{"id":267456,"date":"2020-06-17T13:14:10","date_gmt":"2020-06-17T20:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267456"},"modified":"2024-06-23T23:38:06","modified_gmt":"2024-06-24T06:38:06","slug":"co-browse-screenshare","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/co-browse-screenshare","title":{"rendered":"Co-navegaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=”enable” background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1711354994914{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1719595109717{margin-bottom: 2rem !important;}”]<\/p>\n

Colabore en tiempo real mediante la Co-navegaci\u00f3n<\/h1>\n

Los clientes y agentes pueden mostrar lo que ven o controlar el mismo navegador compartido mediante la funci\u00f3n de Co-navegaci\u00f3n.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”520666″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aumente las conversiones en l\u00ednea mediante la colaboraci\u00f3n avanzada<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Reduzca los \u00edndices de abandono<\/h3>\n

Si los clientes tienen problemas en su sitio web, los agentes pueden ayudarlos y orientarlos a completar su misi\u00f3n o transacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Acelere el soporte web<\/h3>\n

Indique a los visitantes de la web el bot\u00f3n correcto, resalte el campo adecuado e, incluso, solicite acceso para dirigir la navegaci\u00f3n en nombre del usuario, todo para brindar un soporte m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aumente la eficiencia de los agentes<\/h3>\n

Empodere a los agentes con herramientas de colaboraci\u00f3n en tiempo real para que puedan guiar a los clientes durante su transacci\u00f3n y eliminar los obst\u00e1culos que encuentran en la web.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Vea las pantallas de los clientes y mu\u00e9streles el camino<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_single_image image=”480476″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integraciones nativas<\/h3>\n

La Co-navegaci\u00f3n est\u00e1 disponible en la versi\u00f3n web y m\u00f3vil de Genesys\u00a0Web\u00a0Messaging. Le ofrece una experiencia de usuario colaborativa, moderna y fluida en la aplicaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Co-navegaci\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n

Permita que los agentes puedan ver los cursores de los clientes y viceversa, y que se pueda resaltar \u00e1reas y realizar anotaciones directamente en la pantalla del navegador del cliente. Es una herramienta poderosa para transmitir informaci\u00f3n con claridad.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

De modo de solo lectura a modo de escritura<\/h3>\n

Ofrezca el nivel adecuado de asistencia, desde se\u00f1alar y resaltar hasta solicitar acceso completo para realizar tareas de escritura. Haga posibles transacciones m\u00e1s complejas pasando del modo de solo lectura al modo de escritura.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escritorio unificado<\/h3>\n

Acceda f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n importante. Nuestra plataforma todo en uno permite que el contexto y el historial del cliente se encuentren disponibles en la misma vista que utilizan los agentes para las interacciones del cliente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Controles de privacidad<\/h3>\n

Mantenga la seguridad de las transacciones y la privacidad del cliente. Oculte informaci\u00f3n espec\u00edfica que los agentes no necesitan ver, como n\u00fameros de tarjeta de cr\u00e9dito, mediante la configuraci\u00f3n del enmascaramiento.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

F\u00e1cil implementaci\u00f3n sin c\u00f3digo<\/h3>\n

Implementar la Co-navegaci\u00f3n es f\u00e1cil. Los administradores pueden simplemente activar la Co-navegaci\u00f3n para optimizar sus p\u00e1ginas web y todo forma parte de Genesys Web Messaging.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>