema y no tienen que abrir ni cerrar diversas herramientas. La colaboraci\u00f3n fluida mejora la resoluci\u00f3n en el primer contacto, reduce el esfuerzo de nuestros empleados y ofrece una experiencia del cliente notablemente superior. Es un \u00e9xito tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Aron Meyer<\/p><p class=\"customer-title\">Soluciones Digitales para el Trabajo, Unisys<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"556539\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/valley-strong-credit-union\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Customer story video thumbnail valley strong\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/customer-story_video-thumbnail_Valley-Strong.jpg\" width=\"1216\" height=\"684\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201cEn la cooperativa de cr\u00e9dito, buscamos reducir la rotaci\u00f3n de personal del contact center. Hemos estado usando alrededor de 27 programas para nuestros agentes, lo cual consume mucho tiempo. Poder reducir la rotaci\u00f3n aumentar\u00e1 nuestra eficiencia. Tambi\u00e9n aumentar\u00e1 considerablemente la moral y la motivaci\u00f3n.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Kristie Mead<\/p><p class=\"customer-title\">vicepresidenta del Contact Center, Valley Strong Credit Union<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"403343\" data-index=\"2\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/dental-axess\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Dentist explaining procedure to patient sitting in dentists chair\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Dental-Axess-hero.jpg\" width=\"626\" height=\"353\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cAhora, con WhatsApp, los clientes env\u00edan im\u00e1genes y nuestros asesores pueden ver r\u00e1pidamente el problema y mostrarles lo que deben hacer. Adem\u00e1s, pueden atender las consultas de otros canales, todo desde su aplicaci\u00f3n Genesys Cloud.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Patricia Zoller<\/p><p class=\"customer-title\">Marketing Manager, Dental Axess<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n<p class=\"h5\">Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Ver todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-architecture\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Arquitectura de nube<\/h3><p>Explore un conjunto amplio de capacidades nativas, todas desarrolladas a partir de una sola base de c\u00f3digo.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Arquitectura en la nube y plataforma abierta<\/h3><p>Modernice su pila tecnol\u00f3gica, acelere la innovaci\u00f3n y garantice la seguridad y disponibilidad de sus actividades operativas en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/development\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Desarrollo<\/h3><p>Genere valor estrat\u00e9gico a escala mediante una plataforma abierta con enfoque API-first y modernas herramientas para desarrolladores dise\u00f1adas espec\u00edficamente para agilizar la innovaci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/global-availability\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Disponibilidad en todo el mundo<\/h3><p>Obtenga cobertura global, seguridad y resiliencia con una plataforma l\u00edder de orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/servicenow-integration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integraci\u00f3n de ServiceNow<\/h3><p>Agrega la soluci\u00f3n l\u00edder de contact center en la nube a tu sistema ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) mediante una potente integraci\u00f3n predise\u00f1ada y potencia tu CX. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-and-salesforce\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integraciones de Salesforce con Genesys Cloud<\/h3><p>Combina las soluciones de CRM y CCaaS con la integraci\u00f3n predise\u00f1ada de Genesys Cloud para Salesforce.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/security-and-compliance\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Seguridad y cumplimiento<\/h3><p>Garantiza la seguridad y el cumplimiento en los contact centers con Genesys. Protege los datos del cliente, cumple las normas y reglamentaciones y genera confianza con soluciones seguras en la nube.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre el potencial de las integraciones de contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Ver todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/1ef79921a1ad2336\/original\/Genesys-Cloud-CX-security-and-compliance-overview_EN.pdf\" target=\"_blank\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-Genesys_Cloud_security_and_compliance_overview-DS.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Resource thumb genesys cloud security and compliance overview ds\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Hoja de datos<\/p><h3 class=\"item-title mb-0\">Descripci\u00f3n de la seguridad y el cumplimiento<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/the-genesys-cloud-cx-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-genesys_cloud_platform_overview.png\" height=\"276\" width=\"491\" alt=\"Resource thumb genesys cloud platform overview\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">White paper<\/p><h3 class=\"item-title h6\">La plataforma Genesys Cloud<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumbnail-gartner_ccass_2025.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"Resource thumbnail gartner ccass 2025\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Informe<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner<sup>\u00ae<\/sup> 2025 para contact center como servicio<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-article\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/article\/genesys-cloud-ai-ethics\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Levels-of-Experience-Orchestration-blog-image-820-x-548.webp\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Web article<\/p><h3 class=\"item-title h6\">\u00c9tica de IA de Genesys Cloud<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre un sinf\u00edn de posibilidades con nuestras aplicaciones e integraciones<\/h2>\n<p>No permitas que tu servicio de atenci\u00f3n se vea afectado por problemas tecnol\u00f3gicos. Elim\u00ednalos con soluciones de contact center en la nube que expanden la capacidad y la utilidad de Genesys Cloud. 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class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" 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Architecture\">Arquitectura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div 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Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Solicitar una demo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Solicitar una demo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es un call center integrado?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un call center integrado conecta las llamadas entrantes y salientes con diversas tecnolog\u00edas para brindar una mejor experiencia a los clientes y facilitar el trabajo de los agentes del call center. La integraci\u00f3n aporta mucho m\u00e1s que solo la atenci\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas. Ayuda a los agentes a procesar las interacciones en todos los canales, desde llamadas entrantes y soporte telef\u00f3nico hasta mensajes de texto, chat y m\u00e1s. Un call center integrado recolecta los datos de los clientes de distintas fuentes dentro de la empresa, desde lo que registran los equipos de venta en el sistema de CRM hasta los productos que han adquirido los clientes, de modo de darles a los agentes la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es la integraci\u00f3n de un call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La integraci\u00f3n en un call center es lo que permite optimizar sus operaciones, puesto que vincula las tecnolog\u00edas y los canales de comunicaci\u00f3n en un sistema unificado. Mediante la integraci\u00f3n, los agentes pueden atender las llamadas de los clientes con mucha m\u00e1s fluidez, pues cuentan con funciones para acceder r\u00e1pida y f\u00e1cilmente a los datos de los clientes alojados en varias \u00e1reas de la empresa y monitorear las llamadas para una posterior capacitaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n, entre otras. La soluci\u00f3n ideal aumenta la eficiencia, ofrece a los agentes acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n de los clientes y les brinda una experiencia fluida en diversas plataformas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un sistema de CRM y un contact center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un sistema de gesti\u00f3n de relacionamiento con los clientes (CRM) administra y analiza los datos y las interacciones del cliente para mejorar las relaciones comerciales. Un contact center maneja directamente las interacciones del cliente y le brinda servicios a trav\u00e9s de varios canales de comunicaci\u00f3n, como las llamadas entrantes y los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p>La principal diferencia es que un CRM es una herramienta que puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, mientras que un contact center es uno de los lugares en donde ocurre esa experiencia. De hecho, los agentes que trabajan en un contact center a menudo utilizan los datos de los sistemas de CRM para asistir a los clientes. Dichos datos pueden ser desde un n\u00famero telef\u00f3nico para devolver una llamada cuando la conexi\u00f3n es mala hasta el historial de compras.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es una aplicaci\u00f3n de call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Una aplicaci\u00f3n de call center es un software que habilita las operaciones de un call center. A menudo incluye funciones como enrutamiento de llamadas, grabaci\u00f3n de llamadas, an\u00e1lisis de rendimiento e integraciones con otros sistemas, tales como un CRM o un software de mesa de ayuda. Algunas aplicaciones tambi\u00e9n pueden ofrecer funciones para gestionar otros canales, como los de correos electr\u00f3nicos, chats en vivo o redes sociales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo se integra el software de call center con los datos empresariales?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Cuando una plataforma de software para call centers se integra con los datos de la empresa, significa que se conecta perfectamente con las plataformas en las que est\u00e1n registrados y almacenados los datos, como un sistema de CRM, y permite que los agentes accedan a ellos durante las interacciones. En algunos casos, el mejor software de call center virtual puede ir aun m\u00e1s all\u00e1 y utilizar la inteligencia artificial (IA) para mostrarle al agente los datos correctos, en el momento correcto, de modo que no tenga que buscarlos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 integraciones son \u00fatiles para mi software de contact center o call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las integraciones que una empresa utilice dependen de sus necesidades espec\u00edficas. No hay dos situaciones id\u00e9nticas, y no hay una respuesta general que pueda aplicarse a todas. Sin embargo, hay algunas integraciones que brindan grandes beneficios en la mayor\u00eda de los casos y que ayudan a los agentes a mejorar significativamente su desempe\u00f1o<\/p>\n<p>En casi todos los casos, integrar el CRM con el software de contact center es \u00fatil. Cuando un cliente llama para solicitar ayuda, quiere recibirla tan r\u00e1pida y f\u00e1cilmente como sea posible. Mientras m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cliente tengan los agentes, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1n resolver sus problemas. El CRM contiene una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre las interacciones del cliente con tu marca, desde el principio hasta el presente, por lo que integrarlo con tu software de call center pone esa informaci\u00f3n al alcance de la mano del agente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de las soluciones de call center con plataformas de colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas (UCC) facilita la comunicaci\u00f3n, incluidas las videoconferencias. No solo los clientes pueden conversar con los agentes, sino que los agentes pueden comunicarse con colegas de toda la organizaci\u00f3n para obtener ayuda e informaci\u00f3n seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, la integraci\u00f3n de bots e IA puede potenciar el servicio de atenci\u00f3n. Con un chatbot, tu empresa puede brindar soporte al cliente las 24\u00a0horas del d\u00eda, los 7\u00a0d\u00edas de la semana y los 365\u00a0d\u00edas del a\u00f1o sin sobrecargar a los agentes y al personal. Al integrar los bots en tu software de call center, estos pueden acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n y hacer m\u00e1s cosas, adem\u00e1s de proporcionarles a los agentes la informaci\u00f3n sobre lo que los clientes necesitan, lo que les preguntan o lo que no pueden hacer a trav\u00e9s de ellos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;595184&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1741861218512{margin-bottom: 2rem !important;}&#8221;] Integraciones y aplicaciones Acelera la innovaci\u00f3n con aplicaciones e integraciones de contact center [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Expande y conecta tu ecosistema con aplicaciones listas para usar Construye el ecosistema [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1062,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[18425],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16299],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-267458","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-platform-es-mx","tax_capability_sitewide-integrations-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1062"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":607409,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267458\/revisions\/607409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=267458"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=267458"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=267458"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=267458"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=267458"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=267458"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=267458"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=267458"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=267458"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=267458"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=267458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}